Sumario

PARTE 1
1. De viaje. Entre aeropuerto y aeropuerto ................................... 9
2. Los servicios del aeropuerto ................................................... 21
3. En el hotel .............................................................................. 31
4. Los servicios del hotel ............................................................ 43
5. En el restaurante. En la cafetería ............................................. 57
6. En la oficina de turismo. Hoy es mi día libre ............................. 69
7. En la agencia de viajes ............................................................ 85
8. Despedir al cliente: agradecimientos y reclamaciones .............. 101

PARTE 2
1. En la agencia de viajes ............................................................ 117
2. ¿Qué esperan de ti tus clientes? .............................................. 131
3. La profesión de guía de turismo .............................................. 141
4. Cuando no ha ido bien ............................................................ 151
5. Textos turísticos ..................................................................... 163
APÉNDICE 1: Gramática ............................................................... 177
APÉNDICE 2: Funciones comunicativas y conectores discursivos ..... 206
TRANSCRIPCIONES ........................................................................ 213

SUMARIO 5