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ACTIVOS
Luis Jos Amendola
Dr. Project Engineering Management
Tibaire Depool
Ing. Msc. Project Management
PMM Institute for Learning
Universidad Politcnica de Valencia, Espaa
Asociacin Espaola de Mantenimiento (AEM)
e-mail: luigi@pmmlearning.com; luiam@dpi.upv.es,
www.pmmlearning.com
RESUMEN
Cada cierto tiempo, alguna catstrofe nos recuerda que el eslabn ms dbil
de un sistema de produccin, el hombre, es a su vez el que tiene en sus
manos la garanta y la confiabilidad de su funcionamiento. Se habla de error
humano, se dice que la falta de confiabilidad en un sistema se debe a que, al
fin y al cabo, est manejado por hombres.
Es necesaria una reflexin sobre este problema. El error humano es tratado
como lo inevitable, lo que escapa siempre a lo controlable y medible, lo que
parece subtitularse "de la imposibilidad de prever la estupidez humana".
Cuando pequeos o grandes desajustes provocan incidentes o accidentes
graves en situaciones de dilogo entre hombre y mquinas deber decirse
que el sistema ha fracasado. Que no habr errores humanos ni confiabilidad
humana. Deber hablarse de confiabilidad operativa, que conjuga de manera
indisociable: confiabilidad tcnica y confiabilidad humana. La confiabilidad
global de un sistema depender de la capacidad que disponga un sistema
de produccin para evitar los fallos tcnicos y organizativos, de la capacidad
que el sistema tenga para permitir a los hombres recuperar, teniendo en
cuenta sus capacidades fisiolgicas, psicolgicas, psquicas y sociales, los
fallos tcnicos y las dificultades en la ejecucin de una tarea concreta.
Medir el error humano es medir los lmites y capacidades del hombre, y para
ello es necesario integrar en los sistemas tcnicos estos lmites y
capacidades, crear tecnologas compatibles con el cerebro.
1. INTRODUCCIN
Dentro del campo de la gestin de activos, son mltiples los factores, que
afectan a la confiabilidad de los sistemas. Uno de los elementos principales
que influyen en la confiabilidad de cualquier sistema de gestin de
mantenimiento de activos, es lo que se conoce como Factores Humanos,
que siguiendo la terminologa expuesta en el Segundo Seminario EuropeoAmericano sobre confiabilidad en END, puede definirse como las
capacidades fsicas y psicolgicas de la persona, el entrenamiento y
experiencia de la persona, y las condiciones bajo las que la persona debe
operar que influyen en la capacidad del sistema de gestin de
mantenimiento de activos para alcanzar el propsito al que est destinado.
El inters y estudio de la influencia de los factores humanos dentro del
campo del mantenimiento, se ha realizado principalmente en aquellos
campos en los cuales la seguridad y confiabilidad son las normas
principales, ya que los factores humanos juegan un papel principal en lo
referente a la confiabilidad de los sistemas. Estos campos donde tan
importante es el Factor Humano, son la aviacin, las plantas petroleras,
petroqumicas, gas, generacin elctrica, nucleares, cementeras y dems
campos donde un accidente conlleve prdidas humanas y/o econmicas no
admisibles. Puede observarse que son campos en los cuales la seguridad
higiene y ambiente debe primar por encima de otros factores.
La importancia de los Factores Humanos, dentro de la gestin de
mantenimiento de activos, se limita temporalmente al periodo desde 1900 a
la actualidad, y con mucha diferencia, a los ltimos 50 aos, sto es debido
a que los campos en los cuales es fundamental el Factor Humano han sido
desarrollados desde hace relativamente poco tiempo, y tambin a que la
conciencia sobre la necesidad de confiabilidad y seguridad en dichos
campos ha crecido mucho en los ltimos aos.
En el presente artculo, analizaremos cuales son los Factores Humanos,
que parmetros influyen en dichos factores, la relacin entre factor humano y
confiabilidad, el estudio de los Errores Humanos, y terminaremos con
una propuesta de un modelo para la gestin de la confiabilidad humana.
Ci
Confiabilidad
Proceso
Confiabilidad Confiabilidad
Operacional
Equipo
Servicio B
Producto A
Servicio C
Producto B
Servicio A
Proceso A
B
Pr
oc
es
o
Producto A
Proceso B
Producto C
RECURSOS
TANGIBLES
Proceso A
ces
P ro
oC
Servicio C
eso C
Proc
Proceso C
RECURSOS INTANGIBLES
CAPITAL
INTELECTUAL
COMPETENCIAS
CONOCIMIENTO
CAPACIDADES
CAPITAL
HUMANO
ESTRUCTURA
CAPITAL
RELACIN
CAPITAL
4. EL FACTOR HUMANO
4.1 El comportamiento y el error humano
Una clasificacin importante de los diferentes procesos de informacin que
se dan en las tareas industriales fue desarrollado por J. Rasmussen del
Laboratorio de Riesgos de Dinamarca. Este procedimiento proporciona una
herramienta til para identificar los tipos de error que suelen ocurrir en las
diferentes situaciones de operaciones. El sistema de clasificacin conocido
como el basado en habilidades, reglas y conocimientos (SRK) est descrito
en numerosas publicaciones, Rasmussen (1979, 1982, 1987), Reason
(1990). Una extensa discusin sobre la influencia del trabajo de Rasmussen
est contenida en la publicacin de Godstein (1988).
Los trminos habilidad, reglas y conocimiento en los que se basa la
informacin, se refieren al grado en que controlamos la conciencia en los
ejercicios que el individuo realiza en su actividad. La figura 3 contrasta dos
casos extremos. En el modo basado en el conocimiento, el individuo lleva a
cabo la tarea de una forma completamente consciente. sto ocurrira en una
situacin en la que un principiante estuviera ejecutando la tarea o donde un
individuo experimentado se encontrara con una situacin completamente
nueva. En ambos casos, el trabajador deber realizar un esfuerzo mental
considerable para determinar la situacin y sus respuestas tendern a ser
lentas. De esta forma despus de cada accin controlada, el trabajador
necesitara revisar sus efectos antes de llevar a cabo la prxima accin, lo
cual probablemente ralentizara las respuestas a la situacin.
El modo basado en la habilidad se refiere a la ejecucin de una tarea muy
practicada, acciones fsicas en las cuales no existe prcticamente conciencia
de la accin. Las respuestas basadas en la habilidad son generadas
inicialmente por algn hecho especfico, por ejemplo, el requerimiento de
abrir una vlvula cuando suena la alarma de apertura, esta operacin, al ser
muy practicada y sencilla se realiza inconscientemente.
En la figura 4 otra categora de los procesos de informacin se identifica con
el uso de reglas. Estas reglas pueden haber sido aprendidas como resultado
de una interaccin con el proceso, a travs de entrenamiento o por trabajar
A
Alto
B
Bajo
Alto
Bajo
NIVEL DE CARGA MENTAL
Efectiva Comunicacin
Operario
Director
Ci
Confiabilidad
Eventos
Crticos
Procedimientos
Mantenimiento de
Activos
Determinacin de problemas.
Base
Conocimiento
Gesti
Gestin de Datos
Valoracin de problemas
Definicin de estrategias
de proyeccin de soluciones
Proyeccin de soluciones en
cada esfera.
Anlisis, revisin y aprobacin.
CMIC
Figura 6. Modelo de confiabilidad humana.
7. BIBLIOGRAFIA
AMENDOLA. Luis., [2002]. Modelos Mixtos de confiabilidad. Publicado
por Datastream. www.mantenimientomundial.com.
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