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Qu es el Modelo EFQM?

Fuente: http://www.pdcahome.com/8183/calidad-total-iso9001-y-
modelo-efqm-que-son-en-que-se-diferencian/
Autor: Jorge Jimeno Bernal

EFQM (European Foundation for Quality Management) es un modelo


de excelencia, que al igual que la ISO 9001 tambin usa el concepto
de Calidad Total pero que realmente no es un Sistema de Gestin
en s mismo.

El Modelo EFQM es una herramienta de evaluacin y mejora. Se basa


en hacer una autoevaluacin de la organizacin donde las personas
evalan su forma de funcionar, y a partir de ah se obtiene una
calificacin y se sacan los puntos fuertes y las reas de mejora para la
organizacin.

EFQM centra su diagnstico en varios bloques: liderazgo, personas,


estrategia, alianzas y recursos, procesos/productos/servicios y
resultados.

A modo de resumen rpido, el concepto de calidad total es una


filosofa que busca que la calidad no se vea como un proceso aislado
que controla un grupo reducido de gente, sino como algo que debe
incluirse en todos los procesos de la organizacin y del que todos
deben estar concienciados.

Tanto la norma ISO 9001 como el Modelo EFQM se basan en esta


filosofa para desarrollar su funcionamiento. No obstante, mientras
que la ISO9001 se centra en definir unos requisitos mnimos que debe
cumplir el sistema de gestin de las organizaciones que usen esta
norma, el Modelo de excelencia EFQM lo que aspira es a lograr la
perfeccin, sin definir unos requisitos mnimos y buscando orientar a
las organizaciones acerca de en qu aspectos son buenas y en qu
aspectos pueden mejorar.

Fuente: http://www.pdcahome.com/5237/modelo-de-excelencia-efqm-
ayer-y-hoy/

Comenzaremos haciendo una breve introduccin de en qu consiste


el Modelo EFQM de excelencia y para qu es utilizado: Estas siglas
proceden de Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad
(European Fundation Quality Management).

EFQM sirve para poder evaluar el funcionamiento del sistema de


gestin de las organizaciones usando una gua estndar se compone
de dos ejes agentes (facilitadores y resultados) y estos a su vez se
dividen en varios principios. En funcin del grado de cumplimiento de
estos la empresa obtiene una puntuacin que ser la que marque la
planificacin de futuros planes de mejora; adems es compatible con
otras evaluaciones como las de ISO.

Como cualquier modelo basado en la mejora continua de la


organizacin, EFQM tiene su propio ciclo de mejora, llamado Ciclo
REDER, que se representa de la siguiente manera:

Adems, el modelo EFQM se somete a una revisin peridica para


actualizarlo. Este ao 2013 fue para EFQM donde se produjeron los
siguientes cambios con respecto a aos anteriores:
Podemos decir que en la revisin de 2013, a los 6 conceptos ya
existentes se aaden 2 ms, y desaparecen los conceptos de
Gestionar por procesos y Desarrollar alianzas que quedan
englobados en los anteriores. No hay cambios en los Criterios ni Sub-
criterios ni en su ponderacin a la hora de realizar el grado de
cumplimentacin.

Dnde podemos observar ms cambios? por ejemplo dentro del


Criterio 9 Resultados Clave hay alguna variacin en la descripcin
de algn Sub-criterio como es el caso del 9a y 9b, para el primero
pasa de Resultados Estratgicos Clave a Resultados clave de la
Actividad y en el segundo de Indicadores Clave de Rendimiento a
Indicadores Clave de Rendimiento de Actividad.