1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en día las mascotas son parte fundamental en nuestros hogares ya que nos
brindan amor y crean un ambiente más ameno. Ellos necesitan de una serie de
cuidados atenciones y prevenciones necesarias para su bienestar.

Las necesidades mínimas de los animales domésticos para llevar una vida
saludable en primer lugar son las fisiológicas relacionadas con la alimentación y
bienestar (ejercicio, atención, veterinaria, vacunas, control de parásitos) hasta
llegar a las que están relacionadas con la convivencia.

Los propietarios de las mascotas se enfrentan con una gran preocupación a la
hora de tener que ausentase todo un día al trabajo o tener que salir de
vacaciones, ya que deben buscar una persona que se encargue de cuidarlos o no
tienen otra solución que dejarlos solos; se ha determinado que en la ciudad de
Ocaña no se cuenta con un sitio que brinde todas las atenciones para las
mascotas en un solo sitio.
2. PROPUESTA DE VALOR

Creación de un centro integrado para mascotas donde se encontraran múltiples
servicios para suplir las necesidades físicas de los animales siempre buscando la
forma de consentirlos.

-BENEFICIOS

Este centro contara con un servicio completo para el cuidado de los animales
donde se encontrara:

 GUARDERIA: para cuando necesita ausentarse de casa ya sea de viaje o
a trabajar y no tiene con quien dejar a su mascota.

Este servicio se ofrece teniendo en cuanta que las mascotas son seres vivos, no
un juguete o un artículo de moda. Por tal razón desde el momento que el animal
ingrese a la guardería esta será responsable de su educación y cuidados,
alimentación, higiene y cualquier problema habitual que la mascota pueda causar
al entorno.

 VETERINARIA: donde se examine su mascota para establecer la fecha de
las vacunas, desparasitación, tener un control para prevenir enfermedades,
también se atenderán urgencias y todo lo que tenga que ver con su salud.

 ALIMENTACION: se le orienta al dueño de la mascota la dieta adecuada
que requiere el animal teniendo en cuenta la edad, sexo, raza y tipo de vida
de este. Se les dirá también la cantidad de raciones y tipo de comida que se
debe dar.

 EMBELLECIMIENTO: cuidados habituales necesarios para la higiene de su
mascota donde se encontraran las siguientes actividades:

 OJOS: las mascotas presentan suciedad en forma de lagañas, ya sea por
la contaminación ambiental que hace irritar sus ojos, o si tienen alguna
infección se hará su respectiva limpieza y seguimiento para evitar
problemas mayores.
 OREJAS: limpiando cuidadosamente la acumulación de cerumen para
evitar posibles enfermedades auditivas y acumulación de suciedad que se
pueden convertir en nidos de parásitos y garrapatas.

 DIENTES: cepillando y controlando los dientes para la aparición de zarro,
caries y mal aliento.

 UÑAS: cortando las uñas hasta el punto natural en que no se convierta en
una molestia para ellos ya que se les dificulta caminar bien.

 PELO: corte de pelo para mejorar la presentación del animal.

 BAÑO: para mantenerlos limpios y quitarle malos olores, evitando que le
entre agua en los ojos y orejas.

 ELIMINACION DE PARASITOS EXTERNOS: extrayendo pulgas,
garrapatas, piojos y parásitos de la sarna para evitar enfermedades.

 NECESIDADES: enseñar al animal a contener sus necesidades y no
ensuciar en cualquier lugar, mostrarle los lugares adecuados para hacerlo y
recoger sus deposiciones.

 EJERCICIO Y JUEGO: las mascotas deben realizar ejercicios
regularmente, se pondrán horarios fijos para alimentación y ejercicio, ya
que la falta de ejercicios puede causar problemas de salud y carácter.

 PASEO: la mascota siempre ira atada, con el fin de cumplir las ordenanzas
legales, intervenir rápidamente para apartarle de basuras, heces, entre
otros, evitar accidentes y peleas con otros machos o al intentar montar a
cualquier hembra que se le permita.

 ADIESTRAMIENTO: se dará educación especializada con el fin de
predisponer al animal a atender lo que le dicen y a actuar en defensa del
mismo o de sus propiedades, haciendo específicamente lo que el amo le
ordene, dejando su enseñanza en manos de un adiestrador profesional.

Hay adiestramientos variados que son:
 De rastreo
 De obediencia
 Defensa
 Ataque

AMBULANCIA Y DOMICILIO LAS 24 HORAS: se dará uso a la ambulancia en
caso de que el animal necesite ser atendido con urgencia y domicilio Las 24 horas
para el traslado de las mascotas hacia el centro domestico sin necesidad que el
amo tenga que ausentarse de sus ocupaciones para llevarlo.

Se manejaran diferentes paquetes de servicios dependiendo a las necesidades
de la mascota, por ejemplo: la mascota esta en entrenamiento pero necesita una
visita con el médico, de esta forma se van organizando paquetes los cuales serán
pagados de la siguiente manera: tenemos el valor de cada servicio lo sumamos y
a esta suma le haremos un descuento significativo que nos beneficie tanto al
cliente como a la empresa.

-¿QUE NOS HACE DIFERENTES?

Se contara un espacio campestre, con amplias zonas verdes para que el animal
pueda divertirse, estará ubicado cerca de la ciudad con un ambiente propicio para
ellos ya que pueden respirar aire puro y ayudándolo a mejorar su relación con los
demás, ofreciéndole en un solo sitio todas las comodidades y supliendo las
necesidades físicas y saludables para ellos.

-COMPETENCIA

En la ciudad de Ocaña no se cuenta con un centro domestico que preste todos los
servicios requeridos para atender a las mascotas. Por lo cual deducimos que este
proyecto tendrá gran acogida en el mercado.

Se tendrá responsabilidad en la prestación de los siguientes servicios integrados:

 Alimentación: las sobras, la basura. Las mascotas deben de comer una
comida decente.
 Salud: las revisiones veterinarias son imprescindibles, así como las
vacunas y cuidados higiénicos generales.
 Educación: se es responsable de que la mascota se comporte bien en
público, no moleste, no ataque a otros, no rompa plantas en los parques,
entre otros.
 Bienestar en general: la mascota va a dar todo su cariño y su fidelidad,
por ende espera algo a cambio.
 Deberes cívicos: llevar a la mascota a hacer sus necesidades en los
lugares destinados para ellos. Y si no los hay en la zona recoger sus
excrementos.
 Daños y perjuicios: se es responsable de cualquier accidente que el
perro pueda provocar.

3. SEGMENTACION DEL MERCADO

El mercado objetivo está compuesto por todos los propietarios de mascotas de la
ciudad de Ocaña con estratos entre 2, 3 y 4 que tengan la facilidad de pagar estos
servicios.

4. CANALES DE
DISTRIBUCION
Los canales de distribución que se van a usar para darle publicidad a el centro
integrado para mascotas son el directo e indirecto.

DIRECTO: traslado de mascotas con el vehículo propio del centro y el
acercamiento por parte de los propietarios hacia nuestro domicilio.

INDIRECTO: publicidad manejada desde la web y otros medios sociales, contando
con la satisfacción de los clientes quienes nos recomendaran a otras personas.

5. RELACION CON LOS CLIENTES.

Se tendrá una base de datos para el propietario como para la mascota.

Al propietario se le dará un estímulo para que se sienta a gusto con la empresa,
como por ejemplo dándole una felicitación el día de su cumpleaños.

¿Cómo fidelizar a los clientes?

Para que los clientes nos prefieran a nosotros en vez de la competencia es
importante ofrecer un excelente servicio y de calidad al cliente, y con un precio
asequible para los propietarios de mascotas.

¿Cómo captar clientes?

Es importante que cada día se puedan captar nuevos clientes pero que
permanezcan fieles a esta, para eso se debe llamar la atención de los clientes a
través de publicidad, promociones y estrategias tales como referidos que hagan
que cada cliente traiga a nuevas personas y así estos puedan recibir un incentivo,
ya sea un bono o descuento y generara en estos una motivación que permita que
cada día los clientes sigan aumentando y por lo tanto el servicio del centro sea
cada vez más requerido y el negocio será cada día más exitoso.
6. ACTIVIDADES CLAVES

Las actividades claves para la prestación de nuestro servicio son: servicio y
marketing.

Servicio.

La calidad del servicio a ofrecer es el más importante para que los clientes se
sientan satisfechos y siempre nos prefieran, y gracias a esto conseguir cada día
un aumento de clientes y de esta forma obtener una mayor utilidad.

Marketing.

Para que el servicio sea efectivo, conocido y aceptado en el mercado, se le creo a
este todo lo relacionado con nombre, logo, etc., el cual le da a este servicio un
valor agregado, pues al contar con un buen nombre y logo este llamara la atención
de los ocañeros. De manera que cuando lo vean reconozcan enseguida la
empresa.
7. RECURSOS CLAVES

Recursos financieros: necesitamos ayuda de terceros a la hora de poner en
marcha nuestra idea de negocio, para así llevar a cabo nuestros objetivos y metas,
la búsqueda de socios y patrocinadores es extremadamente necesario para suplir
todas las inversiones que se deben hacer en el centro integrado para mascotas en
el momento de hacerlo funcionar.

Recursos materiales: para llevar a cabo esta idea de negocio se necesita un
terreno apto para el centro integrado, equipos, herramientas y vehiculos
necesarios para la satisfacción de nuestros clientes y sus mascotas, juguetes para
los animales (especiales para perros que no se puedan ingerir) e instrumentos
para gatos (casas, pelotas de lana, ratones de goma, etc.) y también los
materiales requeridos para el entrenamiento, los implementos necesarios para la
veterinaria, lo que tiene que ver con el aseo de la mascota, y el quirófano.

Recursos humanos: entre el personal especializado que se necesita, están
médicos veterinarios, departamento de limpieza, especialistas en estética animal,
recreacionistas, y adiestrador profesional, un administrador de empresas.

8. Alianzas claves.

Virbac: proveedor de vacunas
Can amor: proveedor de accesorios para mascotas
Dog chow: proveedor de concentrados
Kody Dog fashion: proveedor de ropa exclusiva.

9. Estructura de costos
9.1. Inversión de año cero

Tabla 1. Inversión en maquinaria y equipo

INVERSION EN MAQUINARIA Y EQUIPO
CANTIDA VALOR
ELEMENTO D UNITARIO TOTAL
195000
Mesa de acero inoxidable 4 487500 0
Estantería de acero inoxidable 1 450000 450000
600000
Guacales 40 150000 0
Mesa cajonera de acero inoxidable 1 150000 150000
106890
Microscopio 1 1068900 0
Estereoscopio 1 731900 731900
Equipo de limpieza dental veterinario 1 750000 750000
Báscula veterinaria 1 370000 370000
170000
Guadaña 1 1700000 0
Lámpara alógena 1.2m 4 70000 280000
Equipo de jardinería 1 350000 350000
Otros equipos veterinarios
(termómetro, flujómetro, tensiómetro, 1 700000 700000
bisturí, gasas, tijeras etc)
145008
TOTAL 00

Tabla 2. Inversión en muebles y enseres

INVERSION EN MUEBLES Y ENSERES
CANTID VALOR
TOTAL
ELEMENTO AD UNITARIO
sillas plásticas rimax 2 25000 50000
canecas de basura 6 15000 90000
15000
estantería para toallas 1 150000 0
sillas de 4 puestos para sala de 14400
espera 3 480000 00
15000
kit de aseo 1 150000 0
18800
TOTAL 00

Tabla 3. Inversión en equipo de transporte

INVERSION EN EQUIPO DE TRANSPORTE
CANTID VALOR
ELEMENTO AD UNITARIO TOTAL
210000
camioneta Chevrolet N200 1 21000000 00
adecuación con compartimiento para los
animales 900000 900000
219000
TOTAL
00
Tabla 4. Inversión en equipo de cómputo

INVERSION EN EQUIPO DE COMPUTO
CANTIDA VALOR
ELEMENTO D UNITARIO TOTAL
silla con rodachines 1 80000 80000
Escritorio 1 210000 210000
300000
equipo de computo 2 1500000 0
teléfono
inalámbrico 1 80000 80000
337000
TOTAL 0

Tabla 5. Tabla resumen inversión inicial

INVERSION TOTAL INICIAL
inversión en maquinaria y equipo 14500800
inversión en muebles y enseres 1880000
inversión en equipo de transporte 21900000
inversión en equipo de computo 3370000
4165080
TOTAL 0

10. FLUJO DE INGRESOS

Se manejaran precios por paquete es decir, se toma cada servicio y se
realiza un conjunto dependiendo a las necesidades de la mascota.

Y los precios por servicios individuales.

Formas de pago: efectivo y con tarjeta
Utilizaremos credicontado para servicios mensuales, esta forma de pago se
maneja de la siguiente manera: se da la mitad del valor del servicio cuando
el animal ingrese al centro y la otra mitad cuando la mascota salga de este.