You are on page 1of 4

Dimss………, Rapat tinjauan Managenet

Dalam upaya peningkatan mutu diperlukan beberapa langkah
manajerial antara lain pembahasan bersama antara manajemen
dan pelaksana tentang permasalahan-permasalahan yang terkait
dengan

implementasi

sistem

manajemen

mutu,

pencapaian

sasaran/indikator mutu dan kinerja.
Pembahasan masalah mutu dan kinerja dapat dilakukan dalam
unit kerja, antar unit kerja untuk masalah-masalah yang bersifat
teknis dan operasional yang dilakukan baik terjadwal maupun
incidental sesuai dengan kebutuhan.
Permasalahan mutu, kinerja, dan permasalahan yang terjadi
dalam penerapan sistem manajemen mutu secara periodik juga
perlu dibahas bersama yang melibatkan seluruh jajaran yang ada
dalam

organisasi.

Pembahasan

tersebut

dilakukan

dalam

pertemuan tinjauan manajemen atau pertemuan telaah manajemen
mutu dan kinerja.
Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap
kesesuaian dan efektifitas penerapan sistem manajemen mutu
yang dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang
terkait dengan operasional kegiatan organisasi.
Pertemuan

Tinjauan

Manajemen

adalah

Pertemuan

yang

dilakukan oleh manajemen secara periodik untuk meninjau kinerja
sistem manajemen mutu, dan kinerja pelayanan/ upaya Puskesmas
untuk

memastikan

kelanjutan,

kesesuaian,

kecukupan,

dan

efektifitas sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan.
Pertemuan Tinjauan Manajemen dipimpin oleh Wakil Manajemen
Mutu (Penanggung jawab Manajemen Mutu).
Karakteristik Rapat Tinjauan Manajemen:
a. Dilaksanakan secara berkala
b. Direncanakan dengan baik
c. Didokumentasikan dengan baik
d. Pertemuan diawali dengan pembahasan hasil dan tindak lanjut
pertemuan tinjauan manajemen sebelumnya
e. Dilaksanakan dengan agenda yang jelas
73

Rapat tinjauan Managenet f. Pihak manajemen dan pelaksana yang terkait diundang dalam rapat k. Tindak lanjut dipantau pelaksanaannya j. Membahas perubahan yang perlu dilakukan h. Hasil pertemuan ditindaklanjuti i. Melakukan evaluasi tentang efektivitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada mutu dan kinerja g. Menghasilkan luaran: • Rencana perbaikan • Rencana peningkatan kepuasan pelanggan • Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan • Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/ layanan/ pelanggan Input Pertemuan Tinjauan Manajemen adalah bersumber dari: • Hasil audit internal • Umpan balik pelanggan • Kinerja proses • Pencapaian sasaran-sasaran mutu/ indikator-indikator kinerja • Status tindakan koreksi dan pencegahan yang dilakukan • Tindak lanjut terhadap hasil tinjauan manajemen yang lalu • Kebijakan mutu dan kebijakan pelayanan/upaya Puskesmas • Perubahan yang perlu dilakukan terhadap sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan/ penyelenggaraan upaya Puskesmas Output Tinjauan Manajemen: Keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan: • Peningkatan efektivitas sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan • Peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan • Identifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan 74 .Dimss……….

• Penanggung jawab Manajemen Mutu mengundang peserta pertemuan. penyelenggaraan pelayanan (klinis dan UKM) 9. 75 . Rapat tinjauan Managenet • Penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar SMM dan sistem pelayanan efektif Agenda Rapat Tinjauan Manajemen 1. Arahan dari Kepala Puskesmas 3. Penutup Langkah langkah pertemuan tinjauan manajemen: • Perencanaan Pertemuan Tinjauan Manajemen: rencana waktu. pertemuan berlangsung. Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang lalu 4. Rencana perbaikan/ perubahan yang perlu dilakukan baik pada Sistem Manajemen Mutu maupun sistem pelayanan (klinis dan UKM) 10. agenda. • Penanggung jawab Manajemen Mutu memimpin pertemuan tinjauan memimpin manajemen: proses melaksanakan paparan/ diskusi sesuai selama agenda. Pembahasan hasil penilaian kepuasan pelanggan 7. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu. Rekomendasi untuk perbaikan 11. Pembahasan hasil penilaian kinerja 8.Dimss………. tempat. • Penanggung jawab Manajemen Mutu memberikan umpan balik/ simpulan rapat tinjauan manajemen. Pembahasan hasil audit internal 5. Pembukaan oleh Wakil Manajemen Mutu 2. dan siapa saja yang akan diundang. Pembahasan umpan balik/ keluhan pelanggan 6.

76 . I. Referensi 1.Dimss………. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001-2008. Tjahjono Kuntjoro. 2. 2014. Pedoman Pertemuan Tinjauan Manajemen. Rapat tinjauan Managenet • Penanggung jawab Manajemen Mutu melakukan pemantauan perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen.