.>>GURU DE LA GESTION DE LA CALIDAD<< De nacionalidad japonesa Se le considera un Filosofo de la Calidad.

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que a su vez es una traducción dudosa de tres ideogramas japoneses: .• QFD son las siglas inglesas de Quality Function Deployment (en español Despliegue de la Función Calidad).

“El •despliegue “ UN SISTEMApaso a paso con DETALLADO el mayor PARA detalle de TRANSFORMAR LASlas funciones que conforman NECESIDADES sistemáticamente Y DESEOS DEL la calidad. CLIENTE EN REQUISITOS DE con procedimientos DISEÑOS DEobjetivos. O SERVICIOS ” . PRODUCTOS más que subjetivos”.

Apunta a diseñar los productos que aseguran la satisfacción del cliente y la valoran .Fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. .la primera vez. cada vez Propuso desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado.

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necesidades y los productos de las nuevas tecnologías. • Se considera una práctica clave del diseño para Six Sigma. . • Está también implicada en la norma ISO 9000:2000. productos de consumo. que se centra en la satisfacción del cliente.Áreas de aplicación • Se aplica en una amplia variedad de servicios.

.• Propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace entre la administración y la decisiónes estratégicas de la organización con la operación de la misma.

siendo los siguientes : • A) El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y desplegar las políticas de calidad así como asegurar que estas políticas sean en practica.• Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organización. .

• B) El TQC requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional • C) la puesta en practica de la calidad total necesita estar planteada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración . así como la formación de un comité de control de calidad y un centro de promoción del TQC .

El programa de calidad total propuesto por Mizuno incluye los siguientes elementos y recomendaciones : a) Métodos para el diseño. control del producto y definición de cursos de acción en caso de reclamos legales por daños causados por el producto Convertir las demandas en características concretas de calidad para desarrollar una calidad de diseño. comenzando por la calidad del componente funcional y extendiendo a cada parte del poceso .

b) Programa de capacitación y control de la calidad de cada tipo de trabajo c) Formación de círculos de control de calidad para concienciar a los empleados sobre la importancia de la calidad d) Medición de los costos y perdidas relacionadas con la falta de calidad .

e) Empleo de métodos estadísticos para controlar y mejorar los productos y los procesos de producción f) Establecer políticas de auditoria de control de calidad y procedimientos para desempeñarla .

EJEMPLOS • Aplicado por primera vez en Mitsubishi Heavy Industries LTD en 1972. • Toyota redujo las pérdidas de entrada a la industria en un 61% • Mazda redujo los cambios de diseño a la mitad . • Rank Xerox y Ford en 1986.

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slideshare.com/Sistema+de+Calidad+Total .net/henrycp36/filosofias-de-la- calidad?next_slideshow=1 • http://es.mx/2012/05/filosofos- de-la-calidad.wordpress.• http://es.blogs.net/xitlalyagarcia/shigeru-mizuno • http://andrews-controltotaldecalidad.blogspot.wikispaces.html • http://victoryepes.blogspot.slideshare.com/shigeru-mizuno/ • http://admindeempresas.mx/2014/10/las-7-nuevas- herramientas-de-la-calidad.upv.html • https://eunicelosum.es/tag/shigeru-mizuno/ • https://calidadtotaltqm.

ipn.net/janium/TESIS/Maestria/Buenfil_Berzunza_ Eduardo_Ramon_45238.pdf .pdf http://infonavit.mx/jspui/bitstream/123456789/1842/1/178_2006_ESC A-TEP_SUPERIOR_solares_castro_rangel_teran.janium.Tesis. calidad en el servicio como estrategia empresarial http://tesis.