Dezvoltare organizaional

dr.tefan Ungurean

Suport de curs 6

Analiza crizei organizationale

1. Habermas i noiunea de criz ;
2. Criza n organizaie: aspecte generale;
3. Un model operaional al conceptului de ,,criz n organizaie

1. Habermas i noiunea de criz ;

a.
,, nelesul tiinific al conceptului de criz este familiar din limbajul medical, avem n
vedere ,, faza din evoluia unei boli n care se decide dac puterea de autovindecare a
organismului este suficient pentru nsntoire.Fenomenul critic, boala, pare a fi ceva
obiectiv
,,contiina pacientului nu are nici un rol n aceasta; cum se simte pacientul i cum
suport el boala este n orice caz un simptom pentru un fapt pe care el nsui cu greu l
poate influena;
,,asociem crizelor reprezentarea unei fore obiective care rpete unui subiect o parte
din suveranitatea care n mod normal i aparine. Concepem un fenomen drept criz
prin faptul c i atribuim tacit un sens normativ: soluionarea crizei i aduce subiectului
implicit o eliberare;
b.
- trecerea de la conceptul medical de criz la cel dramaturgic, al lui Aristotel/ Hegel, ,, n
estetica clasic criza exprim punctul de cotitur al unui proces fatal care, n pofida
obiectivitii, nu nvlete pur i simplu din afar, nici nu rmne exterior identitii
persoanelor prinse n el; ,,contradicia care se exprim prin ncordarea catastrofal a
unui conflict de aciune, este plasat chiar n structura sistemului de aciune i n
sistemele de personalitate ale eroilor. Destinul se mplinete n dezvluirea normelor
contradictorii cre frnd identitatea participanilor, dac acetia nu-i gsesc fora de ai rectiga libertatea, prin faptul c zdrobesc fora mitic a destinului, formndu-i o
nou identitate;
,,conceptul de criz dobndit n tragedia clasic este un analog conceptului de criz din
istoria mntuirii;
c.

-definiia de criz provenit din teoria sistemelor : ,, crizele apar atunci cnd structura
unui sistem social permite mai puine posibiliti de soluionare dect ar reclama
meninerea stabilitii sistemului
,,n acest sens, crizele sunt perturbri continue ale integrrii n sistem;
d.
,,Abia atunci cnd membrii societii constat pericolul critic pentru stabilitate al
transformrilor de structur simind ameninrile identitatea social, se poate vorbi de
criz. Perturbrile intergrrii n sistem sunt primejdioase pentru stabilitatea lui numai
n msura n care este pus n joc integrarea social, adic baza de consens a
structurilor normative este att de lezat nct societatea devine anomic. Strile de
criz iau forma unei dezintegrri a instituiilor sociale;
,,n aceast perspectiv, o societate i-a pierdut identitatea de ndat ce urmaii nu se
mai recunosc n tradiia cndva constitutiv. Evident c i acest concept idealist de
criz este ndoielnic.Evident c i acest concept idealist de criz nu numai i nu
ntotdeauna atunci cnd membrii si o afirm;
,,fenomenele de criz datoreaz obiectivitatea lor faptului c rezult din probleme de
conducere nerezolvate. Crizele de identitate sunt n corelaie cu crizele de conducere.
Problemele de conducere de cele mai multe ori nu sunt contientizate de subiecii
implicai in aciune;
- cele dou notiuni ,,integrare in sistem i ,,integrare sociala provin din doua traditii
diferite;
2. Criza n organizaie : aspecte generale;
Ole R. Holsti : ,, situaii caracterizate prin surpriz, puternic ameninare la valori
importante i un timp scurt pentru decizie"
Thierry C. Pauchant -Ian J. Mitroff ,, o rupere ( disruption) ca afecteaz fizic un sistem
ca un ntreg i amenin presupunerile ei de baz, sensul ei subieciv al sinelui, inima ei
existenial".
Criza reprezint o faz de dereglemetare care traverseaz organizaia i care poate
conduce fie la un nou echilibru, fie la dispariia ei. Dereglementarea se manifest
prin ,,destabilizarea funciilor ntreprinderii - de la conducere la motivarea angajailor i prin apariia unei stri socio-emoionale a colectivitii marcat prin fenomene
psihologice precum reacii de aprare, demoralizare, disociere, zvonuri etc.
3. Un model operaional al conceptului de ,,criz n organizaie
Aceast destabilizare se manifest att ntr-un plan obiectiv, anume perturbarea
activitilor ct i ntr-un plan subiectiv, apariia unor fenomene psihologice.
Pentru a putea analiza criza n organizaie avem nevoie de o reprezentare a acesteia. Una
din viziunile comune asupra organizaiei este aceea sistemic, anume ca totalitate
format din relaii care leag prile componente ntre ele. Aceste elemente interne au
propriile logici difereniate care permit totalitii s funcioneze. Pentru a supravieui un
asemenea sistem are nevoie totodat de se integra ntr-un mediu mai amplu, cu alte
cuvinte nevoile sale interne sunt strns legate de exigenele externe.
Pentru ca un sistem de aciune s funcioneze el are nevoie de dou tipuri de
activiti, ,,de consum i ,,instrumentale. Primele corespund atingerii scopurilor, 2

bunuri materiale, satisfacii psihologice sau de idealuri) n timp ce activitile

instrumentale vizeaz utilizarea mijloacelor.
ntr-o paradigm parsonian cele dou axe, intern-extern i scopuri-mijloace conduc la o
tipologie ce vizeaz funciile oricrui sistem de aciune:
mijloace

scopuri

extern

adaptarea

urmrirea scopurilor

intern

a fi motivat

coordonarea

1. adaptarea: obiectivul oricrei organizaii trebuie s rspund nevoilor mediului n

care aceasta funcioneaz. Lipsa de adaptare conduce la criza organizaiei;
2. urmrirea scopurilor distinge orice sistem de aciune de sistemele de nonaciune.
Atingerea scopurilor prin eforturile membrilor organizaiei trebuie s fie coordonat
i organizat, fapt ce conduce la structurarea activitilor. Urmrirea scopurilor
presupune repartizarea subscopurilor, a rolurilor, a mijloacelor i a puterilor. n
paradigm parsonian, subsistemul politic definete scopurile, cerceteaz obiectivele
comune i organizeaz resursele pentru atingerea obiectivelor. Atunci cnd sistemul
politic nu reuete s produc atingerea scopurilor prin funcionarea tuturor
subsistemelor, atunci organizaia este n criz;
3. coordonarea aciunilor este vital n funcionarea oricrei organizaii. De aceea
organizaiile dispun de mecanisme capabile s inhibe tendinele de deviere, s
menin coordonarea ntre pri i s evite perturbrile profunde. n terminologie
parsonian acest lucru se numete ,,aciuni de integrare. Prin aciuni de integrare se
menine starea de coeren interioar i de solidaritate n faa schimbrilor brute
sau a unor perturbri majore. Pentru ca aceast coordonare s reueasc este
necesar obinerea unui consens printre membrii organizaiei. Criza organizaiei
poate rezulta din incapacitatea acesteia de a genera aceast solidaritate intern.
4. ntreprinderea are nevoie de motivarea membrilor si, adic voina de a face, ceea ce
procur energie membrilor organizaiei; ,,aceast energie depinde de universul
cultural care furnizeaz semnificaiile, simbolurile, ideile i judecile necesare
pentru a crea sensul
Adaptarea, organizarea, coerena i motivarea reprezint precondiiile funcionale ale
unui sistem de aciune. Crizele care afecteaz organizaiile sunt consecinele unor
dereglri ce se pot produce n aceste precondiii.
2. tipuri de criz;
2.1.criza de adaptare;

Un studiu pe firmele franceze n anii 90 indic:

natura sau originea riscului indicatori de luat n calcul
pia n declin, puternic
piaa ntreprinderii
concurenial, prezentnd
perspective de evoluie la
cereri aleatorii sau nesigure;
grad sczut de diversificare - activiti mono-produs;
a activitii
- exporturi puine sau deloc;
- numr limitat de clieni;
produsele ntreprinderii
- avantaje mici competitive
pe planul calitii sau la
nivelul preului;
- grad ridicat de mbtrnire
a produselor;
lipsa de flexibilitate a
- cheltuieli de personal
anumitor posturi de
importante i de neneles;
cheltuieli
- utilizarea important de
materii prime susceptibile a
variaiilor brutale ale
preului;

frecvena apariiei
37,4 %

20.2 %
6.4%

3.8%

2.2.criza de organizare;
J.F. Daigne a indicat civa indicatori specifici ai ntreprinderilor vulnerabile:
- sistemul arhaic de comand;
- excesul de centralizare;
- organigram nestructurat generatoare de susceptibiliti;
- chestiunea transmiterii puterii;
- iraionalitatea circuitelor relaionale ale ntreprinderii;
- detectarea dificil a circuitelor operaionale reale;
- gestiunea nesigur;
- sisteme insuficiente de informare;
Pe scurt, factorii generatori de criz se regsesc la nivelul conducerii, structurrii i
organizri.
Slbiciunile gestiunii i ale puterii:
natura sau originea indicatori de luat n
riscului
seam

cauze ale
slbiciunilor
asociate
sisteme de gestiune absena contabilitii Alegeri strategice
defectoase
analitice.
inadecvate n
necunoaterea
materie de investiii
preului de revenire. materiale i
gestiune puin
imateriale
riguroas a muncii.
vacantarea brutal a
decesul sau boala

frecvena de
apariie
20,5 %

2,7%

puterii

conductorului.

2.3.criza coerenei
2.3.1. difereniere fr integrare adaptat
Fiecare unitate a ntreprinderii are tendina de a-i urmri propriile scopuri, de a ntreine
propriile sale relaii privilegiate cu mediul global, de a-i parcelariza sarcina, de a-se
privatiza n raport cu organizaia mai larg. Toate acestea pot conduce la moduri de
organizare a muncii i la subculturi att de difereniate nct pot produce incoerena la
nivel global
2.3.2. criza i slbiciunile conductorilor

natura sau originea riscului

carene ale conductorului
disensiuni n cadrul echipei
manageriale
probleme de succesiune

indicatori de care trebuie

inut cont
nivel sczut al formrii
slab experien
climat neprietenesc ntre
diferiii asociai i sau
ntre personal i
ncadrare
vrst avansat a
conductorului care nu
se paote despri de
puterea sa de decizie

frecvena
13,5%
8,1%

2,7%

Semnale ale pierderii coerenei

- rata de insecuritate a muncii: numrul de concedieri economice / efective permanente;
- rata de promovare: numrul de persoane promovate la un coeficient superior / efectiv
permanent;
- rata de frecven a absenelor: numrul de absene / efectiv mediu;
- rata de durat medie a absenelor: numrul de ore de absen / numrul de absene;
2.4.Criza motivaiei;
1. Ruptura contractului psihologic cu ntreprinderea;
n toat activitatea sa n organizaie, n relaiile sale i n activitatea sa, individul caut
s-i realizeze proiectele, unitatea sa personal, identitatea sa. Criza provoac o ruptur
n contractul psihologic al individului, astfel c toate compensrile psihologice care
confereau justee i legitimitate eforturilor fcute n organizaie sunt puse la ndoial.
satisfacie fa de ( formatoare de
compensaii)

insatistacie fa:

- stabilitatea relaiilor de munc;

- punerea n discuie a acestor relaii;

- recunoaterea competenelor;

- punerea n discuie a acestei recunoateri;

- creativitate i iniiativ

- percepia asupra constrngerilor i

limitelor;

- gratificri acordate de ntreprindere;

- lipsa de gratificri ( apariia unui cost

psihologic);

- perspectivele de viitor oferite de

ntreprindere;

- perspectivele de viitor puse n discuie;

- serenitate n munc;

- nelinite n munc;

- securitate global;

- insecuritate global;

2. Bascularea ,,sistemului de pertinen al indivizilor;

,, Sistemul de pertinen se refer la ,,ansamblul problemelor specifice care-l preocup
pe individ, al proiectelor pe care le are i care formeaz orientarea fa de via la
un moment dat . Acestui sistem de pertinen format din ansamblul preocuprilor i
corespunde o viziune a lucrurilor i o percepie selectiv a elementelor constitutive
ale situaiilor de via( Schutz). n situaii normale angajatul este orientat pentru
progres i viitor; n situaii de criz toate aceste orientri dinamice sunt abandonate
i angajatul adopt un alt sistem, n esen defensiv, n care el caut s identifice
semne care s-l ajute s se ilumineze n toat situaia confuz pe care o triete:
sistem de pertinen pozitiv
ncredere n ntreprindere;
cutarea iniiativei n munc;
cutarea succesului;
orientri ctre potenialitile mediului ce
urmeaz a fi exploatate;
orientri ale spiritului ctre viitor;

sistem de pertinen defensiv

ndoiala fa de ntreprindere;
atitudine defensiv i cutarea de api
ispitori;
frica de eec;
orinetri asupra problemelor;
polarizarea pe termen scurt;

Motivarea angajailor depind de sistemul de pertinen i ea nu are resurse nelimitate.

Energiile motivaionale sunt situaionale, ele depind de semnificaiile pe care
individul o acord mediului. Lipsa de motivare a angajatului la munc nu este doar
o problem de epuizare a resurselor ci una de resemnificare a situaiilor, a
sistemelor sale de pertinen .
n literatura american sistemul de pertinen pozitiv este definit ca fiind curajndrzneal psihologic i anume ca ilustrnd interesul pentru ceea ce se face,
capacitatea de a produce idei i definirea ca natural situaia n care apar dificulti,
anume ca ilustrnd o bun ocazie de a nva i de a progresa. ,,Aceste persoane au n
general o viziune pozitiv asupra evenimentelor vieii i ele au ngeneral sentimentul c

dispun de puterea de a stpni lucrurile. ,,Pentru a crea un climat favorabil

apariiei ,,curajul psihologic, managerii trebuie s neutralizeze efectele datorate fricii
i riscurilor devalorizrii sociale i s pun personalul lor n situaii de succes