You are on page 1of 28

¿Qué es humanizar?

Claves para la
humanización en la
atención integral a la persona

Dr. Carlos Acosta Saal
Intendente de
Supervisión de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
El complejo mundo socio-sanitario.

Masificación Despersonalización Burocracia
La “mirada” de los usuarios

Que me traten con Que los SSHH estén Que pidan mi
amabilidad y empatía limpios consentimiento informado
Que pueda Que me atienda Que cuiden mis
acompañarme mi personal pertenencias
familiar especializado Que me brinden ropa
Que no me complique
Que no me duela de cama en buen
al atenderme aquí
Que me identifiquen estado
Que no se demoren Que me brinden Que se respete mi
en atenderme apoyo espiritual y privacia e intimidad
Que me expliquen emocional
Que me informen Que los ambientes
sobre mi estado de sobre los sean adecuados
salud procedimientos
Que el personal este
Que informen a mi Que se respete la
administrativos
limpio uniformado y se
familiar atención preferente
identifiquen
Las respuestas del “Sistema”?

La enfermedad es asi, La medicina no esta El Doctor ni sabe mi
nada se puede en el petitorio… hay nombre y no me da
hacer…
El equipo esta que pedir compra oportunidad de hablarle
malogrado, no es nuestra especial y demora tres de mis problemas…
culpa… regrese otro dia. meses… El personal que hace
Si tiene frio, que le
Tiene que esperar, como el examen esta
traigan su frazada de
todos… enfermo…
la casa, o se conforma El Doctor se fue de
Perdió su turno, vaya
con lo que hay vacaciones…
al modulo de citas…
No hay camas, si
Si quiere que se lo Nunca me dan la
quiere quéjese o
hagan rápido lo hace receta completa, dicen
regrese otro dia…
fuera… si quiere le que no hay medicinas,
Se acabaron las citas,
digo donde… mejor voy al
venga otro dia…
Humanizar
Humanizar la Humanizar la Humanizar la
institución. relación. gestión.

Humanizar los Tener un carácter muy Ablandarse,
espacios. humano. sosegarse,
hacerse benigno.
Humanizar los Humanizarse en la
tiempos. relación con el sufrimiento

Solidario. Afectuoso.
Ser mas humano
en nuestras Digno.
relaciones. Caritativo. Cercano.
Hipócrates definía el arte de curar en cuatro características:

• Ante todo jamás “inquietar”.
• Siempre que sea posible “suavizar”.
• A veces “curar”.
• Pero siempre “tranquilizar”. 6
Causas de deshumanización

Tecnología.
No existe ninguna tecnología que pueda suplir…

el afecto de
una caricia,

El fulgor La calidez
de una mirada de un abrazo,
Deshumanización y Tecnología
El peligro está en la
El peligro de “dictadura de la
reduccionismo. tecnología” en el mundo
sanitario.

El peligro de la
tecnolatría.

Puede llevar a la La súper-
“cosificación”del especialización
enfermo.
El trabajo de los agentes sociales, sanitarios y socio-sanitarios.
 Falta de condiciones adecuadas de trabajo.
 Escasas motivaciones intrínsecas (mundo de valores del profesional,
vocación, etc.)
 Pocas motivaciones extrínsecas: salario, salario “emocional”, higiene laboral,
etc...
 Contacto permanente con el sufrimiento.

Los criterios mercantilistas.
 El negocio de la salud.
 El cumplimiento de objetivos.
 El papel de la iniciativa privada.
 El papel de la iniciativa publica.
 El Rol del Estado.
 Agotamiento físico (“no puedo más”)
 Somatización (“me duele la cabeza”, “…tengo insomnio”)
 Despersonalización - hacia el paciente, hacia la familia, hacia los
compañeros, hacia la institución
 Aislamiento del entorno (“yo a lo mío…”)
 Apatía (“todo me da igual”)
 Desinterés por la vida (“mejor es morir que vivir así…”)

“Burn-out”
PACIENTE (Cliente):
En salud es la mayor fortaleza del mercado, ya que está cautivo de una necesidad que espera suplir de
manera oportuna, en el menor tiempo posible, con los mínimos efectos adversos.

“ LA SALUD NO TIENE PRECIO” 12
El Paciente
no es un objeto modificable
a voluntad

13
El objetivo último de la
humanización en el ámbito
sanitario es mejorar la salud
integral del paciente – usuario,
sin olvidar las de los familiares,
los profesionales e instituciones
que intervienen en el proceso
de curar y cuidar.

14
Hay que considerarlo una persona que sufre

Y que tiene que ser atendida en su totalidad
15
Hay Pacientes
que se sienten tratados con frialdad,
de forma impersonal,
como un objeto,

o “como caso clínico interesante”
16
Una de las actividades que da sentido
a la Practica Clínica
es el establecimiento de
la relación
Medico-Paciente

17
Puede llegar a ser fructífera y profunda
para ambos

Sin perder
NUNCA
el sentido original
del vinculo
18
“Ve lo que los demás no ven. Lo que los demás deciden no ver,
por temor, conformismo o pereza.
Ver el mundo de forma nueva cada día.” 19
Tratar Humanamente a un
Paciente
es:

20
Respetar las condiciones
físicas del Paciente

21
Respetar las condiciones
sociales y educativas
del Paciente

22
Respetar las condiciones
Psicológicas
y emocionales del Paciente

23
Atención Humanizada
es:
Respetar las condiciones particulares
de cada Paciente y adecuar el servicio
a cada ser humano

24
Humanizar la Atención
es:
Recordar que en la relación
Medico-Paciente hay dos seres humanos
con toda su grandeza,
puestos en común…
25
“Si vamos a luchar contra alguna enfermedad hagámoslo contra la peor de todas:
La indiferencia.”
26
27
Gracias
cacosta@susalud.gob.pe
28