-GUÍA 1 - IVR (Respuesta de Voz Interactiva

)

0800CANTV00 / 08002268800
1 1 - Para Consulta de Saldo.
1 - Por Internet.
Para Consulta
2 - Por Taquillas de Paso CANTV.
de Saldo o
2 – Cómo Pagar su Factura CANTV. 3 - Por Puntos Pago Fácil.
Información de
4 - Pago por Terminales Bancarios Comunitarios TBcom.
Cómo Pagar su
Factura 5 - Para Domiciliación de Pagos.
1 - Para Status de Solicitudes. ( Se debe dirigir a la OAC más cercana)
2 2 - Para Información sobre su Factura, 1 - Si su Línea es Prepago.
Para Consultas Planes, Productos o Servicios. 2 - Si es Postpago.
Relacionadas 3 - Para Reportar Avería en Línea Telefónica
con el Servicio 1 - Si su Línea es Prepago.
Telefónico 4 - Para Reclamos de Facturación, Pagos y Conexión.
2 - Si es Postpago.
1 - Para la Nueva Solicitud del Servicio Internet (Se debe dirigir a una OAC o ingrese al portal www.cantv.com.ve)
3 2 - Para Cambio de Plan o Información del Monto Asociado al Servicio de Internet Reflejado en su Factura.
Para Consultas 3 - Para Status o Ayuda en el Registro de Internet.
Relacionadas 4 - Para Reporte de Averías o Soporte Técnico de 1 - Para ABA. (CIS ABA)
con Servicios de Internet. 2 - Otros Servicios de Internet.
Internet 5 - Para Reclamos de Facturación, Pagos y Conexión.
1 - Para Recarga o Consulta de Saldo del Servicio Televisión
Satelital.
1 - Para el Servicio CANTV Televisión Satelital. 2 - Para Soporte del Servicio Televisión Satelital.
4 3 - Para Atención al Usuario Sobre Sugerencia o Reclamos de Saldo
Para Consultas 4 -. Para Instalación Asistida del Servicio de Televisión Satelital.
Relacionadas 1 - Para Solicitar el Producto.
con Servicios de 2 - Para Soporte Televisión IP.
Televisión 2 - Para Televisión IP. 3 - Para Atención al Usuario, Información y Sugerencias Televisión
IP.
4 - Reclamos de Facturación Televisión IP.

Otros Canales de Atención al Cliente

NUMERO DE
SERVICIO REQUERIMIENTO OPCIONES IVR
CONTACTO
Atención a Empresas e Consulta - Pagos - Reclamos – Solicitud de (IP
0800-EMPRESA
Instituciones privadas fija, enlaces dedicados o Frame Relay, enlaces Estar atento a las opciones.
(0800-3677372)
(Cliente Jurídico) Micropop, Televigilancia).
Atención Canaima Información - Configuración del equipo – 0800-CANAIMA
Estar atento a las opciones.
Educativo Soporte. (0800-2262462)
Atención a Centro de Comunicación
0800-Aliados
Atención a Aliados Comunitarios, Centro de Comunicación Estar atento a las opciones.
(08002542367)
Comunal, Telefonía pública, entre otros.
Servicio de Metro 0800-GESTION
Información sobre el servicio de Metro Ethernet. Estar atento a las opciones.
Ethernet (0800-4378466)
Internet Fibra Óptica Fallas con Internet Fibra Óptica. 0800-6300033 Estar atento a las opciones.
Fallas para ingresar a la VPN de manera 0800-EMPRESA
VPN Estar atento a las opciones.
remota. (0800-3677372)
Servicio de Información Dirección y horario de trabajo de las oficinas. Local 113 / Celular *113 Estar atento a las opciones.
Larga Distancia
Líneas nacionales y marcación internacional. Solo local 122 Estar atento a las opciones.
Internacional
IBM - LENOVO: 08001002011
Fallas PC Internet Equipado (IBM - Lenovo - HP
Plan Internet Equipado HP / COMPAQ: 0800-4746836 Estar atento a las opciones.
- VIT) HARDWARE Y SISTEMA OPERATIVO.
VIT: 0800-4636848

Los horarios en los cuales trabajan las unidades a las que escalamos o remitimos los casos son:
CIS-ABA: 07:00 am hasta las 10:00 pm. Los 365 días del año.
UNIDAD CENTRALIZADA DE LA RED: 7:00 am hasta las 10:00 pm. De Lunes a Viernes.
CIS-ENLACE: 8:00 am hasta las 08:00 pm. Lunes a Sábado.

PARLAMENTOS APERTURA: servicio. con quién tengo el gusto de conversar y en “Buenos Días/Tardes/Noches. le habla (Nombre y qué puedo servirle”. Apellido del ejecutivo) indíqueme por favor su CIERRE: número telefónico con código de área asociado al "¿Posee algún requerimiento adicional?" “Gracias por llamar a CANTV”. .

quienes están realizando pruebas en la conexión ABA para reestablecer su servicio lo más pronto posible. le notificamos que se identificó una falla de: interrupción continua en la conexión de Internet afectando su servicio de Internet. quienes están realizando las labores necesarias para restablecer su servicio lo antes posible. Ofrecemos nuestras disculpas y le agradecemos intentar conectarse durante las próximas 48 horas. Ofrecemos nuestras disculpas y le agradecemos intentar conectarse durante las próximas 48 horas. si aún sigue presentando lentitud con el servicio de Internet por favor comuníquese nuevamente”. quienes están realizando las labores necesarias para restablecer su servicio lo antes posible. (Sra. puede dirigirse a nuestras oficinas. 3. (Sra. 4.). Que tenga Buenos (as) (aquí va el turno)”. quienes están realizando las labores necesarias para restablecer su servicio lo antes posible. si usted posee un módem. le notificamos que se identificó una falla de: error en el proceso de registro en nuestros sistemas afectando su servicio de Internet. Ticket abierto en SACAS por avería de línea resuelta y reporta falla ABA: “Sr. (Sra. Ticket abierto en SACAS por avería de línea pendiente y reporta falla ABA: “Sr.). le informamos que su servicio telefónico tiene un reporte por avería de línea que puede estar afectando su servicio de Internet.). SINCRONISMO: “Sr. para el seguimiento del mismo puede comunicarse al 0800-CANTV-00 opciones 2 . la misma ya fue reportada ante nuestro personal técnico. (Sra. 5. Ofrecemos nuestras disculpas y le agradecemos probar la conexión durante las próximas 48 horas. quienes están realizando las labores necesarias para normalizar el servicio lo antes posible. INTERMITENCIA (IP / SINCRONISMO): “Sr.). 6.” 8. quienes están realizando las labores necesarias para restablecer su servicio lo antes posible. quienes realizarán pruebas en la conexión ABA en un lapso de tiempo de 24 a 72 horas hábiles. atenderán su requerimiento”. Para conocer cuáles son los equipos comercializados por nuestra empresa o los parámetros que debe tener su equipo adquirido con otro proveedor.). 2. la misma ya fue reportada ante nuestro personal técnico. (Sra. si no logra completar la fase de registro por favor comuníquese nuevamente”. Ofrecemos nuestras disculpas y le agradecemos probar la conexión durante las próximas 48 horas. si no logra establecer conexión por favor comuníquese nuevamente”. (Sra.). Que tenga Buenos (as) (aquí va el turno)”. Ofrecemos nuestras disculpas y le agradecemos probar la conexión durante las próximas 48 horas. le informamos que su servicio telefónico tiene un reporte por avería de línea. Ofrecemos nuestras disculpas y le invitamos a comunicarse en las próximas 72 horas hábiles para crear el nuevo requerimiento. OTROS 9. (Sra. Cuando No se Puede Modificar ticket en SACAS: “Sr.). SEGUIMIENTO DE ACUERDO AL TIPO DE FALLA 1. la misma ya fue reportada ante nuestro personal técnico. NAVEGACIÓN LENTA: “Sr. por favor tome nota del número de reporte con el cual podrá realizar seguimiento a su caso. MÓDEM DAÑADO: “Estimado usuario. la misma ya fue reportada ante nuestro personal técnico.). puede conectarlo para dar continuidad al servicio.). Ofrecemos disculpas ante los inconvenientes causados. si no logra establecer conexión por favor comuníquese nuevamente”. REGISTRO ABA: “Sr. le notificamos que se identificó una falla de: lentitud en la navegación de Internet afectando su servicio. debido a que su falla persiste en estos momentos el reporte será enviado a nuestro personal técnico. las cuales en función de la disponibilidad de inventario. Ofrecemos nuestras disculpas y le agradecemos intentar el registro durante las próximas 48 horas. si aún sigue presentando caídas en el servicio comuníquese nuevamente”. adquirido en nuestros canales de atención o con un proveedor de equipos. puede visitar nuestra página web.3 Reporte de averías de línea telefónica y servicios. 10. (Sra. (Sra. De lo contrario. le notificamos que se identificó una falla de: comunicación entre su PC y nuestra plataforma afectando su servicio de Internet. 7. Que tenga Buenos (as) (aquí va el turno)”. el mismo será cerrado a la brevedad posible para poder canalizar la falla de su ABA.CASOS QUE SE EXCEDEN DEL TIEMPO DE GESTIÓN (Usuario pide tiempo de solución): . NO CAPTURA IP / RECIBE IP . le notificamos que se identificó una falla de: comunicación entre su módem ABA y nuestra plataforma afectando su servicio de Internet.NO NAVEGA / No Accede a URL Específico: “Sr. CUANDO SE ESCALA “Sr. actualmente su caso se está siendo gestionado por nuestro personal técnico. la misma ya fue reportada ante nuestro personal técnico.

actualmente su caso se está siendo gestionado por nuestro personal técnico. de igual forma estamos tomando nota de su llamada para hacerle seguimiento a su caso. Que tenga Buenos (as) (aquí va el turno)”.“Sr.) XXXX. Ofrecemos nuestras disculpas y le agradecemos probar la conexión durante las próximas 48 horas. . motivo por el cual no podemos indicarle el tiempo de solución. (Sra. quienes están realizando pruebas adicionales por el tipo de falla que está presentando.