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ETAPAS DEL CONFLICTO

Todos los conflictos pasan por una serie de etapas, el nmero y la naturaleza
exacta de estas etapas varan dependiendo de el experto que hace las
distinciones. En el libro "Bases del comportamiento organizacional", Stephen P.
Robbins describe cinco etapas del conflicto, comenzando con la potencial
oposicin y terminando con el resultado. Eric Brahm y Louis Kriesberg del
Proyecto Base Ms all de la Intratabilidad ven el conflicto en una serie de siete
etapas, que de algn modo se superponen con las cinco de Robbins

. * Surgimiento:

El surgimiento es cuando se presentan las condiciones y un potencial conflicto se


transforma en uno real. En el contexto organizacional de Robbins, sta se divide
en dos etapas secuenciales. Comienza con "posible oposicin o incompatibilidad",
que Brahm y Kriesberg llaman "conflicto latente", cuando la oportunidad de
conflicto est madura, debido a las divisiones de la comunicacin, accin o
cuestiones personales. Si una parte se ve negativamente afectada por estas
condiciones lo suficiente como para responder a ellas, el conflicto se materializa
en la etapa de "cognicin y personalizacin".

* Escalada:

En esta etapa, el conflicto escala a medida que ambas partes perciben las
intenciones de la otra, correctamente o, como a menudo sucede, errneamente.
Esta es la etapa donde las partes involucradas exhiben comportamientos en
oposicin directa a las intenciones que percibe en su oponente, como
afirmaciones competitivas y tcticas de invalidacin. En este punto, un conflicto
puede volverse "institucionalizado" si las partes continan vindose una a otra
como adversarios y perpetun sus percepciones de la identidad de la otra persona
en base a la posicin de sta en el conflicto.
* Crisis:

En cierto punto de un conflicto, los adversarios se vuelven tan polarizados en su


oposicin que ninguna parte quiere ceder aunque ninguno est a punto de ganar
el conflicto. Esta etapa de crisis o emergencia puede ser alcanzada despus de
que las estrategias para dominar han fallado, los recursos se han disuelto o el
costo de perpetuar el conflicto se ha vuelto demasiado grande. Aqu es cuando a
menudo se produce el punto muerto.

* Negociacin:

Una vez que ambas partes de un conflicto reconoce que han llegado a un punto
muerto, la tenacidad en sus posiciones se afloja, su intensidad emocional y el
apego se suavizan y su disposicin para escuchar a la otra parte crece. En este
punto, la situacin alcanza la etapa de "freno" y la posibilidad de que emerja
alguna clase de acuerdo. Las estrategias como el compromiso y la negociacin se
producen en esta etapa.

* Resolucin:

Lo que Robbins llama como la etapa de "resultados", Brahm y Kriesberg dividen


en dos etapas "negociacin/resolucin" y "construccin de la paz y reconciliacin
pos conflicto". Cualquiera sea el nombre que le des, esta quinta y ltima etapa es
cuando el conflicto se resuelve de alguna manera, pacficamente si el posible.
Robbins seala que los resultados pueden ser funcionales o disfuncionales.
La negociacin es un esfuerzo de interaccin orientado a generar beneficios.

Sus objetivos pueden ser resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para una
persona o grupo, disear resultados para satisfacer varios intereses, mejorar
situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a un punto neutral de la
informacin.