Systme d'information

Les Acteurs du Secteur Informatique

L'informatique est un service cl des Entreprises. L'image de l'informaticien
ferru de technique, utilisant un vocabulair e incomprhensible, est rvolue.
L'informatique offre une palette de mtiers trs fournie, qui voluent en
permanence, du BAC+2 au BAC+5.
Ces mtiers peuvent tre exercs au sein du service informatique d'une
Entreprise ou dans une Socit de Service et d'Ingnierie en Informatique
(SSII)
L'informatique ayant longtemps t considre comme un centre de cot,
divers modes de relation ont t contractualiss entre les entreprises et
leurs fournisseurs.
Panorama des acteurs
L'image ci-dessous issue du site du Groupe des Ecoles des Tlcommunications (GET) met en
vidence les divers types d'acteurs du secteur informatique. Mme si cet exemple est pris sur un
secteur particulier, son modle peut tre tendu l'ensemble du secteur informatique en privilgiant 3
niveaux.
L'informatique repose sur un ensemble de matriels et de logiciels qu'il faut fabriquer. Les
Constructeurs/Editeurs , en dehors de la conception/fabrication, ont besoin d'une force de vente
importante qui va leur permettre d'couler leur production. Les mtiers du commerce et du marketing
se dclineront en ingnieur commerciaux, ingnieur technico commerciaux et ingnieur marketing.
Entre le constructeur et les clients d'importance moyenne se situe la Socit de Services et
d'Ingnierie en Informatique (SSII). dont le rle est de conseiller le client final et de dployer une
solution oprationnelle tant du point de vue matriel que du point de vue logiciel.
La SSII peut la fois jouer le rle d'intgrateur en choisissant les meilleures combinaisons
techniques disponibles sur le march un moment donn, former le personnel de l'entreprise
utilisatrice et raliser terme un transfert de technologie, ou se substituer totalement au service
informatique de l'entreprise utilisatrice : on parle alors d'externalisation du service informatique.
Le dernier niveau est reprsent par le service informatique interne de l'entreprise dont le nombre
d''employ dpend de la taille de l'organisation et du niveau stratgique du Systme
d'Information.

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Les mtiers de l'Informatique

Pour parler des mtiers de l'informatique nous nous rfrerons un document trs (trop) complet
publi rgulirement par le CIGREF (Club Informatique des GRandes Entreprises Franaises)
Ce club de rflexion organise ces mtiers en six familles :
Conseil en systme dinformation et matrise douvrage
Support et assistance aux utilisateurs
Production et exploitation
tudes, dveloppement et intgration
Support et assistance technique interne
Administration et gestion de la DSI
Le schma reproduit la page suivante et qui est issu du livre blanc du CIGREF, rpertorie, et classe
les diffrents mtiers sur les 10 dernires annes. Il est intressant de noter qu'en fonction de
l'mergence de nouvelles techniques, des mtiers disparaissent ou apparaissent. Mais si le contenu
des mtiers volue sans cesse, leur nature perdure.
Dans ce dossier, vous verrez apparatre quatre termes dont il faut connatre la dfiition :
Matre d'ouvrage (MOA) : entit porteuse du besoin, dfinissant l'objectif du projet, sa planification et
le budget consacr ce projet. Le rsultat attendu du projet est la ralisation d'un produit, appel
ouvrage. C'est le client du projet informatique.
Matre d'oeuvre (MOE) : entit retenue par le matre d'ouvrage pour raliser l'ouvrage, dans les
conditions de dlais, de qualit et de cot fixes par ce dernier conformment un contrat. La
matrise d'oeuvre est donc responsable des choix techniques inhrents la ralisation de l'ouvrage
conformment aux exigences de la matrise d'ouvrage. C'est l'entit informatique qui ralise le projet
Spcifications fonctionnelles : dcrivent les fonctions (ou les oprations, ou encore les
transformations) que le logiciel doit raliser. Chaque fonction sera dcrite en dtail, en spcifiant ses
entres et ses sorties. Il faut prciser :
les valeurs lgales pour les entres ;
le comportement du programme pour les entres illgales ;
le comportement du logiciel en cas de problmes avec le matriel (par exemple, panne de
priphrique, panne du processeur qui peut avoir des consquences sur la cohrence
d'informations stockes sur un fichier, etc.).
Toutes ces spcifications ne doivent dcrire que le comportement externe du logiciel.
Certification : les certifications valident la reconnaissance d'un savoir-faire technique sur un
produit donn. Elles sont dlivres par les constructeurs matriels ou les diteurs de logiciel. Elles
sont trs apprcies des entreprises qui recherchent des personnels oprationnels, mais ncessitent
une remise en cause permanente, pour coller aux besoins du march. Ce sont des formations
qualifiantes, mais non diplomantes.

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Les mtiers autour de l'Informatique

Ingnieur Commercial
Il est charg de dtecter, dvelopper et entretenir un portefeuille de clients afin d'accrotre le chiffre
d'affaires de l'entreprise.
Il est charg de vendre des clients, les produits ou les prestations proposs par son entreprise. Il
ngocie le contrat de vente, suit son droulement, veille au respect des engagements et la
satisfaction du client.
Il peut tre appel tudier et proposer des solutions qui feront l'objet d'une offre crite.
Il peut aussi tre amen animer une quipe de commerciaux ou, pour traiter les questions
techniques les plus pointues, collaborer avec un ingnieur technico-commercial.
Ingnieur Technico-commercial
Il apporte un appui technique lors de la ngociation de contrats ou de la ralisation daffaires. Il peut
intervenir soit pendant lopration de vente (avant-vente), soit aprs la vente (aprs vente), soit ces
deux niveaux. Sa mission principale est de participer llaboration des solutions techniques les
mieux adaptes aux besoins du client, ainsi qu la conduite des projets, jusqu la recette finale.

Les Fournisseurs
les Socits de Services et d'Ingnierie en Informatique (S.S.I.I.) sont nombreuses sur le
march et offrent une grande htrognit dans les produits, les services et les hommes.
les diteurs de progiciels. L'offre est plthorique, et le choix peut paratre difficile. En dehors
de produit bureautique, et aprs avoir valu les aspects techniques des outils, c'est la
prennit du fournisseur.qui fera la diffrence.
les constructeurs systmes clefs en main, sont plutt orients systmes industriels
mais c'est dj une solution pour les progiciels de gestion d'une certaine importance. On
choisit le logiciel, la partie matrielle qui va bien est fournie dans la prestation globale.
les boutiques, la grande distribution, s'adresse des particuliers ou aux TPE (Trs petites
entreprises). Le Service aprs-vente et les conseils sont souvent faibles.
Niveaux de relations avec les fournisseurs
Les prestations qu'une entreprise peut attendre d'un fournisseur en matire d'informatique peuvent
tout fait correspondre aux 5 premires familles mises en vidence par le CIGREF ( Conseil en
systme dinformation et matrise douvrage, Support et assistance aux utilisateurs, Production et
exploitation, tudes, dveloppement et intgration et Support et assistance technique).
Ces prestations peuvent prendre diffrentes formes sur le contenu, mais galement sur le niveau de
liaison entre l'entreprise et son prestataire de services.
Sous traitance
La sous-traitance consiste, pour une entreprise, confier des socits extrieures le soin d'excuter
pour elle des tches ou des fabrications qu'elle ne veut ou ne peut excuter, selon un cahier des
charges prtabli, tout en conservant la responsabilit conomique finale de l'activit sous-traite.
En gnral, en matire de sous-traitance, l'offre est relativement abondante et il est possible de
changer de fournisseur si l'on est mcontent.
Infogrance
L'infogrance (facilities management - outsourcing) est une forme de sous-traitance particulire. Elle
consiste confier un prestataire de services, l'exploitation d'un moyen de production ou de gestion
dtermin.
Ce type de sous-traitance s'applique frquemment la production informatique o l'on confie un
tiers la gestion du parc d'ordinateurs. Cette forme particulire de sous-traitance trouve sa raison d'tre
en raison d'conomies d'chelle ou du partage de ressources de support que peut raliser le
prestataire. En effet, les sous-traitants ont accs des moyens de production des prix avantageux,
leur permettant d'tre performants sur le plan des prix.
Ce type de sous-traitance implique la slection rigoureuse d'un partenaire ayant les reins
suffisamment solides pour pouvoir s'engager moyen terme. En outre, ce dernier doit faire preuve

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d'une comptence technique incontestable et assurer de plus en plus frquemment des prestations
dont la qualit est certifie.
Fonction partage
La fonction partage se pratique au niveau de l'encadrement suprieur. Une entreprise qui ne peut
pas justifier une fonction permanente de direction plein temps a recours un tiers qui l'exerce
temps partiel, ce tiers partageant ses activits entre plusieurs entreprises qui ont recours ce type de
prestations.
Externalisation
L'externalisation consiste faire prendre en charge par un prestataire de services une activit
dtermine, lui transfrer tout ou partie de son personnel employ par l'activit concerne ainsi que
les moyens de production qui y sont associs.
Ainsi, l'externalisation d'un service comptable consiste, pour un prix, une dure et un niveau de
prestation contractuellement dfinis, transfrer l'ensemble de la fonction un sous-traitant:
personnel, matriels et logiciels ainsi que la logistique qui permet au tout de fonctionner. Cette
opration est donc plus vaste que le facilities management ou la sous-traitance classique.
L'externalisation constitue une forme d'aboutissement de la dmarche qui a consist, pour certaines
entreprises, filialiser des activits internes de services, comme par exemple les services entretien,
informatique ,.
Partenariat
Le partenariat (ou les stratgies d'alliance) entre entreprises, mmes concurrentes, est un concept en
pleine mergence. En effet, pour des raisons de partage de moyens, de cots de la recherche et du
dveloppement, les entreprises dveloppent des partenariats ou des stratgies d'alliance. Il ne leur
est plus possible, vu leurs complexits, de matriser toutes les technologies mettre en uvre.
Allies dans le cadre d'un primtre de collaboration dfini, mais aussi concurrentes pour tout ce qui
se trouve en dehors de ce primtre, les entreprises partenaires dveloppent des projets ou des
produits communs.
Choix du Fournisseur
Le choix d'un fournisseur en dehors de la proximit et des relations personnelles, ncessite des
donnes objectives qu'il est parfois difficile d'obtenir.
Le CXP (Centre d'eXprimentation des Progiciels) propose un annuaire en ligne qui permet d'obtenir
trois types d'informations quantitatives sur les diteurs de Progiciels :
des Informations gnrales (Statut juridique, composition de la Direction Gnrale, Effectif) ;
des Informations conomiques et financires (Activit, Historique, Rfrences et Partenaires)
des informations sur les produits et services offerts.

Formalisation contractuelle
Les contrats servent se prmunir contre les consquences de dfaillance du partenaire externe. Le
client ne doit jamais sen remetttre la comptence du prestataire externe.
En matire de logiciels ou Progiciels les rgles de base sont les suivantes :
Le logiciel appartient celui qui la cr. Cette proprit est protge par le droit dauteur, le
droit littraire ou artistique. Ce droit court 70 ans aprs la mort de lauteur.
Le droit dutilisation est soumis laccord de lauteur qui accorde une licence titre payant ou
titre gratuit.
Le montant pay lauteur peut tre :
dfinitif (fixe) ;
proportionnel au temps (redevances priodiques) ;
proportionnel un usage mesur.
Le client a le devoir danalyser ses besoins ;
Le fournisseur doit analyser les besoins de son client ;

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Le client rdige le cahier des charges ;

Le client peut lancer un appel doffres qui prcise : la date limite de rception des offres, le
contenu de la rponse
Le client doit collaborer avec son fournisseur ;
Le fournisseur a un devoir de conseil et dassistance technique vis--vis de son client ;
Une priode dessai peut-tre prvue pour juger de la conformit du logiciel fourni ;
Cest au client dapporter la preuve des dfauts de conformit ;
La rception (recette) peut tre expresse, globale ou partielle, provisoire ou dfinitive. Elle se
fonde sur un jeu dessai fourni par le client et une mesure des performances dexploitation en
grandeur relle ;
Le procs verbal de rception dcrit les tests effectus ;
La garantie contre les vices cachs existe, mme sans quelle soit stipule. Elle ne concerne
que les matriels. Il faut la faire jouer le plus vite possible ;
Les bogues dans les programmes sont admis, sils ne sont pas trop nombreux et quils sont
corrigs au fur et mesure des travaux de recette ;
Au-del dune priode de un trois mois, la correction des bogues est la charge du client ;
Le contrat peut prvoir une obligation de rsultat du fournisseur (possible quand la
prestation est bien dfinie). Quand il existe des incertitudes, le contrat ne prvoit le plus
souvent quune obligation de moyens.

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