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Richtlinie zur Sicherung der Qualität von Zulieferungen von

Betriebsmittel, Werkzeugen, Vorrichtungen und Maschinen
Quality assurance directive for the supply of non-production
material, equipment, machines and process materials
Ausgabe 2007 / 2007 Edition

und Lenkungstechnik* Car Driveline Technology Car Chassis Technology Fahrwerkkomponenten Steering Technology* ZF Getriebe GmbH ZF Lemförder Fahrwerk.und Fahrwerktechnik Driveline and Chassis Technology Pkw-Antriebstechnik Pkw-Fahrwerktechnik Antriebs.A. +49 5474 60-0 D-97424 Schweinfurt Fax +49 5474 60-2099 Tel. 48 * ein Gemeinschaftsunternehmen I-35030 Caselle di Selvazzano der Robert Bosch GmbH und der (Padova) ZF Friedrichshafen AG Tel. +39 049 8299311 a joint venture of Robert Bosch Fax +39 049 8299550 GmbH and ZF Friedrichshafen AG Internet: http://www. +49 5474 60-0 Fax +49 7541 77-908000 Fax +49 5474 60-4309 Arbeitsmaschinen-Antriebs- technik und Achssysteme Off-Road Driveline Technology and Axle Systems ZF Passau GmbH D-94030 Passau Tel. +49 9721 98-0 Nutzfahrzeug. +49 7541 77-0 Tel. Auflage 2007 // 1st edition 2007 . +49 851 494-0 Fax +49 851 44394 Marine-Antriebstechnik Marine Propulsion Systems ZF Padova S.com Änderungen vorbehalten // Subject to alteration Ausgabe // Edition 2007 1.zf. KG Suspension Components D-73522 Schwäbisch Gmünd D-66143 Saarbrücken Postfach 1220 ZF Sachs AG Tel.und Fax +49 9721 98-2290 Sonder-Antriebstechnik Gummi-Metalltechnik Commercial Vehicle and Rubber-Metal Technology Special Driveline Technology ZF Boge Elastmetall GmbH ZF Friedrichshafen AG Postfach 1329 D-88038 Friedrichshafen D-49396 Damme Tel. +49 7171 31-0 Tel.Unternehmensbereiche und Geschäftsfelder Corporate divisions and business units Antriebs.p. +49 681 920-0 D-49441 Lemförde Ernst-Sachs-Straße 62 Fax +49 7171 31-3222 Fax +49 681 920-2377 Tel. Via Penghe. Powertrain and ZF Lenksysteme GmbH Postfach 650464 technik GmbH & Co.

Within the entire supplier organization Innerhalb der gesamten Lieferantenorganisation muss a comprehensive philosophy of continuous improvement eine alles umfassende Philosophie der kontinuierlichen (CIP) must be established. the Basis der im Abschnitt 1. and reputation in the world market. Mitglied des Vorstandes Leiter Qualitätsmanagement ZF Gruppe Member of the Board Head of Quality Management ZF Group Wolfgang Vogel Dr. Karl-Ingo Schmidt 1200 754 703 QR83-B . stimmt. The quality of your supplies has a direct impact on the fluss auf unsere Produkte. Sie stellt However. are responsible for the quality of their products.Vorwort Introduction Unsere Geltung und Position auf dem Weltmarkt wird The quality of our products is a key factor for our position durch die Qualität unserer Produkte entscheidend mitbe. this directive does not impose restrictions on jedoch keine Einschränkung dieser Regelwerke dar. our suppliers unsere Partner für die Qualität ihrer Produkte verant. um damit strategy in order to achieve fully integrated processes reibungslose Abläufe zwischen unseren Lieferanten und with our suppliers and ZF and also to minimize costs. through cooperation based on partnership. wortlich. Unsere Lieferanten sind als reputation of those products.2 genannten Regelwerke eine purpose of this directive is to define a common quality gemeinsame Qualitätsstrategie umzusetzen. Verbesserung (KVP) eingeführt sein. So soll durch partnerschaftliche Zusammenarbeit das The Zero Defects long-term objective is to be achieved Null-Fehler-Ziel langfristig erreicht werden. ZF sicherzustellen und Kosten zu minimieren.Ausgabe / Edition 2007 3 . Die Qualität Ihrer Lieferungen hat unmittelbaren Ein. As partners.2. auf der Based on the regulations stated in section 1. these regulations. Die vorliegende Richtlinie soll dazu beitragen.

. . . . . . . . . . . . .9 2 Bibliography . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1. . . . . . . . . .6 1. . . . . . . . . . . . . . .10 Deviation approval . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Abweichungsgenehmigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Scope . . . . . . . . . 5 1. . . .5 1. . . . .9 Reklamationsbearbeitung . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Geltungsbereich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 Acceptance / Product release . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 1. . . . . . . . . . . . . . .9 Processing of complaints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inhalt Contents 1 Anforderungen . . . . . . . .7 1.6 Project planning .5 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Projektplanung .5 1. . . . . . . . . . . . . . .4 Quality objectives . . .2 Quality management system . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 3 Anlage . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Working language . . 5 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 1. . . . . . . . . . . . . .6 1. . . . . . 5 1 Requirements . . . . . . . .5 Umwelt . . . . . .5 Environment . . . . . . . . .7 1. .2 Qualitätsmanagementsystem . . .7 1. . . . . . . . .6 1. . .6 1. . . . . . . .7 Subcontractors . . . . . . . . . . . . .6 1.11 Formular: 8-D Report . . . . . .4 Qualitätsziele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 2 Literaturverzeichnis . .7 Unterauftragnehmer . . . . . . . . . . . . . .12 Form: 8-D Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Geschäftssprache . . . . . . . . .5 1. . . . .6 1. . . . . .6 1. . . . . . . . . . . . . . . .8 Abnahme / Produktfreigabe . . . . . . .12 4 1200 754 703 QR83-B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 3 Annex . . . . . . .Ausgabe / Edition 2007 . . .6 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

For this purpose. Durch dieses Qualitätsmanagementsystem soll das The full implementation of the quality management gemeinsame Ziel „Null Fehler“ erreicht werden.3 Working language Geschäftssprache ist die Landessprache des Besteller. werke dar. Rechtsverbindlich ist ausschließlich die deutsche Version. chemicals. [16] is a prerequisite for the supply relationship with ZF. alternativ englisch. Vorrich. suppliers' quality management systems. after prior notification and if necessary with its führen. Prüfmittel) und Prozessstoffen (Schmierstoffe. New and aktualisierte Zertifikate sind unaufgefordert an die be. processes.2 Qualitätsmanagementsystem 1. no restriction on the regulations specified above.Ausgabe / Edition 2007 5 .1 Anforderungen Requirements 1. products. The German version is legally binding. purchasing plant. Reinigungsstoffe) an die Stand. The quality assurance directive (QR 83-B. Anlagen. cleaning agents) to all orte des ZF-Konzerns weltweit gültig. materials) is applicable worldwide to the supply of mitteln (z. An effective quality management system. according to chend dem Regelwerk ISO/TS16949:2002 [19] oder VDA the regulations of ISO/TS16949:2002 [19] or VDA 6.1 Scope Die Richtlinie zur Sicherung der Qualität (QR 83-B. equipment/systems. and nagement-Systemen.1 Geltungsbereich 1. non-production Betriebsbedarfe) ist für Zulieferungen von Produktions. Chemikalien. Maschinen. Der Ablauf eines Zertifikats ISO 9001 [01]. Die Aberkennung eines without further request from ZF.3 Geschäftssprache 1. The revocation of a Zertifikats ist unverzüglich anzuzeigen. ZF reserves the right to audit the nach vorheriger Ankündigung Audits zu Qualitätsma. The expiration of a certificate without ohne geplante Re-Zertifizierung ist ZF mindestens drei planned recertification must be reported to ZF at least Monate vor dem Ablauftermin mitzuteilen. machines. TS 16949 QS 9000 VDA 6. tools. 1. The working language is the national language of the werkes.4 [16] ist Voraussetzung einer Lieferbeziehung zu ZF. Werkzeuge. gegebenenfalls mit seinen Kunden of “Zero Defects”. fixtures. Die Wirksamkeit des QM-Systems spiegelt sich wider in: The effectiveness of the QM system is reflected in: • Anlieferqualität • Quality of delivered products • Wirksamkeit und Schnelligkeit der Umsetzung von • Effective and prompt implementation of corrective Korrekturmaßnahmen actions • Kommunikation auf allen Ebenen • Communication at all levels • Inhaltlicher und termingetreuer Abarbeitung von Neu. representatives. 1200 754 703 QR83-B . • The processing of new and modification projects with und Änderungsprojekten due adherence to contents and deadlines Die Mindestanforderung ist der Nachweis einer Zertifizie.2 Quality management system Ein wirksames Qualitätsmanagementsystem entspre. certificate must be communicated to ZF immediately. access is to be granted to ZF ermöglichen.4 6. Minimum requirement is a certification according to rung nach ISO 9001 [01]. system enables he supplier to achieve the common goal ZF behält sich vor. alternatively English. Prozessen und Produkten durchzu. Neue und three months prior to the expiration date. test equipment) and process materials Kühlmittel. tungen. B. Anmerkung: Note: Die aufgeführten Punkte dienen der Verdeutlichung und The above statements serve as clarification and represent stellen keine Einschränkung der oben aufgeführten Regel. updated certificates must be sent to all affected ZF plants lieferten ZF-Werke zu schicken. 1. Den ZF-Beauftragten ist hierzu der Zutritt zu customers. (lubricants. production equipment (e.g. coolants. ZF Group locations.

in support of this. Wir environment. objective of the supplier is to develop a “Zero-Defect wickeln und alle erforderlichen Maßnahmen zu ergrei. accordance with VDA Volume 4 [14] or APQP [43]. if necessary. Therefore. we ask our suppliers. eine „Null-Fehler-Strategie“ zu ent. take all necessary fen. definiert der Lieferant interne und externe Qualitätsziele. ZF gegenüber entbunden. welches die Ein.7 Subcontractors Der Lieferant ist für die Entwicklung seiner Unterauftrag.7 Unterauftragnehmer 1. its sub-contractors' parts.2 genannten Anforde. This planning includes both the suppliers' products and ranten als auch dessen Zukaufteile. which haltung der jeweils gültigen Umweltvorschriften gewähr. müssen die Forderungen dieser with subcontractors. the supplier shall present appropriate recycling seine Produkte geeignete Verwertungs. the supplier must define internal and external quality objectives. are applicable to them as well. The supplier is responsible for the development of its nehmer nach den im Abschnitt 1. ISO 14001 [02]. 1.6 Project planning Bei Bedarf fordern wir von unseren Lieferanten im Rah. Zur Messung und Bewertung der erreichten Qualität For the measurement and evaluation of achieved quality. ZF behält sich vor. commitment to environmental protection in terms of mentierten Umweltmanagementsystems.Ausgabe / Edition 2007 . for systematic planning in nung in Anlehnung an VDA Band 4 [14] oder APQP [43]. In the context of quality planning the most important gabe des Lieferanten. konzepte auf. together with its zu auditieren.5 Environment Ein wirksames Umweltmanagement.5 Umwelt 1. regulations and continuously and effectively improves the ierlich und effizient verbessert. 1. 6 1200 754 703 QR83-B . subcontractor(s) according to the requirements rungen verantwortlich. um das Qualitätsziel „Null-Fehler“ zu erreichen. this does not release the suppliers of von seiner Verantwortung dem Unterauftragnehmer und its responsibilities towards the sub-contractor(s) and ZF. Auf Anfrage zeigt der Lieferant für request. Die Zulieferungen müssen den jeweils gültigen gesetz. contribution to the reliability of supplies. Upon 1[22] berücksichtigen. Diese Planung umfasst sowohl die Produkte vom Liefe.und Entsorgungs. Anforderungen Requirements 1. project management. All ZF plants are certified according to erwarten daher auch von unseren Lieferanten die Selbst. gegebenenfalls mit seinen Kunden.2. in the context of men eines Projektmanagements eine systematische Pla. ZF hat sich dem Schutz der Umwelt verpflichtet. we expect our suppliers’ verpflichtung zum Umweltschutz in Form eines imple.4 Quality objectives Im Rahmen der Qualitätsplanung ist die wichtigste Auf.4 Qualitätsziele 1. If necessary. the requirements of this directive Richtlinie auch durch diese erfüllt werden. 1. is an essential Beitrag zur Liefersicherheit. ZF reserves the right to audit its suppliers sub-contractor(s) nach vorheriger Ankündigung auch Unterauftragnehmer after prior notification and. Alle ZF has committed itself to the protection of the ZF-Werke sind nach ISO 14001 [02] zertifiziert. The supplied product must conform to the applicable lichen Vorschriften für den Umweltschutz entsprechen environmental regulations and must consider ZF und die ZF-Regelwerke ZFN 9003 [21] und ZFN 9004. and disposal strategies for its products. ensures compliance with applicable environmental leistet und die Umweltsituation des Lieferanten kontinu.6 Projektplanung 1. Hierdurch ist der Lieferant jedoch nicht customer. An effective environmental management system. regulations ZFN 9003 [21] and ZFN 9004-1[22]. ist ein wesentlicher supplier’s environmental situation. Strategy” and. However. Vergibt der Lieferant Aufträge an mentioned in section 1. an implemented environmental management system. actions to achieve this goal. If the supplier places orders Unterauftragnehmer.

Werke umgehend vom Lieferanten zu informieren. The supplier must install a documented Freigabeprozess welcher auf Anforderung von ZF einge. accordance with VDA Volume 2 (PPF) [12] or the tionsteileabnahmeverfahren der QS 9000 (PPAP) [42] Production Part Approval Process of QS 9000 (PPAP) oder durch ein anderes von ZF festgelegtes Abnahmever. 1200 754 703 QR83-B .9 Processing of complaints Nach Reklamation durch das ZF-Bestellerwerk sind After receiving a complaint from a ZF purchasing plant. attached. die auf Basis einer Abweichungsgeneh. B. Alle Lieferungen. corrective measures must be submitted in strukturierter Form (z. reviewed by ZF.10 Deviation approval Bei Abweichungen von der Spezifikation ist grundsätz. In case the supplier requests the shipment of supplies lich vor Auslieferung eine Freigabe von ZF einzuholen. 8D Report) einzureichen. All subsequent shipments of these non-conforming migung erfolgen. ZF reserves the right to verify effectiveness. document them in a structured manner Form (z. Auf Anforderung von ZF sind Fehlerabstellmaßnahmen If required by ZF.B. ZF requests product release either in Anlehnung an VDA Band 2 (PPF) [12] oder dem Produk. request extra evidence for volume production process Der Lieferant installiert einen dokumentierten internen capability. sofort Fehlerabstellmaßnahmen einzuleiten. 1. Bei Wiederholbeschaffungen kann ZF einen procedure. supplies must have appropriate identification labels zeichnungen aufweisen.Anforderungen Requirements 1. 8 D Report).8 Acceptance / Product release Bei Bedarf fordert ZF die Produktfreigabe entweder in If necessary. in a structured form (e. • For completion.8 Abnahme / Produktfreigabe 1. the supplier must implement corrective measures mentieren und auf Anforderung von ZF in strukturierter immediately. measures must be reported to ZF. all ZF. • Falls gefordert sind Sofortmaßnahmen spätestens innerhalb eines Arbeitstages schriftlich an ZF zu • If requested.g. internal release process which. ZF can gesonderten Serienprozessfähigkeitsnachweis fordern. zu doku.10 Abweichungsgenehmigung 1.9 Reklamationsbearbeitung 1. deviating from the specification. ZF behält sich eine Verifizierung vor. (e. Bei mangelhaften Lieferungen sind andere betroffene In case non-conforming supplies are discovered. upon request. a release must be granted by ZF prior to shipment.g. In the case of repeated procurements.Ausgabe / Edition 2007 7 . containment actions must be reported to berichten. “8 D Report”) and submit them within the time period specified by ZF. • Abschließend ist die Wirksamkeit der Korrekturmaß. müssen zusätzlich abgestimmte Kenn. ZF in written form within one (1) working day. „8-D Report“) termingerecht einzureichen. the effectiveness of the corrective nahmen ZF zu berichten. can be sehen werden kann. affected ZF plants must be notified immediately by the supplier. 1. [42] or by means of a specific ZF defined acceptance fahren.

beuth. (VDA) (Automotive Industry Association) Bezugsquelle Supply source Verband der Automobilindustrie e.10772 Berlin www. of ISO 9001 for automotive production and Produktion in der Automobilindustrie.vda-qmc.de [12] Band 2 Sicherung der Qualität von Lieferungen [12] Volume 2 Quality assurance of supplies [14] Band 4 Sicherung der Qualität während der [14] Volume 4 Quality assurance during product Produktrealisierung realization .Ausgabe / Edition 2007 . Literaturverzeichnis Bibliography Normen-Bezugsquelle Supply source for standards Beuth Verlag GmbH Beuth Verlag GmbH Postfach 11 45 Postfach 11 45 D .methods and procedures - [16] Band 6 (Teil 1) QM-System Audit [16] Volume 6 (part 1) Quality System Audit [19] ISO/TS 16949 Qualitätsmanagementsysteme [19] ISO/TS 16949 Quality management systems Besondere Anforderungen bei Anwendung Particular requirements for the application von ISO 9001 für die Serien.Methoden und Verfahren .64110 Oberursel D .de www.und Ersatzteil.64110 Oberursel www. (VDA) Qualitätsmanagement Center (QMC) Qualitätsmanagement Center (QMC) An den Drei Hasen 31 An den Drei Hasen 31 D . Anforderungen requirements [02] ISO 14001 Umweltmanagementsysteme [02] ISO 14001 Environmental management systems Verband der Automobilindustrie e.10772 Berlin D . V. [01] ISO 9001 Quality management system.V. .vda-qmc. (VDA) Verband der Automobilindustrie e. V.beuth. relevant service part organization.V. 8 1200 754 703 QR83-B .de www.de [01] ISO 9001 Qualitätsmanagementsysteme. (VDA) Verband der Automobilindustrie e.

environmental protection QS-9000-Regelwerke QS 9000 Regulations Bezugsquelle: Supply source: Beuth Verlag GmbH Beuth Verlag GmbH Postfach 11 45 Postfach 1145 D .10772 Berlin D .Ausgabe / Edition 2007 9 .Literaturverzeichnis Bibliography ZF-interne Regelwerke Internal ZF-Regulations Bezugsquelle Supply sources Beim jeweiligen Bestellerwerk From each purchasing plant [21] ZFN 9003 Konzernnorm: [21] ZFN 9003 Standard for ZF Group: Ausschluss von Gefahrstoffen. Logistik. subject to declaration. Umweltschutz logistics. [22] ZFN 9004-1 Konzernnorm: [22] ZFN 9004-1 Standard for ZF Group: Allgemeine ZF-Verpackungsvorschrift.de www. restricted and reportable substances.10772 Berlin www. und meldepflichtige Stoffe. General ZF packaging regulations.beuth.de [42] QS 9000 PPAP [42] QS 9000 PPAP [43] QS 9000 APQP [43] QS 9000 APQP 1200 754 703 QR83-B . Exclusion of hazardous substances.beuth. eingeschränkte Prohibited. Verbotene. deklarierungspflichtige.

free of Microsoft-Office-Datei kostenlos aus dem Internet in charge. 10 1200 754 703 QR83-B .Ausgabe / Edition 2007 .zf. If destanforderungen. Sollten andere Formulare zum Ein.zf. there must be an agreement satz kommen. ZF standard and cover the minimum requirements. Alle erforderlichen Formulare können als All necessary forms can be downloaded. Die im folgenden Abschnitt aufgeführten Formulare The forms listed in the following section represent the stellen den ZF-Standard dar und umfassen die Min. in the current version from the Internet der aktuellen Version herunter geladen werden as Microsoft office file (www. other forms should be used. so sind diese mit dem Abnehmerwerk zu with the customer.com). (www. Anlage Annex HINWEISE NOTES Formulare sind in der QR83-B als verkleinertes Muster Forms are contained in QR83-B as reduced sample.com). enthalten. vereinbaren.

Formulare Forms Formular: 8-D Report // Form: 8-D Report ZF Lenksysteme 8-D Report 1200 754 703 QR83-B .Ausgabe / Edition 2007 11 .

ZF Friedrichshafen AG Hauptverwaltung 88038 Friedrichshafen Telefon +49 7541 77-0 Telefax +49 7541 77-908000 www.Print in Federal Republic of Germany .zf.com 1200 754 703 .