You are on page 1of 3

5.

ttel

Elemezze a mellkelt krdvet s a ksrlevelet! Javtsa ki az esetlegesen elfordul


formai, illetve tartalmi hibkat! Melyik piackutatsi mdszerhez ajnlan
alkalmazsukat?

1. Piackutats: A piackutats a piac szervezett s mdszeres vizsglata, amellyel a piacrl, a


szereplirl, a jelensgeirl tudunk informcit gyjteni. A piackutats a vllalati marketing
eredmnyes felhasznlshoz szksges informcik, felkutatsa, rendszerezse, szelektlsa,
rtkelse. A piackutats szkebb fogalom, mint a marketingkutats. Mert mg a piackutats
egy konkrt termkre koncentrl addig a marketingkutats nem csak a fogyasztk ignyeit,
vizsglja, hanem foglalkozik a termkkel, az rral, a konkurencival, az rtkestsi
csatornkkal s a beszerzsi lehetsgekkel is.

A piackutats legfontosabb terletei:


Termk, vllalt ismeretsge
Hasznlat gyakorisgnak s mennyisgnek rse
Mennyisgi s minsgi ignyek felmrse
Vsrlsi s hasznlati szoksok
Piaci rszeseds vizsglata, piaci trendelemzs
rakkal kapcsolatos vlemny, elvrs

2. Informcik forrsai:
Megszerzsk alapjn az adatoknak kt fajtjt klnbztetjk meg:
-Primer adatok: elskbl sszegyjttt adatok.
Elnye: nagyon pontos, napraksz
Htrnya: drga s lass

-Szekunder adatok: msodkzbl sszegyjttt adatok. Valahol valakik mr sszegyjtttk,


csak fel kell hasznlni.
Elnye: olcs s gyors
Htrnya: nem elgg napraksz

3. Primer informcik jelentsge:


Amikor a szekunder informcik nem bizonyulnak elegendnek, a vllalat megkrdezssel,
fkuszcsoportokkal, interjkkal, megfigyelssel vagy ksrletezssel szerzi meg a vllalat
szmra szksges informcikat.

4. Primer informciszerzs mdszerei:


-nszmlls (krdv) : alkalmazsa rsban trtnik. A megfigyelt egyed nmaga tlti ki a
krdvet, azaz a feltett krdsekre a legjobb beltsa szerint vlaszol.
Elnyei:
1. nagyszm sokasg esetn jl alkalmazhat, gyors, olcs, viszonylag szp kivitel
2. gyorsan eljuttathat a cmzetthez
3. van id az tgondolsra, kitltsre
4. szintbb vlaszads
5. a krdezbiztos nem befolysolja a krdezettet
Htrnyai:
1. alacsony visszarkezsi arny (8-25 %)
2. nem megfelel reprezentci
3. tjkoztatst ignyl tmakrknl nem alkalmazhat
4. kevs krds tehet fel
5. sok a hibsan kitlttt krdv (8-10 %)

-megkrdezses mdszer: ha a feltett krdsek specilisak s ez befolysoln az


sszeszmlls helyessgt, akkor krdezbiztos fogja szemlyesen feltenni a krdseket.
Elnyei: 100 %- os kitlts gyakorlatilag, a krdezbiztosok jelenltbl addan. A
flrertsek tisztzsa, a vlaszok kontrolja azonnal trtnik, gyors.
Htrnyai: szemlyes kontaktus veszlye (a krdezbiztos befolysol). A megkrdezett nem
meri bevallani tjkozatlansgt, emiatt rossz vlaszt ad. Az adatok megbzhatsga csak
szrprbaszeren ellenrizhet. A krdezbiztosokat krdvenknt djazzk, ezrt
elfordulhatnak nem valsan kitlttt krdvek

5. Megkrdezses mdszer:
A leggyakrabban hasznlt prmr informciszerzsi eljrs, amely nmagban is alkalmas
bizonyos jelensgek feldertsre, de szerepelhet kiegszt jelleggel ill. ellenrzsi cllal is
szekunder adatokkal sszehasonltva.
A megkrdezs alapkvetelmnyei:
1. a vizsglt tma alkalmas legyen a megkrdezsre
2. pontosan, egyrtelmen meg kell hatrozni a krdezs cljt
3. biztostott legyen a megkrdezettek kompetencija
4. biztostott legyen a reprezentatv minta tagjainak szablyszer kivlasztsa
5. megfelelen el kell kszteni a megkrdezst (ktg. terv, idterv s felelsk
meghatrozsa)
6. a megkrdezs eredmnyei alkalmasak legyenek a feldolgozsra

6. rsbeli megkrdezs jellemzi:

1. leggyakoribb formja a postai ton trtn megkrdezs


2. lnyege: a megkrdezett a krdezbiztos jelenlte, segtsge, befolysa nlkl tlti ki a
postai ton vagy szemlyesen megkapott krdveket s ezt meghatrozott helyre
juttatja vissza
3. a krdvhez udvarias ksrlevl is tartozik, ettl sokban fgg a krdezs sikere s a
visszajuttatsi arny
4. szksges a posta bevonsval brmentestett vlaszbortkot mellkelni
5. megfelel cmlista esetn nvre szlan kldhet el a levl
6. jellemz, hogy ha a piackutatsra szakosodott intzmny kldi ki, nagyobb a
visszarkezsi arny
7. a folyiratokban, csomagolson elhelyezett krdv olcs, de kevsb hatkony
8. boltokban, bemutatkon, vsrokon, killtsokon nhny sz ksretben tadott
krdvek: rvid, jl megvlaszolhat krdsek s zavartalan hely biztostsa a
kitltsre.

7. A krdv szerkeszts szablyai:


1. a legltalnosabb rsszel kezdnk, mert ezzel elkerlhet, hogy egy nehezen
megvlaszoland krdssel mr az elejn sszezavarjuk a megkrdezettet
2. a bevezetst gondosan, udvariasan s a tmhoz illeszkeden kell sszelltani, mert
az meghatrozza az interj tovbbi menett s befolysolja a vlaszad elvrsait a
beszlgetssel kapcsolatban
3. a krdv felptse olyan legyen, hogy az egyik rszbl (tmakrbl) legyen egy
lgy tvezets a msikba.
4. az egyes kijelentsek s lltsok gy kvetkezzenek egyms utn, hogy az
megfeleljen a vlaszad logikjnak s knnyen rtelmezhet legyen
5. a legknyesebb rszeket a krdv lezr, sszefoglal rszbe tegyk, amikor az n.
rapport (az interj szituci ppen megfelel) leginkbb biztostott
a vlaszadra vonatkoz szemlyes adatokat (szegmentcis ismrveket) a vgn
krdezzk meg. Ezzel biztostjuk, hogy ha a vlaszad ezek megvlaszolst elutastja a
tbbi adat akkor is hasznlhat

8. Krdstpusok:
1. nyitott krds: a vlaszadnak nllan kell megfogalmaznia vlaszait. A tma
kutatsnak kezdeti szakaszban rdemes hasznlni, amikor a gondolatok feltrsa,
kifejtse a mlyebb sszefggsek megismerse a cl.
2. zrt krds: a clszemly elre megadott lehetsgek kzl vlaszt. Ez a krdstpus a
feldolgozs menett leegyszersti.
Alternatv krds: kt vlaszlehetsg kzl lehet vlasztani.
Szelektv krds: 3 v. tbb vlaszlehetsg kzl lehet vlasztani.
3. Sklakrds: olyan szelektv krds, amelynl a vlaszok valamilyen sszefgg
fokozatrendszert alkotnak. Pl.: LIKERT skla
4. Teljesen nyitott krds: a krdsre semmilyen vlaszlehetsg nincs megadva, a
vlaszad btran kifejtheti vlemnyt az adott krdsre.
5. Rszben nyitott krdsek:
Sztrsts: asszocici egy kifejezs, sz hallatra
Mondat kiegszts: a vlaszadnak egy a krdezbiztos ltal elkezdett mondatot kell
befejeznie.
Trtnet kiegszts: a mondat kiegsztshez hasonl, de a gondolatokat elbb
keretbe helyezzk, majd a vlaszad szabadon kifejtehti vlemnyt, gondolatait.
Buborkrajz: figuratv megolds, az brn megjelentett figura felett egy res bubork
tallhat, a vlaszad ide helyezi be a gondolatait gy, mintha a rajzolt figura rzseit,
gondolatait prbln lerni

Ksrlevl jelentsge:
A krdv mell szksges mellkelni, ebben olyan informcikat kell kzlni, amit a krdv
kitltse sorn szksges lehet. Egy udvarias ksrlevl nagyban hozzjrul a krdv
sikeressghez.
Szerkesztsi szablyai:
- a ksrlevlben fel kell tntetni a felmrst vgz szerv nevt
- megfelel megszltssal kell kezddnie, s ksznettel vgzdnie
- meg kell fogalmaznia a felmrs cljt, a kitltsbl szrmaz elnyket
(nyeremny, stb)
- meg kell hatrozni benne a visszaklds mdjt, hatridejt, a krdv
kitltsnek mdjt
- tartalmaznia kell, hogy a vlaszads nkntes
- fontos a dtum s a cgszer alrs