FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

DOCENTE: CESAR AUGUSTO VILLAREAL

ESTUDIANTES:

ESTEFANIA BETANCURT ARENAS

LUIS ALBERTO RESTREPO CARDONA

MARCELO CARMONA MEJIA

YESICA MAYELA CASTAÑO MONTOYA

TRABAJO: CUARTO ENCUENTRO TUTORIAL, TALLER 4

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS DISTANCIA
1 SEMESTRE
MANIZALES
2015

1

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

ESTEFANIA BETANCURT ARENAS

LUIS ALBERTO RESTREPO CARDONA

MARCELO CARMONA MEJIA

YESICA MAYELA CASTAÑO MONTOYA

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION CUARTO ENCUENTRO TUTORIAL.

CESAR AUGUSTO VILLAREAL

DOCENTE

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS DISTANCIA
1 SEMESTRE
2015

TABLA DE CONTENIDO

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COACHING. HOSHIN KANRI __________________________________________________________________18-19 3 . KAIZEN.INTRODUCCION _____________________________________________________________4 OBJETIVOS _____________________________________________________________4 ORIGENES DE LA TEORIA CONTINGENTE _____________________________________5-6 VARIABLES QUE PRODUCEN MAYOR IMPACTO SOBRE LA ORGANIZACIÓN. SEGÚN LA TEORIA CONTINGENTE _____________________________________________________6-7 NIVELES ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA _________________________________8 QUIENES COMPONEN CADA NIVEL ORGANIZACIONAL ___________________________9 COMO SE INTERRELACIONAN LOS NIVELES ORGANIZACIONALES ________________10 NIVELES DE LA EMPRESA Y COMO ESTA COMFORMADA ________________________10 VARIABLES DEL AMBIENTE GENERAL _________________________________________11 SECTORES QUE CONSTITUYEN EL AMBIENTE DE TAREA ________________________11 EXPLICACION DE CADA UNO DE LOS SECTORES QUE CONSTITUYEN EL AMBIENTE DE LA TAREA _________________________________________________________________11 TIPOLOGIA DEL AMBIENTE __________________________________________________13 CLASIFICACION DE LA TECNOLOGIA DE UNA EMPRESA SEGÚN SU DISTRIBUCION FISICA____________________________________________________________________13 COMO SE CLASIFICA LA TECNOLOGIA SEGÚN EL PRODUCTO DE LA EMPRESA_________________________________________________________________14 CARACTERISTICAS DE CADA UNA DE LAS ERAS DEL MOVIMIENTO EN PRO DE LA CALIDAD________________________________________________________________14-17 COMO SE APLICA LA REINGENERIA EN LAS ORGANIZACIONES ___________________17 DIFERENCIA ENTRE UN PROCESO Y UN SISTEMA DE BENCHMARKING _________17-18 SIGNIFICADO DE OUTSOURCING _____________________________________________18 SISTEMA DE PRODUCION QUE UTILIZA UNA EMPRESA CUANDO UTILIZA MAQUILA __________________________________________________________________18 SIGNIFICADO DE EMPODERAMIENTO. CORE BUSINESS.

 Interpretar los conceptos generados en el ambiente de las empresas y como es su manejo tecnológico en la vida actual y saber cómo utilizarlo dependiendo de los deseos o gustos del mercado. observar aspectos como la tecnología y la administración. 4 . también como aparecen los nuevos enfoques de las administración lo cual nos abre la mente al mundo moderno con era de la información y la tecnología como se maneja el posicionamiento de un producto o servicio dependiendo de las oportunidades generadas en el mercado. ambiente de áreas. los cuales maneja conceptos como sus orígenes.  Determinar los nuevos enfoques de la administración hablándonos de una era de información la cual estamos trabajando en la actualidad y de esta forma según la innovación del producto o servicio impuestos en el mercado podemos manejarle un posicionamiento conveniente a la marca. OBJETIVO GENERAL Analizar y conocer la teoría de la contingencia. tecnologías. además conocer los nuevos enfoques de la administración (TGA). sus niveles entre otras y nos orientaran a emplearlos en la vida actual. ambiente general. OBJETIVOS ESPECIFICOS:  Analizar el enfoque de contingencia de la administración. identificar los tipos de ambientes que se dan en las organizaciones y por qué son importantes.CONCLUSIONES ___________________________________________________________20 INTRODUCCION: En el presente taller nos encontramos con el enfoque de contingencia de la administración la cual nos indica una perspectiva diferente en el campo que estamos estudiando adicional manejando claridad sobre sus conceptos y como influyeron en el mundo.

realizadas con el objetivo de verificar los modelos de estructuras organizacionales más eficaces. 2000.afirmando que existen cuatro tipos de contextos ambientales que regulan la estructura y comportamiento organizacional. CUARTO ENCUENTRO TUTORIAL TALLER 4 1. que se adecue comenta a los cambios que presenta el medio ambiente. determinado con ello la interdependencia causal entre las compañías estudiadas y su entorno. manifestando que no existe una teoría única para la solución de los problemas organizacionales. clasificando a las organizaciones como 5 . comienzan sus estudios a finales de los cincuenta con las investigaciones de la socióloga Joand Woodward. catalogando tres formas de producción: "Producción o factura unitaria. Entorno Estático y Segmentado. 824). estos son: "El entorno Estático y Aleatorio (Tranquilo). La Segunda Corriente estudia la influencia de las contingencias sobre la estructura organizativa y el comportamiento administrativo. Posterior a ello. explicando que existe una relación funcional entre las condiciones ambientales y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance de los objetivos. también a finales de los cincuenta Burns y Stalker estudiaron alrededor de 20 firmas de la industria electrónica en Escocia e Inglaterra. donde su estructura y funcionamiento dependen de la adaptación e interrelación con el entorno externo. clasificándolo según su naturaleza . por medio de la identificación de las variables que producen mayor impacto. p. el primero hace énfasis en los estudios de Emery y Trist quienes en Londres en los años sesenta. quien analizo 100 firmas industriales. derivando con ello una nueva concepción de empresa. Producción Continua o Automatizada" deduciendo que la variable tecnología (técnicas de producción) adoptada determina las estructuras y los comportamientos empresariales. tratan de identificar el proceso y las reacciones que ocurren en el ambiente.técnicos y el de la corriente Contingencial". rompiendo según "con los esquemas conceptuales de la de la administración" Según Bueno Campos existen dos corrientes de la Teoría Contingencia: el de "la Escuela de los Sistemas Socio. Producción en masa o mecanizada. con el objetivo de verificar la interrelación entre la administración y el entorno externo. ¿Explique los orígenes de la teoría contingente? La Teoría Contingente o Situacional nace a finales de los años cincuenta. Entorno Perturbado y Reactivo y el Entorno de Campos Turbulentos" (Chiavenato. surge de investigaciones empíricas aisladas.

General Motors. es decir. la cual florece como ya se mencionó en el marco histórico. procesos y funciones. Standard Oil y Sear Roebuck & Co). Posterior a él. Las Organizaciones son vistas posterior a la teoría sistémica como un todo interrelacionado. infiriendo con esto según (Kenyon. explicándolo por medio de un proceso histórico. Explicar. explicando la realidad organizacional y como se puede sacar ventajas competitivas de 6 . Examina como esas empresas adaptan su estructura a las estrategias de negocios. la cuales él denomina como causales externas o de contexto que son fuente de cambio o causa de las condiciones existentes. concluyendo que el ambiente determina la estructura y que este afecta su sistema administrativo y funcionamiento. Esta establece por medio de estudios empíricos que "la estructura empresarial puede cambiar por efecto de las variaciones que pueden provocarse desde las posiciones de sus factores en la organización". que las organizaciones norteamericanas estuvieron determinadas por las estrategias de mercado en estos últimos 100 años. afirmando que los principales problemas organizacionales son la diferenciación (división en subsistemas) y la integración (unificación y coordinación de esfuerzos). investiga diez firmas de tres sectores industriales: plásticos. alimentos y containers. identifica las variables contingenciales. deduciendo. Seguidamente en los años sesenta Chandler según la experiencia de algunas organizaciones Estadounidense (DuPont. estará más cerca del éxito. del diseño estructural y Micro organizativa desde el comportamiento. 2. Para ello es necesario dos pasos según (Bueno Campos. Se le suma a lo anterior. el análisis de estos factores explican las diferencias entre las organizaciones y ayudan a identificar las variables contingentes que afectan a la institución.mecanicistas y orgánicas. 1989) que la empresa que más se adapte a las características del ambiente. originando la teoría contingencial. Lawrence y Lorsch ya en los setenta. el segundo. 1996). estudiar a la organización desde una perspectiva Macro organizativa. todo ello con la finalidad de establecer la influencia de estas en la Macro y Micro organización. Thompson en el año sesenta y siete que relaciona a la organización con el medio ambiente dentro de una lógica de sistema abierto y racionalidad organizacional. el primero. de la comparación entre compañías de diversos tipos. Según la teoría contingencial cuáles son las variables que producen mayor impacto sobre la organización. donde los elementos del entorno influyen en la determinación de las estructuras organizacionales y afectan el funcionamiento de esta.

incluye eventos. diseño. si es externa o interna. 1973. esta se presentará en forma de cuadro para una comprensión más efectiva 7 . Según (Hall. esta variable condiciona el diseño y los resultados de la institución. Estas variables son: La tecnología: "se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer las cosas. La Antigüedad: la edad de la organización influye en el diseño. procesos y tareas" esta variable según los estudios realizados por los teóricos contingentes influye directamente en la base operativa de la empresa.275) estas variables contribuyen a condicionar los que sucede en la organización. la División del trabajo. Esta variable conjuntamente con la de tamaño afectan en gran medida a la dirección intermedia y al staffs directivo. 1997) señala que Mintzberg en 1985 propone un conjunto de hipótesis relacionada con las variables y la estructura y comportamiento de las organizaciones. funciones y la formalización de la organización. los procedimientos y las característica generales de los miembros de la empresa". creencias. lo cuales son esenciales para que se cumplan con efectividad los procesos de la organización. La Propiedad: puede considerarse un elemento del poder pero dada su relevancia se estudia como una variable aparte. las normas formales e informales. producción. los cuales varían según el tipo de organización. nos comenta que la cultura vista desde una perspectiva ecológica establece los procesos de funcionalidad y recoge los estilos de comunicación.las variables que le afectan. esta determina la actuación y el diseño de la organización. tiende a afectar directamente a la alta dirección. El entorno: es el contexto en que actúa la organización el cual "representa aquel que se adaptará" o desaparecerá del mercado. La Cultura: son "los valores. a la forma de su estructura y a las consecuencias de sus acciones. conformación de jerarquías y los procesos funcionales. es decir. El tamaño: el grupo ASTON realizo trabajos a 52 organizaciones y determinó que la variable que afecta "la estructura. El Poder: condiciona la actuación y el proceso de toma de decisiones depende de donde se situé la variable. esta variable nos explica que estudia la conversión de las entradas (input) y salidas (output) y las transacciones entre la empresa con el entorno. (Buenos. es el tamaño y no la tecnología" ya que la influencia de la dimensión en la empresa determina las unidades organizativas y la complejidad de la estructura. técnicas. el estilo de liderazgo. p.

y que al realizarlas. Organización es esencialmente la función administrativa que establece el rol formal que jugará la gente en la organización. Si hay niveles organizacionales es porque existe un límite para el número de personas que puede supervisar efectivamente. varía en cada situación. con muchos niveles. pero si en lo fundamental. Un tramo de administración amplio se asocia con cada situación. a su vez. Ejemplo: la creación de un nuevo producto para un determinado público. por área funcional. ¿Cuáles son los niveles organizacionales de la empresa? La organización es la parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa. este se encargara de dictar las pautas para la creación del mismo. permitirá el cumplimiento de las acciones tácticas que acercan al logro de los objetivos estratégicos. Ejemplo: este nivel se encargara de canalizar los departamentos y acciones que llevaran cada uno de estos para la realización de este nuevo producto. es decir indicara a los distintos niveles cómo y cuando se realizara este nuevo producto. aunque no en términos exclusivos. 8 . EL NIVEL TÁCTICO: Al mismo le corresponde en términos fundamentales desagregar. Ejemplo: este nivel se encargara de realizar las acciones necesarias y establecidas por los anteriores niveles para la creación de este nuevo producto. los principios o máximas particulares que en la estrategia se indican y. el establecimiento y manejo de las estrategias de la organización y la filosofía de gestión. indicando las acciones y metas que deben alcanzarse de manera inmediata en cada oportunidad definida por la estrategia en el tiempo y en el espacio. EL NIVEL OPERATIVO: Ejecuta o realiza las actividades y tareas en forma rutinaria y por el reflejo. desarrollarlos en forma concreta. límite que. a la cual le incumbe. EL NIVEL ESTRATÉGICO: El mismo corresponde a la cúspide de la pirámide organizacional. Un tramo de administración amplio se asocia con un número reducido de niveles organizacionales. un tramo estrecho. sin embargo. 3.

9 . Estructura de tipo horizontal Los elementos de una estructura de tipo horizontal. los cuales van a distribuir el poder o nivel jerárquico. ¿Quiénes componen cada nivel organizacional? La estructura organizacional representa un enlace para cada área. se distribuye entre los colaboradores y la igual distribución de poder. voluntaria o forzada. después de haber realizado la división de trabajo se procede a la agrupación y combinación de los elementos para ejecutar las tareas. analizaremos tres componentes en la definición de estructura organizacional: La primera la designación jerárquica. el control de gerentes y supervisores. en esta. después con el establecimiento de puestos se debe delegar autoridad necesaria definiendo hasta la capacidad de tomar decisiones y autorizar adecuadamente los recursos. Por medio del diseño organizacional los administradores podrán analizar y planear la división de trabajo. 4. la distribución puede ser formal e informal. La segunda ubicar como se encuentran agrupadas las áreas y reconocer las actividades que cada persona realizar. La tercera el diseño de sistemas para asegurar la coordinación y como van integrarse los esfuerzos en todos los departamentos. temporal o permanente. con ello se realizara al establecimiento de puestos. Estos componentes forman parte de los aspectos verticales y horizontales de la organización. en el cual será definido por la naturaleza y contenido de cada labor. Estructura de tipo vertical Los elementos de una estructura de tipo Vertical van a distribuir los niveles de poder y comando. quien se encarga de supervisar a quien. realizando la división de trabajo. algunas personas o grupos tiene que tomar las decisiones dentro de la organización. así como la departamentalización.

que se aseguran de la utilización plena de los recursos disponibles y la máxima eficiencia en la producción de los zapatos. estos son los que toman las decisiones más altas de la empresa y las plantea en objetivos que quieren obtener. ¿Cómo se interrelacionan los niveles organizacionales? 6. 10 . de esta forma mandan todos los recursos y procesos que se deben realizar al nivel operacional aquí ellos es donde empiezan a realizar las tareas y a poner en proceso la producción implica el proceso básico relacionado con la fabricación y producción de bienes o servicios. ¿Tomando como ejemplo una empresa de la realidad. procedimientos entre otros. ellos toman los objetivos de la cima que sería la colección nueva para hacerla realidad. ventanillas. explique los niveles de la empresa y como está conformada esta? Bata es una empresa de zapatos En el nivel institucional estarían los propietarios y altos ejecutivos entre otros importantes. en este nivel también ay personas encargadas de equipos. Aquí ya harían el catalogo nuevo con todo los procesos recomendados según sus dirigentes. El gerente lanza una colección nueva con su catálogo y se lo expresa a los propietarios y todos los que están en el rango alto ellos lo colocan en objetivos para alcanzar luego de esto los mandan al nivel intermediario donde se ocupan de escoger y captar los recursos necesarios. 5.

IPC. influyen en las exceptivas y la confianza de los agentes económicos. El objetivo principal del estudio es evaluar y comparar el grado de satisfacción de los clientes (empresas) con sus proveedores de Transmisión de datos. cambios en las familias como la incorporación de la mujer al trabajo. Este ambiente está constituido por:  Proveedores de insumos  Clientes o usuarios  Competidores  Entidades reguladoras 9. a cambio de un precio. o sea materia prima. creencias y actitudes de la colectividad que influyen en el comportamiento de los consumidores a la que se dirige la empresa. la legislación fiscal afecta a todas las empresas. PROVEEDORES DE INSUMOS: Son los proveedores de todos los tipos de recursos que una organización necesita trabajar. que distribuya u ofrezca al público en general. Toda persona natural o jurídica. Por ejemplo. el cual es donde se desarrollan las operaciones de cada organización. todo lo que ha supuesto para la empresa las posibilidades que ofrece el mundo de internet. una parte de él. Variables Económicas: indicadores económicos como la Tasa de Paro. Es el segmento del ambiente general. 7. PIB. destinados a la satisfacción de una o más necesidades. reglamentos y otras normativas que afectan a la actividad empresarial. Por ejemplo. Podemos dividirla en cuatro grupos de variables: Variables Político-legales: se trata de leyes. Variables Socioculturales: valores. etcétera. 11 . Por ejemplo. uno o más bienes o servicios producidos por ella misma o por terceros. ¿Explique cada una de las variables del ambiente general? La incertidumbre del entorno es uno de los principales problemas para la empresa por su complejidad y su dinamismo. Variables tecnológicas: marco científico y tecnológico que rodea la empresa e influye en su proceso productivo. recursos financieros. recursos humanos. ¿Explique cada uno de los sectores que constituyen el ambiente de tarea? A. ¿Cuáles son los sectores que constituyen el ambiente de tarea? Ambiente de tarea: Dicho ambiente es el más próximo e inmediato de cada organización. tipo de interés. 8.

de manera que pueda dedicarse a detectar verdaderas oportunidades de mercado. pequeñas ganancias y plazos cada vez menores son los retos que enfrenta la pequeña empresa . B. por lo tanto los proveedores del comercio informal están sujetos a las disposiciones de protección al consumidor. así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal. CLIENTES O USUARIOS: Consumidores de los productos de la organización. los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo. son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad. Por otro lado. En tal sentido. eficiencia o servicio personal. COMPETIDORES: Cada organización disputa con otras organizaciones que buscan los mínimos recursos y los mismos clientes de sus productos. 12 . requiere día a día diseñar estrategias que le permita permanecer en su posición actual. la empresa debe contar con una nueva ventaja competitiva y la tecnología es una poderosa herramienta para lograrlo. el empresario necesita primeramente enfocarse en lograr un mayor control de las tareas internas de su negocio. Competencia. la calidad de proveedor se adquiere por el solo hecho de reunir las condiciones señaladas anteriormente. una organización está supeditada a su ambiente de tarea cuando sus decisiones dependen de las decisiones tomadas por sus proveedores o por los consumidores de sus productos. haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en toda las actuaciones. enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios. De tal forma. Sin embargo. Una organización tiene el poder sobre su ambiente de tarea cuando sus decisiones afectan las decisiones de los proveedores de insumos o los consumidores de productos. para mantener una organización en el mercado. D.Sin embargo. sin tener en cuenta la clase de comercio en que se desarrolle la actividad económica.Desde esta óptica. ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. que lleve a estos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. Sin embargo dado el gran tamaño de la cartera de clientes y su crecimiento constante. ENTIDADES REGULADORAS: Cada organización está sujeta a una porción de otras organizaciones que buscan regular o fiscalizar sus actividades. Es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. la cual ha sido lograda en un mercado de grandes expectativas. Para ocuparse de mantener y atraer nuevos clientes. máxime cuando dichas normas son de orden público y por consiguiente irrenunciables. Es por ello que los directos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes. C.

con lo cual crean un campo de fuerza dinámicas. b) Ambiente heterogéneo: el ambiente es heterogéneo cuando los proveedores. El ambiente es heterogéneo cuando los mercados son muy diferenciados. lo cual provoca toda una variedad de problemas para la organización. ¿Cuál es la clasificación de la tecnología en una empresa? Según su distribución física. clientes y competidores semejantes. En cuanto a su estructura. 10. Es homogéneo cuando los mercados son pocos segmentados o diferenciados. los agentes provocan cambios e influencias reciprocas constantemente. La inestabilidad que provocan los cambios genera incertidumbre para la organización. En cuanto a su dinámica. También puede decirse que es aquella que no está cambiando continuamente FLEXIBLE: es aquella que tiene la versatilidad de estar cambiando teniendo en base las diferentes materias primas que se posean 13 . que se caracteriza por muchos cambios. En él. a) Ambiente estable: se caracteriza por registrar poco o ningún cambio. En él. ¿Cuáles son las tipologías de ambiente? Explique cada uno. b) Ambiente inestable: es un medio dinámico. La tecnología en una empresa se clasifica en dos partes fija y flexible. 11. clientes y competidores son muy diferenciados. Explique cada una. Los ambientes se pueden clasificar como homogéneos y heterogéneos: a) Ambiente homogéneo: cuando se compone de proveedores. Es un ambiente tranquilo y previsible. En realidad. Los ambientes se pueden clasificar en estables e inestables. los ambientes homogéneos y heterogéneos constituyen los 2 extremos de un continuo y no solo 2 tipos de ambientes. los cambios son lentos y previsibles y casi no ocurren. FIJA: es aquella que no puede utilizarse en otros productos o servicios.

Harry Roming y más tarde. toca a la administración definir la tarea de los operarios y especificarles el procedimiento y la relación que se debe darse entre tiempos y movimientos.. Se clasifican en dos tipos de productos: PRODUCTO CONCRETO: es el producto que se puede evaluar . SEGUNDA ETAPA. como se clasifica la tecnología? Explique cada uno.observar e identificar fácilmente y que puede ser palpable PRODUCTO ABSTRACTO: no permite una descripción precisa ni una clara identificación o especificación y este no puede ser palpable 13.A. b) unidad de dirección. La tarea de control de calidad compete a los supervisores. 12. ante esta situación era necesario ver si el artículo al final de la línea de producción resultaba apto ó no para lo que estaba destinado. Según Frederick W. Harold Dodge. ¿Según el producto de una empresa. EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD Los trabajos de investigación llevados a cabo en la década de los treinta por Bell Telephone Laboratories fueron el origen de lo que actualmente se denomina control estadístico de la calidad. G: D: Edwards y Joseph Juran. Shewhart.EL CONTROL DE CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCIÓN Esta etapa coincide con el período en el que comienza a tener mucha importancia la producción de artículos en serie. ¿Cuáles son las características de cada una de las eras del movimiento en pro de la calidad? PRIMER ETAPA. quienes con el tiempo iban a ser figuras prominentes del movimiento hacia la calidad. A este nuevo organismo se le denominó control de calidad. Taylor y Henry Fayol que datan de finales del siglo XIX y principios de siglo XX. 14 . A este grupo de investigadores pertenecieron entre otros: W. y c) centralización. sugirió la adopción de tres principios: a) unidad de comando. Fayol (1949) fue el primero en identificar a la administración como un área del conocimiento que debe ser analizada y estudiada científicamente.. Por ello en las fábricas se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspección.

No se trata de suprimir la variación.. Shewhart publicó su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product. ¿Estaría la administración dispuesta a hacer dicha erogación? Ciertamente se era consciente de que el producto defectuoso incidía en los costos de producción. lo cual significaba que había que desarrollar profesionales dedicados al problema del aseguramiento de la calidad. sino de ver qué rango de variación es aceptable sin que se originen problemas. W. EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Esta tercera etapa está caracterizada por dos hechos muy importantes: la toma de conciencia por parte de la administración. los problemas que se planteaban al inicio de esta nueva época del desarrollo del movimiento hacia la calidad. fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso. Antes de la década de los cincuenta. del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad la implantación de un nuevo concepto de control de calidad en Japón. pero ¿hasta qué grado? La inversión hecha para asegurar la calidad ¿quedaría justificada por el ahorro que significaba evitar el producto defectuoso? Tales eran en el fondo. que significó un avance definitivo en el movimiento hacia la calidad. La administración debe tomar en cuenta este hecho relacionado íntimamente con el problema de la calidad. ¿Estaría dispuesta la alta gerencia a un compromiso de este género? Lo anterior implicaba una partida presupuestal dedicada específicamente a tener programas de calidad. Sin embargo. esto resulta prácticamente imposible. la atención se había centrado en el control estadístico del proceso. Y todo lo cual requería un compromiso mayor por parte de la administración. que más aún había que involucrar a todos en el logro de la calidad. lo cual se debe.En 1931.. era necesario que quedara asegurado el mejoramiento de la calidad logrado. Esta variación debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadística. LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA En las dos últimas décadas ha tenido lugar un cambio muy importante en la actualidad 15 . entre otras cosas. CUARTA ETAPA. Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones.A. ya que de esta forma era posible tomar medidas adecuadas para prevenir los defectos. TERCERA ETAPA. El análisis expuesto tuvo su origen en el concepto de control estadístico de Shewhart. Este trabajo se consideraba responsabilidad de los estadísticos. a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún se da variación en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria. a las diferencias que se dan en la materia prima.

dice que hacer reingeniería significa cambiar radicalmente la manera de pensar y actuar de una organización. tales como calidad. LA REINGENIERÍA DE PROCESOS Con el advenimiento tecnológico y la renovación de sistemas de comunicación así como la globalización de mercado de los últimos años. Se trata de un cambio profundo en la forma como la administración concibe el papel que la calidad desempeña actualmente en el mundo de los negocios. Existen muchas definiciones por muchos autores conocedores del tema como Hammer y Champy quienes definieron a la reingeniería cono la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y competentes de rendimiento. esto involucra el cambio de procesos. sin embargo en lenguaje cotidiano se puede definir como "empezar de nuevo". QUINTA ETAPA. estilos y comportamiento de liderazgo. La calidad pasada a ser estrategia de competitividad en el momento en el que la alta gerencia toma como punto de partida para su planeación estratégica los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores. les ha restado competitividad. como el valor más importante que debe prescindir las actividades de la alta gerencia. ha tenido los productos japoneses en el mercado internacional. por consiguiente. clientes. sistemas de compensación y reconocimiento. como tampoco es por el hecho de que todos se comprometan a elaborar productos sin ningún defecto. Joseph Kelada. SEXTA ETAPA. de producción así como de comercialización. ya que muchas empresas lo han utilizado para mejorar de una manera muy rápida y radical sus procesos administrativos. Se trata de planear toda actividad de la empresa.REARQUITECTURA DE LA EMPRESA Y ROMPIMIENTO DE LAS ESTRUCTURAS DEL MERCADO 16 . debido sobre todo. proveedores y otros grupos externos. precio y contabilidad. ya que el no renovarlos.de la alta gerencia con respecto a la calidad.. estructuras organizacionales. costos. Otro autor. ahora se volverá a la calidad como la estrategia fundamental para alcanzar competitividad y. el término de reingeniería de procesos se popularizó. Si en épocas anteriores se pensaba que la falta de calidad era perjudicial a la compañía. pues esto de nada serviría si no hay mercado para ellos. en tal forma de entregar al consumidor artículos que responden a sus requerimientos y que tengan una calidad superior a la que ofrecen los competidores. servicio y rapidez de entrega. así como las relaciones con los accionistas. La calidad no pasa a ser estrategia competitiva sólo porque se apliquen métodos estadísticos para controlar el proceso. al impacto que por su calidad..

Tierra y Capital) ahora es el conocimiento. La evolución de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento es esencial en el siglo XXI. el trabajo. ¿Cuál es la diferencia entre un proceso y un sistema de benchmarking? 17 . la gestión administrativa y el concepto mismo de liderazgo forman parte del conocimiento. Cambian los rasgos de transición del paradigma de la Revolución Industrial al paradigma de la Revolución del Conocimiento. 14. puede generar ventajas competitivas si se sabe aprovechar. Se requieren de respuestas rápidas y de producción flexible. rapidez) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del negocio de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias corporativas. también se aplica en el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado y de los sistemas.El principio básico de esta etapa es: "la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa". la demanda. se puede entender como una comprensión fundamental y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para los clientes. las posibilidades de negocio. 15. cambia la concepción de riqueza (Trabajo. La información. hacer una reingeniería de la mentalidad de los administradores y romper las estructuras del mercado. servicio. tecnología y capital humano. Reingeniería de procesos es la actividad que analiza el funcionamiento y el valor de los procesos existentes en el negocio y hace cambios radicales para mejorar espectacularmente sus resultados a juicio del cliente. La información completa. productividad. para conseguir un rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (costes. con el fin de buscar nuevas formas para llegar con el cliente. el conocimiento marcará las posibilidades de éxito en la nueva economía. confiable y oportuna se convierte en poder ya que es una herramienta para conocer el mercado. calidad. el concepto básico de calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa. las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organización. Explicar cómo se aplica la reingeniería en las organizaciones. se hace una reingeniería de la mentalidad de los administradores y se rompen las estructuras del mercado. con el fin de buscar nuevas formas para llegar al cliente.

organización. pues supone la búsqueda de una fuente externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios. El empoderamiento de los empleados hace tomar decisiones basadas en los límites predefinidos por su director ejecutivo. es decir. Es una estrategia de gestión que permite que el administrador funcione más como un líder que como un gerente autocrático. CORE BUSINESS. Ellos no tienen que consultar con el gerente para tomar una decisión. a fin de obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño. ¿Qué sistema de producción está utilizando una empresa cuando utiliza maquila? cuando una empresa utiliza maquila utiliza un sistema de producción continuo porque es constante la producción y las maquinas que manejan siempre van a tener la misma labor 18. materiales y de cualquier otro tipo. A esta práctica también se le conoce como estudios de desempeño comparativo 16. la empresa deja la responsabilidad contractual del empleado a una tercera o también está estrechamente relacionado con la subcontratación de servicios. ¿Qué significa outsourcing? Es un término que empezó a cobrar fuerza en años recientes dentro de los Recursos Humanos de las empresas. sean competencia o no. Los empleados deben tener los conocimientos 18 . KAIZEN. desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos humanos. COACHING. para sus miembros y la sociedad el sistema de benchmarking es un proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes. con los que cuenta la organización para hacerla efectiva. Esta estrategia ayuda al gerente a centrarse más en la supervisión y en la confianza impuesta en los empleados para realizar el trabajo. técnicos. pero deben aceptar la responsabilidad por las consecuencias década decisión. ¿Qué significa EMPODERAMIENTO. para que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de su negocio 17. dirección y control. El proceso es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación. Esta modalidad se refiera a la contratación de personal mediante una empresa externa. en cualquier lugar del mundo. HOSHIN KANRI? Empoderamiento: consiste en administrar la delegación de autoridad a los empleados subordinados.

En un entorno cada vez más competitivo las empresas tratan de buscar elementos diferenciadores de su competencia y desarrollar aquellas áreas que son el núcleo o la razón de ser de la empresa. Pasa por analizar de forma sistemática las actividades de la empresa y ver cuál es la aportación de valor que estas tienen.técnicos y el criterio necesario para tomar decisiones sin consultar con la gerencia para que la estrategia funcione. mientras que Kanri significa administración o control. Kaizen: es mejoramiento continuo y esta filosofía se compone de varios pasos que nos permiten analizar variables críticas del proceso de producción y buscar su mejora en forma diaria con la ayuda de equipos multidisciplinarios. Hoshin en japonés significa metal brillante. surgiendo entonces el desafío de reorientarlas hacia un mismo objetivo. el Coaching es una forma sistemática de adiestramiento en el trabajo. o de forma más completa “despliegue de medios para alcanzar los objetivos”. un compañero de trabajo o por el supervisor de la persona. en el proceso se redefine su perspectiva acerca de su potencial). Hoshin Kanri: Esta metodología puede ser traducida de diversas maneras: “Administración por Políticas”. Coaching: es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona. aquello por lo cual se crea y en lo que se va a generar el máximo valor añadido. 19 . de manera que alcance su potencial (en ocasiones. provisto por un profesional externo. “Planeación Hoshin” “Despliegue de políticas”. La dirección Hoshin es una herramienta que integra consistentemente las actividades de todo el personal de la empresa de modo que puedan lograrse metas clave y reaccionar rápidamente ante cambios en el entorno. Esta disciplina parte de la idea que en toda empresa se enfrentan fuerzas que se orientan en diferentes direcciones. brújula o simplemente señalar una dirección. En los negocios. Core business: es la razón de ser de la compañía.

nivel operacional pero sin nivel institucional y lo que es a un peor con nivel operacional. sistemas y procesos o procedimientos operacionales de una empresa. o bien con nivel intermedio. así como los métodos.  La definición de los niveles de la organización es vital para el correcto funcionamiento de la empresa ya que no es posible concebir a la empresa con nivel institucional.  El enfoque de contingencia afirma que no existe una única forma óptima de organizar y administrar que sea aplicable a todas las empresas. ya que de acuerdo a este enfoque existen modelos y teorías apropiados para situaciones específicas y que no funcionan para otras.  La organización. nivel intermedio pero si nivel operacional. sino que todo depende de las condiciones del ambiente donde éstas desarrollan sus actividades. nivel institucional y sin nivel intermedio. 20 . dependen de las condiciones o situaciones del ambiente en que desarrolla sus actividades y de los recursos internos disponibles.CONCLUSIONES:  Como resultado del taller realizado es posible concluir y tener claridad sobre los conceptos  La Teoría de la Contingencia propone que no existen principios universales.