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SERVICIO DE CORREO ELECTRNICO

EL CONTRATISTA deber suministrar el servicio de correo para aproximadamente


doscientas (200) cuentas de los funcionarios de los patrimonios autnomos, con una
variacin de cuentas de +/- 20%. El servicio de correo debe cumplir con:

Caracterstica Descripcin

Debe permitir la creacin y administracin de listas de para la


Integracin con
distribucin de correo; las cuales pueden ser de administracin
listas de distribucin
general o individual.

La herramienta debe permitir la integracin con Directorios activos o


sistemas de autenticacin que utilicen el protocolo LDAP. Incluye
Integracin LDAP
posible uso de autorizacin a partir de atributos propios de los
servicios compartidos con Bancoldex.

Los buzones de mensajes de los usuarios deben permitir copia local


del contenido, restauracin desde archivos pst, administracin del
Manejo de MailBox
tamao bajo demanda del servicio, copia de seguridad automatizada
en el host.

La solucin debe ser compatible con plataformas cliente en sistemas


Compatibilidad operativos: Linux, Mac, y Windows. Debe ser compatible con
Outlook.

La solucin debe permitir la consulta de ayuda de usuario desde la


Ayudas
interface cliente.

Personalizacin del El cliente suministrado con la solucin debe permitir la


Cliente personalizacin de colores y apariencia de la interface.

Papelera de La solucin cliente debe permitir el manejo de documentos eliminados


reciclaje del MailBox, Calendario, y Programador de Tareas.

Verificacin La solucin cliente debe tener disponible la verificacin de correccin


Ortogrfica ortogrfica para cada tipo de contenido.

Bsquedas y La solucin cliente debe permitir la bsqueda indexada de contenidos


Categoras en los MailBox, as como el marcado de categoras

La solucin debe permitir el manejo de archivos adjuntos en correo


Archivos Adjuntos
entrante o saliente.

Administracin de La solucin debe permitir la administracin (toma, restauracin y


Backups retencin que se ajuste a los lineamientos del SGSI) de backups, por
cuenta de correo, diferenciando la frecuencia para cada cuenta o
perfil de usuario. ESQUEMA DE BACKUP QUE RESPONDA A LAS
NECESIDADES.

Capacidad de La solucin deber disponer de al menos 25 Gigabytes de


almacenamiento almacenamiento por cada cuenta de correo electrnico.

La solucin deber permitir la certificacin de los correos electrnicos


Firma Digital firmndolos digitalmente con un servicio de firma digital vlido en
Colombia. Se estima el consumo de 20 firmas digitales.

La solucin deber permitir la configuracin de protocolos y


mecanismos que garanticen la confiabilidad, confidencialidad y
seguridad de los datos e informacin. Para ello en el momento de la
Seguridad y
implementacin de la solucin se deber dar cumplimiento a las
Encriptacin de
polticas internas y reglamentacin del SGSI que aplique para los
datos
Programas Especiales -el cual se le dar a conocer nicamente al
proponente seleccionado- el cual estar obligado a implementarlas
como parte de las obligaciones contractuales

Disponibilidad del
La Solucin deber garantizar una disponibilidad del 99,5%.
servicio

La solucin ofrecida deber incluir el licenciamiento de Antivirus para


Antivirus garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la
informacin y los datos almacenados en el servidor

La solucin ofrecida deber permitir la configuracin de buzn de voz


que notifique desde el correo electrnico:
Llamadas perdidas.
Correo de voz
Mensaje de texto con parte del mensaje de voz.
Leer y escuchar mensajes de voz que han sido entregados en su
Bandeja de entrada.

Adicional a la funcionalidad bsica, el servicio ofrecido debe integrar gestin


colaborativa para manejo de agenda del usuario, agenda compartida en grupo, lista de
direcciones, invitaciones a usuarios o grupos, guardado automtico de borradores de
mensaje, verificacin de disponibilidad de agenda para invitados, recordatorio de
reunin, y declinacin automtica de invitaciones a reunin. El servicio de correo debe
suministrase con un cliente de correo nativo, o compatibilidad para clientes Microsoft
Outlook.

El CONTRATISTA en todo momento deber dar cumplimiento a las polticas internas y


reglamentacin del SGSI que aplique para los Programas Especiales -el cual se le dar
a conocer nicamente al proponente seleccionado- el cual estar obligado a
implementarlas como parte de las obligaciones contractuales.

El CONTRATISTA debe proteger el correo electrnico de los Programas Especiales


contra Spam y Virus y cualquier otra amenaza, y debe evitar que la informacin
confidencial acabe en manos equivocadas.

EL CONTRATISTA debe permitir que los usuarios gestionen sus propios correos
electrnicos de la carpeta de Spam en cuarentena, de la lista blanca y de la lista negra
y busquen en un registro de correo personalizado.

EL CONTRATISTA debe impedir que mensajes infectados entren en su buzn de


correo y debe proteger los mensajes confidenciales contra el acceso no legtimo.

El servicio de correo debe soportar funcionalidades bsicas tales como: verificacin


automtica de mensajes nuevos, alerta de nuevos mensajes entrantes, seleccin de
lenguaje diferente al local, archivado permanente del mensaje, guardar copia local de
mensajes, manejo de mltiples ventanas de edicin, y documentos anexos.

El CONTRATISTA debe generar alertas y notificaciones al contratista sobre los buzones


o casillas de correo que presentan cierto grado de inactividad en un periodo
determinado.

El servicio debe permitir la consulta a travs de dispositivos mviles (celulares, tablets,


iphone, ipod, etc.) a travs del explorador de internet o aplicaciones mviles.

El CONTRATISTA deber ejecutar un plan de capacitaciones orientado a los usuarios


de los Programas Especiales, con el fin de precisar las capacidades y utilidades del
servicio. Estas capacitaciones debern concretarse con el supervisor del contrato en
cuanto a su claridad, precisin y alcance.

Teniendo en cuenta que EL CONTRATISTA prestar este servicio a los patrimonios


autnomos como un servicio en la Nube, EL CONTRATISTA debe garantizar que este
servicio est implementado cumpliendo con los requerimientos de servicios en la Nube,
como lo son estar implementado sobre un Data Center con las condiciones mnimas de
operacin que garanticen disponibilidad mnima del 99,5% y un horario continuo de
operacin de 7x24, entre otros.

Adicionalmente EL CONTRATISTA debe asumir todos los costos de Hosting,


Aplicaciones (relacionadas con lo ofertado), Bases de datos, Actualizacin de
aplicaciones, Soporte, Conectividad, Internet y Seguridad Informtica y Fsica entre
otros, que sean necesarios para mantener operativo el servicio.
Si se presentan inconvenientes con los equipos que prestan el servicio o con el servicio
en general, EL CONTRATISTA debe atenderlos a travs de la mesa de ayuda en una
modalidad de 7x24 y haciendo solucin del inconveniente de acuerdo a su clasificacin
de criticidad y respetando los tiempos de respuesta establecidos en los ANS
especificados en el tem de la Mesa de Ayuda de este pliego.

EL CONTRATISTA deber garantizar la migracin inicial y posterior de los datos e


informacin del servidor de correo actual al servidor ofrecido y al finalizar el periodo de
prestacin de servicio deber garantizar el apoyo y en la migracin a un nuevo servidor.
Este proceso deber ser transparente para el usuario final. El formato de migracin
ser convenido por las partes.

Acuerdos de Niveles de Servicio

PRIORIDAD TIEMPO DE RESPUESTA TIEMPO DE RESOLUCIN

Crtico Inmediata < 2 horas

Alto 30 minutos < 4 horas

Medio 4 horas < 8 horas

Bajo 1 da < 2 das

Reportes e informes detallados


EL CONTRATISTA deber contemplar dentro de su servicio, la generacin de reportes
e informes detallados segn la necesidad de informacin y periodicidad que el
contratante estime.