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La empresa en el aula: t eres empresa.

Caso prctico
Jaime y Alba son dos antiguos alumnos del Ciclo de Gestin
Administrativa. Recientemente enviaron sus Currculum
Vitae a una empresa de cosmtica y recibieron una
llamada para realizar las pruebas de seleccin.

Hoy despus de pasar dichas pruebas, les han confirmado

que van a ser contratados. Estn de enhorabuena, porque
con los tiempos que corren!. Tambin hay que decir que
fueron un alumno y una alumna muy esforzados y todo
esfuerzo tiene su recompensa no crees?.

La empresa en la que van a empezar a trabajar, denominada

PROCOS S.L se dedica a la comercializacin al por mayor de productos cosmticos y de belleza.
Es una empresa pequea y su actividad es ntegramente comercial. Nuestros amigos, Jaime y
Alba, van a empezar a conocer la empresa por dentro. Ya conocan algo derivado de sus estudios,
pero esto es otra cosa, ahora van a llevar a la prctica sus conocimientos y tienen una
responsabilidad sobre lo que hacen y sobre lo que no hacen, pero la vida hay que afrontarla y uno
no puede quedarse en casa con la cabeza gacha.

Pedro Javier es uno de los jefes de la empresa. Es un socio fundador. Ha llamado a Jaime y a Alba
a su despacho y hoy lo van a dedicar a conocer a groso modo la empresa, a qu se dedica, cmo
est organizada, sus departamentos, las tareas que realizan sus trabajadores, la comunicacin con
el exterior, proveedores habituales, qu tienen que hacer, qu no tienen que hacer y a quin se
tienen que dirigir si tienen alguna duda.

A Jaime todas estas cosas le estn empezando a poner un poco nervioso. No sabe si ser capaz
de quedarse con tanta informacin. Alba sin embargo est ms tranquila y asiente con la cabeza a
cada cosa que Pedro Javier dice.

Materiales formativos de FP Online propiedad del Ministerio de

Educacin, Cultura y Deporte.
Aviso Legal

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1.- Actividad de la empresa.

Caso prctico
Pedro Javier empieza la reunin saludando a Jaime y a Alba.
A ambos les da la mano puesto que la relacin que les une es
estrictamente profesional.

Despus de preguntarles cmo se encuentran, Pedro Javier

les comenta a qu se dedica su empresa. La actividad de la
empresa es comercial, puesto que adquieren productos
cosmticos de varios proveedores y los comercializan por
todo el territorio nacional sin transformacin de dichos
productos adquiridos.

Alba pregunta que cunto tiempo hace que PROCOS S.L

est en funcionamiento, a lo que su Jefe le contesta que cinco aos y que aunque los inicios fueron
duros, ahora tienen unos ingresos suficientes que les permiten mantenerse en el mercado.

Si t tuvieras que iniciar una actividad empresarial, a qu te

dedicaras?. Cuando un promotor decide iniciar su proyecto de
empresa, debe aclarar cul ser la actividad a la que se va a
dedicar su empresa.

La actividad de la empresa da respuesta a las siguientes preguntas

clsicas:

Qu producto o servicio va a producir, transformar o

comercializar.
A quin va a adquirir dichos productos o servicios, esto es,
sus proveedores.
Quienes sern sus clientes potenciales.
En qu mercado va a operar, me estoy refiriendo al mercado mundial, nacional o local.

La empresa PROCOS S.L, es una empresa del sector terciario que se dedica a la adquisicin a nivel nacional
de productos cosmticos de calidad de distintas firmas comerciales. Posteriormente, y a travs de la tienda on-
line, distribuye sus productos.

Se trata de una empresa pequea, con dos socios capitalistas, Pedro Javier, socio mayoritario con el 65% de
las participaciones y Javier, con el 35% restante. Ambos dirigen la actividad, si bien la decisin ltima
corresponde a Pedro Javier.

La empresa se ha distribuido en tres departamentos, RR.HH o personal; Econmico Financiero y Comercial,

donde el equipo de trabajo lo componen 8 personas.

Para saber ms
Para poder trabajar en nuestra empresa PROCOS S.L, debemos conocer sus datos esenciales. A
continuacin te muestro un enlace donde podrs conocer algo ms de PROCOS S.L, aunque
muchos de esos datos se te irn facilitando a lo largo del curso.

Cuadro resumen con informacin de la empresa PROCOS S.L.

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Ejercicio resuelto

Podras responder a las siguientes preguntas en el caso de PROCOS S.L.?.

Qu producto o servicio va a producir, transformar o comercializar.?

A quin va a adquirir dichos productos o servicios.?
Quienes sern sus clientes potenciales?.
En qu mercado va a operar?.

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1.1.-Clasificacin de la empresa.

Caso prctico
Alba, que fue una muy buena estudiante, recuerda
mentalmente cules eran los tipos de empresas y trata de
encuadrar a PROCOS S.L en sus distintas clasificaciones.
Conocer la actividad de la empresa, quines son sus socios y
en qu mercado acta, le da la informacin suficiente para
poder hacerlo.

Como sabes, las empresas tienen unos elementos comunes que hacen que todas funcionen de una manera
similar, aunque si entramos en detalle vemos que cada una tiene unas caractersticas propias.

Atendiendo a estas caractersticas propias podemos clasificar las empresas segn distintos criterios. En el
esquema siguiente te muestro un extracto de esta clasificacin si bien te propongo un enlace para que puedas
analizarlo con ms detenimiento.

Para saber ms
A continuacin puedes ver un cuadro comparativo de las diferentes formas jurdicas que se pueden
crear en nuestro pas, organizado en funcin de la personalidad jurdica, el nmero mnimo de
socios, la responsabilidad ,

Cuadro resumen de las formas jurdicas.

Ejercicio resuelto

Clasifica la empresa PROCOS S.L en funcin de los criterios descritos en la clasificacin

anterior:

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1.2.- Eleccin de la forma jurdica de constitucin.

Caso prctico
Jaime y Alba recuerdan que su profesor les explic en un
cuadro comparativo cules eran los requisitos para constituir
los distintos tipos de sociedades. PROCOS S.L. podra
funcionar como una sociedad de otro tipo, pero Jaime piensa
que es una sociedad limitada por sus caractersticas
principales, como lo son sus dos socios, la conveniencia para
ellos de tener una responsabilidad limitada y que el capital
necesario para la actividad no es demasiado grande. reciente.

Supongo que a estas alturas conoces bien las distintas formas jurdicas de constitucin en que puede
constituirse una empresa. Siglas como S.L, S.A, S.L.L, etc, no deben tener ningn secreto para ti, pero qu
induce a un empresario a elegir una u otra?.

Las empresas se pueden clasificar segn distintos criterios. Uno de ellos es atendiendo a su forma jurdica de
constitucin, que son las distintas posibilidades que existen en Espaa de constituir legalmente una empresa.
De la eleccin de una u otra forma se derivan distintas responsabilidades para los socios promotores, en
cuanto a capital a aportar, responsabilidad civil, exigencias legales, etc

Reflexiona
Aunque la forma jurdica de constitucin de las empresas difiere unas de otras, lo que es el da a
da de la empresa no cambia casi nada. La actividad comercial, productora o extractiva es
independiente a su forma jurdica de constitucin.

Ejercicio resuelto

La denominacin de PROCOS S.L no es casual. El nombre nos indica su actividad,

PROductos COSmticos y el apellido su forma jurdica de constitucin, Sociedad
Limitada. Aunque a Pedro Javier le surgi la duda en el momento de crear la empresa sobre
si adoptar la forma jurdica de Persona Fsica o una sociedad, comprob cuales eras las
ventajas y desventajas de ambas situaciones. Entra en la pgina que se te propone en el
enlace anterior y localiza la Ventajas y el inconvenientes por el que creas que finalmente
Pedro Javier adopt finalmente la forma jurdica de Sociedad de Responsabilidad Limitada:

Empresario individual.
Sociedades Limitadas.

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1.3.- Elementos de la empresa.

Caso prctico
La actividad de la empresa determina muchas cosas: tipo de
empresa, forma jurdica de constitucin, elementos
patrimoniales, objetivos, etc. PROCOS S.L. est ubicada en
la localidad de Madrid, concretamente en el Polgono
Rancho Grande parcela 23, siendo su C.P. 28.080. Durante
la visita de las instalaciones, Jaime se ha fijado en los
distintos elementos materiales que tiene la empresa, que no
son ms que inversiones necesarias para llevar a cabo la
actividad. En el almacn un elevador que es manejado con
gran destreza por un operario de almacn y mucho mobiliario
en las distintas oficinas, varios ordenadores y un coche de
empresa y dinero claro. Toda esta informacin est
codificada en cuentas contables en el balance, donde a travs de su anlisis podemos
radiografiar los elementos de nuestra empresa. Recuerda que en el Debes conocer del apartado
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA tienes un enlace a los datos de PROCOS S.L.

La empresa no son cuatro paredes... bueno al principio s. Despus hay

que empezar a comprar maquinaria, mercancas, contratar trabajadores,
etc. Son muchos los elementos que hacen funcionar una empresa,
siendo el principal el elemento humano.

Los elementos internos de la empresa son los medios o recursos de

los que se sirven las organizaciones para alcanzar sus objetivos. Se
pueden dividir en:

Financieros: Capital o recursos monetarios con los que cuenta la

empresa para adquirir el resto de recursos. Pueden ser de
aportacin propia o ajena.
Materiales: Recursos fsicos que necesita la empresa para concretar la actividad. Entre ellos figuran por
un lado el capital, que no son ms que recursos financieros que permiten hacer inversiones, es decir,
adquirir el resto de recurso materiales y por otro lado los elementos materiales propiamente dicho, como
la maquinaria, los terrenos, los locales, EPIs, etc. Quiz la partida de elementos materiales ms
importante, tanto en nmero como en inversin realizada lo constituyan las mercaderas o
materias primas que la empresa necesita para atender a la actividad productivo/comercial.
Inmateriales: Son propiedad de la empresa pero no tienen un ente fsico, a diferencia de los materiales.
Entre ellos podemos citar las patentes, el logotipo, marca comercial, el software de gestin
empresarial, etc.
Humanos: Son los ms importantes, y son los trabajadores, en sus distintas categoras, con los que
cuenta la empresa.

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Reflexiona
A continuacin te muestro cules son los elementos de la empresa PROCOS S.L.

Elementos materiales: Lo primero sera constituir la empresa con un capital suficiente que
le permita hacer inversiones y tener dinero lquido para soportar las eventualidades que
vayan surgiendo. En nuestro caso hay cuentas corrientes en los Bancos EuroSol y
Montedlar con distinto importe. Despus, un local que se ajusta a nuestras necesidades,
en cuanto a metros cuadrados, distribucin y localizacin, cercano a la red viaria. El local al
ser alquilado no podemos decir que sea una inversin. Adems por un lado mobiliario para
los distintos departamentos, como sillas, mesas, armarios, estanteras, y por otro EPIs para
la gestin integral de la empresa y la conexin en red de todos los departamentos. Para el
almacn, las estructuras para el almacenaje y un elevador para mover los palets y
cargar y descargar los productos en medio de transporte. Adems, un vehculo de
empresa. Las mercaderas que PROCOS S.L tiene inmovilizadas en su almacn son las
que figuran en el balance.
Elementos inmateriales: Nos podramos referir a los programas informticos para la
gestin integral de la empresa. PROCOS S.L no tiene patentes, puesto que adquiere
productos a otras empresas.
Elementos humanos: personal cualificado que se ajuste a las tareas que se han de
desempear en los distintos departamentos segn se indica en apartados siguientes.

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1.4.- Objetivos de la empresa.

Caso prctico
Jaime y Alba se han quedado sorprendidos de lo bien
cuidadas que estn las instalaciones. Su jefe les ha recalcado
en varias ocasiones a lo largo de la maana que la imagen de
la empresa es fundamental. Para qu?. Pues lgicamente
para conseguir el principal objetivo planteado, que en esta
empresa no es otro que el de maximizar el beneficio, aunque
no es el nico y esto se consigue a travs de la filosofa de
calidad de los productos y relaciones laborales y la atencin
al cliente. Gracias a esto, los clientes se fidelizan, las ventas
aumentan y los ingresos son mayores as se puede subir
entre otras cosas las pagas a los empleados no?.

Pero para qu crees que vale tanto esfuerzo?. Todo este esfuerzo organizativo solo tiene sentido en la
consecucin de unos objetivos. Como bien sabes, cuando hablamos de empresa, en el trmino econmico
que aqu se est tratando, vemos cmo el objetivo a lograr es mltiple, diferenciando entre objetivo primario o
principal y secundarios.

El principal objetivo de una empresa privada es el objetivo econmico, que consiste en maximizar el
beneficio empresarial. El Beneficio es igual a los Ingresos menos los Gastos por tanto puede aumentarse el
beneficio empresarial por dos vas, disminuyendo los Gastos o aumentando los ingresos, o mejor ambas cosas
a la vez.

FRMULA DEL BENEFICIO B = Ingresos - Gastos

Como objetivos secundarios encontramos:

Objetivos de Crecimiento: como aumentar el tamao de la

empresa, plantillas, nmero de clientes, etc.
Objetivos de eficacia y eficiencia: como son aumentar la
productividad, minimizar costes o conseguir mayor rentabilidad.
Objetivos sociales: como garantizar la continuidad de los
trabajadores en la empresa, desarrollo profesional, desarrollar
planes de pensiones, seguros mdicos, etc. De cara al
entorno, el objetivo social consistira en devolver a la sociedad
aquello que previamente nos ha dado, a travs de ofertas de
trabajo, polticas medioambientales de produccin, esponsorizacin de eventos, etc.

Hay otro tipo de organizaciones que no tienen como objetivo principal el mximo beneficio econmico. Me
estoy refiriendo a las organizaciones sin nimo de lucro, pblicas o privadas, los cuales tienen como
objetivo principal el incrementar las cotas de logro social basadas en el inters general, este es el caso de las
ONGs.

Ejercicio resuelto

Calcula los ingresos que debera tener una empresa si la misma desea incrementar su
beneficio en un 2% sobre el del ejercicio anterior, sabiendo que el mismo fue de 150.000 y
los gastos previstos para este ao son 37.000 .

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1.5.- Aprendemos trabajando: Documentos.

Como bien sabes, la mejor manera de aprender a trabajar es trabajando. Esto que
parece algo obvio, es esencial en el mundo de la empresa. Estar especializado en
todos los mbitos es imposible, as que uno acaba sabiendo de aquello que realiza
rutinariamente.

Antes de empezar a trabajar y una vez que conoces los datos esenciales de
nuestra empresa PROCOS S.L, te propongo que consultes y utilices si lo estimas
conveniente algunos modelos de documentos que pueden serte tiles.

Documentos en la empresa.
Nombre Proceso al que est
Enlace
documento ligado

Solicitud de Solicitud de pedido

pedido. (0.21 MB)

Pedido. Pedido (0.02 MB)

Albarn. Albarn (0.02 MB)

COMPRA - VENTA
Factura. Factura (0.02 MB)

Factura Factura rectificativa.

rectificativa. (0.02 MB)

Nota de abono. Nota de abono (0.02 MB)

Ficha control Ficha control almacn

CONTROL ALMACN
almacn. (0.01 MB)

Libro auxiliar Libro auxiliar bancos

ECONMICO
bancos. (0.01 MB)

Transferencia on- Transferencia on-line

ECONMICO
line. (0.03 MB)

Carta comercial (0.01

Carta comercial COMUNICACIN
MB)

Nota de aviso COMUNICACIN Nota de aviso (0.01 MB)

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1.6.- Aprendemos trabajando: la actividad en la empresa.

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Vamos a entrar ya en materia y vamos a empezar a trabajar en nuestra

empresa PROCOS S.L. A continuacin te muestro unas actividades
tpicas en el da a da y que estn relacionadas con los contenidos vistos
hasta ahora.

Actividad 1
ACTIVIDAD 1: ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Antes de formar la sociedad, Pedro Javier y Javier tuvieron varias ideas de negocio. Aunque
Javier es qumico y trabaj durante muchos aos en Francia, en el Departamento de
Enunciado Investigacin y nuevos productos de una conocida marca de cosmticos, debido al capital
con el que contaban, decidieron que PROCOS S.L no se dedicara a la produccin, sino que
decidieron que deba dedicarse exclusivamente a la comercializacin.

Describe tres tipos de empresas que dediquen sus actividades a las ideas con las que se
relacionan, cumplimentando una tabla como la que sigue:
Ideas de negocio.
Denominacin Forma
Idea de Negocio y localizacin. Actividad
Social jurdica
Se pide
Lavandera Industrial en
Barcelona.

Ocio y Turismo en Badajoz.

Reforestacin en Palencia.

Enlace a la
Resolucin de la actividad propuesta.
solucin

Actividad 2
ACTIVIDAD 2: VENTAJAS DE LA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

Pedro Javier y Javier, los socios de PROCOS S.L antes de formar la sociedad se
informaron sobre las distintas formas jurdicas que existan, sus requisitos y formalismos.
Enunciado
Como la estructura que queran montar no era demasiado grande y adems no tenan
mucho dinero, se decantaron finalmente por la Sociedad Limitada.

Localiza en internet las ventajas que tiene una Sociedad de Responsabilidad Limitada
Se pide frente a una Sociedad Annima y en base a ellas, razona por qu crees que PROCOS
adopt la forma de Sociedad Limitada.

Enlace a la
Resolucin de la actividad propuesta.
solucin

Actividad 3
ACTIVIDAD 3: EL MOBILIARIO EN LA EMPRESA

PROCOS S.L tiene que adquirir mobiliario tras la remodelacin del nuevo Departamento
Enunciado
de Administracin.

Localiza en internet un suministrador de materiales de oficina y de su catlogo, extrae

distinto mobiliario que a tu juicio necesita el departamento de administracin, diferenciando
Se pide entre mobiliario y equipos o mquinas de oficina. Incluye en la relacin: Nombre del
suministrador; denominacin del catlogo; Referencia del artculo; Descripcin del artculo;
Cantidad; Precio unitario y tipo de IVA.

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2.- Estructura y organizacin.

Caso prctico
Alba se ha dado cuenta de que su Jefe es muy cercano a sus
empleados. Lo ha comprobado porque al seguirle por las
instalaciones, siempre les haca un comentario, unas veces
personal otras, profesional. Se nota que hay un buen clima de
trabajo.

En esta empresa, aunque tiene una estructura jerrquica,

puesto que los socios fundadores tienen las "riendas" de la
empresa y siempre dicen ellos la ltima palabra, tambin
escuchan a sus trabajadores. Adems y segn ha visto Jaime
en el organigrama de la empresa, cuentan con una
consultora que asesora a los distintos departamentos y
secciones en las cuestiones ms complicadas.

Pedro Javier, les ensea el local donde ejercen la actividad y les va presentando a sus futuros
compaeros. En principio, tanto Jaime como Alba estarn con Jorge, en la seccin de
Administracin, si bien irn rotando por los distintos departamentos y secciones de tal modo que el
da que haga falta podrn cubrir la ausencia de cualquier trabajador.

Ya en su despacho, Pedro Javier les entrega una fotocopia que en el anverso tiene el organigrama
de PROCOS S.L. Por la parte de atrs, hay una relacin de departamentos, secciones y tareas que
se desarrollan en la empresa. Jaime le echa un vistazo:

Direccin: cuyas tareas sern la Planificacin y puesta en marcha de polticas concretas.

Departamento econmico - financiero: cuyas tareas principales sern la obtencin de
financiacin, tanto de fuentes propias como ajenas y la gestin econmica de la empresa,
adems de la contabilidad de las distintas operaciones del diario que vayan surgiendo. En
PROCOS S.L, este departamento tiene dos secciones que son:
Seccin de Contabilidad: que realiza la gestin contable y todo lo relacionado con la
financiacin e inversiones monetarias.
Seccin de Administracin, que se va a encargar de la tramitacin y recepcin de
correspondencia y posterior distribucin entre la estructura interna y viceversa,
documentacin que elaboran los departamentos y despus de registrada, es remitida
al entorno. En l se realizan las tareas ms generales que no se puedan atribuir
especficamente a otro departamento.
Departamento de RR.HH o de personal: donde se realizarn las tareas de seleccin,
contratacin, formacin, acogida e integracin de los nuevos trabajadores a sus puestos de
trabajo, as como la gestin administrativa de los documentos laborales, como son la
confeccin de contratos de trabajo, nminas, boletines de cotizacin, etc.
Departamento comercial: este departamento se distribuye en tres secciones, que son:
Seccin de compras: las tareas a realizar sern: Seleccin de proveedores, anlisis
de sus ofertas y realizacin de pedidos.
Seccin de almacn: cuyas tareas sern la gestin integral del almacn, a travs de
las fichas de almacn, determinacin de las cantidades a pedir y los tiempos de
aprovisionamiento por parte de los proveedores.
Seccin de ventas: Las tareas a realizar sern: Conocimiento del gusto de los
clientes, participacin en ferias y eventos, formacin de la fuerza de ventas, gestin
de los documentos de ventas, etc.

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2.1.- Estructura.

Caso prctico
Pedro Javier, el jefe de la empresa, les indica en qu casos
pueden contactar con la consultora que asesora a la
empresa. Para poder llamar, primero deben consultar el caso
con su jefe de departamento, siguiendo la estructura del
organigrama, y se lo indica con el dedo ndice hacia la pared
donde est visible. Solo si el jefe del departamento as se lo
indica, pueden llamar a la consultora o bien ser este el que
elevar la consulta o duda que surja en ese momento.

PROCOS S.L tiene una estructura Jerrquico- Funcional, de

este modo capta las ventajas de ambas estructuras, esto es,
dotarse de una estructura jerrquica, donde hay una cadena
clara de mando y por otra parte tiene el apoyo externo de expertos que asesoran en momentos
puntuales, cosa que se realiza a travs de la mencionada empresa de consultora.

La Estructura de la empresa es la forma en que se conjugan los Principios

organizativos de la empresa, esto es, quin da las rdenes, quin las ejecuta, a
quin se le pide consejo, etc.

Recuerdas los tipos de Estructuras que poda adoptar una empresa?.

Efectivamente, eran tres:

Jerrquica: El jefe tiene autoridad sobre los subordinados. Esto garantiza

la eficacia de la gestin por que asegura la autoridad de mando y evita la
confusin de responsabilidades. Rige el Principio de Unidad de Direccin.
Funcional: En este tipo de estructura la unidad de mando se rompe, a un
nivel dado. Cada persona que interviene puede recibir rdenes de distintas
autoridades; cada una de las cuales asume una funcin diferente. Esto
puede dar lugar a problemas de coordinacin. Rige el principio de
especializacin de tareas.
Jerrquica Funcional o Mixta: Idntica a la Jerrquica, salvo que dentro de la estructura hay un
rgano asesor ( staff) que aconseja a los mandos intermedios, que son los que finalmente adoptarn
la solucin que ellos crean adecuada. Rige el principio de las dos lneas, que trata de conjugar las
ventajas de la autoridad jerrquica y de la competencia funcional.

Autoevaluacin
Lee lo que un trabajador dijo sobre la estructura de su empresa y despus indica qu tipo de
estructura adopta en tu opinin dicha empresa: en mi empresa el jefe es el que manda,
todo lo supervisa l y casi no deja que sus subordinados tomen ninguna decisin. Es una
persona muy controladora.
Jerrquica.
Funcional.
Mixta.

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2.2.- Organizacin: El organigrama de la empresa.

Caso prctico
Jaime y Alba ya forman parte de la organizacin, as que
cuando ojean el organigrama de la empresa, creen verse ya
en algunos de los departamentos o secciones de PROCOS
S.L Qu jefes tendrn? Cmo sern sus compaeros?.
Todas estas dudas se resolvern tan pronto lleguen a su
puesto de trabajo.

Recuerdas cmo se organizaba una empresa?. Me estoy refiriendo a cmo se organizaban sus individuos,
agrupados por tareas homogneas, con unas lneas de autoridad y responsabilidad segn una estructura dada
y con una lnea de comunicacin como elemento coordinador.

Siempre se ha dicho que una imagen vale ms que mil palabras, por eso surgi la idea de representar la
empresa a travs de formas circulares o cuadrilteras unidas por flechas que indicaban distintos grados de
relacin entre ellos. Esto tiene un nombre, organigrama.

Definimos el organigrama como la representacin grfica de la estructura de una organizacin,

donde se incluyen las estructuras departamentales y a veces, las personas que las dirigen.
Adems, incluyen las relaciones jerrquicas o de autoridad, asesoramiento y comunicacin entre
sus distintos estamentos.

Para saber ms
Para que puedas conocer cmo se elaboran los organigramas y qu tipos hay, te muestro un
enlace que puede ser de inters.

Organigramas

Los organigramas pueden ser muy sencillos o complicarse extraordinariamente, como es el caso de los
organigramas de los Ministerios o las empresas multinacionales. Veamos el organigrama que PROCOS S.L ha
adoptado en busca de una distribucin eficiente de su personal humano:

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2.3.- Puestos y tareas de la empresa.

Caso prctico
Como deca anteriormente, a Jaime y a Alba le asaltan dudas sobre
cmo sern sus compaeros de trabajo. Saben que tendrn varios
jefes - intermedios y superiores- y que sus compaeros colaborarn
con ellos en todo lo que puedan. Al menos eso les ha dicho Pedro
Javier. Cules sern sus tareas concretas?

Los departamentos, como te habrn recordado muchas veces, agrupan las tareas y puestos de trabajo
homogneos, esto es, que todas las personas que se dedican a tareas como la seleccin de personal,
confeccin de nminas, contratos de trabajo, etc, ocupan un mismo espacio fsico (departamento).

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Autoevaluacin
Relaciona cada departamento con las tareas que se llevan a cabo en PROCOS S.L segn la
informacin de los epgrafes anteriores escribiendo el nmero del departamento en el
cuadro correspondiente:
Ejercicio de relacionar
Tarea Relacin Seccin/Departamento

Seleccin de personal. 1. Departamento

Elaboracin de documentos laborales, como Comercial:
nminas, contratos laborales, boletines
cotizacin, altas y bajas a la Seguridad
Social, etc. Seccin de Compras.
Motivacin del personal. Seccin de Almacn.
Sistemas de Gratificacin. Seccin de Ventas.

2. Departamento
Gestin de tesorera. Econmico-
Contabilidad. financiero.
Gestin bancaria.
Gestin de documentos tipo. Seccin de
Archivo y registro de documentos. Contabilidad.
Remisin / recepcin de correspondencia. Seccin de
Administracin.

Seleccin de proveedores.
Gestin de ventas.
3. Direccin
Atencin al cliente.
Gestin de los stocks.

4. Departamento de
Planificacin y direccin.
RR.HH

Enviar

Cuando hablbamos de los organigramas, decamos que podan ser de muchos tipos. Un tipo concreto es
aquel que relaciona los nombres de las personas que ocupan cada departamento. A continuacin te muestro el
ejemplo concreto de PROCOS S.L

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2.4.- Aprendemos trabajando: estructura y organizacin.

Actividad 4.
ACTIVIDAD 4:
PUESTOS Y TAREAS
DEL DEPARTAMENTO
DE PERSONAL

El departamento Comercial Seccin de

Ventas necesita contratar un nuevo
administrativo despus de que el que
Enunciado
estaba ha dejado la empresa para
establecerse como empresario
individual.

Redacta una oferta de empleo que

pudiera ser insertada en un peridico,
relacionando:

Perfil profesional.
Se pide Tareas a desempear.
Tipo de contrato.
Remuneracin bruta.
Periodo de prueba en su caso.
Dnde remitir los Currculum
Vitae de los candidatos.

Enlace a la actividad
Resolucin de la actividad propuesta.
resuelta

Como comprenders, la seleccin del candidato adecuado es fundamental para la buena marcha de la
organizacin, no en vano sabemos que el personal humano es el recurso ms importante. A continuacin te
propongo que realices una oferta de empleo para cubrir una vacante en la Seccin de Ventas de PROCOS S.L

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3.- Relaciones internas y externas de la empresa.

Caso prctico
Pedro Javier, en esta charla inicial dentro del proceso de
acogida de los nuevos empleados les comenta que su trabajo
va a consistir fundamentalmente en comunicar. Comunicar en
el mbito interno, con sus compaeros, con sus jefes...

Tambin en el mbito externo habrn de comunicar, aunque

claro, la comunicacin con el exterior debe ser mucho ms
cuidada, mucho ms "mimada", puesto que es fundamental
preservar la imagen de la empresa.

Alba le dice a su jefe que a ella eso de comunicar se le da

bien, su madre siempre comenta que parece que tiene el
telfono pegado a la oreja, claro que Jaime no le va a la zaga.

Pedro Javier sonre. Despus les recuerda la responsabilidad que tienen cuando transmiten
informacin o confeccionan documentos. Si aquella o estos no son correctos, por ejemplo un
pedido mal confeccionado o una factura incompleta o una informacin oral a un cliente incorrecta,
puede tener consecuencias negativas para todos. Por eso les pide que pidan consejo a sus
compaeros y que revisen bien la documentacin antes de enviarla.

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3.1.- Las Relaciones internas.

Caso prctico
Jaime y Alba le preguntan a Pedro Javier qu puesto va a ser
concretamente el suyo. ste les recuerda que estos primeros meses
prefiere que pasen por todos los departamentos, as se consiguen
varias cosas, por un lado conocer los entresijos de la empresa,
relacionarse con todos sus compaeros, familiarizarse con todos los
procesos y por otro lado ser capaz de desarrollar cualquier tarea si
algn da hace falta sustituir a alguien.

A Alba le agrada la propuesta, as podrn aprender muchas cosas y

poner en prctica todo aquello que ya saben. Solo ve una cosa
negativa y es que van a tener varios jefes en poco tiempo ser capaz
de estar a la altura?.

Qu entiendes t por relaciones internas?. Vamos a hablar de puertas para adentro. En el mbito interno,
surgen dos tipos de relaciones entre los miembros de la organizacin:

Relacin de Autoridad: como aquella que ejerce el superior sobre el subordinado para la mejora de la
tarea. El nmero de jefes directos estar en funcin de la longitud de la cadena de mando.
Relacin cooperativa o de coordinacin: surge entre miembros no dependientes entre s y tiene
como finalidad consensuar polticas de actuacin o bien prestar asesoramiento.

Ejemplos de lo anterior seran una orden o instruccin que un jefe intermedio da al operario sobre la forma de
acometer una tarea determinada (relacin de autoridad) o una llamada desde el Departamento de Contabilidad
al de Personal para solicitar las nminas del mes de junio (relacin cooperativa).

Es importante que la organizacin fomente el buen clima de trabajo, de este modo, la motivacin del personal
en todos los estamentos ser alto y se tender a aportar lo ms valioso del ser humano, su conocimiento, en
aras a la mejora global de la empresa.

Debes conocer
Muchas empresas utilizan una red propia (INTRANET), que posibilita la comunicacin entre sus
distintas unidades prximas o remotas, permitiendo comunicaciones ms seguras. Lee con
detenimiento el apartado "Una visin global de una intranet" y razona cul crees que es el motivo
de su implantacin en las empresas.

LA RED INTRANET.

Hablando de las relaciones de colaboracin, es importante que al confeccionar documentos en la empresa,

algn compaero con ms experiencia o jefe directo lo revise antes de enviarlo. Desde la fecha hasta la firma,
pasando por cantidades errneas o artculos descatalogados podran darte ms de un quebradero de cabeza.

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Ejercicio resuelto

De las siguientes conversaciones cules representan relaciones de autoridad y cules de

cooperacin o coordinacin?

a. Jorge, ven a mi despacho para revisar las rdenes de trabajo del mes pasado. Creo
que no las has rellenado correctamente.
b. Manolo, pide 300 unidades ms de Detergente "limpn" de 5 litros. Maana te mando
la hoja de requisicin.
c. Y ahora nos encargan que elaboremos el plan de aprovisionamiento para el trimestre
que viene, t sabes la de "curro" que tengo en mi departamento?.

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3.2.- Las Relaciones externas.

Caso prctico
Mientras Jaime y Alba siguen a Pedro Javier en su ir y venir, se han
dado cuenta de que no para de contestar llamadas de mvil. Habla con
clientes, con proveedores, con el Departamento de administracin...
una locura. El tono que utiliza en cada conversacin es distinto,
cuando llama alguien de fuera, Pedro Javier se muestra mucho ms
amable, con un lenguaje afable y siempre intentando contentar al
receptor. No hace falta ser muy listo para darse cuenta de que las
relaciones externas son fundamentales para la buena marcha de la
empresa.

Hacia dnde crees que se dirige la comunicacin habitual en la

empresa?. Efectivamente, hacia el entorno o mbito exterior. De hecho,
cuando pensamos en el trmino empresa, automticamente nos vienen a
la cabeza otros trminos como el de cliente o proveedor.

La empresa establecer relaciones en el mbito externo con:

Clientes y proveedores, con quienes se van a producir las

relaciones ms intensas, puesto que permiten la relacin
comercial. Son por tanto las relaciones "naturales" de la empresa.
Deudores y acreedores. El deudor sera aquella persona fsica o jurdica que nos reclama un
servicio distinto de nuestra actividad principal u objeto social, por ejemplo en el caso de PROCOS S.L le
alquilamos nuestro elevador por un mes a una empresa vecina. Un acreedor es aquella persona fsica o
jurdica que nos suministra distintos servicios de forma puntual o continuada en el tiempo, como por
ejemplo una empresa de telefona, la compaa telefnica, un abogado, una empresa de transportes,
etc.
Organismos pblicos, puesto que la actividad comercial es una actividad regulada y precisa de
distintas autorizaciones, trmites o licencias del ente pblico, bien sea a nivel estatal, autonmico o
local.
Entidades de crdito, puesto que son ellas las que facilitan la financiacin que la empresa requiere
para realizar sus inversiones.

Aunque los documentos en la comunicacin escrita, tanto en el mbito interno como externo no son iguales en
todas las empresas, suelen estar normalizados, esto es, tienen una estructura similar para facilitar su
cumplimentacin. Una vez cumplimentados, la remisin telemtica de los documentos es la tnica general.
Puede la oficina sin "papel" llegar a ser una realidad?.

Ejercicio resuelto

Pensando en la empresa PROCOS S.L, indica algunos ejemplos de relaciones externas.

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3.3.- Las Relaciones externas con clientes y deudores.

Caso prctico
Durante el tiempo que Alba y Jaime han estado en el
despacho del Jefe, Jorge, del departamento de
administracin, le ha trado tres faxes de solicitud de pedidos
y le ha pasado dos llamadas telefnicas de clientes. Est
claro que la tarea que ms se va a repetir va a ser la de
atender clientes y eso es muy bueno, porque quiere decir que
la empresa funciona bien, los productos son de calidad, los
precios ajustados y hay seriedad en las relaciones
comerciales. Esta es sin duda la frmula del xito.

El cliente es el agente externo ms valioso, supongo que te imaginas por qu. Ellos constituyen la demanda
en el mercado, puesto que adquieren los productos o servicios que las empresas ofertan. Los clientes se
comunicarn con nosotros a travs de distintos canales (correo electrnico, telfono, correspondencia
comercial o fuerza de ventas ), y esta relacin va a consistir bsicamente en:

Ofrecer informacin bsica y/o especfica: El catlogo permite a los clientes conocer nuestros
productos, tambin se les informar de la recepcin de los pedidos, la entrega de los productos, cobro
de las facturas, as como de otras condiciones comerciales.
Gestin del pedido, desde que el mismo es recibido en nuestra empresa hasta que es entregado y
cobrado satisfactoriamente.
Gestin de las reclamaciones: sobre el producto, la entrega, el pago, etc. Es muy importante contar con
un buen servicio post-venta, puesto que esto fidelizar al cliente y seguramente la primera compra
venga seguida de una segunda. Aqu reside el cambio mental que ha de hacer toda empresa para ser
competitiva y es esta una de las piedras angulares de la filosofa moderna del marketing.

Debes conocer
En el siguiente enlace te muestro el catlogo de productos de PROCOS S.L.

Catlogo de productos de PROCOS S.L

En el caso de PROCOS S.L, aunque la venta se realiza fundamentalmente por catlogo a travs de internet,
algunos de nuestros clientes habituales son:

Clientes habituales.
Denominacin DNI/CIF Direccin Telfono

43.345.667- 927-
PELUQUERA SOL C/ Margallo, 13 10.004 - Cceres
H 56.00.00

924-
PELUQUERA UNISEX 23.564.324-T C/ Lunas, 34 06.800 Mrida Badajoz
34.34.34

DISTRIBUCIONES MANTUR C/ Monterrubio, 67 37.002 923-

B-2112312
S.L Salamanca 44.44.44

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3.4.- Las Relaciones externas con proveedores.

Caso prctico
Un ruido estremecedor hace que Jaime se levante de su
asiento. Pedro Javier ni se ha inmutado y Alba mira
contrariada a uno y a otro. Mientras Pedro Javier sigue
hablando por telfono, le indica a Jaime con la mano que
vuelva a tomar asiento.

El ruido proviene de la zona de almacn y se ha debido al

golpe que uno de los operarios ha dado sobre el cerrojo de la
puerta de descarga. Acaban de llegar dos camiones de
"Cosmticos del Noreste S.A." uno de los proveedores
habituales de la empresa. Supongo que nuestros amigos se
tendrn que acostumbrar a este ruido, porque el trasiego
carga y descarga de camiones es muy habitual a lo largo del da.

Qu fue antes, el huevo o la gallina. En nuestro caso pasa algo parecido, quin fue antes, el cliente o el
proveedor. Supongo que esto ser tan antiguo como el acertijo avcola.

Es muy importante que tengas en cuenta dos cosas:

Primera: la cadena de distribucin de los productos, ser ms o menos larga en funcin del nmero
de intermediarios que la compongan, uniendo productor con consumidor final.
Segundo: cada uno de los intermediarios se convierte en primer lugar en cliente para, una vez
adquirido el producto, convertirse en proveedor de un nuevo cliente (que a su vez repite la operacin).

Es muy importante que cuando hablamos de clientes o proveedores, fijemos quines somos nosotros, pues es
probable que seamos clientes y proveedores a la vez.

Para saber ms
El proceso de Compra Venta es sencillo, pero debes conocerlo. A continuacin te muestro un
enlace con un esquema explicativo de dicho proceso.

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Los proveedores habituales de PROCOS S.L en este momento son:

PROVEEDORES DEL INMOVILIZADO:

Proveedores de inmovilizado de PROCOS S.L
Denominacin CIF Direccin Telfono

A- Polgono industrial "La Merc", parcela 25 93-

OFIPLAST S.A.
874293449 C.P. 08.034 Barcelona 323.21.31

KANGLASS OFFICE A- 957-

C/ Corominas, 25 C.P. 14.005 Crdoba
STORE S.A 405830590 23.32.12
PROVEEDORES DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL:
Proveedores habituales PROCOS S.L
Denominacin CIF Direccin Telfono

ALMACENES DEL NORESTE A- Polgono industrial "Azalgir", parcela 927-

S.A. 34233212 78 C.P. 45.666 Valencia 23.23.23

COSMTICOS B- Polgono industrial "Cerro del Soto", 344-

INTERNACIONALES S.L 23434234 parcela 123 C.P. 343242 - Santander 42.45.44

DISTRIBUCIONES A- C/ Transhumancia, s/n C.P. 32.3434 232-

COSMTICAS LOUSAN, S.A 43233232 Len 21.22.22

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3.5.- Las Relaciones externas con acreedores.

Caso prctico
Alba le comenta a Jaime la cantidad de llamadas de telfono que se
hacen a lo largo del da. Todas ellas representan alguna gestin
pendiente con clientes que servir, con proveedores que negociar,
con administraciones innegociables, bancos que convencer y por
ltimoacreedores que pagar. A todo esto, su jefe sigue al telfono.

Te ha llegado ya la factura del mvil?. Las empresas, al igual que t odian ese momento.

La empresa, para poder trabajar, necesita que le suministren un servicio fijo y continuado en el tiempo de
distintos elementos como el agua, la electricidad, telefona, internet, etc. Las empresas suministradoras
facturan el consumo de dicho servicio y las tarifas suelen ser difciles de negociar, puesto que la mayora de
las empresas acreedoras son multinacionales.

Por ello, recibiremos en la empresa, generalmente a travs del departamento de administracin, las facturas o
e-facturas de dichos suministradores. La periodicidad depende del servicio, algunas son mensuales y otras
bimensuales.

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Para saber ms
Seguro que mensualmente recibes ms de una factura en tu casa. A continuacin y tomando como
ejemplo la factura de un suministrador de gas, vamos a analizarla en sus distintas partes para que
conozcas cmo se distribuyen y cules son los datos de inters.

Resumen textual alternativo

En la imagen siguiente, puedes observar qu cosas puedes hacer desde la pgina principal de un operador de
telefona mvil si eres cliente del mismo. Igual ocurre con otro tipo de suministradores.

Para saber ms
A continuacin te muestro un enlace a la pgina de un suministrador de telefona mvil para que
puedas observar los elementos caractersticos de la pgina de inicio.

Pgina de inicio de Vodafone.

En el caso concreto de PROCOS S.L, los acreedores que tiene la empresa a fecha de hoy son:

Acreedores de PROCOS S.L

DENOMINACIN SERVICIO IMPORTE FECHA CARGO DOMICILIADO

MOVIFONE INTERNET/TFNO VARIABLE Da 3 Si/ BancoEurosol

AGUACOOL AGUA VARIABLE Da 5 Si / Banco Montedlar

ENDROLA ELECTRICIDAD-GAS VARIABLE Da 7 S / Banco Eurosol

Jos Scrates Paz Alquiler local 475 Da 15 S / Banco Montedlar

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3.6.- Las Relaciones externas con organismos pblicos.

Caso prctico
Jaime y Alba estn un poco aburridos en el despacho de
Pedro Javier. La maana estaba siendo muy interesante
hasta que... empez a sonar el telfono del jefe. Desde
entonces llevan ms de media hora escudriando sus gestos,
sus miradas, leyendo sus labios o tratando de descifrar los
dibujitos que hace y tacha en un papel en sucio.

Ahora le toca el turno a la administrativa del Ayuntamiento. Al

parecer no ha llegado la notificacin de la licencia de obras
que haba solicitado PROCOS S.L para reparar la fachada de
la nave.

Jaime piensa, "madre ma, con la de gente que nos vamos a

"pelear".

La actividad mercantil, como bien sabes, es una actividad regulada por distinta normativa, adems son varios
los Organismos pblicos que interactan en el da a da de la empresa. Algunos con los que ms se
relaciona la empresa PROCOS S.L son:

Delegacin de Hacienda de Madrid, donde liquidaremos los distintos impuestos a los que la empresa
est obligada, como la retencin a los trabajadores del IRPF en las nminas, la liquidacin del IVA, el
pago del IS, etc.
Organismo Autnomo de la Seguridad Social, donde remitiremos algunos de los documentos
laborales como los boletines de cotizacin, altas y bajas de la Seguridad Social, etc.
Servicio Autonmico de empleo de la Comunidad Autnoma de Madrid, donde remitiremos tanto
las altas, bajas o prrrogas de contratos as como las ofertas de empleo en su caso.
Ayuntamiento de Madrid, para la tramitacin de licencias y autorizaciones, etc.
Consejera de trabajo, organismo autonmico que se encarga de distintas materias de mbito laboral,
como la autorizacin de inicio de actividad, calendario laboral, etc.
Aquellos otros que soliciten informacin o documentacin a nuestra empresa para cumplir con la
normativa en vigor.

Entrar a detallar los distintos trmites y documentos sera una labor ardua, si bien a lo largo de este mdulo
vers en su momento los documentos ms habituales, que generalmente se corresponden con las materias
laborales y fiscales.

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Para saber ms
Todos los organismos anteriormente descritos poseen pgina web propia donde hacer consultas,
descargar modelos, etc. A continuacin puedes entrar en el enlace propuesto y leer qu es el
Sistema RED en la Seguridad Social.

Seguridad social

Es importante que sepas que todas las administraciones pblicas disponen de distintos servicios
para la informacin al administrado, ejemplo de ello son las ventanillas nicas de los
ayuntamientos, los Servicios de Informacin Administrativa y otros donde, con nombres parecidos,
poder consultar plazos, documentos, direcciones, etc. Recuerda que si no funciona internet,
siempre puedes recurrir al telfono.

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3.7.- Las Relaciones externas con entidades financieras.

Crees que despus de lo visto ya han terminado nuestras relaciones externas?. Te equivocas, an faltan
ms.

Las Entidades financieras facilitan el dinero necesario para la actividad comercial y adems realizan
funciones de depsito de nuestro dinero. La adquisicin de mercaderas, materias primas, maquinaria, pago de
indemnizaciones, etc, puede suponer un gran desembolso y puede ser que la empresa no disponga del lquido
suficiente en ese momento.

En el caso concreto de PROCOS S.L, las entidades financieras con las que trabaja son:

Entidades bancarias con las que opera PROCOS S.L

DENOMINACIN ENTIDAD SUCURSAL D.C N C/C Clave operaciones

Banco Montedlar 2424 1234 23 1234567890 Comer35

Banco Eurosol 9999 1234 89 9876543210 Azul75

Para saber ms
Al igual que ocurra con la relacin con organismos pblicos, todos los bancos disponen de pgina
web propia y segura para poder hacer las gestiones ms habituales on-line. A esto le llaman Banca
a distancia. Observa los elementos de la pgina web de inicio de del Banco Bilbao Vizcaya
Argentaria.

BBVA

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Hoy en da, toda la gestin bancaria salvo las negociaciones personales, se realizan por internet.

La banca on-line.
DATOS ACCESO VENTAJAS BANCA ON-LINE

Ahorro de tiempos: No tienes que ir fsicamente

al banco, aparcar, se me ha olvidado el DNI
Cdigo Rapidez: No hay que hacer cola. Se pueden
Usuario. hacer transferencias, consultar tus prstamos,
Clave de etc.
acceso. Control de movimientos: La gestin de la
Clave de cuenta dispone de filtros para buscar por
operaciones. fechas, importes, conceptos, etc.
Accesibilidad: 24 horas al da los 365 das al
ao.

Los pasos que has de seguir para operar a travs de banca a distancia son:

Pasos para operar en banca a distatncia.

Paso 2
Paso 1 Pgina de inicio del cliente. Para
Accede a la pgina principal, e inserta: consultar: Paso 3
Formulario para transferencia. Para
validarla debes introducir la clave de
Usuario. Prstamos. operaciones.
Cdigo acceso Transferencias
Control de c/c.

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3.8.- Aprendemos trabajando: relaciones en la empresa (I).

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Supongo que estars de acuerdo conmigo en que la comunicacin bien

por un motivo u otro es constante en la empresa. Como trabajadora de
PROCOS S.L trata de afrontar las siguientes situaciones del mejor modo
en funcin de quien sea el receptor.

Actividad 5.
ACTIVIDAD 5: RELACIONES INTERNAS
INTERDEPARTAMENTALES

Pedro Javier, uno de los socios fundadores,

encarga al Departamento de Compras que se
Enunciado ponga en contacto con el de almacn y elaboren la
previsin de compras para el segundo trimestre del
ao.

Recrea una reunin entre ambos jefes de

departamento donde se hablen sobre cuestiones
como:

Se pide Identificacin de los productos a adquirir.

Volumen ptimo de pedido.
Posibilidad de Rappel sobre compra.
Capacidad del almacn para acoger los
stocks.

Enlace a la
actividad Resolucin de la actividad propuesta.
resuelta

Actividad 6.
ACTIVIDAD 6: RELACIONES EXTERNAS CON CLIENTES

El Cliente Dermoesttica McFille, una multinacional norteamericana establecida en

Madrid, desea comenzar una relacin comercial con nosotros y est interesada en
Enunciado
adquirir un gran pedido de crema exfoliante marca Bloumer. Como es interesante tener
clientes de este tipo, se le va a remitir nuestro catlogo.

Elabora un catlogo de los productos de la empresa PROCOS S.L. indicando:

Relacin de cinco productos por familia, indicando Cdigo, Fotografa del artculo,
Se pide descripcin y precio (IVA no incluido).
Familia de Cosmticos.
Familia de Cremas antienvejecimiento.
Familia de Cuidado Facial.

Enlace a la
actividad Resolucin de la actividad propuesta.
resuelta.

Actividad 7.
ACTIVIDAD 7: RELACIONES EXTERNAS CON PROVEEDORES

El da 05/10/201X se recibe e-factura n 57/201X del Albarn n 66/201X. Se comprueba

Enunciado que hay un error de facturacin, puesto que las cantidades recepcionadas y las
facturadas no coinciden.

Redacta una carta comercial de reclamacin al proveedor ALMACENES DEL

NORESTE S.A. para solucionar el problema adjuntando una copia del Albarn firmado
Se pide por el Jefe de Almacn de PROCOS S.L y el transportista. Para no perder tiempo y una
vez registrada en el Departamento de Administracin con nmero de salida n 77
describe cmo remitiras ambos documentos va e-mail.

Enlace a la
actividad Resolucin de la actividad propuesta.
resuelta

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3.8.1.- Aprendemos trabajando: relaciones en la empresa (II).

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Las relaciones con el mbito pblico son muy importantes no crees?. No

en vano, son los organismos oficiales los que regulan la actividad
comercial. Por otra parte, la gestin bancaria permite a la empresa
financiarse adecuadamente para llevar a cabo las inversiones necesarias
en cada momento concreto. Adems, nos permite negociar los
excedentes monetarios propios de la actividad. Realiza las siguientes
actividades desde el punto de vista de PROCOS S.L y comprueba tus
conocimientos.
Actividad 8.
ACTIVIDAD 8: LOCALIZACIN DE AYUDAS PBLICAS A LA
ACTIVIDAD

Debido a la crisis, la Consejera de Industria (o

similares) de algunas Comunidades Autnomas ha
Enunciado
publicado en el Diario Oficial de la Comunidad
ayudas a las PYMES.

Localiza el Diario Oficial de la Comunidad donde se

concedan algn tipo de ayudas/subvenciones a las
PYMES y realiza una lectura comprensiva de la
norma. Saca un extracto donde se de respuesta a:

Modelo de solicitud.
Relacin de Anexos a cumplimentar.
Se pide
Plazos de presentacin de la documentacin.
Documentacin a aportar.
Organismo al que remitir dicha
documentacin.

Razona si a este tipo de ayudas puede acogerse

PROCOS S.L.

Enlace a la
actividad Resolucin de la actividad propuesta.
resuelta

Actividad 9.
ACTIVIDAD 9: GESTIN BANCARIA (I) CONTROL DE CARGO DE IMPUESTO

La factura n 57/201X se ha cargado en cuenta el da 06/05/201X por importe de 657,34

Enunciado
.

Despus de conocer el funcionamiento del documento Control c/c que aparece en la

carpeta Plantillas, describe cmo localizaras el cargo y cmo te pondras en contacto
Se pide
con el BANCOEURO para devolver el recibo. (Para ello debers describir cmo se
controla el movimiento de cuentas a travs de la banca a distancia).

Enlace a la
actividad Resolucin de la actividad propuesta.
resuelta

Actividad 10.
ACTIVIDAD 10: GESTIN BANCARIA (II) TRANSFERENCIA A PROVEEDOR

El da 10/05/201X el proveedor ALMACENES DEL NORESTE S.A. se pone en contacto

con nosotros y nos remite va e-mail factura rectificativa n 2/201X de la e-factura n
Enunciado 57/201X por importe de 537,20 . Nos solicita que realicemos una transferencia bancaria
con concepto Abono factura rectificativa n2/201X a travs de transferencia bancaria al
su c/c: 1234-5678-90-1234567890.

Realiza la transferencia bancaria a travs de banca a distancia desde el Banco Eurosol

Se pide hacia el proveedor ALMACENES DEL NORESTE S.A utilizando para ello el modelo
adecuado.

Enlace a la

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3.8.2.- Aprendemos trabajando: relaciones en la empresa (III).

En el da a da de la empresa son muchos los errores y malentendidos
que se producen. En PROCOS S.L lo saben muy bien. Muchas veces, el
administrativo debe realizar actividades de investigacin propias de un
inspector policial.

Actividad 11.
ACTIVIDAD 11: CONSULTA DE LA E-FACTURA DE TELFONO

El departamento econmico financiero, tras

consultar los movimientos bancarios de su cuenta
corriente del banco BANCOEUROSOL, detecta que la
Enunciado
factura de telfono fijo de la Compaa Movifone S.A
ha subido bastante. PROCOS S.L suele gastar unos
70-80 de importe mensual, IVA incluido.

Describe cmo entraras en la pgina web de la

compaa y realizaras la consulta de la e-factura para
ver dnde est el problema. Despus recrea una
conversacin con el departamento de facturacin de
Se pide la compaa Telefone S.A para solucionar el
problema ya que el incremento se encuentra en el
concepto Otros Servicios y no detalla cules son.
Adems, no ha habido ninguna llamada anormal
que haya hecho subir el consumo.

Enlace a la
actividad Resolucin de la actividad propuesta.
resuelta

Actividad 12.
ACTIVIDAD 12: CORRECCIN DE ERRORES EN DOCUMENTOS

El Jefe de Compras ha detectado un error en la confeccin de un pedido a nuestro

Enunciado Proveedor DISTRIBUCIONES COSMTICAS LOUSAN S.A. ya que el precio unitario
no era 12 sino 21. Menos mal que an no se ha tramitado dicho pedido!.

Elabora un pedido de fecha 21/10/201X, elaborado por PROCOS S.L y remitido al

proveedor DISTRIBUCIONES COSMTICAS LOUSAN S.A y modifica el precio del
Se pide
artculo Crema regenerante Referencia CR01. El nmero de unidades peticionadas
no cambia, son 57.

Enlace a la
actividad Resolucin de la actividad propuesta. (0.04 MB)
resuelta

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4.- Responsabilidades y puntos crticos del proceso.

Caso prctico
Jaime y Alba, despus de la charla con Pedro Javier, empiezan a
sentirse parte de la empresa. Saben que su esfuerzo y dedicacin
contribuir a que la empresa sea ms eficiente y eso redundar por
consiguiente en su propio beneficio. Es una responsabilidad que por
primera vez en su vida empiezan a sentir, es ... cmo dira yo, una
mezcla de orgullo y cierto hormigueo en el estmago que te incita a
abandonar.

Pedro Javier les ha hablado de la responsabilidad. l la tiene por ser el

Director, jefe, gerente o como lo quieras llamar, pero les ha incidido en
que la responsabilidad la tienen todos los miembros de la
organizacin, puesto que de su trabajo se derivan unas
consecuencias.

Jaime piensa en algunos ejemplos. Qu pasara si no hago bien la

liquidacin del IVA?. O si no elijo al proveedor adecuado?. Y si
seleccionan a un compaero de trabajo que no se ajusta al perfil profesional... y encima me lo
"ponen" de compaero?. Jaime deja de pensar porque el hormigueo en el estmago est
aumentando.

Alba le mira y le hace una mueca cariosa. Jaime le dice "Alba, me parece que nos estamos
empezando a hacer mayores".

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4.1.- Responsabilidades.

Caso prctico
Jaime, por su propia forma de ser, trata de "escurrir el bulto" siempre
que puede. Alba, por el contrario, suele llevar la iniciativa, ms
asertiva. Cuando hay algo que hacer, Alba siempre se muestra
dispuesta. Habr percibido Pedro Javier esta diferencia de
caracteres?.

Te gusta asumir la responsabilidad de las tareas?, o acaso eres de esos que esconden la cabeza. La
responsabilidad en la empresa es inherente a los puestos de direccin, aunque va ms all y se extiende a
todos los miembros de la organizacin.

La responsabilidad en el trabajo puede entenderse desde dos puntos de vista:

Legal, como responsabilidad frente al incumplimiento de la normativa. Como bien sabes, la

responsabilidad legal la tiene la propia empresa puesto que posee personalidad jurdica propia. Las
actuaciones mercantiles se regulan por el Cdigo de Comercio y otra normativa ms especfica
como puede ser la laboral o la fiscal.
Moral, ya que la persona que ocupa un puesto de trabajo tiene una responsabilidad frente a sus
compaeros de equipo. Qu pasa si una carta se cae en un castillo de naipes?.

Reflexiona
Es muy importante trabajar coordinadamente con tus compaeros de departamento o seccin,
pedir consejo para aquello que no se tiene "claro" o que se desconoce, porque el mundo de la
empresa es tan amplio y cambiante que saber de todo es una utopa.

Autoevaluacin
De las siguientes afirmaciones referida a PROCOS S.L, marca todas las que sean
correctas?.
La responsabilidad la tienen solo los socios capitalistas.
La responsabilidad mxima la tiene el Jefe, si bien cada Jefe de departamento tendr
responsabilidad en su mbito.
La responsabilidad recae en todos los miembros por igual al tener que cumplir todos con los
objetivos marcados.
Tiene igual responsabilidad el Jefe del Departamento Econmico-Financiero que el Jefe de
Personal, puesto que estn en el mismo nivel, aunque sus materias sean distintas.
Mostrar Informacin

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Reflexiona
A continuacin te muestro un extracto del artculo 27 de la ley del IVA que habla sobre la sancin
que procede si no se presenta la liquidacin del IVA en el plazo convenido.

Artculo 27. Recargos por declaracin extempornea sin requerimiento previo.

1. Los recargos por declaracin extempornea son prestaciones accesorias que

deben satisfacer los obligados tributarios como consecuencia de la
presentacin de autoliquidaciones o declaraciones fuera de plazo sin
requerimiento previo de la Administracin tributaria.
2. Si la presentacin de la autoliquidacin o declaracin se efecta dentro de los
3, 6 12 meses siguientes al trmino del plazo establecido para la
presentacin e ingreso, el recargo ser del cinco, 10 15 %, respectivamente.

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4.2.- Puntos crticos del proceso de gestin.

Caso prctico
Jaime le pregunta a Alba si no le da un poco de reparo empezar a
trabajar, asumir la responsabilidad, tomar pequeas decisiones. Ahora
se acuerda de que quiz debi estudiar ms en el Ciclo. Alba le
tranquiliza, durante el proceso de integracin, siempre contarn con un
compaero con experiencia que revisar sus acciones para evitar los
errores que inevitablemente van a cometer.

A partir del mismo momento que el trabajador firma el contrato de trabajo, asume la obligacin de trabajar en
cuerpo y mente para la empresa que le abona sus salarios.

Crees que una persona sin experiencia o con poco inters puede ser un "peligro" para la empresa?.
Indudablemente s. Son muchas las acciones que un trabajador realiza en su da a da, maneja informacin a
veces reservada, toma pequeas decisiones sin supervisin directa, maneja o manipula maquinaria, dinero y lo
que es ms importante, forma parte de un equipo que debe estar coordinado y motivado.

Citas para pensar

"Dirigir es hacer las cosas adecuadamente; Liderar es hacer las cosas
adecuadas."Peter F. Drucker.

Algunos de los puntos crticos que podemos encontrar en el da a da del auxiliar

administrativo son:

1. No identificar adecuadamente el documento que se requiere en cada

momento.
2. Confundir datos en la cumplimentacin de documentos (nombres, fechas,
importes, etc).
3. Confundir asientos contables, importes, cuentas, clculos, etc.
4. No facilitar la informacin adecuada en el momento preciso, a clientes, a
proveedores, a nuestros jefes directos, etc.
5. Aquellos otros que debieran ser conocidos por el perfil profesional del auxiliar administrativo.

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Autoevaluacin
Teniendo en cuenta los puntos crticos en la labor administrativa vistos anteriormente, pon
ejemplos concretos de cada uno de ellos:
Puntos crticos de la labor administrativa.
Situaciones Relacin Puntos crticos

No poder facilitar a nuestro cliente el nmero de 1. No identificar el

fax de la empresa por desconocimiento. documento.

Realizar el expurgo de una factura que an

2. Confundir importes.
no se haba cobrado.

Calcular errneamente el importe de la Factura. 3. Confundir datos.

4. No facilitar la
Equivocar la fecha en un documento.
informacin adecuada.

Elaborar un pedido cuando lo que se deba haber

5. Otros.
elaborado era un albarn.

Enviar

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5.- Proceso de acogida e integracin.

Caso prctico
Jaime y Alba han terminado su primer da de trabajo. Su Jefe
les ha aclarado tericamente todos los aspectos de la
empresa, desde la actividad a la responsabilidad de cada
individuo para con la organizacin, pasando por la estructura
y organizacin de la empresa. Tambin les han presentado a
algunos de los que sern sus compaeros habituales y todos
parecan muy simpticos.

Esta puesta al da es necesaria y es parte del proceso de

acogida hacia los nuevos miembros.

Maana empieza un nuevo da y tendrn que empezar a

imbuirse en la filosofa de la organizacin, llevar a la prctica todo lo que Pedro Javier les ha dicho
y apoyarse en sus compaeros en las "cosas" del da a da.

Este "aprender" la empresa les puede llevar varios meses, incluso algn ao y no es ms que la
materializacin del Proceso de Integracin. Al final de dicho proceso, se puede considerar que Alba
y Jaime rendirn al 100% - y se merecern su sueldo al 100%-.

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5.1.- Proceso de seleccin de candidatos.

Caso prctico

Jaime va conduciendo mientras Alba no para de hablar de la experiencia que han vivido hoy. La
verdad es que ha sido una carrera larga esta de llegar hasta PROCOS S.L, desde que terminaron
los estudios de E.S.O, el Ciclo formativo, las prcticas en empresa y tras pasar por los Servicios
Autonmicos de Empleo su primer trabajo. Sin duda, es un sueo logrado!.

Recuerdas cmo era el proceso de seleccin? Cmo un trabajador llegaba a formar parte de la
organizacin? Qu fuentes se utilizan para publicar las ofertas de empleo? Vamos a recordar un poco el
proceso de seleccin de candidatos, ya que tanto el proceso de acogida como el de integracin ocurren una
vez que los miembros entran a formar parte de la organizacin.

Debes conocer
En el siguiente enlace vas a encontrar una presentacin donde se muestran los distintos pasos que
una empresa debe dar para cubrir una vacante.

El proceso de contratacin. (0.15 MB)

Resumen textual alternativo

Para saber ms
En el siguiente enlace vas a encontrar una oferta de trabajo. En este tipo de pginas hay muchas
ofertas de empleo que seguramente se ajusten a tus gustos o necesidades. Observa las
condiciones del puesto que se ofrece.

Ofertas de empleo.

Como podrs imaginar, el proceso de contratacin de personal es

idntico a todas las empresas, si bien las pruebas para la seleccin de
los candidatos estarn relacionadas con el puesto que ha de cubrir una
vez incorporado a la organizacin. No se realizarn las mismas pruebas a
un ayudante de cocina que a un auxiliar administrativo aunque la
entrevista personal es generalizada para todos los puestos.

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5.2.- Los procesos de acogida e integracin.

Caso prctico
Jaime y Alba han llegado por fin a su barrio. Alba, antes de
bajarse del vehculo sonre a Jaime y le comenta que todo
acaba de comenzar. Ya tienen una nocin ms o menos
clara de lo que es PROCOS S.L, as que solo resta empezar
a trabajar. Menos mal que esta empresa cuenta con un
proceso de integracin de sus trabajadores, as todo ser
ms fcil.

Despus del proceso de seleccin, podemos decir que ya tenemos a los mejores, pero cmo les enseamos
las peculiaridades de nuestra empresa?.

Reflexiona
Hasta hace pocos aos, los trabajadores eran contratados y comenzaban automticamente a
realizar su trabajo, sin tener en cuenta la debida y gradual aclimatacin al puesto. Esto provocaba
en los empleados noveles sentimientos de ansiedad, desmotivacin y estrs, puesto que deban
aprender "sobre la marcha".

En los ltimos aos, y gracias a la implementacin de polticas de direccin de personal, los procesos de
adaptacin del nuevo empleado a la organizacin han mejorado gracias a dos procesos:

Proceso de Acogida: Permite que el nuevo trabajador sea recibido de una forma cordial y calurosa. Se
presentarn a las personas con las que ha de trabajar, se le mostrarn los lugares fsicos donde va a
desarrollar su tarea cotidiana y se le explicar aquello por lo que muestre inters, como puede ser el
sistema de ascensos, remuneraciones, gratificaciones, turnos, calendario laboral, etc.
Proceso de Integracin: Est demostrado cmo una aclimatacin lenta pero segura es muy
beneficiosa para los trabajadores, ya que se impregnan de la filosofa de la organizacin. Este proceso
de integracin al puesto puede durar varios meses y contarn en todo momento con un compaero o
compaera tutor al que acudir para plantear sus dudas.

Ambos procesos forman parte de la filosofa de aquellas empresas que apuestan por la calidad en sus
productos y procesos.

Autoevaluacin
Elige la opcin correcta. El Proceso de acogida...
Es llevado a cabo por todas las empresas.
Solo se lleva a cabo en las grandes empresas.
Forma parte de la filosofa de aquellas empresas que apuestan por la calidad en sus
productos y procesos.
Es una parte dentro del Proceso de Integracin.

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Las caractersticas personales y profesionales que debe tener

un tutor o tutora durante el proceso de integracin son:

Caractersticas Personales: Seguridad, comunicacin,

empata, paciencia, iniciativa, creatividad.
Caractersticas Profesionales: Experiencia,
conocimientos terico-prcticos, liderazgo, etc.

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5.3.- Aprendemos trabajando: procesos de acogida e

integracin.
Una vez que has comprobado que la empresa tiene una actividad de lo ms diversa
has de reconocer que es muy importante sentirse arropado en los primeros meses,
puesto que surgen multitud de dudas de las que t an no tienes las respuestas.
PROCOS S.L ha implantado el proceso de acogida para sus nuevos trabajadores, de
este modo siempre cuentan con un asesoramiento experto.

Actividad 13.
ACTIVIDAD 13: PROCESO DE ACOGIDA

Jaime y Alba han comenzado su trabajo en PROCOS S.L. A

ambos se les ha ubicado en el Departamento de
Enunciado
Administracin. Su jefe es Jorge y va a ser l mismo el tutor
de ambos.

Elabora una lista de tareas o procesos que Jaime y Alba van

Se pide a tener que realizar bajo la supervisin de Jorge sabiendo las
tareas que se realizan en la Seccin de Administracin.

Enlace a la
actividad Resolucin de la actividad propuesta.
resuelta

A partir de ahora, podemos decir que ya formas parte de PROCOS S.L. No te asustes, la gestin de la
empresa es algo muy grande que se aprende poco a poco. En el siguiente enlace, te muestro una
presentacin de lo que supone a grandes rasgos gestionar una empresa.

Resumen textual alternativo

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Anexo I.- Datos bsicos de PROCOS S.L.

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Datos bsicos de PROCOS S.L.

La empresa PROCOS S.L, es una empresa del sector terciario que se dedica a la adquisicin, tanto en mbito
nacional como internacional (mbito Unin Europea o pas tercero) de productos cosmticos de calidad, que
luego distribuye por toda la geografa nacional, tanto en venta por internet como a travs de los comerciales
provinciales.

Se trata de una empresa pequea, con dos socios capitalistas que a su vez dirigen la actividad empresarial, la
cual se ha estructurado en cuatro Departamentos para una mejor distribucin del trabajo. El capital aportado es
exclusivamente capital privado.

Los departamentos se subdividen a su vez en Secciones, al cargo de las cuales se encuentra uno de los dos
socios. Los operarios completan la estructura organizativa piramidal.

En las tablas adjuntas encontrars los datos fundamentales para el desarrollo de la empresa, si bien se irn
aportando secuencialmente aquellos otros que vayas requiriendo a lo largo del mdulo.

Datos generales de la empresa.

RAZN SOCIAL PROCOS (PROductos COSmticos).

PERSONALIDAD JURDICA S.L. (Se ha cumplido con las exigencias legales para su formacin).

NMERO DE SOCIOS 2

PEDRO JAVIER MARTN CCERES (11.111.111-A). JAVIER

NOMBRE SOCIOS
LPEZ ARAUJO (22.222.222-B).

CIF B28123459

CDIGO CUENTA COTIZACIN

281234567891
PRINCIPAL SEGURIDAD SOCIAL

DOMICILIO Polgono Rancho Grande, parcela 23.

LOCALIDAD MADRID.

C.P. 28080

Centralita 91-1234567

TELFONO Y Fax 91-2342342

FAX
Extensin /
1 Direccin 2 Admn 3 Almacn 4 Comercial
Departamento

Banco Montedlar 2424/1234/23/1234567890 Banco Eurosol

BANCOS c/c
9999/1234/89/9876543210

Local.
DENOMINACIN UBICACIN RGIMEN IMPORTE

ALMACN 1 Polgono Rancho Grande, parcela 23 Alquilado 475 /mes da 11 Mensual

Aprovisionamiento Condiciones comerciales a clientes.

EMPRESA
PORTES Debidos TRANSPORTE TRANSRAPID
HABITUAL

FORMA Generalmente LETRA a 30

CALIDAD MUY BUENA
PAGO D.F.F salvo otra indicacin

PLAZO Se determinarn en
4 das hbiles DESCUENTOS
ENTREGA cada operacin

Personal de la empresa.

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Anexo II.- Actividades de la empresa.

Ideas de negocio
Idea de Negocio y Denominacin Forma
Actividad
localizacin. Social jurdica

Lavandera Lavandera de textil ubicada en el barrio de la

Lavandera
Industrial en S.L Universidad donde recogen a particulares y a
"Barcelona"
Barcelona. residencias de estudiantes de la zona.

Empresa dedicada a realizar distintas

Ocio y Turismo en
NATUREX S.L actividades en la naturaleza en el embalse de
Badajoz.
Orellana.

Pequea empresa, con un trabajador sin

Reforestacin en Reforestaciones
Individual contar al autnomo que se dedican a la
Palencia. Jos Gmez.
reforestacin de pequeas zonas de terreno.

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Anexo III.- Ventajas de la sociedad de responsabilidad

limitada.
Tabla: comparativa Sociedad limitada y Sociedad Annima.
Sociedad de Responsabilidad
Sociedad Annima
Limitada

Solucin para pequeas y

Sociedad abierta. Los socios
pueden vender libremente sus
acciones y la sociedad puede
cotizar en Bolsa.
VENTAJAS
La responsabilidad de los socios
es limitada.
Buena imagen frente a terceros.
Un slo socio puede constituirla.
medianas empresas con pocos
socios y capital inicial.
La responsabilidad de los socios
es limitada.
La participacin en la sociedad
depender del nmero de
participaciones de las que se
disponga.
El impuesto de sociedades
permite realizar mltiples
deducciones.
Un slo socio puede constituirla.

Como vemos, las ventajas de la Sociedad de Responsabilidad podran haber hecho

que tanto Pedro Javier como Javier decidieran constituirse bajo esa forma jurdica.
Razones:
JUSTIFICACIN
PROCOS S.L Solo dos socios.
Poco dinero.
Pusieron cantidades distintas, con participacin distinta.
Ventajas fiscales.

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Anexo IV.- El mobiliario en la empresa.

Adquisicin de mobiliario
MOBILIARIO

SUMINISTRADOR OFIPRECIOS

REFERENCIA OME1163

ARTCULO Ofi Metal - Escritorio angular izq.2 caj+arch.

PRECIO UNITARIO SIN IVA 455,5

DESCUENTOS NO CONSTA

TIPO DE IVA 18%

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Anexo V.- Puestos y tareas del departamento de

personal.
El Peridico Viernes, 13 de octubre de 2011.

PROCOS S.L
PRECISA

Auxiliar administrativo

Se requiere:

Experiencia en el departamento de ventas/marketing.

Conocimiento de ofimtica.
Idioma Ingls nivel medio.

Caractersticas del puesto:

Una vacante de Auxiliar Administrativo en el departamento Comercial Seccin de ventas.

Contrato indefinido. Periodo de prueba de 15 das.
Lugar: Madrid.
Remuneracin bruta: 21.000 / ao.

Interesados remitan Currculum Vitae A/A Pedro Javier Cceres a la direccin de Correo
procossl@procos.com antes del 30 de octubre de 2011.

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Anexo VI.- Catlogo de productos de PROCOS S.L.

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PROCOS S.L CATLOGO

Lnea de productos.
LNEAS DE PRODUCTOS

PERFUMERA AROMATERAPIA CUIDADO FACIAL

CUIDADO DEL CABELLO CUIDADO CORPORAL CUIDADO DE LOS PIS

Lnea de productos Perfumera.

PERFUMERA

CDIGO ARTCULO DESCRIPCIN PRECIO (IVA no incl).

PF-01 Perfume "Etite" 20ml 35

PF-02 Perfume "Neox"20ml 27

PF-03 Colonia "Gambia" 200ml 19

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Anexo VII.- Relaciones internas interdepartamentales.

- Hola Dylan, - Hola Gema, qu tal ests?.

- Un poco atareada, la verdad. Bueno vamos a ver si nos ponemos de acuerdo sobre la previsin de compras.

- Venga.

- Creo que el proveedor que mejor est sirviendo ltimamente es Distribuidoras cosmticas LOUSAN,
adems estn haciendo buenos descuentos por volumen.

- Pero t crees que nos podrn servir en el tiempo convenido?. Recuerda lo que nos pas el ao pasado.

- Si, no habr problema. Han cambiado al jefe de ventas y no ha vuelto a haber problemas de plazos.

- Qu productos debemos comprar Dylan? - De los artculos RF-01 y CP-03 deberamos adquirir unos 1.000
artculos de cada uno. Del artculo COR-04 unos 700.

- Qu espacio tendremos libre en el almacn para el segundo trimestre Dylan?.

- Ahora van a haber bastantes salidas, as que yo creo que podemos adquirir lo que te he comentado, as nos
aprovecharemos del descuento por volumen en esta compra y cumpliremos las previsiones del volumen
ptimo de pedido para cada uno de los artculos.

- Bien Dylan, pondr esto en el informe y se lo pasar el mircoles al jefe. Si te acuerdas de algo ms dmelo

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Anexo VIII.- Relaciones externas con clientes.

Pueden serviros de ayuda el logotipo de la actividad 1 de la Tarea as como el catlogo de PROCOS S.L.

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Anexo IX.- Relaciones externas con proveedores.

a. Carta de reclamacin.

PROCOS S.L
Polgono Rancho Grande, parcela 23.

28.080 MADRID

Tfno: 91-1234567

ASUNTO: Reclamacin por datos incorrectos en fra. N 57/2011.

Estimados seores,

Vista la factura de referencia, les comunico que se han facturado conceptos distintos a los recibidos en
albarn n 66/2011, puesto que las cantidades recepcionadas no coinciden con las facturadas.

Al objeto de que puedan comprobarlo, adjunto remito una copia del albarn.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

La Jefa de la Seccin de Compras.

Fdo.: Gema Pereira Naharro.

Postdata: Rogamos se pongan en contacto con nosotros lo antes posible si tienen algn problema en
la gestin de la reclamacin.
Anexo: Albarn n 66/2011.

IMAGEN
b. Aclaracin sobre la remisin de documentos a travs de correo electrnico.

Para remitir documentos a travs de correo electrnico seguimos los siguientes pasos:

a. Abrimos el correo de la empresa: procossl@procos.com

b. Seleccionamos el contacto al cual remitir los documentos, en nuestro caso:
almacenesnorestesa@noreste.es
c. Indicamos:
En el ASUNTO: Remitiendo carta de reclamacin.
En el TEXTO: Estimados seores, adjunto remitimos carta de reclamacin por facturacin
incorrecta de productos as como el correspondiente albarn.
d. Adjuntar: Seleccionamos los dos archivos, tanto la carta comercial de reclamacin como el
albarn escaneado. Esto lo hacemos a travs de la opcin Examinar.
e. Por ltimo, enviamos el correo con sus adjuntos.

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Anexo X.- Localizacin de ayudas pblicas a la actividad.

Ayudas a las Pymes.
AYUDAS A EMPRESAS

Boletn / nmero /
Diario Oficial de Extremadura / n 105 / 2008
ao

Consejera Economa, Comercio e Innovacin.

Instruccin Decreto 96/2008, de 23 de mayo.

Por el que se establecen las bases reguladoras de las ayudas destinadas a

incentivar la mejora de las condiciones de comercializacin de los productos
Descripcin
industriales, incluyendo los productos de la industria agroalimentaria, elaborados en
Extremadura

Las ayudas consistirn en una subvencin de hasta el 40% del importe de la

Tipo de Ayuda
inversin aprobada

Plazo de El plazo de presentacin de solicitudes ser de dos meses, computndose desde el

presentacin de las da siguiente a la publicacin de la correspondiente Orden de convocatoria en el
solicitudes Diario Oficial de Extremadura.

rgano al que se Direccin General de Comercio de la Consejera de Economa, Comercio e

dirigirn las Innovacin en el modelo oficial que se establezca al efecto, que podr descargarse
solicitudes de la pgina web www.comercioextremadura.org,

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Anexo XI.- Gestin bancaria (I) control de cargo de

impuesto.
Gestin de la cuenta corriente en banca on-line.
Gestin de la cuenta corriente en banca on-line

PASOS:

1. Poner en un buscador de internet el nombre del banco.

PASOS PARA 2. Introducir "Usuario" y "Contrasea".
LOCALIZAR EL 3. Clicar en la opcin "Consultar ltimos movimientos".
CARGO 4. Existen las opciones de:
Buscar por fechas.
Buscar por importe.
5. Seleccionar cualquiera de las dos y ya tenemos el cargo. El recibo suele estar
digitalizado.

Para devolver un recibo, podemos ponernos en contacto con nuestra persona de

CMO
confianza en la entidad bancaria y a travs de correo electrnico le indicamos la
DEVOLVER EL
fecha, importe y quin ha generado el recibo para que lo devuelvan. Esto debe
RECIBO
hacerse como mximo en 15 das desde la emisin.

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Anexo XII.- Gestiones en la e-factura.

Consulta de E-factura.
Gestiones en la e-factura

Pasos:

1. Introduzco en un buscador el nombre de la entidad

PASOS PARA LA CONSULTA DE
LA E-FACTURA
bancaria.
2. Introduzco nombre de "Usuario" y "contrasea".
3. Accedo a "Mi factura".
4. Una vez cargado el archivo, generalmente en formato "pdf"
y observo los distintos conceptos de la factura.

Buenos das, MOVIFONE, mi nombre es Claudia, en qu

puedo ayudarle?.
Si mi nombre es Alba, de la empresa PROCOS S.L.
Quisiera que me explicara un concepto de mi factura con el
CONVERSACIN TELEFNICA
que no estoy de acuerdo.
PARA LA RESOLUCIN DE LA
Si por favor identifique el CIF de la empresa para poder
INCIDENCIA
atenderle.
Si, el CIF es B281234567891. El problema, despus de ver
la factura on-line es que no entiendo porqu en el concepto
"otros servicios" me habis cobrado

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Anexo XIII.- Proceso de acogida.

Tareas en el Departamento de Administracin.
Tareas generales. Tareas especficas.

Gestin de la documentacin:

Ir a Correos y recoger la correspondencia.

Abrir sobres y registrarlos en el Libro Registro de Entrada.
Gestin de la Poner el sello de entrada.
documentacin: Hacer las copias oportunas y distribuir entre los departamentos o
secciones interesados.
Recoger los documentos generados en los departamentos / secciones
Recepcin y envo.
y anotarlos en el Libro Registro de Salida.
Registro.
Poner sello de salida.
Archivo.
Hacer la copia para la empresa.
Franquearlo y remitirlo al destinatario.
Centralita. Archivar los documentos en carpetas.

Informacin. Centralita:
Nota de aviso.
Fax.
Atender las llamadas de informacin general.
Derivar las llamadas a los departamentos interesados.
Confeccionar notas de aviso si el receptor no se encuentra presente y
no puede atender la llamada.
Atencin de Fax de Entrada/Salida.

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Anexo.- Licencias de recursos.

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Licencias de recursos utilizados en la Unidad d

Recurso (1) Datos del recurso (1)

Autora: enriqueDans
Licencia: CC by
Procedencia: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Breeze_%2817850503%
29.jpg

Autora: Bin im Garten

Licencia: CC by-sa.
Procedencia:
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:500_Euro_Scheine_20000_Euro_a.JPG

Autora: Carlos Santillan

Licencia: Dominio pblico
Procedencia: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:2_estructura.JPG

Autora: Marcos A. Dias

Licencia: Dominio pblico
Procedencia: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Clientes.jpg

Autora: Flamenc
Licencia: CC by-sa.
Procedencia: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Furgoneta_Infrabel.jpg

Autora: Joshualam
Licencia: CC by-sa.
Procedencia: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Nokia6500SlideOpen.jpg

Autora: Biatch2
Licencia: Dominio pblico.
Procedencia: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Kensington_town_hall.jpg

Autora: Pontificia Universidad Catlica de Chile.

Licencia: CC by-sa.
Procedencia: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Marcelo_Lagos.jpg

Autora: Wikimania2009.
Licencia: CC by.
Procedencia: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Wikimania_2009_-
_Entrevista_de_Julie.jpg?uselang=es

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