SEGURIDAD AGENTE DE CALL CENTER Estrategias nacionales para la sociedad de la informacin en Amrica Latina y el Caribe ANTECEDENTES Se explica lo que es la evolucin de los temas de informtica, telecomunicacin y computacin en las diferentes regiones de Latino Amrica. La industrializacin, la electrificacin y la motorizacin de nuestras sociedades y economas han requerido estrategias e intervenciones apuntadas al financiamiento, a la actualizacin de los marcos regulatorios, al ajuste del capital humano y a proyectos especficos para catalizar y acelerar la introduccin de estos nuevos sistemas. Similarmente el uso extensivo, incluyente y eficiente de las tecnologas de informacin y comunicacin en la sociedad requieren la formulacin e implementacin de estrategias integrales a nivel nacional. COMO ENTENDER LAS ESTRATEGIAS NACIONALES PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN Se puede mencionar: 1. mbitos y reas de inters de la Sociedad de la Informacin 2. La institucionalizacin de estrategias nacionales 3. Tres etapas de una estrategia 4. Factores externos e internos 5. Estilos de coordinacin de una estrategia nacional 6. La dinmica de las estrategias nacionales a) Etapa 1: La visin estratgica: El resultado de esta fase debe ser una gua general, abarcando los temas y principios fundamentales para el desarrollo de la Sociedad de la Informacin, reconociendo las particularidades del pas. b) Etapa 2: La formulacin de polticas: En la segunda etapa se determinan responsables, se asignan atribuciones y recursos, se define la manera de coordinacin entre diferentes participantes y se busca mediar entre los intereses de los participantes. Esta etapa es decisiva para establecer los fundamentos que determinarn la continuidad de las estrategias a largo plazo. c) Etapa 3: Implementacin y seguimiento: Basndose en la visin estratgica y en las polticas formuladas en las etapas anteriores, se entra a la fase operativa. En sta etapa los diferentes proyectos se encuentran en un proceso de implementacin. Un mecanismo de seguimiento y monitoreo continuo es vital para la evaluacin peridica de la estrategia nacional. En un tema que evoluciona al ritmo de las tecnologas de informacin y comunicacin, son indispensables frecuentes ajustes y reorientaciones de rumbo.
Estudio de las estrategias nacionales en pases seleccionados
Dentro de los pases que se le ha realizado el estudio de las estrategias se encuentran Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Jamaica, Mxico, Panam, Per, Repblica Dominicana, Trinidad y Tobago, Venezuela. A mediados de la dcada de las 90 instituciones del gobierno panameo empezaron a utilizar funciones electrnicas con tres propsitos principales: incrementar la eficacia de sus servicios; lograr una mejor utilizacin de los sistemas de informacin, y reducir costos operativos Institucionalizacin Desde septiembre de 2004 la Secretara de la Presidencia para la Innovacin Gubernamental es la entidad encargada de la estrategia de Panam para la sociedad de la informacin. La Secretara tiene dentro de sus funciones la planeacin, coordinacin, supervisin, colaboracin, apoyo y promocin del buen uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones en el sector gubernamental, para optimizar la utilizacin de las mismas en el proceso de modernizacin. Objetivos Los objetivos estratgicos planteados por el informe Modernizacin del Estado, Programa de Gobierno e-Panam son los siguientes:
Aprovechar oportunidades o solucionar problemas, con el uso de
las tecnologas de la informacin y comunicacin, orientadas a satisfacer necesidades concretas de los actores del sector educativo. Lograr que la poblacin y el personal mdico tengan acceso a informacin y servicios de salud, por medio de Internet, Infoplazas y centros de atencin usuarios, con el objeto de lograr un mejor estado de salud y bienestar Proporcionar informacin general sobre los servicios que deben prestar las instituciones pblicas, permitiendo recibir comentarios y sugerencias sobre estos, y ofrecer al ciudadano acceso a los formularios para peticin de trmites. Proporcionar a la empresa privada y a la ciudadana en general, a travs de Internet, informacin confiable y procesos simplificados que faciliten su gestin y desarrollo, creando una fluida comunicacin entre el sector pblico y el sector privado.