You are on page 1of 6

KASUS PENYUSUNAN INDIKATOR KINERJA

Tujuan Umum :
Mampu menyusun Indikator Kinerja IGD RS

Tujuan khusus :
1. Mahasiswa dapat Menyusun sasaran strategik Rumah Sakit untuk IGD RS.
2. Mahasiswa dapat menyusun Indikator Kinerja untuk unit IGD RS
3. Dapat menyusun monitoring dan evaluasi berdasarkan Indikator Input, Proses,
Output, Outcome, Manfat, dan dampak

Setelah menganalisis lingkungan eksternal, internal dan penyususnan MISI dan VISI

tim penyusun renstra “RS SEHAT” mencatat beberapa hal yang akan digunakan sebagai

penyususunan indikator kinerja rumah sakit bagi Instalasi Gawat Darurat (IGD) adapun

penyusunan indikator kinerja ini akan disusun berdasarkan pendekatan balance scorecard

dengan bentuk seperti berikut:

Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran SDM:

 Memiliki SDM yang memiliki kompetensi sesuai dengan IGD

Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa SDM pada IGD mayoritas belum memiliki

sertifikat ATLS, ACLS, GELS, BTLS, PPGD, dan perlu pelatihan SDM yang ada untuk

memenuhi standar pelatihan minimal 20 jam pertahun. Di sisi lain jumlah dan jenis SDM

yang dimiliki masih kurang lengkap sehingga perlu pendidikan lanjut spesialistik, di mana

RS perlu juga mencek izin praktek dokter yang ada

Perspektif Proses Internal

 On time delivery (pemberian pelayanan tepat waktu)

 Rata-rata waktu tunggu

 Respon time terhadap permintaan pelanggan

 Pelayanan dokter IGD

 Penerapan program pasien safety Hasil analisis menunjukan bahwa dalam proses Ketepatan waktu pelayanan (OTD dan respon time pelayanan masih buruk. dan pelayanan yang dilakukan masih banyak yang belum sesuai dengan protap dan standar. . Terakhir hingga saat ini RS belum lulus akreditasi nasional 2012 Perspektif Pelanggan (Customer)  Kepuasan pengguna  Jumlah tindakan  Tingkat kematian pasien Berdasarkan hasil analisis jumlah pasien yang dilayani dan jumlah tindakan yang dilakukan oleh IGD masih kurang dari yang telah ditargetkan dan RS belum pernah melakukan survei kepuasan pelanggan dan staf sehingga belum memahami bagaimana kondisi tingkat kepuasan pasien dan staf terhadap RS. pelayanan dokter IGD masih diatas 10 menit. Berdasarkan hasil analisis di atas saudara diminta untuk menyusun KPI bagi IGD RS SEHAT dalam table di bawah ini. Di sisi lain penerapan program pasien safety masih buruk sehingga tingkat kejadian yang tidak diinginkan (KTD. Perspektif Keuangan (Financial)  Besarnya tingkat pendapatan yang dihasilkan IGD  Tidak ada tuntutan dari pasien Berdasarkan hasil analisis RS menginginkan adanya manfaat peningkatan pendapatan dan tidak adanya complain/tuntutan hukum dari pasien oleh karena peningkatan kualitas pelayanan IGD. KNC) dan medical error masih tinggi. Di sisi lain tampak bahwa RS masih perlu menurunkan tingkat kematian pasien < 24 jam.

.

.

........ ... ............. ............. .......................... AN pendapatan IGD Tidak adanya komplain/tuntutan ... ... .. jam PROSES ................. ....... ...... .. .............. ... ............ .. ........ ..... ... ... ......... ........... ..... PELANGG staf dan pelanggan .... ........ .. ............... ............. Terwujudnya peningkatan jumlah ....... .. ............. . ..... AN ....... . . ........... ......... .......... . .. ........... ............................. .......................... .... .... . ....... ..... ....... .............. safety ..... . ....... ..... .. ....... . .... . . ..... ........................... ............... . . ....... ...... ....... ......... ..... ................. ...... .... .......... ..... ....... ............................................ ... .. Tahun Perspekt Sasaran Strategis KPI Bobot PIC if 2010 2011 2012 2013 2014 Terwujudnya KEUANG peningkatan ..... ... ........... ... tindakan Menurunya tingkat kematian pasien < 24 ....... Terwujudnya implementasi patient ....... ........... hukum terhadapRS Terwujudnya kepuasan ........ .. .. .. ........... ..... ..... .................... ... . ............ ...... ....... ... Terwujudnya pelayanan BISNIS yang tepat dan prima INTERNA .... ..... .............. bagi pasien L ...... ....................... ...... ........ ....... . ............. .................... . BUHAN memiliki kompetensi ....... ........... ..... . .......... ......................................... ..... .... ............. PERTUM Terwujudnya staf yang ........... ... ... Persiapan Akreditasi RS .... . ......... ... .......

.... ..... . ......... ...................... .......... .. . ....... ...... .............. . ....... ...................... dokter umum .... ..... .. ............ ................ ....... . .......... ... .... ..& PEMBEL AJARAN SDM yang sesuai dengan IGD ..... ..... ......... . .. .... Pengiriman PPDS bagi ................ .......................... ....