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COEX HONDURAS, S.A. DE C.V.

DESCRIPCIN DEL PUESTO


I. IDENTIFICACIN
Fecha: 19 de enero del 2017.
Nombre del Empleado: Arling Nicole Fnez Oviedo
Instrucciones: Persona que responde el cuestionario.

II. DESCRIPCIN GENERAL


1. Cul es el nombre del puesto?
Recepcin o Servicio al Cliente.
2. A qu Departamento o direccin pertenece el puesto?
Gerencia Administrativa Financiera
3. Quin es su Jefe Inmediato?
Instrucciones: Indique el puesto y nombre de la persona con quien se reporta jerrquicamente.
Gerente Administrativo Financiero-Lic. Jose Ramon Lezama Lopez
4. Cul es la Misin o Objetivo principal del puesto?
Instrucciones: Describa la Misin del Puesto, Por qu es necesario este puesto
Crear un ambiente agradable y atencin de calidad a los clientes internos y externos de Coex
Honduras.

III. FUNCIONES
5. Cules son los Principales funciones del puesto?
Instrucciones: Escriba las funciones, el % de tiempo que invierte en estas y su nivel de periodicidad (diarias, semanales, mensuales,
anuales, eventuales, etc.) Si es necesario agregue ms filas (Tabla/Insertar/ Filas en la parte inferior).

PERIODICIDAD
FUNCIONES (DIARIO, SEMANAL MENSUAL O
EVENTUAL)
- Atender con eficiencia la planta telefnica, llamadas entrantes Diaria
y salientes
- Brindar atencin de calidad a los clientes y visitantes Diaria
- Mantener el orden y limpieza en el puesto de trabajo Diaria
- Proporcionar un ambiente agradable en el rea de Recepcin Diaria
- Velar por el buen funcionamiento de la planta telefnica Diaria
- Supervisar el aseo diario en toda el rea de recepcin, Diaria
incluyendo baos
- Mantener siempre vasos desechables para el enfriador de Diaria
agua instalado en recepcin
- Responsabilizarse por la llegada y custodia del peridico Diaria
- Trasladar siempre la planta telefnica para la vigilancia Diaria
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despus de cumplir su horario de trabajo (al medioda y en la
tarde)
- Estar atenta a noticias importantes sobre el caf que se Diaria
publican en el peridico, as como tambin recolectar Estados
Financieros Auditados de los Bancos y almacenadoras con los
que Coex mantiene una relacin
- Mantener actualizado el directorio de contactos telefnicos Diaria
- Notificar y entregar cheques a proveedores comerciales Diaria
- Apoyo en las labores de otros departamentos, cuando se Diaria
requiera (produccin, proveedura, contabilidad,
comercializacin etc.)
- Control de las entradas y salidas de materia prima ubicada en Diaria
bodega.
- Realizar otros trabajos afines al puesto que le sean asignados. Diaria
V. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES,
ACTITUDES Y CARACTERISTICAS DE
PERSONALIDAD

6. Qu Conocimientos que son requeridos para ejercer el puesto exitosamente?


Instrucciones: Se refiere a conocimientos tericos/ modelos tericos/conocimientos tcnicos o tecnolgicos.
- Paquete de office bsico
- Ingles bsico
- manejo de planta telefnico, fax, copiadoras.
7. Qu Habilidades que son requeridas para ejercer el puesto exitosamente?
Instrucciones: Se refiere a DESTREZAS (incluye IDIOMAS y LENGUAJES) sin las cuales no se puede ejercer exitosamente
el puesto.
- Habilidad de socializarse fcilmente
- Personalidad tolerante .
- Don del servicio al cliente .
- Comprension.
8. Qu Actitudes que son requeridas para ejercer el puesto exitosamente?
Instrucciones: Se refiere a COMPORTAMIENTOS SOCIALES tales como la pro-actividad, la disposicin para trabajar en equipo, nivel
de responsabilidad, capaz de tomar decisiones rpidas y acertadas, buen juicio, etc.
- Sentido de Responsabilidad
- Lealtad a la Empresa
- Prudencia y Serenidad
-Amabilidad y Cortesa
- Buena Presencia

VI. EXPERIENCIA
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9. Qu Tipo de experiencia laboral que se requiere para ejercer este puesto?
Instrucciones: Se refiere al tipo de trabajos que debe haber tenido antes para ganar la experiencia necesaria que sirve de base
para ejercer el puesto exitosamente
No indispensable o haber laborado en servicio al cliente.
10. Cuntos Aos/ Mese experiencia se requieren para ejercer esta posicin
exitosamente?
Instrucciones: Se refiere al tiempo en meses o aos que debe haber ejercido (EXPERIENCIA LABORAL) para madurar y tener la capacidad
de ejercer el puesto.
6 meses

VII. EDUCACION
11. Qu Tipo de antecedentes acadmicos y educativos
(ttulos/diplomas/credenciales) que se requiere para ejercer este puesto
exitosamente?
Instrucciones: Se refiere a los TITULOS ACADEMICOS, CERTIFICACIONES, LICENCIAS PROFESIONALES Y TECNICAS
(Grado Tcnico, Licenciatura, Ingeniera, Maestras, etc.)
Grado Marque con NOMBRE DEL TITULO
Acadmico una X
Licenciado
Maestra
Otros
Otros x Bachiller en ciencias y letras, pasante universitarios de primer ao
o Bacchiller en secretariado bilinge.

VIII. RESPONSABILIDADES EN LA TOMA DE


DECISIONES
12. Cules son sus Responsabilidades en la toma de decisiones?
Instrucciones: indique SOBRE QUE TIPO DE ACTIVOS tiene responsabilidad en la toma de decisiones y estime el costo de
tomar malas decisiones (en dlares $).
MARQUE CON COSTO ESTIMADO EN DOLARES
UNA X
TIPO DE RESPONSABILIDAD (En el manejo de personal estime el monto
de la planilla del personal bajo su
responsabilidad)
Manejo de dinero ($). x
Lps.5,000.00
Manejo de tecnologa. x

Manejo de informacin clave de valor estratgico y x


operativo.
Manejo de personal.

IX. INDUCCIN
13. Tiempo mnimo necesario para aprender lo elemental o importante del
puesto :
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2 semanas

X. ADMINISTRACIN DE PERSONAL
14. Cuntos Subalternos directos que tiene en total?
Instrucciones: indique el nmero total de empleados que supervisa directamente y escriba el nombre de los puestos de cada
uno.
No aplica
15. Cuntos Subalternos Indirectos tiene en total?
Instrucciones: indique el nmero total de empleados que supervisa indirectamente y escriba el nombre de los puestos de cada
uno.
No aplica
16. Cules son los nombres de los puestos que estn bajo su responsabilidad
directa e indirectamente?
Instrucciones: indique los nombres de los puestos (no los nombres de las personas).
Nombre del Puesto Nmero de Empleados D= Responsabilidad Directa
por puesto I= Responsabilidad Indirecta

Total de Subalternos

XI. RIESGOS DE ENFERMEDADES Y ACCIDENTES


17. Cuales son lo Principales riesgos de enfermedades usted puede sufrir
como resultado de ejercer este puesto?
Instrucciones: identifique los riesgos de enfermedades profesionales tpicos de este tipo de puesto.
Estrs, prdidas de la vista.
18. Cules son los principales de riesgos accidentes que usted pueden sufrir
como resultado de ejercer este puesto?
Instrucciones: identifique los riesgos de accidentes laborales tpicos de este tipo de puesto.
Ninguno

XII. CAPACITACION
19. Cules son las Capacitaciones/Entrenamientos necesarios para desempear
el puesto exitosamente?
Instrucciones: Liste los cursos/entrenamiento necesarios para desempear exitosamente el puesto
Capacitaciones
Servicio al cliente
ABC del servicio telefnico
Relaciones Interpersonales
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XIII. RELACIONES INTERNAS DE TRABAJO


20. Con qu puestos debe relacionarse regularmente dentro de COEX para
lograr los objetivos y metas de su puesto y de toda la Organizacin?
Instrucciones: indique los nombres de los puestos con los que se debe relacionar para asegurar el logro de los objetivos y metas
(resultados del negocio).
Empresa/Puesto Propsito
Con todos los puestos de la empresa Apoyo a todas las reas en recepcin de llamadas
Auditora Interna Apoyo en la Autorizacin de los Pagos.
Contabilidad Entrega de Cuentas por pagar para la realizacin de
los cheques.
Seguridad Anuncia en ingreso de las visitas.

21. Con qu otras organizaciones/personas fuera de COEX se relaciona para


lograr los objetivos y metas de su puesto y para apoyar el logro de objetivos y
metas de su VP y de toda la Organizacin?
Instrucciones: indique los nombres de las personas (indique el puesto y el nombre de la organizacin con los que se debe
relacionar para asegurar el logro de los objetivos y metas (resultados del negocio). Entre estas organizaciones/personas estn los
proveedores, clientes y aliados (partners).

Empresa/Puesto Nivel de Propsito


Importancia
(Alto-Medio-Bajo)

Clientes Alto Entregas de cheques

XV. USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS


22. Liste las Herramientas y Equipos necesarios para desempear su puesto
Instrucciones: indique los nombres de HERRAMIENTAS Y MAQUINAS que son necesarias para ejercer su puesto.
HERRAMIENTA/MAQUINA Marque con una X
Computadora X
Telfono fijo X
Fotocopiadora X
Impresora X
Mquina Fax X
Scanner X
Vehiculo
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Contmetro/calculadora X
Archivos X

XVII. RESPONSABILIDAD SOBRE ACTIVOS


24. Liste el Equipo(s) asignado a su puesto.
Instrucciones: Ejemplo: Computadora, escritorio, silla, etc..
EQUIPO
Computadora, Escritorio, Silla, Telfono, Impresor, Archivos

XVIII. RESPONSABILIDAD MONETARIA


RESPONSABILIDAD DE MONTO PROMEDIO MENSUAL

XX. CARACTERISTICAS DE PERSONALIDAD DESEABLES EN


RELACION A SU PUESTO DE TRABAJO

Inteligencia e imaginacin
Observador y Dinmico
Responsabilidad
Organizado
Tolerancia
Comprensin
Amabilidad