1.

Denumirea organizaţiei-Clinica Stomatologică „ Dentus”
Denumirea serviciilor prestate- servicii stomatologice de ultimă generație:
-igiena bucală
-reabilitări estetice pe dinți naturali si implante
-tratamentul si obturarea canalelor radiculare
-stomatologie pediatrică
-implante dentare
- chirurgie dento-alveolara
-protetica dentară
-ortodonție

2.Analiza mediului organizaţiei:
Intern
Scop-oferirea serviciilor de asistenţă medicală stomatologică de înaltă calitate folosind tehnologia
inovativă. Atmosferă placută. Inspiratie si ospitalitate.
Sarcini:
1. Prestarea serviciilor stomatologice de ultima generație la cea mai înaltă calitate.
2. Personal specializat ca urmare a participarii active la cursuri si congrese natioale si internationale
3.Păstrarea portofoliului de pacienti printr-o comunicare eficienta si atmosfera placuta.
4.

Personal
DENTUS reprezinta o echipa de profesionisti antrenată mereu la cursuri si congrese naționale şi
internaționale. Ne specializăm incontinuu pentru a oferi pacienților noştri servicii stomatologice de
înaltă calitate. Folosind cele mai moderne tehnologii ( microscop, endomotor, apex locator, viziograf,
fiziodispenser etc), obtinem cele mai bune rezultate.
În cadrul clinicii activeaza: 1 chirurg oro-maxilo-facial, 1 ortodont, 1 ortoped, 1 pediatru, 1 medic
terapeuti, 6 asistente medicale, 1 infirmiera, 2 receptioniste si 1 contabil.
Regimul de lucru am clinicii stomatologice:
Luni 9.00-19.00
Marți 9.00-19.00
Miercuri 9.00-19.00
Joi 9.00-19.00
Vineri 9.00-19.00

de asemenea păstrarea parteneriatului cu furnizorii de materiale stomatologice . pe str.„OM Activ” -Energia termică. Centrul de Sănătate PublicăCentrul Naţional de Acreditare coordonată de Consiliul Naţional de Evaluare şi Acreditare în Sănătate următoarele instituţii Agenţia pentru protecţia consumatorului Institutul de standartizare Indirect Politica Suntem cointeresaţi în a avea o strategie politică democratică ce favorizează turismul stomatologic. „ Orto-class” -Laboratorul de confectionare a seriei „ InvisibleLine”si a braket-ului lingual individualizat Concurenţi „Ceradent”.sala de aşteptare -cabinetul directorului (medic-şef) -cabinetul de imagistică -cabinetul de terapie (ce contine 2 fotolii) -cabinetul de chirurgie -cabinetul de ortodontie/pediatrie -camera pentru sterilizare şi dezinfectare -sala pentru personal( bucataria si camera de odihna) -wc Mediul Extern Direct Clienţii (pacienţii) Toate persoanele ce necesita asistenta stomatologică Furnizorii -Materiale stomatologice-„Vita-system SRL”. „OVDental” -Energie electrică.cu mai multe compartimente: -registratura. „Super-Dent SRL”.„GasNaturalFenosa” -Apă tehnică.„MoldTelecom” -Pază.„Ceradent”.„Justar” Parteneri -Laborator de tehnică dentară. „BiDent” Legislaţia.„ Centrul diagnostic dentar”.care reprezintă materia primă pentru . „ Socolov srl” -Centrul de imagstică. cuprizand o suprafaţă de 180m2 .„Termocom SA” -Telecomunicaţii.„Apă canal Chişinău” -Apă potabilă. „Caracaş-Dental SRL”. Vasile Alecsandri 47.Sambata conform programarilor Duminică zi de odihna Organizaţia este amplasată în oraşul Chişinău.libera cooperare şi schimbul de informaţii cu asociaţii şi departamente din domeniul profesional.

asigurarea compensatiilor corecte pentru toti.scade activitatea organizaţieişi profitul. Misiunea clinicii “ Dentus” pentru următorii 5 ani de activitate 1) De a ajunge lider pe piata internă 2) Personal calificat.conlucrarea armonioasă între medici. -Accentul este pus pe creativitate. Economia Starea economiei naţionale. 3.Principiile de dirijare din aceasta clinica (Dupa Fayol): 1)Diviziunea muncii .disciplina la un nivel inalt. pus la zi cu cele mai inovative tehnologii 3)Achiziţionarea tehnicii si materialelor de ultima generatie 4) Dezvoltarea turismului stomatologic . Subordonarea intereselor individuale interesului general .angajatii ca si materialele necesare trebuie sa fie la locul potrivit in momentul potrivit. 4. 3)Imputernicire si responsabilitate .iar oamenii ocupa postul conform specialitatii.creste activitatea organizaţieişi profitul.fiecare isi indeplineste obligatiunile conform fisei de post.preocupările organizaţiei sunt mai importante decît preocupările individuale ale angajaţilor. 8) Ordinea . dispune de cunoştinţe profunde în cadrul serviciului său şi permanent se perfectează.preocupările organizaţiei sunt mai importante decît preocupările individuale ale angajaţilor.Tipul de cultura organizationala dupa Handy-cultura sarcinilor: -Clinica Stomatologică “Dentus” este orientată spre obţinerea rezultatelor. Pentru creşterea calităţii şi confortului muncii medicul lucrează cu asistenta.capacitatea de lucru in echipa fiind esenţială -Ofera flexibilitate intr-un mediu instabil.internaţionaleinfluenţează asupra costului tuturor resurselor şi asupra capacităţii consumatorilor de a achita anumite servicii. 5.fiecare medic este specializat intr-un anumit domeniu. 4) Spiritul de echipa . -Autoritatea este cea a expertului si este bazata pe pozitia ocupata in structura organizatie -In organizatie nu exista ierarhii rigide. desfăşurareaactivităţiiorganizaţiei. 2) Disciplina .nerespectarea disciplinei este sanctionata prin amenda. 6)Plata . Emigrarea populaţiei este în detrimentul activităţiiorganizaţiei. se micşorează numărul de clienţi. respect reciproc unul fata de altul 5) Subordonarea intereselor individuale interesului general . Migraţia Imigrarea populaţiei este în avantajul orgnizaţiei noastre deoarece creşte numărul de potenţialiclienţi. experienţă şi eficacitate.

la gaj 0%. rusa. socio-culturala si politica din tara -instabilitatea valutei nationale . spaniola -participarea medicilor si tinerilor specialisti la congrese nationalr si internationale -personal amabil si calificat -avem grija de pacientii nostri amintindule despre programarile efectuate. italiana. engleza. precum si despre conntrolul periodic profilactic -utilaj si materiale de ultima generatie -prezenţa cabinetului de radiologie Partile slabe Riscuri\Pericole -apariţia concurenţilor în apropiere -lipsa laboratorului de tehnica dentara -devalorizarea pieţii interne stomatologice -amplasarea nefavorabila a clinicii din cauza concurenţei prea mari -regim de lucru limitat -scumpirea materialelor si aparatajului necesar .situația economica. -deschiderea noilor filiale ale clinicii -un lider cu renume şi bogată experienţă -colaborarea cu alte institutii medicale din . identificarea strategiei pentru următorii 5 ani Punctele forte Oportunitati -consultatie gratuita -extinderea colectivului -posibilitatea achitarii in rate.6. in privinta -preţ corect raportat la calitate spoturilor publicitare -personalul medical posedă mai multe limbi: româna. indiana.prestarea serviciilor stomatologice strainatate.Analiza SWOT. in scopul dezvoltarii turismului pediatrice stomatologic -calitatea înalta a serviciilor -colaborarea cu mass-media.

contabil) Medic ortodont Asistenta medicala (Medic Sef) Medic Asistenta medicala Chirurgie dento- alveolara Asistenta medicala .Organigrama (superioara) asisten terapeut Asistenta medicala infirmi era Medic ortoped Asistenta medicala / Medic Director Pediatru (Manager. Medic Asistenta medicala Toate 7.

in numele firmei.Rezolvarea crizelor(managerul în anumite situatii de criza este capabil sa-si stabileasca o anumita directie) 3.Roluri decizionale -Rolul de întreprinzător -Rolul stabilizator-în situaţii excepţionale -Rolul de distribuitor-distribuirea informaţiei necesare angajaţilor referiotr la noile ordine.Activităţile îndeplinite de manager după Mintzberg 1.necesităţi de securitate -crearea unei echipe consolitate .Diseminare(în cadrul organizatiei managerul transmite diferite informatii. promovare.necesităţi de apartenenţă şi dragoste Nivelul 2 .legi adoptate care modifică activităţile lor 9.fapte.Negociere(negociere favorabila între manager şi colectiv în privinţa contractelor de munca.Roluri interpersonale -Rolul de reprezentare presupune contactul cu subordonaţii proprii sau ai altor firme. in cadrul unor reuniuni oficiale.Roluri informaţionale -Rolul de monitor -Rolul de diseminator -Rolul de purtător de cuvânt 3.Întreprinzator(managerul ia decizii ce presupun asumarea unor riscuri şi realizarea unor schimbari) 2.8. concediere).salariilor sau a unor conflicte) 4.necesităţi fiziologice -fondul social pentru pensii -saalariu minim adecvat(3000 lei) -planul si tehnica de protectie a muncii -conditii de munca optime Toţi angajaţii clinicii au asigurare medicală şi -pauza de masa 30’ socială -concediu anual -concediu din cont propriu la necesitate Nivelul 3 . cand managerul.ideii pentru promovarea scopului organizatiei). 2. cu managerii situaţi pe acelaşi nivel sau pe altele. 10. executa o acţiune -Rolul de conducator presupune direcţionarea şi coordonarea activitaţii subordonaţilor (angajare.Funcţiile managerului 1.Teoriile motivationale: Motivaţia conform ierarhiei trebuinţelor lui Maslow: -poliţă de asigurare medicală Nivelul 1 .

necesităţi de autoactualizare. ortoped) .-întruniri la nivel de organizaţie -activităţi sociale şi de grup Nivelul 5 .necesităţi de apreciere şi stimă -oferirea posibilitatii de participarea şi -premii/bonusuri in perioadele de varf organizarea conferinţelor -lauda si aprecire ca urmare a efortului depus (medicul terapeut. particularizare la mediul organizaţional Nivelul 4 .

si radiologice de înaltă calitate. pe baza la o ancheta de catre echipa. pentru ai stimula in continuare sa se prezinte la controale. consultatia este gratuita . -materiale si tehnica de ultima generatie. 3.Inspecţia Muncii) Controlul intern: 1.se efectueaza controlul: a. In ajun de sarbatori oferim carduri de reducere. Datorita imaginilor ilustrative pacinetii vin la programari pregatiti psihic catre etapele tratamentului. La final copilasii primesc bratari sau jucarii.Activitatea de marketing 1.Controlul curent poate fi programat si neprogramat -director-medic -director-asistenta medicala -director-infirmiera -director-contabil -medic-asistenta medicala -asistenta medicala-infirmiera 3.PRODUSUL: -servicii medicale ortopedice. Accesul la informatie a pacientilor. 2.Protecţia consumatorului.Analizaţi mixul de marketing Conceptul celor 4p: 1. stabilirea diagnosticului se face complet pe baza examenului clinic si paraclinic care se realizeaza in clinica. -cadre medicale instruite. clinica fiid dotata cu seturi speciale pentru copii. 4.directorul fiind responasabil.dărilor de seama c. chirurgicale. CNSP. CNA. perfectionate atat in tara cit si peste hotarele tarii.efectuarea statisticii 12.Componentele funcţiei de control Controlul poate fi extern si intern Controlul extern poate fi programat si se face de organele ierarhice superioare (FISC.ortodontice. Pacientii se pot informa despre toate manoperele pe care le efectuam prin intermediul saiturilor de socializare.registrelor d. calificate. Copii sunt tratati intr-un mod aparte.Controlul final se efectueaza la sfarsit de an.Agenţia Nucleară. pliantee informationale.11. 2. organizam concursuri mediatizate. -asigurarea confortului si deservirea pacientilor la un nivel inalt. terapeutice. 13.fiselor medicale b.PRETUL : .Autocontrol 2. Pentru a inspira incredere pacientilor nostri primari.

să i se facă complimente şi îl stimuleaza felicitarile).silitor. 3. Optam pentru pacienti responsabili si incercam sa le insuflam necesitatea de profilaxie.communicator.Sentimentali(bun.Caracteristica tipurilor de clineti: Organizația opteaza pentru satisfacerea necesitatilor pacientilor de orice varsta.Slogan Clinica Stomatologică “ Dentus” “ Zambiți cu noi! “ .îi plac relatiile interumane. care este o metoda gratis de tratament.Tipul Avid Bine ati venit in Clinica noastra! Tocmai ati nimerit in ziua ofertelor speciale! Beneficiati de o reducere de 50 % din costul oricarui serviciu stomatologic si card de reducere de 10% pentru toata familia dvs.Colaborarea personalului medical cu pacientii este la nivel inalt.vizite regulate) 2.PLASAREA: -Clinica Stomatologica “Dentus” este amplasata pe strrada Vasile Alecsandri 47 4.fidel.simplu. 14.îi place să dea sfaturi. Scopul nostru nu este doar de a crea zimbete hollywood. dar si de a inlatura cauzele durerii si disconfortului dentar.PROMOVAREA: -participarea la emisiuni televizate deppsre sanatate -avizuri. cat si raioanelor din apropiere. atat din orasul Chisinau.atras de noutate. folosindu-se termeni medicali in explicarea planului de tratament.se ataşează emoţional de interlocuitor.ordonat. răspîndite prin surse mass-media -cartele de vizita.Inovatori(bun.-preturi avantajoase in raport cu calitatea -posibilitatea de achitare in rate -oferirea reducerilor pentru anumite intervenţii pacienţilor fideli 3. 15. 1.pliante publicate.