Universidad Tecnolgica Metropolitana

Carrera: Administracin, rea Recursos Humanos

Asignatura: Administracin de Capital Humano
Maestro: Carlos Cupul Rosado
Grupo: 4-A
Unidad 2
Desarrollo organizacional
ENSAYO
ALUMNOS
CALDERON SARRACINO JOSE CARLOS
CHAN PEREZ KARLA ABRIL
MAY SALAZAR EDREI ASAEL
TUN SANTOS MARIA CRISTINA

CALIFICACIN

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

En el siguiente ensayo se tratara acerca del tema de clima organizacional,

llamado tambin clima laboral, ambiente laboral o ambiente organizacional, es un
asunto de importancia para aquellas organizaciones competitivas que buscan
lograr una mayor productividad y mejora en el servicio ofrecido, por medio de
estrategias internas. El realizar un estudio de clima organizacional permite
detectar aspectos clave que puedan estar impactando de manera importante el
ambiente laboral de la organizacin, as como las tcnicas de la solucin del
problema. Las tcnicas de la solucin del problema son la Calidad total (TQM),
reingeniera de procesos de negocios (BPR), organizaciones que aprenden,
anlisis transnacionales, modelo de expectativa/comparacin y modelo de equidad
y atribucin. Y el desarrollo organizacional que es un proceso sistemtico y
planificado en el que se utilizan los principios de las ciencias del comportamiento
para incrementar la efectividad individual y la de la organizacin. Se hace foco en
que la organizacin funcione mejor a travs de un cambio total del sistema y
puede centrarse en distintas necesidades o demandas que tenga la empresa, es
decir que la atencin puede centrarse en mejorar las relaciones humanas, en
factores econmicos, en las relaciones entre grupos, en el liderazgo
La importancia del clima organizacional es grande ya que para que la
organizacin funcione adecuadamente, son las percepciones compartidas por los
miembros de una organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que se
lleva a cabo ste, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a l y
las diversas regulaciones formales que afectan dicho trabajo. Es medida por la
comunicacin interna, es afectado por los comportamientos y actitudes de los
miembros de la organizacin, y a su vez, afecta a dichos comportamientos y
actitudes.
En el clima organizacional existen 5 variables: El variable del ambiente
fsico, variables estructurales, variables de ambiente social, variables de ndole
personal y variables propios del comportamiento organizacional.

Dentro de la organizacin se generarn conflictos que provocar que no

halles el clima organizacional adecuado para su funcin, por lo tanto, existen
tcnicas para la solucin de dicho problema.
La primera tcnica es Calidad total (TQM) y mejora continua, es
bsicamente una filosofa empresarial que se basa en la bsqueda de la
satisfaccin del cliente, as como es una estrategia de gestin orientada a crear
conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
La gestin de calidad implica una actitud por parte de toda la compaa
orientada a proporcionar valor al producto orientado a proporcionar valor al
producto o servicio destinado al servidor. No basta con que la alta direccin tenga
claro que se debe ofrecer productos mejores, sino que es necesario que todas las
jerarquas dentro de la organizacin la adopten, a esto se le llama total.

La Gestin de la Calidad Total est compuesta por tres paradigmas:

-Planificar la calidad: Implica el desarrollo del producto y procesos que
mejor vallan a satisfacer las necesidades de los clientes.
- Controlar de calidad: Este se basa en las posibles desviaciones que se
hayan producido en la realizacin de los procesos, las cuales se fijar un nivel
estndar para determinar este.
-Mejorar la calidad: se trata de la actividad sistemtica y organizada que
trata de corregir las deficiencias originadas en la etapa de planificacin para poder
as elevar las cuotas de calidad en futuras planificaciones.
Para que estos 3 paradigmas funcionen los altos mandos deben de tener
constancia en su realizacin y tener en cuenta que el resultado a veces tarda en
venir.

La segunda tcnica para la solucin de problemas que es la reingeniera de

procesos de negocios (BPR) tiene la finalidad de centralizarse en el anlisis y
diseo de flujos de trabajo y procesos de negocio dentro de una organizacin ya
que es una estrategia para las gestiones empresariales. BPR como objetivo
ayudar a las empresas fundamentalmente en ayudar a que analicen la forma en
que hacen su trabajo con el fin de mejorar mucho ms el servicio al cliente ,
reducir los costos de operacin , y llegar a ser de clase mundial ante
los competidores .
La tercera tcnica para la solucin de estos problemas es llamada
Organizaciones que aprenden. Para desarrollar una organizacin que aprende,
toda la empresa debe ser un centro de aprendizaje, en donde realmente el
personal deje la descripcin de sus puestos y aprenda a ver el juego de la
empresa desde su totalidad y desde su punto de accin.
El papel del empresario o del director en esta organizacin es el que fomenta una
filosofa de aprendizaje que impulsa al personal al crecimiento profesional en:

Comunicacin honesta

Mantener acuerdos

Fomentar y apoyar los retos de trabajo que tiene el personal

Responsabilizarse de crear un ambiente propicio y generoso de aprendizaje

Desechar lo que no funcione

Reconocimiento a los logros

Una actitud positiva y un ambiente de apoyo liberan la fuerza innata del personal y
crea efectividad, seguridad, confianza, creatividad y mayores probabilidades de

xito en los negocios. El manejo de una filosofa ganar-ganar crea mayor fuerza
de equipo y mayor seguridad en la satisfaccin de los clientes.
De esta forma la organizacin avanza en su conversin hacia una organizacin
que aprende y se mejora a s misma para lograr sus objetivos.

La cuarta tcnica es conocida como Anlisis Transnacional. Es una herramienta

que nos brinda una herramienta que permite reconocer las oportunidades de
sociabilidad que tenemos en un entorno determinado. En esta herramienta al
estmulo intencional dirigido de persona a persona que puede ser: gestual, verbal,
escrito, fsico y simblico y que tiene posibilidad de ser respondido por parte de
quien lo recibe, se le conoce como Caricia y forma parte fundamental de la
tcnica.
Las caricias producen sensaciones y emociones, reacciones pues de las personas
que las reciben. Pudiendo ser stas agradables o desagradables y por eso las
caricias, visto desde el sentir del receptor, se pueden clasificar en positivas y
negativas en el sentido de agradable o desagradable, no en el sentido de valor u
oportunidad relacional.
Dentro de las organizaciones es fundamental, el dar y aceptar caricias
asertivamente, partiendo de la verdad humana de la necesidad de aceptacin,
reconocimiento y satisfaccin dentro del marco profesional y social. Es prudente
evaluar nuestro entorno y conocer con que elementos contamos, es decir, que
podemos dar o recibir de nuestro grupo de trabajo, si estamos en presencia de un
grupo muy nutrido de caricias (positivas o negativas) o quizs tenemos un grupo
carente de ellas. Es en este punto donde nuestra asertividad se convierte en la
clave para hacer uso de ellas, convertirlo en una oportunidad, y ganar ventaja en
el liderazgo.
En pocas palabras el anlisis transaccional consiste en saber cundo si y cundo
no otorgar estas recompensas, y este punto se logra cuando nos convertimos en
lderes asertivos capaces de distinguir las situaciones correctas para las
recompensas adecuadas y de esta forma poder resolver gran parte de los
problemas que se presenten en la organizacin.