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Taller No.

PARALELO NORMA ISO 9001-2008 vs ISO 9001 -2015

Romelio Jos Valverde Gutirrez

Tutor:
Carlos Ren Jimnez Castaeda

Corporacin Universitaria Minuto De Dios


Especializacin Gerencia De Proyectos
Control y Gestin de Calidad

Bogot
2014

TALLER
1.

HACER UN CUADRO COMPARATIVO DONDE SE ENUMEREN Y DEFINAN LOS OCHO PRINCIPIOS DE


GESTION DE LA CALIDAD DE LA FAMILIA DE NORMA ISO 9000 ACTUALES. CON LOS SIETE
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD QUE PROPONE LA ISO/DIS 9001 2015 Y PROPORCIONAR
UNA "DECLARACION" QUE DESCRIBA EL PRINCIPIO Y UNA EXPLICACION RACIONAL DE POR QU
UNA ORGANIZACIN DEBERIA TRATAR EL PRINCIPIO. (ESTO EN LA ISO/DIS 9001 2015).

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

NTC ISO 9001:2008


PRINCIPIO
DEFINICION
Enfoque
al Las organizaciones
cliente
dependen de sus
clientes, por lo tanto
deben
comprender
sus
necesidades
actuales y futuras,
satisfacer
sus
requisitos
y
esforzarse
en
exceder
sus
expectativas.

Liderazgo

Participacin
del personal

Los
lderes
establecen la unidad
de propsito y la
orientacin
de
la
organizacin.
Ellos
deberan
crear
y
mantener
un
ambiente interno, en
el cual el personal
pueda
llegar
a
involucrarse
totalmente en el logro
de los objetivos de la
organizacin.
El personal, a todos
los niveles, es la
esencia
de
una
organizacin y su
total
compromiso
posibilita que sus
habilidades
sean
usadas
para
el
beneficio
de
la
organizacin.

NTC ISO 9001:2015


1

PRINCIPIO
Enfoque
al
Cliente

Liderazgo

Participacin
del Personal

a) Declaracin
La atencin principal de la gestin de la calidad
es cumplir los requisitos del cliente y
esforzarse en exceder las expectativas del
cliente.
b) Base racional
El xito sostenido se alcanza cuando una
organizacin atrae y conserva la confianza de
los clientes y de otras partes interesadas de las
que dependa. Cada aspecto de la interaccin
del cliente proporciona una oportunidad de
crear ms valor para el cliente. Entender las
necesidades actuales y futuras de los clientes y
de otras partes interesadas contribuye al xito
sostenido de una organizacin.
a) Declaracin
Los lderes en todos los niveles establecen la
unidad de propsito y la direccin y crean
condiciones en las que las personas se
implican en el logro de los objetivos de la
calidad de la organizacin.
b) Base racional
La creacin de la unidad de propsito, la
direccin y la implicacin permiten a una
organizacin alinear sus estrategias, polticas,
procesos y recursos para lograr sus objetivos.

a) Declaracin
Es esencial para la organizacin que todas las
personas sean competentes, estn facultadas
e implicadas en entregar valor.
Las personas competentes, facultadas e
implicadas en la organizacin aumentan su
capacidad de crear valor.
b) Base racional
Para gestionar una organizacin de manera
eficaz y eficiente, es importante implicar a
todas las personas a todos los niveles y
respetarles
como
individuos.
El
reconocimiento, el empoderamiento y el
aumento de las habilidades y conocimientos
facilitan la implicacin de las personas en el
logro de los objetivos de la organizacin.

NTC ISO 9001:2008


PRINCIPIO
DEFINICION
Enfoque
Un resultado deseado
basado
en se
alcanza
ms
procesos
eficientemente
cuando
las
actividades
y
los
recursos relacionados
se gestionan como un
proceso.
Enfoque
del Identificar, entender y
sistema hacia gestionar
los
la gestin
procesos
interrelacionados
como un sistema
contribuye
a
la
eficacia y eficiencia
de una organizacin
en el logro de sus
objetivos.

NTC ISO 9001:2015


4

PRINCIPIO
Enfoque
Basado
en
Procesos

a) Declaracin
Se alcanzan resultados coherentes y
previsibles de manera ms eficaz y eficiente
cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados
que funcionan como un sistema coherente.

b) Base racional El sistema de gestin de la


calidad
se
compone
de
procesos
interrelacionados. Entender cmo este sistema
produce los resultados, incluyendo todos sus
procesos, recursos, controles e interacciones,
permite a la organizacin optimizar su
desempeo.

Mejora
continua

La mejora continua
del desempeo global
de la organizacin
debera
ser
un
objetivo permanente
de sta.

Mejora

Enfoque
basado
en
hechos para la
toma
de
decisin

Las
decisiones
eficaces se basan en
el anlisis de los
datos
y
la
informacin.

Toma
de
Decisiones
basada en la
Evidencia

Interrelaciones
de
mutuo
beneficio

Una organizacin y
sus proveedores son
interdependientes, y
una
relacin
mutuamente
beneficiosa aumenta
la
capacidad
de
ambos para crear
valor.

Gestin
de
las
Relaciones

a) Declaracin
Las organizaciones exitosas tienen un foco
continuo en la mejora.
b) Base racional
La mejora es esencial para que una
organizacin mantenga los niveles actuales de
desempeo, para que reaccione a los cambios
en sus condiciones internas y externas y para
que cree nuevas oportunidades.
a) Declaracin
Las decisiones basadas en el anlisis y la
evaluacin de datos e informacin tienen
mayor probabilidad de producir los resultados
deseados.
b) Base racional
La toma de decisiones puede ser un proceso
complejo,
y
siempre
implica
cierta
incertidumbre. A menudo implica mltiples
tipos y fuentes de elementos de entrada, as
como su interpretacin, que puede ser
subjetiva. Es importante entender las
relaciones de causa y efecto y las
consecuencias no previstas potenciales. El
anlisis de los hechos, de la evidencia y de los
datos conduce a una mayor objetividad y
confianza en las decisiones tomadas.
a) Declaracin
Para el xito sostenido, las organizaciones
gestionan sus relaciones con las partes
interesadas, tales como los proveedores.
b) Base racional
Las partes interesadas influyen en el
desempeo de una organizacin. Es ms
probable lograr el xito sostenido cuando una
organizacin gestiona las relaciones con sus
partes interesadas para optimizar el impacto en
su desempeo. La gestin de las relaciones
con su red de proveedores y socios a menudo
es de particular importancia.

2.

GRAFICAR, COMPARAR Y MOSTRAR LOS CAMBIOS DEL MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA


CALIDAD BASADO EN PROCESOS DE LA ISO 9001-2008 Y LA ISO 9001-2015.

Norma ISO 9001 2008

Mejora continua del sistema de


gestin de la calidad

Responsabilidad
de la direccin

Clientes
Clientes

Requisitos

Medicin anlisis y
mejora

Gestin de los
recursos

Entradas

Realizacin
del Producto

Actividades que aportan valor


Flujo de Informacin

Satisfaccin

Salidas
Producto

Norma ISO 9001 2015

4.1, 4.2, 4.3


Establecer el
contexto, definir
las partes
interesadas
pertinentes y el
alcance del SGC

10 Mejora continua

5 Liderazgo

4.4 SCG
Generalidades y
Enfoque Basado
en procesos

Clientes y otras
partes interesadas
pertinentes

Requisitos

6 Planificacin

Elementos de Entrada

9 Evaluacin
de desempeo

8 Operaciones

7 Soporte a los procesos

Elementos de Salida

Clientes
Satisfaccin

Producto y
servicios

3.

DIFERENCIAS PRINCIPALES EN TERMINOLOGIA ENTRE LAS NORMAS ISO 9001:2008 E ISO 9001:2015

ISO 9001:2008
Productos
Exclusiones
Documentacin, registros
Ambiente de trabajo
Productos comprados
Proveedor

4.

ISO 9001:2015
Productos y servicios
No se usa
Informacin documentada
Ambiente para la operacin de procesos
Productos y servicios suministrados externamente
Proveedor externo

DEFINICIONES (69) ISO/DIS 9001 2015

ORGANIZACIN, PARTE INTERESADA, REQUISITO, SISTEMA DE GESTION, ALTA DIRECCION,


EFICACIA, POLITICA, OBJETIVO, RIESGO, COMPETENCIA, PROCESO, DESEMPEO, CONTRATAR
EXTERNAMENTE, SEGUIMIENTO, MEDICION, AUDITORIA, CONFORMIDAD, NO CONFORMIDAD,
ACCION CORRECTIVA, MEJORA CONTINUA, CORRECCION, PARTICIPACION ACTIVA, CONTEXTO DE
A ORGANIZACIN, FUNCION, CLIENTE, PROVEEDOR PRESTADOR, MEJORA, GESTION, GESTION DE
LA CALIDAD, SISTEMA, INFRAESTRUCTURA, SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, POLITICA DE
LA CALIDAD, ESTRATEGIA, OBJETO, CALIDAD, REQUISITO LEGAL, REQUISITO REGLAMENTARIO,
DEFECTO, TRAZABILIDAD, INNOVACION, CONTRATO, DISEO Y DESARROLLO CONJUNTO DE
PROCESOS, OBJETIVO DE LA CALIDAD, ELEMENTO DE SALIDA, PRODUCTO ELEMENTO DE
SALIDA, SERVICIO ELEMENTO DE SALIDA, DATOS, INFORMACION, EVIDENCIA OBJETIVA, SISTEMA
DE INFORMACION, CONOCIMIENTOS, VERIFICACION, VALIDACION, RETROALIMENTACION,
SATISFACCION DEL CLIENTE, QUEJA, PROGRAMA DE AUDITORIA, CRITERIOS DE AUDITORIA,
EVIDENCIA OBJETIVA/DE LA AUDITORIA, HALLAZGOS DE LA AUDITORIA, CONCESION,
LIBERACION, CARACTERISTICA, INDICADOR DE DESEMPEO, DETERMINACION, REVISION, EQUIPO
DE MEDICION.

4.01 organizacin:
Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones (4.25) con responsabilidades,
autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos (4.08)
Nota 1 a la entrada: El concepto de organizacin incluye, entre otros, un trabajador
independiente, compaa, corporacin, firma, empresa, autoridad, sociedad, asociacin,
organizacin de caridad o institucin, o una parte o combinacin de estas, ya estn constituidas o
no, pblicas o privadas.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.2.1]
4.02 parte interesada:
Persona u organizacin (4.01) que puede afectar, verse afectada, o percibirse como afectada por
una decisin o actividad
EJEMPLO Clientes (4.26), propietarios, personal de una organizacin (4.01), proveedores (4.27),
banca, sindicatos, socios o la sociedad que pueden incluir competidores o grupos de presin
contrarios.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.2.4]
4.03 requisito:
Necesidad o expectativa que est establecida, generalmente implcita u obligatoria.
Nota 1 a la entrada: Generalmente implcita" significa que es una costumbre o prctica comn en
la organizacin (4.01) y en las partes interesadas (4.02), que la necesidad o expectativa que se
considera est implcita.

Nota 2 a la entrada: Un requisito especificado es el que est declarado, por ejemplo, en


informacin documentada (4.11).
Nota 3 a la entrada: Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo especfico de requisito,
por ejemplo, requisito de un producto (4.47), requisito de gestin de la calidad (4.30), requisito
del cliente (4.26), requisito de calidad.
Nota 4 a la entrada: Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas
(4.02).
Nota 5 a la entrada: Para lograr una alta satisfaccin del cliente (4.57) puede ser necesario cumplir
una expectativa de un cliente (4.26) incluso si no est declarada ni generalmente implcita ni es
obligatoria
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.5.4]
4.04 sistema de gestin:
Conjunto de elementos de una organizacin (4.01) interrelacionados o que interactan para
establecer polticas (4.07), objetivos (4.08) y procesos (4.12) para lograr estos objetivos
Nota 1 a la entrada: Un sistema de gestin puede tratar una sola disciplina o varias disciplinas, por
ejemplo, gestin de la calidad (4.30), gestin (4.29) financiera o gestin ambiental.
Nota 2 a la entrada: Los elementos del sistema de gestin establecen la estructura de la
organizacin (4.01), los roles y las responsabilidades, la planificacin, la operacin, las polticas
(4.07), las prcticas, las reglas, las creencias, los objetivos (4.08) y los procesos (4.12) para lograr
esos objetivos.
Nota 3 a la entrada: El alcance de un sistema de gestin puede incluir la totalidad de la
organizacin (4.01), funciones (4.25) especficas e identificadas de la organizacin, secciones
especficas e identificadas de la organizacin, o una o ms funciones dentro de un grupo de
organizaciones.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.4.2.1]
4.05 alta direccin:
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organizacin (4.01) al ms alto nivel
Nota 1 a la entrada: La alta direccin tiene el poder para delegar autoridad y proporcionar
recursos dentro de la organizacin (4.01).
Nota 2 a la entrada: Si el alcance del sistema de gestin (4.04) comprende slo una parte de una
organizacin (4.01), entonces alta direccin se refiere a quienes dirigen y controlan esa parte de la
organizacin.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.1.1]
4.06 eficacia
Grado en el cual se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.7.7]
4.07 poltica
Intenciones y direccin de una organizacin (4.01), como las expresa formalmente su alta
direccin (4.05)
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.4.5]
4.08 objetivo
Resultado a lograr
Nota 1 a la entrada: Un objetivo puede ser estratgico, tctico u operativo.

Nota 2 a la entrada: Los objetivos pueden referirse a diferentes disciplinas (como financieras, de
seguridad y salud y ambientales) y se pueden aplicar en diferentes niveles (como estratgicos,
para toda la organizacin, para el proyecto, el producto (4.47), el servicios (4.48) y el proceso
(4.12)).
Nota 3 a la entrada: Un objetivo se puede expresar de otras maneras, por ejemplo, como un
resultado previsto, un propsito, un criterio operativo, un objetivo de la calidad (4.37), o mediante
el uso de trminos con un significado similar (por ejemplo, finalidad o meta).
Nota 4 a la entrada: En el contexto de sistemas de gestin de la calidad (4.33), la organizacin
(4.01) establece los objetivos de calidad, en concordancia con la poltica de la calidad (4.34), para
lograr resultados especficos.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.7.1]
4.09 riesgo
Efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado
Nota 1 a la entrada: Un efecto es una desviacin de lo esperado, ya sea positivo o negativo.
Nota 2 a la entrada: Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de informacin
relacionada con la comprensin o conocimiento (4.53) de un evento, su consecuencia o su
probabilidad.
Nota 3 a la entrada: Con frecuencia el riesgo se caracteriza por referencia a eventos potenciales
(segn se define en la Gua ISO 73:2009, 3.5.1.3) y a consecuencias potenciales (segn se define
en la Gua ISO 73:2009, 3.6.1.3), o a una combinacin de stos.
Nota 4 a la entrada: Con frecuencia el riesgo se expresa en trminos de una combinacin de las
consecuencias de un evento (incluyendo cambios en las circunstancias) y la probabilidad (segn
se define en la Gua ISO 73:2009, 3.6.1.1) de que ocurra.
Nota 5 a la entrada: El trmino riesgo algunas veces se utiliza cuando slo existe la posibilidad de
consecuencias negativas.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.7.4]
4.10 competencia
Capacidad para aplicar conocimientos (4.53) y habilidades con el fin de lograr los resultados
previstos
Nota 1 a la entrada: La competencia demostrada a veces se denomina calificacin.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.6.6]
4.11 informacin documentada
Informacin (4.50) que una organizacin (4.01) tiene que controlar y mantener, y el medio en le
que est contenida
Nota 1 a la entrada: La informacin documentada puede estar en cualquier formato y medio, y
puede provenir de cualquier fuente.
Nota 2 a la entrada: La informacin documentada puede hacer referencia a:
- el sistema de gestin de la calidad (4.33), incluidos los procesos (4.12) relacionados;
- la informacin (4.50) creada para que la organizacin (4.01) opere (documentacin);
- la evidencia de los resultados alcanzados (registros).
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.8.1.1.1]
4.12 proceso
Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactan, que transforma elementos de
entrada en elementos de salida (4.46)

Nota 1 a la entrada: Los elementos de entrada para un proceso son generalmente elementos de
salida (4.46) de otros procesos.
Nota 2 a la entrada: En algunos procesos, algunos elementos de entrada se convierten en
elementos de salida (4.46) sin ninguna transformacin, por ejemplo, un modelo utilizado en un
proceso de fabricacin o un catalizador en un proceso qumico.
Nota 3 a la entrada: Los procesos en una organizacin (4.01) generalmente se planifican y se
llevan a cabo bajo condiciones controladas para aportar valor.
Nota 4 a la entrada: Un proceso en el cual la conformidad (4.18) del elemento de salida (4.46)
resultante no pueda validarse de manera fcil o econmica, a menuda se le denomina como un
proceso especial.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.6.1]
4.13 desempeo
Resultado medible
Nota 1 a la entrada: El desempeo se puede relacionar con hallazgos cuantitativos o ualitativos.
Nota 2 a la entrada: El desempeo se puede relacionar con la gestin (4.29) de actividades,
procesos (4.12), productos (4.47) [incluidos servicios (4.48)], sistemas (4.31) u organizaciones
(4.01).
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.7.5]
4.14 contratar externamente
Establecer un acuerdo mediante el cual una organizacin (4.01) externa realiza parte de una
funcin o proceso (4.12) de una organizacin
Nota 1 a la entrada: Una organizacin (4.01) externa est fuera del alcance del sistema de gestin
(4.04), aunque la funcin (4.25) o proceso (4.12) contratado externamente forme parte del
alcance.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.6.3]
4.15 seguimiento
Determinacin (4.67) del estado de un sistema (4.31), un proceso (4.12) o una actividad
Nota 1 a la entrada: Para determinar el estado puede ser necesario verificar, supervisar u observar
en forma crtica.
Nota 2 a la entrada: El seguimiento generalmente es una determinacin (4.67) del objeto (4.36) al
que se realiza el seguimiento, llevado a cabo en diferentes etapas o a momentos diferentes.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.13.1.2]
4.16 medicin
Proceso (4.12) para determinar (4.67) un valor
Nota 1 a la entrada: De acuerdo con la Norma ISO 3534-2:2006, el valor determinado
generalmente es el valor de una magnitud.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.13.3]
4.17 auditora
Proceso (4.12) sistemtico e independiente para obtener evidencia objetiva (4.61) y evaluarla de
manera objetiva con el fin de determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditora
(4.60)

Nota 1 a la entrada: Una auditora puede ser una auditora interna (de primera parte) o una
auditora externa (de segunda parte o de tercera parte), y puede ser una auditora combinada o
una auditora conjunta.
Nota 2 a la entrada: Las auditoras internas, denominadas en algunos casos auditoras de primera
parte, se realizan por la propia organizacin (4.01), o en su nombre para la revisin (4.68) por la
direccin (4.29) y otros fines internos, y pueden constituir la base para la declaracin de
conformidad (4.18) de una organizacin. En muchos casos, particularmente en organizaciones
pequeas, la independencia puede demostrarse al estar libre el auditor de responsabilidades en la
actividad que se audita.
Nota 3 a la entrada: Las auditoras externas incluyen lo que se denomina generalmente auditoras
de segunda y tercera parte. Las auditoras de segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen
un inters en la organizacin (4.01), tal como los clientes (4.26) o por otras personas en su
nombre. Las auditoras de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones auditoras
independientes y externas, tales como las que proporcionan la certificacin/registro de
conformidad (4.18) con las Normas ISO 9001 o ISO 14001.
[FUENTE: ISO DIS 9001:2014, 3.10.1, modificado la definicin se ha modificado y la Nota 1 al
texto original se ha suprimido]
4.18 conformidad
Cumplimiento de un requisito (4.03)
Nota 1 a la entrada Esta nota no aplica a la versin en espaol.
[SOURCE: ISO DIS 9000:2014, 3.5.6]
4.19 no conformidad
Incumplimiento de un requisito (4.03)
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.5.5]
4.20 accin correctiva
Accin para eliminar la causa de una no conformidad (4.19) y prevenir que vuelva a ocurrir
Nota 1 a la definicin: Puede haber ms de una causa para una no conformidad (4.19).
Nota 2 a la entrada: La accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse,
mientras que la accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.11.2]
4.21 mejora continua
Actividad recurrente para mejorar el desempeo (4.13)
Nota 1 a la entrada: El proceso (4.12) mediante el cual se establecen objetivos (4.08) y se
identifican oportunidades para la mejora (4.28) es un proceso continuo a travs del uso de los
hallazgos de la auditora (4.62), las conclusiones de la auditora, el anlisis de los datos (4.49), la
revisin (4.68) por la direccin (4.29) u otros medios, y generalmente conduce a la accin
correctiva (4.20) o preventiva.
4.22 correccin
Accin tomada para eliminar una no conformidad (4.19) detectada
Nota 1 a la entrada: Una correccin puede realizarse junto con una accin correctiva (4.20).
Nota 2 a la entrada: Una correccin puede ser, por ejemplo, un reproceso o una reclasificacin.
[FUENTE. ISO DIS 9000:2014, 3.11.3]

4.23 participacin activa


Involucrarse en los objetivos (4.08) compartidos y contribuir a ellos
[FUENTE: ISO 10018:2012, 3.5]
4.24 contexto de la organizacin
Entorno empresarial combinacin de factores internos y externos y de condiciones que pueden
afectar al enfoque de una organizacin (4.01) a sus productos (4.47), servicios (4.48) e inversiones
y partes interesadas (4.02)
Nota 1 a la entrada: El concepto de contexto de la organizacin se aplica por igual tanto a
organizaciones (4.01) sin nimo de lucro o de servicio pblico como a aquellas que buscan
beneficios.
Nota 2 a la entrada: En ingls este concepto a menudo se denomina mediante conceptos tales
como entorno empresarial, entorno de la organizacin o ecosistema de una organizacin (4.01).
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.2.3]
4.25 funcin
Papel a desempear por una unidad designada de la organizacin (4.01)
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.2.5]
4.26 cliente
Persona u organizacin (4.01) que podra o no recibir un producto (4.47) o un servicio (4.48)
destinado a esta persona u organizacin o requerido por ella
EJEMPLOS Consumidor, usuario final, minorista, elemento de entrada a un proceso (4.12) interno,
beneficiario y comprador.
Nota a la entrada: Un cliente puede ser interno o externo a la organizacin (4.01). Los clientes
fuera de la organizacin son clientes externos. El elemento de salida (4.46) de cada proceso (4.12)
interno es el elemento de entrada del siguiente proceso. El siguiente proceso es el cliente interno
del proceso anterior.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.2.6]
4.27 proveedor
Prestador
Persona u organizacin (4.01) o persona que proporciona un producto (4.47) o un servicio (4.48)
EJEMPLO Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto (4.47), o prestador de un
servicio (4.48) o informacin (4.50).
Nota 1 a la entrada: Un proveedor puede ser interno o externo a la organizacin (4.01).
Nota 2 a la entrada: En una situacin contractual, un proveedor puede denominarse a veces
contratista.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.2.7]
4.28 mejora
Actividad para aumentar el desempeo (4.13)
Nota a la entrada: La mejora se puede lograr mediante una actividad recurrente o a travs de una
actividad puntual.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.3.1]

4.29 gestin
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin (4.01)
Nota 1 a la entrada: La gestin puede incluir el establecimiento de polticas (4.07) y objetivos
(4.08) y procesos (4.12) para lograr estos objetivos.
Nota 2 a la entrada: Esta nota no aplica a la versin en espaol.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.3.2]
4.30 gestin de la calidad
Gestin (4.29) con respecto a la calidad (4.37)
Nota a la entrada: La gestin de la calidad generalmente incluye el establecimiento de la poltica
de la calidad (4.34) y los objetivos de la calidad (4.45), la planificacin de la calidad, el control de
la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.3.2.1]
4.31 sistema
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactan
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.4.1]
4.32 infraestructura
Sistema (4.31) de instalaciones, equipos y servicios (4.48) necesarios para el funcionamiento de
una organizacin (4.01)
4.33 sistema de gestin de la calidad
Sistema de gestin (4.04) con respecto a la calidad (4.5.2)
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.4.1.2.1]
4.34 poltica de la calidad
Poltica (4.07) con respecto a la calidad (4.37)
Nota 1 a la entrada: Generalmente la poltica de la calidad es coherente con la poltica (4.07)
global de la organizacin (4.01), puede alinearse con la visin y la misin de la organizacin y
proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad (4.45).
Nota 2 a la entrada: Los principios de gestin de la calidad (4.30) presentados en esta Norma
Internacional pueden constituir la base para el establecimiento de la poltica de la calidad (4.34).
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.4.5.1]
4.35 estrategia
Actividades planificadas para lograr un objetivo (4.08)
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.4.8]
4.36 objeto
Entidad
Cualquier cosa que puede percibirse o imaginarse
[ISO 1087-1:2000]
EJEMPLOS Producto (4.47), servicio (4.48), proceso (4.12), persona, organizacin (4.01), sistema
(4.31), recurso.
Nota 1 a la entrada: Los objetos pueden ser materiales (por ejemplo, un motor, una hoja de papel,
un diamante), inmateriales (por ejemplo, una tasa de conversin, un plan de proyecto) o
imaginarios (por ejemplo, un unicornio).

[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.5.1]


4.37 calidad
Grado en el que un conjunto de caractersticas (4.65) inherentes de un objeto (4.36) cumple con
los requisitos (4.03)
Nota 1 a la entrada: El trmino calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como
pobre, buena o excelente.
Nota 2 a la entrada: Inherente, en contraposicin a asignado, significa que existe en el objeto
(4.36).
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.5.2]
4.38 requisito legal
Requisito (4.03) obligatorio especificado por un organismo legislativo
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.5.4.2]
4.39 requisito reglamentario
Requisito (4.03) obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un
organismo legislativo
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.5.4.3]
4.40 defecto
No conformidad (4.19) relativa a un uso previsto o especificado
Nota 1 a la entrada: La distincin entre los conceptos defecto y no conformidad (4.19) es
importante por sus connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas a la responsabilidad
legal de los productos (4.47) y servicios (4.48).
Nota 2 a la entrada: El uso previsto tal y como lo prev el cliente (4.26) podra estar afectado por
la naturaleza de la informacin (4.50) proporcionada por el proveedor (4.27), como por ejemplo
las instrucciones de funcionamiento o de mantenimiento.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.5.5.1]
4.41 trazabilidad
Capacidad para seguir el histrico, la aplicacin o la localizacin de un objeto (4.36)
Nota 1 a la entrada: Al considerar un producto (4.47) o un servicio (4.48), la trazabilidad puede
estar relacionada con:
el origen de los materiales y ;
el histrico del proceso; y
la distribucin y localizacin del producto (4.47) o servicio (4.48) despus de la entrega.
Nota 2 a la entrada: En el campo de la metrologa se acepta la definicin dada en la Gua ISO/IEC
99:2007.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.5.8]
4.42 innovacin
Proceso (4.12) resultante de un objeto (4.36) nuevo o sustancialmente cambiado
Nota 1 a la entrada: El objeto (4.36) para el propsito de innovacin puede ser, por ejemplo, un
sistema de gestin (4.04), un proceso (4.12), un producto (4.47), un servicio (4.48) o tecnologa.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.6.1.2]

4.43 contrato
Acuerdo vinculante
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.6.4]
4.44 diseo y desarrollo
Conjunto de procesos (4.12) que transforma los requisitos (4.03) para un objeto (4.36) en
requisitos ms detallados
Nota 1 a la entrada: Los requisitos (4.03) que forman el elemento de entrada para el diseo y
desarrollo pueden expresarse de un modo ms amplio, en un sentido ms general que el de los
requisitos que forman el elemento de salida (4.46) del diseo y desarrollo. En un proyecto puede
haber varias etapas de diseo y desarrollo.
Nota 2 a la entrada: Los trminos diseo y desarrollo y el trmino diseo y desarrollo a veces
se utilizan como sinnimos y en ocasiones se utilizan para definir diferentes etapas del diseo y
desarrollo globales.
Nota 3 a la entrada: Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se est
diseando y desarrollando, por ejemplo, diseo y desarrollo de un producto (4.47), o diseo y
desarrollo de un proceso (4.12).
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.6.5]
4.45 objetivo de la calidad
Objetivo (4.08) relativo a la calidad (4.37)
Nota 1 a la entrada: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad
(4.34) de la organizacin (4.01).
Nota 2 a la entrada: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para las funciones
(4.25) y niveles pertinentes de la organizacin (4.01).
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.7.1.1]
4.46 elemento de salida
Resultado de un proceso (4.12)
Nota 1 a la entrada elemento de salida: Hay cuatro categoras genricas de elementos de salida:
servicios (por ejemplo, transporte);
software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);
hardware (e.g. engine mechanical part);
materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
La mayora de los elementos de salida contienen elementos que pertenecen a diferentes
categoras genricas de elemento de salida. La denominacin del elemento de salida en cada caso
como servicio, software, hardware o material procesado depende del elemento dominante. Por
ejemplo, un coche est compuesto por hardware (por ejemplo, las ruedas), materiales procesados
(por ejemplo, combustible, lquido refrigerante), software (por ejemplo, los programas
informticos de control del motor, el manual del conductor), y servicios (por ejemplo, las
explicaciones relativas a su funcionamiento proporcionadas por el vendedor).
Nota 2 a la entrada elemento de salida: La propiedad de un producto normalmente puede
transferirse. Este no es necesariamente el caso de un servicio.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.7.3]

4.47 producto
Elemento de salida (4.46) que es un resultado de actividades donde ninguna de ellas se lleva a
cabo necesariamente en la interfaz entre el proveedor (4.27) y el cliente (4.26)
Nota 1 a la entrada producto: El hardware generalmente es tangible y su cantidad es una
caracterstica contable. Los materiales procesados generalmente son tangibles y su cantidad es
una caracterstica continua. El hardware y los materiales procesados a menudo se denominan
bienes. El software se compone informacin y generalmente es intangible y puede estar en forma
de enfoques, transacciones o informacin documentada (4.11).
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.7.3.1, modificado La Nota 1 a la entrada se ha modificado]
4.48 servicio
Elemento de salida (4.46) intangible que es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos
una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente
Nota 1 a la entrada servicio: La prestacin de un servicio puede implicar, por ejemplo, lo
siguiente:
una actividad realizada sobre un producto tangible proporcionado por el cliente (por ejemplo,
reparacin de un coche);
una actividad realizada sobre un producto intangible proporcionado por el cliente (por ejemplo,
la declaracin de ingresos necesaria para preparar la devolucin de los impuestos);
la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de informacin en el contexto de
la transmisin de conocimiento);
la creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
Un servicio generalmente lo experimenta el cliente
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.7.3.2]
4.49 datos
Hechos acerca de un objeto (4.36)
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.8.1]
4.50 informacin
Datos (4.49) que poseen significado
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.8.1.1]
4.51 evidencia objetiva
Datos (4.49) que respaldan la existencia o veracidad de algo
Nota 1 a la entrada: La evidencia objetiva puede obtenerse por medio de la observacin, medicin
(4.16), ensayo u otros medios.
Nota 2 a la entrada: La evidencia objetiva con fines de auditora (4.17) generalmente se compone
de registros, declaraciones de hechos u otra informacin (4.50) que son pertinentes para los
criterios de auditora (4.60) y verificables.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.8.1.2]
4.52 sistema de informacin
<SGC> red de canales de comunicacin utilizados dentro de una organizacin (4.01)
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.8.2]

4.53 conocimientos
Recopilacin de informacin (4.50) disponible que es una creencia justificada y que tiene un grado
elevado de certeza de ser verdadera
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.8.3]
4.54 verificacin
Confirmacin, mediante la aportacin de evidencia objetiva (4.51), de que se han cumplido los
requisitos (4.03) especificados
Nota 1 a la entrada: La evidencia objetiva necesaria para una verificacin puede ser el resultado de
una inspeccin u otras formas de determinacin (4.67) tales como realizar clculos alternativos o
revisar la informacin documentada (4.11).
Nota 2 a la entrada: Las actividades llevadas a cabo para la verificacin a veces se llaman proceso
(4.12) de calificacin.
Nota 3 a la entrada: La palabra verificado se usa para designar el estado correspondiente.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.8.5, modificado La Nota 1 a la entrada se ha modificado]
4.55 validacin
Confirmacin, mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos
(4.03) para una utilizacin o aplicacin especfica prevista
Nota 1 a la entrada: La evidencia objetiva (4.51) necesaria para una validacin es el resultado de
un ensayo u otra forma de determinacin (4.67), tal como realizar clculos alternativos o revisar la
informacin documentada (4.11).
Nota 2 a la entrada: La palabra validado se usa para designar el estado correspondiente.
Nota 3 a la entrada: Las condiciones de utilizacin para la validacin pueden ser reales o
simuladas.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.8.6, modificado La Nota 1 a la entrada se ha modificado]
4.56 retroalimentacin
Opiniones, comentarios y expresiones de inters por un producto, un servicio o un proceso de
tratamiento de quejas
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.9.2]
4.57 satisfaccin del cliente
Percepcin del cliente (4.26) sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas
Nota 1 a la entrada: Puede que la expectativa del cliente (4.26), no sea conocida por la
organizacin (4.01), o incluso por l/ella mismo/a hasta que el producto (4.47) o servicio (4.48) se
entregue. Para alcanzar una alta satisfaccin del cliente puede ser necesario cumplir una
expectativa de un cliente incluso si no est declarada ni est generalmente implcita ni es
obligatoria.
Nota 2 a la entrada: Las quejas (4.58) son un indicador habitual de una baja satisfaccin del
cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfaccin del
cliente.
Nota 3 a la entrada: Incluso cuando los requisitos (4.03) del cliente (4.26) se han acordado con el
cliente y se han cumplido, esto no asegura necesariamente una elevada satisfaccin del cliente.
Nota 4 a la entrada: Vase la Norma ISO 1004, Gestin de la calidad Satisfaccin del cliente
Directrices para el seguimiento y la medicin.

[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.9.3]


4.58 queja
<Satisfaccin del cliente> expresin de insatisfaccin hecha a una organizacin (4.01), relativa a su
producto (4.47) o servicio (4.48), o al propio proceso (4.12) de tratamiento de quejas, donde
explcita o implcitamente se espera una respuesta o resolucin
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.9.4]
4.59 programa de auditora
Conjunto de una o ms auditoras (4.17) planificadas para un periodo de tiempo determinado y
dirigidas hacia un propsito especfico
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.10.9]
4.60 criterios de auditora
Conjunto de polticas (4.07), informacin documentada (4.11) o requisitos (4.03) utilizados como
referencia frente a la que se compara la evidencia (4.61) de la auditora
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.10.12, modificado]
4.61 evidencia objetiva/de la auditora
Registros, declaraciones de hecho o cualquier otra informacin (4.50) que son pertinentes para los
criterios de auditora (4.60) y que son verificables
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.10.13]
4.62 hallazgos de la auditora
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora (4.61) recopilada frente a los criterios
de auditora (4.60)
Nota 1 a la entrada: Los hallazgos de la auditora indican conformidad (4.18) o no conformidad
(4.19).
Nota 2 a la entrada: Los hallazgos de la auditora pueden conducir a la identificacin de
oportunidades de mejora (4.28) o a registrar buenas prcticas.
Nota 3 a la entrada: En ingls, si los criterios de auditora (4.60) se seleccionan entre requisitos
legales (4.38) o requisitos reglamentarios (4.39), el hallazgo de la auditora puede llamarse
cumplimiento o incumplimiento.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.10.14]
4.63 concesin
Autorizacin para utilizar o liberar (4.64) un producto (4.47) o servicio (4.48) que no es conforme
con los requisitos (4.03) especificados
Nota a la entrada: Una concesin est generalmente limitada a la entrega de productos (4.47) y
servicios (4.48) que tienen caractersticas (4.65) no conformes (4.19), dentro de lmites
especificados y generalmente dados para una cantidad limitada de productos y servicios, para un
periodo de tiempo, y para un uso especfico.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.11.5]
4.64 liberacin
Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un proceso (4.12)

Nota a la entrada: En ingls, en el contexto de software e informacin documentada (4.11), la


palabra release se utiliza frecuentemente para referirse a una versin del propio software o de
la propia informacin documentada.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.11.7, modificado La Nota al texto se ha modificado]
4.65 caracterstica
Rasgo diferenciador
Nota 1 a la entrada: Una caracterstica puede ser inherente o asignada.
Nota 2 a la entrada: Una caracterstica puede ser cualitativa o cuantitativa.
Nota 3 a la entrada: Existen varias clases de caractersticas, tales como las siguientes:
a) fsicas (por ejemplo, caractersticas mecnicas, elctricas, qumicas o biolgicas);
b) sensoriales (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el odo);
c) de comportamiento (por ejemplo, cortesa, honestidad, veracidad);
d) de tiempo (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad);
e) ergonmicas (por ejemplo, caractersticas fisiolgicas, o relacionadas con la seguridad de las
personas);
f) funcionales (por ejemplo, velocidad mxima de un avin).
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.12.1]
4.66 indicador del desempeo
Mtrica de desempeo
Caracterstica (4.65) que tiene un impacto significativo en la realizacin del elemento de salida
(4.46) y la satisfaccin del cliente (4.57)
EJEMPLOS No conformidades (4.19) por milln de oportunidades, capacidad a la primera, no
conformidades por unidad.
Nota a la entrada: La caracterstica (4.65) puede ser cuantitativa o cualitativa
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.12.1.2]
4.67 determinacin
Actividad para descubrir una o ms caractersticas (4.65) y sus valores caractersticos
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.13.1]
4.68 revisin
Determinacin (4.67) de la conveniencia, adecuacin y eficacia (4.06) de un objeto (4.36) para
alcanzar unos objetivos (4.08) establecidos
EJEMPLOS Revisin por la direccin (4.29), revisin del diseo y desarrollo, revisin de los
requisitos (4.03) del cliente (4.26), revisin de no conformidades (4.19) y evaluacin entre pares.
Nota a la entrada: La revisin puede incluir tambin la determinacin (4.67) de la eficiencia.
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.13.1.1]
4.69 equipo de medicin
Instrumento de medicin, software, patrn de medicin, material de referencia o equipos
auxiliares o combinacin de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso (4.12) de medicin
(4.16)
[FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.13.5]

5.

CUADRO COMPATATIVO: ESTRUCTURA ISO 9001 2008 ESTRUCTURA ISO/DIS 9001 2015

ISO 9001:2008

ISO 9001:2015

0.

Introduccin

0.

Introduccin

1.

Objeto y campo de aplicacin

1.

Objeto y campo de aplicacin

2.

Referencias Normativa

2.

Referencia Normativa

3.

Trminos y definiciones

3.

Trminos y definiciones

Sistema de Gestin de Calidad

Contexto de la organizacin

4.1

Requisitos Generales

4.1

Conocimiento de la Organizacin y su contexto

4.2

Requisitos de la documentacin

7.5

Informacin documentada

4.2

Comprensin de las necesidades y


expectativas de las partes interesadas

4.3

Determinacin del alcance del sistema de


gestin de la calidad

4.4 Sistema de gestin de la calidad y sus procesos


5

Responsabilidad de la direccin

Liderazgo

5.1

Compromiso de la direccin

5.1

Liderazgo y compromiso

5.2

Enfoque al cliente

5.1.2 Enfoque en el cliente

5.3

Poltica de calidad

5.2

Poltica de calidad

5.4

Planificacin

Planificacin para el sistema de gestin de la


calidad

5.4.1 Objetivos de calidad

6.2

Objetivos de la calidad y planificacin para


lograrlos

5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de calidad

Planificacin para el sistema de gestin de la


calidad

6.1

Acciones para tratar riesgos y oportunidades

6.3

Planificacin de los cambios

Liderazgo

5.3

Roles, responsabilidades y autoridades en la


organizacin

5.5

Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

Ttulo removido

5.5.2 Representante de la direccin


5.3

Roles, responsabilidades y autoridades en la


organizacin

5.5.3 Comunicacin interna

7.4

Comunicacin

5.6

9.3

Revisin por la direccin

Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades

9.3.1 Revisin por la direccin

ISO 9001:2008

ISO 9001:2015

5.6.2 Informacin de entrada para la revisin

9.3.1 Revisin por la direccin

5.6.3 Resultados de la revisin

9.3.2 Revisin por la direccin

Gestin de recursos

7.1

6.1

Provisin de recursos

7.1.1 Generalidades

Recursos

7.1.2 Personas
6.2

Ttulo removido

Recursos humanos
7.2

Competencia

6.2.1 Generalidades

7.2

Competencia

6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia

7.2

Competencia

7.3

Toma de conciencia

6.3

Infraestructura

7.1.3 Infraestructura

6.4

Ambiente de trabajo

7.1.4 Ambiente para la operacin de los procesos

Realizacin del producto

Operacin

7.1

Planificacin de la realizacin del producto

8.1

Planificacin y control operacional

7.2

Procesos relacionados con el cliente

8.2

Determinacin de los requisitos para los


productos y servicios

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con


el producto

8.2.2 Determinacin de los requisitos relativos a los


productos y servicios

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el


producto.

8.2.3 Revisin de los requisitos relacionados con los


productos y servicios

7.2.3 Comunicacin con el cliente

8.2.1 Comunicacin con el cliente

7.3

8.5

Produccin y prestacin de servicio

8.3

Diseo y desarrollo de los productos y servicios

Diseo y desarrollo

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo

8.3.1 Generalidades
8.3.2 Planificacin de diseo y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo

8.3.3 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo

7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo

8.3.5 Elementos de salida del diseo y desarrollo

7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo

8.3.4 Controles del diseo y desarrollo

7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo

8.3.4 Controles del diseo y desarrollo

7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo

8.3.4 Controles del diseo y desarrollo

7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo

8.3.6 Cambios del diseo y desarrollo

7.4

8.4

Compras

7.4.1 Proceso de compras

Control de los producto y servicios


suministrados externamente

8.4.1 Generalidades

ISO 9001:2008

ISO 9001:2015
8.4.2 Tipo y alcance del control de la provisin externa

7.4.2 Informacin de las compras

8.4.3 Informacin para los proveedores externos

7.4.3 Verificacin de los productos comprados

8.6

Liberacin de los productos y servicios

7.5

8.5

Produccin y prestacin de servicio

Produccin y prestacin del servicio

7.5.1 Control de la produccin y de la pre4stacin del


servicio

8.5.1 Control de las produccin y de la prestacin del


servicio
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin de la


prestacin del servicio

8.5.1 Control de las produccin y de la prestacin del


servicio

7.5.3 Identificacin y trazabilidad

8.5.2 Identificacin y trazabilidad

7.5.4 Propiedad del cliente

8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o


proveedores externos

7.5.5 Preservacin del producto

8.5.4 Preservacin

7.6

Control de los equipos de seguimiento y control

7.1.5 Recursos de seguimiento y medicin

8.0

Medicin, anlisis y mejora

9.1

8.1

Generalidades

9.1.1 Generalidades

8.2

Seguimiento y medicin

9.1

Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin

Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin

8.2.1 Satisfaccin del cliente

9.1.2 Satisfaccin del cliente

8.2.2 Auditoria interna

9.2

8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos

9.1.1 Generalidades

8.2.4 Seguimiento y medicin de los productos

8.6

Liberacin de los productos y servicios

8.3

Control de producto no conforme

8.7

Control de los elementos de salida del proceso,


los productos y los servicios no conformes.

8.4

Anlisis de datos

9.1.3 Anlisis y evaluacin

8.5

Mejora

10

8.5.1 Mejora continua

Auditoria interna

Mejora

10.1 Generalidades
10.3 Mejora continua

8.5.2 Accin correctiva

10.2 No conformidad y acciones correctivas


Ttulo removido

8.5.3 Accin preventiva


6.1

Acciones para tratar riesgos y oportunidades

Referencias
ISO 9001:2015, borrador en espaol.

Recuperado el 16 de Septiembre de 2014, de

http://analisisdelasituacion.wordpress.com/2014/07/15/borrador-normativa-iso-90012015/

ISO 9001:2008, espaol.

Recuperado el 16 de Septiembre de 2014, de

www.mincit.gov.co/descargar.php?id=41564

Comparison between ISO 9001:2008 and ISO 9001:2015 Draft International Standard
(DIS).
Recuperado
el
16
de
septiembre
de
2014,
de
http://www.qualitygurus.net/ISO+9001%3A2015+Draft+International+Standard+(DIS)