You are on page 1of 2

KUISENEIR INDEK KEPUASAN MASYARAKAT/LEMBAGA

TERHADAP PELAKSANAAN PELAYANAN DAN PENGADUAN PUBLIK
KELURAHAN SURODAKAN KECAMATAN TRENGGALEK

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang
1. Bagaimana pemahaman Saudara tentang
keadilan untuk mendapatkan pelayanan
kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?
disini ?
a. Tidak mudah
a. Tidak adil
b. Kurang mudah
b. Kurang adil
c. Mudah
c. Adil
d. Sangat mudah
d. Sangat adil

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesopanan dan keramahan petugas dalam
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesamaan
memberikan pelayanan?
persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanannya?
a. Tidak sopan dan ramah
a. Tidak sesuai
b. Kurang sopan dan ramah
b. Kurang sesuai
c. Sesuai
c. Sopan dan ramah
d. Sangat sesuai
d. Sangat sopan dan ramah

10. Bagaimana pendapat Saudara tentang
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan
kewajaran biaya untuk mendapatkan
dan kepastian petugas yang melayani?
pelayanan?
a. Tidak jelas
a. Tidak wajar
b. Kurang jelas
b. Kurang wajar
c. Jelas
c. Wajar
d. Sangat jelas
d. Sangat wajar

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang 11. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kedisiplinan petugas dalam memberikan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
pelayanan? dengan biaya yang telah ditetapkan?

a. Tidak disiplin a. Selalu Tidak sesuai
b. Kadang – kadang sesuai
b. Kurang disiplin
c. Banyak sesuainya
c. Disiplin
d. Selalu sesuai
d. Sangat disiplin

12. Bagaimana pendapat Saudara tentang
Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung
ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
jawab petugas dalam memberikan pelayanan?
waktu pelayanan ?
Tidak bertanggung jawab
a. Selalu Tidak tepat
Kurang bertanggung jawab
b. Kadang – kadang tepat
Bertanggung jawab
c. Banyak tepatnya
Sangat bertanggung jawab
d. Selalu tepat

13. Bagaimana pendapat Saudara tentang
Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan
kenyamanan di lingkungan unit
petugas dalam memberikan pelayanan?
pelayanan?
Tidak mampu
1. Tidak nyaman
Kurang mampu
2. Kurang nyaman
Mampu
3. Nyaman
Sangat mampu
4. Sangat nyaman

Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan 14. Bagaimana pendapat Saudara tentang
pelayanan di unit ini? keamanan pelayanan di unit ini ?

Tidak cepat a. Tidak aman

Kurang cepat b. Kurang aman

Cepat c. Aman

Sangat cepat d. Selalu aman