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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION


Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
PLANEACION PEDAGOGICA DEL PROYECTO FORMATIVO

CENTRO DE FORMACIN:

CIUDAD Y FECHA:

CENTRO DE GESTIN TECNOLOGICA DE SERVICIOS

NOMBRE DEL PROGRAMA DE


FORMACIN:
NOMBRE DEL PROYECTO:

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

CDIGO DEL PROGRAMA

APOYO ADMINISTRATIVO A MIPYMES EN PROCESOS DE FORTALECIMIENTO

CDIGO DEL PROYECTO:

FASE DEL PROYECTO:

EQUIPO EJECUTOR

ANALISIS

ERICK ALEXANDER VALE

FECHA DE INICIO:

344998 - 344999 - 343814 - 344986 - 476767 - 485128 - 488421 - 475619 - 509266-595689-595692

No. ID FICHA
FECHA DE TERMINACIN:

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ACTIVIDAD DEL PROYECTO

DURACIN
ACTIVIDAD DE
PROYECTO (HORAS)

COMPETENCIA

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE

DURACIN
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE
(HORAS)

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS

ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud
ocupacional y medio
ambiente

MATERIALES DE FORMACIN

DEVOLUTIVO
(Herramienta equipo)

ESPECFICOS
Producir los documentos que se originen de las funciones Identificar las funciones, procedimientos, ubicacin orgnico-funcional y
administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la
vigente
organizacin y su entorno

De participacin grupal: Ponencia

Identificar las necesidades de informacin de la unidad administrativa,


aplicando la metodologa y normas vigentes de la organizacin.
Conocer las reas o
dependencias y funcin
de una empresa, segn
estructura organizacional.
Recopilar la informacin, de acuerdo con el instrumento diseado por la
organizacin.
Procesar la Informacin de acuerdo con las necesidades de la
organizacin

220
Establecer necesidades
de informacin dentro de
las diferentes areas
administrativas, segn
politica de la empresa.

Tabular la informacin recolectada, de acuerdo con tcnicas para el


procesamiento de datos
Representacin grfica del conocimiento: mapa conceptual.
Diagnosticar las debilidades en los
procesos administrativos de las micro y
pequeas empresas

285

Presentar los resultados de la informacin tabulada, de acuerdo con las


polticas de la organizacin

De participacin grupal: dilogo de saberes.


Estudio de casos.
Ejercicios prcticos: talleres

BSICOS

Exposicin

20

Institucin Educativa - Biblioteca Sala de informtica - Mypimes a


intervenir

Calculadora

Representacin grfica del conocimiento: mapa conceptual.


Diagnosticar las debilidades en los
procesos administrativos de las micro y
pequeas empresas

285

De participacin grupal: dilogo de saberes.


Estudio de casos.
Ejercicios prcticos: talleres
Exposicin

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y


con la naturaleza en los contextos laboral y social

Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los


Principios y Valores Universales

Analizar los codigos de


etica profesional y su
aplicacin ocupacional

20

TRANSVERSALES

Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters


personal y temas tcnicos
Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

Apropiar vocabulario
tcnico en ingls que
permita la comprensin de
Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, expresiones sencillas.
folletos, pginas web, etc

45

Institucin Educativa - Biblioteca Sala de informtica - Mypimes a


intervenir

Calculadora

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013

Cdigo: F003-P006-GFPI

CALI - 08 DE OCTUBRE DE 2013


122121
333305
ERICK ALEXANDER VALENCIA - SANDRA LOZANO - YACKELINE MONTOYA - VICTOR FERNANDEZ - GLORIA MUOZ - LILIANA VARGAS - MARIO HENAO - MIRRIAM MARTINEZ - SAMUEL VIVAS - YESETH VASQUEZ - JAIME BARRETO

Jul-13
Aug-13

MATERIALES DE FORMACIN

INSTRUCTORES RESPONSABLES

CRITERIOS DE EVALUACIN

DESCRIPCIN DE LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

CONSUMIBLE (unidades
empleadas durante el programa)

DE CONOCIMIENTO

Establece las prioridades de ejecucin de actividades y los recursos de acuerdo Cuestionario Bacteria de preguntas de los conocimientos adquirido
en conociendo las organizaciones de la gua de anlisis Actividad 1.
con las polticas de la organizacin.

Identifica los instrumentos de recoleccin de informacin, establecidos por la


organizacin.

Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como


referentes la exactitud y pertinencia.

DE DESEMPEO
Aplica el procedimiento para codificar y tabular la informacin, empleando las fuentes
disponibles y de acuerdo con las necesidades de la organizacin

Hojas de papel - fotocopias - lapiceros- lapiz


- borrador

Elaboracin de instrumentos para recoleccin de informacin y


anlisis de la informacin consolidada.

Administrador de Empresas
Estadstico
Comunicacin
Ingls
Etica
Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas tcnicas
vigentes.

DE PRODUCTO
Informe escrito que consolide los resultados obtenidos para el
levantamiento del diagnstico empresarial de las Mipymes .
-Glosario tcnico en idioma ingls.

OBSERVACIONES

Hojas de papel - fotocopias - lapiceros- lapiz


- borrador

Administrador de Empresas
Estadstico
Comunicacin
Ingls
Etica

Procesa la informacin aplicando los conceptos de poblacin, muestra, medidas de


tendencia central y variables de la investigacin.

Identifica la posicin de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgnica de la


organizacin.

Aplica el proceso de planeacin estratgica, orientado a la Unidad Administrativa, en las


estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de mejoramiento.

Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento


ciudadano e institucional
Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.

DE PRODUCTO
Informe escrito que consolide los resultados obtenidos para el
levantamiento del diagnstico empresarial de las Mipymes .
-Glosario tcnico en idioma ingls.
Informe con principios y valores eticos que rigen en la profesin con
base en los cdigos de etica segn ocupacin.

CENTRO DE FORMACIN:
NOMBRE DEL PROGRAMA DE
FORMACIN:
NOMBRE DEL PROYECTO:
FASE DEL PROYECTO:

No. ID FICHA

ACTIVIDAD DEL PROYECTO

DURACIN
ACTIVIDAD DE
PROYECTO (HORAS)

Disear propuesta de ruta operativa en


la gestin administrativa que responda a
las necesidades de las micro y
pequeas empresas

385

CENTRO DE GESTIN TECNOLOGICA DE SERVICIOS

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

APOYO ADMINISTRATIVO A MIPYMES EN PROCESOS DE FORTAL

PLANEACIN

344998 - 344999 - 343814 - 344986 - 476767 - 485128 - 488421 - 475

COMPETENCIA

Apoyar el sistema de informacin contable en concordancia


con la normatividad.

Producir los documentos que se originen de las funciones


administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin
vigente

Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas


legales y de la organizacin

Comprender textos en ingls en forma escrita y


auditiva

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y


con la naturaleza en los contextos laboral y social.

CENTRO DE GESTIN TECNOLOGICA DE SERVICIOS

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

APOYO ADMINISTRATIVO A MIPYMES EN PROCESOS DE FORTALECIMIENTO

PLANEACIN
344998 - 344999 - 343814 - 344986 - 476767 - 485128 - 488421 - 475619 - 509266

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

ESPECFICOS

Elaborar los documentos comerciales, contables y ttulos valores teniendo en


cuenta normas contables y comerciales

Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo,


las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales,
de semntica y de sintaxis, las normas tcnicas colombianas vigentes para la
elaboracin y presentacin y las normas de gestin de la calidad

Digitar textos utilizando la tecnologa disponible, aplicando las tcnicas de


digitacin y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la
velocidad y la precisin de acuerdo con los requerimientos y las normas de
seguridad y salud ocupacional

Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnologa disponible,


aplicando las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas
vigentes para su presentacin, las de la organizacin, las de gestin
documental y de la calidad.

Recibir los documentos de acuerdo con las polticas organizacionales y la


legislacin vigente

Operar los recursos tecnolgicos requeridos para el recibo, el despacho y la


organizacin de los documentos, de acuerdo con las polticas institucionales

Preservar los documentos (soporte fsico o digital) para el suministro de


informacin de acuerdo con las normas, las tcnicas, la tecnologa disponible
y la legislacin vigente
TRANSVERSALES
Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos

Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos


en ingls tcnico
BSICOS

Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin


de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin
fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral

Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la


resolucin de problemas de carcter productivo y social.

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios


de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de
problemas de carcter productivo y social

Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,


fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral

SERVICIO
SIST
Procedimiento Eje
PLANEACION PE

ENTO

09266

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Conocer los tipos de documentos que se originan

DURACIN
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE
(HORAS)

Conocer los tipos de documentos que se originan


de la funcin administrativa y contable en una
organizacin, segn procedimientos establecidos
Aplicar conceptos gramaticales, ortogrficos y de
redaccin en la construccin, digitacin y/o
transcripcin de textos, segn normas de calidad

270

Organizar, conservar y transferir documentos,


segn procedimiento establecido en la gestin
documental de la empresa y normativa
establecida

Apropiar vocabulario tcnico en ingls que


permita la comprensin de expresiones sencillas
y busqueda de informacin en diferentes tipos de
texto escrito.

35

Identificar riesgos ocupacionales relacionados


con la ruta operativa seleccionada y establecer
acciones de prevencin de los mismos en el
marco de su proyecto de vida

40

Abordar aspectos claves de una comunicacin


eficaz y asertiva en trminos verbales y no
verbales.

40

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
PLANEACION PEDAGOGICA DEL PROYECTO FORMATIVO

CIUDAD Y FECHA:
CDIGO DEL PROGRAMA
CDIGO DEL PROYECTO:
EQUIPO EJECUTOR
FECHA DE INICIO:
FECHA DE TERMINACIN:

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS

* Exposicion de mapa conceptual.


* Participacion mesa redonda

ESCENARIO (Aula, Laboratorio,


taller, unidad productiva) y
elementos y condiciones de
seguridad industrial, salud
ocupacional y medio ambiente

Informe que incluye propuesta de rutas operativas para mejorar


procesos en reas de gestin de una Mipyme.

Institucin Educativa - Mypimes a intervenir


Aulas de I.ES pblicas y de cobertura de
Cali.
Bibliotecas.
Espacios deportivos

Actividad grupal de comunicacin: Foro con preguntas orientadoras


en relacin a una lectura.
-Palabras al pizarrn: juego de escritura automtica para realizacin
de diagnstico.
-Estudio de caso: Muestra audiovisual con el propsito de explorar
la funcionalidad de un concepto en la cotidianidad de las personas.
-juego de roles para explorar lgicas de comunicacin al interior de
una empresa.
-Creacin escrita libre

ERICK ALEXANDER VALENCIA - SANDRA LOZANO - YACKELINE MONTOYA - V

MATERIALES DE FORMACIN

DEVOLUTIVO
(Herramienta equipo)

CONSUMIBLE (unidades
empleadas durante el programa)

PC - VIDEO BEAN
Material audiovisual
Relatos literarios
Talleres de redaccin.

Hojas de papel - fotocopias - lapiceros- lapiz


- borrador

CALI - 08 DE OCTUBRE DE 2013


122121
333305

IA - SANDRA LOZANO - YACKELINE MONTOYA - VICTOR FERNANDEZ - GLORIA MUOZ - LILIANA VARGAS - M
Sep-13
Mar-14

INSTRUCTORES RESPONSABLES

Equipo de instructores de Articulacin con la Educacin media


programa de Asistencia Administrativa

CALI - 08 DE OCTUBRE DE 2013


122121
333305
FERNANDEZ - GLORIA MUOZ - LILIANA VARGAS - MARIO HENAO - MIRRIAM MARTINEZ - SAMUEL VIVAS Sep-13
Mar-14

CRITERIOS DE EVALUACIN

Aplica el proceso de planeacin estratgica, orientado a la Unidad


Administrativa, en las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de
mejoramiento.
Identifica los documentos comerciales, ttulos valores y otros documentos,
teniendo en cuenta su origen y caractersticas

Identifica la papelera en cuanto a tamao y calidad para el proceso de digitacin y/o


transcripcin, de acuerdo con los estndares internacionales.

Digita con precisin y velocidad documentos aplicando las tcnicas de digitacin.


Opera los equipos de digitacin de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de
seguridad.

Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los


recursos y ambientes de aprendizaje.
Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitacin, para el desarrollo
de habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud ocupacional.

Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.

Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma

Aplica tecnicas y procedimientos orientados a la prevencin de riesgos ocupacionales en


su desempeo laboral

Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los


recursos y ambientes de aprendizaje.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el
rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos.
Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de
acuerdo con las actividades a desarrollar.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolucin de problemas segn normas y protocolos
institucionales.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo.
Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como
referentes la exactitud y pertinencia.
Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas tcnicas
vigentes.
Redacta y elabora de manera responsable los documentos empresariales como: carta,
circulares, memorandos, actas e informes administrativos; constancias y certificados; hoja
de vida, sobres comerciales, entre otros, aplicando las normas gramaticales y de sintaxis;
redaccin, tcnicas de digitacin, normas tcnicas colombiana para la elaboracin y
presentacin de documentos comerciales y las de gestin de calidad vigentes

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F003-P006-GFPI

RRIAM MARTINEZ - SAMUEL VIVAS - YESETH VASQUEZ - JAIME BARRETO

DESCRIPCIN DE LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

DE CONOCIMIENTO

OBSERVACIONES

DE CONOCIMIENTO:
Prueba de conocimientos previos sobre conceptos bsicos:
contabilidad, servicio al cliente, gestin documental e instrumentos
estadsticos, normas APA
DE DESEMPEO:
Socializacin de la propuesta de ruta operativa por reas de gestin
para una Mipyme, participacin en plenaria y mesa redonda sobre
mapas conceptuales de fundamentacin del conocimiento previo. la
presentacin del equipo, introduccin y concluciones se realizaran
en idioma ingles
DE PRODUCTO
Trabajo escrito con la propuesta de rutas operativas para mejorar
procesos en reas de gestin de una Mipyme.
Incluir los risegos qu e se encuentran en la ruta operativa desde el
ambito administrativo y como los puede relacionar con su proyecto
de vida desde lo preventivo
Mapa conceptual en el cual establezcan la relacin que identifican
entre mapas de procesos y diseo de rutas operativas.
mapa conceptual fundamentacion elaboado en idioma espaol e
ingles.

DE CONOCIMIENTO
Participacin en los conversatorios o foros en relacin a
preguntas establecidas. Exposicin de temas investigados
Elaboracin de trabajos creativos grupales de ndole oral o
dramatizada.
Argumentacin de aspectos tratados en clase.

DE DESEMPEO
Actos de cooperacin, solidaridad, entrega oportuna de
evidencias, participacin permanente en proceso de
investigacin y dilogo en clase.
DE PRODUCTO
Ensayo o informe de un tema elegido relacionado con
su proceso formativo en el SENA.

CENTRO DE FORMACIN:
NOMBRE DEL PROGRAMA DE
FORMACIN:
NOMBRE DEL PROYECTO:

APOYO

FASE DEL PROYECTO:


344998

No. ID FICHA

ACTIVIDAD DEL PROYECTO

Ofertar las acciones correctivas tendientes a


mejorar los procesos administrativos en las

DURACIN
ACTIVIDAD DE
PROYECTO (HORAS)

120 HORAS

Ofertar las acciones correctivas tendientes a


mejorar los procesos administrativos en las
micro y pequeas empresas

120 HORAS

Ejecutar en las micro y pequeas empresas las


acciones correctivas que propenden por la
mejora de los procesos administrativos

500

Ejecutar en las micro y pequeas empresas las


acciones correctivas que propenden por la
mejora de los procesos administrativos

500

CENTRO DE GESTIN TECNOLOGICA DE SERVICIOS


TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
APOYO ADMINISTRATIVO A MIPYMES EN PROCESOS DE FORTALECIMIENTO

EJECUCIN
344998 - 344999 - 343814 - 344986 - 476767 - 485128 - 488421 - 475619 - 509266

COMPETENCIA

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

ESPECFICOS

Realizar eventos en la Unidad Administrativa teniendo en


cuenta el tipo de evento, la conformacin de comits, la
coordinacin de las diferentes actividades, y las polticas
institucionales

Organizar eventos que


promuevan las relaciones
empresariales, teniendo en
cuenta el objeto social de la
empresa
Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de
acuerdo con el propsito, objetivo, plan, protocolo, los
medios de divulgacin y las polticas de la organizacin

Organizar eventos que


promuevan las relaciones
empresariales, teniendo en
cuenta el objeto social de la
empresa
Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de
acuerdo con el propsito, objetivo, plan, protocolo, los
medios de divulgacin y las polticas de la organizacin

Proporcionar atencin y servicio al cliente personal y a


travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos
disponibles,
teniendo
en
cuenta
la
comunicacin
empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la
Organizacin

Facilitar el servicio a los


clientes internos y externos de
acuerdo con las polticas de la
Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus
organizacin
caractersticas para la satisfaccin de los clientes y el
mejoramiento continuo de acuerdo con las polticas de la
Organizacin
BSICOS
Promover la interaccin idnea
consigo mismo, con los dems
y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.

Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin


corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea
ocupacional

TRANSVERSALES
Comprender textos en ingls
en forma escrita y
auditiva

Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio


simple y directo de informacin cotidiana y tcnica

ESPECFICOS

Contabilizar las operaciones de la empresa, teniendo en cuenta


normas contables, comerciales, tributarias y laborales, de acuerdo
con el Plan nico de Cuentas del sector.

Apoyar el sistema de informacin


contable en concordancia con la
normatividad.

Apoyar el sistema de informacin


contable en concordancia con la
normatividad.

Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las


operaciones contables est acorde con los respectivos soportes,
teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
contabilidad generalmente aceptados.

Organizar la documentacin
teniendo en cuenta las normas
legales y de la organizacin

Despachar los documentos generados en la unidad administrativa,


teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las
normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de
los documentos, las normas internas y la legislacin vigente.

TRANSVERSALES
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica
Comprender textos en ingls en
forma escrita y auditiva
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un
vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una
conversacin sencilla sobre temas tcnicos
BSICOS
Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo
permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes
racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano
Integral

Asumir responsablemente los criterios de preservacin y


conservacin del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el
ejercicio de su desempeo laboral y social

Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su


expresin corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y
complejidad del rea ocupacional
Promover la interaccin idnea
consigo mismo, con los dems
y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.

contextos laboral y social.

Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de


pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje

SERVICIO NACIO
SISTEMA IN
Procedimiento Ejecucin
PLANEACION PEDAGO

SERVICIOS

RATIVA
DE FORTALECIMIENTO

88421 - 475619 - 509266

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

DURACIN
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE
(HORAS)

EXPLORACIN CONCEPTUAL:
Consultar aspectos y elementos que se
requieren sobre eventos organizacionales,
tipos, estructuracin, logistica del evento,
divulgacin y cierre.

Aplicacar el proceso administrativo en


funcin de un evento empresarial para
ofertar la propuesta empresarial a realizar
en la Unidad Productiva Intervenida

20 horas

20 horas

Aplicacar el proceso administrativo en


funcin de un evento empresarial para
ofertar la propuesta empresarial a realizar
en la Unidad Productiva Intervenida

Aplicar protocolo de servicio al cliente


tanto en espaol como en ingls, apoyado
en aplicativo generado para el
mejoramiento continuo del servicio al
cliente, como un CRM en excel o acces

20 horas

120 horas

Apropiar aspectos bsicos de las normas


contables, comerciales, tributarios y laborales,
segn la normatividad legal vigente.
110

Apropiar aspectos bsicos de las normas


contables, comerciales, tributarios y laborales,
segn la normatividad legal vigente.
110
Aplicar los movimientos contables en la Mpyme
intervenida y generar los reportes necesarios
para su verificacin

Realizar el proceso manual y sistematico de


radicado para el despacho de correspondencia,
segn protocolos establecidos y legislacin
vigente.

30

120

90

Aplicar las acciones de prevencin de riesgos


ocupacionales, expresin corporal y de
proteccin del medioambiente en la ejecucin de
la ruta operativa bajo principios de trabajo en
equipo

150

equipo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
PLANEACION PEDAGOGICA DEL PROYECTO FORMATIVO

CIUDAD Y FECHA:
CDIGO DEL PROGRAMA
CDIGO DEL PROYECTO:
EQUIPO EJECUTOR

ERICK ALEXANDER VAL

FECHA DE INICIO:
FECHA DE TERMINACIN:

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ESTRATEGIAS DIDCTICAS
ACTIVAS

ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud
ocupacional y medio
ambiente

MATERIALES DE FORMAC

DEVOLUTIVO
(Herramienta equipo)

Socializacin por medio de un


debate para determinar los
aspetos generales del evento

Por medio de una mesa


redonda y teniendo en cuenta
la democracia se elegen los
equipos para conformacin de
comits y responsables de esta

Aulas institucin educativa,


aula de audivisuales, pymes
organizacin de eventos
empresariales, Bibliotecas

Video beam, equipos de


computo, impresora,

Por medio de una mesa


redonda y teniendo en cuenta
la democracia se elegen los
equipos para conformacin de
comits y responsables de esta
etapa del evento

Utilizando los los medios de


comunicacin , realizar la
divulgacin del evento en la
institucin educativa a
docentes y funcionarios

Mapa Mental, Estudios de caso y


Simulaciones

Aulas institucin educativa,


aula de audivisuales, pymes
organizacin de eventos
empresariales, Bibliotecas
(institucin educativa y
pblicas).

Video beam, equipos de


computo, impresora,
memorias USB

Mapa Mental, Estudios de caso y


Simulaciones

Simulacin - Prcticas

Mipyme Intervenidas
Campos deportivos para
diferentes actividades deportivas.

Mipyme Intervenidas
Campos deportivos para
diferentes actividades deportivas.

Demostraciones - Simulaciones Juegos de Roles

CAL

ERICK ALEXANDER VALENCIA - SANDRA LOZANO - YACKELINE MONTOYA - VICTOR FERNANDEZ - GLO

MATERIALES DE FORMACIN

INSTRUCTORES RESPONSABLES
CONSUMIBLE (unidades
empleadas durante el programa)

TRES UNIDADES DE MARCADORES


BORRABLES, FOTOCOPIAS Y MATERIAL

Administrador de Empresas
Informtica

TRES UNIDADES DE MARCADORES


BORRABLES, FOTOCOPIAS Y MATERIAL
IMPRESO

Administrador de Empresas
Informtica
Ingls

Hojas de papel - fotocopias - lapiceroslapiz - borrador

Contador Publico
Administrador de Empresas
Etica
Cultura Fsica

Hojas de papel - fotocopias - lapiceroslapiz - borrador

Contador Publico
Administrador de Empresas
Etica
Cultura Fsica

CALI - 08 DE OCTUBRE DE 2013


122121
333305

VICTOR FERNANDEZ - GLORIA MUOZ - LILIANA VARGAS - MARIO HENAO - MIRRIAM MARTINEZ - SAMU
Apr-14
Oct-14

CRITERIOS DE EVALUACIN

Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las polticas institucionales.

Selecciona los recursos humanos, tcnicos y tecnolgicos requeridos para la


planeacin, coordinacin y ejecucin del evento.

Determina las medidas de seguridad necesarias para la realizacin del


evento.

Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la


legislacin vigente.

Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la


legislacin vigente.

Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos bsicos y las
directrices de la organizacin.

Selecciona los medios tcnicos y tecnolgicos para la divulgacin del evento.

Realiza la divulgacin del evento, de acuerdo con las polticas de la


organizacin

Codifica los documentos contables, aplicando la estructura del P.U.C. Del sector
Elabora los documentos soportes del proceso contable teniendo en cuenta las
caracteristicas comerciales y legales
Calcula el IVA, retenciones de fuente , IVA, ICA de las diversas transacciones
aplicando las normas tributarias
Registra las operaciones contables, aplicando las normas o principios de contabilidad
generalmente aceptados en Colombia

Elabora el Balance de comprobacion, aplicando


contabilidad generalmente aceptados en Colombia
Clasifica y archiva tecnicamente
transacciones realizadas

las

los documentos, de

normas

o principios

de

acuerdo con los tipos de

Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de


gestin documental y la tecnologa disponible.
Distribuye las copias de los documentos por enviar de acuerdo con las normas internas
y la legislacin vigente.
Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin
Atiende el pblico y facilita el servicio al cliente con bjetividad, aplicando las estrategias
de atencin ersonalizada y las normas de la organizacin.
Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atencin y el
servicio al cliente interno y externo.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organizacin de acuerdo con
el portafolio de servicios.
Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organizacin y el
objetivo de su visita.
Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organizacin de
acuerdo con los requerimientos del Sistema de Gestin de la Calidad (trazabilidad en el
servicio).
Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados con
los clientes internos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicacin
mpresarial.

Maneja cuidadosamente el software disponible para la atencin y el servicio al cliente.


Aplica de manera atenta las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a travs de
los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las polticas de la
Organizacin.

Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.


Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.

Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.


Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

Contribuye con el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno


formativo laboral y ambiental.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades
formativas y productivas

Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos


Analizar los resultados del test de acuerdo con los parmetros.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la
naturaleza del desempeo laboral
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el
resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para
el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin
mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia del
entorno laboral
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo
psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad
en su desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreo
deportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en
los eventos de acuerdo con las polticas de bienestar.

Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento


Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para
el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin
mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia del
entorno laboral
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo
psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad
en su desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreo
deportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en
los eventos de acuerdo con las polticas de bienestar.

ENAO - MIRRIAM MARTINEZ - SAMUEL VIVAS - YESETH VASQUEZ - JAIME BARRETO

DESCRIPCIN DE LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

DE CONOCIMIENTO

DE CONOCIMIENTO
Documento en word que contenga conceptualizacin de la
temtica asignada, aplicando normas icontec, 1 486. se har la
respectiva socialiacin a travs de una mesa redonda o la tcnica
de filips 66, evaluada por el docente tcnico.
DE DESEMPEO
Ejecucin de evento empresarial para ofertar propuesta de mejora

DE CONOCIMIENTO
Documento en word que contenga conceptualizacin de la
temtica asignada, aplicando normas icontec, 1 486. se har la
respectiva socialiacin a travs de una mesa redonda o la tcnica
de filips 66, evaluada por el docente tcnico.
DE DESEMPEO
Ejecucin de evento empresarial para ofertar propuesta de mejora
en la Mipyme
DE PRODUCTO
Informe tcnico que contenga: la difusin de un evento , plan de
trabajo general por fase del evento, cronograma de actividades,
diseo de formatos requeridos, as como los comits que se
definieron y los responsables por fase y por actividad,
presupuestos, recursos, productos a reportar por actividad entre
otros.

DE CONOCIMIENTO
Conceptualizacin de trminos contables, servicio al cliente y
documentacin.
DE PRODUCTO
Mapa conceptual sobre las mejoras de acciones correctivas en la Mipyme
intervenidas tambien incluir los aspectos ocupaciones y del medio
ambiente
DE DESEMPEO
Simulacin en el ambiente de aprendizaje envidenciando los docuemntos

Conceptualizacin de trminos contables, servicio al cliente y


documentacin.
DE PRODUCTO
Mapa conceptual sobre las mejoras de acciones correctivas en la Mipyme
intervenidas tambien incluir los aspectos ocupaciones y del medio
ambiente
DE DESEMPEO
Simulacin en el ambiente de aprendizaje envidenciando los docuemntos
comerciales aplicando la estrucutura del PUC, donde se presente los
calculos de iva, retenciones de fuente, normas tributarias aplicando las
normas tributarias.
Estudios de caso propuestos en la construccin del balance de
comprobacin, aplicando las normas de contabilidad tanto de manera
manuel como sistematica en el sofwarre excel utilizando las herramientas
del aplicativo
Estudio de proceso y procedimiento del reporte de un accidente de trabajo
y enfermedad profesional.

DE PRODUCTO
Construccin de un aplicativo CRM en excel o acces con el fin de
evidenciar la trazabilidad de la organizacin en la atencion del servio al
cliente interno y externo
incluir las variables del CRM en idioma ingles y espaol

DE DESEMPEO
Presentacin de protocolo de servicio al cliente interno y externo
evidenciando los tipos de cliente, estrategias de atencin, portafolio de
servicios, clasificacin de la informacin y estandares y estadisticas de los
clientes.
incluir terminologia tecnica y vocabulario en idioma ingles.

incluir las variables del CRM en idioma ingles y espaol

DE DESEMPEO
Presentacin de protocolo de servicio al cliente interno y externo
evidenciando los tipos de cliente, estrategias de atencin, portafolio de
servicios, clasificacin de la informacin y estandares y estadisticas de los
clientes.
incluir terminologia tecnica y vocabulario en idioma ingles.

DE DESEMPEO
Socializacin Conociendo mi composicin corporal a los compaeros,
docente e instructor
DE PRODUCTO
Elaboracin de la ficha antropometrica

DE DESEMPEO
Socializacin Conociendo mi composicin corporal a los compaeros,
docente e instructor
DE PRODUCTO
Elaboracin de la ficha antropometrica

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F003-P006-GFPI

QUEZ - JAIME BARRETO

OBSERVACIONES

CENTRO DE FORMACIN:
NOMBRE DEL PROGRAMA DE
FORMACIN:
NOMBRE DEL PROYECTO:

APOYO

FASE DEL PROYECTO:

344998

No. ID FICHA

ACTIVIDAD DEL PROYECTO

Evaluar las acciones en la micro


y pequeas empresas
intervenidas, valorando el
impacto de las acciones
implementadas y el desarrollo de

DURACIN
ACTIVIDAD DE
PROYECTO (HORAS)

500

Evaluar las acciones en la micro


y pequeas empresas
intervenidas, valorando el
impacto de las acciones
implementadas y el desarrollo de
la etapa practica del aprendiz

500

CENTRO DE GESTIN TECNOLOGICA DE SERVICIOS

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

APOYO ADMINISTRATIVO A MIPYMES EN PROCESOS DE FORTALECIMIE

EVALUACION

344998 - 344999 - 343814 - 344986 - 476767 - 485128 - 488421 - 475619 - 50

COMPETENCIA

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con


los dems y con la naturaleza en los contextos laboral
y social

CENTRO DE GESTIN TECNOLOGICA DE SERVICIOS

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

O ADMINISTRATIVO A MIPYMES EN PROCESOS DE FORTALECIMIENTO

EVALUACION

8 - 344999 - 343814 - 344986 - 476767 - 485128 - 488421 - 475619 - 509266

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

BSICOS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en


funcin de la resolucin de problemas de carcter
productivo y social

Construccin Instrumento
Evaluador.
Experiencia de empresarios y
aprendices Sena

Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector


productivo,
los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las Evaluacin del desarrollo etapa
competencias del programa de formacin, asumiendo
productiva
estrategias y
metodologas de autogestin

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZA


SISTEMA INTEGRADO DE GEST
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Pr
PLANEACION PEDAGOGICA DEL PROYECT

CIUDAD Y FECHA:
CDIGO DEL PROGRAMA
CDIGO DEL PROYECTO:
EQUIPO EJECUTOR
FECHA DE INICIO:
FECHA DE TERMINACIN:

DURACIN
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE
(HORAS)

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS

Baterias de Preguntas
Entrevista - Observacin Directa
60

Video
Informe Tecnico

440

Cuadro comparativo

VICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
o Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
ON PEDAGOGICA DEL PROYECTO FORMATIVO

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS

MATERIALES DE FORMACIN

ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad DEVOLUTIVO
(Herramienta industrial, salud
equipo)
ocupacional y medio
ambiente

CONSUMIBLE (unidades
empleadas durante el programa)

Institucin Educativa Mypimes a intervenir

PC - VIDEO BEAN

Hojas de papel - fotocopias lapiceros- lapiz - borrador

Institucin Educativa Mypimes a intervenir

PC - VIDEO BEAN

Mipymes donde se
desarrolla la etapa
productiva o proyectos
productivo

Hojas de papel - fotocopias lapiceros- lapiz - borrador

CALI - 08 DE OCTUBRE DE
122121
333305
Nov-13
Nov-13

INSTRUCTORES RESPONSABLES

Equipo de instructores de Articulacin con la Educacin


media programa de Asistencia Administrativa

Equipo de instructores de Articulacin con la Educacin


media programa de Asistencia Administrativa

CALI - 08 DE OCTUBRE DE 2013


122121
333305
Nov-13
Nov-13

CRITERIOS DE EVALUACIN

Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada,


teniendo como referentes la exactitud y pertinencia.
Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las
normas tcnicas vigentes.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organizacin
de acuerdo con el portafolio de servicios.
Aplica de manera atenta las estrategias de atencin y de servicio al cliente,
a travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles de acuerdo
con las polticas de la Organizacin.
Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la
comunicacin de acuerdo con las actividades a desarrollar.
Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y
productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones
pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.

DESCRIPCIN DE LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

DE CONOCIMIENTO

DE CONOCIMIENTO
Prueba de conocimientos previos sobre conceptos bsicos.
DE DESEMPEO
Evaluacin de los aprendices en la Mipyme intervenida la cual consiste en
construir un video donde el empresario evalue la intervencion del plan de accin
de los aprendices
DE PRODUCTO
Informe Tcnico de acuerdo con la Normatividad Vigente, aplicando las normas
APA, en el cual se evidencie la satisfaccin del cliente y el trabajo desarrollado en
las reas funcionales de la empresa.

DE DESEMPEO
Evaluacin etapa productiva
Construya un cuadro comparativo donde haga un paralelo entre el programa de
formacin con las actividades desarrolladas en la etapa productiva.
Tome como referente las competencias, resultados de aprendizaje,
conocimientos de concepto y principio, criterios de evaluacin y la experiencia
obtenida en el sitio de prctica y/o proyecto productivo.

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F003-P006-GFPI

OBSERVACIONES