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Investigacin Cientfica
Caracterizacin de la satisfaccin laboral y
condiciones de trabajo de una empresa de seguridad
en la ciudad de Barranquilla durante el ao 2012
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Docente, Escuela de Procesos Industriales, Instituto Tecnolgico de Soledad, Atlntico. Psiclogo, Universidad Simn Bolvar, Master en
Auditora de Sistemas de Gestin Integral de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Industrial e ISO 9001, Universidad de Puerto Rico.
Grupo Procesos Industriales y Energa, ITSA, Soledad, Colombia. e-mail: acandanoza@itsa.edu.co
2
Docente, Escuela de Administracin y Gestin, Instituto Tecnolgico de Soledad, Atlntico. Administrador de empresas, Universidad del
Norte, Magster en Administracin de Organizaciones, UNAD, Grupo Competitividad y Desarrollo Empresarial, ITSA, Soledad, Colombia.
e-mail: jlechuga@itsa.edu.co
Recibido: octubre 27 de 2015 Aceptado: diciembre 17 de 2015
Como citar: Candanoza Henriquez AE, Lechuga Cardozo JI. Caracterizacin de la satisfaccin laboral y condiciones de trabajo de una empresa
seguridad en la ciudad de Barranquilla durante el ao 2012. Rev Colomb Salud Libre, 2015; 10 (2): 98-102.
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Caracterizacin de la satisfaccin laboral. Candanoza Henriquez AE, Lechuga Cardozo JI. 2015; 10 (2): 98-102
UN study, non-experimental, exploratory, using the han sustituido a los trabajadores en el caso
cross Design and census sampling rate as de facto or de de las operaciones repetitivas de produccin,
facto with the participation of a security company in the proceso y montaje. Adems, realizar el mismo
city of Barranquilla. Indeed test Measuring Job Satisfac- trabajo una y otra vez, con el mismo nivel de
tion and Working Conditions USING. As a result m job eficiencia, ya no es suficiente para el xito de
dissatisfaction found a rate of 6.92, and the Working at la organizacin2.
the UN level 7.37; Weakness mayor son and Industrial
Relations are more critical variables Conflict Resolution Para que una organizacin se pueda mantener
and authoritarianism, as to the working conditions con- debe mejorar continuamente. Las ideas para
cerned the physical environment that surrounds them. mejorar los procesos y la actuacin de cara
Therefore we conclude that working on strategies that a los clientes deben provenir, cada vez ms,
encourage the improvement of relations facilitating com- de los empleados que estn cerca de los
munication, Stability, desire for permanence, Leadership procesos internos y de los mismos clientes de
Styles and autonomy of employees in the workplace. la organizacin. Este cambio exige una gran
recualificacin de los empleados, para que
Keywords: Motivation, Satisfaction, Security guards, sus mentes y sus capacitaciones puedan ser
Occupational health, Quality of Life, Working conditions. movilizadas a favor de la consecucin de los
objetivos de la organizacin. Los esfuerzos
Introduccin para mejorar la vida laboral constituyen
labores sistemticas que llevan a cabo las
La satisfaccin laboral y las condiciones de organizaciones para proporcionar a los
trabajo, son hoy los factores claves en la calidad empleados una oportunidad de mejorar sus
de vida del talento humano y su estudio en puestos y su contribucin a la empresa, en un
profundidad, diagnstico y mejoramiento ambiente de mayor confianza y respeto, segn
incide de manera directa en el denominado Amaya citado por Torrecilla3.
espritu de la organizacin. Existen diferentes
herramientas que se pueden emplear para En primer lugar, para lograr mejoras a largo
su medicin y diagnstico y que consideran plazo en la productividad, es indispensable
numerosas variables que giran en torno a mejorar la calidad del entorno laboral. Si
los valores de la organizacin, las creencias, se piensa a corto plazo, una administracin
comportamientos, costumbres y prcticas autocrtica no puede mantener progresos
empresariales, para esclarecer las causas de la significativos en los niveles de productividad
satisfaccin e insatisfaccin en el trabajo y su porque el deterioro en el entorno laboral lleva
incidencia en los cambios organizacionales1. no solo a mayores niveles de ausentismo,
tasas de rotacin y renuncias, sino tambin
Uno de los cambios ms espectaculares en el a la lentitud, el desgano y la indiferencia, el
pensamiento directivo durante los ltimos 15 personal se retira psicolgicamente de sus
aos ha sido el cambio en el papel de los em- labores y predomina la actitud de cumplir
pleados en la organizacin. De hecho, nada exactamente con el mnimo requerido3.
sirve mejor de ejemplo sobre la revoluciona-
ria transformacin del pensamiento de la era Dadas las necesidades de las organizaciones de
industrial a la forma de pensar de la era de la efectuar mejoras por la influencia ejercida por
informacin, que la nueva filosofa de gestin las transformaciones del entorno, estos cambios
sobre la forma en que los empleados contribu- tienen que ir por lo general acompaados de
yen a la organizacin. Hoy casi todo el trabajo alteraciones de las actitudes y de la conducta
de rutina ha sido automatizado: las operaciones del personal. De aqu la importancia, cada vez
de fabricacin controladas por computadoras mayor, de realizar estudios e investigaciones
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sobre el clima, con el fin de diagnosticar e 91% son de gnero masculino y 68% tiene un
identificar el tipo de actitudes predominantes contrato laboral.
del personal, a efectos de poder modificarlas
si fuera necesario4. Los resultados de satisfaccin por poblacin
determinan que por rea de trabajo el personal
Es decir, las actitudes estn en interaccin operativo se encuentra aceptablemente satis-
constante con la satisfaccin del trabajador, fecho, la recepcin insatisfecha y la gerencia
es por ello que, segn las condiciones, el tipo satisfecha. A nivel de cargos, el asistente admi-
de actitudes y conducta que manifiestan las nistrativo y guardas de seguridad se encuen-
personas en las organizaciones, se desarrollarn tran aceptablemente satisfechos, el supervisor y
las tareas con mayor o menor eficacia, por lo el asistente financiero insatisfecho y el gerente
que, como se ha dicho, el nivel de satisfaccin financiero satisfecho.
y las condiciones incide sin duda en los
resultados en una empresa4. En trminos de antigedad, la poblacin menor
a 12 meses y la superior a 61 meses se encuentra
Mtodos aceptablemente satisfecha, mientras que los
empleados con antigedad entre los 13 y los
Investigacin experimental, descriptiva trans- 60 meses insatisfechos. Por edad el personal
versal. Requiere del rigor cientfico a travs del entre 31 y 40 aos se encuentra aceptablemen-
conjunto de tcnicas de anlisis estadstico que te satisfecho, mientras que los de 20 a 30 y 41
incluye el anlisis cuantitativo del comporta- a 50 insatisfechos. Lo que respecta al gnero
miento del grupo objeto de estudio. Con estos ni- las mujeres se encuentran insatisfechas (9%)
veles y los objetivos antes mencionados, se ubica y los hombres aceptablemente satisfechos. El
la investigacin en el paradigma cuantitativo. personal con contrato laboral se encuentra in-
satisfecho, prestacin de servicios satisfecho y
El tipo de instrumento que se utiliz fue la en- temporal aceptablemente satisfecho.
cuesta o cuestionario estructurado del grupo
objetivo que se expuso al anlisis estadstico La satisfaccin organizacional arroj una cali-
a travs del software especializado, as como ficacin de 6,8 determinando que pocas veces
las fuentes secundarias como textos y bases de sienten el conjunto de estmulos que potencian
datos especializadas. su percepcin de su empresa como tal, como
organizacin o como lugar en el que trabaja, se
Poblacin de estudio. Colaboradores en el realiza y gana una remuneracin. Las variables
rea operativa de la empresa, que cuenta con crticas en este punto son el deseo de promo-
80 guardias de seguridad. Se escogieron 25 cin y la comunicacin organizacional con 6,8
guardias de seguridad. y 6,5 respectivamente.
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7,4 muestra que el entorno fsico y material que Sostiene Likert, citado por Brunet8, en los sis-
rodea al colaborador en su propio puesto de tra- temas participativos el clima es de confianza
bajo ocasionalmente es satisfactorio. La variable y se logra altos niveles de compromiso de los
crtica es el ambiente fsico que los rodea con 6,3. trabajadores con la organizacin y sus obje-
tivos. Las relaciones entre la direccin y los
Discusin trabajadores son buenas y reina la confianza
en los diferentes sectores de la organizacin.
A la luz de los objetivos y resultados se hacen Elaborar documentos de control para medir
las siguientes recomendaciones a los directivos eficientemente el desempeo en trminos cua-
de Guardianes de La Costa, enfocadas a gene- litativos y cuantitativos para cada empleado,
rar estrategias que mejoren las condiciones de con el fin de evitar favoritismos y toma de
trabajo y calidad de vida de sus empleados, decisiones subjetivas en apoyo a promocin y
ejerciendo un cambio favorable en la direccin. reconocimiento del personal.
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a los colaboradores que se destacan en lograr 4. Candanoza A. Caracterizacin del clima organiza-
el equilibrio trabajo-vida personal10. cional de una empresa de seguridad en la ciudad de
Barranquilla durante el ao 2012. Trabajo de Grado
de Maestra en Auditoria de Sistemas de Gestin
A la luz de los resultados se demuestra que en Integral de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad
Guardianes de La Costa, el personal se encuen- Industrial e ISO 9001. Barcelona: Funiber; 2013.
5. Dessler G. Organizacin y administracin. Enfoque
tra insatisfecho, su mayor debilidad son las situacional. Mxico: Prentice- Hall; 1992.
relaciones laborales. En general las variables 6. Varela O, Puhl S, Izcurdia M. Clima laboral y mob-
ms crticas son la resolucin de conflictos y bing. Anuario de Investigaciones. 2013; 20 (2): 22-36.
el autoritarismo. 7. Bez J, Barra D. Correlacin entre el grado de satisfac-
cin laboral y la autopercepcin de la calidad de atencin
de las matronas y matrones de atencin primaria de la
Conflicto de intereses ciudad de Valdivia. Trabajo de Grado. Valdivia: Uni-
versidad Austral de Chile, Facultad de Medicina;
Los autores participantes no presentan conflic- 2013.
8. Brunet L. El clima de trabajo en las organizaciones: Defi-
tos de intereses. nicin, diagnstico y consecuencias. Ciudad de Mxico:
Editorial Trillas; 1987.
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una aproximacin conceptual. Cuad Admon. 2009;
guez SM, Cutio Rodrguez M, Fernndez Daz
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DJ. Calidad de vida y trabajo: algunas consideraciones
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sobre el ambiente laboral de la oficina. 2006 [enero 15
la empresa. Madrid: Mc Graw Hill; 1997.
de 2015]. Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/
3. Torrecilla O. Clima organizacional y su relacin con
aci/vol14_4_06/aci05406.htm
la productividad laboral. Mendoza: Universidad Na-
cional del Cuyo, Facultad de Ciencias Polticas y
Sociales; pp. 7-11; 2005.
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