Plan de mercadeo

“CR aviación”

Misión

“CR aviación” es una empresa que de manera integral busca dar comodidad,
seguridad, rapidez y calidad en sus servicios de transportación acorde a las
necesidades de las personas que viajan por fuera de su país.

Visión

“CR aviación” se proyecta como una empresa de prestigio internacional liderando
el servicio que constituye la aviación gracias a sus características que la
distinguen de las demás aerolíneas y a la calidad integrada en todos sus procesos
que nos llevara a un alto nivel de competitividad y a la preferencia de los usuarios.

Objetivos

Este servicio tiene como finalidad:

•Otorgar una comunicación a todos los usuarios del servicio llevándolos a los
destinos que tiene disponible la empresa.

•Transportar a todos los usuarios de manera segura y a tiempo hasta sus destinos.

•Ser una aerolínea que se caracterice por otorgar una gran calidad en el servicio
durante los viajes.

Valores

Honestidad
Este valor distingue a las empresas responsables de las que no lo son, también es
un símbolo de credibilidad y confianza que nosotros adoptamos para demostrar
que somos dignos de su elección.
Responsabilidad
Este valor lo adoptamos porque somos una empresa que nos hacemos cargo y
aceptamos la consecuencias de nuestros actos por lo tanto somos responsables
no solo por nosotros mismo si no también socialmente.-Efectividad Nuestros
procesos y servicios logran el efecto que desea la empresa y también el que
desea el usuario.

Liderazgo
Aspiramos a ser líderes en el mercado así también nosotros fomentamos la
competencia interna.

Respeto
Creemos que para la convivencia social y para mantener la armonía es necesario
tener tolerancia y respeto en las diferencias que nos enriquecen como humanidad
por eso la empresa fomenta este valor y lo lleva a la práctica tomando a todas las
personas en cuenta y principalmente a nuestros clientes.

Principios:

-Integración de la calidad

-Dimensión internacional

-Proyección hacia la eficiencia

FODA

Fortalezas

 La organización está orientada hacia un mercado específico.
 Basamos nuestra propuesta en la calidad del servicio lo que nos distingue
de los demás.
 El vuelo siempre sale a la hora
 establecida (se tiene que tomar en cuenta factores climatológicos y
externos).
 La red de servicio se despliega casi a todos los aeropuertos.
 El mantenimiento de los aviones lo otorga una sección de la misma
compañía lo que nos permite reducir costos.
Oportunidades

 Ampliar nuestra oferta de servicio
 Utilizar las herramientas de promoción de manera más amplia para generar
una demanda mucho mayor.
 Aprovechar la situación económica e invertir más en publicidad y ofrecer
más promociones para crear posicionamiento.
 Orientar la promesa de servicio por la calidad y la exactitud en los vuelos.
 Generar entretenimiento en las salas previniendo un retraso en las salidas
para que la gente no se aburra

Debilidades

 Somos una empresa de nueva creación, como consecuencia la gente aún
no conoce la aerolínea.
 Nuestra oferta de negocio puede ser una fortaleza porque está concentrada
en un segmento del mercado pero puede ser una debilidad pues limitamos
la oferta del servicio.
 Al ser una aerolínea nueva la gente aún no tiene la certeza de que el
servicio es excelente lo que nos puede afectar mientras nos conocen.
 No existe elasticidad en el precio del servicio, es decir tendremos que
mantener un precio de entrada para recuperar la inversión sin embargo
tenemos el modelo de oferta y demanda que permite rebajas por
anticipación.

Amenazas

 No se tiene control sobre las cuestiones climatológicas lo que nos podría
generar un descontento en las personas teniendo efectos negativos en la
percepción de la aerolínea.
 Corremos el riesgo que la situación económica que se vive en el país nos
acabe por afectar.
 El aumento del precio en materia energética e hidrocarburos acabe por
subir demasiado la turbosina haciendo insostenible a la empresa.
 Existe el riesgo de ser desprestigia dos por aerolíneas mejor posicionadas.
 Puede darse el caso de que nuestra oferta de negocio no sea aceptada del
todo por el mercado en general.
Cuatro P´s

Producto

El servicio se basa en el transporte aéreo sin embargo la oferta con la que
conseguiremos diferenciarnos de las demás aerolíneas consiste en que desde el
momento que llegan a la sala de espera se otorga un servicio de calidad y por
servicio de calidad se entiende que la sala esta adecuada de manera que sea muy
cómoda, existe un servicio meseros que llevan diferentes bebidas al cliente y
entretenimiento en de plasma. Ya dentro del avión la mayoría de los asientos son
de primera clase reduciendo la clase turista y se cuenta con un servicio de
meseros que también llevan hasta los asientos de los clientes diferentes bebidas y
en el caso de vuelos más largos también alimentos. En los vuelos trasatlánticos o
de una duración de más de 4 horas existen aéreas, en el avión, de recreación
donde hay un restaurant-bar con televisión mesa de billar y mesas para juegos
variados.

Logotipo

Se escogió el color azul marino por ser un color que se distingue fácilmente, no se
busca un logotipo con más elementos pues se busca demostrar seriedad en el
servicio ya que está dirigido principalmente a las personas que viajan por
negocios.

Slogan

“Porque volar siempre es un placer”

El objetivo principal del slogan es comunicar que los usuarios tendrán un buen
momento en el viaje, uno de los motivos del slogan es que cuando alguien viaja en
avión dependiendo de a donde vaya se le pregunto que si es por placer o por
negocios, la compañía quiere generalizar que viajar con CR-aviación siempre es
un placer.
Precio

La fijación de los precios en las aerolíneas es un tema muy importante y también
muchas veces algo subjetivo pues uno de los modelos ya probados que de cierto
modo asegura que se agoten las plazas de un vuelo es el de la oferta y la
demanda. Es importante mencionar que los vuelos redondos están sujetos a
promociones. En el caso de CR-aviación mantendrá este modelo de fijación de
precio dividido en dos estrategias.

Estrategia de precios de penetración

Consiste en que si el usuario compra su boleto con anticipación de 45 días a la
fecha del vuelo la compañía respetara un precio que competirá con las compañías
de aviación que tienen los precios más bajos del mercado que se guían bajo el
modelo de la oferta y la demanda. Esta estrategia tiene como objetivo penetrar de
inmediato en el mercado masivo, general un volumen sustancial de ventas y lograr
una participación en el mercado meta. Esta estrategia conviene gracias a las
características del mercado pues en este caso es amplio y la demanda es elástica
al precio.

Estrategia de descremado de precios

Tiene su fundamento en que si el usuario decide adquirir su boleto del día 44 en
adelante a la fecha del vuelo se tendrá que adecuar a uno de los precios que
competirá con los más costosos que se ofrecen en el mercado siguiendo el
modelo de oferta y demanda. La estrategia tiene como propósitos proveer
márgenes de utilidad, recuperar costos de desarrollo, connotar alta calidad,
proporcionar flexibilidad a la empresa pues es más fácil reducir un precio alto que
se topa con la resistencia del consumidor que aumentar un precio bajo para cubrir
costos. Conjuntando las dos estrategias tenemos una compañía flexible que busca
llenar todas las expectativas de la gama de usuarios ya que se tiene en cuenta
que la gran mayoría que compra boletos con anticipación viaja en clase turista por
lo tanto se busca siempre tener un lleno en esta clase. Para la primera clase se
busca llegar a las personas que viajan por negocios y como se tiene en cuenta
que este tipo de personas rara vez anticipan un vuelo con mucha anterioridad la
compañía comprende que se distinguirá como un servicio de alto nivel. Se tiene en
cuenta que el algunas personas viajan por negocios en clase turista por lo tanto
nuestro servicio busca superar las expectativas en ambas modalidades del
servicio.
Plaza

En este caso la plaza donde se consume el servicio es en los aeropuertos que
forman parte de la red de servicio que otorga la compañía la cual se expone a
continuación:

América

 Aeropuerto internacional de Maiquetía
 Aeropuerto internacional de Nueva York
 Aeropuerto internacional de Dallas
 Aeropuerto Internacional de Houston
 Aeropuerto Internacional de los Ángeles
 Aeropuerto internacional de Washington
 Aeropuerto Internacional de Rio de Janeiro Brasil
 Aeropuerto internacional de Buenos Aires Argentina

Europa

 Aeropuerto Internacional Heathrow de Londres Inglaterra
 Aeropuerto Intercontinental Leonardo da Vinci de Roma Italia
 Aeropuerto Internacional Charles de Gaulle de París Francia
 Aeropuerto Internacional de Frankfurt Alemania
 Aeropuerto Internacional de Madrid España

Promoción

En esta parte de la mezcla de mercadotecnia tenemos que tomar en cuenta las
herramientas que forman parte de una buena promoción de cualquier producto o
servicio.

Publicidad

En esta parte se usara el medio de la radio para difundir un comercial en los
horarios de las 13:00 a las 17:00 que se sabe es un horario en que las personas
van en el auto pues van a sus casas a comer y regresan a sus trabajos y en la
noche de las 19:00 a las 20:00 que es cuando la gente sale de su trabajo. Se
pasara en estaciones de radio con enfoque de noticias, deportes y estilo.
Ventas personales

Este tipo de ventas incluye una relación directa entre vendedor y comprador, una
de las ventajas de este tipo es que se busca cerrar la venta en el momento. Se
pondrán puntos de venta en plazas comerciales en donde se promocionaran viajes
a diferentes puntos del globo y se espera cerrar algunas ventas en esos puntos.
Como el servicio tiene un enfoque hacia las personas de negocios se pondrán
puntos de venta en conferencias expuestas por referentes del mundo delos
negocios. Se manejara ventas por internet pues se conoce que en el negocio de
las aerolíneas una forma sencilla y afectiva de vender plazas es por internet aparte
de que funciona como un panel para promociones. En general en los medios de
difusión masiva se instaura una campaña agresiva que permita posicionar
rápidamente a la compañía de aviación.

Marketing Directo

En este caso buscaremos tener una relación directa con los usuarios de nuestro
servicio y con los posibles clientes. En los puntos de venta se preguntara a la
gente que se acerque que si quiere que le lleguen promociones y demás
descuentos en vuelos de CR-aviación proporcione su correo electrónico. En los
vuelos a los usuarios también se les pedirá su correo con la misma intención. Es
importante recordar que se les propondrá dar su correo de manera respetuosa y
cuidando que no se sientan obligados a darlo pues lo que se quiere es llegar a las
personas que en realidad les interese viajar en la aerolínea.