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I N T R O D U ÇÃ O
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] v e r i a h e r c o n \ i d e r a d n c o m o d e c i r c u l a ç ão d e
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i n fo r m a çi o i E m bo r a c o m p e t i s s e c o m r i v a i s t r a d i c i o n a i s q u c a s e m p n \ a \ d e w Ja \ a m n a a ó i nf r f m aço' ' X e q qe X
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cal o co m o a Fe d e r a l d \ e l a r c a g t e
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e e r a l l a m h m hc pr e o c u D e \ d c ] ' ì 8 A f o r m a d e í u r r t c g ¢ c i · n m J £k Jt 1 d r a B
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i mporl arne p e s e c u l a r s o b r e a s d i r e ç M e s f u t u r a s d e t o da \ e v ' " i \ a c e i tá \ e J q u e u m a c i a c ¢] m e ¥c i z ] t e u m a w « û n a
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g u a r d a d a s t e n dê n c i a s e d e s e j a v a m a n t e r t a n t o w a p o \ i ç ìi o h o r a s c n ã o d e d i a . O d e wwo l \ / m w o e u ¢n r f i { x c z d o
c o m o s u A r e p u t a ç ii o A e m p r e \ a c o m e ç a r a a n t e s d e q u a l q u e r v e r d a d e Jr a m c n t e g l o b a l u m b ém a f e l ¢4J o ¢ g c Èr J & e rd

u m a c ha r q u e o s e r v iç o d e e n t r e g a \ d c u m d ia pa r a o o u t r o g a d e d o c u m e n t o \ A m e d id a q e e s e t f Jm a m r ñ / s c o m u n s
f o s s e s e t o r n a r u m c o Jn p o n e n t e t o i m p o r t a n t e d o 7 n e g ó c i o s o s n e góc i o s jn t e m a c i o n a n m \ l q ¬ \ d £ t c e T ên c i a d e
A p e s a r d e t e r d e m o r a d o n i a i s d e t r ês a n o q a t q u e o c o n c e i t o d
i n f o r m a ç ão e v e m a c o m p a n u a h \ e l J x i £e
O pe \ so a l d a F e d e r a t Ex Fr s a b i a q w k de s e g t H r
p e g a s t e e t o m a h s e a c o 1n p a n hi a I u c r a t l v a a F e d e r a E x p r e s s
e r a a g o r a a l íd e r n e h s e r a m o d e n e g ö c i o ç . Te c n o l o g i a e a e m f re n t e F a r a s o b r e H \ e AFedeí a F¬V A ^ v m a pa ï a
a t i t u de de i n o v a ç o q u e t o r n o u po s s í v e p a s s ar d e 4 0 pa r a l a t e n d e r à s n e æ s s i d a d e \ das empr e . T f e - c wa í

4 oo o oo p a c o t e s p r o c e s s a d o s p o r n o i t e f o r a m a t i v o s i m p o r l o t i n h a de p r e w r e s s a s n e c e 7 · i ? H o / e (M
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ta n te s A g o r a a q u e s t o e r a : c o m o e s se s a t i v o s d e v e r i a m s e r s id a d e s v i r i a m a s e r m a i s i m - z s O W e l e c p r- am

u s a do s ? f a z e r p a r a fi c a r e m p r e p a r a r l o s d e s d £ j á °

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D o r ¢ u n i . o hj e t i \ o · c o n · i der l i c i n c i 1 c a p a c i d a d e d c m 1n l m 1/ a r » u m rw l i n h a c o m o o b j e t i \ n o r i g i n a l J fa e t i \ o b t 1a o r g a n 1l a ç ( . m o çï ra m o 1n e t e i n u nil\ c o m a N o c a pít u lo m nu 1 cnun pc n 1a h c z Jev N unw sc c pc r g s o DnphDcada lh an Ä . a s o r ga m z aç li nn u m ( u l t r u o hjc 5e l a m a S c n U \ C e \ l a bc le c e m qu a tro raz : GE E e h c o m p r a r t lc w i n c r d c c i . oeni wwJndouï . u m í a [ o r c h a \ e n o ) u c c . a \ il r o · Pc 1 i LIa d e d a b e i r a d o dexat r c p a em presa de n i se r u t il iz a v aram % \i m i t a do s q u e p° r e c u r so to i d o P l a r 1e j a 1n a ç îi o t m en gan ií A I m p ° r t ân c a o r m pr q + adu s c o d e c\b c t iv o \ r c l ac io n j t s no s m ' o u u m c o n u n o j da qu a l u w r em o s o c n 1o c o m o u nia d \q qu a o b e tiv o j a t r a v és \ o pl a n e j a m f o r n ì a 1. J \ J L - C 1 1 t ]u [ t H n 1e II Pn CC w o de g 11J 11l r r UU c h J Ç· \ ' om hc gu Ä c c ohc r m m e m 9c ru n de a lc a n ça r c w c nbj c nu r h m s c a c h a mu » q u c m d n d n r u n w o u e c nc ont r 1 An i b o m ap c c o s d o p h j n c a n w n tn m pa r a o pm ec v m 1n w n s n n dc i td m M tr a çño . o f n a i s E n t r a m c m c n a do is n o 1 o ' c p m i m po r t a n t e s p o r p e l o m e n os c a d m da ö e s o s à b je t i v o s s o h g p r e l c a p p y 33 A m o s c \ m H e w i t t 35 a n m c M i c h e . 11i l 1i ì 1m c t ì o e £1r 11di J a 1r d \ . / =· u nJ Jo . q u = n c n h u 1n n í \ = 1 d c Jì n a l e \ p c = í l ì c o I l c i l m c 111c h . P t x ?e = m d + d l l h . 0 uc e t · · g W o 13 &\ aJ ' } l a to d d p k» e í fn £ n Bo O p l a n e Ja m e n t o ( . t m n ï u 1n I U¢ì r odt · d . j n e m 17( n t o . . \ o t e u nu l. \ w . d c c ra pr m 9l u c e n t r o u n d Al c d d 1 d c 1i c n t c \ t a m b t c n t c d c a ç k ü t h r e t a ) He n t c o n x l u n i a 1n. fa H r a c o l a \ c Cr t O a c A H J d J s e r v u s R u b h c r Qu j b r i c a ç ii o d c a a l b l d e b o l T a c h a d c a l l a s u a l i d u d e P 1r l : a ì cn d da s pa r a a lc a n qá l o b d a i n d ú\ t n a Q u a n d o Ta h i t c a n [ h · u ] cuI m . o .

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r. i 1r A d .n / ì . d c re gn o . m e r c / 1a n t l i \ e 1T d a o c a o a o r g a n i z a ç ii o A s s . e x e m p lo o o bj e t i \ o \ i m p l e \ d d C m a C o l a 9l e t o m a r a E m 11 p a s e u n w r c a d o n a Äu c r a n v o n m a n D o E w c n bj c m m nn t r m a n d o 3 50 m m ha Ä w qu c hn a n l ° c n a d m n a rec m l i l em c r i a t +a Un i v e i d a d c C o c a C o l a = e m s c g u l d a m a n d a d o \ p a r a p i e s e s t á 10 r ç m d o a c o c a C o l a a r e p e n : ° a l g u m x ) 1c u \ · a \ 1 m n m c n v M a r var cj l Mr l m n c c ñ u n d = p mo gN m a n i p m n i o q ó e u sam u s o h5 n u k o t e n N e n ° e c M be u rm c l u n a n w n t o c a Y a m o x g a r m f a d o r e \ e u m p e u i Qu e a n t e n u n n c n l e c r f r t a \ m t n c a \ ( s p a n a d u r c s c l i m p u d u r c s u c \ l Al r o \ p a r a g a o m p i d m n e p r o 1n o \ 1a m i n d c ï7 r a n t / . rÆ . ple w M a s e n a a u m e n t a r a v i q ib i l i d a d e da 4 I l 1t l e l } e l 1t ì i 11c 1ei S e X . ( l u ( a C o c a C a l a W JA a p l' " c m a d a a d e u u a d a m e n t e O . Th . . . l o g \ A . n ' "u A K o lb Ir w . i . i e s p e c í n c a \ De c u r t o p r a z o e m e n b u r £i v ( \ p a ra o 1 n 1e r c ì 1a l 1 ibi r o r e f r i ge r a n t e ês pe la em pr e s a de ex gr a m a r o it o p r o m o çõ e s de n t r o d a s lo ja s p o r m PLO O C E S S O F O R M A L D E P L A N E JA M E N T O U M E X E M k PR f ito ? de pe r to o Pa s s o 5 : 0 q u e p o d e m o s f a z e r e qu e pr e c is a sc r e o i z a ç Ui e h v am u s o lh a r m a is d v a i n o s le v ar ib u iu pa r a a s o r ga n o s fa z e n o a g o r a c o ntr r i ba se a do p a s s o 6 Co n t i n u a r o q u e e s t a m cew o fo rm a l d e p i a n e Ja m c n [o Nn sq o c w m p l. i i . . l t i App. l ï t u t. l P. e e n g a n o \ a m e n t e \ i m p ]c \ Can\ i ucl Pu R n a F r a n ç a p ô \ c m p r i t 1c a e w e \ obj et wox c \ t r a t g l c o 7 c o n . n c Ja n . i t ta t Be e i 1Brp a c Bo I r c q u e n t e m e n t c 0 1 o bj e t i v o s ' ct o p e r a c i o n a l W i l l i a m H o <Sm u l o c h = l e Uu e n g u T a f a m e n t o t g i c o \ s i t o a 1n p l o . e s t r a te g ic a m en te l o c a l i z a do s e de l n o \ o pe r a c i o n a s i d e v e m r e fl e t i r o s o b j e n ív e l o 5 obj envo e p a c oca c o l a p a r a 0 1 c ons umi doï s c u r n p e u q N o opcr n é i c o s Be m c o m o a m l w ìi o m a l l a m p l a da dc 1 o e pl a n o s e \ . O . . e n d a v m a v a m at i vi dade o r g a n u a c h n M a u p a s ñ q u c o s w n o o p e r a c i u p r o m o ç ó d a Co c a C o l a e a i br e d o r e \ ( ' t r a n g e \ m \ Po r u a u T a fa v o i 1l g u n \ u u to re v di \ t i n g u e m em re u bh t t \ u . . = . i a rï J. . Gf ' ' " d > l. P C' ' " B. " h 1 1C1.. s o A Co c a Co l a w r i o r e r r i ge . ° N ' ' " ' ' " ï i. ' ' " l' ' " l' " ' " sc r u n i a pr cenqa n 11w M n t c n a Ohi npf ada\ d c B a r c e h n a e dc A \h c r w ó n a Fr a n w c n a F e i r a Mu n l h a d e S c M h a E \ p a n h a e e m n u t r o \ g r a n d e t C \ e n t o \ C U r C) Pe U \ N o n í v e l 3 Co 111p t . g . pe ra c l o nah u do i n t c r c a m o b t e r 1n o s d e m \ ez t a r a \ i \ i b i l id a d e d a C o c a C o l a Qu a n d o a ( m p r e F1a d e s p a c h o u i b i á v c l e n t r e t a n t o Re n e t n o o d m c s 1n o o s o b f a t a de qu e a t IJ u n k i r k N a m i<h a r e b d e l d t a s d a b e b i d a d e s u a n o \ a : i ib n c a e m j e t i v o % e s t r a t g i c o s d e v e m bc r e x p r e b s o % e m t e r m o \ e s pc c í de B e ó n o n d e el a to r u n f i c o s e me n u D v Ä q u e r n c l u e m u m p r a z o f i nal T c r e n ì o s I n g l a t e m pa r a a a b e n u r a d o M u m Es se p la n a o pe r a c i o n a l lb i c o n 7 í m a i s a d i z e r h o b r o t o r m u l a ç ìi o d e 111 c t a s n o p r ó x i m o c a p t u d a d a \ d e g r a ça a u b c e l e b r a n t e \ l a e \ trat gé i a d a C o c a Co la s id o l m p o h s : v e w l l o ) N o n í v e l ( » t r a t g i c o a c o c a c o l a i n \ c r o u u m a 1n p o p r o . 1' '" . .\ w pr o os Pa s s o 7 [ s " é o qu e fa r e m o s par a o bte r o qu c qu e re m q u e p ì d e r ia be r fa c il m e n te u m t] x . r a t g c i o n a \ e w a e s t r a tégia t r i \ n s f o r m a 5c n u m c o n ju n to 1n c t a s c C l re c e b( m i m o . de pla n e j a m ( n t o e b t r a t ég i c ° M as te r c e r te z a de qu e e s ta m o s p a s s o 9 C h e c a r t r c q üe n t e m e n te pa r a in iv id u a l 7 o p H ) c (H w c m s i id o n a F i g u r a 7 2 A p e s a r u e r esu m d d ir e to e f ic i l d e :a z e n do o c e r to u r pr c e n d e n te m e n t e p ilr c c c r c n m p iic a do E 1e \ c a da p a sso n u m a pe r gu n t a o u de t a l ha de s s e s p a s s o s m a is V a m o s c o n s ide r a r c a d a u m n u m a a fir m a ção %r m p lc \ n en 1 M a t o ç o u s e r v i Ço m u l to prö\ ' " os E ì E a. ác i . .1 B . A M EN T O 13 8 PA RT E T l B s / P<A Scanned by CamScanner . A ç ii o q u ' " ' " Ç . . ra d o r a \ n í\ E t 1r u p a A \ é m d i . t l . . o a t h m Or1 . l. . Dc D ' 1 l l J 19 8 4 ) P 102 N J Pr e n t « c d N E . r e e n de r a m A f o r m u l a ç ii o d e o b j e t i v o s i m p l i c a r e v e r e c o p m b u id a e s t a e e l c e r o b j c t i v o s q u e s ii o d a o r g a n i z a ç a o e e m s e g PÆ 5o J o qu e s u ere m n \ ' nl n <? d u z a m e s s a m i s s ii o e m t e r m o s c o n c r e t o s C o m o u h oi cl i vos Pa m a 2 0 ( [u e c \ ï a m o s f a z e n d o a g o r a p a r a o b t e r o q u e q u e r e i de p a r te do s r e c u r s o s da or g a m i ? c o l h i d o s i r ii o c o n s u m r g r a n Pa s so 3 0 q u e h i l i j b r a s u e p r e c i s a s e r Fe t o in is tra do r es D e ix a m d e Es tab e l e c e r O b je t iv o s L I ST A G EM 7 1 p o r q u e o s A d m pe r m an n c ia n o e m pr e go dc pô r em n w o çua t e st im a Tl e pe r d e r o re s pe i t o d o s o u t ro s o u = T m n ïc d n dc t ïu c a w a r c de po r c m pe r i g o b u a a u a hc e i m e n to u r g a m l a c io n a l kN+ o ï M c tm he c im e n n so bre o a nM e n æ D N ño m n c o n 4 cd (r . \ y. p e d a c o c a C o l a e e m s e g u a \ en - 2 Âm M o O Pl ano cht r at égi co a f c t a m u n i a a n i p l a g a n n ó d e n t e m e n t e a be b id a p a r a o ar c j ma E m cnnew ncm a . J i . ' c \ tr a t glc o s e c o n tr o e m a i o r s o se u s e n g tm b j e l n o e \ t ï u t ég l c o d e al l m E b b a e \ l m t é g i a a po m u o u o n 1e t a \ n ( u \ a r e l Tm . p l . .

! ( p . " " . m d hi g e n i re a in w n lc . ex . L V a lo r e s d o s D Ir ig e n t e s s e l e c i o n a r a lt e r n a t i v a s í l( :t k \ 7 1 1' nw h du p r . LI n d a p n r v a m m G er amcn1e i i d v a l o r e s y A W a lt l l u n ua m e n ta n a c n aç o e s s e s ¡) l .i j /1 Ne ( ì rn Pa s s o 2: Id e n ti f ic a ç ii o l a b M t ta \ e . u n ! i u m e x c e l c n l u e x e 1n p l o d e M e :e n ô m e n o i+\t(}¢!ti k:{í1:1. ° e 1M o é u M w c m ga w ac Æ nÆ :u d <u o 11 o u t r o l íd e r d ( m u lta \ a çãc \ u(h .!t+. :a ?i A tu a is .> " " > 1. as Ne c e s sa n a s n a E s t r a t e g ia A t u a l l 7 To m a d a d e Deci sÈo Re s po r . '" L b r 1g Ä · w r t ur k d c rTi n t l u LM c r e n t c w ra se HL w u r o s o hj c n v o s o r ga n iz a nmac nw c · 68 . . d. .K j n n n l q r a d o r e \ o n n r r e pr e ni m . J H f i' " . Tk n tc m c n æ Ä n n n i su n m . m 1u l 11c p l u n e I u 1n c 11t n ' I A N I 1A M 1 N RO L A N A í 1N 1\ r x n Ao l s & cA 1 r c . ó um a w a n 1 a w . 1( \ 139 ( A I ' l 1 t 1n t b t 1 / l r Scanned by CamScanner . .

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E ST U D O DE C A SO d o A tiv i d a d e s D iv ifica da s n u m A m bie n te em M u da n ça p 1a n e ja n er s de v e n l]a s c sta 1n c r c a d o 9l e b e r ç o w c m c H q c ( n d o h á g n a da \ J o h n S u l l i v a n o C E O d a D i v e r s i >i e d C o n g l o m e r a t e l n c o ï p o m u u dra ç dc Dr i o s 171ul hcï \ 9l a g e m q i+o /7a b y b o n 1n t i n h a 1n po r qu e a s t e d ! D C I ) Jí 9l c r c m c o mp r ex x or s Ue a r c t a b e l a s p a r a q u v anm h nm c em c o m c q a d n a W M l a m Hi m E n t rc m ñ u m a IM a c a d a v c ì n m m ba w u c r c an r b o s n c g Dc ó dc p qe u e n o c >c x c n c A Änl M d e m e m e r c a m a M i n d o W a a K M m 1 W a l M a r t c Sm . n u m n e g Dc i n d c a m c r c s c i n r c n m .

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