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WR Educacional - Educação de Excelência

105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37.br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 .Educação de Excelência Avenida Érico Veríssimo.470-000 Email: atendimento@wreducacional.com.WR Educacional .

470-000 Email: atendimento@wreducacional. 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37.Educação de Excelência BEM-VINDO AO CURSO! Administração VOCÊ ESTÁ ESTUDANDO A APOSTILA: ROTINAS ADMINISTRATIVAS Avenida Érico Veríssimo.com.br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 .WR Educacional .

br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 .br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 Avenida Érico Veríssimo.Educação de Excelência Avenida Érico Veríssimo.WR Educacional . 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37.com.470-000 Email: atendimento@wreducacional. 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37.com.470-000 Email: atendimento@wreducacional.

com. • Quanto mais aprofundar seus conhecimentos mais se diferenciará dos demais alunos dos cursos. não tenha pressa. buscando novas informações e leituras extras. O aprendizado só tem sentido quando é efetivamente colocado em prática.br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 . • Leia todo o conteúdo com atenção redobrada. pois elas são fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre o conteúdo.470-000 Email: atendimento@wreducacional. e não apenas terminar o curso. • O aproveitamento que cada aluno faz. Avenida Érico Veríssimo. 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37. Ficar atento às coisas que estão à sua volta permite encontrar elementos para reforçar aquilo que foi aprendido. • Critique o que está aprendendo. mas sim durante todo o dia-a-dia.Educação de Excelência DICAS IMPORTANTES PARA O BOM APROVEITAMENTO • O objetivo principal é aprender o conteúdo. e quando necessário procurando executar atividades práticas que não são possíveis de serem feitas durante o curso. verificando sempre a aplicação do conteúdo no dia- a-dia.WR Educacional . • Busque complementar sua formação fora do ambiente virtual onde faz o curso. • Explore profundamente as ilustrações explicativas. • A aprendizagem não se faz apenas no momento em que está realizando o curso. é você que fará a diferência entre os “alunos certificados” dos “alunos capacitados”.

470-000 Email: atendimento@wreducacional.Controlar Avenida Érico Veríssimo.Supervisionar 07 . 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37.Coordenar 05 .Planejar 03 .WR Educacional .Avaliar 06 .br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 .As Funções Administrativas 02 .Organizar 04 .Educação de Excelência CONTEÚDO 01 .com.

Educação de Excelência 1 .WR Educacional .As Funções Administrativas Todo diretor.Planejar É a função administrativa em que se estima os meios que possibilitarão realizar os Avenida Érico Veríssimo.470-000 Email: atendimento@wreducacional. 2 . gerente.com.br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 . 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37. a saber: •Planejar •Comandar •Organizar •Coordenar •Avaliar •Supervisionar •Controlar O conjunto dessas funções e suas interações constituem o conceito de administração. chefe e encarregado exercem estas sete funções administrativas.

Elaboração de planos de ação. Para realizar o planejamento.470-000 Email: atendimento@wreducacional. Tomada de decisões a respeito das ações futuras. 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37. o gerente especifica e seleciona os objetivos a serem alcançados e como fazer para alcançá-los. Exemplos: o chefe de seção dimensiona os recursos necessários (materiais. É sempre voltado para o futuro. cronograma. Para isso.WR Educacional . É a busca da racionalidade nas tomadas de decisões. Controle e avaliação dos resultados. Ação empresarial: execução. a empresa deve saber onde está agora (presente) e onde pretende chegar (futuro). Funciona como a primeira função administradora. e todos os funcionários que são objetos do processo devem participar. Exemplos de instrumentos de planejamento: orçamento. em face dos objetivos e metas a serem atingidos. É interativo. É um curso de ação escolhido entre várias alternativas de caminhos potenciais. O planejamento é um processo essencialmente participativo. pois pressupõe avanços e recuos. É mais uma questão de comportamento e atitude da administração do que propriamente um elenco de planos e programas de ação. deve dividir o planejamento em cinco fases seqüenciais a saber: Estabelecimento de objetivos e meios para alcançá-los. a fim de poder tomar decisões acertadas. alterações e modificações em função de eventos novos ocorridos no ambiente externo e interno da empresa. desenho de Avenida Érico Veríssimo.).Educação de Excelência objetivos (prever).com. humanos. a montagem de um plano de ação para recuperação de uma área avariada. pois serve de base para as demais- É uma reflexão que antecede a ação.br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 . com antecipação. É também uma forma de se evitar a improvisação. É um processo permanente e contínuo. de modo que sejam evitados entraves ou interrupções nos processos organizacionais. etc. Nesta função. É uma relação entre as coisas a fazer e o tempo disponível para tanto.

Determinar as pessoas.com. tendo em vista determinados objetivos a serem conseguidos. 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37. •Poder de propor sanções àqueles que cumpriram ou não as determinações feitas.470-000 Email: atendimento@wreducacional. É a função administrativa que consiste basicamente em: Decidir a respeito de “que” (como. •Poder de delegar –a possibilidade de conferir a outro parte do próprio poder. •É aquela que define as unidades e os cargos que constituem (ou constituirão) o hospital (e pelas quais se distribuem os recursos). O comando de várias especialidades exige uma maior participação dos funcionários.Organizar É a função administrativa que visa dispor adequadamente os diferentes elementos (materiais. processos. humanos. etc. caracterizados segundo: . as tarefas que tem que executar.) que compõem (ou vierem a compor) a organização. com quem) fazer. a partir da qual tudo o mais se organiza: pessoal. Organização Estrutural •É a definição de estrutura básica. quando. material. com o objetivo de aumentar a sua eficiência. É fundamental para quem comanda desfrutar de certo poder: •Poder de decisão. material e social do hospital. com que.Educação de Excelência processo. etc. •Poder de determinação de tarefas a outras pessoas.os níveis Avenida Érico Veríssimo. onde.WR Educacional . 3 . É constituir o duplo mecanismo. A função de comando é muito mais participativa no hospital. eficácia e efetividade. Instrumento de comando: escala de trabalho dos profissionais em plantões e folgas. dada a complexidade de suas atividades. etc.br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 .

harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos através da qual se estabelece.br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 .470-000 Email: atendimento@wreducacional. 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37. que tem por objetivo harmonizar recursos e processos.as funções básicas que serão desenvolvidas.com. dentro do hospital. Avenida Érico Veríssimo. passos) de um serviço do hospital. 4 . etc.Coordenar É a função administrativa que visa ligar. . um conjunto de medidas.Educação de Excelência hierárquicos que tem. Dois tipos de Coordenação: •Vertical/Hierárquico: É aquela que se faz com as pessoas sempre dentro de uma rigorosa observância das linhas de comando (ou escalões hierárquicos estabelecidos). manuais de organização. Os desenhos de processos são formas de organização racional e sequencial das atividades (tarefas. Instrumentos de organização: organograma. Essa coordenação possibilita a comunicação entre as pessoas de vários departamentos e de diferentes níveis hierárquicos. manuais de serviços. unir. O fluxograma é a representação gráfica de um desenho de processo.WR Educacional . •Horizontal: É aquela que se estabelece entre as outras pessoas sem observância dos níveis hierárquicos dessas mesmas pessoas.

Tem. 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37. para corrigir os objetivos fixados e/ou os procedimentos que levam a fixação errada de objetivos. portanto. A avaliação interessa.WR Educacional . 6 . a qual visa diretamente corrigir as pessoas que devem cumprir o determinado.470-000 Email: atendimento@wreducacional. Coordenação de um simpósio e coordenação de um grupo de trabalho.br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 . julgadas as melhores. decorrentes do mando e da coordenação. Instrumento de avaliação: questionário de avaliação dos serviços prestados pelo cliente.com. Não confundir Supervisão com Treinamento ou Educação em Serviço ou procedimentos meramente estimulativos. basicamente. em motivar (sensibilizar) e orientar pessoas a desenvolver suas atividades dentro de determinadas normas. etc.Avaliar É a função administrativa através da qual se procura verificar e analisar se o determinado ou o estabelecido atingiu os objetivos esperados. Exemplos: avaliação de desempenho de pessoas. Avenida Érico Veríssimo. São mecanismos através dos quais se torna possível corrigir as decisões das pessoas que determinam ou estabelecem o que deve ser feito. fundamentalmente.Educação de Excelência Risco Básico: Desmoralização ou destruição das linhas de comando ou hierarquia do hospital. para alcançar os objetivos do hospital. avaliação de resultados das unidades. 5 . etc. um propósito bem diferente da função de controle.Supervisionar É a função administrativa que consiste.

de prestação de serviços. 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37. •Para um pessoal mais diferenciado técnica e culturalmente. Exemplos: supervisão de linha de produção. uma autoridade que imponha suas idéias e que pode propor sanções. •Não há possibilidade de se desenvolver medidas de supervisão." Avenida Érico Veríssimo. a supervisão é mais esporádica do que para o pessoal menos diferenciado. etc . se não houver o estabelecimento de normas técnicas (formas padronizadas de execução) para a execução de atividades dentro do hospital. •As medidas de supervisão implicam a necessidade prévia de se fazer uma avaliação dos serviços e seus recursos.WR Educacional .470-000 Email: atendimento@wreducacional.Educação de Excelência Observações importantes: . a fim de que a supervisão se fundamente em possibilidades reais.com. Evitando que o supervisor se torne um fiscal. •“O supervisor não deve estar na linha de comando”.br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 . •Elas exigem de quem exerce a supervisão muita autoridade técnica.

claramente explicado.“O que perturba o bom entendimento não são regras do jogo muito exigentes. etc Um sistema de controle deve ter: •um objetivo. d) ação para corrigir o desvio entre o desempenho atual e o desempenho esperado. é fundamental que o estabelecido ou determinado esteja perfeito. •um procedimento para comparar tal atividade com o critério fixado.Controlar Esta função se aplica tanto a coisas quanto a pessoas. controle de estoques.com. •algum mecanismo que corrija a atividade com o critério fixado. •um meio de medir a atividade desenvolvida. c) comparação do desempenho com o padrão estabelecido.Para que a função de controle possa efetivamente se processar e aumentar a eficiência do trabalho no hospital.470-000 Email: atendimento@wreducacional. um critério. . controle orçamentário. 105 – Solar dos Lagos – São Lourenço-MG CEP: 37. Avenida Érico Veríssimo. . um padrão. b) observação do desempenho. uma linha de atuação. O processo de controle é realizado em quatro fases a saber: a) estabelecimento de padrões ou critérios. uma regra “decisorial”.” É a função administrativa através da qual se verifica se o que foi estabelecido ou determinado foi cumprido (sem entrar especificamente no mérito se deu ou não bons resultados).WR Educacional . uma unidade de medida.br Telefones: (21)3942-9090 (11)3042-9095 (35)3331-7913 . uma norma. Exemplos: controle de ponto. mas sim regras esclarecidas após o jogo iniciado.Educação de Excelência 7 .