SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G.

MENDEZ
VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DIVISION DE CAPACITACION Y DESARROLLO

PLAN ESTRATEGICO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM

AGOSTO 2007- JULIO 2010

INTRODUCCION

La capacitacin es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de manera organizada y

sistmica, mediante el cual los asociados adquieren conocimientos y desarrollan destrezas especficas
relativas al trabajo. De igual forma, contribuye a modificar las actitudes de los asociados relacionadas con
aspectos de la organizacin, el puesto que ocupan o el ambiente laboral. Como componente del proceso
de desarrollo de los recursos humanos, la capacitacin implica por un lado, una sucesin definida de
condiciones y etapas orientadas a lograr la integracin del asociado a su puesto y a la organizacin.
Adems, promueve el incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y
laboral en la Institucin. En este sentido, la capacitacin constituye un factor importante para que el
asociado aporte a las metas y objetivos de la Institucin, ya que es un proceso constante de la bsqueda
de mayores niveles de eficiencia, efectividad y productividad.

El Plan de Capacitacin que se incluye impactar a los asociados administrativos de la Gerencia Alta,
Intermedia, el Nivel de Apoyo Administrativo y Tcnico de las Instituciones del SUAGM, de acuerdo a las
reas de trabajo y temas especficos. Algunos de estos temas sern recogidos como sugerencias de los
propios asociados en la Encuesta de Necesidades de Capacitacin. Asimismo, el Plan est enmarcado
dentro de los procedimientos de capacitacin, con un presupuesto anual asignado para los prximos tres
aos acadmicos.

Estamos seguros que las actividades de Capacitacin programadas en el presente, cumplirn con los
objetivos establecidos en el Plan Estratgico de Capacitacin 2007-2010.

I. JUSTIFICACION

El Sistema Universitario Ana G. Mndez es una entidad Educativa de puertas abiertas, con
ms de 60 aos brindando alternativas de estudios a la sociedad puertorriquea, promueve,
tambin, el desarrollo de su activo ms valioso, sus Asociados. El recurso ms importante en
cualquier organizacin lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de
vital importancia en una organizacin que presta servicios acadmicos en la cual, la conducta
y el rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad de los servicios que se
brindan. Un personal motivado y que trabaja en equipo, es el pilar fundamental en el que las
organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, adems de constituir dos
fuerzas internas de gran importancia para que una organizacin alcance elevados niveles de
competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques
administrativos o gerenciales.
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II. MODELO DE CAPACITACION Y DESARROLLO DE LOS ASOCIADOS DEL SUAGM

El desarrollo de un Modelo contribuye a explicar de una manera sencilla y visual la

importancia, los componentes y las reas medulares que deben atenderse en cada nivel
gerencial. El desarrollo de un Modelo de Capacitacin de Recursos Humanos nos permite
establecer lo siguiente:

a. Explicacin visual y lgica del proceso y componentes que debe incluir un Programa
de Capacitacin.
b. Componentes esenciales del Programa, as como premisas fundamentales para el
desarrollo del Modelo.
c. Perfil y competencias fundamentales que se esperan alcanzar a travs del Desarrollo
de Programa de Capacitacin.

Las premisas anteriores nos conducen a enfocar el tema de la capacitacin como uno de los
elementos prioritarios para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de
las personas dentro de las organizaciones, dirigindolos hacia el alcance de mayores niveles
de calidad y efectividad institucional.

El SUAGM ha establecido la siguiente estructura base para el desarrollo de un Modelo de

Capacitacin:

Estructura del Modelo de Desarrollo y Capacitacin del SUAGM

Estructura del Modelo de Desarrollo y
Capacitacin del SUAGM
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MODELO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO

Orientado al Desarrollo y Fortalecimiento de Competencias Medulares

A travs de las siguientes reas se explican los componentes del Modelo, los cuales se resumen
de la siguiente manera:

a. reas de Peritaje
b. Competencias Tecnolgicas
c. Competencias Interpersonales
d. Cultura de Calidad, Capacitacin y Ejecucin
e. Valores del SUAGM

Componentes del Modelo:

1. reas de Peritaje Componente necesario para que el Asociado pueda ejecutar, en un
alto nivel de efectividad, su puesto. Este se puede aplicar a los niveles directivos en la
organizacin y se circunscribe a las capacidades que lo hacen destacarse ante
circunstancias no predefinidas, tales como:

a. Capacidad Analtica
b. Liderazgo
c. Negociacin
d. Comunicacin
e. Ejecucin
f. Planificacin Estratgica

2. Competencias Tecnolgicas El uso de la tecnologa para maximizar la efectividad y

eficiencia del empleado a travs de las herramientas tecnolgicas (equipos, programas,
etc.) que le provee el SUAGM. En este rengln, se espera que todo Asociado domine la
plataforma tecnolgica bsica que incluye lo siguiente: Banner Fundamentals y Banner del
rea especfica, las herramientas de comunicacin Microsoft Office desde el nivel bsico
al avanzado.

La competencia tecnolgica incluye, adems, el proceso de certificaciones especializadas

para aquellos Asociados cuyos puestos requieren un nivel ms avanzado del rea
tecnolgica. La competencia tecnolgica deber evidenciarse a travs del proceso de
certificaciones en reas especializadas.
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3. Competencias Interpersonales Las competencias interpersonales son las

herramientas que deben poseer los Asociados para comunicarse efectivamente y
mantener relaciones de trabajo productivas. La competencia interpersonal promueve al
desarrollo de un ambiente de trabajo armonioso y saludable. Entre las mismas se debe
enfatizar lo siguiente:

a. Mantener una cultura de respeto

b. Aprender a manejar conflictos
c. Demostrar dominio en Inteligencia Emocional
d. Mantener actitudes positivas hacia el trabajo
e. Manejo Stress

4. Cultura de Calidad, Capacitacin y Ejecucin Proveer actividades de Capacitacin y

Desarrollo para llevar a nuestros Asociados a mayores niveles de Ejecucin y Efectividad,
apoyados por una Cultura de Calidad y las herramientas bsicas que promueven estos
principios.

5. Valores Institucionales del SUAGM El Sistema Universitario Ana G. Mndez y sus

instituciones regirn todas sus operaciones, acciones e iniciativas de desarrollo
acadmico, estudiantil y administrativo, al amparo y en estricto cumplimiento de los
siguientes valores institucionales como regla y parmetro de conducta organizacional
(Visin 2015). A su vez, estos valores son la base del modelo de capacitacin y
desarrollo del Recurso Humanos del SUAGM:
i. Excelencia
ii. Libertad
iii. Respeto
iv. Equidad
v. Integridad
vi. Innovacin
vii. Responsabilidad Social
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MODELO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO

Orientado al Desarrollo y Fortalecimiento de Competencias Esenciales

Este Modelo de Capacitacin del Recurso Humano del SUAGM muestra el conjunto de
competencias esenciales que inciden en la calidad de servicio, la eficiencia, la satisfaccin del
cliente y el mejoramiento continuo en los tres niveles gerenciales, Gerencia Alta, Gerencia
Intermedia y Asociado de Apoyo Administrativo y Tcnico. Incluye, adems, las competencias
interpersonales y tecnolgicas que nuestros Asociados desarrollarn a corto y largo plazo para el
mejor desempeo de sus funciones.

Liderazgo
Negociacin
Comunicacin
Planificacin Estratgica
Integracin de Equipos

Liderazgo
Competencia Administrativa
Orientado a resultados
Manejo de conflictos
Negociacin
Planificacin Estratgica
Anlisis y Mejoramiento de Procesos
Desarrollo de Asociados

Anlisis y mejoramiento de procesos

Conocimiento y Destrezas Operacionales
Solucin de Problemas
Organizacin y Planificacin
Toma de Decisiones
Actitud hacia el Logro de Resultados
Habilidad para manejar nuevos proyectos

Comunicacin Efectiva Integridad/tica Mejoramiento y Desarrollo

Iniciativa Relaciones Interpersonales Profesional
Toma de Decisiones Servicio al Cliente Compromiso
Confiabilidad Flexibilidad Puntualidad
Manejo de Conflictos Trabajo en Equipo Idiomas

Office Time Saver

(Excel, Word Banner Programados especializados
PowerPoint, Outlook) Internet

Excelencia Equidad
Libertad Servicio
Integridad
Respeto Responsabilidad Social
Innovacin
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III. PLAN DE CAPACITACION Y DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM

El Plan de Capacitacin y Desarrollo de los Asociados del SUAGM se desarrolla tomando en

consideracin los siguientes elementos:

a. Encuesta de Necesidades
b. Modelo de Competencias y los Componentes Medulares
c. Sistema de Evaluacin de Desempeo

Se espera a travs del Plan de Capacitacin obtener los siguientes objetivos:

1. Aumentar la competitividad de la Institucin.

2. Mantener una fuerza laboral altamente productiva.

3. Elevar el nivel de rendimiento de los asociados.

4. Mejorar la interaccin entre los asociados y promover conductas positivas.

5. Mejorar el clima de trabajo.

6. Mantener a los asociados al da con los avances tecnolgicos.

7. Promover una cultura de mejoramiento continuo.

8. Aumentar la creatividad e innovacin en los procesos.

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PLAN DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM 2007-2010

NIVEL PROGRAMA DE ACTIVIDADES

GERENCIAL
2007-08 2008-09 2009-10 TOTAL
TALLER
Liderazgo Integracin de Equipos Comunicacin Efectiva
ALTO Planificacin Estratgica Manejo de Conflictos Negociacin
Evaluacin de Asociados Poltica Disciplina Progresiva Desarrollo de Asociados
TALLER
Liderazgo Planificacin Estratgica Desarrollo de Asociados
Orientado a Resultados Anlisis y Mejoramiento de Procesos Competencia Administrativa
Manejo de Conflictos Toma de Decisiones Negociacin
Evaluacin de Asociados Confiabilidad Comunicacin Efectiva
Integridad y tica Programa Power Point Programa Power Point
INTERMEDIO
Programa Time Saver Internet Programa Outlook
Academia Gerencial Academia Gerencial Academia Gerencial
Poltica Disciplina Progresiva Presentaciones Efectivas Presentaciones Efectivas
Becas Administrativas Becas Administrativas Becas Administrativas
Certificaciones de Calidad Certificaciones de Calidad Certificaciones de Calidad
TALLER
Solucin de Problemas Conocimiento y Destrezas Operacionales Organizacin y Planificacin
Toma de Decisiones Anlisis y Mejoramiento de Procesos Manejo de Nuevos Proyectos
Logro de Resultados Trabajo en Equipo Iniciativa
Servicio al Cliente Servicio al Cliente Relaciones Interpersonales
APOYO Compromisos y Puntualidad Internet Flexibilidad
ADMINISTRATIVO Ingls Conversacional-Bsico, Inter., Avan. Programa Power Point Servicio al Cliente
Y TECNICO Sistema Banner Programa Excel Mejoramiento y Desarrollo Profesional
Programa Time Saver Ingls Conversacional-Bsico, Inter., Avan. Ingls Conversacional-Bsico, Inter., Avan.
Programa Outlook Certificaciones de Calidad Certificaciones de Calidad
Certificaciones de Calidad Poltica de Hostigamientos Sexual Poltica de Hostigamientos Sexual
Becas Administrativas Becas Administrativas Becas Administrativas
GASTO
PRESUPUESTO
ANUAL $150,000 $150,000 $150,000 $450,000
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IV. ESTRATEGIAS DE CAPACITACION

a. Las estrategias de capacitacin que sern utilizadas son las siguientes:

i. Adiestramiento formal en las facilidades del SUAGM (In-House)

ii. Equipos de Trabajo (Teams)
iii. Adiestramiento formal fuera de las facilidades del SUAGM
iv. Coaching y mentora
v. Programas universitarios
vi. Programas de mejoramiento continuo
vii. Planes individuales de desarrollo
viii. Retiros Estratgicos
ix. Academias Gerenciales
x. Conferencias
xi. Rotacin/ Cross-training

V. RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLANTACION DEL PLAN DE CAPACITACION

a. Humanos
i. Lo conforman los participantes, los facilitadores y los recursos expertos en la
materia, como: consultores en gerencia moderna, comportamiento organizacional,
tecnologa, gerencia de calidad, etc..
b. Fsicos
i. Las actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientes adecuados
proporcionados por la gerencia de la empresa. Estos pueden incluir desayuno,
meriendas y almuerzo.
ii. Se proveern materiales, equipos, carpetas, mesas de trabajo, pizarra, lpices,
equipo multimedia, TV-VHS, y ventilacin adecuada, etc
iii. Se proveern equipos tcnicos y materiales educativos tales como: laptops,
certificados, encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.

VI. PRESUPUESTO

La inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con fondos operacionales

presupuestados del Sistema Universitario Ana G. Mndez.

Presupuesto Proyectado a tres aos (2007-2010) es el siguiente:

Ao 2007-08 - $150,000
Ao 2008-09 - $150,000
Ao 2009-10 - $150,000

Total - $450,000
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