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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BUCARAMANGA FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

AUXILIARES PARA LA PLANEACIN Y LAS


DECISIONES CAP 9
Caso: OMR Architects. Ver p.285-286. Analizar los beneficios que trajo la utilizacin del
software QuickBase for Small Business para la Empresa.

1 USOS DE LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO


1.1 QU ES LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO?
Implica la administracin, generacin, documentacin, difusin y transferencia de
informacin, conocimiento tcnico y experiencia entre personas con el objeto de mejorar
la productividad de la organizacin.
1.1.1 COMPONENTES PRINCIPALES
1.1.1.1 CONOCIMIENTO EXPLCITO
1.1.1.2 CONOCIMIENTO TCITO
1.1.1.3 TECNOLOGAS FACULTATIVAS
Intranet, Internet, buscadores, software de flujo de trabajo.
1.1.2 IMPULSORES DE LA ERA DE LA INFORMACIN
Estamos en la era del conocimiento.

1.2 METAS DE LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO


1.2.1 EQUIPOS
Ejemplo: sistema Eureka utilizado en IBM que contiene 70.000 sugerencias para hacer
reparaciones.
1.2.2 CLIENTES
Administracin de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management)
1.2.3 COLABORADORES
La administracin del conocimiento puede apoyar el desarrollo de las competencias,
facilitar la evaluacin del desempeo, apoyar la capacitacin, ayudarles a aprender unos
de otros, etc.

1.3 TECNOLOGA FACULTATIVA


La tecnologa faculta la administracin del conocimiento.
La eleccin del conjunto de tecnologas que soportarn la administracin del
conocimiento, debe abordar dos cuestiones centrales:
Las tecnologa deben presentar informacin relevante, rpida y de varias fuentes.
Dada la movilidad de los colaboradores del conocimiento, las tecnologas deben abarcar
aparatos como telfonos, porttiles, tabletas, etc.
Dos tecnologa facultativas son:

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1.3.1 SISTEMAS EXPERTOS


1.3.2 WIKI
1.4 CULTURA CORPORATIVA FACULTATIVA
Cmo romper el viejo adagio conocimiento es poder.
Caso: Cultura de Lafarge y administracin del conocimiento. Ver p.292-293.

1.5 MODELO DEL BALANCED SCORECARD


Est orientado al futuro.
Contempla cuatro perspectivas:
1.5.1 FINANCIERA
Cules son las expectativas que nuestros stakeholders tienen en relacin con el
desempeo financiero de la empresa?
1.5.2 CLIENTES
Cmo crear valor para los clientes y para la empresa?
1.5.3 INTERNA
Cmo optimizar los procesos para suplir las expectativas de los stakeholders?
1.5.4 DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Cmo desarrollamos y alineamos nuestros activos intangibles (personas, cultura,
conocimiento para alcanzar los objetivos?

2 USOS DE LOS AUXILIARES PARA HACER


PRONSTICOS
Importancia de los pronsticos.
La extrapolacin.
Algunos auxiliares para hacer pronsticos son:

2.1 MTODO DELPHI


2.2 SIMULACIN
2.3 ESCENARIOS
3 USOS DE LOS AUXILIARES PARA LA CREATIVIDAD
La creatividad debe apoyar la planeacin y la toma de decisiones.

3.1 ETAPAS DEL PROCESO CREATIVO


Taller: Tomando como base las Etapas del proceso creativo que aparecen en la Figura
9.2 de la pgina 303, hagan un ejercicio de creatividad para una empresa.

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3.2 MODELO DE CREATIVIDAD DE OSBORN


Taller: Definan un problema de una empresa y utilizando la tcnica de Tormenta de ideas
lleguen a un consenso sobre la mejor solucin.

4 USOS DE AUXILIARES PARA MEJORAR LA CALIDAD


Qu es un producto y/o servicio de calidad?

4.1 BENCHMARKING
Investigacin: ilustre un ejemplo para una empresa.

4.2 CICLO DEMING


Investigacin: ilustre un ejemplo para una empresa.

4.3 PROGRAMA BALDRIGE DE CALIDAD


La empresa Sunny Fresh Foods recibi el premio Baldrige de calidad. Comentar con los
estudiantes el caso. Ver p.313.
Investigacin: Qu es la International Organization for Standarization (ISO) y por qu
tiene su sede en Ginebra, Suiza?

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