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MATRIZ DE LOS PADRES DE CALIDAD / ENFO

ENFOQUE DIRECTO PRODUCCIÓN EN MASA - INSPECCIÓN

ISO 9000 FrederickTAYLOR Henri FAYOL Henry FORD
2015 1856- 1915 1841 -1925 1863 - 1947

1. Enfoque al cliente 1. Estudio de tiempos 1. División del trabajo 1. Intensificación

2. Estudio de movimientos
2. Liderazgo 2. Autoridad 2. Economicidad

3. Compromiso de las 3. Estandarización de
3. Disculpa 3. Productividad
personas herramientas.

4. Departamento de
4. Enfoque a procesos 4. Unidad de dirección.
planificación de ventas

5. Principio de
5. Mejora administración por 5. Unidad de mando
excepción

6. Toma de deciones 6. Tarjetas de enseñanzas 6. Subordinación del bien
basada en la evidencia. para los trabajadores. individual al bien común

7. Remuneración: La
compensación por el trabajo
7. Reglas de cálculo para
7. Gestión de relaciones. debe ser equitativa para los
corte del metal y el acero.
empleados como para los
patronos.

8. Centralización: Fayol creía
que los gerentes deben
conservar la responsabilidad
final pero también necesitan
8. Métodos de dar a sus subalternos autoridad
determinación de costos suficiente para que puedan
realizar adecuadamente su
oficio. El problema consiste
ene encontrar el mejor grado
de centralización en cada caso.

9. Jerarquía: La línea de
autoridad en una organización
representada hoy generalmente
9. Selección de empleados por cuadros y líneas de un
por tareas. organigrama pasa en orden de
rangos desde la alta gerencia
hasta los niveles más bajos de
la empresa

10. Orden: Los materiales y las
personas deben estar en el
lugar adecuado en el momento
10. Incentivos si se termina
adecuado. En particular, cada
el trabajo a tiempo.
individuo debe ocupar el cargo
o posición más adecuados para
él.

11. Equidad: Los
Reemplazar los métodos
administradores deben ser
empíricos por un estudio
amistosos y equitativos con
científico de cada elemento
sus subalternos. Estabilidad
del trabajo, del que el
del personal: Una alta tasa de
supone que cada trabajador
rotación del personal no es
escoge la manera de hacer
conveniente para el eficiente
el trabajo por imitación de
funcionamiento de una
otros.
organización.

. Una visión más equitativa del trabajo entre ejecutivos y trabajadores. Se busca más bien dar intervención a los trabajadores en la sugerencia del modo de hacer su trabajo. Iniciativa: Debe darse a los los trabajadores. siempre que fuera largo plazo. Parte de Recomendaba por ejemplo el un supuesto. Espíritu de grupo: La cooperación de los Promover el espíritu de equipo trabajadores con los dará a la organización un métodos científicos para sentido de unidad. posible. apto 13. que los empleo de comunicación intereses del empresario y verbal en lugar de la del trabajador son siempre comunicación formal por idénticos. La selección y entrenamiento científico de 12. por lo menos a escrito. cumplir su trabajo. De modo subalternos libertad para que a cada uno se le asigne concebir y llevar a cabo sus la responsabilidad de una planes. porque se considera que esta es una de las motivaciones más fuertes que tienen para realizarlo bien. aun cuando a veces se tarea para la cual es el más cometan errores.

Adoptar una nueva filosofía 2.ES DE CALIDAD / ENFOQUES VS PRINCIPIOS DE GESTIÓN CONTROL ESTADÍSTICO DE CICLO DE CALIDAD CLIENTE PROCESOS WALTER ANDREW SHEWHART WILLIAM EDWARDS DEMING JOSEPH JURAN 1891-1967 1900-1993 1904-2008 1. algunos procesos muestran variación controlada que es natural al proceso. Mejorar constantemente y siempre el 5. Informe sobre el progreso. Dejar de depender de la inspección en 3. Establecer metas para la mejora 3)Reducir la variación en un proceso de manufactura y entender que el continuo 3. Crear constancia de mejorar el 1. 4)Shewhart enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales 4. Acabar con la práctica de hacer o Aleatorias y Causas Especiales o negocios teniendo como base únicamente 4. 6) El Dr. 7. Crear conciencia de la necesidad y 1) Desarrollo la carta de control Estadístico. 2) Diagrama de control Esquemático. Dar un reconocimiento para el 7. producto y servicio. con el objetivo de oportunidad de mejorar ser competitivos. Implantar la formación 6. Llevar a cabo proyectos para comportaba igual que los datos en la sistema de producción y servicio resolver problemas naturaleza (movimiento Browniano de partículas). Proporcionar capacitación. 2. 5)Él descubrió que la variación observada en datos de manufactura no siempre se 5. Asignables e introdujo las gráficas de el precio control como una herramienta para distinguir entre las dos. mientras que otros 6. Crear planes para alcanzar los proceso de ajuste en reacción a no- masa objetivos conformidades en realidad incrementaba la variación y degradaba la calidad. Adoptar e implantar el liderazgo éxito . muestran variación sin control que no está presente en el sistema causal de proceso todas las veces. Shewhart concluyó que aunque todo proceso muestra variación.

Llevar la cuenta. Comunicar los resultados. 9. Eliminar eslóganes. 10. Desechar el miedo 8. departamentos. 8. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección . exhortación y 10. Mantener el impulso. Derribar las barreras entre 9. metas para La mano de obra 11.

. Eliminar las barreras que privan a las personas estar orgullosas de su trabajo 13. Actuar para lograr la transformación. Estimular la educación y la auto mejora en todo el personal 14.12.

Costes de calidad: *Costes de prevención. *Costes de fallos cuando ya no es necesaria la inspección. no . 7. 6. No confundir los medios con los objetivos. calidad total. Poner la calidad en primer término y las ganancias a largo plazo. 4. 2. *Técnicas de 4. para que éstas puedan lograr una elevada calidad en sus productos y servicios. Los 4 pecados capitales: -Calidad de invernadero. Entre sus principales aportaciones a 1. 5. 2.7 HERRAMIENTAS ASEGURAMIENTO SAMURAI FEIGENBAUM KAORU ISHIKAWA 1922-2014 1915-1989 1. Calidad y coste son una suma. *Costes 3. -Confinar la calidad a la fábrica. calidad modernas. La calidad es lo que el cliente dice que es. El primer paso en la calidad es conocer lo Control total de calidad en los años que el cliente requiere. 7. La calidad empieza con la educación y la calidad. 5. 3. Tres pasos hacia la calidad: *Liderazgo en calidad. Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum: 1. La calidad es un proceso que altera a toda la compañía. Eliminar la causa raíz y no los síntomas. todos los trabajadores y de todas las áreas. destacamos el control de termina con la educación. internos. 6. *Compromiso de la organización. SER HUMANO . El control de calidad es responsabilidad de -Actitud anhelante. Escribió un libro con el nombre de 2. 3. *Costes de fallos externos. 1940. -La producción en el exterior. Feigenbaum estableció una serie de directrices para implantar un sistema de control de calidad en las empresas. El estado ideal del control de calidad ocurre de reevaluación.

La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores. . no una diferencia 4. 7. Aquellos datos que no tengan información dispersa. calidad. 5. 2. 8. 10. Calidad y coste son una suma.7. La calidad es lo que el cliente dice que es. La calidad es una ética. La gerencia superior no debe mostrar enfado 9. 10. Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum: 1. 9. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. es decir variabilidad. son falsos acontecimientos. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas. 3. más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad. El comercio es la entrada y salida de la que altera a toda la compañía. La calidad es un proceso 8. La calidad requiere una mejora continua. La mejora de la calidad es la ruta cuando sus subordinados les presenten hechos. La calidad es un modo de administración. 11. 6.

com/uhrrsshga08i/las-7- herramientas-de-calidad-de-ishikawa/ .LINK: https://prezi.

Mejora continua como principio de 2. desarrollar la capacidad de 7. Cuando los volúmenes de producción sean menores. . Detección y solución del problema desde su origen eliminando defectos de 4. 6. El flujo en los pasos del proceso debe ser lo más uniforme. Establece una política de auditoría de para compartir información y compartir control el riesgo de los costos. 4. 5. Planificación del producto o Casa de la ser flexibles para poder producir Calidad (herramienta del Quality Function ágilmente diferentes misceláneas de gran Deployment "QFD") diversidad de productos. necesidades del mercado) 2. substitutas en la etapa de diseño capital y gente): minimización del despilfarro. Formación de ciclos de control de calidad manera que satisfaga las necesidades del cliente por su alta calidad. TÉCNICAS DE MANUFACTURA TÉCNICAS DE CLIENTE . Desarrollar una relación a largo plazo con los proveedores a partir de acuerdos 6. Procesos "pull": Producir solo lo necesario en base a que los productos son 5. Empleo de métodos estadisticos para solicitados o tirados o por lograr la controlar y mejorar los procesos y productos producción del "hale" del cliente final. Debe ser continuo 3.MERCADO TAIICHI OHNO YOJI AKAO 1912-1990 1928 - 1. Métodos para el diseño y control del que <<Todo puede mejorar>> producto 3. Convertir las necesidades del cliente (o sus optimizando recursos y eliminando lo demandas) en características de calidad que no es de valor añadido (espacio. El cliente en general lo que adquiere antes de que fuera manufacturado (escuchar la no es un producto o servicio sino una Voz del Cliente "VOC" para capturar las solución. Satisfacción del cliente en un producto 1. 7.

Utiliza el término “muda” que quiere decir “sin valor agregado”.php? title=Yoji_Akao&oldid=660048762 . Retrieved from https://en. Taichi se concentra en el área de Referencias bibliográficas: manufactura. the free encyclopedia. en la cantidad precisa y en el momento exacto. Planeación y administración estratégicas entregar al cliente el producto con la (Hoshin Kanri o despliegue de políticas) calidad exigida. In Wikipedia. Emplear la participación y el poder de la empresa con la participación de los pensamiento colectivo de todos los empleados empleados a través de la eliminación de (cada persona es una experta en su trabajo) todas las tareas o actividades que no para la mejora de la organización agreguen valor. Yoji Akao.org/w/index. JIT se orienta a mejorar los resultados de 9.wikipedia.Just in time (justo a tiempo): Sistema de gestión de producción que permite 8. April 30). (2015.

wikipedia. Retrieved from https://en.php? title=QFD&oldid=82549518 .Hoshin Kanri.org/w/index. April 6). Retrieved from https://es.php? title=Hoshin_Kanri&oldid=655119217 QFD. In Wikipedia. In Wikipedia. (2015. (2015. la enciclopedia libre. May 19).wikipedia.org/w/index. the free encyclopedia.

Reducción de la variabilidad e Calidad Unidimensional. 3. Requerimeintos de un producto (especificaciones que se medir las pérdidas financieras derivadas perciben como importantes): 1. Calidad Atractiva.Exactitud en la entrega de servicios 7. Mejoramiento continuo de la calidad producto. Aplicación de estadística para la mejora de la calidad de productos 4. 1. Optimización del diseño del proceso 4.3. ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS . 3. Calidad incremento de la fiabilidad Indiferente. en lugar de centrarse inicialmente en las necesidades del cliente. esperas y ciclo temporal de un servicio 6. TQM en industrias de servicios manufacturados 5.2..De Deleite 2.1. Optimización del diseño del producto 4.Cortesía en el servicio .Satisfactores de la mala gestión de la calidad) 3.CALIDAD OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS EN EL SERVICIO GENICHI TAGUCHI NORIAKI KANO 1924-2012 1940-…. Función de pérdida (utilizada para 1. Calidad como filosofía de gestión 4. Insatisfactores 2. 4. Enfoque en la diferenciación de las características del 2. Calidad Inversa. Tiempo. Cinco dimensiones de la calidad: Calidad Requerida.

7. el control y la 4.Consistencia en la ejecución para cada cliente 9. Ingeniería o Control de la calidad "fuera de la línea": basada en la 4.Correcto desde la primera vez optimización en el diseño industrial de productos y procesos 11.Capacidad de respuesta antes que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría" .6. así como el mantenimiento preventivo 10. Ingeniería o Control de la calidad "en la línea": sus actividades respectivas son la manufactura. "Es más barato rediseñar los procesos de fabricación y los productos 4.5.4. Accesibilidad y conveniencia en el servicio corrección de procesos. 8. Ingeniería de Calidad 4.

In Wikipedia. In Wikipedia. la COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN.ar/httpww title=Modelo_de_Kano&oldid=82628796 wpablogiugnicomarp101/ . Retrieved from https://es.org/w/index. enciclopedia libre.d.pablogiugni. Retrieved from https://es. May 21). Retrieved from (n. September 7). May 2). la enciclopedia libre. 12. the free Retrieved from encyclopedia.).org/w/index.com. Noriaki Kano. In Wikipedia. Se ha comprobado que en un servicio los determinantes experimental como herramienta que más importantes de la calidad son: el desempeño.php? http://www.8.wikipedia.php? title=Genichi_Taguchi&oldid=8495095 title=Noriaki_Kano&oldid=660368675 2 GENICHI TAGUCHI | LA CALIDAD Modelo de Kano. (2015. (2015. (2015.wikipedia. la conducta permita determinar los factores externos del empleado y la velocidad de la transacción no controlables en la vida real Referencias bibliográficas: Referencias bibliográficas: Genichi Taguchi.php? https://en.org/w/index.wikipedia. Planteamiento del diseño 4.

3. para la implementación de un proceso con el fin de lograr el objetivo final. 5.com/calidad/6. 6. para aumentar la motivación para hacerlo bien y de una manera innovadora. Promueve los primeros círculos de calidad cuyas sociabilidad son compatibles con el de toda la actividades alcanzan mayores consensos entre jefes compañía() de control de calidad. Gestiòn para el mejoramiento continuo .tecnologiaycalidad. Se ofrecen los primeros cursos de control de productividad. SEGUIMIENTO GESTIÓN YOSHIO KONDO Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) 1934-2011 1. Los elementos de la creatividad y la 3.galeon. Debe asegurarse de que cualquier trabajo es más creativo. Utilización de Hoshin kanri un sistema para http://www. La calidad está más relacionada con la 2. 7. calidad. siempre se debe incluir los siguientes tres componentes: • Creatividad: la alegría de pensar • La actividad física-la alegría de trabajar con el sudor en la frente • Sociabilidad-la alegría de compartir el placer y el dolor con los colegas. Establece el grupo de investigación de control de naturaleza humana que con el coste y la calidad. Crea el Quality Control Research Group (QCRG). EVALUACIÓN.htm aumentar la motivación de los operadores. intermedios y operarios. 4.. INTEGRACIÓN DE MÉTODOS . 2.SISTEMAS ROLES. Su modelo es una secuencia de pasos ordenados lógicamente para servir como una guía 1.En caso de que el trabajo humano.

http://www.monografias.shtml .com/trabajos76/futuro- planificado-estrategicamente-herramientas- calidad/futuro-planificado-estrategicamente- herramientas-calidad2.

.

. Usa el sistema de "extracción" para evitar la sobre- producción 2. SISTEMA LEAN CUASI INGENIERO/A INDUSTRIAL TOYODA NN 1854-1956 YY?? - 1. no como la liebre: Nivela la carga de trabajo (Heijunka) 3. 6. 5. Las tareas estandarizadas son la base para la mejora continua y la capacitación de los trabajadores. vivan la filosofía y la enseñanza a otros. Trabaja para obtener una buena calidad a la primera vez. Utilice solo tecnología fiable y probada a fondo. 4. Trabaja como la tortuga. 7. Utilizar controles visuales para que no se oculten problemas: Simplifica el trabajo con indicadores visuales para que las personas sepan si están operando en una condición normal o menos. Ayuda a crecer a los líderes que comprenden a fondo el trabajo.

Respeta a tu red de socios y proveedores ayudándolos a mejorar. Desarrollo a los talentos y equipos que sigan la filosofía de la empresa. teniendo en cuenta todas las opciones disponibles. lentamente. Toca con tus propias manos para comprender a fondo la situación ( Genchi genbutsu) 11. 9. 8. Implementa las decisiones rápidamente (nenamawashi) . Toma las decisiones por consenso. 10.

12. Conviértete en una organización de aprendizaje mediante la reflexión sistemática (hansei) y la mejora continua (kaizen) .