Activit 1.

Quid de la communication dentreprise 2015

Objectif : Cerner la problmatique de la communication au sein des entreprises.

Droulement de lactivit :

Lire ltude de cas et rpondre aux questions. (Voir Fiche rponse Activit 1)

Les personnages :

- Mohamed, jeune cadre dans une agence touristique

- Khalil, attach de direction auprs du prsident

Prsentation : Mohamed travaille lagence Star. C'est un jeune cadre direct et

enthousiaste, mais il se sent isol: il dplore le manque gnral de communication
dans l'entreprise. Il s'est entretenu de ce problme avec Mme. Leila directeur
de la communication dans l'agence. Khalil est un cadre suprieur ambitieux et le
prsident du sige lui a demand un rapport sur les opinions de Mohamed en
matire de communication, l'entretien entre Mohamed et Mme. Leila s'tant mal
pass. Khalil et Mohamed se connaissent depuis quelques annes, do un
tutoiement. Laction dmarre au moment o Khalil entre dans le bureau de
Mohamed : Khalil frappe la porte - entre Khalil ! bonjour, comment vas-tu ? -
trs bien Mohamed et toi ? - tout va bien, assieds-toi donc, tu veux un caf ? -
non merci, je viens juste den prendre un - alors de quoi voulais-tu me parler
Khalil? - tu ne connais pas la raison de ma prsence ? - non, Mr le directeur ma
juste dit de me tenir ta disposition autant que tu le souhaitais. - je suis venu
parce que...il semblerait que tu ais une approche assez personnelle de la
communication dans la socit et notre prsident ma demand de lui faire un
rapport ce sujet. Tu sais, notre prsident croit beaucoup la communication. Il
faut communiquer aujourdhui pour exister. Ne rien faire cest au mieux laisser
communiquer les autres notre place. - Eh bien! a change du prcdent qui nous
disait: taisez-vous quand je dialogue!. On racontait que pour supprimer les
bruits de couloir, il voulait y interdire la circulation, remarque, a doit tre assez
marrant de voir les gens entrer et sortir par les fentres ! - Cest vrai quil tait
terriblement secret. Sa secrtaire me disait quil cultivait tellement la
confidentialit quil ne pouvait mme pas relire ses brouillons ! - Le genre
mettre des lunettes noires quand il tlphone... enfin a change. Mais si le
prsident tenvoie ici, cest quil doit avoir une ide derrire la tte ! -
Certainement... mais il ma simplement demand de recueillir ton opinion sur la

1 Mme Khadija KANOUN

 Activit 1. Quid de la communication dentreprise 2015

communication dans lentreprise. - Cest beaucoup dhonneur, beaucoup trop mme

non ? - Je ne sais pas. Dis-moi, je crois que tu as eu rcemment un entretien avec
le nouveau directeur de communication ? - Leila ? - Oui et que cela ne sest pas
trs bien droul. - Euh...je lui ai demand de venir lagence. Je trouve
personnellement quon ne communique pas bien dans lagence et je voulais en
discuter avecelle. - Et que sest-il pass ? - Et bien dabord, elle voulait que je
monte au sige. Je ntais pas daccord. Elle est tout de mme venue. - Oui, a
me semble le B-A-BA de la communication, et puis je nai pas pu en placer une !
Elle ma parl de ses deux nouveaux livres... mais aucune coute de mes
problmes ou de mes propositions. La seule chose quelle ma dite, par hasard
entre deux arguments pour vendre ses bouquins, cest : on ne rencontre
linformation que si lon a rendez-vous avec elle . Tu parles dun soutien efficace
! - Et quels sont les problmes dont tu lui as parl ? - C'est simple, on ne sait rien
ici, on est inform de rien. - Tu ne reois pas notre journal interne ? - Bof, on
sait dj tout ce qui sest pass avant de le recevoir. Et a me fait plutt mal au
cur de voir tout cet argent dpens en reportages dans notre filiale du Maroc
ou en photos... - Il y a des articles de fond, des rubriques intressantes, non?. -
Bof. Cest surtout la voix de son matre. Tu veux vraiment savoir ce que jen
pense ? - Je ten prie, je suis venu pour a. - Cest un mlange de bulletin
paroissial et de journal officiel. - Tu as gard ton got pour les formules svres
! - Essaies de le mettre en vente ! personne de cens nira acheter ce canard. Pas
mme un pigeon... - Tu nas pas limpression que tu y vas un peu fort ? - coutes.
Je ne connais pas la raison exacte de ta venue, mais je peux te dire que
linformation ici est nulle. - Expliques-toi. - Eh bien, depuis que je suis Star, on
ne m'a jamais prsent l'entreprise. Ah si ! jai reu une plaquette luxueuse sur
notre projet dentreprise. La seule chose nouvelle que jy ai appris, cest quil
paratrait que jai t consult pour son laboration... tiens, autre exemple :
quand on a chang de prsident lanne dernire on la tous appris par la radio.
Agrable... - Cest une nomination assez politique, cest normal... - Moi je ne
trouve pas. Tiens, encore...tu sais qui ma appris quon avait recrut Leila ? Un de
mes copains que travaille dans la Pub. - L aussi, nous sommes obligs de prvenir
lextrieur avant. - Enfin, cest trs irritant dtre toujours les derniers
prvenus alors que lon est les premiers concerns... moi jtouffe dans cette
agence. - Pourtant, je connais bien ton directeur dagence. Il ma souvent dit que
sa porte vous tait toujours ouverte. - a ne mtonne pas, il nest jamais l ! et
puis la politique de la porte ouverte, cest du pipeau. Cest uniquement pour se
2 Mme Khadija KANOUN
 Activit 1. Quid de la communication dentreprise 2015

donner bonne conscience. Linformation il faut la diffuser. - Il vous runit

rgulirement, je crois. - Mais il est lui-mme incapable de nous donner une
information cohrente. Dire quun directeur est pay pour indiquer la direction !
Je suis sr que la plupart ne peuvent mme pas dire ce quils vont faire eux-
mmes le lendemain. Comment peuvent-ils diriger des gens dans ces conditions-
l? - Tu tentends bien avec le directeur ? - Trs bien. Enfin, de mon ct... - Et
avec les autres personnes de ton agence ? - Oui, a va... - Parce que je me suis
laiss dire que tu serais peu constructif. - Qui t'a dit a? - Pas mal de gens. Je
me suis renseign avant, tu sais. - Non, je suis critique. De faon positive.
coutes, lautre jour, en runion cadres, le directeur propose de nous distribuer
une prime de rsultat. Trs bien. mais tu sais quel tait le montant ?25D... et
personne na rien dit. - Il parat que tu es mont sur tes grands chevaux en
disant que sa prime, c'tait la dprime. - Tu es bien inform. - Jai lhabitude de
bien prparer mes dossiers. - Ctait nul cette prime. Et ce qui ma surtout
nerv, cest la passivit des autres...ce quils ont de plus profond, cest leur
silence. - Ce nest pas une raison pour exciter les esprits. - Les esprits! drles de
nom pour tous ces amorphes. - Peut-tre, mais rsultat, la prime a t supprime.
- a ne change rien.25D, a ne leur permettrait mme pas de sacheter le bouquin
je maffirme en 10 leons !...tu aurais fait autrement ? - L nest pas la
question Mohamed. Les remises en cause peuvent tre profitables, mais pas au
dtriment de la cohsion dune quipe de cadre. - Ouah ! quelle langue de bois !
parlons-en des cadres. Des structures rigides autour dun vide, oui ! - Toi jai
limpression que tu es dans lencadrement comme dautres sont dans le brouillard.
Compltement gars. - coutes, je dis tout haut ce quon pense tout bas. Jaime
bien mon boulot, mais rien ne communique ici. part les bureaux du directeur et
de sa secrtaire... - Je suis sr que tu y es pour quelque chose, mme pour
beaucoup dans ce manque de communication. - Pourquoi ? - C'est bien toi qui as
fait courir le bruit un jour, qu'une quipe de consultants devaient dbarquer le
lendemain matin pour auditer tout le sige. - Oui - Tu te souviens de la panique
que tu avais cre? Tout le monde avait cru une inspection. Personne navait
travaill de toute la journe. - Ah oui ! Tous les gens vidaient leur bureau de
leurs affaires personnelles. Un vrai dmnagement. Quand on voit tous ces
jardins secrets, on peut sinterroger sur la notion de culture dentreprise. - A ta
place je ne serais pas trop fier. Maintenant plus un seul consultant ne peut
mettre les pieds Star. - Tant mieux ! a fera des conomies. - Tu narrtes pas
de dire que tout est nul, tu critiques sans arrt. Tu fais courir des bruits...de la
3 Mme Khadija KANOUN
 Activit 1. Quid de la communication dentreprise 2015

part dun cadre, ce nest pas acceptable. - Mais je veux bien faire, mais je ne
peux pas. Quels sont les moyens ma disposition ? Jai tout essay. Mon boss
nest jamais l, le directeur de la communication ne sait que parler de lui... Le
tlphone sonne, Mohamed dcroche. Il est en conversation avec le directeur de
lagence. - excuse-moi, ctait le directeur. Il me propose le poste de
correspondant de communication, tu vois que je ne suis pas si mauvais que a ! -
cest le comble ! Je viens ici pour essayer de comprendre ton attitude et tes
pratiques en matire de communication, et on te propose un poste de
correspondant. Cest incroyable ! - pourquoi ? Je ne vois vraiment pas pourquoi tu
men veux. - Tu es incapable dassumer un tel poste, mon pauvre ami. Un poste de
correspondant demande plus de docilit. Ce nest pas un poste de directeur de
communication. Tu ne feras quagacer. Qua-t-il dit au tlphone ? - Quil fallait
quelquun de bon niveau, qui passe bien partout, qui ait le sens critique...et qui ait
surtout envie de le faire. Il a mme ajout que jtais de la race des
communicants. - Oui mais alors, plutt fin de race, non ? - Euh, mais je ne
comprends pas la diffrence que tu fais entre un correspondant et un directeur.
- Un directeur dispose de beaucoup plus de pouvoir quun correspondant. Le
premier est un moteur, le second une courroie de transmission et cette dernire
fonction require tout sauf de lindpendance. - Ce nest tout de mme pas une
courroie de soumission ? - Non. Mais ce nest certainement pas ton profil non
plus. Je ne sais pas ce que je vais mettre dans mon rapport, mais j'ai peur de ne
pas tre trs positif envers toi. - Tout ce que je demande et que jai demand
Leila, cest une communication vraie, authentique. Pas ces trucs air conditionn,
sans relief, sans saveur... - Jaimerai bien savoir dans le fond ce que tu penses de
notre communication interne. - Je peux tre direct ? - Vas-y, je ne crains plus
rien... - Il faut tout revoir. Les notes de service illisibles... remarque, ce nest pas
grave, il y en a toujours une autre qui annule et remplace les prcdentes...ou le
livre daccueil devenu carrment un document pour historiens. - t'couter, tu
es le seul savoir communiquer ! - Un, ce nest pas de la communication, cest une
vaste propagande euphorisante et deux, elle est tellement interne que cest
devenu un grossier gargouillis gastrique. - Comment peux-tu accepter une
seconde de devenir correspondant en tenant un tel discours ? - Mais justement,
cest pour y remdier. Communiquer, cest encourager lexpression des
diffrences. Vous au sige, vous voulez bien faire communiquer les gens, mais
uniquement s'ils sont d'accord entre eux, et avec la direction. Tu sais, mme
chez les scouts maintenant, ils nont plus peur dorganiser des dbats durant leur
4 Mme Khadija KANOUN
 Activit 1. Quid de la communication dentreprise 2015

veille. - Mohamed, tu ny songes pas ! imagines que tout le monde Star se

mette timiter et dire ce quil pense ! grand dieu, lanarchie !!! chacun aura le
droit de dire ce qui lui passe par la tte. (Mohamed secoue la tte). On ne peut
pas dire ou laisser dire nimporte quoi sous prtexte que chacun est diffrent ou
que tout le monde il est gentil. - Je crois quun salari panouit fait un salari
efficace...et donc terme, tout le monde y gagne. - Oui ! mais la communication,
cest dabord un outil de management pour associer chacun aux objectifs de
lentreprise. Destin aux salaris, oui, mais en priorit au service de l'entreprise.
- Eh bien je contribue indirectement au dveloppement de la Star, en dnonant
toutes ces insuffisances. - terme sans doute, mais certainement pas au
moment de tes critiques: elles se font au dtriment de l'entreprise. Ta position
est ambigu, Mohamed. Tu dois choisir ton camp : soit les salaris, soit
lentreprise. Soit le social, soit la raison sociale. Il se lve et quitte le bureau.
Mohamed avait galement fait circuler une lettre anonyme, annonant d'un ton
trs ironique la prise de pouvoir du nouveau prsident de l'agence, en signant le
dernier des communicants . Celle-ci ayant fait beaucoup parler delle. Les
doutes taient levs quant lauteur de cette lettre dinformation. Cela dit,
aprs cette runion, Mohamed fut malgr tout promu par le directeur du sige
lui-mme, directeur de la communication. Malgr ce manque de tact total, le
prsident gnral a considr quil avait su relever les problmes rels de la
communication interne dans lagence ainsi que dans la socit. Cest un jeune
cadre dynamique, ambitieux et surtout trs comptent. Mais attention, ce genre
de situation nest pas souhait pour autant, et il ne faut prendre ce sketch en
exemple. Celui-ci nous aura surtout permis de mettre en vidence tant les
problmes de communication de linformation que les problmes de
communication verbale dont vous aurez tous un jour faire face dans votre
future entreprise.

5 Mme Khadija KANOUN