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MARKETING INTERMEDIO

Nombre: Kevin Díaz.
Curso: MKT402-2.
CHEVROLET ZAFIRA
José Alvaréz tiene 45 años, actualmente vive en el barrio de Pilar, al norte de la
provincia de Buenos Aires, Argentina. Hace un par de meses José adquirió un
nuevo vehículo, un Chevrolet Zafira. La experiencia de José en la compra de su
auto se resume en lo siguiente:
Lo compró en 2007, lo usan generalmente en verano y para viajes de fin de
semana en familia. En su día cotidiano lo usa para viajes y para conducir el equipo
de fútbol de su empresa. José buscaba un auto que se ajuste a su presupuesto
pero que, a la vez, le ofrezca el espacio que vaya de acuerdo a sus necesidades
tanto familiares como laborales.
Durante tres meses recorrió varias concesionarias mirando diferentes modelos de
auto, algunas veces con muy malas experiencias. Lo que esencialmente buscaba
José era un auto que le de espacio, flexibilidad y seguridad.
Una vez que encontraron el Chevrolet Zafira, su mujer escogió el color y José el
financiamiento, aunque su auto actual le gusta, piensa comprarse en un futuro otro
de acuerdo más a su gusto.
Preguntas:
1. ¿Cuáles son las etapas de compra que pudo identificar?
Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, formación de
alternativas, evaluación de alternativas, decisión de compra, ejecución de la
compra, monitoreo post- compra.

José a pesar de que tiene carro nuevo piensa ya en su próximo auto. ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas para la marca idéntica? Oportunidades: Mayor capacidad de competitividad por beneficios.José va a la concesionaria y realiza la compra del Chevrolet Zafiro.Visita a concesionarias. 4. .compra. Búsqueda de la información. . menos capacidad de innovación. Ejecución de la compra.2. 3. principalmente en el proceso de elección del auto mediante una especie de campaña de fidelización y de beneficios extras. Monitoreo post. ¿Cuáles son las características fundamentales de cada etapa? Reconocimiento de la necesidad. requerimientos y presupuesto de José. estándar referencial al mercado. Amenazas: Menor competitividad. Decisión de compra.José escogió el Chevrolet Zafira. Formación de alternativas. Honda 4. identificar los puntos más difíciles del cliente en el proceso de compra. podría desarrollar estrategias de marketing con el fin de captar y retener clientes? Hacer que la compra de un auto deje de ser un dolor de cabeza. ¿Cómo a través del análisis de la experiencia de compra. Toyota. Chevrolet Zafira. . .BMW. VW Touareng. piensa en la forma en la que va a pagar y en color conjuntamente con su esposa.Buscar un nuevo auto que se adapte a las necesidades. Evaluación de alternativas. . – José busca un carro a Diésel. .

ANÁLISIS MULTIATRIBUTO .

espacio. aire acondicionado.Símbolo: Logotipo y marca Chevrolet Zafiro. . poder escuchar música y ver películas. familiaridad. Entrega y Crédito: Al contado y con financiemiento. comodidad. País de Origen: USA. Emociones: Seguridad. Garantía: De acuerdo a la concecionaria: Calidad: Exclente. Diseño: Van tipo familiar con amplio espacio y flexibilidad. Logo: Chevrolet en la parte delantera y trasera del auto. Servicios: Llevar a la gente de un lugar a otro. vehículo con mucha seguridad. Función Base: Transportar a la gente de un lugar a otro.

CHEVROLET ZAFIRA .