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Gestin de Calidad Total (GCT)

Roberto Coke Troncoso

Gestin de Calidad

Instituto IACC

03 de julio 2016
Desarrollo

Para entender el significado del concepto Gestin de Calidad Total, puedo analizar las tres

palabras claves:

Gestin: Da alusin a un enfoque racional y voluntario, el cual es liderado por la alta

Administracin de una empresa.

Calidad: Consiste en la orientacin hacia la complacencia de los grupos de calidad y al

mejoramiento duradero.

Total: Se refiere al esparcimiento por cada uno de los rincones de la empresa organizacin y de

su sistema de valor.

Podramos decir entonces que: Es un cmulo de actividades sistemticas conducidas a travs

de toda la organizacin desde el Gerente al funcionario de ms bajo nivel jerrquico, para

adquirir de forma eficiente los objetivos de la Organizacin, y de esta manera proveer

productos y servicios con un estndar de calidad que deje satisfechos a los clientes, en el

tiempo y al precio adecuado.

La Gestin de calidad desde la perspectiva (GCT), consiste en el conjunto de acciones enfocadas

en la planificacin, en la organizacin y en el control de la funcionalidad de la calidad en la

empresa, con vista al mejoramiento continuo de la calidad de los productos desde la posicin
competitiva, as como a optimar la creacin de valor para los grupos de inters considerados

clave.

Con esta definicin la Gestin de la Calidad, podemos resaltar ciertos puntos:

Tener claro y bien definidos los Objetivos y Metas de Calidad que la organizacin quiere

segn su Misin.

Tener una Estrategia de Calidad.

Asignar responsabilidades y funciones a todos los miembros de la organizacin.

Desarrollar la estrategia de calidad, planificando acciones y asignando los recursos

necesarios para su cumplimiento.

Documentar o dejar registros de todos los procesos y los resultados obtenidos.

Fomentar una cultura de calidad.

Promover y desarrollar planes de capacitacin y formacin en calidad para todos los

miembros de la organizacin.

Realizar las evaluaciones que apliquen al sistema y establecer acciones correctivas.

Podramos decir entonces, que la Gestin de calidad Total, es una estrategia de gestin cuyo

propsito es enfocarse en crear conciencia de calidad en todos los procesos de la empresa. En

muchas reas, esta Gestin de Calidad Total se ha usado e implementado con resultados

Este Sistema de GCT, se ha utilizado en muchas reas como por ej: Manufactura, en la

Educacin, Industrias de servicios, entre otras. Buscando siempre y teniendo como objetivo la

satisfaccin del cliente aplicndola no solo para los productos que ofrecen, sino que tambin para

la organizacin, pretendiendo mejorar las condiciones de trabajo y la especializacin y formacin

de su personal.
Algunos Ejemplos de Orientaciones y Prcticas de Gestin de Calidad Total GCT:

1. La Orientacin al Cliente:

Por ejemplo, la empresa Coca-Cola, es una empresa que hace muchos aos mantiene una

conformidad, transformndose en una marca muy conocida a nivel mundial, y que

adems cumple con las expectativas de clientes que tienen prohibido el consumo de

azucares, esta empresa tiene opciones como Coca-Cola Light y Zero).

2. Orientacin Estratgica a la Creacin de Valores:

El futbol tambin nos entrega ejemplos de estas prcticas, por ejemplo, los equipos

Grandes de Europa por ejemplo el Barcelona de Espaa, de sus canteras obtienen

jugadores jvenes que los venden a un gran precio y adems como equipo o club

deportivo obtiene muy buenos resultados.

3. Liderazgo y Compromiso de la Direccin:

Codelco sin duda es una de las empresas con altos estndares de calidad y seguridad, pero

es un claro ejemplo, que su gran prestigio en seguridad inicia con el compromiso de su

presidente ejecutivo en erradicar los Accidentes Fatales tanto de Codelco como de sus

Contratistas.

4. Importancia de los Mandos Medios:

En el rea de la construccin, es fundamental el control que llevan los mandos medios de

una obra en ejecucin, poniendo en prctica los objetivos de la empresa, en lo que

respecta a Calidad, Seguridad y Medio Ambiente. Estas personas, Jefe de Obra y Capataz

lideran grupos de trabajo y transmiten a los trabajadores las directrices.


5. Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias.

La capacitacin es fundamental para una organizacin, al capacitar a los trabajadores,

obtenemos mejor mano de obra para el desarrollo de nuestros objetivos, Agencia Ecisa

Chile, una empresa del rea de la construccin, calendariza de forma anual las

capacitaciones para sus mandos medios y profesionales por intermedio de OTEC que se

trasladan a las distintas regiones o ciudades en donde desarrollen obras.

6. Visin Global, Sistmica y horizontal de la organizacin:

En el rubro de la construccin existen muchas empresas que apoyan las gestiones de una

construccin ya sea subcontratando servicios ligados a esta rea, y una de ellas es

Cementos Biobo, existiendo una Relacin-Cliente.

7. Orientacin a la cooperacin:

Caso Sodimac-Falabella.

8. Orientacin al aprendizaje y a la Innovacin:

Cuando hablamos de innovacin en chile, podramos decir que es un concepto que va

caminando paso a paso en la economa nacional, sin embargo, en chile hacen poca

innovacin e incluso esta tendencia es a la baja ya que la I+D, no est en la estrategia de

negocios de las empresas. Pero en el rea de la tecnologa existe una empresa proveedora

de Streaming EL TELON, que agrupa un conjunto de seales de TV y Radio que existen

en chile, en una sola aplicacin.

9. Orientacin tica y Social.

Codelco y su RSE con la comunidad, ofrece beneficios por ejemplo de capacitacin a las

dueas de casa orientadas a talleres manuales.


10. Grado de incorporacin de GCT a la Empresa.

En este caso podramos mencionar a el Grupo CAP principal productor de minerales de

hierro y pellets en la costa americana del Pacifico y el mayor productor siderrgico en

chile, recibe premio M. Baldrige.


Bibliografa

Contenidos Semana N 4, Gestin de Calidad.