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Artesanías

SolyLuna

LO QUE SOMOS Filosofía


Artesanías SolyLuna El cliente es una persona y como tal no se debe de
es una empresa que se tratar como un medio, sino como un fin. Es por
dedica a la producción ello que SolyLuna se preocupa por ofrecer la mejor
y venta de artículos calidad y el precio justo para nuestros consumidores.
artesanales de gran
calidad, la cual se basa Asimismo, tal perspectiva denota también en
en la total prioridad nuestros distrubuidores. El lucro no tiene sentido si
y satisfacción de sus al mismo tiempo hay despreocupación por nuestro
clientes. personal interno. Una empresa es por lo que son
sus empleados, y no se entiende a los directivos sin
personal el cual los apoya en el cumplimiento de sus
objetivos.
Por entonces, SolyLuna es primero una labor social y
humanitaria, y después una organización lucrativa:
no hay mejor producto que el hecho en nuestro país y
por nuestra gente.
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Gerente General
Paulina Pacheco
Bayardo

Subgerencia
Melisa Pacheco
Bayardo

Compras
Ventas Administración
Celina Delgado
Adriana Moreno Iván Orozco
Ruiz

Misión OBJETIVO
Ser una empresa líder en su ramo, comprometida Brindar lo mejor en
con la sociedad. Esto por ofrecer productos de la más cada artículo para
alta calidad a los precios más justos y con las mejores llenar a plenitud
facilidades, para así satisfacer las necesidades del las expectativas de
cliente. cada cliente, y así
continuar afreciendo
más variedad, calidad
y estilo. Sobre tal
satisfacción, la
empresa seguirá
creciendo y con ello
seguiremos brindando

Visión lo mejor a nuestros


consumidores.
Pertenecer a la cadena de tiendas artesanales más
reconocida en todo el país, por ofrecer artículos
de la mejor calidad y a los mejores precios. Todo
el personal realizará su mayor esfuerzo y estará
totalmente comprometido con la empresa para lograr
una imagen única y distintiva.
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Público Interno
Distribuidores: motivarles con incentivos y
comunicarles los logros organizacionales por medio
de juntas, además de realizar visitas mensuales para
la revisión del desempeño.
Empleados: motivarlos para lograr los objetivos ya
establecidos, así como informarles sobre la situación
organizacional por medio de boletines.
Accionistas: citarlos por medio de un ofcio a
reuniones semanales, para informarles con base en
documentos financieros el estado de la organización.
Directivos: citarlos a través de correo electrónico a
las reunioes mensuales, en las cuales se tratarán los
asuntos acerca de los objetivos organizacionales y los
avances obtenidos.

VALORES Público Externo


Cuidado de la salud Clientes: por medio de los medios masivos de
Honestidad comunicación, asimismo, se realizará una llamada
Humildad telefónica a los clientes potenciales para invitarlos a
Respeto conocer los nuevos productos, recordarles las ventajas
Responsabilidad de nuestra empresa sobre la competencia, y las
Sencillez razones de ser los mejores en nuestro ramo.
Solidaridad
Superación Proveedores: por vía telefónica y correos electrónicos
Tolerancia se les solicitarán sus servicios, también se extenderá
Trabajo colaborativo su respuesta para entablar una buena comunicación y
relación entre ambos.
Gobierno: por medio de visitas agendadas,
imformales y solicitarse apoyo para buscar la calidad
y mejora en cuanto a la organización y sus relaciones.
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ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
Estrategia
Ofrecer a los pequeños fabricanes de artesanías un
Anuncios luminosos hueco en el mercado. Esto con el fin d contrarrestar
Spots de radio la creciente concentración del sector, buscar la
Comercial televisivo especialización y mejora del servicio al cliente: según
Volantes
los expertos, es la única posibilidad de permanencia
Espectaculares
para los pequeños empresarios.

Eslogan

“De los artesanos a


tus manos.”
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Foda
Fortalezas OPORTUNIDADES

Crecimiento importante de las exporaciones Amplias zonas del


de artículos artesanales. Liderazgo mundial en país con mercado de
exportaciones de susodichas artesanías. Consumo artículos artesanales.
interno abastecido casi en su totalidad por la Fácil acceso a
producción nacional. En comparación con los mercados regionales.
Crecimiento de
principales competidores se cuenta con una buena
los precios en los
calidad en tales productos, la mayoría destinados al
mercados internos e
mercado internacional.
internacionales.

Debilidades AMENAZAS

Gran cantidad de empresas pequeñas y medianas que Problemas financieros


producen sin suficiente calidad y estandariazción. para llevar a cabo el
Escasa integración de dichas empresas, para poder Plan de Acción en la
así afrontar mercados que requieren volúmenes Venta de artículos
importantes. artesanales.
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Políticas
• Cumplir con nuestro compromiso con el cliente.
Constante revisión de la calidad de
nuestro servicio al cliente.
• Vender productos de alta calidad.
La relación calidad - precio tiene que ser
adaptabe a las expectativas de nuestros
clientes.
• Comunicación con el cliente.
Uso de las nuevas tecnologías para dar
cuenta de los cambios, avances
y proyectos, así como promover la
participación, sugerencias y comentarios.
• Fomentar el desarrollo profesional de nuestros
empleados.
Establecer programas permanentes de
formación, en vías de desempeñar las
actividades comprendidas en el Sistema
de Calidad.
• Promover la utilización de la tecnologías.
Solucionar las necesidades organizativas
y la atención al cliente mediante
la implemntación constante de las
tecnologías.