Success Story

Connecting Financial Services
Customer 
The Suncorp Group is home to more than 25 brands    across  Australia  and  New  Zealand  spanning  banking, insurance, investment and superannuation.     As  one  of  Australia’s  leaders  in  financial  services,  the Suncorp Group is one of Australia’s top 25 listed    companies,  Queensland’s  largest  listed  corporation  and    includes  Australia’s  largest  domestic  general  insurance operations and its 5th largest bank.  With  more  than  $97  billion  in  assets,  Suncorp  has  over  219,000  shareholders,  over  16,000  employees  and  around 7 million customers. 

“Yammer  has  enabled  us  to  harness  the  wisdom  of  our  people  who  are  spread  across  multiple  teams,  geographies  and  brands  to  help  achieve  our  purpose  of  delivering  business  solutions  for  competitive  advantage.”   
 

Company 

 

­Jeff Smith, Suncorp CIO 

Industry  Employees  Location  Founded 

  Suncorp Group  (Comprises Suncorp‐ Metway and its  subsidiaries)  Financial Services  16,800  Australia and New Zealand  1916 

Suncorp’s Social Media Experiment
Suncorp has benefited from incorporating and integrating Yammer as part of its social media mix.   The  tool  has  played  a  pivotal  role  in  helping  geographically  dispersed  people  and  teams  to  connect,  share,  discuss  and  innovate.    It  has  also  helped  Suncorp  create  a  culture  where  collaboration  is  more  natural  by  enabling  people  to  interact  online  in  an  open,  informal  and  transparent way.  Within a matter of months, Yammer membership at Suncorp had risen from a  handful of early adopters to over 1700 users and continues to grow. 

Results and Benefits
! Increased informal knowledge flow across the organisation through Microblogging   ! Overcome barriers to collaboration, providing instant connection for people, teams, informal  networks, communities of practice and other shared interest groups   ! Improved alignment between executives and employees by use of the Broadcast Message to  communicate messages and quickly crowdsource and get ideas, suggestions and answers to  questions   ! Helped stimulate greater sharing and discussion amongst common role groups eg. Developer,  Architects, Testers 

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful