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Como montar

uma oficina
mecnica

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br


Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Tcnica

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Vincius Lages

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Roberto Chamoun

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.


www.staffart.com.br
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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /


Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Sumrio

1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1

2. Mercado ................................................................................................................................................ 3

3. Localizao ........................................................................................................................................... 5

4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 8

5. Estrutura ............................................................................................................................................... 13

6. Pessoal ................................................................................................................................................. 15

7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 20

8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 29

9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 31

10. Automao .......................................................................................................................................... 33

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 34

12. Investimento ........................................................................................................................................ 35

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 36

14. Custos ................................................................................................................................................. 39

15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 41

16. Divulgao .......................................................................................................................................... 44

17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 45

18. Eventos ............................................................................................................................................... 49

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 50

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 55

21. Glossrio ............................................................................................................................................. 60

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 65

23. Caractersticas .................................................................................................................................... 67

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 69

25. Fonte ................................................................................................................................................... 71

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 72


Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Sumrio

27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 72

28. Sites teis ........................................................................................................................................... 72

29. URL ..................................................................................................................................................... 72


Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Atende o proprietrio de automveis, alm de seguradoras, cooperativas de transporte
e empresas com frota, que demandam servios de manuteno e reparo.

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?

O fim do incentivo do governo para aquisio do veculo novo ocorrido em 2012 e 2013
e a recente crise econmica vem ocasionando o aumento do tempo de permanncia
do veculo usado pelo proprietrio (aproximadamente 9 anos). Dessa forma, conforme
os prazos de garantia de manuteno nas concessionrias vencem (mdia de trs
anos), cresce a demanda por reparao nas oficinas mecnicas. Ao mesmo tempo, o
avano da Internet e a grande quantidade de informaes tcnicas e de mercado
tornam o brasileiro mais consciente sobre seus direitos e mais exigente quanto a
qualidade nos servios, preo justo e responsabilidade social e ambiental das
empresas. Portanto, fundamental que seja adotado um modelo de oficina mecnica
bem diferente daquele de alguns anos atrs: desorganizado, que causa desconfiana e
muitas vezes desrespeitoso.

A oficina mecnica nos dias de hoje deve ter um ambiente limpo, organizado e seguro
e o empresrio e seus colaboradores devem se engajar sempre na transparncia e
eficincia do processo, na qualidade dos servios e no atendimento. Alm disso, o
veculo vem apresentando cada vez mais avanos tecnolgicos e exige preciso no
reparo. Portanto, a equipe deve ser qualificada, os processos bem definidos e os
equipamentos sempre calibrados e atualizados.

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Apresentao / Apresentao
Entre os servios ofertados, podem ser citados:

- Troca de leo e Lubrificantes;

- Alinhamento e Balanceamento;

- Regulagem de Motores;

- Sistemas de direo;

- Ar-condicionado;

- Escapamento;

- Direo Hidrulica;

- Sistemas eletrnicos

Mais informaes sobre a viabilidade comercial de uma oficina mecnica podem ser

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Apresentao / Apresentao / Mercado
obtidas por meio da elaborao de um plano de negcios. Para a construo deste
plano, consulte o Sebrae mais prximo.

2. Mercado

O mercado consumidor dos servios de uma oficina mecnica, ou seja, o conjunto dos
clientes constitudo por proprietrios particulares de automveis e clientes
corporativos, incluindo-se seguradoras, cooperativas de transporte, empresas ou
pessoas que possuem diversos carros ou frota prpria de veculo, tais como rgos
pblicos, empresas de energia, telefonia etc.

Oportunidades

A cada dia que passa a quantidade de automveis nas ruas aumenta. A estimativa do
Sindicato Nacional da Indstria de Componentes para Veculos Automotores
(Sindipeas) da frota de automveis no final de 2015 era de cerca de 42,6 milhes de
veculos, sendo 35 milhes de automveis. Estes nmeros demonstram a grandeza do
setor, que mantm 1 veculo para cada 5 habitantes.

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Apresentao / Apresentao / Mercado
Embora a venda de carros novos contribua para a renovao da frota, 63% dos
veculos tem mais de 5 anos de idade. A idade mdia da frota de 8 anos e 11 meses,
elevando a procura por servios de manuteno e reparo.

Ameaas

As montadoras tm oferecido modelos de automveis cada vez mais sofisticados


tecnologicamente, com mais sensores e atuadores, centrais multimdia de informao
e entretenimento e computao embarcada que demandam conhecimentos
especficos das fbricas e, dessa forma, um aumento nos custos com treinamento e
equipamentos.

Outros dois fatores de ameaa so:

(1) a chegada de franquias especializadas, com grandes estruturas de atendimento em


redes espalhadas pelo Pas e;

(2) as prprias concessionrias que esto oferecendo servios mais baratos e alguns
pacotes de reviso para fidelizar o cliente. Ou seja, como todo negcio a ser
implantado, existem riscos, portanto recomenda-se a realizao de aes de pesquisa
para avaliar a procura por este tipo de servio e a concorrncia. Seguem algumas
sugestes:

- Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para


quantificao do mercado-alvo;

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
- Contato com Sindicatos e associaes de classe;

- Pesquisa a jornais e revistas especializados;

- Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos


estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;

- Participao em seminrios especializados.

3. Localizao
De acordo com Miguel Daud e Walter Rabelo, no livro Marketing de Varejo (2006)
estar no lugar certo meio caminho andado para realizar boas vendas. Por isso,
muito importante a localizao do negcio. A quantidade de pessoas que passam ao
redor da Oficina mecnica um dos pontos a ser considerado. Ou seja, a anlise da
localizao da oficina uma das decises mais importantes para o negcio.

Primeiramente, importante conhecer a Lei de Zoneamento ou o Plano Diretor do


Municpio para a instalao de oficinas e que tambm o local seja adequado para o
atendimento da legislao ambiental nas esferas federal, estadual e municipal, pois a
oficina gera resduos que podem contaminar o meio ambiente. Inclusive, importante
incluir no planejamento da construo ou reforma do local os custos das adaptaes
para atendimento legislao, como por exemplo a instalao do sistema separador
de leo ou da cabine de pintura, no caso de funilaria.

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
Outro aspecto relevante na escolha do local de instalao da oficina a concentrao
de empresas semelhantes ou complementares, que atraiam para aquele local clientes
com o perfil atendido pelo seu negcio, como lojas de autopeas, lava-jatos,
estacionamentos, revenda de veculos, locadoras e outras oficinas.

A dimenso do estabelecimento deve observada de acordo com a especialidade a ser


ofertada e considerando reas de segurana para o cliente e funcionrios, assim como
o fluxo de pessoas que otimize o trabalho e corresponda sequncia mais comum de
atividades de reparao. comum oficinas que trabalhem com alguns servios mais
rpidos e outros que demandem mais tempo, portanto vale a pena considerar espaos
de espera do veculo, assim como alguns que facilitem a entrada e sada de veculos
para os servios expressos. Deixar veculo ocupando rea de trabalho sem
necessidade provoca filas e atrapalha o fluxo dos colaboradores.

Convenincia e acesso fcil tambm so fatores fundamentais para que o consumidor


escolha uma oficina, pois ele procura praticidade e segurana. Ento, alm dos
aspectos citados, devem-se considerar:

1. O objetivo do negcio,

2. Pblico-alvo que se quer atingir,

3. Populao dos arredores,

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
4. Concorrncia existente ou potencial nas redondezas,

5. Condies do imvel e

6. Vias de acesso.

Outras perguntas tambm so cabveis:

- O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade


de instalao do negcio, possibilidade de expanso, caractersticas da vizinhana e
disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet?

- O ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos, local para carga e
descarga de mercadorias e conta com servios de transporte coletivo nas redondezas?

- O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco?

- O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais?

- A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura?

- Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea


primitiva?

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
- As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam Os pagamentos do IPTU
referente ao imvel encontram-se em dia?

4. Exigncias Legais e Especficas


Alm de conhecer sobre o funcionamento do negcio, necessrio contratar um
contador profissional para obter registros, alvars e fornecer informaes legais sobre
o novo negcio, enquanto o empreendedor se dedica a outras questes do
empreendimento.

Antes de abrir o negcio ser necessrio:- Registros junto Secretaria de Receita


Federal, para obteno do CNPJ;

- Registros na Junta Comercial;

- Registros junto a Receita estadual, para obteno da inscrio estadual;

- Registros junto a prefeitura, para obteno do alvar de localizao e de licena


sanitria;

- Registros na Secretaria Estadual da Fazenda;

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se encaixa (
obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da
constituio da empresa at o dia 31 de janeiro de cada ano);- Cadastro na Caixa
Econmica Federal (CEF) no sistema Conectividade Social;

- Autorizao do Corpo de Bombeiros CBM;

- Cadastro Municipal de Vigilncia Sanitria (CMVC), do Sistema Estadual de


Vigilncia Sanitria (Sevisa);

Toda oficina mecnica obrigada a ter a licena ambiental, e est sujeita legislao
ambiental federal, estadual e municipal, principalmente em relao s emisses
atmosfricas (rudos, fumaa e outras), ao uso de pistola de presso (pinturas),
disposio de resduos slodis e efluentes lquidos (leo, graxa e outras).

O processo de licenciamento ambiental, institudo pela Lei Federal 6.938/81 e


Resoluo n 237, de 19 de dezembro de 1997, constitudo de trs tipos de licena:
Licena Prvia; Licenca de Instalao e Licena de Operao.

Em geral, uma das exigncias do licenciamento ambiental a adequao do


empreendimento legislao e s normas tcnicas vigentes, como a instalao de
sistema separador de leo e cabine de pintura.

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
Segue a documentao mnima necessria para a solicitao da Licena Prvia:

- Documento de solicitao preenchido: fornecido pelo rgo ambiental (estadual ou


municipal) competente.

- Procurao: quando for o caso de terceiros representando a empresa, apresentar o


documento assinado pelo responsvel da empresa.

- Cpia do contrato social, reegistrado na JKunta Comercial do Estado.

- Certido de uso e ocupao do solo emitida pela Prefeitura Municipal, com prazo de
validade.

- Manifestao do rgo ambiental municipal.

- Comprovante de fornecimento de gua e coleta de esgotos.

- Memorial de Caracterizao do Empreendimento.

- Plantas e Anotao de Responsabilidade Tcnica (ART).

- Croqui de Localizao indicando o uso do solo e construes existentes nas


imediaes do empreendimento, em um raio mnimo de 100 metros.

- Disposio fsica dos equipamentos (layout).

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
- Fluxograma do processo produtivo.

- Mapa de acesso ao local, com referncias.

- Roteiro de acesso at o local licenciado para permitir a inspeo no local.

- Outorga de implantao do empreendimento, se houver captao de guas


subterrneas ou superficiais ou lanamento de efluentes lquidos em corpo dgua.

- Anuncia da empresa concessionria/permissionria, se o empreendimento pretende


se instalar prximo a rodovias e lanar suas guas pluviais na faixa de domnio dessas
rodovias.

Para solicitaes em rea rural, a seguinte documentao tambm dever ser


entregue:

- Matrcula do imvel contendo a averbao da Reserva Legal, ou documentao


necessria instituio da Reserva Legal (planta planialtimtrica georreferenciada
contendo demarcao do permetro da Reserva Legal, ART do responsvel tcnico e
registro da propriedade).

- Se houver curso dgua ou nascente, em um raio de 100 metros do empreendimento,


apresentar croqui detalhado, indicando a distncia das edificaes em relao ao(s)
corpos(s) dgua e/ou nascente(s).

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
Ateno: a lista de documentos pode variar, consulte o rgo ambiental competente do
seu estado, municpio ou distrito e certifique-se de que possui todos os documentos
necessrios. Alm disso, todas as licenas ambientais incluem condies de validade (
condicionantes ou restries tcnicas) gerais e especficas que so citadas no
documento de licena.

Alm do cumprimento das exigncias anteriores, necessrio pesquisar na Prefeitura


Municipal/Administrao Regional se a Lei de Zoneamento permite a instalao do
negcio.

As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem


observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa
do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a
relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca de equilibrar a relao
entre consumidores e fornecedores. O CDC somente se aplica s operaes
comerciais em que estiver presente a relao de consumo, isto , nos casos em que
uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos ou servios como destinatrio final.
Ou seja, necessrio que em uma negociao estejam presentes o fornecedor e o
consumidor, e que o produto ou servio adquirido satisfaa as necessidades prprias
do consumidor, na condio de destinatrio final. Portanto, operaes no
caracterizadas como relao de consumo no est sob a proteo do CDC, como
ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pela casa.
Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam revenda e no ao
consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo Civil brasileiro e
legislaes comerciais especficas. Alguns itens regulados pelo CDC so: forma
adequada de oferta e exposio dos produtos destinados venda, fornecimento de
oramento prvio dos servios a serem prestados, clusulas contratuais consideradas
abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vcios dos produtos e servios, os prazos
mnimos de garantia, cautelas ao fazer cobranas de dvidas.

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
O Sebrae local poder ser consultado para orientao.

5. Estrutura
Para abrir uma Oficina Mecnica no necessrio ter todos os equipamentos e
estrutura completa. Pode-se comear devagar e aos poucos continuar investindo.

A estrutura do negcio tem relao com os servios que sero realizados e necessita
de espao suficiente para a acomodao de vrios veculos, alm dos equipamentos e
peas de reposio. Para uma rea de 200 m2, o imvel pode ser dividido em sala de
espera, escritrio, almoxarifado, rea de reparao, banheiros

e vestirios para os funcionrios.

Alm de comportar os veculos para reparao, a rea de reparao deve ter espao
para o recebimento do veculo, servios rpidos quando houver -, circulao das
mquinas e funcionrios, sinalizao de segurana e equipamentos de proteo
coletiva e individual, armrios e painis para organizao e identificao de
equipamentos e ferramentas, materiais de primeiros socorros, lixeiras coloridas e
especficas para cada tipo de resduo slido entre outros itens

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
O local de trabalho precisa ser limpo e organizado. O piso, a parede e o teto devem
estar conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltraes, mofos e descascamentos.
O piso deve ser de alta resistncia e durabilidade, alm de fcil manuteno. Tons
claros so adequados para lugares pequenos, pois proporcionam a sensao de
amplitude. Texturas e tintas especiais na fachada externa personalizam e valorizam o
ponto.

Reduza os custos com gua adotando reutilizando a gua da chuva para uso interno,
na lavagem de peas, do piso e uso nas descargas dos banheiros. Lembre-se que
essa gua no potvel e de informar concessionria local sobre essa ao. A
economia de eletricidade tambm poder ocorrer por meio da instalao de telhas
trnaslcidas em, no mximo, 5% da rea de cobertura para gerar boa iluminao com
pouco aquecimento, mas mantendo o nvel de iluminao adequado ao trabalho a ser
realizado, utilizando de forma complementar lmpadas e luminrias de alta eficincia
energtica. Outra boa alternativa utilizar circuitos independentes para utilizao de
iluminao parcial e por setores. Instale sensores de presena e timer para controle da
iluminao externa (letreiros luminosos).

O seu negcio pode investir em um espao especialmente projetado para acolher o


cliente enquanto ele aguarda a entrega do seu veculo. Um mobilirio confortvel e
comodidades como televiso, revistas, caf, gua, mquinas para compras de
alimentos e outras utilidades (vending machines), WiFi, entre outros servios, tornam o
momento de espera mais agradvel e ainda podem gerar uma renda adicional ao
fidelizar os clientes. Os banheiros devem ser constantemente limpos com instalaes
sem danos. importante lembrar que o seu negcio deve ser acolhedor do cliente e
sua famlia e adequado para portadores de deficincia.

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Pessoal
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Planejar bem a fachada e a entrada no espao para triagem ajudam a criar uma
experincia em que o cliente possa estacionar com facilidade e entregar o veculo para
avaliao. A fachada deve estar sempre limpa e identificada de acordo com a
legislao.

Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podero ajudar a


definir as alteraes a serem feitas no imvel escolhido para funcionamento da oficina,
orientando em questes sobre layout, ergometria, fluxo de operao, iluminao,
ventilao etc.

6. Pessoal
A escolha de profissionais que iro trabalhar no empreendimento precisa ser feita com
muita responsabilidade, pois so estes colaboradores que iro atender os clientes do
novo empreendimento e faz-los voltar ou no. Uma seleo de funcionrios bem feita
e um bom ambiente de trabalho ter reflexo direto na imagem da empresa aos olhos
de todos. importante reforar a relao entre a empresa e seus colaboradores em
elevados padres de tica e respeito profissional. A valorizao dos esforos e metas
atingidas to importante quanto a motivao ao longo do caminho. Cada colaborador
parte importante na trilha da sustentabilidade da sua oficina. Rena a equipe e
comemore resultados.

A quantidade de funcionrios est relacionada ao porte do empreendimento,


observando que devem ser adequados ao tipo de servio que ser oferecido e com o
horrio de funcionamento. Para a estrutura sugerida de 200 m2, a oficina mecnica
exige a seguinte equipe:

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Pessoal
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
- Proprietrio: responsvel pelo atendimento aos clientes e acompanhamento da
prestao dos servios. Deve ter conhecimento da gesto do negcio, do processo
produtivo e do mercado. Pode atuar nos procedimentos mais delicados e deve
acompanhar o trabalho administrativo.

- Administrativo/atendente: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras,


de controle de estoque de peas e agendamento dos servios. Precisa ser educado e
prestativo, pois representa a imagem da empresa perante o pblico externo.

Dependendo da especialidade da empresa:

- Mecnico: profissional com especializao tcnica em veculos automotores. Deve ter


conhecimento tcnico, noes gerais de fsica, matemtica e informtica para veculos,
metodologia na hora do conserto e qualidade no atendimento.Eletricista: profissional
com especializao tcnica em eltrica automotiva. Deve ter conhecimento tcnico,
noes gerais de componentes eltricos e eletrnicos e circuitos eltricos, alm de
metodologia na hora do conserto e qualidade no atendimento.

- Alinhador e balanceador: profissional com especializao tcnica em alinhamento e


balanceamento automotivo. Deve ter conhecimento de sistemas de direo,
procedimentos de montagem e desmontagem e tcnicas de ajustagem.

opcional ter uma pessoa para fazer os oramentos e recepo de clientes. Este
profissional geralmente ganha uma comisso sobre o valor dos servios por ele
captados.

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Pessoal
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Como em todo negcio, o fator humano muito importante para o sucesso de uma
oficina mecnica. Os tcnicos devem ser qualificados e comprometidos com o servio.
A contratao de mecnicos competentes e com boa experincia pode garantir a
excelncia dos servios prestados, fator fundamental para firmar a empresa no
mercado.

Uma referncia importante a norma ABNT NBR 15681, que trata da qualificao do
mecnico de manuteno. Ela apresenta competncias e padres de desempenho
para os servios de diagnstico, manuteno preventiva e manuteno corretiva,
assim como os fluxos de capacitao.

O atendimento um item que merece ateno especial do empreendedor, visto que


nesse segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo com
os clientes. E os clientes satisfeitos ajudam na divulgao do servio para outras
pessoas.

De acordo com o horrio de funcionamento e com o volume de trabalho, pode ser


necessria a contratao de mais mecnicos auxiliares. Esta expanso do negcio
precisa ser planejada conforme o aumento do faturamento.

A apresentao pessoal fator critico para consolidar a imagem da empresa junto ao

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Pessoal
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
cliente, ainda mais neste ramo de negcio, demonstrando que mesmo manuseando
graxa, o cuidado com a limpeza, uso de uniformes, higiene e asseio so elementos
valorizados por todos os empregados.

importante tambm promover aes que beneficiem a sade dos colaboradores e


tenha certeza de que os trabalhos esto sendo realizados de forma segura. Atenda as
Normas Regulamentadoras, como a NR 7 de Sade Ocupacional, a NR 9 Mapa de
Riscos da Empresa, a NR 6 EPI (Equipamentos de Proteo Individual) e a NR 12
Segurana no Trabalho em Mquinas e Equipamentos).

O treinamento de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o


nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal.Certificaes e diplomas concedidos
por institutos de qualidade automotiva e outras entidades de capacitao conferem
credibilidade e excelncia aos servios prestados. Algumas montadoras e
concessionrias tambm oferecem cursos de mecnica.

Alm do aspecto tcnico, a capacitao dos colaboradores deve desenvolver as


seguintes competncias:

- Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes;

- Agilidade e presteza no atendimento;

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Pessoal
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
- Capacidade de apresentar e vender os servios da oficina;

- Motivao para crescer juntamente com o negcio.

Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores


nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes
trabalhistas, evitando, assim, consequncias desagradveis.

O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao


seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do
setor.

Finalmente, reserve tempo em sua agenda para fazer aes na comunidade, como
participar de doaes de sangue, campanhas do agasalho e comemoraes
tradicionais.

O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o


perfil do pessoal e treinamentos adequados.

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Pessoal / Equipamentos
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
7. Equipamentos
Ter uma oficina equipada importante, mas necessrio manter tudo em ordem e
operado por gente capacitada e com proteo coletiva e individual adequada.

fundamental a utilizao dos equipamentos para reparao recomendados pelas


montadoras para os modelos e sistemas a serem atendidos pela oficina, pois garantem
a qualidade do servio prestado.

Eles devem estar sempre em bom estado de conservao, limpos e com local
apropriado de armazenagem, alm de terem manuteno preventiva, plano de
lubrificao quando aplicvel, calibrao e aferies.

Na sua aquisio, deve ser verificada a oferta de treinamento, assistncia tcnica


acessvel, orientaes de manuseio e manuteno e deve ser homologado pelo
INMETRO ou IPEM.

Os equipamentos e ferramentas devem possuir etiqueta e marcao fixa identificando


o tipo, modelo e aplicao.

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Pessoal / Equipamentos
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Deve-se manter atualizado um relatrio de equipamentos com histrico de uso, datas e
prazos de aferies.

Eles devem ser armazenados corretamente nos estojos, s devendo ser retirados
quando usados, no os deixando sob poeira ou risco de contaminao por graxa,
evitando trabalhar com os instrumentos com a mo suja.

Ferramentas de uso exclusivo devem ser identificadas e controladas e as especiais de


uso coletivo devem ser guardadas em um ambiente separado com pessoa responsvel
e procedimentos especficos de retirada.

Deve-se dispor o equipamento e ferramentas nas proximidades do local de uso.

Equipamentos e ferramentas importantes:

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Pessoal / Equipamentos
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
- Analisador de gases (Otto) ou opacmetro (Diesel);

- Aparelho de geometria: rampa porttil ou fazer varas;

- Aparelhos de Medio e Verificao;

- Armrios para mecnicos, expositores e ferramenteiros;

- Balanceadora de pneus;

- Bancadas de trabalho equipadas com gavetas e tornos n 5;

- Bomba manual de lubrificao;

- Bomba manual de vcuo;

- Busca plos 12 V;

- Cabos para baterias;

- Caixotes para lixo;

- Calibrador de pneus (de parede ou tipo porttil);

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Pessoal / Equipamentos
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- Carro para distribuio - leo caixa de velocidades;

- Cavaletes / preguias;

- Compressor de ar de 140Lbs;

- Conjunto de brocas (de 1 a 10 mm);

- Conjuntos de equipamentos de ensaio e controle;

- Conjunto de ferramenta em caixa de uso individual (conjunto por mecnico);

- Conjunto de ferramentas, de uso coletivo, inerente a cada uma das especialidades;

- Conjunto de machos e caonetes (sistema mtrico e ingls);

- Conjunto de manuteno de baterias;

- Controlador de circuitos eltricos;

- Controle e diagnstico;

- Desmontadora de pneus;

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Pessoal / Equipamentos
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- Elevadores automotivos;

- Encolhedor de molas: tipo vertical, pneumtico;

- Encolhedor de molas manual;

- Esmeriladora de bancada;

- Estrados de trabalho;

- Ferramentas especiais: para a substituio de buchas, sendo que para cada


montadora (marca do veculo), existe uma ferramenta determinada;

- Ferramentas genricas: chave de roda, jogo de soquetes, jogo de chave de boca,


jogo de chaves estrelas, jogo de chave combinada, chaves Alem, chaves de fenda,
alicates de vrios tamanhos.

- Fresas (cnica - cilndrica);

- Gonimetro;

- Grua hidrulica rol. Articulada 500Kg;

- Macaco mvel p/ ext. cx. Velocidades;

- Mala para testes / ensaios de diagnstico ao motor e sistemas;

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- Manmetro para aferio de presses de motor, combustvel e arrefecimento;

- Mquina de alta presso;

- Mquina de furar de bancada;

- Mquina de limpeza de pisos;

- Micrmetro;

- Multmetro digital;

- Paqumetro 1/50;

- Pistola pneumtica;

- Prensa de 25 Ton.;

- Recuperador de leo com bomba transversal;

- Relgio comparador;

- Rgua de mecnico 1/50 - 600mm;

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- Soldadura e corte;

- Tabuleiro para circuito de arrefecimento;

- Torqumetro;

Grande parte dos veculos atuais possuem controladores eletrnicos que integram
sensores e atuadores voltados melhoria de desempenho do veculo, conforto e
segurana do motorista. E para o diagnstico de reparao nos sistemas ligados a
esse controle utilizado o scanner que variam em termos de funcionalidade,
dependendo do sistema a ser avaliado e modelo do veculo.

Principais equipamentos de segurana so:

- Luva de ltex.

- Luva de malha quatro fios.

- Luva de vaqueta.

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- culos de proteo.

- Protetor auricular tipo concha ou de insero (silicone ou espuma).

- Botina de vaqueta solado PU injetado.

- Avental de raspa.

- Mangote de raspa.

- Perneira de raspa.

- Luva de raspa.

- Protetor facial incolor.

- Mascara de solda (manual ou automtica).

- culos para solda oxi-acetilenica.

- Cremes de proteo.

- Mscara respiratria para fumos metlicos.

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- Mascara de lixamento modelo PI e PII.

- Mscara para pintura.

- Macaco Tyvec para pintura.

Cabe ressaltar a importncia dos equipamentos de proteo contra incndio e o


treinamento adequado para sua utilizao.

importante tambm considerar no planejamento as estruturas da sala de estar,


atendimento, estoque, vestirio e outros.

Ao fazer o layout da oficina, o empreendedor deve levar em considerao a


ambientao, ventilao e iluminao. Na rea externa, deve-se atentar para a
fachada, letreiros, carga e descarga, entradas, sadas e estacionamento.

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8. Matria Prima/Mercadoria
O comrcio de autopeas faz parte do cotidiano de muitas oficinas mecnicas pois
est associado ao prprio servio de reparao, podendo chegar a 70% do seu
faturamento. Em alguns casos, a empresa mantm o estoque de autopeas. Portanto
fundamental a sua gesto adequada.

A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a


demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:

Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.

Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo


de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.

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Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente
do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.

Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.

Observado o giro dos produtos, deve ser avaliada a necessidade de manter um nvel
de estoque para garantir a reposio. O empreendedor dever tomar o mximo de
cuidado para no manter altos nveis de estoque, ou produtos sem rotatividade,
evitando encalhe.

Um problema comum que ocorre na relao entre fornecedores de autopeas e


oficinas a devoluo por pedido com especificao equivocada ou perda por
instalao inadequada. Dessa forma, a capacitao dos colaboradores e dos
fornecedores fundamental para reduzir essas perdas. Outra capacitao importante
no tema Vendas pois no contato com o cliente podem surgir boas oportunidades.

importante lembrar que deve ser investigada a procedncia da autopea e que deve
ser certificada pelos rgos competentes. E quando o cliente levar a autopea para

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reparao, deve se responsabilizar por qualquer dano. Caso haja alguma evidncia de
incompatibilidade da pea ou mau estado, importante que o servio seja recusado e
o cliente orientado para no incorrer em problemas maiores.

Para respaldar o tcnico nos diagnsticos e manutenes, devem ser utilizadas as


Normas Tcnicas voltadas aos sistemas do veculo.

Finalmente, existe a oportunidade da venda de outras mercadorias acessrias como


produtos para limpeza de vidro, aditivos, entre outros que alm de atenderem mais a
expectativa do cliente, podem gerar ganhos extras. A sala de espera do cliente
tambm pode oferecer vrios produtos ou servios, como alimentos e bebidas, desde
que preparadas para esse fim.

9. Organizao do Processo Produtivo

Os processos produtivos de uma Oficina Mecnica podem ser resumidos em:

- Atendimento ao cliente o primeiro contato com o cliente, geralmente se d com a


entrada do veculo na oficina ou por telefone, site ou email. importante oferecer ao
cliente uma sala de espera, com caf, gua, revistas e televiso, aumenta o seu
conforto enquanto aguarda a entrega do automvel.

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- Avaliao e diagnstico Na avaliao e diagnstico, o mecnico ou oramentista
preenche uma lista de verificao e entrevista o cliente os problemas apresentados,
efetuando testes eletrnicos e visuais, observando quais servios devem ser feitos.
importante que essa lista extrapole os problemas apontados, pois comum existirem
problemas de segurana do veculo e emisso de poluentes que devem ser
observados e relatados ao cliente, alm de apresentarem oportunidades de
contratao de outros servios. Finalmente realizada a confeco do oramento e a
abertura da ordem de servio.

- Reparo do veculo Pode envolver a desmontagem de partes do veculo, aquisio


de novas peas, reparo de peas danificadas, remontagem e teste. Os servios devem
ser prestados de acordo com Normas Tcnicas especficas para reparao, que
orientam no reparo, evitam danos na pea de reposio e sistemas associados, bem
como respaldam legalmente o empresrio em caso de algum problema futuro
apresentado inadequadamente pelo cliente no sistema reparado. Especial ateno
deve ser dispensada s partes mais frgeis do veculo, como vidros, estofados e
acessrios. Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, os servios executados
possuem trs meses de garantia.

- Administrao este processo destina-se s atividades administrativa e financeira e


abrange o faturamento, o controle de caixa, o controle de contas a receber e
cobranas, a compra de insumos, o controle de contas a pagar de fornecedores, a
prestao de informaes ao escritrio contbil e outras que o empreendedor julgar
necessrias para o bom andamento do empreendimento.

- Entrega do veculo - Deve ser realizado um controle de qualidade dos servios


apontados inicialmente e realizados, observando-se valores gerados em diagnstico e

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a soluo dos problemas identificados na lista de verificao e apontados pelo cliente.
Antes da entrega final, lavar o automvel interna e externamente um diferencial.
realizado o pagamento e a emisso da nota fiscal. Nesse momento importante a
oferta de brindes com a marca da empresa e outras aes de fidelizao. Algum tempo
depois da entrega do veculo, pode-se realizar uma pesquisa de satisfao
acompanhada de aes de reforo de pontos positivos e eliminao de negativos.
Tambm fundamental a existncia de um processo de recebimento e tratamento de
reclamaes.

- Emisso da nota fiscal - Tanto o recebimento do veculo para o conserto quanto a sua
entrega ao cliente devem ser vistoriados por um funcionrio.

10. Automao
H no mercado uma grande oferta de sistemas informatizados para gerenciamento de
pequenos negcios. Estes sistemas iro auxiliar o empreendedor na sua tomada de
deciso, pois oferece informaes e anlises com qualidade e confiabilidade. Para
uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que permitam todo o
acompanhamento do processo de reparao, com o cadastro, ficha e histrico de
manutenes e estejam integrados a cadastro de clientes, controle de estoque,
ferramentas de controle financeiro, de pessoal e de fidelizao.

Com essas ferramentas instaladas e integradas possvel ter acesso a pesquisas,


estatsticas, relatrios e grficos para uma gesto eficiente de uma oficina mecnica. O
custo de aquisio tem grande variao de preo e podem custar de zero a R$
2.500,00, devendo ser pesquisado junto a usurios e adequado realidade da
empresa. Podem ser encontrados em sites na internet, que oferecem downloads grtis

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Canais de Distribuio
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ou junto a empresas especializadas. Muitos destes sistemas informatizados, alm do
custo de aquisio, cobram taxa de manuteno mensal, tambm variando bastante de
preo. Assim, quando for adquirir um software, necessrio avaliar se grande parte
das funcionalidades oferecidas sero utilizadas. Caso contrrio, a relao custo-
benefcio pode no compensar o investimento.

11. Canais de Distribuio


O canal de distribuio a forma que o vendedor comercializa seu produto ou servio
ao usurio.

No caso da oficina mecnica o usual o canal direto, ou seja, a prpria oficina. O


cliente leva seu veculo at a oficina para reparo ou manuteno, onde os profissionais
esto disposio com todos os equipamentos necessrios. Existem alguns casos em
que o funcionrio da empresa busca o veculo na localizao do cliente.

Outro canal possvel o servio domiciliar. Atualmente existem equipamentos


portteis, que apesar de no oferecerem a mesma qualidade de equipamentos
existentes dentro de uma oficina, oferecem benefcios semelhantes e podem
representar um socorro imediato. Neste caso, o valor cobrado pelo servio pode ser
maior, em virtude da comodidade para o cliente.

Algumas empresas tambm tem oferecido o servio de consultoria para apoio na

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Canais de Distribuio / Investimento
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compra de veculos usados. Assim, o cliente leva o consultor at o estabelecimento de
revenda para analisar tecnicamente o estado do veculo e realizar a melhor compra.

12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como:

- Investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis,


equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.;

- Investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com


projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao,
honorrios profissionais, compra inicial e outros;

- Capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas


iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros.

O valor do investimento necessrio para montar uma Oficina Mecnica ir variar de


acordo com o valor do ponto comercial, benfeitorias necessrias e equipamentos
utilizados. Por esta razo, o ideal a elaborao de um Plano de Negcio, onde os
recursos necessrios para os objetivos estabelecidos podero ser determinados. Sem
considerar o pagamento de luvas pela aquisio do ponto comercial onde o negcio
ser instalado, para uma Oficina de aproximadamente 200 m e capacidade para
acomodar 1 veculo em elevador automotivo, 1 veculo na troca de leo, 1 veculo no
alinhamento e outros 2 veculos em Box de atendimento, o empreendedor dever
dispor de aproximadamente R$ 115.000,00, para fazer frente ao pagamento dos

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
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seguintes itens:

- Reforma, adaptao do imvel e instalaes, incluindo medidas para eficincia


energtica, reduo de gua e tratamento de gua: R$ 30.000,00.

- Despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc.: R$ 3.500,00;

- Mveis para sala de recepo, administrao e vesturio: R$ 10.000,00

- Equipamentos, ferramentas e chaves: R$ 50.000,00;

- Peas e acessrios para revenda: R$ 10.000,00

- Uniformes: R$ 1.500,00

- Capital de giro: R$ 10.000,00

13. Capital de Giro


Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
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O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).

Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.

Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,


impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.

Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores


que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
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De uma forma prtica, o capital de giro o valor necessrio em caixa para que a
empresa possa arcar com seus compromissos financeiros sem precisar entrar no
vermelho, ou seja, o valor em dinheiro que a empresa necessita para cobrir todos os
custos at que entre novamente dinheiro em caixa.

Para se chegar ao valor do capital de giro necessrio ter bem definido despesas
futuras como custos fixos e financiamento de vendas (carto de crdito, cheque ou
convnios com seguradoras).O desafio da gesto do capital de giro deve-se,
principalmente, ocorrncia dos fatores a seguir:

- Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;

- Aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado;

- Baixo volume de servios;

- Aumento dos ndices de inadimplncia;

- Altos nveis de estoques.

O empreendedor deve ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
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recursos sem previso.

Sabendo que os nmeros do investimento inicial j consideram a oficina equipada e


que no existem custos de reposio por tratar de servios, estima-se que a
necessidade de capital de giro inicial seja baixa, representando cerca de 10% do
investimento inicial, ou seja, em torno de R$ 10.000,00.

14. Custos

Custos so todos os gastos realizados na produo do servio e que sero


incorporados depois ao preo dos servios prestados. Exemplos de custos: aluguel,
gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos
consumidos.

O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,


produo e venda de produtos ou servios, indica que o empreendedor poder ter
sucesso ou insucesso. Por isso, fundamental:

- a reduo de desperdcios,

- a compra pelo melhor preo e

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
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- o controle de todas as despesas internas.Quanto menores os custos, maior a chance
de ganhar no resultado final do negcio.

Abaixo apresentada uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de uma Oficina
Mecnica:

- Aluguel: R$ 3.000,00- IPTU: R$ 100,00- gua: R$ 250,00- Energia Eltrica: R$


300,00- Telefone: R$ 400,00- Internet: R$ 70,00- Honorrios Contador: R$ 724,00-
Salrios + Encargos: *R$ 11.284,80

(Foi considerada a mdia de R$ 860,00 para o atendente e R$ 2.050,00 para cada


profissional tcnico, sendo eles: 2 mecnicos, 1 eletricista, 1 alinhador)

- Material de Limpeza: R$ 300,00- Material de Escritrio: R$ 20,00- Manuteno


Equipamentos: R$ 300,00- Software: R$ 500,00- Aluguel de mquinas de carto de
crdito: R$ 100,00- Publicidade e Marketing: R$ 500,00- Tarifa bancria: R$ 36,00-
Outras Despesas: R$ 500,00Total: R$ 17.384,80

So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero


incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-
prima e insumos consumidos no processo de produo.

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
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O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,
produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.

15. Diversificao/Agregao de Valor


Realizar um servio com um diferencial em relao aos concorrentes e ver esse
diferencial ser reconhecido pelo cliente significa vantagem para uma frente em relao
concorrncia. Deve ser lembrado que uma Oficina Mecnica um negcio
necessrio para todos que tm veculos e esse servio pode ser encontrado em vrios
lugares por isso importante destacar-se, ter um diferencial. Esse diferencial pode ser
referente ao custo dos servios ou pode ser referente uma forma diferenciada de
prestar o servio.

Ciente disto, o empreendedor necessita estabelecer sua estratgia, podendo ser de


custo ou de diferenciao.

Na ESTRATGIA DE CUSTOS, onde o empreendedor pratica um preo bem mais


baixo que os concorrentes, a oficina necessita ter grande escala de vendas/servios
prestados para ter lucro, afinal, no possui a mesma margem de lucro que locais mais
caros.

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
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Ao optar por esta estratgia, o cuidado com custos administrativos reduzidos deve ser
redobrado, pois os custos iro impactar diretamente no resultado financeiro final. Alm
disso, necessrio que a taxa de ocupao da oficina seja alta e os horrios precisam
ser otimizados. Esta estratgia procura atender um consumidor que quer pagar menos,
mas quer um servio adequado e que proporcione os mesmos resultados de uma
oficina mais cara. Na ESTRATGIA DE DIFERENCIAO, deve ser pensado em
oferecer algum valor agregado ao seu cliente, uma forma diferenciada de prestar o
servio.No caso de uma oficina mecnica, h vrias oportunidades de diferenciao,
tais como:

- Especializao em determinados servios;

- Mo-de-obra uniformizada;

- Representao de fabricantes de veculos;

- Servio de busca e entrega de clientes, entrega de veculos e guincho;

- Servio de atendimento em domiclio;

- Credenciamento junto a seguradoras;

- Servios expressos de reparao;

- Servios de tunning e personalizao de veculos;

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
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- Participao em licitaes de rgos pblicos;

- Associao com outras oficinas para compras conjuntas de equipamentos e


autopeas e divulgao publicitria;

- Certificao de qualidade da oficina;

- Implementao de aes ambientais para a coleta seletiva de lixo, reciclagem de leo


sujo, aproveitamento da gua de chuva para a lavagem dos veculos.

- Investimento em sala de espera de clientes, com caf, gua e televiso;

- Acompanhamento do conserto pelo cliente via internet;

- Prestao de servios para frotas de locadoras, txis e transporte executivo;

- Especializao em automveis importados.

A agregao de valor acontece das mais diversas formas. Um meio bastante comum
a comercializao de acessrios, peas, pneus, aditivos, limpadores etc.

Outra forma muito interessante oferecer pacotes personalizados para clientes de

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Divulgao
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
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acordo com a quilometragem rodada, tais como: reviso programada, reviso de frias,
etc.

importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um servio diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos.

O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas


tcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas
especializadas, programas de televiso ou atravs da Internet.

O conjunto formado por esses servios compe a proposta de atendimento da loja e


deve ser encarado como um compromisso do empreendedor junto aos seus clientes.

16. Divulgao
O empreendedor deve ter em mente que as aes de divulgao devem ser feitas de
forma que o cliente entenda e busque a empresa depois. Para um empreendimento de
pequeno porte, pode ser usada a distribuio de folhetos e folders nos arredores da
oficina, divulgando os servios e produtos que so ofertados. Outras formas de

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
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propaganda so os anncios em jornais de bairro, revistas locais, taxidoor e bussdoor
(buscando veculos que fazem rota nas imediaes), banners e artes visuais para fixar
a marca e chamar ateno do cliente, redes sociais, e-mail marketing para clientes que
autorizam e carros da famlia logomarcados.

O convnio com seguradoras deve ser avaliado, pois apesar de demorar a pagar,
oferece uma boa remunerao pelo servio e divulga o nome do estabelecimento.

A divulgao atravs de sites especializados e redes sociais deve ser considerada,


pois o acesso de pessoas a este veculo cresce permanentemente e em larga escala.
Hoje em dia, tornou-se habitual a busca de qualquer produto ou servio atravs de site
na internet, o que torna quase necessria a criao de um site, onde se apresenta as
instalaes da oficina, os servios oferecidos, formulrios e email para contato,
expondo noticias positivas na mdia sobre o estabelecimento e depoimentos de
clientes. A internet tambm pode ser utilizada para estimular a formao de redes
sociais nos sites de relacionamento.

17. Informaes Fiscais e Tributrias


O segmento de OFICINA MECNICA, assim entendido pelas CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 4520-0/01, servios de
manuteno e reparao mecnica de veculos automotores; 4520-0/02, servios de
lanternagem ou funilaria e pintura de veculos automotores; 4520-0/03, servios de
manuteno e reparao eltrica de veculos automotores; 4520-0/04, servios de
alinhamento e balanceamento de veculos automotores; 4520-0/05, servios de
lavagem, lubrificao e polimento de veculos automotores; 4520-0/06, servios de
borracharia para veculos automotores; 4520-0/07, servios de instalao, manuteno
e reparao de acessrios para veculos automotores; 4520-0/08, servios de
capotaria; e 4543-9/00, manuteno e reparao de motocicletas e motonetas, poder

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optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos
e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,


por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional
(http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/):

- IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

- CSLL (contribuio social sobre o lucro);

- PIS (programa de integrao social);

- COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);

- ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);

- INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

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Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder


benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o


empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado

-5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do


empreendedor:

-R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.

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um salrio mnimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes


percentuais:

-Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;

-Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis


Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

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Feira Internacional de Autopeas, Equipamentos e Servios

Website: http://www.automecfeira.com.br

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Website: http://www.autonor.com.br
Os principais eventos do setor so:

Feira de tecnologia automotiva


18. Eventos

So Paulo SP

Olinda PE
Automec

Autonor
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Autop

Feira nacional de autopeas

Fortaleza CE

Website: http://autopceara.com.br

Autopar

Feira de fornecedores da indstria automotiva

Curitiba - PR

Website: www.feiraautopar.com.br/

19. Entidades em Geral


A seguir, so indicadas as principais entidades de auxlio ao empreendedor.Entidade
representante das empresas de reparao veicular:

Sindirepa Nacional

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Associao das Entidades Oficiais de Reparao de Veculos do Brasil

Av. Indianopolis, 2357

So Paulo SP

CEP: 04063-004

Fone: (11) 5594-1010

Website: http://www.sindirepanacional.org.br

Entidade representante das empresas de comrcio varejista de autopeas e


acessrios:

Sincopeas Brasil

Associao dos Sindicatos do Comrcio Varejista de Peas e Acessrios

Rua Antenor Frota Wanderley, 535 Benfica

Fortaleza CE

CEP: 60.020-350

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Entidades representantes de outros elos da cadeia automotive:

Associao Nacional dos Distribuidores de Autopeas


Website: http://www.sincopecas-ce.com.br/

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Website: http://www.andp.org.br
Av. Paulista 1009 cj. 101
Fone: (85) 3206-6191

Fone: (11) 3266-7700


CEP: 01311-919

So Paulo SP
Andap
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Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores
Associao Nacional dos Fabricantes de Autopeas

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Website: http://www.anfavea.com.br
Website: http://www.anfape.org.br

Fone: (11) 2193-7800


Av. Indianpolis, 496

Fax: (11) 2193-7825


CEP: 04062-900

So Paulo SP
Anfavea
Anfape
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Esplanada dos Ministrios, bl. T, anexo II, 5 andar - Braslia DF

Website: http://www.receita.fazenda.gov.br

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Website: http://www.denatran.gov.br
Departamento Nacional de Trnsito

E-mail: denatran@denatran.gov.br
CEP 70064-900

Receita Federal

Braslia - DF

Sindipeas
Denatran
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Av. Santo Amaro 1386 Vila Nova Conceio

CEP: 045006-001

So Paulo SP

Fone: (11) 3848-4848

Fax: (11) 3848-0900

Website: http://www.sindipecas.org.br

E-mail: sindipecas@sindipecas.org.br

20. Normas Tcnicas


Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada


por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).

Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

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Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.

1. Normas especficas para uma Oficina Mecnica:

ABNT NBR 15681:2009 - Veculos rodovirios automotores - Qualificao de mecnico


de manuteno

Esta Norma estabelece os requisitos e a sistemtica para qualificao do mecnico de


manuteno de veculos rodovirios automotores ciclo Otto e Diesel.

ABNT NBR 14780:2001 - Veculos rodovirios automotores em manuteno -


Inspeo, diagnstico, reparao e/ou substituio em sistema de suspenso

Esta Norma estabelece princpios gerias de inspeo, diagnstico, reparao e/ou


substituio parcial ou total em sistemas de suspenso de veculos.

ABNT NBR 14779:2001 - Veculos rodovirios automotores em manuteno -


Inspeo, diagnstico, reparao e/ou substituio em sistema de direo

Esta Norma estabelece princpios gerais de inspeo, diagnstico, reparao e/ou


substituio parcial ou total em sistemas de direo de veculos.

ABNT NBR 14778:2001 - Veculos rodovirios automotores em manuteno -


Inspeo, diagnstico, reparao e/ou substituio em sistema de freios

Esta Norma estabelece princpios gerais de inspeo, reparao e/ou substituio


parcial ou total em sistemas de freios de veculos.

ABNT NBR 14482:2000 - Veculos rodovirios do ciclo Otto - Substituio de bateria de


partida

Esta Norma estabelece os princpios gerais para substituio de bateriais de partida


em veculos rodovirios automotores de combusto interna do ciclo Otto.

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ABNT NBR 14777:2001 - Veculos rodovirios automotores em manuteno -
Remoo e instalao de vidros

Esta Norma estabelece princpios gerais para remoo e instalao dos vidros de
veculos rodovirios automotores.

ABNT NBR 14284:1999 - Veculos rodovirios - Carroaria - Reparao e pintura dos


componentes

Esta Norma estabelece princpios gerais para execuo de reparao, substituio


parcial ou total dos elementos de carroaria e pintura a partir das caractersticas do
veculo rodovirio

ABNT NBR 13032:2008 Verso Corrigida: 2009 - Veculos rodovirios automotores -


Retfica de motores alternativos de combusto interna

Esta Norma estabelece os princpios gerais para execuo de retfica completa de


motores alternativos de combusto interna de aplicao rodoviria, agrcola, industrial,
nutica, aeronutica, estacionrio, ferroviria, bem como dos seus componentes
individuais, a partir das caractersticas, conforme especificaes do fabricante do
motor, nas suas mais diversas aplicaes.

ABNT NBR 15673:2009 - Vidros automotivos - Sistemas de reparo de pra- brisas -


Mtodos de ensaio

Esta Norma especifica os requisitos de desempenho para sistemas de reparo de pra-


brisas, inclusive os materiais a serem empregados para o reparo de pra-brisas
laminados danificados por impactos. Esta Norma se aplica aos sistemas de reparo a
serem utilizados para reparo de pra-brisas de caminhes, nibus, automveis e
demais veculos automotores, de acordo com a ABNT NBR 15672.

ABNT NBR 15760-1:2009 - Veculos rodovirios automotores - Manuteno em


sistema de transmisso - Parte 1: Caixa de mudanas mecnica

Esta Norma estabelece princpios gerais de inspeo, diagnstico, reparao e/ou


substituio parcial ou total de sistema de caixa de mudanas mecnica, tomada de
fora, caixa de transferncia, caixa de reduo e transmisso.

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ABNT NBR 15760-2:2009 - Veculos rodovirios automotores - Manuteno em
sistema de transmisso - Parte 2: Caixa de mudanas automtica

Esta Norma estabelece princpios gerais de inspeo, diagnstico, reparao e/ou


substituio parcial ou total em sistema de caixa de mudanas automtica, tomada de
fora, caixa de transferncia, caixa de reduo e transmisso.

ABNT NBR 15563:2008 - Veculos rodovirios automotores - Sistema de arrefecimento


do motor - Diagnstico e manuteno

Esta Norma descreve os procedimentos e recomendaes para diagnstico e


manuteno preventiva e corretiva no sistema de arrefecimento por circulao lquida e
contnua dos motores automotivos ciclos Otto e Diesel.

2. Normas aplicveis para uma Oficina Mecnica:

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos


gerais

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e


servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 12693:2013 Sistemas de proteo por extintores de incndio


Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de
extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.

ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso

Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas


de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.

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ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:
Interior

Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os


requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.

ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas -Parte 1: Princpios


gerais

Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinao de


proteo contra descargas atmosfricas.

ABNT NBR 5419-2:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 2:


Gerenciamento de risco

Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para anlise de risco em uma
estrutura devido s descargas atmosfricas para a terra.

ABNT NBR 5419-3:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 3: Danos


fsicos a estruturas e perigos vida

Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteo de uma
estrutura contra danos fsicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteo contra
Descargas Atmosfricas - e para proteo de seres vivos contra leses causadas
pelas tenses de toque e passo nas vizinhanas de um SPDA.

ABNT NBR 5419-4:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 4: Sistemas


eltricos e eletrnicos internos na estrutura

Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informaes para o projeto, instalao,
inspeo, manuteno e ensaio de sistemas de proteo eltricos e eletrnicos
(Medidas de Proteo contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes
internos estrutura devido aos impulsos eletromagnticos de descargas atmosfricas
(LEMP).

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21. Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos deste setor:

ABS - Sigla em ingls (Anti-lock Breaking System) que pode ser traduzida como
sistema de freios antitravamento. Trata-se de um item de segurana, que evita o
travamento das rodas em freadas bruscas para manter o carro controlvel.

ASR - Sistema de controle de trao automtico que impede que as rodas motrizes
patinem em pisos com baixa aderncia. A central ASR detecta se a roda est
patinando, calculando a diferena de giro entre as rodas dianteiras e traseiras. Caso
isso ocorra o torque reduzido momentaneamente at se restabelecer a aderncia.

BLOCO DO MOTOR - a estrutura de suporte o motor, na qual ficam os cilindros e os


suportes do virabrequim. Pode ser feito de ferro fundido, ou de liga de alumnio e
apresenta uma srie de ranhuras de reforo nos pontos mais crticos. Na parte
superior, fechado pelo cabeote e, por baixo, pelo reservatrio de leo (crter).

CFM - Sigla de Cubic Feet Minute, ou ps cbicos por minuto, unidade que mede a
capacidade de vazo dos carburadores.

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COEFICIENTE DE RESISTNCIA AERODINMICA - Mede a eficincia da carroceria
ao atravessar o ar. Divide-se a fora que o ar exerce na carroceria pela mesma fora
uma placa 1m de rea. A partir dessa diviso, chega-se ao Cx. Quanto menor ele for,
melhor ser a aerodinmica.

CUBO DA RODA - a parte central da roda, onde costumam ficar os rolamentos e os


elementos de fixao. Normalmente reforado com ranhuras ou paredes espessas.

CVT - Sigla que identifica os cmbios automticos com relaes de marca


continuamente variveis. Caracteriza-se pela presena de polias expansveis, ligadas
por uma correia especial, que assumem dimetro diferente dependendo do regime do
motor. O controle desse tipo de transmisso feito por uma central eletrnica que leva
em conta dados como a velocidade do carro e o regime de rotao do motor.

DIFERENCIAL - Quando o carro entre numa curva, suas rodas internas percorrem
uma distncia menor do que as externas. Por isso, preciso usar um dispositivo no
sistema de transmisso que seja capaz de permitir que as duas rodas se movimentem
com velocidades diferentes. Esse dispositivo o diferencial.

EFEITO-SOLO - Fora aerodinmica dirigida para baixo que pode alcanar valores
considerveis em altas velocidades. conseguida de acordo com o emprego de
apndices aerodinmicos, como aeroflios e espilers.

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ESP - Sigla de Eletronic Stability Program. Trata-se de um sistema que avalia o ngulo
de derrapagem e impede que o carro saia da trajetria, cortando a potncia do motor e
freando as rodas com ajuda do sistema antitravamento (ABS).

MCPHERSON - So as suspenses com rodas independentes nas quais o eixo de


cada roda fixado diretamente ao conjunto formado pela mola e pelo amortecedor.
Esse tipo de suspenso empregado principalmente no eixo dianteiro.

MISTURA AR-COMBUSTVEL - Termo tcnico que indica a proporo de ar e


combustvel enviada a cada cilindro.

MONOBLOCO - a carroceria dos modelos cuja estrutura formada por um nico


bloco, onde os componentes da parte mecnica e da suspenso so montados.

MULTILINK - Termo usado para indicar o sistema de suspenso de braos mltiplos.

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MULTIPLEX - Sistema eltrico controlado por um mdulo central interligado aos
demais mdulos eletrnicos do veculo. Por isso, os sistemas de travamento eltrico,
alarme, iluminao e at de controle do limpador de pra-

brisa funcionam interligados. Esse intercmbio de informaes torna possvel, por


exemplo, o destravamento das portas e o acionamento da luz interna ao retirar a chave
do contato.

NVEL DE ADITIVAO - Indicado como uma das especificaes dos leos


lubrificantes com a sigla API seguida da letra S e de outra que varia conforme a
quantidade de aditivos e agentes dispersantes e antioxidantes. Quanto mais prxima
essa outra letra estiver do final do alfabeto, mais moderno e aditivado ser o
lubrificante. Ex: SH mais aditivado que SG.

OCTANAGEM - Indica o poder antidetonante do combustvel. Quanto mais alta a


octanagem, maior a capacidade de o combustvel ser comprimido na cmara de
combusto sem causar detonao.

RELAO DE MARCHA - Indica quantas voltas do motor so transmitidas ao


diferencial. As marchas mais baixas tm relaes de marchas mais curtas, por
receberem uma quantidade maior de voltas do motor, o que necessrio para
transmitir mais trao ao solo. Com o carro j "embalado", as marchas mais altas
recebem menos voltas do motor para manter a velocidade com economia de
combustvel.

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RELAO PESO/POTNCIA - Parmetro que indica quanto peso cada cavalo-vapor
de potncia do motor carrega. Quanto menos peso cada "cv" do motor levar, mais gil
ser o carro.

SINCRONIZADOR - Componente que facilita o engate das marchas, mesmo quando


existe uma diferena grande entre a velocidade de rotao do eixo e da engrenagem.

SOBREALIMENTAO - Recurso que aumenta a potncia do motor sem aumento da


cilindrada e sem usar regimes de rotao muito altos. A sobrealimentao pode ser
feita por turbina ou compressor volumtrico, que enviam ar com presso superior
atmosfrica aos cilindros. Como conseqncia, em todas as fases teis do motor,
liberada uma quantidade maior de calor, o que garante melhor rendimento energtico.
Isso significa aumento de potncia e torque.

TAXA DE COMPRESSO - Indica quantas vezes a mistura ar/combustvel (aspirada


para o cilindro) precisa ser comprimida para ocupar o volume da cmara de
combusto. Quanto maior a taxa de compresso melhor o rendimento trmico do
motor. Mas existe um limite para estabelecer a taxa de compresso, que precisa estar
de acordo com a octanagem do combustvel. Apenas combustveis com alta
octanagem podem funcionar em motores de alta taxa de compresso.

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TRAO INTEGRAL - O mesmo que trao 4x4, ou seja, aquela que distribui a trao
entre as quatro rodas do carro. Fala-se de trao integral permanente ou manual. No
primeiro caso, est sempre ligada ao motor por meio dos componentes de
transmisso. No outro, um dos eixos pode transmitir trao controlado por sistema de
comando acionado pelo motorista.

TUCHO - Elemento do sistema de acionamento das vlvulas dotado de movimento


retilneo alternativo (sobe e desce). No caso dos tuchos hidrulicos, h um dispositivo
telescpico alimentado pelo leo do motor que absorve rudo e elimina a necessidade
de regular as vlvulas.

VISCOSIDADE - Resistncia de um lquido ao escoamento. Nos leos, a viscosidade


indicada pela norma SAE, segundo a qual o nmero colocado antes da letra W (de
winter, inverno em ingls) corresponde ao cdigo da temperatura mnima que o leo
capaz de suportar sem perder suas propriedades lubrificantes, e o nmero que vem
em seguida est relacionado temperatura mxima em que pode ser usado.

22. Dicas de Negcio


- Havendo espao disponvel, comercializar equipamentos e acessrios, aumentando a
renda da oficina.

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- Durante a reforma, mesmo que no implante imediatamente, deixar pontos de
energia e outras instalaes preparadas para serem instaladas no momento que o
dinheiro entrar, evitando novas reformas.

- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios


que sero agregados; avaliar o custo-benefcio desses servios vital para a
sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do
mesmo volume de receitas.

- Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio,


ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente,
alm de comodidades adicionais como o caso de transporte de clientes.

- Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de


aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos/servios ofertados,
contato telefnico lembrando de revises necessrias.

- O acompanhamento do proprietrio fundamental para o sucesso do


empreendimento, mas isto no quer dizer que este precisa estar na frente de trabalho
todo o tempo, pois necessita se dedicar ao planejamento de suas aes futuras e
correo de falhas eventuais.

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- O maior desconforto para um cliente que deixa o seu automvel para conserto a
mudana de rotina causada pela ausncia do veculo. A alterao do seu meio de
locomoo para estudar ou trabalhar causa irritao e ansiedade. Por isso, alm do
servio bem feito, o empreendedor deve se empenhar em cumprir os prazos
acordados. Atrasos e perodos longos de consertos invariavelmente ocasionam perda
de clientes e insatisfao com os servios prestados.

- Para os clientes que preferem o conserto ao invs da substituio de peas,


importante alert-los para a diferena de resultados. E ateno para a prtica de cobrir
oramentos de outras oficinas: isso pode gerar a canibalizao do setor, trazer
margens de lucro muito apertadas e comprometer a qualidade do servio.

- Outra dica importante abrir aos sbados para o atendimento aos clientes.
Normalmente, neste dia as pessoas tm mais tempo para resolver os seus problemas
automotivos e solicitar oramentos.

23. Caractersticas
O empresrio do setor de oficinas mecnicas deve ter formao tcnica na rea e
conhecer mecnica de motores, sendo capaz de aplicar normas tcnicas e
especificaes de catlogos, manuais e tabelas em processos de fabricao e

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manuteno veicular.

Alm disso, considerando-se a evoluo que os equipamentos de aferio e


calibragem tm sofrido nos ltimos anos, so importantes o conhecimento bsico de
informtica e a capacidade de buscar, utilizar e controlar esses recursos. Tambm
deve aplicar normas tcnicas de qualidade, sade e segurana no trabalho e tcnicas
de controle de qualidade e preservao do meio ambiente.

Dada diversidade de servios possveis de serem oferecidos e acirrada


concorrncia, o empresrio deve tentar descobrir nichos especficos de atuao e estar
atento s tendncias de reparao e hbitos dos clientes. Prestatividade, agilidade e
bom atendimento so qualidades essenciais.Outras caractersticas importantes,
relacionadas ao risco do negcio, podem ajudar no sucesso do empreendimento:

- Busca constante de informaes e oportunidades;

- Persistncia;

- Comprometimento;

- Qualidade e eficincia;

- Capacidade de estabelecer metas e calcular riscos;

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- Planejamento e monitoramento sistemticos;

- Independncia e autoconfiana.

24. Bibliografia
Referncias Bibliogrficas:

ABNT. ABNT NBR 15681: Veculos rodovirios automotores Qualificao de


mecnico de manuteno: ABNT, 2009.

AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.

COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e


manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.

DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados


com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.

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DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores
Associados, 1999.

GHEMAWAT, Pankaj. A estratgia e o cenrio dos negcios: texto e casos. Bookman,


Porto Alegre, 2000.

KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So


Paulo: Prentice Hall, 2000.

LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Servios Marketing e Gesto. Ed.


Saraiva. So Paulo, 2003.

SEBRAE-MT. Guia de sustentabilidade no setor automotivo: prticas para tornar a sua


empresa mais sustentvel Cuiab: Sebrae MT, 2015.

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Referncias Eletrnicas:

IQA. 200 dicas para uma oficina 100%. Disponvel em:


http://www.iqa.org.br/publico/noticia.php?codigo=4709. Acessado em: 09/16.

SINDIPEAS. Relatrio de frota circulante de 2016. Disponvel em:


http://www.sindipecas.org.br/sindinews/Economia/2016/RFC_2016.pdf. Acessado em:
09/16.

ESTADO DE MINAS. Marcas ampliam prazo de garantia dos carros no Brasil.


Disponvel em:
http://estadodeminas.vrum.com.br/app/noticia/noticias/2014/02/17/interna_noticia
s,49111/marcas-ampliam-prazo-de-garantia-dos-carros-no-brasil.shtml. Acessado em
09/16.

25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-oficina-
26. Planejamento Financeiro
No h informaes disponveis para este campo.

No h informaes disponveis para este campo.

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27. Solues Sebrae

28. Sites teis

mec%C3%A2nica
29. URL