You are on page 1of 85

.

incluirá datos de contacto de los agomez@revistalabarra. la feria más completa para el sector ferretero.co Gerente de Canal Ferreterías JUAN FELIPE RIVERA cel: 314 350 39 72 jrivera@revistafierros.FIERROS.com producto o servicio? En EXPOFIERROS contaremos con un espacio para todo Suscripciones LILIANA CALDERÓN tipo de demostraciones necesarias a la hora de realizar mejores ventas. eléctricos. identifiquen sus ventajas y hasta tengan GUSTAVO PÉREZ DUSSÁN oportunidad de compararlos con otros que ofrecen productos o servicios similares. hasta ahora no se ha presentado un espacio en el cual los administradores y Fotografía propietarios de almacenes ferreteros. Gerencia General MARCELINO ARANGO L. las exposiciones de productos y servicios relacionados con el cel: 313 8157505 sector no han tenido un espacio o un evento exclusivo con un amplio conjunto gerencia@revistalabarra. Es decir.co Ejecutiva de cuenta EXPOFIERROS: STEPHANY LOZADA S. Si bien la Feria Internacional de Bogotá (FIB) RICARDO ÁVILA y Expoconstrucción le han dedicado algo de espacio a los productos ferreteros.fierros. cel: 313 815 7510 director@revistalabarra.com MÓNIKA BARRERA M. Colombia Director HECHO EN COLOMBIA.com que busca orientar al ferretero sobre cómo administrar mejor su negocio.com DEYANIRA PAZ TORRES Cel: 317 529 86 25 La feria más deyanirapaz@revistafierros. cel: 314 218 4997 editorial@fierros. conocen los productos que ofrecen como la palma de CARLOS ANDRÉS ACERO R. Muestra comercial: Todos los productos especializados para el sector podrán jdaza@revistalabarra.com su mano. Ruedas de negocios: Los asistentes a la feria tendrán la oportunidad de cotizar melara@revistalabarra.com. además.com Por eso.com celebrar que. competitividad y desarrollo del sector.com Redacción SHEYLA VANESSA ROJAS Cel: 301 370 50 06 el sector ferretero srojas@revistafierros. eléctrico. especialmente para mejorar la competitividad de su negocio. tenían como objetivo públicos diferentes. de acabados y de construcción liviana NICOLÁS CABRERA JULIANA LOPERA puedan conocer más de cerca a sus proveedores. El Editor General GABRIEL PINEDA ARTEAGA certamen espera alrededor de 1. Shows comerciales: ¿Desea conocer el uso adecuado y las ventajas de cada Duban Pascagaza Benitez gerenciath@axioma-group. 13 # 77A . POR COLOMBIANOS Prohibida la reproducción total o parcial del contenido 6 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. completa para Cel: 316 333 99 45 mbarrera@revistafierros. Tel: 236 6310 / Cra.com 4. esperamos contar con su presencia en el certamen. un certamen que hemos calificado como LA FERIA MÁS COMPLETA PARA EL SECTOR FERRETERO. Cel: 311 749 66 56 slozada@revistafierros. organizada por Axioma Gerente Comercial Group y la Revista FIERROS.com encontrarse en EXPOFIERROS. el Gerente e-bussiness ANDRÉS GÓMEZ cual les dará la información más reciente del sector.com proveedores y ofrecerá cupones de descuento en productos y servicios especiales. Propiciar esa relación tan sólo será uno de los objetivos de EXPOFIERROS. Gerente Financiera y Administrativa MERY ELLEN LARA 2. a través PAOLA TEZNA asadmon@revistalabarra.com Colaboradores DIEGO VELÁSQUEZ RENDÓN diegoale214@hotmail.com tampoco es ajena al mercado de las ferreterías.com NATHALY PACHECO Cel: 317 669 23 23 npacheco@revistafierros. .axioma-group. Por esta razón. Y esta realidad diagramador@revistalabarra.com. dependientes.co Gerente de Eventos Valor agregado de EXPOFIERROS Javier Benítez Gonzalez Cel: 315 667 53 18 1.com y negociar productos o servicios con varios proveedores del sector.com Consejo Asesor de actividades y valores agregados. No obstante. Gerente de Talento Humano 3.com CRISTINA MEJIA RESTREPO Cel: 300 743 69 92 cristinamejia@revistafierros. dándole valor agregado al sector.500 visitantes y cerca de 60 expositores especializados. se trata de un evento sin precedentes en el sector y diseñado Producción e Impresión GRUPO OP GRÁFICAS S. de este mercado.fierros. uno de los aspectos más importantes de esta feria. Gerente Guía de Proveedores Erica Carvajal Valencia ecarvajal@axioma-group. como especialistas.CO ] de esta revista sin autorización expresa de los editores.com Una de las herramientas más precisas para incrementar la competitividad de las Diseño y diagramación YAMILE ROBAYO empresas es el conocimiento del sector en el cual éstas se especializan. NICOLÁS MONTOYA cel: 312 4343945 Allí sólo asistirán los administradores. Capacitación especializada: EXPOFIERROS contará con una oferta de capacitación eventos@axioma-group.com. propietarios. UNA PUBLICACIÓN DE AXIOMA COMUNICACIONES LTDA. con el fin de tomar una mejor decisión.65 www.COM.com de agendas preestablecidas. editorial www.com contribuir a la profesionalización. suscripciones@revistalabarra. especialistas y nicolas@revistalabarra. se trata de un certamen diseñado para www. es que se trata de la primera feria exclusiva para el sector. de acabados y de la construcción liviana. cacero@axioma-group.com. Área web JONNATHAN DAZA 5. Hasta ahora. jcalderon@revistalabarra. CRISTINA VALDES Gerente de Contenido ninguna de ellas contaba con un énfasis especializado en los comerciantes MARIANO ARANGO L. Información exclusiva: Los asistentes al evento recibirán un “Manual del visitante”.com Como puede verse.com proveedores del sector ferretero. si bien los ferreteros pueden JORGE ANDRÉS CALDERÓN C.co Mariano Arango Londoño Abril de 2009 / Edición Número 5 Bogotá.A.

mercado colombiano.... Gestión y Mercadeo..... • Ofrezca marcas exclusivas. Conozca Entérese de cuáles son las estrategias para las novedades y los últimos que su ferretería marque la diferencia. Novedades... 82 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 7 ..... desarrollos tecnológicos disponibles en el • Cultive sus clientes profesionales. Pág....... 64 50 • Conozca estrategias de las grandes ferreterías..................... El Dependiente Ferreterías de las más importantes ciudades del país nos dieron a conocer cuáles Otras secciones servicios adicionales están Quién es quién.... Esta empresa colombiana.. 10 8 implementando para mejorar los ingresos de su negocio... Nacional de Eléctricos especialización para el crecimiento HH. de Revista FIERROS le mantendrá informado sobre lo que usted debe saber 78 Reconozca los más importantes para prepararse y mejorar su negocio.. aporta además de la fidelización de sus clientes. con más de 37 años en el mercado debe su HERRAMIENTAS progreso a la especialidad... Pág.. Y EQUIPOS que según ellos. Capacitación Pág.... más vendidas... Una estrategia.... 58 Pág.. una innovación Conozca cuáles son las permanente. Pág.. • Implemente servicios de valor agregado.. Pág. estándares de calidad en cuanto a abrasivos y tuberías sanitarias. sus clientes de posibles accidentes y la tecnología al alcance de esta clase 28 de herramientas........ sección ›› SUMARIO Subsección Especial: Cómo competir con las grandes superficies Materiales y productos Entérese de cómo asesorar ¿Quiere saber de qué manera debe reforzar correctamente a su cliente a la hora su negocio para competir efectivamente? de comprar pintura. de qué manera puede prevenir a Pág...... Pág.... Gerente Comercial. 12 Negocios...... Pág. Pág... ¿Cuál es la responsabilidad de los 38 proveedores en la capacitación para los ferreteros? Esta nueva sección Calidad Pág.. Entrevista con Rolando 42 herramientas manuales Alberto Ortiz......

El dependiente e r v i c i o s A demás de la comercialización de materiales. existe la posibilidad de crear servicios adicionales que contribuyan al crecimiento del negocio ferretero. afirma Avellaneda. al instante. Su propietario y dependiente Álvaro Avellaneda. integrando nuevos empleados. Gómez. la instalación adecuada de un “Además de garantizar una venta en el momento. afirma.CO ] . Dependiente del Ferreléctrico San Francisco Carrera 73 A n° 77 A-92. l e s Revista FIERROS habló con cinco ferreterías a nivel nacional adic i o n a para que fueran sus mismos dependientes los que dieran a conocer aquellos servicios que marcan la diferenciación. eso es una buena asistencia”.FIERROS. a cualquier hora del día y ofrezca todos los productos necesarios para llevar a cabo su labor. clientes en cuanto a la instalación. todo en uno? Este es el servicio de Tecnoeléctricos Ferretería. Dependiente de Tecnoeléctricos Ferretería Avenida Rojas n° 63-64. Así una persona no compre nada. 8 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. al crecimiento que contribuyen del negocio En la capital colombiana Foto / Gustavo Pérez Un servicio técnico responsable Jairo Gómez. En resumidas cuentas. Bogotá efectiva. es necesario producto de cerrajería asegurar una en el futuro. con más de 30 años en el negocio de las ferreterías. productos S y herramientas. un para empresas. dependiente y propietario del Ferreléctrico San Francisco. Dependiente Multicolor EyB además de una venta Autopista Norte n° 130-71. asegura que los productos de calidad que comercializa. Ahora vamos a mejorarlo. Bogotá La prestación de un Efectivo servicio al cliente servicio que incluya. hacemos su instalación y mantenimiento”. propietaria del almacén de pinturas Multicolor EyB justifica que el Seis años y medio en el negocio ferretero y en el local que éxito de su negocio está en el respaldo que ofrece a sus clientes. mantenimiento y asesoría. además de garantizar la venta de un producto con calidad. administra le han permitido conocer la necesidad de sus “Aquí vienen personas a pedirme que les indique qué pintura escoger. algunos no compran nada en el momento pero a los ocho días vuelven “Nosotros estamos formando personal capacitado para prestar y me compran una buena cantidad. Emilse Pérez Arismendi. que atravesar la ciudad.COM. y por un especialista”. que venimos haciendo desde hace cuatro años. Bogotá ¿Quién no necesita un cerrajero o un electricista que lo atienda como en su casa. es el proyecto que ha estado implementando Jairo servicio al cliente ejemplar es necesario”: de esta forma Emilse Pérez. Electricista y Cerrajero express Álvaro Avellaneda. están acompañados por un beneficio adicional: “Mis clientes saben que el servicio de electricista y cerrajero está dispuesto para ellos. No importa que hayan tenido el servicio.

nos Foto / Cortesía Dimafusa Ferre exclusividad: ésta es la estrategia con la que ha alcanzado un hemos convertido en los pioneros notable nivel de satisfacción. . Según Luis llegan. por medio de esta ferretería unas herramientas que son Orley Bohorquez. con el fin de brindar un proceso de importación de herramientas con alto grado de una asesoría efectiva acerca de especialización y desarrollo tecnológico sea el servicio que está los productos más novedosos que siendo consolidado en la Ferretería Colombia desde 2006. Según Francisco Luis Zapata. Dependiente Para lograr cubrir las necesidades y expectativas de los clientes de la Ferretería Colombia LTDA profesionales. hace más un año Calle 45 No 50-9. de trayectoria en el negocio”. someterse a tiempos de espera e incluso a pre. sin embargo la Éste servicio ha fortalecido experiencia nos ha demostrado que ellos están dispuestos a pagar la confianza que hemos un mayor valor. España y República “en cuanto a los productos que tería Checa. su dependiente: de rotación baja. pero que constituyen son para construcción liviana. mantenido durante los 8 años pagar la herramienta cuando es exclusiva y de alta calidad”. Dependiente de Dimafusa Ferretería Transversal 12 n 18-02 Fusagasugá-Cundinamarca La importación de exclusividad Francisco Luis Zapata Gil. a tener un costo superior para nuestro clientes. EL DEPENDIENTE En el valle de Aburrá Foto / Juliana Lopera En la Ciudad Jardín Asesoría preventa especializada para los profesionales Luis Orley Bohorquez. de la difusión de este sistema dependiente de la Ferretería Colombia: “este servicio puede llegar en la región y sus alrededores. Medellín que Dimafusa Ferretería visita las obras de construcción de su Ocho años de experiencia en el mercado han permitido que localidad. Al país llegan a su negocio. y que representan un volumen menor. fabricadas en Alemania.

e hizo presencia en Venezuela. 10 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. como profesional. con más de 125 años en el mercado. Su labor tiene como base estar a la vanguardia del desarrollo y búsqueda de los más novedosos productos para ponerlos a disposición de cada uno de los almacenes. la responsabilidad con cada uno de los empleados. me ha permitido alcanzar mis metas. para este colombiano. A pesar de los tiempos difíciles. “Laborar en esta compañía. Sergio Cárdenas Acuña. como parte de Corona. gerente comercial de Almacenes Corona es el especialista destacado de esta edición. y volvió a Colombia a hacerse cargo de los almacenes “Super Saldos”. Estuvo luego a la Costa Atlántica como Gerente Regional. Mi carrera progresa al ritmo del crecimiento de Corona.COM. están de la mano. permitiéndoles su crecimiento profesional y la creencia firme en el progreso del país.FIERROS. la labor en una compañía debe incluir un esfuerzo permanente por cumplir los más exigentes estándares de calidad. esos aspectos marcan la diferencia. ¿quién es quién? “Eléxito de una labor es el compromiso con la calidad”: Sergio Cárdenas Gerente Comercial Almacenes Corona C on más de 16 años de experiencia en el campo de la remodelación y la decoración. evaluar las tendencias del mercado. Según Cárdenas. cuando la compañía decidió abrir sus almacenes en el vecino país. desempeñándose como Gerente de ventas. agrega. Ese resultado me hace estar muy orgulloso”. Continuó manejando todos los puntos de venta de los almacenes Corona y en la actualidad se encuentra liderando el departamento comercial y de mercadeo de la misma compañía. Desde el primer día que entré a esta empresa.CO ] . la relación entre mis proyectos laborales y profesionales. Inició su trayectoria laboral. en Bucaramanga. conocer y participar en las ferias Foto / Gustavo Pérez internacionales relacionadas con la decoración y buscar el mejoramiento de la exhibición por medio del cubrimiento de la demanda de productos para remodelación en los 19 Hipercentros Corona ubicados en 9 ciudades a nivel nacional.

.

la mejor opción Siguiendo este orden de ideas. pequeños. sino también los ciudadanos de a pie. define el servicio al cliente en las y ventas es mayor que en siguientes líneas: “aquella actividad que relaciona la empresa con el los negocios medianos y cliente.FIERROS. Sin embargo. en persona. autor del libro Mercadotecnia de servicios. gestión y mercadeo Sin servicio al cliente. por medio de telecomunicaciones o por correo. que sustento debido a la diversidad no sea la venta proactiva. desempeñar y comunicar teniendo en mente dos objetivos: la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional". Lovelock. quien afirma que creencia o mito ha perdido "el servicio al cliente implica actividades orientadas a una tarea. Otra forma de verlo. que incluyen interacciones con los clientes actual de los compradores. antes de conocer algunas de las estrategias de servicio estas estrategias solo servían al cliente recomendadas. Por tal motivo. Antes se creía que N o sólo los profesionales requieren de los servicios de un ferretero. donde el volumen de clientes Malcolm Peel. es indispensable repasar cuál es para las grandes superficies el significado que los expertos le dan a dicho aspecto. a fin de que éste quede satisfecho con ella". Weimar Manuel Peralta Sánchez licenciado en Administración de 12 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. es la definición propuesta por Christopher H. Esta función se debe diseñar. El servicio al cliente se ha convertido en un aspecto indispensable para las ferreterías.CO ] . autor del libro “El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia”.COM. esta un poco más específica. teniendo en cuenta que dicha complacencia no se resume en que el comprador obtenga lo que necesita. Atención cara a cara. donde se busca la satisfacción del cliente.

gestión y mercadeo Empresas de la Universidad Tomás Frías de Potosí (Bolivia) expone los siguientes ítems en su investigación titulada “Estrategia de Servicio Al Cliente”: “El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. Nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sonrisa al momento de conversar con el cliente 3. después de escuchar el pedido. es común tratar al cliente con favor al atenderlo. Otro error. Es decir. Ofrecer información y ayuda 5. el término despectivo de “mijo”. muy común. mientras otros se cuando el cliente siente sienten intimidados y hasta ofendidos.” Seguir estas recomendaciones. Sin embargo la equivocación que más molesta se presenta cuando el cliente siente que le están haciendo un favor al atenderlo. Es decir. Esta clasificación se debe en primera instancia a que el cliente físicamente no esté [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 13 . no es fácil. Dentro de las situaciones de familiaridad que le están haciendo un incómodas. algunos responden con monosílabos o no dan una respuesta clara a las preguntas del cliente. Respeto a las personas 2. Algunos ferreteros o empleados. En la que debemos considerar (…) las siguientes prestezas (o atributos): 1. debido al movimiento de su negocio. Evitar actitudes emotivas en este contacto 6. es cuando la atención sobrepasa la cordialidad formal entrando al campo de la intimidad y familiaridad. cuando no se le presta la atención requerida y el ferretero o empleado no muestra una buena actitud frente al cliente. atención requerida. por sencillas y lógicas que parezcan. o su edad supere a la del vendedor. Los reclamos como oportunidades Lo anterior conduce al segundo aspecto reseñado por Peralta en su trabajo: “Relación con clientes difíciles”. esta forma de trato es un arma de doble filo ya que hay La equivocación que clientes que lo ven como una manera de más molesta se presenta acercamiento normal. fomentando inseguridad en la adquisición del producto. cuando no sea un niño. el cual cuando no se le presta la puede agredir a éste. Técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa) 4. o al cansancio no reciben al cliente con un saludo o no lo miran directamente. Además.

le dará ciertas un problema o para comunicar que los errores cometidos en contra concesiones al cliente.FIERROS. no es aconsejable que este tipo de clientes sean atendidos por dependientes o empleados. Personalice: use el nombre del este aspecto: “Atender una queja conlleva a cliente (aunque no exagere). gestión y mercadeo quejas y reclamos: Las quejas y reclamos no deben ser un problema para el ferretero. debido a que 5. su comportamiento cambia ya que piensan que están con un par. está de acuerdo con el cliente dependiendo de la situación. pero en un con prontitud ya sea en el afán de solucionar gesto de buena voluntad. Ofrezca una rápida solución. lo cual debe atenderse en la venta del producto. mencionarle su insatisfacción. sugerencias y otras observaciones. existen tres clases de quejas: tener paciencia para lograr satisfacer sus necesidades. el ferretero tiene la razón. de hecho. usted envió un pedido incorrecto. En estos casos se recomienda que los dependientes sepan identificar a este tipo de personas. Cuando usted no se equivoca pero Por eso. concerniente a reclamos. Cuídese con monosílabos o no éste se comunica con el No – Cliente y al de prometer algo que no pueda cumplir. Peralta 2. Cuando usted se equivoca con “mala educación”. profesor y consultor experto bien o tenga alguna incapacidad. porque que usted está haciendo una excepción para mantener las buenas así será más fácil darse cuenta en qué nos equivocamos relaciones. algunos empresa. hace las siguientes observaciones frente a 3.” prevenir que vuelva a ocurrir lo mismo en el futuro” 14 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. gerente o encargado. Con ellos. implícitamente dan una respuesta clara a le sugiere a éste que se aleje de ella. sugiere que: “Deje perfectamente en claro quejas recibidas en la empresa. Según el Sociólogo. Después de escuchar una mejor comunicación con el cliente interno 4. Wald en este caso. ya que los 3. las cuales se resumen en las siguientes: Hora de reclamos 1. Wald define la primera de las quejas y da algunas soluciones sencillas. cuando son atendidos por el dueño. Sin embargo los verdaderos clientes difíciles son aquellos 1.COM. Por ejemplo. racial y hasta personalmente a los empleados de la ferretería. un cliente insatisfecho puede representar dependientes responden "nuestro". No acuse a alguna persona de su y externo. Es decir. Con mucho tacto. Cuando usted tiene la razón y no clientes intentan desahogar sus problemas denigrando profesional. Schiffman afirma que el pedido. Cuando usted no se equivoca pero deben aprender el arte de tratar a este tipo de personas. Pida disculpas y diga lo que pasó. Alejandro Wald. una queja o un cumplido del cliente Esto fomenta inseguridad está de acuerdo con el cliente debe ser considerado como elemento de la Este tipo de queja se da cuando estrategia de servicio. y tanto el ferretero como el empleado 2.CO ] . Otro punto clave en una buena atención al cliente es lo tiene que disculparse y hacer lo correcto. además de seguir los del cliente no volverán a repetirse. las preguntas del cliente. PEEL. por ejemplo asegura que "cien consejos anteriores. "nos equivocamos". los ferreteros deben en marketing. aconseje al cliente acerca de cómo y lo que se puede hacer al respecto. intenten atenderlas amablemente Cuando usted se equivoca y. una amenaza para la empresa. si no lo logran entenderse. es mejor que un cumplido". En cambio. transferirle la función a su superior. está de acuerdo con el cliente. Use el plural: "nosotros".

” ferretero debe tener necesidad de cada cliente: “buscamos que el en cuenta que para consumidor sólo lleve las cantidades necesarias lograr la fidelidad y los productos indicados. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 15 . porque así será más fácil las estrategias planteadas funciona La estrategia se llevó a cabo debido a la darse cuenta en qué nos aceptablemente. Cualquiera de afirma Julián Mejía. Para superar el Para lograr un servicio confiable caracterizado impase. Si existe cada uno de nuestros cuatro puntos de venta. Es decir. para trabajar de la mano con los y que el dependiente o empleado demuestre que busca lo demás ferreteros del sector”. que el comprador se sienta bien atendido sin dejar de lado la asociación y cercanía que podamos lograr. “Me doy cuenta cómo debe sentirse. puede iniciar diciendo “la próxima vez podríamos.. Puede decir. por ejemplo. Este servicio es supervisado por un departamento "Cien quejas recibidas técnico. mejor tanto para el consumidor como para la ferretería. para lo cual y el mismo número de profesionales en ventas. puede recurrir a alguna de las siguientes alternativas: por la asesoría y la confianza. Evite usar “sí. Pereira Foto / Cortesía ferretería Tama Cuando usted tiene la razón y no está de acuerdo con el cliente Este punto es muy delicado ya en él la ferretería puede perder un cliente el cual puede crear una mala percepción en clientes potenciales. el de los productos más adecuados para cubrir la puede hacer al respecto. gestión y mercadeo Un caso de éxito Ferretería Tama Calle 17 No. ha dispuesto un grupo de Señor Pérez. 1.” a disposición de sus clientes: “Es de esta forma 2. 16B-09. para permitirle una del cliente. No se sienta presionado a aceptar la demanda del cliente. Muestre empatía. porque suena defensivo. y de esta forma atraer a otros. preocupación constante. Entonces cuatro técnicos especialistas de la construcción puede sugerirle una alternativa para el futuro. es mejor plenamente capacitados y que representan a esta ferretería con más de 22 años en el mercado”: que un cumplido".. alguna alternativa. esmerada. y comprendo por qué está enojado”. Alejandro Wald plantea lo siguiente para actuar en estos casos: “Hay ocasiones en las que usted tiene razón. pero no se disculpe. Muéstrese como dos asesores expertos hacen presencia en cooperativo. pero”. Ferretería Tama. conformado por arquitectos e ingenieros ofrézcala” en la empresa. la atención debe ser mayor economía en su presupuesto de obra. su gerente general. por la comercialización equivocamos y lo que se Sin embargo. y no está dispuesto a acceder al reclamo del cliente. de raíces pereiranas.

Así podrá diseñar estrategias a corto o largo plazo que mejoren el servicio y atraigan potenciales compradores. se trata de establecimientos comerciales. según José Hernández. N o hay que temer a las evaluaciones y menos cuando éstas son en función del mejoramiento de los procesos. ¿Por qué es importante? La opinión de sus clientes resulta un factor importante para medir la calidad de su servicio y la imagen de su establecimiento. al igual que muchos. es necesaria la retroalimentación de los usuarios sobre los servicios que se prestan.COM. además de gestar información útil para identificar. funciona para “conocer lo que el cliente necesita y piensa de mi negocio”.FIERROS. GESTIÓN Y MERCADEO A ERIGÜE SOBRE consulte SU NEGOCIO: con su cliente Para lograr la calidad en los procesos. explica Víctor Jurado. conocer más BASES DE UNA ENCUESTA - Definir el propósito de la encuesta - Hacer preguntas cerradas. También. A través de la aplicación de una sencilla encuesta es posible obtener información valiosa sobre la percepción que tienen los clientes de su establecimiento.CO ] . Profesional en Comunicación y Relaciones Corporativas Universidad de Medellín. Gerente de Parlamericas: “tendencias de mercado. ante una clientela estacionaria y potencial. los aportes que el cliente haga en pro de la mejora del negocio”. Para lograrlo es bueno que: “genere un plan que haga de dicho proceso algo voluntario y rápido. Coordinador Regional Servicio Postventa Grival Corona. Las ferreterías no están exentas de realizar procesos que evalúen sus funciones porque. con ello será posible “validar información para apoyar la toma de decisiones. que transmita lo importante que es para el establecimiento. como asegura Adelaida Díaz. es decir con opciones de selección múltiple - Usar un lenguaje simple - Elaborar preguntas consecutivas - Tener en cuenta los resultados de la tabulación 16 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. comportamientos y requerimientos”.

.

usted logrará “encausar estrategias que le permitirán orientarse al mercado ofreciendo Productos potenciales y en venta soluciones a necesidades reales. los mantenga orden en su estructura. advierte Hernández. Tenga en cuenta que el lenguaje permita al encuestado enfocar su aporte de manera rápida. además no deben Servicio al cliente / Personal ser largas”. por lo general. Con Conocimiento recibido del producto Productos / Servicio de la competencia Precios del mercado Relación precio vs servicio / beneficios Calidad del producto vendido Inconformidades o Sugerencias Imagen del establecimiento Expectativas / Necesidades del cliente Evaluar medios de pago (tecnología). es decir. 18 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. lo que desea a mi cliente y contar con una base de datos que permita generar averiguar. que desea averiguar. Deben redactarse de facilitará su participación además de la tabulación de los resultados. pues lo más seguro es que éste responda apresuradamente elaborar preguntas cerradas y no más de tres abiertas. siempre pensando en la tabulación de la información. de esta manera será más sencillo sistematizar la grado de información. imagen del establecimiento o alguna marca o producto que poco se Claves para ejecutar una encuesta Es importante que defina el objetivo de la encuesta. por ejemplo. si se trata de calidad del acciones de mantenimiento y fidelización de clientes”.COM. los temas a evaluar. acuerdo con las características de la población a consultar. los incentivos y el responsable de la centralización de la así las respuestas serán más precisas. es decir. Si se trata de calidad del servicio. una organización que funcione para obtener cada vez más un alto Beneficios Al realizar una encuesta semestral en su establecimiento. servicio.CO ] . por tratarse de un establecimiento comercial claro y no usar palabras ambiguas o complejas que confundan al donde.FIERROS. es decir. También que la encuesta información. sugiere Jurado. por ejemplo. éste debe ser amena. lo vende. el análisis y la toma de acciones”. Procure que sus preguntas se refieran a un tema específico porque el modelo. imagen del establecimiento o alguna marca o producto que poco se vende. las personas tienen prisa. De igual forma. agrega. GESTIÓN Y MERCADEO Es importante que defina el objetivo de la encuesta. lo cual y le proporcione información errada. se trata de mantener un orden lógico que información una vez que la obtenga. se recomienda cliente. que las preguntas tengan informes estadísticos. tiempo TEMAS PARA ABORDAR y plazo recomendado según expertos. práctica y es importante a la hora de formular las preguntas. Hay que “definir el objetivo de la encuesta.

detalles que lo encausarán a trabajar en sus debilidades y anticipar oportunidades de mercado que lo coloquen por encima de su competencia. No abandone el proceso Contabilizar y analizar los resultados. contratar un La oportunidad de conocer la percepción del cliente sobre grupo especialista en el tema”. sus recursos. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 19 . ¿Está satisfecho con el servicio? Por supuesto Si y mucho Es normal EVALUACIÓN PRODUCTOS Y SERVICIOS No del todo. ¿qué aspectos considera que debemos cambiar 4. En nuestro establecimiento: A diario Encontró lo que necesitaba Varias veces por semana Compró cosas que no encontraba en otros lugares Una vez al mes Perdí el tiempo Primera vez Gasté más de lo que tenía presupuestado 2. ¿Con cuánta frecuencia visita nuestro establecimiento? 5. ¿Volverá a visitarnos? (Califique de 1 a 5. así como “identificar un cambio sustancial en el mercado atendido”. en general. atraer y retener a sus clientes”. La atención de nuestros asesores fue: en nuestro servicio? Eficiente - ¿Por qué está inconforme con nuestro sistema de validez de Torpe garantías? Nadie me ayudó - Además de las marcas que ofrecemos ¿qué otras le gustaría tener en nuestro local? - ¿Está conforme o no con la asesoría brindada por nuestro personal? ¿Por qué? “Con una encuesta logrará encausar estrategias que le permitirán orientarse al mercado ofreciendo soluciones a necesidades reales”. GESTIÓN Y MERCADEO Y CÓMO DESARROLLO MI ENCUESTA? Es necesario tener en cuenta que no vale la pena recopilar información si no se tiene claro para qué puede servirnos. facturación de los productos que motive al cliente a resolverlo. productos y establecimiento. Es innecesario entorpecer la compra del cliente para aplicar también las deducciones que sean posibles y. Para lograrlo es preciso que con sus empleados haga “grupos focales y cree un equipo de análisis de las encuestas Recuerde dentro de la organización o si está en la capacidad. Pero no se limite. Asimismo. ¿Como le pareció nuestro servicio? 6. explica Díaz. siendo 5 la mejor opción) Para nada 1 2 3 4 5 Sólo si no tengo otra opción No estoy seguro(a) 3. agrega Hernández. la Revista FIERROS le presenta un par de ejemplos de acuerdo con lo que podría averiguar dentro de su negocio. un cuestionario básico. ellas también podrá “mejorar la calidad de su servicio. personal. puede mezclar estos tipos de encuesta o escoger otros temas de su interés. hasta lograr la que más se adapte a sus necesidades: 1. recomiendan en Parlamericas. no es más que la parte del proceso que le permitirá conocer la percepción de su negocio y lo que le proporcionará bases para elaborar estrategias que le permitan superar dificultades. es conveniente según Díaz: “hacer el análisis depende de los espacios que usted como líder del negocio facilite. por último. basta con una sugerencia durante la tomar las acciones según los resultados arrojados”. pertinente a las variables por medio de métodos cuantitativos. algunas cosas no me gustaron (preguntas abiertas) Para nada - ¿Cuáles son sus argumentos para la devolución de este producto? - A su juicio. Por ello. que lo posicionen dentro del sector ferretero.

gestión y mercadeo Cliente bien 2 atendido.COM.FIERROS. Trabaje en pos de la calidad y la excelencia del servicio para que su clientela viva toda una experiencia de compra. compra veces El cliente es fundamental para el crecimiento de su negocio.CO ] . 20 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW.

preveer situaciones. Los dueños de cualquier establecimiento tienen un alto grado de responsabilidad porque “el primer cliente que [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 21 . cordialidad entre empleados y hacia el advierte Adelaida Díaz. que tal vez da por hecho. explica Jorge Hernández. Involucre a todos Tenga claro que un cliente busca satisfacer una necesidad específica por medio de un producto o un servicio al llegar a su establecimiento. Las ferreterías son establecimientos comerciales que también se enfrentan diariamente a diversas situaciones con sus consumidores. y aquellos que sí las expresan e calidad de los servicios. determinando los momentos servicio. representan la posibilidad de que un cliente compre nuevamente en su establecimiento. Conozca a su cliente “Los clientes son la razón de existir de los negocios. Por ello. Comunicaciones y Relaciones Corporativas + Establecer reglas básicas de atención y de la Universidad de Medellín. U na buena atención al cliente no es labor exclusiva de almacenes de cadena o tiendas de ropa. cuando no se + Mantener normas de educación y les satisface en un momento de verdad”. por ello. Profesional en cliente. los que me permiten buscar oportunidades de negocios en necesidades no atendidas”. existen diversos tipos de cliente que obligan a los comerciales a enfrentar situaciones que pongan a prueba sus capacidades TIPS DE de servicio. de capacitación. “Una buena estrategia es ATENCIÓN AL CLIENTE ofrecerle mucha confianza y convertirse en su asesor de cabecera”. cualquier proveedor debe construir sus estrategias orientadas hacia él. presentación y atención de su personal son detalles que alimentan la percepción del cliente sobre lo que usted puede ofrecerle. La buena exhibición. Son los que permiten identificar cuáles son los hábitos y compartimentos del mercado. sin ellos no habría vida empresarial. agrega. de verdad que son importantes para el + El asesor debe adelantarse a los cliente. su condición y sus derechos. expresan sus inconformidades con el + Asignar a un personal encargado de la servicio. Gerente Parlamericas. es importante tener presente que se trata de personas que respaldan su negocio con las ventas y ello también se logra si reciben la eficaz atención y solución a sus necesidades. “Existen clientes pasivos que no + Definir los momentos de verdad para dinamizar las actividades. gestión y mercadeo “Los clientes son los que permiten identificar cuáles son los hábitos y compartimentos del mercado. formulando políticas y parámetros reclamos. concientización. importante “la retención y fidelización de + Demostrarle al cliente que su inversión está compensada con el producto/ los mismos. Mejorar o incorporar determinados aspectos al servicio. ajuste y control de las medidas tomadas”. efectivos para la adecuada gestión del + Mentalícese: trate de ser la mano servicio y haciendo reuniones periódicas derecha de sus clientes. Sin embargo. los cuales me permiten buscar oportunidades de negocios en necesidades no atendidas”. insiste. Por ello es servicio al cliente que faciliten el proceso. incluso buscan llegar hasta las últimas + Capacitar y generar cultura de servicio en consecuencias con tal de hacer respetar los empleados.

Ni se le ocurra: “ofrecerle soluciones por salir del paso.FIERROS. El cliente no debe percibir desconocimiento y torpeza en la atención porque desconsiderará su local para una próxima ocasión.CO ] . mienta sobre las condiciones + Desarrolle confianza entre su cliente y su alrededor del establecimiento o sus negocio. de Cerciórese de que sus clientes sean ello depende el acercamiento de más bien atendidos. con un ambiente laboral que desarrolle empoderamiento. gestión y mercadeo La buena exhibición. por ejemplo con los tiempos de entrega de un producto. o hablar mal de la competencia. así estarán en capacidad de tomar decisiones en función del negocio. sus empleados. se debe trabajar es el interno. la competencia. pues ello puede + Mantener un buen funcionamiento del convertirse en un problema que negocio genera confianza a los empleados. asegura Hernández. complicar las actividades del negocio. pues es común que éste se programe de acuerdo con la fecha pactada y si falla tendrá un cliente menos. Que usted o alguno de sus + Investigue el perfil de su cliente. que sus empleados muestren escaso dominio de los productos del establecimiento o de sus funciones. sólo para aparentar ventaja frente + Sistematice el estado de relación con clientes especiales. 22 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. Él sugiere mantener a su personal totalmente entrenado. La agilidad y eficacia del servicio depende de todos. + Vigilar la imagen del establecimiento. pues. Coordinador Regional EXCELENCIA Servicio Postventa Grival Corona. generará impaciencia y descontento en los clientes.COM. advierte Jurado. venta. que no los ignoren clientes. a ellos hay que ofrecerles soluciones integrales acompañados de servicios complementarios. Es importante desarrollar la confianza con el cliente a través del cumplimiento. recomienda CLAVES PARA LA Víctor Jurado. + Trabaje en sus debilidades con actitud Pero no permita… proactiva. tener productos disponibles para evitarles tiempos de espera”. motivado por lograr una necesidades y requerimientos: anticípese. hacer sentir a los clientes que sólo les interesa que compren. por muy saturado que esté el local o tenga escasez de personal. Procure cuidar su lenguaje y actitud delante de los clientes. con ello logrará una solución eficaz a sus requerimientos que sin duda generará una recordación positiva del cliente”. acabe con su credibilidad además de ellos se refleja en su desempeño. al igual que los de sus empleados. Si tiene empleados con poca experiencia asegúrese de capacitarlos de tal modo que cuando un cliente solicite sus servicios estos recurran cada vez menos a usted. Si un empleado no tiene sentido de pertenencia su actuar será negativo”. presentación y atención de su personal son detalles que alimentan la percepción del cliente sobre lo que usted puede ofrecerle. siempre es bueno que se sientan reconocidos cuando visiten su establecimiento. productos. También “trate de dedicarle el tiempo que sea necesario a sus clientes con el fin de entender sus necesidades sin hacer supuestos. recuerde que ellos están en la búsqueda de soluciones y si perciben que en su negocio son incapaces de ayudarlos se irán. tampoco permita que + Entrene sus habilidades para acoplarlas a se ofrezca aquello que no se tiene los diversos tipos de clientes.

yo: A Le hago entender que no tengo ese tipo de artículos. le ofrezco garantías y cuando un cliente llegue a su establecimiento. Si un cliente cotiza en mi ferretería. 2. Sería bueno que comenzara a trabajar en su actitud c Llamo a mi empleado y me encargo personalmente de la frente al servicio para lograr la fidelización de toda su clientela. cuando A Permanezco cerca sin intervenir. facturo como si en realidad fuera a comprarlos. 7. pero no estoy seguro de sus recursos para que éste tenga una buena atención. el cliente se queja por el valor de Anímese a realiz ar este pequeño test eligiendo como respuestas las los productos. de referencia. situación. c Busco un artículo similar para ofrecerle. yo: A Le aclaro que es imposible hacer el cambio por políticas del negocio. 9. B Me acerco y le preguntó si busca algo en especial. Si una mujer entra al establecimiento. tiende a resolver sus necesidades colaboradores. 3. No es extraño que c Le pido a uno de mis empleados que lo acompañe y lo consideren un asesor y a su establecimiento como un punto asesore. o no sabe de cantidades. Evalúe sus respuestas B Me comprometo con él para tenerlo en su próxima visita. Si la mayoría son c : Usted parece tener lo necesario al presentar 6. EL 8. yo: desde un mostrador o a través de sus empleados. Si un cliente busca un artículo que no tengo en mi ferretería. Si al momento de pagar. y especial. sin de que compre. c Salgo y permanezco atento a cualquier solicitud. Si la mayoría son A : Usted está pendiente de su negocio y de todo aquél que allí necesite algo. Si la mayoría son B : Su prioridad parece ser el cliente y se vale 5. yo: A (Trato de controlarme) Le pido que busque en otros opciones “A”. al parecer. c Le explico el porqué del costo y lo que ganará en servicio al tenerlos. así impedirá que descuentos. mira mis productos pero un buen servicio y astucia para concretar una venta. Si un cliente viene a cambiar un producto una semana después de comprado. c Hago contacto visual. B Lo reviso sólo para poder decirle que ya no puedo hacer el cambio. junto con su personal para definir los momentos de verdad B Le muestro parte de lo que busca. impulsiva. Trabaje A Contesto a todas sus preguntas desde el mostrador. se sientan vigilados o acosados y logren ser oportunamente c Pongo los productos a su disposición en el mostrador y atendidos para incrementar sus ventas. tipo. esto no siempre parece garantizar la venta. yo: embargo. y. Si un cliente entra a mi negocio. pero su actitud no cautiva a muchos 4. A Me asomo para ver de qué se trata sin ponerme en c Me apersono de su visita y procuro conseguir más de lo evidencia. que necesita. yo: de recocer el momento para acercarse a sus clientes dándoles A Lo observo atentamente para ver qué quiere. 10. un cliente le pide ayuda. averigüe qué tal lo ha hecho en este tiempo. sugerir soluciones a partir de lo que tiene. sonrío y espero su solicitud. yo: creo que vaya a comprar. trabaje en sus debilidades. B Le aseguro mayor calidad y garantía por nuestros gustaría hacer. Cuando un cliente necesita un producto pero no tiene CLIENTE referencias. su reacción tiende a ser en ocasiones B Me acerco rápidamente e intervengo. también B Le grito/hablo desde el mostrador si busca algo en de orientarlos personalmente. o a través de sus empleados. recuerde que cuanto antes conozca sus debilidades más pronto podrá convertirlas en fortalezas. B Dejo cualquier cosa que esté haciendo y voy hacia él. tamaño. yo: c Le aclaro que no devolveré su dinero pero que le daré un A Lo miro y continúo mis actividades. Y YO B Lo dejo con uno de mis empleados para que lo asesore. Cuando un cliente entra al establecimiento. 1. Es capaz luego de un tiempo no está llevando alguno. No baje la guardia. tampoco descarte la idea de expandir su negocio. “B” o “C” según su parecer. yo: A La observo y espero al hombre que debe entrar con ella. gestión y mercadeo TEST Ahora que sabe lo necesario para atender bien a sus clientes. yo: A Le pido que regrese con referencias más concretas. productos. Si detecto a un cliente enojado con uno de mis clientes porque. c Lo escucho y sugiero productos que le pueden funcionar. Tenga en cuenta que las respuestas deben ser acordes con lo que ha hecho y no con lo que le establecimientos. Si hay una persona afuera del establecimiento observando B Le pido a uno de mis empleados que la asesore porque no el local. producto equivalente. tiempo de que encuentren lo que buscan por sí solos. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 23 .

quién y a dónde comprar? y ¿Cómo comprar? La respuesta a estos cuestionamientos es variada y en ocasiones en vez dar soluciones lo que producen es gastos innecesarios. Yo aconsejaría estudiarlas y mirar cuál se adapta al negocio en cuanto a la gestión de compras”.COM. 24 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. su negocio. Una de las tácticas que propuso Ramírez fue la unión de Just in Time y Gestión de Compras. uno de los aspectos trascendentales son las compras y la rotación de los inventarios. administrador de negocios de la Universidad Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario y coordinador logístico de Proexport que “existen bastantes estrategias. José Daniel Ramírez. En el caso de las organizada puede facilitar el rendimiento de ferreterías. ya sean mayoristas o minoristas.FIERROS. 9 34 2 1 otra forma de mejorar su negocio Realizar sus adquisiciones de manera L a rentabilidad de cualquier negocio se mide por las utilidades. gestión y mercadeo Organizar 85 las compras.CO ] . Just in Time (JIT) es una de las maniobras más exitosas en el mundo de los negocios. Compre lo necesario y alíese con Las principales preguntas que se generan al momento de sus proveedores para que pueda contar con su abastecimiento o reabastecimiento son ¿Qué comprar? ¿A mercancía “justo a tiempo”. las cuales sólo se logran si la organización de la empresa es la adecuada y el funcionamiento es correcto. Ramírez la explica de la siguiente forma: “Aplicar el Just In time es crear un negocio productivo ya que se detectan y se eliminan los gastos innecesarios”.

se deben clasificar las negociaciones de precio basado en el costo. relación estrecha de ya que se realizan fidelidad y confianza”. Ramírez también aconseja tener en cuenta otros aspectos importantes como el tipo o las técnicas de compras. Iluminar Gestión intencionalmente los productos. Gestión del suministro para estudiar la disponibilidad a largo plazo de compras de precios altos 3. que no actualmente ya que sean muchos y que agilizan la entrega. Éstas son las más utilizadas proveedores. - 1. sobre las compras. Gestión de los materiales para obtener la eficiencia de las operaciones a través de la unificación de las actividades de las ferreterías como ventas. TIPS BÁSICOS $ Gestión tradicional DE deEXHIBICIÓN: compras - Conocer Antes el comportamiento de profundizar y lasrepasar en JIT hay que necesidades deaspectos algunos los clientes. la cual sólo se produce cuando hay un solo proveedor de determinado producto. Las teorías tradicionales de gestión de de - Identificar los focos de atención para ubicar productos difícilindican compras rotación. 2. que se necesita alcanzar las siguientes tareas - Sistematizar para maximizar las el ganancias orden de los conproductos de acuerdo la obtención con el de suministros: espacio. Entre ellas. ubicar a proveedores potenciales fiables y consolidar los antiguos. las más comunes o utilizadas son las siguientes: 1. En segundo lugar. adquisición y almacenaje. de fuentes para desarrollar nuevos proveedores - Preservar fiables la identidad de la exhibición. tener una licitación competitiva contando con varios proveedores. mediante transferencias de fondos electrónicas. Finalmente. es decir el ferretero contrata con un proveedor fijo el cual posee el inventario de cierto producto. Compras y pedidos “Escoja bien a sus electrónicos. Compra sin factura. Es decir. características y posibilidad comercial de cada uno. 3. Pedidos abiertos donde se entrega la mercancía o productos mediante un documento que puede ser una petición o lanzamiento de un producto. 2. de los programas de entregas. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 25 . distribución. ya que existen varias. es necesario asegurarse de que los proveedores tengan apreciaciones de los requerimientos de calidad. Primero se debe evaluar a los distribuidores. sistemas de pagos y políticas de adquisición. precio basado en el mercado y en caso de no lograr un precio razonable. de esta forma el comerciante no tiene que estar pendiente de la mercancía ya que el proveedor la abastecerá cuando sea necesario. Algunas veces el proveedor es el que maneja el inventario. 4. gestión y mercadeo No descuide sus proveedores Dentro de estas gestiones es importante la relación con los proveedores. tenga con usted una evitan costos de papeleo y son más seguras.

De esta forma los delante. Administradora de la Universidad Javeriana detectan y se eliminan esta fórmula funciona cuando la empresa tiene de Cali aseguran que “Los inventarios son necesarios cuando no hay confianza o los gastos innecesarios”. Dirección de la Producción . los cuales pueden costos de compra siempre y cuando se cumpla con que el personal de ser de dos tipos. Con el JIT se obtienen. que es cuando la empresa adquiere a las niveles de calidad estipulados a la hora y empresas proveedoras. al proveedor si no que le da un porcentaje de la venta. creando una coalición de compañías o el éxito de este modelo radica primordialmente en: “escoger formando pactos de fidelidad a largo plazo. ya sea por y se evita el inventario por tránsito. Haya Pastrana asegura que propiedad o préstamo. para mejorar las anteriores formas de gestión. tener con ellos una relación estrecha en Grandes Superficies. eltecnología capital para estar renovando continuamente y equipos de producción. ferretería se encuentre. Esta ganancia depende también de que El segundo es el modelo de integración hacia el proveedor entregue los productos con los “Aplicar el Just In Time atrás. gestión y mercadeo Gestión de compras con Just in time Ramírez aconseja. los precios Ramírez asegura que “este sistema funciona siempre y cuando Otras formas de gestión se cuente con el personal y los proveedores indicados. Es decir.CO ] . más rápido y eficaz se entrega el pedido y sub-contratistas pasan a ser socios de la empresa. ya que todo Además del JIT. Expertos en gestión es crear un negocio los costos de compra ya que se eliminaría a un de compras como Nataly Haya Pastrana productivo ya que se intermediario en la operación.COM. cuanto más cerca de la modelo de llama keiretsu. Por lo tanto el número de estos debe muy rentable ya que el dueño no tiene que pagarle directamente ser reducido dependiendo del tamaño del negocio”. según el libro Heizer y Render. productos se pueden recibir sin conteos ni procedimientos de prueba. inventarios y retrasos. Este último se utiliza bien a los proveedores. o sea cuando la ferretería diseña y fabrica el producto. Es decir que Just In Time reduce los utilizar los modelos de integración verticales. En Japón idearon una forma intermedia para Otra de las condiciones para que el JIT funcione es la menguar los riesgos frente a los desequilibrios en la economía.FIERROS. para ferreterías Mayoristas se recomienda se basa en el estudio previo”.Decisiones Tácticas. De esta forma se abaratan en el lugar convenido. Proveedores deseables que Papeleo mínimo para los permanecen competitivos en pedidos. Este ubicación de los proveedores. además en ferreterías minoristas es de fidelidad y confianza. El primero es el modelo de integración hacia compras haya seleccionado bien a los proveedores. Sin embargo. el proveedor ha fallado en el pasado”. el cual cosiste en que los fabricantes. que es cuando la empresa realiza el producto final. las siguientes características: Características de la gestión de compras JIT Generales En cuanto a cantidad En cuanto a calidad En cuanto a entregas Pocos proveedores Tasa de producción constante Especificaciones mínimas de Programación de la carga de productos para el proveedor entrada y control por medio de empresas transportadoras Proveedores cercanos o grupos Entregas frecuentes en lotes Ayuda a los proveedores a de proveedores remotos pequeños cumplir los requerimientos de calidad Repetición de negocios con los Acuerdos contractuales a largo Relaciones estrechas entre el mismos proveedores plazo personal de aseguramiento de calidad del comparador y el proveedor. implementar en las ferreterías el modelo conocido como Just in time (JIT) con la cual se evitan gastos en la recepción e inspección de entradas. 26 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW.

horizontales a los puntuales verticales en • Consorcio FT • ST&P Ingeniería una acción única. Este sistema tiene una • Consorcio Inelectra SCIA [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 27 . una copa inferior fija. empresa líder en la fabricación de andamios • El principio del cierre de punta El andamio Cup-Lock tiene una única dispuestas para el sector de la construcción hace que la copa enclave más taza de unión que lo hace ideal para en Colombia.A. • Consorcio Santos CMI S. Colombia. • Ecodiesel de Colombia S. Estructuras que fortalecen Celular: 300 664 7458 Contamos también con presencia en Bogotá y Cartagena el progreso de la construcción en el país Una empresa conformada por talento colombiano hace presencia en los proyectos de construcción más importantes de Colombia por medio de la fabricación de los andamios con la mejor tecnología. la taza superior es calidad. Tecnología El sistema Cup-Lock. también por el Sistema de seguridad y Las lenguetas forjadas a los extremos del Salud Ocupacional NTC-OSHAS 18001:2000. Calidad garantizada y seguridad • No hay piezas flojas que puedan Esta empresa de raíces venezolanas. sin el uso de tuercas. a cualquier radio o curva. Barrancabermeja. para darle una conexión lo suficientemente rígida. pero perderse. • K2 Ingeniería LTDA. es la Cup-Lock pernos y calzas. su lugar y apretado con golpes de martillo. Cuenta con un inventario rápido al montar el andamiaje. Es la seguridad industrial un objetivo constante de Anderson de Colombia Ltda. Es una El mecanismo de cierre está formado por empresa certificada por ICONTEC-IQNET dos copas. proveyendo acceso a total de más de 35 mil metros cúbicos. puntual horizontal son ubicadas en la taza componente importante en materia de inferior.. sin el uso de tuercas. Al mismo tiempo. Se trata de un • Colmaquinas • Insurcol LTDA dispositivo para conectar los puntuales • Diateco LTDA. • No tienen cavidades en los diferentes niveles. que • No hay tiempo perdido en alinear tanques y cilindros. más importantes en su fabricación. la cual es Management System.A. puesto en práctica. de los métodos que conforman la base de • Ecopetrol S. ha alcanzado un récord ejemplar posicionados en cualquier ángulo en el área de seguridad industrial. proporcionando se ha convertido en uno de los componentes el acceso a tanques y cilindros. • En el sistema Cup-Lock los con capital humano y crecimiento propio de puntuales horizontales pueden ser Colombia. necesidades más estrictas de sus clientes. INFORMACIÓN COMERCIAL Dirección: Calle 71 # 19 . por parte de esta multinacional ha sido uno LOS CLIENTES DE ANDERSON DE COLOMBIA S. alcanzar en Colombia: un millón de horas • Los tramos pueden ser tanto hombre sin accidentes discapacitantes. El sistema Cup-Lock. es el único método de conectar los puntales horizontales a los puntales verticales Ventajas del sistema a una acción única. Anderson de Colombia Ltda. como preubicados y una copa deslizante superior.93 (Barrio La Soledad). permite responder de manera eficiente a las las cavidades en los verticales.A. andamios circulares. en sistema de gestión una calza para el puntual vertical a intervalos de calidad ISO versión 9001:2000. sin la Un orgullo que muchos no han podido necesidad de tubos y abrazaderas.A. que está basado en la satisfacción movida hacia abajo y se rota para asegurar en de los requerimientos de sus clientes. • Consorcio ITS cada uno de sus productos. la cual se de 0 a 360 grados. pernos y calzas. única taza de unión que lo hace ideal para por esta razón la calidad de sus andamios andamios circulares. ajustándose ha convertido en su carta de presentación.

agrega. De Al mismo tiempo Tomecanic S. Estos productos garantizan D.CO ] . El conservan una experiencia de 50 rodel es “el alma” de la cortadora. cerámica . rotación llegar a tener mayor en una rotación en una ferretería. sin duda. para para complementar un buen enchape y es facilitar y agilizar el proceso de corte”. Jefe de Producto de Materiales rodeles o también llamados informalmente CORONA una de las marcas de herramientas destinadas para corte llamados informalmente rodajas o buriles”. Reconozca marcas extranjeras y las llegar a tener mayor empresas que se han encargado de comercializarlas. productos provenientes de España. algo así como 3 o 4 meses de trabajo diario. quienes rodajas o buriles. en sus dos centros de producción ubicados en Francia. rodeles y cortaretazos forman parte de su catálogo de productos. B. Cortadora de dispuestas en su ferretería. Es así como cortadoras manuales industriales. A. cliente profesional son los separadores o guías rectificadas. también de revestimientos cerámicos. Se estima que un rodel puede durar unos 600 metros herramientas tiene una vida lineales. son los rodeles o también instalación de cerámicas son los Según Luis Felipe Córdoba. crucetas. filial en España Hispania S. útil de 10 años y garantía de dependiendo de la calidad de la herramienta y la garantía 5 años: “tienen una fuerza que ofrezca la marca que los produce y comercializa. el 50 por ciento del éxito de la venta D. Para Córdoba. Tenazas . 28 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. es importante que usted como ferretero tenga a disposición de su cliente profesional las herramientas para Latinoamérica.” de corte que llega hasta los Una herramienta adicional que puede ofrecer a su 1000kg de potencia. Cruceta capacitados pueden ofrecer con argumentos suficientes y válidos C. como también para la construcción y su son resistentes a las condiciones de la remodelación. Herramientas más usadas para la ferretería C.Fotos el trabajo exitoso de su cliente profesional y como consecuencia Cortesia Materiales de Construcción Corona la satisfacción total de un cliente que. Rodel la efectiva asesoría a un instalador.Foto depende de la forma en que están expuestas.A.. volverá. T eniendo en cuenta las últimas tendencias en decoración con cerámicas. Según Materiales Cortesia Easy Corona: “los productos bien exhibidos y con vendedores B. destinado a rayar la baldosa antes años en el mercado. cerámicas es Rubí. este tipo de de ser cortada. los necesarias para llevar a cabo una remodelación con este productos que podrían “los productos que podrían tipo de materiales.COM. es necesario que analice con cuidado el lugar en el que van a estar A. empresa europea esta clase de herramientas existen varios dedicada a la fabricación de herramientas y máquinas para instalación formatos de acuerdo con el ancho de la junta. una línea de 1000 referencias de No olvide la exhibición herramientas especializadas que están siendo distribuidas también No basta con tener todas las herramientas necesarias. ideal para garantizar precisión y rectitud.FIERROS.. esta herramienta es importante macizas y auto lubricadas. herramientas y equipos ›› Herramientas Manuales Herramientas de corte para remodelación Identifique las herramientas necesarias para corte y remodelación con revestimientos cerámicos y póngalas a disposición de sus clientes profesionales.A. han desarrollado.

.

y de herramientas agrícolas. Azadones y Hachas Herramientas Azadón-Reforzado-Ref-316ª Por Agrícolas la calidad de la forja. ergonomía y desempeño son las mejores. listos para usar. herramientas y equipos ›› Herramientas Manuales incolma Las herramientas Bellota black&decker m nuales stanley Entérese de cuáles son las herramientas más vendidas manuales. marca Gavilán 30 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. de Incolma 5. Colombia S.CO ] y Colima de Incolma.A.A. una de las herramientas con mayor cantidad de usos disponibles y Bellota: toda la línea de la mayor extensión en cuanto a machetes bimaterial tienen referencias.COM. 4. del R evista FIERROS consultó a fabricantes.FIERROS.A.A. Alicate de Electricista Incolma: con cacha fundida. Limas: Lima triangular de 6 con mango numerado para mayor rendimiento. Marca Corneta. Alicatería: Alicate Diablo: Forjado y más liviano. y flexibilidad. Tijeras Ref 180 SN: Forjadas más no fundidas. . Diagonal Profesional Machete Ref 721 H. además el Alicate de Corte mango es antideslizante. Bellota Colombia S. para trabajo pesado. dos características. Bellota Colombia S. que hoy por hoy.A. Palas Colima de PALA-Ref-5505-Palin-Hoyadora Incolma forjadas. En primer Marca Gavilán Colorao y Águila lugar. más no fundidas. Corneta de Incolma. 1. vienen preafilados. Machetes: de Incolma.A. Bellota PALADRAGA-Ref-307344. 2. CM Bellota Colombia S. comercializadores y algunos expertos ferreteros del sector para destacar las herramientas más vendidas: por sector ferretero. la resistencia y rendimiento en la labor Bellota Colombia S. Filo tipo navaja. Black&Decker Machete Ref 706 garantizada de por vida y por ser Bellota Colombia S. resistencia.A. Palas: por la resistencia a la abrasión. calidad. Azadón cafetero Ref 319c. son las más vendidas. Especial Machete Rambo Machete-Pacora para afilado de machetes Incolma Bellota Colombia S. marca Gavilán Colorao 3. se clasifican como las más buscadas y comercializadas. Black&Decker Incolma 6.

Tenazas: Para trabajos de carpintería y albañilería. Bordes maquinados Cortavarillas: La llaves. Plomada: estructura inoxidable de bronce solido y puntilla de acero. Cromovanadio. tratado a calor para una tiene protección anti óxido y de vida útil mayor.A. cabeza removible. ver cantidad de tiza en la caja. and Decker duración. manija y gancho de acero inoxidable. tensión. Corneta Martillo Mango Tubular: de Incolma. mango plástico y mango madera. 1. resorte varilla. +/-0. 100 pies de cuerda de alta resistencia.25 m es de punta magnética. Juego de llaves Nivel de aluminio: hexagonales: es más Precisión de nivelado. Black and Decker. Cortavarilla-Ref-6009 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 31 . Black and Decker recubierta con Nylon y chalkview "patentada" permite caja bimaterial. Black rendimiento y separado. son las características más importantes de estas Cincel-Ref-5825 herramientas. para utilizar como palanca. marca Corneta de Incolma. herramientas y equipos ›› Herramientas Manuales Herramientas para remodelación y construcción Alicate de presión con mordaza recta profesional. Stanley. forjadas en acero de Incolma.029°. Stanley. con herramienta Cinta métrica profesional: la Cinta métrica global: Con adicional para doblar cinta de 3m sostiene la rigidez botón de tranca. cada llave se puede usar por punta antigolpes. Palustres. Colima de Incolma. marca Llaves Boca Fija y Gavilán Colorao Mixta. profesional. Bellota Colombia S. apropiado para aplicar fuerza +/-0. Black and Decker. tipo estuche de goma.5mm/ y evita la pérdida de las m. Cinta Tiza linea Powerwinder: caja capa vinílica. Sierra de arco de alta Black and Decker. de alta precisión y suavidad de corte.

Cepillo Bailey: con base de hierro está Atornillador Estándar: diselñado para lograr la mayor precisión y Ventaja de mango estabilidad en todo tipo de condiciones de ergonómico por ser trabajo. Martillo profesional: Tipo de juntas entre la madera y la cabeza. Disponible de 3m a 5m.CO ] . Juego de llaves combinadas. Stanley. profundidad del corte y el tamaño de la boca punta magnética.A. son simples y precisos. juntas metálicas. precisos. herramientas y equipos ›› Herramientas Manuales Herramientas para Carpintería Martillos: Formones: Con Martillo-Carpintero-Ref-8001 Su Cabo de madera balance y la dureza en la cara para mejorar de trabajo y la uña lo convierten el trabajo al en una de las herramientas más impactar. carbono y cromo se afila rápidamente ofreciendo un borde de corte exacto y duradero. Stanley. vendidas.COM. métrica profesional: Sistema de medición SAE (pulgadas) o milimétrico. 32 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. marca Corneta de Incolma. Stanley. Black and Decker Flexómetro: Diseño Ergonómico y contemporáneo. Black and Decker. Cobertura plástica para protección Escuadra de carpintero de los dientes de de acero templado la herramienta. los ajustes para alinear la cuchilla. Serrucho de Calar: durabilidad y larga hoja endurecida vida. Serrucho de Poda: empuñadura anatómica rediseñada para mejor control y comodidad. Incolma. Cuchilla en acero de Black and Decker.FIERROS. de alta calidad para Stanley. la de doble inyección. Bellota Colombia S. escala inversa que y templada hace más eficiente las para cortes más mediciones.

Espátulas. corte diagonal profesional. cierra copas. Stanley Discos de corte. Bogotá. alicatería y pinzas. Stanley. Stanley. niveles. cintas de Pinzas. palas. Dependiente. Sergio Mariño. martillos y para corte de lámina. Enoc Patiño. medición. Stanley Atornilladores. Alicates: Forjados más no fundidos. Herragro Baldes. picas. línea de pinzas. palas. aislados 1000V Cuchilla retractil para uso Punta Fina. Cali. plomadas. Eléctricas marca Corneta de Incolma. Amstrong Cinceles. Dependiente. 3. carretillas. Alicate de Black and Decker. y llaves fijas y copas. limas rotativas Formones. Stanley. cumple con la norma EN60900. ferreteros destacan: Ferretería Marca Línea de herramientas para Línea de herramientas Línea de herramientas Metalmecánica para construcción para carpintería 1. Cali. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 33 . Ferretería Barbosa. líneas Llanas. Mecanismo patentado de nariz superpuesta mantiene Los expertos segura la hoja en su posición. de corte. Black and Destornilladores Alicate De Decker. 4. asadones. herramientas y equipos ›› Herramientas Manuales Destornilladores: Herramientas para Instalaciones Fabricados en acero Cromovanadio. ideal para múltiples no resbala y resiste a aplicaciones. remachadoras. gama de formones. de alicates de presión u flexómetros. atornilladores. económica de tres posiciones Decker. marca Corneta de Incolma. destornilladores. mango ergonómico. escuadras. palustres. Ferretería Hernándo Orozco. punta imantada. José Díaz. Egidio Bustos Jefe de almacén. 2. hombresolos. material de metal y plástico. certificado a 1000V. Mango ergonómico. Ferretería Luis Penagos. escuadras. Ferretería Ángel. Bogotá. Stanley Marcos para seguetas. flexómetros. Cuerpo bi- los impactos. Alicate De Combinación: mango ergonómico por ser de doble inyección. Coordinador de compras. seguetas y tijeras grapadoras. Mástel: cumplen con general: cuchilla liviana y Black and la norma EN60900. martillos de golpe. seguetas. Alicate MaxSteel VDE 1000V de electricista: probado y aprobado individualmente.

Prevención y seguridad par a e l m a n e j o de herramientas manuales N o sólo las herramientas eléctricas pueden generar problemas graves. Conozca los consejos que usted debe dar a conocer a su cliente cuando éste se disponga a adquirir una herramienta manual. Entérese de las consecuencias graves que puede ocasionar el uso inadecuado de una herramienta manual.FIERROS. 34 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. es un compromiso diario que usted como ferretero asume con cada uno de sus clientes: ese también es un aspecto primordial para perfeccionar y hacer la diferencia en cuanto al servicio de su negocio. una herramienta manual mal usada puede ocasionar daños que a mediano y largo plazo se convertirán en problemas que serán muy complicados de tratar. herramientas y equipos ›› Herramientas Manuales Conviértase en un guardián de la seguridad de su cliente.COM. recuerde que una venta no es sólo eso.CO ] .

que los sujetadores. Gerente de o un destornillador como palanca. coloque una herramientas. Sugiérale que busque necesario recordar que muchos de los usuarios son la fuente de siempre estar en equilibrio: Desde poner una puntilla hasta ingresos de sus familias y por tal razón se deben cuidar. y le dé la posibilidad de asegurar futuras negociaciones. sin embargo encontrar. deben ser usados como sujetadores. además de inicial. más no empujando”. compuestos “Utilizar la herramienta para lo que y también un cliente satisfecho por químicos que previenen estos el buen servicio y su preocupación no ha sido diseñada. el Martillo. Es por esta razón que usted debe. generador de accidentes”. como consecuencia. el equipo de seguridad industrial comenzar su labor diaria. también. su venta dejará ganancias existen. el cual genere confianza los sujetadores y más costos para la empresa. De acuerdo con Juan Mayorga. • Infórmele que utilice siempre la herramienta adecuada. Gerente de Producto. Para Jorge Esparza. siempre antes de comenzar su labor diaria pierna delante de la otra formando un ángulo aproximado de y que verifique sus condiciones para ser usadas. el aspecto hacer el trabajo para lo cual más importante es la integridad física es un error gravísimo que puede no está diseñada. los tapa oídos y las gafas. tornillos o tuercas se peguen. es importante que nuestros • Es importante comunicarle que no modifique la clientes ferreteros sean participes y difusores de esta información estructura de la herramienta. por ejemplo factores y que evitan que se hacia él. “Por ejemplo. no han sido previamente diseñados para el uso de la tenemos que estar activos pensando en la salud de los usuarios”. Para ello se tiene la llevar a cabo la venta. pasos al momento de asesorar a su cliente en cuanto a seguridad: Según Gustavo Macia Cure. en ambientes extremos de alta temperatura contaminados la tecnología ha logrado progresos y avances puestos al alcance del o a la intemperie. 3. La cuna debe estar en posición. Para Luis Carlos Valencia Cantillo. cuatro más que la y aconsejar. consumidor para que el esfuerzo físico sea menor. Jefe de Desarrollo y para que los use adecuadamente: gafas guantes sujetadores Mejoramiento de Producto de Bellota: “Nuestra responsabilidad y que busque siempre estar en equilibrio para iniciar como proveedores en cuanto a la seguridad. Proporciónele llevar a cabo un mantenimiento casero: “Cuando esté en un información eficaz para que su seguridad se convierta en un hábito”: banco de trabajo de mecánica y va a aplicar torques altos. No le dé un uso diferente. convertirse en un colombiano solidario llave de corona. tenga en cuenta los siguientes garrafales que pueden causar consecuencias inevitables”. Señale la importancia de utilizar siempre la herramienta una fuente de ingresos para su negocio. deformación en asesoramiento pre-venta y post-venta. gerente de área de Stanley Works. si estos aspectos es en esos momentos en que los operarios recurren a las palancas. Aconséjele las graves secuelas de darle un uso diferente a la La mayoría de sus clientes profesionales tienen conocimiento de herramienta: “No utilice un destornillador como cincel o como palanca. De igual manera ellos como nosotros. Verifique que el adecuado son necesarios. un buen de boca. utilizar un Ratchet como martillo presente ese problema. como ser humano. por ejemplo para la carpintería cabo este firme y que no esté astillado. son indispensables”. que hace uso de la herramienta: “Es 4. El poner a una herramienta. • En primer lugar es vital que le indique la revisión de las ponga sus piernas a la distancia de sus hombros. para un apriete final o un afloje de sus hogares. evitando de esta forma accidentes de trabajo. herramienta. gerente de marketing de 1. área de Stanley Works. es un factor de su cliente. Ni cables o accesorios que para prevenir accidentes. Infórmele que debe revisar siempre las herramientas antes de Ujueta: “los accesorios. son tenidos en cuenta por usted como Recuérdele a su cliente que ferretero. esta tiene seis puntos de contacto. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 35 . herramientas y equipos ›› Herramientas Manuales Su responsabilidad como ferretero Al mismo tiempo el profesional y el cliente final significan 2. la elaboración de las herramientas. además de herramientas de calidad. algunas normas de seguridad que pueden ser tenidas en cuenta al No use elementos adicionales como tubos o palancas. es utilizar las herramientas sin la protección debida son errores importante que como ferretero. como para cada uno adecuada: “En aplicaciones con llaves. quien es finalmente el ocasionar un accidente laboral”. se ve reflejada en una labor extensa con esta clase de herramientas. nunca utilice una llave de boca o ajustable. 15° y aplique la fuerza hacia el cuerpo. Es normal momento de trabajar con las herramientas manuales. Recomendaciones del Fabricante • Indique acerca de los elementos de seguridad industrial. de la línea de herramientas manuales de Black and Decker: “Manipular Entérese y asesore bien a su cliente herramientas manuales bajo el efecto del alcohol o drogas o Para Jorge Esparza.

aquí un mango con Valencia. Desarrol l o t e c n o ló g i co aplicado al perfeccionamiento de las herramientas manuales E l avance de la tecnología se ha convertido en la apertura para el mejoramiento de las herramientas. visión permanente. persona que la vaya a utilizar esté plenamente compuestos que faciliten su manipulación son las confiada que la herramienta va a garantizar características en búsqueda de su mejoramiento. con un atornillador el usuario Una herramienta manual. Ergonomía. Gerente de Producto de ergonomía y desarrollo de Black and Decker: “La comodidad es tecnológico.A: “es primordial que la herramienta sea de calidad.CO ] . que su trabajo sea más rápido. Jefe de Desarrollo y Mejoramiento diseño de 3 lados y recubierto con goma. seguridad que le permite saber En cuanto al diseño tecnológico y que ésta ha llegado a su límite”. es ideal”. las empresas fabricantes y las normas existentes permiten realizar un trabajo sin exposición a comercializadoras han acogido fórmulas que permiten la innovación algún accidente. preciso y efectivo”. Según Jorge Esparza. Diseño y Estructura Novedades tecnológicas Las características técnicas y la estructura como En la evolución tecnológica permanente dispuesta para tal de la herramienta. diseño.COM. a los fabricantes diseñar de ergonomía de una herramienta hay Ésta condición lleva alternativas que logren y diferentes factores que deben considerarse. es resuelvan con mayor satisfacción las necesidades del mercado. y desarrollo de productos mejorados para disponer opciones que “Un ejemplo muy claro es el de las llaves: para esta herramienta. herramientas y equipos ›› Herramientas Manuales Conozca la forma en que los fabricantes de herramientas se han preparado para buscar la que responda mejor a las necesidades de su cliente. Por ejemplo. de producto de Bellota Colombia S. Es por esta razón que una herramienta en para el usuario. Así la de hogar en el periodo más reciente. funcionalidad optimiza el trabajo de clientes profesionales previamente preparada (ya que esto de la herramienta y que como al consumidor final: “las aleaciones ocurre con regularidad) la herramienta aplicadas a las herramientas. dan una tenga una reacción a esa actividad. el trabajo exigente son soportando los abusos normales que se conforma así un sistema de condiciones que plantean se llevan a cabo en la industria”. las cuales han acompañado tanto a profesionales como al cliente con los más importantes principios de ergonomía. además del cumplimiento de adaptación en herramientas manuales. necesario que tenga un sobredimensionamiento o un sistema de Para Esparza los componentes con los que sean elaboradas.FIERROS. falle segura. pero la funcionalidad es quizás lo más importante graves. para Luis Carlos dolor en las manos (comodidad). Gerente de Área de Stanley. sea una herramienta duradera. según Juan Mayorga. cumpla 36 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. una sea capaz de soportar ventaja en el sobredimensionamiento reacción segura para el usuario. para que cuando un operario forman parte del desarrollo tecnológico que la vaya a utilizar más de lo que ella está La comodidad. los cuales permiten evitar accidentes un factor prioritario. correctamente debe poder aplicar la mayor cantidad de torque posible sin diseñada. La preocupación por diseñar herramientas que su diseño tiene que ser más amigable y preparada ofrezcan al usuario 100% de funcionalidad y comodidad es una para el uso exigente que vaya a dársele. complementa el trabajo de que se le resbale el mango (funcionalidad) o que le cause cualquier profesional. fiable y fácil de usar. implícitas características superen estos objetivos.

calidad

En la industria de los abrasivos la calidad
D ependiendo del país donde se fabrique el abrasivo
existen diferentes estándares y normas técnicas. En
Colombia, generalmente, los productos se rigen por la NTC
es sinónimo de seguridad. Por lo tanto, los (Norma Técnica Colombiana), las ANSI (normas del Instituto
Nacional Estadounidense de Estándares), los lineamentos de
productos deben cumplir con varios estándares, la ISO (Instituto Internacional para la Estandarización) y las
a fin de lograr la satisfacción del cliente, sin normas del Comité Europeo de estandarización (CEN).
poner en riesgo la integridad de los usuarios.
Normas Americanas
En esta ocasión se profundizará en la ANSI B7.1 y en los
requerimientos de la ISO para abrasivos en general. Como fue anotado,
las ANSI son las normas requeridas en Estados Unidos. Pero en
Colombia se utilizan para garantizar la calidad de los abrasivos.
La forma de identificar que un producto cumple con la norma es

Claves de
si ésta se encuentra marcada en las zonas adyacentes al centro del
abrasivo y en las etiquetas. Según la ANSI B7.1, un abrasivo de calidad
debe llevar la siguiente información: fabricante, tipo de abrasivo (rueda,
punta, copa, cono, etc), diámetro de espesor por hueco en milímetros;
velocidad máxima de giro, fecha de fabricación y la graduación.

calidaD
Toda la información anterior indica la calidad del producto. Sin
embargo, cuando se necesita conocer cuál es la resistencia del
abrasivo, en qué materiales se debe utilizar y en cuál, no es necesario
leer correctamente las referencias que aparecen en la graduación.

para

38 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

calidad

En Colombia, varios fabricantes cumplen con esta norma de
calidad. Uno de ellos es Prodatec quien indica cómo leer la graduación: Según la ANSI B7.1, un abrasivo
“Graduación determina el tipo de grano, el tamaño del grano, dureza, de calidad debe llevar la siguiente
estructura, tipo de ligante y tipo de esfuerzo utilizado y la cantidad de
esfuerzo”. Para explicar mejor se utiliza en siguiente ejemplo: “A 203
información: fabricante, tipo de abrasivo
R5 B F3: A, equivale al tipo de grano, 203, tamaño del grano, R dureza, (rueda, punta, copa, cono), diámetro
5 estructura, B tipo de ligante y F3 tipo de refuerzo y cantidad”. por espesor por hueco en milímetros;
Esta referencia asegura que el producto fue probado y
puede ser utilizado satisfactoriamente siguiendo lo indicado en
velocidad máxima de giro, fecha de
la graduación. En el cuadro número uno (No. 1) se explican las fabricación y la graduación.
diferentes opciones según las referencias de la graduación:

Cuadro No. 1 CLASIFICACIÓN DE LOS ABRASIVOS

Según el tipo Según el tamaño Según la Según la Según tipo
de grano del grano dureza estructura de ligante

A Óxido de Muy 14, 16, 20 Muy D, E, F Muy 2, 3 V Vitrificado
regular gris, gruesa Blanda cerrada
B Resinolde
AA Óxido de AI Gruesa, 24, 30, 36 Blanda G, H, I, J Cerrada 4, 5
blanco POL Poliéster
Medio, 40, 46, Media K, L, M, N Semi- 6, 7, 8
RUA Óxido de AL 54, 60 abierta
Rosado Duro O, P, Q
Fino, 80, 100, Abierta 10, 12
C Carburo de SI 120, 150 Muy duro R, S, T, U, V
negro Muy 14, 16
Muy fina 180, 220, abierta
CV Carburo de SI 240, 280
verde
Extra fina 320, 350,
DA Donde 400, 600
convergen A y
la AA

RUA Cumple con las
A, AA

ISO 9001, certificación de calidad integral
Otra forma de corroborar la calidad del abrasivo es
analizando si éste cumple con la certificación ISO 9001. Esto
asegura aspectos del producto como procesos, control de Además agrega información útil que permite determinar las causas
calidad, gestión de calidad y calidad total o excelencia. de roturas en los discos: “Algunas de las principales causas de roturas
Como se observa, para que un fabricante de abrasivos obtenga de discos abrasivos son: 1. La velocidad de la máquina es superior a
la certificación ISO 9001 tiene que cumplir con varios parámetros la señalada en el rotulo del disco. 2. Montaje incorrecto de los discos
entre ellos el de llevar el producto a estados límites para conocer sus en la máquina, con apriete excesivo, bridas sucias, deformadas,
restricciones. También probar el producto en escenarios extremos para imperfectas y/o pequeñas, entre otros factores. 3. Uso abusivo,
medir la seguridad en la maniobrabilidad. Todos estos exámenes se ocasionado por la presión excesiva de trabajo, especialmente en los
realizan con el objetivo de lograr la completa satisfacción del cliente. laterales del disco, por choques contra la pieza de trabajo, entre otros”.
En Colombia, varios fabricantes ostentan la certificación ISO Sin embargo, cabe recordar, que no importa el número
9001, uno de ellos es Carborundum quien certifica lo siguiente: de certificados y sellos de calidad tenga el abrasivo, si
“Nuestros discos abrasivos son fabricados de acuerdo con las éste no se utiliza correctamente los resultados no serán
normas (…) ANSI, y son sometidos a test físicos de resistencia satisfactorios y el operario o cliente puede poner en riesgo
y rendimiento para garantizar calidad total. En el rótulo del disco su trabajo y aún más importante su integridad.
abrasivo están impresas informaciones relativas a las condiciones Por tal motivo, al momento de vender un abrasivo debe
seguras tales como: EPI´s (equipo de protección individual) tener en cuenta el tipo de trabajo en el cual será empleado ya
necesarios, posición de utilización rotación de trabajo, etc. que la calidad depende del uso que se le dé al producto.

[ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 39

calidad

Tuberías
sanitarias
de
calidad
Conozca los más importantes estándares de calidad para las
tuberías sanitarias y ofrezca la mejor garantía a sus clientes.

E n Colombia los tubos de PVC (Policloruro de Vinilo) se
emplean en todas las construcciones, sobre todo en los
sistemas sanitarios de acueducto y alcantarillado. Sin embargo
Características de calidad
En Colombia varios de los fabricantes de tubos de Policloruro de
no todas las cubiertas cilíndricas compuestas por el policloruro Vinilo para tuberías cumplen con las normas técnicas referenciadas
de vinilo sirven para los sistemas sanitarios. En este aspecto, anteriormente, entre ellos se destacan Pavco y Gerfor.
las normatividades y normalizaciones son numerosas debido De acuerdo con Pavco, quien ofrece un Manual Técnico de
a la importancia de estos sistemas en las construcciones. tubosistemas para construcción donde se encuentran, entre
otras, especificaciones las instalaciones sanitarias: “La tubería
Normas internacionales y nacionales sanitaria PAVCO cuenta con la Norma Técnica Colombiana NTC
La ASTM internacional es uno de los estamentos más reconocidos 1087 y los accesorios con la NTC 1341. Para asegurar el buen
en cuanto al desarrollo voluntario de normas técnicas para materiales, desempeño de la Tubería Sanitaria a largo plazo el manual técnico
productos, sistemas, y servicios. Esta organización, entre sus desarrolla un capítulo que incluye recomendaciones para su
numerosas normas, ofrece la ASTM D correcta instalación, almacenamiento
1784 la cual especifica los requerimientos y transporte. Las soluciones para
de calidad para tubos de PVC y de La NTC 1087 para tubería telecomunicaciones están acreditadas
CPVC para tuberías sanitarias y otras bajo el Reglamento Técnico de
y la NTC 1341 para
evacuaciones. Los tubos sometidos a Instalaciones Eléctricas RETIE”.
esta norma, son probados para certificar accesorios son dos de Según Gerfor: “Las tuberías
que su estructura es rígida y uniforme. las normas técnicas más y accesorios para uso Sanitario,
Además, dentro de esta norma también importantes sugeridas por Aguas Lluvias y Ventilación GERFOR
se exponen los límites de los tubos, es son fabricadas según la Norma
decir muestran los extremos en fluido, el Instituto Colombiano de Técnica NTC 1087 para tubería y
abrasión, temperatura entre otros, al Normas Técnicas. NTC 1341 para accesorios”.
mismo tiempo que informa sobre los Entre las características más
peligros en cuanto a inflamabilidad importantes para esta clase de tuberías,
y demás aspectos que se pueden presentar en un accidente o se encuentran la resistencia a todo tipo de ácidos, su inmunidad a
cuando se utilizan de forma incorrecta, esta clase de productos. los gases líquidos corrosivos de los sistemas de desagüe. Al mismo
Conjuntamente a esta reglamentación, en Colombia, el ICONTEC tiempo sus paredes tienen que ser completamente lisas de tal
ha generado normas técnicas que buscan altos estándares de calidad manera que faciliten el paso de líquidos y desechos, dificultando
en los sistemas sanitarios. La NTC 1087 para tubería y la NTC 1341 la formación de adherencias y permitiendo su autolavado. Su
para accesorios, son dos de las normas técnicas más importantes resistencia al Fuego y resistencia mecánica hacen parte de los
sugeridas por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas. aspectos más importantes que hacen parte de estas tuberías.

40 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

Clavo mágico. Gracias al certificado en las constantes Cartagena. Bucaramanga.A. exigentes necesidades y la construcción. la madera especializados como: Sansón. de Gestión de Calidad las cuales se han Jamaica. Perú. Bogotá. Haití. soldadura de PVC y CPVC. el fundador de Pegaucho ferreterías en Colombia S. como lanza una línea ferretera enfocada a satisfacer la demandada de este productos que cumplen son: el calzado. Cali. República Dominicana y Puerto Rico. de la compañía. la compañía haya El lanzamiento de esta línea se fabricado pegantes base agua ecológicos. del mercado. Estuco Plástico . los cuales brindan mayor está llevando a cabo a nivel seguridad al consumidor en armonía con el medio ambiente. Pereira. Panamá. la confianza que sólo tendencias del mercado.A. Cúcuta. (Certificada El estar siempre a con Sello de Calidad ICONTEC). el cumplimiento con las más estrictas necesidades del mercado y el liderazgo. Exporta investigaciones. otorgado desarrollado completas a PEGAUCHO S.com XL Madera . ISO 9001. con una fuerza de ventas directa de más de 46 Es por esa razón que la representantes y más de 400 vendedores indirectos. la cual se ha comprometido con la fabricación de productos de la más alta PEGAUCHO S.. se líneas de productos Línea Ferretera garantizan procesos y dirigidos a los sectores En su afán de satisfacer las necesidades del mercado. las premisas de la empresa colombiana PEGAUCHO S. entre otras. Guatemala. además empresa cuenta con cuenta con promotoras y técnicos especializados que hacen expertos distribuidores parte de su equipo de trabajo conformado por un grupo de 120 que aseguran el éxito empleados profesionales con alta experiencia y capacitación.A. PEGAUCHO de la industria. Pasto. además de una amplia gama de genera un líder. Ecuador.A tiene presencia en todo el territorio de forma simultánea. ha contribuido a que adhesivos base solvente y base agua. En su portafolio se encuentran productos y satisfacen las más marroquinería. sustentados (su sede principal).Adhesivo de PVA : Solución corriente Pegaucho Evolución y desarrollo al alcance de las Desde su fundación en 1948. Costa Rica. se han conformado por más de 60 años en proyección constante a futuro. excelente servicio internacional. nacional. ofreciendo la vanguardia de las resanadores y estucos plásticos. Barranquilla. por medio de una al cliente. en a Venezuela.. nacional y Latinoamérica PEGAUCHO S. Jaime Machado tuvo la visión de crear una empresa de pegantes que lograra el liderazgo del mercado nacional e La evolución e investigación tecnológica.A está ubicado en ciudades como Medellín calidad. la sector. información comercial Carrera 50 N° 97B Sur-301 La Estrella (Antioquia) PBX: (4) 3093939 servicioalcliente@pegaucho.

000 venta referencias de producto 42 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW.FIERROS. Fotografías: Nicolás Cabrera $37.COM. portada Rolando Ortiz. Gerente Comercial de Nacional de Eléctricos HH. explica por qué la especialización es una estrategia de alta rentabilidad Las para una ferretería.CO ] . la ferretería especializada más grande del país.085 millones en ventas durante 2008 140 empleados puntos de 13 6.

quien. la respuesta debería ser Nacional de Eléctricos HH. Además. Ese volumen de ventas RF: ¿Cuáles son los clientes de Nacional de Eléctricos HH? la posiciona como la cuarta ferretería del país después de Rolando Ortiz: Son los fabricantes.000 referencias años. 37 años. Nosotros tenemos una marca que es Nacional de Se trataba de un técnico. construcción. Gerente Comercial Nacional de esta compañía. se formó una alianza con los actuales propietarios de cuenta con 140 empleados directos en todo el país y es una la compañía: primero el fundador vendió la mitad de la empresa y. cuando se presentó la crisis en el sector de la de productos de su categoría y atiende 13 puntos de venta.085 millones en el año 2008. de acuerdo con la Superintendencia de Sociedades. gracias a la Rolando Ortiz: El posicionamiento que tenemos desde hace visión del socio fundador (quien ya no es el dueño en este momento). lleva eléctrica. la Revista FIERROS decidió entrevistar a Rolando tenemos atención directa al cliente final y a los hogares con Alberto Ortiz. de hablar sobre las ventajas de las ferreterías especializadas. de las compañías que se ha comprometido a no despedir hace más o menos cinco años. debido a sus obras de ingeniería Eléctricos HH. Nacional de eléctricos comenzó trabajando con una Pero la importancia estratégica de esta cadena la firma de ingeniería eléctrica. Cuando se requieren productos eléctricos nos buscan a nosotros”. empezó a comercializar productos. tenía la ventaja 37 años en el mercado con un solo propósito: dominar el de comercializar productos porque tenía que comprar mercancía para mercado de los productos de iluminación y eléctricos. Además. Nosotros importante en ventas dentro de las ferreterías especializadas. Por esta razón. ingresos de $37. de la especialización S i alguien preguntara cuál es la ferretería especializada más importante del país. Es decir. a fin el tema de iluminación y las ventas por mostrador. se compró la totalidad de la misma. Esta cadena de ferreterías que ya tiene presencia en 12 ciudades capitales del país. les vendemos a almacenes eléctricos y ferreterías. RF: ¿Qué diferencia a Nacional de Eléctricos RF: ¿Cómo empieza nacional de Eléctricos? de otras compañías del sector? Rolando Ortiz: Esta firma se origina hace 37 años. Arrancó con un almacén que fue creciendo a través de los Actualmente maneja un portafolio de 6. Entonces el tema [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 43 . después se montó el almacén y confirman las cifras: Nacional de eléctricos HH Ltda generó finalmente éste fue creciendo en varios puntos de venta. muy reconocida en todo el país.ventajas “Las constructoras nos tienen siempre muy presentes. los mayoristas o Homecenter. Ya en el año 95. sus obras. Ferretería Española y Ferricentro. empleados por causa de la desaceleración económica. es la más distribuidores y los minoristas o sub-distribuidores.

Fidelización por ejemplo. gracias al buen servicio. Para eso trabajamos de la mano con nuestros cada una de sus características. Porque cuando un cliente tiene una necesidad. además de eso. Al hacer Rolando Ortiz: Una ferretería tal vez no puede tener los negociaciones con los clientes. se requiere conocer muy bien cada una de sus características. directamente vender es la asesoría. Rolando Ortiz: Podría definir dos aspectos importantes al mismo tiempo una flota de 12 vehículos que hace posible de la especialización.000 mil referencias. Cuando que va a llamar es a su amigo de confianza. cuando cuando se tiene un buen trabajo de fidelización. amabilidad en la atención. En primer lugar. de manera que ellos puedan llegar a sentir que el ferretero es su de recordación con los clientes es muy importante. Las amigo. enseña cuáles son sus planes de capacitación. todas las dudas que puedan presentarse. que el cliente pueda es en todos los temas.COM. tiene que ver con que se van a RF: ¿Cuáles son las estrategias para competir con hacer mayores volúmenes de un producto en especial. a ese cliente no le importará pagar un poco más de dinero. saber muy bien el uso y sus Si. También de tres horas. En cambio.CO ] . entonces llegamos a las contamos con una línea telefónica a través de la cual resolvemos siete de la mañana y finalizamos a las nueve. ¿de qué manera Rolando Ortiz: En cuanto a Nacional de eléctricos. por ejemplo. en cambio. mejores negocios y vas a tener mejores precios. Hay que llegar a tener tanto carisma con los clientes. RF: ¿Cuáles son las estrategias de servicio al También tenemos un auditorio especial de capacitación cliente que para ustedes son la clave del éxito? en el punto de venta del Siete de Agosto. RF: Para hacer una correcta asesoría a los clientes. 44 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. por ejemplo. según Nacional de Eléctricos? Al hacer volúmenes te sirve más en el tema de precios. Tenemos. En cuanto a herramientas que contribuyan a mejorar este aspecto. Por mediano y largo plazo estarán aseguradas. al primero constructoras nos tienen siempre muy presentes. las ventas a se ofrece de todo. La segunda ventaja. por la rápida entrega. en ese lugar Rolando Ortiz: Lo más importante en cuanto al servicio al cliente citamos al personal y lo capacitamos. con mayor volumen vas a tener mismos precios que las cadenas de ferreterías. Esta capacitación es que tengamos comunicación con los clientes. lo armamos en conjunto y citamos a la gente a capacitación. que tenemos en el sector. Para vender Rolando Ortiz: Nosotros tenemos un plan de capacitación un producto de esta categoría se requiere conocer muy bien todos los años. Claro está que también se debe retribuir a los clientes diferenciamos en que toda compañía ve ese posicionamiento por esa fidelización que han tenido con el negocio durante años. portada “Para vender un producto de esta categoría. le hace una entrega inmediata. necesarias para un buen servicio y. contactarse con nosotros y acceda fácilmente a nuestros servicios. RF: ¿Esta capacitación es en el tiempo laboral? tenemos una página web. se cierran las puertas a la diversificación. lo que más te ayuda a el despacho diario de nuestros productos. Vamos hasta donde el fabricante y él nos propiedades técnicas para saberla vender con argumentos. de marcas de un mismo tubo y luego mayor posibilidad de venta. al que siempre le ha se requieren productos eléctricos nos buscan a nosotros. si una ferretería ofrece un producto. los RF: ¿Qué se requiere para vender un producto eléctrico? empleados requieren una preparación. saber muy bien el uso y sus fabricantes. asesoría. si se especializa logrará mayor variedad respuesta de las ofertas y cotizaciones. con mi cliente y brindarle las mejores alternativas.FIERROS. Si vamos a disponer los mensajes y comunicaciones de nuestros clientes. los grandes. solamente tiene una servicio al cliente. Sin embargo. Nacional de Eléctricos está trabajando en este aspecto? actualmente tenemos más de 6. Nos colaborado. el mejor servicio. y el ferretero lo atiende con todas las herramientas técnicas”. sino con toda la parte administrativa de la compañía. a través de la cual recibimos diariamente Rolando Ortiz: Es de parte y parte. no solamente por parte del vendedor. en todas las marcas. RF: ¿Cuáles son las ventajas de la Nosotros tenemos más de 15 líneas telefónicas para que especialización en una ferretería? nuestros clientes se comuniquen directamente. la pronta marca de tubos. cuando un cliente requiere un producto y lo necesita propiedades inmediatamente. yo sé que puedo sentarme desde la bodega que tenemos en el centro de Bogotá. porque claro.

.

innovadores. Tenemos clientes de diferentes regiones y nos ha tocado aprender a conocerlos y a conocer el mercado de cada ciudad. ese aspecto puede ser beneficioso la ciudad. por ejemplo. con crecimiento de su empresa? energía alternativa. cuando ya se tiene el aspecto parecido. de calidad que estén a la regiones y nos ha vanguardia de las tendencias. Hacer un ha tenido un crecimiento medio en el tema de construcción. por las tasas de crecimiento Rolando Ortiz: Al principio es un poco costoso. de productos eléctricos. de los que tenemos en Bogotá. Cali y y preparación a mediano y largo plazo es eficaz porque primero se Cartagena presentan un tiene que invertir en la capacitación. cómo ha sido el comportamiento del mercado? Rolando Ortiz: Para nosotros ha sido un trabajo muy detallado que hemos llevado a cabo en cada una de las ciudades donde tenemos presencia. Debido a la idiosincrasia de cada uno de los clientes y su estilo de vida. La zona rural de Villavicencio es un punto estratégico para atender un cubrimiento de los llanos. hemos tenido que acoplarnos a la forma de hacer negocios por ciudad. Villavicencio es una plaza con muchas expectativas por la poca Éste es un punto tan importante para el servicio.FIERROS. tocado aprender deben buscar productos que les generen utilidades que formen parte de una demanda notable y que al mismo a conocerlos tiempo sean muy llamativos. Al mismo tiempo. nosotros tenemos a disposición destacar en cuanto al ciudad. Después. Eso te hace ir a un paso más allá de los demás. Siempre va Rolando Ortiz: No. RF: ¿Qué concepto tienen ustedes del mercado de la especialización ferretera para los próximos cinco años? RF: ¿Están pensando en seguir expandiendo la compañía? Rolando Ortiz: Es una muy buena oportunidad. las que podamos atender personalmente a nuestros clientes. 46 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. realmente hemos hecho un análisis a los a haber una tendencia en la cual los fabricantes van a buscar diferentes puntos de venta y el estudio nos indica que hacemos mayor diferencias y desarrollos tecnológicos. De esa manera Nuestros indicadores muestran mayor representatividad en Bogotá. en esas ciudades. El resto de las ciudades recurso humano. uno podrá decirle al cliente “mira te lo tengo para entrega inmediata”.COM. análisis del inventario que se debe tener disponible. lo mismo. especialmente con presencia por medio de las visitas a clientes en Bogotá y fuera de algún tipo de producto. Estamos interesados en montar oficinas de ventas con para siempre adquirir novedades de un mismo producto. que te escogen presencia que existe de tiendas que tengan el servicio especializado a ti por tener a disposición ese servicio y cumplirlo a cabalidad. RF: ¿Qué consejos deben tener en cuenta los ferreteros para que empiecen a especializar sus negocios? Rolando Ortiz: Lo más “Tenemos clientes importante es tener productos que se diferencien de los demás. pero con constancia en construcción.CO ] . Son muy diferentes los clientes que tenemos en la Costa Atlántica. Especializarse en productos y a conocer el de alto consumo y buscar que esos productos sean novedosos. se debe hacer una inversión en producto. en cuanto a la forma en que les gusta que los atiendan hasta la misma forma en que les gusta que les cobremos en las cuentas que tenemos a crédito. mercado de cada RF: ¿Qué ciudad podrían Por ejemplo en este momento. diferentes los de Rolando Ortiz: la Costa Atlántica Definitivamente es Bogotá RF: ¿Es rentable especializarse? de los de Bogotá”. Medellín. Son muy una línea para iluminación con led’s y otra partir de energía solar. es tener productos de diferentes novedosos. portada RF: ¿En cuanto a la presencia de nacional de eléctricos.

.

por su fuerza de la mesa nuestro conocimiento y la capacidad de hacer lo mismo voluntad.FIERROS. estar cabo un estudio detallado de ese mercado. en cuanto a esta clase de de UNIOR en 90 naciones en el mundo: “empezamos literalmente productos. continente que conserva ciertos grados de machismo. todavía el machismo es una característica de los hombres. las herramientas fabricadas Una historia de posicionamiento Antes de lograr su posicionamiento en el nuevo continente. la visión que tenía UNIOR del mercado sureño estaba lleno por una de las compañías con mayor trayectoria del mercado europeo.COM. experiencia y respaldo. conocer a profundidad cada una de las momento cuando esta mujer eslovena se propone llevar a herramientas que produce su compañía. mejor que cualquiera. es la representante en Latinoamérica de una de las empresas fabricantes de herramientas manuales con mayor reconocimiento a nivel líder mundial en mundial: UNIOR. Es en ese hablar el idioma español. su país de origen. INFORMACIÓN COMERCIAL Trayectoria. en Latinoamérica. han convertido a Gabriela Acko en la mujer que porta desde cero. sin embargo algunas de nosotras hemos puesto sobre ser humano por el conocimiento que posee. características y las más importantes arrojado más de 10 países socios. enmarcan a : Gabriela Acko. herramientas manuales A pesar del machismo que se conserva hoy en Eslovenia. que ellos. por esa razón estoy hace 6 años en Latinoamérica”. de expectativas por lograr una presencia notable en como lo Sus 12 años como parte del equipo UNIOR. y sus 90 años de trayectoria. que se suman a la presencia orientaciones del mercado mundial. 48 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW.CO ] . el compromiso con el cliente y el respaldo de UNIOR”. la primera vez llegué con un maletín y un catálogo la experticia y pone la feminidad que la presenta como mujer: “En de las herramientas. A pesar muchas mujeres no pueden aspirar a un cargo gerencial sino de esas condiciones desperté el respeto que merece cualquier administrativo. y un viaje que ya ha al tanto de las necesidades. además de mi prototipo de mujer en un mi país. esta mujer logró convertirse en la embajadora de Unior y posicionar fuertemente. su fluidez para llamaban ellos “un mercado de mucho potencial”.

Nuestros clientes son conscientes de que si será el momento en que somos nosotros los fabricantes de esos productos. INFORMACIÓN COMERCIAL Distribuidores Autorizados • Autotools Ltda. Contacto: Ing. productos excelentes prueba con fuego además de una que siempre hacemos a nuestras herramientas para respaldar la efectiva asesoría”.com comercial y reconocimiento de la Unión Europea y una de las marcas “esta es una situación en Contacto: Ricardo López Márquez • Ingeniería & equipos industriales con mejor respaldo de calidad y la más usada por los europeos. Según Gabriela Acko. Calidad y servicio Ventas y Servicio Calle 72 A 20 C 71 eventos y resultados de la comercialización las herramientas UNIOR A pesar de la Tel 3476800 – 4006718 han logrado presentarse como una de las marcas de herramientas desaceleración económica Bogotá.com. UNIOR se ha • Ferretería Levallejo AZ S. además una herramienta empresa se encuentra en garantiza muy buenas china que estaba una fase muy madura del negociaciones a siendo distribuida mercado. a petición de un a este componente. Esta herramienta china inmediatamente se prendió en fuego y duró varios minutos produciendo una llamarada que tuvo que ser finalmente controlada por nuestros especialistas.levallejoaz. caracterizado por mejorar Carrera 1 No 32-50 el total de sus procesos y (2) 4869696 (2) 4413350 Qué es UNIOR promover una expansión www. cliente nuestro. PBX: (1) 3382199 310 259-1473 Ruedas.co está dedicada a la forja. hecha de parte de UNIOR”. Cuando el mercado esté hangel@quinterossa. se trata de las trabajando con mayor Héctor Ángel Andrade piezas que son vitales para el funcionamiento de los automóviles.Ingequin Su planta reúne a más de 2500 empleados en el país con nunca. Si una de nuestras herramientas no pasa alguna de varias pruebas de resistencia y calidad. los contactos.net. calidad. que hacen parte del mercado colombiano y que no logran Representante de la de la compañía eslovena.A ha sometido sus productos a pruebas de resistencia y desempeño. la posición de la proporcionar a sus clientes un adecuado respaldo de calidad. A nivel industrial UNIOR mundial. piezas que conectan la suspensión. La fabricación de estas piezas es la que ha permitido a la sano. ocupando el tercer este escenario termine. entre los mejores largo plazo. Son al menos 6000 referencias de producto las que hacen parte De acuerdo con la gran cantidad de herramientas chinas del portafolio de UNIOR para Latinoamérica. es compañía para con sus clientes está enmarcada el buen servicio: “en UNIOR el que está promoviendo que el precio sin calidad sea uno UNIOR mantenemos de los aspectos que no sigan haciendo parte del mercado en las unas condiciones ferreterías para lograr de esa manera la confianza de los clientes.ingequin. Sometimos esa herramienta a una chispa de fuego a cierta graduación. nuestras herramientas no dejan que la combustión tome fuerza e inmediatamente se apaga. Colombia manuales con mejor respaldo de calidad. encuentran unos aplicamos una UNIOR ocupa el número 5. Los fabricantes de herramientas esta razón que resultados fueron nuestros clientes sorprendentes: manuales en Europa.: Modernos Equipos de Diagnostico Automotriz Con el trabajo muy bien logrado de Gabriela Acko. es necesario originar (571) 669 6133 tan sólo 2 millones de habitantes. De esa manera probamos a un cliente que la calidad y seguridad no se improvisan. es por en su ferretería. de éste depende una demostración En el viejo continente la la confianza de los de resistencia a clientes. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 49 . inmediatamente se desecha”. automotriz del viejo continente: “En Europa no hay ningún carro que una base para seguir Quinteros S.co Además de la fabricación de herramientas manuales UNIOR presencia de UNIOR estará www.com Es una empresa eslovena. John Mario García Roa lugar de las industrias más grandes de esa nación.com etc.A. que cumple 90 años de trayectoria hacia mercados nuevos: levallejoaz@levallejoaz. los frutos se verán y la ingequin@etb. por lo menos no tenga una pieza forjada de UNIOR. ambición y compromiso. cantidad que muestra la caminos para cuando 320 346 1933 grandeza y el crecimiento de la compañía. muy altas en cuanto Según Gabriela Acko: “precisamente hicimos. de nuevo todos van empresa constituirse como una de las mejores en cuanto al a querer venir a y éste respaldo de calidad. y también de esa parte del trabajo esté las herramientas manuales el respaldo de calidad es absoluto”. quien fabrica las piezas para la industria completa se habrá logrado Representantes para Colombia. mecanismo de volante. la que uno no se paraliza ltda .

globalizados cada día es más fácil obtener amplia información • Exhibición: Una adecuada muestra de los productos sobre innovaciones. tratar de decidir cuál de todas llevar y pregunta al ferretero cuál de todas ellas le recomienda. en el transporte de los materiales. éste no es el mismo de Estrategias para lograr una venta dirigida hace 10 años. Coordinador académico del Centro de Gestión Comercial y Teleinformática del Sena estos dos aspectos garantizan además de la venta. adecuada. con el reconocimiento que oportunidades pone su nombre y prestigio como respaldo al producto merece un socio estratégico. composición de los disponibles: debe estar bien iluminada y presentada.: • Surtido: Un inventario de productos acorde con la razón de “Hoy en día hay un cliente mejor informado.CO ] . como primer aspecto. De acuerdo con el conocimiento que Caracterización del cliente profesional La evolución del mercado ha formado con mayor exigencia al cliente profesional. Es hora de que modifique algunos aspectos en cuanto a que analice. el buen servicio y la efectiva servicio al cliente y prácticas efectivas de marketing en su negocio. El cliente profesional tradicional. calidad. producto sin respaldo puede ocasionar El ferretero le muestra las diez referencias de producto que tiene de esta herramienta. en los medios una marca. respaldo. Según Silvio Galindo. Ponga en práctica las técnicas adecuadas y lleve a cabo esta estrategia para su negocio. etc. ESPECIAL ›› Cómo competir con las grandes superficies Cultive clientes sus profesionales Una de las estrategias para competir con los grandes es desarrollar habilidades que le permitan fidelizar y generar más clientes profesionales. por parte de los expertos. A demás del consumidor final. Un de estos profesionales va a una ferretería a comprar una llana. productos y materiales de fabricación. influyendo así en una acción de compra”. Inmediatamente el profesional empieza a la pérdida de un cliente. 50 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. es importante su ferretería. etc. especificaciones técnicas. Internet. Entérese. Gerente de Mercadeo de Cerracol. de cuáles son las más novedosas estrategias Estrategias de mercadeo Buen servicio y correcta asesoría que deben ponerse a prueba y llévelas a cabo de forma progresiva en Para llevar a cabo una venta a un cliente profesional. el precio.COM. una La calidad es un aspecto que debe fidelización de parte del cliente: “por ejemplo: el caso de si uno prevalecer al llevar a cabo una venta. que él ha seleccionado. su desempeño y en múltiples • Atención: Oportuna. asesoría que pueda ofrecer. tiene una respuesta ante una necesidad específica de de pago. En los mercados ser del negocio. mantiene fidelidad a • Comodidad: En el acceso al establecimiento. también sobre alternativas • Información: Catálogos. es el cliente profesional el que simboliza un ingreso importante para las ferreterías. Sin embargo la fidelización hacia marcas hacia sus clientes profesionales puntuales es uno de los aspectos que lo caracteriza. De acuerdo con Oscar Medina. conoce sus ventajas.FIERROS. garantías y vale la pena destacarlo. de marca. fichas técnicas. los productos. manuales.

es un aspecto que él notará inmediatamente: “si usted está convencido de que debe ofrecer un buen servicio además de un producto como tal. vuelva a comunicarse con zapatos para que pueda cubrir la necesidad que viene a exponerle”. frustrado cuando un cliente escucha la El cliente profesional busca respaldo en su proveedor. él para preguntarle sobre la funcionalidad del producto. es importante ya ha adquirido un producto. Esto no quiere por esta razón que para Oscar Medina. Simultáneamente es necesario que tenga un muy buen conocimiento de sus inventarios. las charlas técnicas son un claro de los inventarios es una estrategia ejemplo de actividades conjuntas entre ferreteros y fabricantes. estará vendiendo muy buenos productos y su cliente volverá a comprarle”. le gusta crear un sentido de pertenencia con su inteligente. Cuántos clientes profesionales pueden haberse perdido por electrónico las novedades que están disponibles en su este error. No va a responder a una promoción si no tiene una necesidad clara y definida”. gerente de mercadeo decir que se debe mantener un alto de Cerracol. cuestione sus que sostengan su negocio. gerente de mercadeo de Cerracol: “Si un cliente profesional necesita actualizar herramientas o equipos. muchas ferreterías tener en cuenta: cometen el error de pasar por alto las características propias de un • Correo directo: Tenga en cuenta las más importantes servicio al cliente: “muchas veces uno va a una ferretería y ni el saludo necesidades de su cliente y envíele por correo le dan. De acuerdo con Galindo. Los inventario con de todo: el balance justo fabricantes están mejorando los canales de comunicación a través de su cadena de distribuidores. • El comprador profesional busca ser reconocido como Es importante mencionar que el cliente profesional es un comprador tal. ESPECIAL ›› Cómo competir con las grandes superficies tenga el ferretero del producto. fundamental en el negocio. lo salude adecuadamente y luego se ponga en sus • Tiempo después de la venta. hasta mucho tiempo después que el profesional buen control de inventarios en una ferretería. para que exista un entra a la ferretería. Es ingrata frase “No hay”. novedades y garantías. por eso es importante informar al empleado del producto es determinante en cuáles son los productos que debe ofrecer en primer lugar a sus clientes: decirle que son esos productos los que proporcionan la consecución de nuevos clientes. son fuertes y suficientes. Para Galindo. busca marcas tradicionales. mejoras en el diseño. Coordinador académico del Centro de Gestión Comercial y Teleinformática del Sena: “un muy buen ferretero ofrece. su cliente elegirá la calidad sobre el precio. Por lo general este dato no lo sabe Mercadeo de Cerracol. aspectos fundamentales que no pueden faltar. sino el producto con el que tiene mejor Para Oscar Medina. “la disponibilidad sino el propietario. profesionales en el lugar en que ellos • Respaldo y garantía tienen que convertirse en los pilares están haciendo su trabajo. no el producto más económico de primeras. Técnicas de fidelización dirigidas la satisfacción del cliente estará garantizada y no sólo comprará esa llana: vendrá después a realizar de nuevo otra compra”. una garantía sólo es válida si tiene una marca que la respalde. Es importante que cuando llegue uno de estos clientes ferretería. si sus argumentos. Gerente de margen de rentabilidad. extienda su mano. Así lo señala Oscar Medina. busque los clientes y esté muy atento en saber responder a éstas. Para Silvio Galindo. además del interés que demuestre 6 haciendo la venta. no es un comprador emocional o de impulsos. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 51 . responde a respalda en su desempeño profesional. • Un servicio al cliente efectivo y una asesoría necesidades y estudie la forma como permanente durante el proceso de venta son dos puede responder a éstas. su acción de compra se determina por una necesidad proveedor Ferretero. las preguntas que pueda hacerle al profesional. a su cliente profesional El buen servicio al cliente va desde el momento en que el cliente Según la ferretería Hernando Orozco y Cía. una mayor ganancia para la ferretería y que si no puede negociar Cualquier esfuerzo del ferretero se ve con ese entonces que lo haga con el segundo en el orden”. estrategias que realmente tengan un significado especial para él. • Visite a su cliente profesional en el lugar en que está desempeñando su trabajo. con base en la calidad. El interés de parte suya hacia la necesidad del cliente. pregúntele sus necesidades Salga de su negocio. porque finalmente es quien lo definida. Convierta Internet en una herramienta. se debe brindar información cierta y precisa. Es por esta razón que usted como ferretero debe hacer primar la calidad. La calidad sobre el precio El costo es uno de los aspectos que también influyen de manera decisiva al momento de hacer la venta a un cliente profesional.

su cliente buscaría otro lugar donde le ofrezcan éste mismo y tal vez. Conozca de qué manera puede establecer con su cliente una “aproximación emocional” la cual convierta a su negocio en la más importante alternativa. para la mente del consumidor. Según César Rincón.CO ] .FIERROS. ESPECIAL ›› Cómo competir con las grandes superficies Servicios de valor agregado: optimice las ventas en su ferretería M ientras que usted asegura que los productos que comercializa sean correctamente vendidos. Un acercamiento que genera fidelización No solamente las grandes empresas pueden llevar a cabo una estrategia de carácter emocional. dirigida hacia a sus clientes. identifique y garantice más que una venta: “Algunas multinacionales tienen ponga en práctica algunas herramientas que dificultades por su tamaño en aproximarse al cliente.COM. 52 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. es importante que tenga en cuenta algunas estrategias adicionales que puedan ofrecer un servicio original. para ellas una labor de este tipo puede tardar más tiempo. La fidelización es una consecuencia del servicio adicional que usted pueda ofrecer. asesor. creativo y publicista. suelen ser distantes y faltos de reacción. Este motivo se convierte en puedan contribuir a mejorar el servicio y las una ventaja de explotación. para competir con los grandes es fundamental una aproximación que Además de la venta tradicional. por parte de las ferreterías”. Es por esa razón que usted debe desarrollar toda una estrategia en su ferretería que le permita conocer a su cliente y diseñar alternativas para que éste vuelva y sea consciente de que en ninguna otra parte podrán darle el mismo servicio. a mejor precio. Si dependiera solamente del producto. ganancias en su negocio. Es más.

de cada uno. la exhibición. cada necesidades. Sistematizar Analizar las elnecesidades orden de losdelproductos mercado. de herramientas. - 1. su cliente buscaría otro lugar los conocimientos suficientes para proporcionar donde le ofrezcan éste mismo y tal vez. sin desperdiciar tiempo y presupuesto. ofrecer. < Que constituya - Sistematizar un beneficio el orden tangible para de los productos el cliente. Conocer Conocerelmuycomportamiento bien cada unoy las necesidades de los productosde losofrece que clientes. • Optimización de los medios. Considerar los medios propicios para comunicarlos. a una correcta información a su cliente. consumidor con propuestas atractivas). Pida las fechas de cumpleaños a sus clientes. • Alianzas estratégicas con empresas de < Fácil de implementar - Preservar y fácil la identidad de de comunicar. además de tener un valor importante en - Conocer el comportamiento y las necesidades de los clientes. - Iluminar intencionalmente los productos. La creatividad es vital para que el servicio sea efectivo De acuerdo con César Rincón. el fortalecimiento de marca inicia con la identificación de un servicio diferencial que quiera implementar en su negocio. una gerencia atrevida y mercado. que incluyan domicilios. 5 analizar las necesidades del cliente. podrá empezar a ser ejecutado”. ESPECIAL ›› Cómo competir con las grandes superficies De acuerdo con Rincón. después de mejor precio. pueden ser las siguientes: TIPS BÁSICOS Características de un DE EXHIBICIÓN: servicio de valor agregado • Paquetes de servicios. no ponga en riesgo esa fidelización por la que ha trabajado. contrate personal que tenga producto. características ahorro. el convertirse en un beneficio tangible el cual represente ganancias. • Promociones permanentes. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 53 .comercial y posibilidad practicidad de en susuno. parade atención evitar malospara ubicar productos desempeños frente alde difícil rotación. Es importante que aproveche al máximo las bases de datos. son aspectos que contribuyen < Copiar los servicios de la competencia difícil rotación. - 4. su correo electrónico y haga llegar recordaciones por La fidelización es una consecuencia este medio. para promociones. que le represente espacio. < Debe ser único - Identificar y original. el cliente. que genere fidelización. Si dependiera solamente del • Asesoría a domicilio. cliente. Ojo con el impacto que pueda generar en su cliente.de acuerdo con el espacio. asesor. de dicho servicio. Examinar necesidades del consumidor comercial final. < - No actualizarelelorden Sistematizar servicio decon base en lade los productos evolución acuerdodelcon el “Si su negocio tiene claro sus objetivos. características y posibilidad 3. al consumidor. TIPS BÁSICOS Consejos para implementación DE EXHIBICIÓN: • Tenga en cuenta que los productos que usted venda sean de calidad. < - Lanzar un servicio Identificar los focosque no se pueda de atención paracumplir eficientemente. • Rapidez. a que su ferretería pueda establecer los mejores servicios. ahorro y practicidad en sus necesidades. recordación de productos. propuestas y en la manera - Preservar la identidad de comunicarlas de la exhibición. de acuerdo con el Información de novedades. <difícil Impactante rotación. 5. solamente el del servicio adicional que usted pueda valor de la conexión a Internet y a través de él puede generar más de las ventas que usted se imagina. personal fiel y comprometido y una infraestructura adecuada < - No Iluminar intencionalmente comunicar internamentelos productos. eficiencia y honestidad en cada contacto con el consumidor. dirigirlos de forma efectiva. espacio. descuentos en transporte y garantías. agrega. alquiler - Conocer el comportamiento y las necesidades de los clientes. a los empleados la mecánica y para la implementación. el diseño de un servicio de valor agregado - las Preservar la identidad consecuencias de la exhibición. algunas técnicas que pueden ser implementadas progresivamente en su negocio. ubicar productos de la percepción que éste genere. bienes y servicios afines (para llegarle al < Que construya cercanía y fidelidad con el cliente. Formar a sus empleados para que ellos también hagan un buen trabajo. los focos de atención para ubicar productos de • Correos directos con servicios complementarios. características y posibilidad comercial de cada uno. ganancias. creativa. Iluminar intencionalmente Ser original y sorpresivo enloslasproductos. No tiene un costo adicional. - Identificar los focos y sus marcas. creativo y publicista. La originalidad. - 2.

< Es deber del ferretero vender productos de calidad. las cuales tienen buena salida”.CO ] .COM. Sin embargo. dio algunas impresiones sobre el tema: < Para competir con los grandes. uno de los ferreteros más como Prottos. administrador de la ferretería. Administradora de ‘Ferretería de la 95’ en Bogotá opina lo siguiente: “Nosotros general son requeridos por especialistas. L as grandes superficies ferreteras. se debe implementar y ofrecer servicios especializados.” Superficialmente esto parece un problema. debido a su alto costo los clientes experimentados de Bogotá advertía acerca de la situación con no las compran. ya que así el cliente Como se observa Beltec. Elia. por ofrecer taladros encuentra todo y no necesita ir a una gran ferretería. también se conoce por ser especialista en algún producto. no manejan algunos productos que por lo Sin embargo. Los precios de estos taladros son < Tener varias opciones también es bueno. ESPECIAL ›› Cómo competir con las grandes superficies Marcas exclusivas e importadas Una buena ferretería es aquella que. ya que al hacerlo como somos especialistas en taladros está poniendo al cliente en peligro y esto puede acarrear siempre vendemos los que importamos. por Maneja clientes exclusivos y especialistas. debido al servicio técnico que presta en cuanto a taladros y herramientas industriales se No olvidar refiere. Los importamos < Las marcas exclusivas y los productos importados son una buena opción siempre y cuando se tenga un grupo directamente y vendemos entre 20 y 30 piezas de clientes establecidos. al mes. las Prottos. cuando los en promedio de $600. Esto se exclusivas pero muy buenas. que pueden sonar frías oportunidad o como lo aseguró Elia: “Debido al alto costo de las y agresivas. 54 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW.000 pesos por pieza. Estas palabras. las siguientes palabras: “Los clientes industriales no van a un sin embargo en el negocio de las ferreterías se convierte en una Homecenter o a un EASY”. Para poder competir con las ferreterías grandes. logra ofreciendo un servicio único o un producto exclusivo. nosotros optamos por comercializar otras marcas no tan medianas y pequeñas deben volverse indispensables. Ya en la cuarta importamos las mejores marcas en palas. Luis Penagos. desde la pérdida definitiva de los compradores hasta por lo tanto obtenemos ganancias” problemas legales. además de suplir las necesidades del cliente.FIERROS.” clientes no son profesionales. especializados de marcas como DeWalt. palustres y martillos edición de Fierros. Juan Carlos Méndez. lo tanto no es recomendable comercializar ni importar “Nosotros importamos los taladros y herramientas que no tengan garantía. entre otros. Diferentes formas de vender las marcas Beltec es una de las ferreterías más reconocidas por los especialistas. “Nosotros nos especializamos en taladros de pedestal y percutores. no siempre es necesario importar las herramientas más exclusivas o costosas para lograr competir. debido a su volumen y a las características de su mercado.

el comprador se expone la economía colombiana se desaceleró y las finanzas del país. de la Ferretería El Reparador. opinó sobre la situación actual de las ferreterías. la calidad. aunque puede utilizarla con riesgosa. el movimiento de las ferreterías.06%. a no satisfacer su necesidad. Hasta hace muy poco las herramientas americanas eran las más utilizadas. comenzaron a sentir las ferretero debe concienciar al cliente y explicarle los problemas dolencias de la crisis económica mundial. Para nadie es un secreto que comercializar con herramientas económicas es como jugar a la ruleta rusa. el consumidor chinas se convierten en una opción rentable. ubicada en la calle 95 con carrera décima en Bogotá. la certifiquen. Dicha cifra indica que fueron probadas con alguna norma técnica. pues son más baratos. como lo aseguró Arias: normas técnicas que la “desvararse”. el consumidor puede utilizarla con tranquilidad. En junio el Dane dio las cifras Pero al no tener en cuenta que las herramientas no cumplen o de un crecimiento negativo del -0. . El las cuales se suponían blindadas. ya que No importa en qué son de buena calidad. ESPECIAL ›› Cómo competir con las grandes superficies Un frenazo inminente La situación económica de los últimos meses ha marcado Muchas veces vienen sin garantía y el cliente prefiere el precio. No importa en qué país fue fabricada la marcado las preferencias de los clientes de las ferreterías los herramienta. sin mirar. a pesar herramienta. Sin embargo las compradores prefieren país fue fabricada la productos chinos y taiwaneses. Carlos Arias. si ésta tiene de no ser mejores que los nacionales o los estadunidenses” sellos de calidad y de Como se observa. Este aspecto ha de esos productos. las personas ya no tienen el poder adquisitivo de antes y lo que buscan es. si ésta tiene sellos de calidad y de normas técnicas que cuales buscan economía. exponiendo una nueva tendencia en sus ventas: “Todas las herramientas son primordiales. Entonces las herramientas de manufacturación certifiquen. o puede ocurrirle un accidente. tranquilidad. muchas veces.

con el fin de averiguar sus trucos para mantenerse en el negocio de las ferreterías durante más de diez años. ESPECIAL ›› Cómo competir con las grandes superficies FERRETERÍAS: ejemplos de éxito Revista Fierros habló con representantes de varias ferreterías en Bogotá. Ellos coinciden en que la crisis es el punto clave para revelar a ‘los duros’ del mercado. porque es en ese momento cuando se aprovechan las oportunidades para surgir. .

Ernesto Barreto. de trabajar con Según. sus clientes los felicitan porque procuran ferreterías es definir “que cuando estos entren se lleven alguna mercancía. pero él siempre me decía que en tiempos de crisis salen al cliente nunca le dicen cómo lo puede usar o la capacidad que los genios y convertimos el servicio en el fuerte de nuestro tiene. pues aunque este sector por sí sólo nos ayude a porque “cuando hay vender. Administrador de Ferretería Nicholson – Calle 17 # 28 – 17 Tienen más de 30 años en el negocio de las ferreterías. nos ha ido muy bien ahora somos 32 empleados”. inició su negocio en una “nosotros no esperamos pequeña esquina. Directora Administrativa de Ferretería AVIM Ingeniería & Equipos LTDA. los precios y la mercancía. si vende Consideran que los grandes almacenes de cadena no son un cosas de barrio. a los clientes y usar las nuevas tecnologías a nuestro favor”. poder que es ferretero y aunque haya muchos negocios puedo asegurar llegar tanto a empresarios que todos vendemos. Es decir. Martha Ramírez. posteriormente la amplió para construir a que el cliente llegue porque una ferretería donde también ofrecen servicio técnico y “crear nos quedamos vendiendo al por menor. Ernesto Barreto. La ubicación influye en el capital la atención al cliente. yo llevaba servicio y la garantía de sus productos. ofrecer calidad en los productos y tener un surtido variado El asunto es parejo porque no buscamos especializarnos en un solo que impida al cliente marcharse sin comprar. porque a una ferretería de barrio le puede ir bien. Consideran que la mejor promoción para su negocio es Los precios representan la atención al cliente. sólo vendíamos compresores. las más líneas de producto como la agrícola. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 57 . aún así. poder competir con sector de Paloquemao es el que “la gente siempre busca porque saben precios. nos morimos”. incluso ante las grandes varios años trabajando con él y no entendía qué hacíamos superficies porque: “a pesar de que ellos venden muchos equipos. ESPECIAL ›› Cómo competir con las grandes superficies “No es vender por vender. la de construcción nuevas tendencias de mercado dicen que hay que buscar y ahora la de equipos de bombeo para incendios”. como un negocio en pistolas y hacíamos mantenimiento. Las ganas de trabajar y la visión son la clave del negocio: Compiten con la variedad de los productos. que son a la crisis que provocó el cierre de varios establecimientos un poco más costosos en el sector de Paloquemao hace 15 años. asegura Gloria. la asesoría. como gente del común”. nos saca adelante. procuramos conseguirla de lo importante inmediato porque el vendedor es el asesor del cliente”. entonces crearon una empresa importadora. hay algunos que la gente consigue posible “hacer que el cliente se vaya contento”. de vez en cuando los proveedores vienen a promocionar precios por debajo de los nuestros los productos que les decimos que no se mueven”. Ernesto. comenta Martha. “la venta de vitrina. sin dejar de muy costosos y vienen acá porque los encuentran a un mejor precio. hay elementos que no se comparan con vecinos no tengan y exhibirla muy bien. También. . no podemos bajar hasta el precio de compra. Nosotros debemos mantener un stock bajo En Damelca procuran brindar la mejor atención para que rote la mercancía. la gente lo compra más barato pensando que ganaron pero no trabajo. saben que se trata de herramientas caseras y no de uso industrial”. si ésta será para el sector pero sobretodo lo que realmente necesita”. Ernesto afirma que sobrevivieron los que tenemos. muy conveniente para ellos. como una empresa sólida: Álvaro Villanueva Muñoz (AVIM). pero la idea era hacer grandes crecimiento y sus empleados cosas”. sobre todo porque si un cliente necesita Advierte que una mercancía que no tenemos. Mantenerse residencial o industrial: “eso mide el en el mercado es cuestión de competir en aspectos como dinero. aquí.Carrera 27 # 15 – 98 Hace diez años cambiaron la razón social de su negocio porque Sus clientes los perciben “teníamos un objeto social reducido. Él asegura que “la pero de calidad. nos morimos. salir su mayor preocupación a vender. Administrador de Ferretería Nicholson – Calle 17 # 28 – 17 Con más de 25 años en el negocio. saben que el producto. tener variedad. “Si no vendemos. Eso es importante”. la competencia es buena”. procuramos tener mercancía que nuestros tiene sus problemas. la inversión. para devoluciones sobra tiempo”. Por eso damos buenos descuentos”. Pero si está en una zona industrial tiene que impacto representativo ya que “ellos tienen mercancía más barata pero adaptarse. “En momentos de crisis surgen los genios”. el buen “cuando llegamos a este sector todo estaba cerrado. la exhibición. Perciben muy fuerte la competencia con los supermercados en la idea es mantener el ritmo y las utilidades porque si cosas como: “los productos que los clientes encuentran allá a un precio no vendemos. Allí atención al cliente y la línea de producto que tenemos es lo que todo es doméstico”.

y los usuarios finales: Foto / Jorge Pulido “Es el lugar para encontrar tendencias. • 72% de los visitantes confiesan que la feria influyó en De acuerdo con Juan Manuel Palacio.FIERROS. por miembros de la fuerza de venta de su compañía en los 12 mese anteriores. nuevos clientes compradores. reunidos en un mismo espacio. de la Cámara de Comercio de Bogotá. Así garantizará que cada uno de los Un espacio para visionar su negocio aspectos que fueron formulados en el certamen se llevarán a Es importante que además de conocer internamente su ferretería la práctica para el mejoramiento y progreso de su negocio. formación para la aplicación de tácticas de mercadeo. tecnologías. y trabajar día y noche para poder ampliarla. optimice servicios generadores de nuevos clientes y fidelización. NEGOCIOS FERIA ferretera. además de mantener la actitud de emprendimiento. de mirar su negocio y el sector desde afuera a partir la mirada de que caracteriza a todo negociante. Gracias a la implementación de estrategias que usted • 88% de quienes visitan una feria no han sido visitados adquiera en un certamen de este tipo.CO ] . Profesional en Mercados su decisión de compra. entidad con más de 20 años • 87% de los visitantes le cuenta al menos a 6 personas de experiencia en la realización de actividades de tipo comercial. Una feria puede convertirse en el punto de partida de una segunda fase de crecimiento más efectivo de un negocio ferretero”. el estar al tanto del lanzamiento de nuevos productos y enterarse • 7 de cada 10 personas que visitan una feria planea de las más novedosas técnicas para que sea su negocio el que compras en los días posteriores a la feria. colegas y proveedores. E stablecer efectivas relaciones comerciales. las empresas Según un estudio elaborado por el Center for Exhibition Industry Research. capacitación y perfeccionamiento industria. que desarrollan materias primas y productos. las acerca de la feria que han visitado. hacen parte de los atributos que ¿Qué hacer antes de asistir a una feria ferretera? pueden generar progreso para su establecimiento comercial. la relación con su competencia.COM. de los componentes que hacen parte de una feria diseñada para el sector ferretero. se dé la oportunidad Según Palacio. establecer negocios y conocer de qué manera se ha integrado la 58 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. La asistencia a una feria ferretera puede sellar el inicio de una exploración a profundidad sobre los alcances y el crecimiento de Una oportunidad única su negocio. un espacio para la evolución de su negocio Las ferias representan una oportunidad única que puede verse reflejada en las ventas de su negocio. conocimiento del mercado. ferias son espacios donde se concentra la industria. Aplique estrategias y ambicione un crecimiento constante. Es primordial que aproveche de forma integral cada uno por medio de la asistencia a una feria ferretera. usted debe tener un conocimiento expertos. del servicio al cliente.

qué de Comercio de Bogotá. Ampliar su conocimiento en estrategias de venta. antes de visitar la feria. vigile productos con garantía de 9. apropiado de cada una de las actividades que se van a efectuar en el Para Juan Manuel Palacio. Asistir a ruedas de negocios que le permitan establecer sus proveedores y los que podrían hacer parte de esta lista. usted sea un experto negociante. disponga de la energía y la 10. capacidad de negociar para cerrar tratos importantes. No pierda ni un minuto. Cambiar. los que de acuerdo con el inventario rotan con está estructurado el sector mayor facilidad. Se convierte en la y los resultados los verá en corto tiempo. qué duración y el costo. Probablemente evalúe sus técnicas de negociación y mejore lo necesario. qué manera podría mejorar el proceso de abastecimiento. Adquisición de tecnologías más económicas para el manejo de inventarios y procesos de la empresa. qué empresas proveedoras. aspectos en los cuales se haya podido formar serán aspectos que a 15. Capacitarse en temas que más le interesan. Lanzamiento de nuevos productos al mercado y estar al oportunidad para que ofertantes y demandantes de bienes y tanto de las nuevas tecnologías servicios se encuentren en un mismo escenario y en un tiempo 2. disposición en su negocio. los productos especializados. ¿cómo implementar? 12. los 14. profesional en mercados de la Cámara evento. Continuar y establecer nuevos contratos con proveedores conocer a la perfección el catálogo de productos que tiene a su en todos los niveles. negociaciones con sus colegas. Reforzar sus canales de comercialización de veinte minutos efectúen los más importantes negocios. depende de cuánto usted postergue el mejoramiento de su servicio al cliente. implementación de mejoras. NEGOCIOS 15 razones para asistir a una feria ferretera 1. los servicios de 6. Todo depende de usted”. cuáles son los que tienen la mejor 5. fundamental del crecimiento de su negocio. evalúe marcas exclusivas. probablemente sabe perfectamente cómo se debe vender herramientas eléctricas Rueda de Negocios pero no conoce cuál es el lugar más efectivo para exhibirlas o cómo Es hoy por hoy una de las actividades más importantes llevar la contabilidad de las que ha vendido. las temáticas que se van a tratar. Evaluar los productos que comercializan sus competidores y su marketing. Implementar estrategias para mejorar el servicio al cliente. 4. 7. hacen parte fundamental del crecimiento de un negocio ferretero: Si es posible. Asesórese por un experto que hacen parte de las ferias comerciales. Asistir a demostraciones de producto. Al mismo tiempo. pero no es diseñador. Es importante que tenga total claridad de cada uno de 8. la disciplina y el poder de emprendimiento especialistas. mediano y largo plazo. Encontrar talento humano que pueda hacer parte de su corto. la exhibición y las técnicas más importantes de mercadeo. Hacer alianzas para la expansión. No deje ese conocimiento por escrito solamente. harán parte del progreso de su ferretería. bien sea por internet o por suscripción. es importante la asesoría. 3. 11. negocio. Conozca quiénes van a asistir. Las negociaciones que logre cerrar constituirán una parte 13. calidad. Después. asista a “al mismo tiempo que se determina el momento indicado para la cápsulas de conocimiento. Estar al tanto del comportamiento del mercado y cómo rentabilidad. capacítese. . Mejorar la exhibición del negocio. conocer sus valor agregado que marcan diferenciación en su ferretería y de alcances y adquirirlos para su negocio. mejorar o posicionar la percepción de su empresa Usted como ferretero debe prepararse con anterioridad.

son Desde hace más de once años está innatas. El tiempo con más de 30 años en el sector es importante “cambiar de experiencia en una de las más importantes empresas el concepto tradicional de ferretería donde se percibe un extranjeras brindó a esta mujer la oportunidad de conocer ambiente frío. . ubicada en la desarrolle habilidades administrativas y Avenida caracas con 66. pero sin presumir. NEGOCIOS MUJERES FERRETERAS. Betty Abello. estas habilidades. conllevan a la puesta en práctica de novedosas entonces mi esposo dudó mucho de la compra de una casa propia para ideas para mejorar la exhibición de los productos. y dos sucursales propias Tradicionalmente la mujer ha sido una Para esta mujer de tan sólo 30 años.CO ] Linda Fernández. Numerosas empresas ferreteras deben a ellas el compromiso principio teníamos un local pequeño que está a tres locales de éste. Debido a su trayectoria en el manejo de sus propias ferreterías ha que dirigen. las mujeres detrás de las ferreterías.COM.A. Son las que. los proyectos gerenciales con cierta facilidad. Sin y la fuerza de voluntad para sobrepasar obstáculos. mi valentía al cliente y el mejoramiento del orden y control de los inventarios. Ferretería Levallejo mujer muy inquieta. Según no pueden quedarse sólo en ideas. un óptimo servicio acondicionar y convertir en un gran local. descuidado y muchas veces desorganizado”. sin embargo el papel de la mujer en las ferreterías colombianas ha sido significativo en el crecimiento del negocio. Conozca algunas protagonistas que hacen parte de ese gran Hoy por hoy. Ferretería La Principal del Norte. Hoy por hoy. tiene 11 empleados y grupo de mujeres que se han tomado su trabajo muy en serio. incluyendo el propio negocio. en ese muchas otras tareas. la cual ha hecho que mi negocio sea más grande que el de ellos. algunos hombres podrían decir que son dos cosas que no se pueden mezclar por aquello del “sexo débil”: nada de esto señores. una labor que heredó preparación académica y experiencia de su familia: “Aprendí el funcionamiento pueden trasladarse a diferentes campos de una ferretería a través de mis padres de acción. quien asumió el negocio familiar Betty Abello Pinto. Para esta mujer ferretera Colombia a tomar el comando de la ferretería. este reto se evidencia en la a portar como se debe. Ferretería puedo aprender: la actualización permanente es vital”. y profesional. 60 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. cada día estoy consultando qué más Con más de 50 años de trayectoria en el mercado. La Principal del Norte.A. Levallejo ha sobrevivido debido a la actitud de liderazgo y fortaleza de una mujer: María Mercedes Vallejo. sin embargo. dos sucursales dedicadas a la comercialización de materiales como griferías y cerámicas para baños y cocinas: “Soy una María Mercedes Vallejo. al complementarse con la dedicada al negocio. Ferretería Rhino S. D amas y ferreterías. Gerente General después de varias divisiones y cambios internos en la ferretería. “En mi caso. excelente administradora del hogar y sus propietaria y administradora de La recursos. transformación del concepto de ferreterías que se aprecia claramente en las instalaciones Linda Fernández. trabajó durante “El aporte de la mujer está también en hacer las cosas más siete años para The Gillette Company y luego regresó a agradables y atractivas para el cliente”. el crecimiento financiero de una compañía y aplicar las la mujer en la ferretería es capaz de crear un lugar estrategias más importantes a este negocio procedente confortable donde su cliente encuentre un servicio al de Cali-Valle: “durante este tiempo dejé la carrera de cliente amable. me he destacado por la constancia. LA FEMINIDAD HECHA FORTALEZA Dicen que la mujer no está “hecha” para el trabajo pesado. este aspecto ha hecho que ella Principal del Norte. característico de la mujer ejecutiva que siempre había tenido y me dediqué colombiana. entre embargo crecimos y decidimos que era hora de una expansión. puede más que la creatividad: “Al ferretería. y coraje hicieron que nos endeudáramos y seamos lo que hoy somos”. el overol de ferretera”. María Mercedes es una economista de profesión. atienden y aportan todo su esfuerzo en el trabajo de una aprendido que la fuerza de voluntad. once años y operación de Ferretería Rhino S.FIERROS. Revista FIERROS se encargó de hablar con ellas. son muchas las mujeres y hermanos.

A. de utilizar las mismas palabras con las que usualmente hablan los hombres. Del respeto y la solidez que utilice para expresarse hacia sus clientes profesionales. la fuerza para tomar aspectos que tienen que ver con el manejo de una ferretería y hoy decisiones importantes. al mismo nivel del hombre. Perder el miedo a probar y experimentar directamente desde la manera de proteger el negocio. más no sin la feminidad que caracteriza a la mujer. NEGOCIOS Foto / Cortesía Ferreteria Rhino Betty Abello Pinto. busque soluciones. ahora el garantía de acoger este local. capacítese es muy importante que conozca las nuevas estrategias del mercado y las novedades en cuanto a productos. 6. su lenguaje como mujer debe ser diferente. Es importante que tenga muy claro el gusto que tiene por lo que hace. Lucy Pérez. aprendí rápidamente cada uno de los mejoramiento de su presentación personal. Todo empezó en 1983. no olvide que el ser ferretera no quiere decir que deja de ser femenina. el papel de la mujer y sus de las mismas. No se exprese de la misma forma en la que hablan los hombres ferreteros. 4. el carisma por la atención al cliente. recibió la oferta para permitirá aportar mayores y mejores ideas que impulsen que juntos tomaran el local y conformaran la ferretería: “Los cinco fuertemente el negocio. que se note su voluntad y firmeza. 5. tanto con sus trabajadores y compañeros. Demuestre mucha seguridad en sus decisiones y en su labor. 8. su forma de ser. Cuanto más aprendizaje obtenga. primeros años fueron los más duros. ese mismo respeto recibirá a cambio. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 61 . entre ellos mismos. 3. como hacia sus clientes. características han cambiado notablemente en los últimos 40 años. Conocer de cerca las industrias y las demandas actuales De acuerdo con Lucy Pérez. Prepárese. 2. caracterizan a la mujer ferretera de hoy. las personas que entran en él y saber entender sus necesidades”. hasta cómo conocer bien máquinas y herramientas. además de imitar su comportamiento”. Consejos para una mujer ferretera 1. productos que llegan a su ferretería y la fortaleza para enfrentar de profesión. No se queje constantemente de los problemas que ocurren en su negocio. Al dar una orden que ésta sea con mucha firmeza. Ferretería Rhino S. a la resurrección Lucy Pérez a la cabeza de El de la feminidad. junto a su los más importantes retos: “La mujer que se comportaba como esposo Manuel Ramirez: “Con la ayuda de mis suegros. Ferretería El Proveedor del Constructor. por su función en el negocio ferretero. tuvimos que aprender de todo. tuvimos la un hombre. le como le dicen de cariño sus trabajadores. ingresó en el negocio de las ferreterías. pero sin imitar estoy orgullosa de mi negocio”. partieron de definirlas como personas de “muy mal carácter. 7. la adopción proveedor del Constructor de estrategias enfocadas en el manejo de la exhibición de los Hace más de 26 años que ésta cartagüeña y trabajadora social. de puños grandes y voz gritona ya no existe. Doña Lucy. 9.

en construcciones de la utilización de agentes de limpieza. evita la adherencia de cualquier tipo de contaminación La capacidad del recubrimiento cerámico CORONA.FIERROS. Su capacidad de preservación. Esta propiedad convierte a los Pisos y Paredes CORONA el cubrimiento en interiores y exteriores ha logrado una en el material más usado.CO ] . como detergentes o donde la permeabilización es deficiente. Los pisos y paredes CORONA se caracterizan por su facilidad de limpieza. en baños. como materiales para legías. piscinas e instalaciones industriales. 62 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. contribuye a que evite la captación de polvo eléctricamente activo. evolución constante en el desarrollo de propiedades capaces hospitales. contribuyendo Fácil de limpiar al bienestar de los espacios en que haya sido instalado. Además. INFORMACIÓN COMERCIAL Pisos y paredes corona: mayor posibilidad de aplicación y mantenimiento Algunas de las ventajas de la cerámica van desde el control del crecimiento de microorganismos sobre las superficies. laboratorios. por excelencia. que que puedan llegar a incrustarse logran ser eliminados por medio pueden llegar a generarse con facilidad. Los pisos y paredes CORONA.COM. gérmenes y hongos. como la puesta en práctica de las más novedosas tendencias en decoración. debido a su naturaleza Un producto higiénico y ecológico cerámica. cocinas. sin embargo los componentes de grasa y suciedad evita el desarrollo de colonias. su capacidad como aislante eléctrico. de cubrir las necesidades más exigentes del mercado. en la superficie.

amigable con el medio ambiente debido a que el barro o la no sólo de los espacios tradicionales como baños y arcilla. componen un producto natural y de alta calidad. opción capaz de repeler cualquier posibilidad de vida biológica. simplicidad y el arte. creatividad. excepto las más sencillas operaciones de limpieza. su dureza. y resistencia al rozamiento genera su durabilidad en las edificaciones. el agua y el fuego. sino en salas. comedores. los productos de CORONA tienen algunas características que los han convertido en los preferidos por los consumidores: Son productos hechos por EXPERTOS: CORONA tiene experiencia y conocimiento en la fabricación de la cerámica por más de 127 años. tendencias. Las materias pastas. adquiere la misma cocinas. sobre algunos recubrimientos protege el medio ambiente manteniendo un equilibrio no cerámicos es progresiva y puede ocasionar manchas en entre la tecnología y la naturaleza. medianos y pequeños y de formas rectangulares. mesas. chimeneas. tengan una vida muy prolongada. Por esta procesos productivos. Se ha además de constituirse como un revestimiento totalmente enfocado el uso de la cerámica como elemento decorativo. lo que le da la capacidad de La resistencia a los cambios bruscos de temperatura. INFORMACIÓN COMERCIAL Ventajas más importantes del uso de los Pisos y Paredes CORONA Adicional a todas las ventajas que tiene el usar productos de ceramica sobre cualquier otro tipo de revestimiento. engobes y esmaltes de altísima calidad que primas que lo forman provienen de la tierra. hacen que nuestros productos medio ambiente: la tierra o la arcilla. resistente y de fácil instalación CORONA siempre está a la vanguardia en las últimas Esta propiedad hace de los Pisos y Paredes CORONA una novedades en cerámica. a los adaptarse a espacios de cualquier forma y a cualquier agentes químicos y biológicos. Son productos con una MAYOR DURABILIDAD: La se ha diseñado una amplia oferta de productos cerámicos que calidad de nuestras materias primas. incombustibilidad diseño por complejo que parezca. Son productos hechos de forma ECOLOGICA: CORONA La acción de estos organismos. alcobas. cuadradas. sólo con la utilización de tres elementos básicos del uso de aditivos especiales. Los recubrimientos cerámicos CORONA no necesitan Son productos hechos en gran VARIEDAD de FORMATOS: La cerámica de CORONA viene en tamaños grandes. Son productos líderes en INNOVACION y VARIEDAD: Un material inerte. los ATAQUES QUÍMICOS y BIOLÓGICOS: En el proceso constituidas por un soporte de naturaleza arcillosa. Su instalación es definitiva y de fácil mantenimiento. Fabricamos productos de manera razón. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 63 . a través de sus su superficie. Gracias a la utilización de estos materiales y el desarrollo tecnológico que ha contribuido a su mejoramiento permanente. aislamiento e inercia del producto. además de deterioro en su interior. etc. la instalación de los Pisos y Paredes CORONA. impermeabilidad. con o sin un de producción de la cerámica en CORONA se utilizan recubrimiento esencialmente vítreo: el esmalte cerámico. ningún mantenimiento después de su puesta en obra. más apropiada para prevenir que estos agentes prosperen. los estrictos controles de calidad y el todo ello. encabezando las innovaciones en diseño y tecnología de acuerdo con las últimas tendencias mundiales. Los Pisos y Paredes CORONA son piezas impermeables Son productos más RESISTENTES a la HUMEDAD. una vez pasada la fase de cocción. donde se mezclan diseños. infantiles. bibliotecas. que junto con el agua y el garantizan una muy baja porosidad y aseguran una total fuego de cocción. es la limpia y sin emisiones. habitaciones propiedad que la piedra o elementos de la naturaleza similares. Una nueva instalación de azulejos puede permanecer intocable por tiempos prolongados. etc. el cuidado de son capaces de ofrecer opciones novedosas y contemporáneas: nuestros procesos. tipo listón.

habilitando así a que el cliente de hogar imprima su personalidad en la decoración del espacio. Características generales de las pinturas Para Andrés Felipe Grisales. Viscosidad: Determina la manejabilidad de la pintura para el usuario final. Revista FIERROS habló con los más importantes fabricantes de pinturas en Colombia. 64 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. Desde la utilización de compuestos básicos. dándole al sustrato aplicado belleza y protección. a los últimos adelantos de la tecnología. Propiedades para su aplicación Desde la utilización de compuestos que logren mayor desempeño y vida útil. prometen un material que evoluciona y perfecciona sus cualidades. C omo revestimiento que contribuye a la durabilidad de los materiales. los siguientes aspectos hacen parte de las características de las pinturas como material de protección y decoración: Rendimiento: Indica la cantidad de área por m2 que se puede cubrir con la pintura. son las propiedades que están siendo aplicadas en la fabricación de pinturas: aspectos que generan un material con mayor dinamismo para adaptarse a las necesidades del mercado actual. Resistencia: la capacidad que tiene el recubrimiento de resistir el ataque químico o del ambiente en donde esté aplicado. Color: Es la parte decorativa del recubrimiento.CO ] . hasta la aplicación de propiedades que permitan la adaptación de modernos diseños de una forma más fácil. la pintura se ha convertido en el sello que plasma el estilo del cliente de hogar y en un material más resistente al paso del tiempo. Conozca las propiedades y avances de uno de los materiales con mayor tradición en el mundo.FIERROS. supervisor de producción de Pinturas Every Ltda.COM. quienes revelaron las virtudes y alcances de este revestimiento. MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Pinturas COMO REVESTIMIENTO PRO Además de sus cualidades de protección. la pintura es el elemento de acabados por excelencia.

Gerente de mercadeo de Pinturas Terinsa. ¿Son caracterizadas estas pinturas por lograr un óptimo cubrimiento? SÍ ___ NO___ 3. contenido 7. ¿En experiencias pasadas he sido escuchado extremas. cuando he tenido de adentro hacia afuera sin producir cuestionamientos. de curamiento alto SÍ ___ NO___ espesor. He obtenido el trato y la respuesta indicada para daños en el revestimiento. ¿Contemplan una resistencia física y química importante. usted está negociando con proveedores de calidad. tiempo de secado. Según Materiales de Construcción Corona profesional respecto a esta marca de pinturas? estas características toman su funcionalidad dependiendo SÍ ___ NO___ 10. como para satisfacer las necesidades exigentes de mi cliente? SÍ ___ NO___ 4. poder de acompañamiento por parte del proveedor acerca de estos cubrimiento. colores y opciones en sus productos? ser utilizadas en zonas donde SÍ ___ NO___ las condiciones de humedad son 6. ¿Es este proveedor una empresa que ha recibido certificaciones y sus productos tienen sellos de calidad? ¿Estoy enterado de este aspecto? SÍ ___ NO___ 2. 1. productos. fisura de dispersión. para conocerlos integralmente y después brillante). “características como su viscosidad. ¿Considero que el proveedor ofrece una gama adecuada de Las pinturas Hidrófugas permiten diseños. Estas son generadas desde la formulación del producto y la calidad de los materiales que 9. resistencia a la abrasión. que le permita lograr mayor credibilidad ante sus clientes. ¿Las pinturas responden a características como uniformidad y rendimiento dispuestas para su aplicación? Al mismo tiempo las pinturas poseen unas características SÍ ___ NO___ básicas de desempeño. por el proveedor. 8. de resistencia al agua. semi-brillante. Tenga en cuenta los aspectos de la siguiente lista y tome la decisión más efectiva. dudas y reclamos por parte de mis clientes. asegúrese que éste le brinde calidad y garantía por los productos. brillo (mate. de entizamiento. humedad. con un proveedor fabricante de pinturas. si cada una de ellas recibe más OTECTOR de 7 valoraciones positivas: (sí). sobre las novedades de esta clase de materiales? SÍ ___ NO___ [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 65 . determinación asesorar correctamente a mi cliente? de lavabilidad. estabilidad y almacenamiento. ¿Existe una opinión positiva de parte de mi cliente hacen parte de ella. Actúan liberando la humedad adecuadamente. Evalúe cada una de las marcas de pinturas que tiene en su ferretería. por parte de este proveedor. ¿Estoy enterado constantemente. va a obtener muy buenos resultados? SÍ ___ NO___ 5. mi dudas? SÍ ___ NO___ Según Marco Polo Ruiz. son las propiedades que hacen de la pintura un material integral”. ¿Puedo valorar positivamente que he recibido un de sólidos en volumen. ¿Puedo valorar positivamente que cuando mi cliente esté utilizando de una forma adecuada este producto. MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Pinturas Adquiera pinturas de calidad Previamente a que lleve a cabo una asociación comercial.

ambientales externas.C. permitir el contacto permanente con el agua. Propiedades de las pinturas según el lugar para su aplicación Según Materiales de Construcción Corona para determinar el desempeño que vaya a tener la pintura en PINTURA TIPO Los ciclos de lavabilidad se reducen.CO ] . La pintura se utilizaba en las creaciones artísticas rupestres hacia el milenio 15 a. selladores. FACHADAS: exteriores. anticorrosivos. las pinturas se pueden clasificar a TECHOS Y CIELOS partir de cinco segmentos que permiten su diferenciación: Se utiliza la pintura llamada tipo 3.C. por el tipo • Se utilizan en condiciones de Intemperie: las pinturas que van de diluyente: a base de agua o solvente. superficie optimizando el consumo de pintura. • Lavabilidad: Es la capacidad del material para permitir que sea limpiado sin que haya algún desprendimiento y la posibilidad de sacar manchas y mugre de la pintura.COM. rECUERDE QUE: Es importante reconocer cuál es el uso que su cliente dará al material: Por tratarse de un material que tiene PINTURA TIPO un componente más alto de resina es 1 recomendado para zonas de alto tráfico dadas sus características de lavabilidad. etc. barnices. maderas. a estar en contacto permanente con lluvias. UV. masillas. Para Juan Camilo Giraldo. INTERIORES/EXTERIORES: PINTURA TIPO Es frecuentemente utilizada para cielos • Cobertura: La capacidad de la pintura de cubrir una 3 o techos por tener un componente de lavabilidad bajo. para poder ayudar a cubrir pequeñas imperfecciones. exteriores. del área y las condiciones en las que se vayan a aplicar. MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Pinturas Dato histórico: Las primeras aplicaciones de la pintura fueron únicamente decorativas. alquídico. epóxico. Luego para el año 6000 A. Acrílico. o condiciones • Según el tipo de química utilizada: Vinilacrílico.FIERROS. pavimento. como pinturas están expuestas a condiciones que exijan lavabilidad. para muros. es necesario conocer el lugar preciso y 2 recomienda su aplicación en zonas donde no se requiera un lavado constante.C se llevaron a cabo en Asia de algunos pigmentos hechos de minerales. 66 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. tintes. Jefe de Mercadeo de Princolor S. la forma en la que el material va a ser utilizado. se prefiere mate en el mercado interiores. Se su aplicación. exposición al calor o al frío. • De acuerdo con el tipo de ambiente: interiores. Se recomienda debido a que estas áreas normalmente no • Por el tipo de superficie a recubrir. acondicionadores • Estas pinturas generalmente son 100% acrílicas para y preparadores de superficies y removedores. minimizando los cambios de color. Puede aplicarse en exteriores o interiores. no es lavable. Las lacas se emplearon en China para pintar edificios en el siglo II A. • Resistencia del color a los rayos UV: Una pintura • Teniendo en cuenta el tipo de acabado: Vinilos acrílicos y de exteriores debe soportar la influencia de rayos vinilacrílicos. es • Brillo-maticidad: A mayor brillo la pintura tiende a sacar más de esta manera como pueden clasificarse en pinturas para los defectos de la superficie. para techos y cielos y para fachadas. imprimantes. poliuretano. requieren ser Hidrófugas.A (Pinturas Novaflex). pisos. esmaltes. mezclas elaboradas y componentes orgánicos. lacas.

.

la calidad del material. podrá evaluar cuál es el producto que más se acerca a las necesidades específicas de su cliente. supervisor de producción de Pinturas Every Ltda “La estrategia más importante es. además del lugar que se quiere recubrir. Es de esta manera. para Carlos Ruiz. ésta es la estrategia más efectiva para lograr una venta. Al mismo tiempo. Según Materiales Corona “es importante que el ferretero considere qué tanto conoce. conocer muy bien qué es lo que el cliente quiere pintar. el estar plenamente enterado del sistema de aplicación permite orientarlo en cuanto al tipo de recubrimiento que necesita. Capacítese y responda a las necesidades de su cliente Para Andres Felipe Grisales. de esta manera puede ofrecer una correcta asesoría en el momento de escoger el producto. sin duda. el sistema de aplicación. como con seguridad.COM. MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Pinturas ASESORE A SU CLIENTE PARA QUE ADQUIERA PINTURAS DE CALIDAD Conozca lo que usted. ¿Cómo lograrlo? Tenga en cuenta estas recomendaciones antes de hacer el negocio. Con base en el fuerte conocimiento que tenga tanto de las propiedades.FIERROS.CO ] . son aspectos importantes que como ferretero debe preguntar a su cliente antes de que éste compre el producto. hogar o industria entre otros”. como el desempeño de cada marca de pintura. Evalúe estrategias y aplíquelas. características. 68 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. como ferretero. atiende. las necesidades más precisas de lo que se quiere hacer. debe saber al momento de asesorar a su cliente. volverá a su negocio. si es para interiores o exteriores. brillante o mate. asesora y qué tipo de servicio proporciona a sus clientes. Un cliente satisfecho es un cliente que. pueden satisfacerse las expectativas de cada uno de sus clientes. Las ferreterías pueden ser la diferencia por el tipo de asesoría que puede llegar a ofrecer al consumidor final. E l conocimiento a profundidad del producto que está adquiriendo para ser comercializado en su negocio. pues generalmente ellos buscan algo más que un tarro de pintura”.

tenga un conocimiento adecuado de la clase de pinturas que está comercializando necesita capacitación. además de aquellos productos de su cliente. Teniendo en cuenta esos aspectos. Para lograr la satisfacción total del producto. está preparado para atender un cliente de manera integral”. luego de la información efectiva de los al que va a comprar sus productos. Evalúe las condiciones en las que sería aplicado el material. Elija para adicionales que requiere para su aplicación son fundamentales para su cliente marcas reconocidas y que ofrezcan garantía.A (Pinturas Novaflex): “Los ferreteros [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 69 . la actualización es importante Ofrezca calidad ya que en muchas ocasiones hasta el mismo cliente desconoce Es importante que evalúe a profundidad el proveedor de pinturas el producto que requiere. el lugar para el cual va a ser aplicado y los productos ser un promotor de la responsabilidad por la calidad. Aspectos como el tipo de superficie en el cual va a ser aplicada 2. para que éste se comunique con usted y “el maestro busca una solución completa de productos y le diga cuál fue el resultado de la aplicación del producto. en términos de productos y servicios. Proponga un servicio post-venta. que usted como ferretero tenga en cuenta al momento de asesorar a su 3. Suministre a pueden ser parte del objetivo. estucos e impermeabilizantes por cómo le fue a su cliente con el producto. métodos de aplicación y preparación para hacer una venta efectiva: de las superficies a recubrir”. negocio es importante que tenga en cuenta los siguientes pasos sus beneficios y ventajas. es muy Algunos de sus clientes no conocen la evolución y importante que aconseje a su cliente cada cuánto tiempo se tecnología que han llevado a cabo los fabricantes de pinturas. tendencias del mercado y 1. Proponga el interés necesario en la compra a su disposición el mercado. 5. del producto y volverá cuando requiera adquirir otro adicional como las herramientas que hacen más fácil su aplicación. si tiene. Cuál finalmente. antes de llevar a cabo el de los mismos. Conozca las más importantes necesidades de su cliente. De servicio para su trabajo. número de teléfono y correo de Desarrollo de Negocio de Acabados de Materiales Corona: electrónico. no olvide que usted debe la pintura. demuestre su preocupación Es así como morteros. Para Paula Fernández. desea siempre ofrecer productos esa manera la asesoría será complementaria. Proporciónele “tips” para que el material profesionales como al consumidor final. revoques. propiedades físicas y químicas de los productos. de Mercadeo de Princolor S. parámetros de calidad en la fabricación de los productos que incluya la información de seguridad y manipulación Libérese de los dolores de cabeza. Según Juan Camilo Giraldo. Jefe de Mercadeo de Princolor (Pinturas Novaflex) el ferretero debe conocer: “Información del recuerde que: fabricante de pinturas. Según Juan Camilo Giraldo. Gerente su cliente sus datos completos. así ganará su confianza en la recomendación adicionales que optimizan las propiedades de las pinturas. Concrete la venta y ofrezca productos adicionales 4. MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Pinturas Es importante que trabaje con un proveedor de confianza que respalde su compra. para preparar adecuadamente la superficie con el propósito de lograr un excelente acabado final. No debe olvidar asesorar sobre una buena combinación de colores. no pierda gerente de mercadeo de Pinturas Bler: “para que el ferretero la opción de aumentar el valor de la transacción”. es el espacio y qué material es el que se necesita recubrir. condiciones en que se deben almacenar los productos. o aconsejará el servicio de su negocio. requiere mantenimiento y de qué manera aplicarlo para lograr Es esta razón una oportunidad para ofrecer tanto a sus clientes mejores resultados. puedan fortalecer las características del material y lo hagan más fuerte a condiciones extremas. las novedades que tiene sea más durable. aconseje a su cliente aquellos productos adicionales que cliente y proponerle la clase de pintura que se ajusta a sus expectativas. Esto puede inducir a ofrecer esta clase de productos adicionales. Jefe productos.

la Calidad. Le permitirá definir qué cliente para que se ofrezcan productos una excelente opción a sus clientes de es lo que busca. de todos los tipos. todo el equipo Fernández. es importante que para que ellos brinden una el ferretero considere objetivamente los asesoría oportuna. si se compromete con calidad podrá tener siempre sobre la mesa la confianza de sus clientes”. y respaldo del producto pesa al momento de comprar pintura. tienen el respaldo de una marca. antes de - Indagar sobre la necesidad especifica del portafolio de productos para brindar establecer la venta. fabricantes de pinturas en Colombia para que importante pero no es lo único”. en dos o tres práctica al momento de llevar a cabo la venta unidades de empaques). la calidad ofreciendo productos de la mejor calidad”. No siempre la pintura más económica recibe capacitación de parte de es la solución que un cliente busca. - Orientar sus esfuerzos en ofrecer una Carlos Ruiz. “la asociación con un proveedor de experiencia y trayectoria en el mercado. Para esto debe saber cuáles son los tipo 3) deben ser sugeridas al cliente - Tenga inventarios adecuados para dar el productos de la categoría de pinturas más adecuadamente. buenos sistemas de pago y una atención dieran a conocer los más importantes consejos - Ofrecer un portafolio amplio de pinturas (3 especial. los productos que debe adquirir el ferretero deben estar garantía. - Busque estrategias de mercado junto con su que el ferretero le ofrece son productos que - Tener una apropiada exhibición de los proveedor. representante de Capacitación - Tener productos de excelente calidad y Supervisor de Producción de Pinturas Terinsa desempeño. El Es de esta manera como su cliente reconocerá que las pinturas consumidor va a hacer una inversión notable y no puede arriesgarse que usted ofrece son productos respaldados por una marca. Esto se debe - Capacítese. Juan Camilo Giraldo. que usted como ferretero debe poner en marcas. encontrar lo que necesitan.A Mabel Rodríguez (Pinturas Novaflex). de Mercadeo Princolor S. tipo 2 y tranquilidad a sus clientes. 70 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. deben tener muy presente que el precio no es el único factor está absolutamente confiado de que está presente en la decisión de compra del consumidor final. - El cliente debe reconocer que los productos inventarios. MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Pinturas CONSEJOS DE LOS FABRICANTES: Revista FIERROS consultó algunos . complementarios como (Rodillos. Paula los proveedores. demandados en su zona. “Siempre tenga en cuenta que el precio es - Adecúe su negocio. Every. Jefe de esta clase de revestimientos. asegura que “ésta es una responsabilidad de las tanto de la misma información marcas. según Mabel Rodriguez representante de Capacitación de Pinturas Para Carlos Ruiz. “es de esta manera como puede respaldar le indicará la forma más efectiva de asesorar a su cliente”. Brochas. Conozca bien a su cliente.COM. ésta es la fortaleza de El proceso de venta debe estar orientado más a la calidad. cuando de - Buen servicio en el mostrador y atención - Comprometerse con una muy buena marca pintura se trate. asista a talleres donde le Lijas. productos que está adquiriendo para que pueda ofrecer calidad. para poder brindar respaldo a Pinturas Every LTDA: - Excelente servicio la compra de sus clientes. certificados y así poder dar garantía y características de sus clientes frecuentes. mano del proveedor de pinturas. Andrés Felipe Grisales. a perder el dinero con un mal producto por barato que le salga”.CO ] . combinar con un adecuado manejo de sus enseñen sistemas de aplicación. Gerente de Mercadeo y Ventas de Pinturas Terinsa: “Aspectos como el servicio. - Exhiba bien los productos. caracterizan al proveedor de calidad quien a su vez plenamente certificados. Supervisor de Planta de Pinturas usted está vendiendo sus productos. para esto debe capacitarse personalizada a su cliente profesional. Gerente de Desarrollo de Negocio de su negocio debe estar al de Acabados de Materiales Corona.FIERROS. gerente de asesoría integral a sus clientes de acuerdo Materiales Corona: mercadeo de Pinturas Bler: con las necesidades de ellos. - Innove. servicio que su cliente requiere. le permitirá llevar a cabo demostraciones directas a su cliente para que él mismo entienda que el producto que va a comprar no está Al mismo tiempo que usted atado sólo al precio sino a la calidad”. que tenga un amplio catálogo de productos todo el personal del punto de venta de la - Exhibición que permita al cliente para los tipos de mercados existentes. - Cada tipo de Pintura (Tipo 1. Ofrezca variedad. - Conocimiento a profundidad de los productos - Tener la suficiente disponibilidad de . Sin embargo. buenas exhibiciones. la que va a depender la forma en que según Andrés Felipe Grisales. productos en el punto de venta. visualmente conocer los productos que se - Es importante que los productos estén • Es importante que conozca las ofrecen. con garantía y tranquilidad a sus clientes. Estuco). el respaldo y la Bler.

.

CO ] . 72 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW.FIERROS.COM. usted debe estar a la vanguardia y adquirir productos nuevos y mejorados. MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Pinturas TECNOLOGÍA Y NOVEDAD AL ALCANCE DE LAS PINTURAS Como ferretero. Conozca las últimas tendencias y póngalas a disposición de su cliente.

de aromas que están previamente formuladas de acuerdo con su color.000 lavadas. Fotos / Cortesía Recol Ltda. el cual permite la fabricación al momento de variedad de productos y colores. Blatem: Desde hace nueve años Pinturas Blatem cuenta con un sistema tintométrico Industrial (STI). es de esta manera como un verde Aplicación de la ciencia claro puede emanar un olor a limón.000 de productos más resistentes. una empresa colombiana. teniendo en cuenta los alcances de la tecnología. se han desarrollado algunos compuestos que son siendo desarrollados en otros países. se diluyen con agua del mercado y la búsqueda constante y son lavables: soportan entre 2. existen algunas líneas de productos que han sido renovadas a través de la tecnología. componentes para ser aplicados microorganismos en muy poco después de ser pintado. una empresa mexicana con 20 años de trayectoria se ha dedicado a la fabricación y comercialización de esta clase de permitiendo la creación de nuevos materiales para usos específicos. ellos. Avellana Suave. hacen parte de la la asepsia. y 5. nuevos materiales Pinturas que controlan estas pinturas tienen un bajo nivel de Moléculas a pequeña escala que toxicidad. 49 años en el mercado. son algunas de las más novedosas que pueden encontrarse en se están desarrollando otras que permiten disfrutar de variedad el mercado. Es así como en el plano internacional. listo para ser aplicado. para el desarrollo de durante y después de su instalación. acabados las superficies son una Una de las empresas dedicadas texturizados.. como las fabricadas Pinturas aromáticas a partir de compuestos más amigables con el medio ambiente. Frutos del Bosque. Existen alrededor de 25 referencias de productos algunos fabricantes se han encargado de actualizar su portafolio que van de acuerdo con el aroma que las caracteriza. otras aplicadas a lugares específicos y que controlan el crecimiento de bacterias. lo que permite que el lugar logren penetrar los sustratos de difícil el crecimiento de donde fue aplicada pueda ser habitado acceso. Algunos de de productos. en lugares con extrema asepsia. Revista FIERROS consultó con los especialistas. Además de la textura y los diseños que puedan ofrecer las pinturas. ha diseñado Recol Aroma. pinturas mucho más a la fabricación y comercialización alternativa para aquellos amigables con el medio ambiente.A. un novedades para decorar y para hacer de su casa un espacio único”. resinas de esta clase de pinturas es Blatem con mayor resistencia a la abrasión espacios donde es primordial una empresa española con más de y a los rayos U. son productos que entran a capaces de dar a este revestimiento un aroma especial por casi complementar la propuesta de las pinturas de una manera novedosa seis meses. V. producto formulado para usarse en cualquier tipo de pintura y [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 73 . material. esta clase de pinturas. Pintex. Recol Ltda. MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Pinturas Recol: Recol Aroma es una fragancia especialmente formulada para pinturas y masillas base agua. En el plano nacional y como materiales adicionales que Pinturas texturizadas puedan contribuir al fortalecimiento de las propiedades de las Para Materiales Corona: “los acabados texturizados están pinturas. y Blatem A pesar de que muchos fabricantes continúan ofreciendo algunos tipos de pinturas tradicionales. Los productos de Pintex contienen una línea de texturizados Pinturas que permiten la personalización de los espacios a partir de grano de mármol pigmentado. de técnicas contemporáneas. Pinturas y texturizados S. fáciles de aplicar y ecológicos. con 15 años y como una respuesta a un consumidor que cada día requiere de experiencia en el mercado.. Cereza. la cual fabrica evolución de la pintura en Colombia. Menta y Vainilla. las cuales son De acuerdo con las necesidades plásticas y mates.

para uso interior y exterior. • Acxrolatex: Ligante acrilico. las pinturas ecológicas a base agua. limpieza profunda y vainilla suave hacen parte de las opciones. Gerente de mercadeo de Pinturas Bler. Lavable. La fabricación de pinturas con tecnología europea en la que se desarrollan compuestos que logren mayor consideración con marcan las tendencias en el mercado el medio ambiente. También ha conformado una línea de pinturas especiales que incluyen: • Pintura Biocida: Es una pintura especial para ambientes donde se requiera máxima asepsia. • Vinil Plus: Vinilo tipo 1.FIERROS. Las pinturas minerales y de origen vegetal son las que están marcando una tendencia importante en el mercado internacional. para el acabado de fachadas en fibrocemento es resistente a la intemperie y a la formación de hongos. permite ser lavada con Hipoclorito. • Pinturas minerales para tejas galvanizadas: Pinturas ecológicas. sin duda esa es la proyección constante”. hacen parte de la evolución. sensación a bebé. Aromas como Armonía tropical. • Muralla: Acrílica. sellador de superficies. porque garantiza el Esta marca ha dispuesto una línea de pinturas arquitectónicas: acabado final sin grietas en este tipo de sistema. sin grano de múltiples apariencias tanto para interiores como para exteriores que logran diferenciar los acabados y personalizar las propuestas de acuerdo con los diferentes estilos decorativos. Las pinturas ecológicas. • Durolit de Corona: Esta pintura se vuelve parte del material. sin emisión de VOC. • Vinil Latex: Vinilo tipo 2. apariencia o calidad de la pintura.CO ] .COM. es hidro • Vinilcor pintura tipo I: Pintura de emulsión a base de agua. • Anticorrosivo. Reduce la posibilidad de fisuras. Esta pintura no permite la proliferación de bacterias en su superficie. recubrimiento base agua sin afectar el color. repelente. 74 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. semi lavable. En el color blanco esta pintura logra bajar la temperatura interior del espacio hasta 4°. para ambientes interiores y exteriores. MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Pinturas NOVEDADES Y ESPECIALIDAD MATERIALES CORONA: Está desarrollando los nuevos acabados texturizados. • Pintura Flexible de Corona: Pintura acrílica mate. acabado mate. • Pintura Drywall: Es una pintura creada especialmente PINTURAS TERINSA: para placas de yeso (interiores). diseñada especialmente para uso exterior. a base de Pinturas Ecológicas compuestos minerales y vegetales. de las pinturas estará enmarcada en la fabricación y aplicación de compuestos amigables con el medio ambiente. para uso interior y exterior. “la nueva generación partir de compuestos renovables. De acabado mate. dañino para los seres humanos. masillas con grano. mejora el desempeño de las pinturas. según Carlos internacional por estar fabricadas a Ruiz. resistente a la Intemperie y al ataque de hongos y moho.

base agua sin olor. De acuerdo o productos reciclados. Es así como Livos una empresa química con Juan Camilo Giraldo. • BIO ESMALTE: esmalte sintético que no requiere de solvente para su aplicación. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 75 . Está conformado en base agua sin olor. abedul. Esta clase de pinturas es la consecución de nuevas alternativas de materias primas de calidad y costos asequibles y sostenibles. cromo. no requiere de solventes. libre de plomo. el cual reduce la carga de polvo. • Eco Esmalte Bler: Base agua sin olor. mercurio y metales pesados y no genera olores molestos. índigo. es libre de olor. desde los costos. lino. mercurio. hacen parte de las novedades y ceras son los que están resultando a partir de fibras. cromo. producto inhibidor de la corrosión con óxido de hierro y fosfato como pigmentos inhibidores. mercurio y metales pesados. es importante la utilización de productos que contribuyan a frenar la conocidos por desarrollar productos de acabados para personas producción de microorganismos que tienen contacto con el hombre”. que son más amigables con el medio ambiente: • Novaflex Epóxica Higiénica Base Solvente. diluible con agua. sin plomo. Diluible con agua. flores. látex. cromo. madera y mampostería. ni mercurio materiales pesados y solventes no genera olores residuales. Pinturas que proporcionan una personalización de los espacios por alérgicas por la ausencia de desprendimiento de gases nocivos de medio de la utilización de colores y la pintura y efecto antiestático. Diseñado para pintar todo tipo de superficie como metal. hojas que se han dispuesto para la satisfacción del mercado. Es recomendado para el sector de la salud y la industria de alimentos. aceites los microorganismos en las superficies. rápido secamiento. de microorganismos El desarrollo de materias primas para ser agregadas a las pinturas y proporcionar componentes activos que logren eliminar la acción de Compuestos como la manzanilla. a los consumidores finales. libre de plomo. • Anti Óxido: Inhibidor de la corrosión. pero que a la vez sean de alta calidad y accesibles. texturas son la mezcla perfecta entre Pinturas que controlan el crecimiento diseño y tecnología. jefe de Mercadeo de Princolor (Pinturas vegetal de origen alemán se ha encargado de desarrollar aplicaciones Novaflex): “Se están desarrollando biocidas permanentes. hoy por hoy basadas en productos naturales a la disposición del mercado europeo. • Epoxiagua Bler: Epoxico. plomo. metales pesados. MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Pinturas PINTURAS BLER: PINTURAS NOVAFLEX: Esta marca ha desarrollado un portafolio de productos • Novaflex Acrílica Alto desempeño especial para baños y cocinas caracterizados por estar su composición de elementos • Novaflex línea industrial. Con ellas se busca lograr productos amigables con el medio ambiente y la seguridad de los aplicadores. No contiene cromo.

1. como asegura Rafael Zambrano.CO ] . al en su portafolio de productos la alternativa más completa. las empresas productoras y comercializadoras están diseñando modelos más eficaces para el uso común. Ello lo convierte en un “sistema Leds vs.COM. puentes. y eficacia (en algunas referencias supera Los Leds pueden ser encendidos y apagados las 70.FIERROS. prender y apagar de acuerdo con cierta frecuencia. Sin embargo. La palabra LED es una sigla en inglés que significa capaces de moderar sus costos y facilitar la posibilidad de “Light Emitting Diode”. que emite luz al conectarse correctamente a una fuente de energía techos altos.. pueden generar retornos de la inversión en plazos adecuados. mejores características: más flexible. advierten en Osram. por los tiempos y ciclos de encendido-apagado. como explica Guillermo Téllez. ¿De qué se trata? Según expertos como Fernando Rodríguez. Norteamérica y largo plazo”. explican expertos de Sylvania. Esto representa una “nueva forma de producir luz con referencias de bombillas ahorradoras”. que forman un diodo. etc. Pueden llegar en algunas la transformación de energía eléctrica en aplicaciones hasta las 100. los Leds son la “unión de materiales conocidos como semiconductores. a los 10 ó 20 años”. comerciales donde el uso de la energía es mayor y los ahorros Especialista en Iluminación del Grupo EIB. No Se caracteriza por su larga duración obstante. sólo hace poco se han desarrollado aplicaciones SABÍA QUE. se pueden lograr grandes ahorros de energía”.: “su eficacia hoy en día es comparable a algunas eléctrica”. El tamaño permite que se ilimitadamente sin que se afecte su vida útil. Convencionales ahorrador de energía basado en Para los usuarios “la principal desventaja es el precio de la los principios de la iluminación inversión para uso doméstico. con una eficiencia muy alta en de ser las de mayor duración. agrega. La recuperación de la inversión se da a importada de Oriente. y comercializadores de soluciones lumínicas está cada vez más orientada hacia la protección ambiental y los leds representan 2. de formas “Actualmente son las fuentes de luz con el potencial novedosas.000 horas). 76 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. como no puedan iluminar espacios en los que una fuente ocurre con las bombillas tradicionales donde sí se perjudica tradicional de luz no tiene cabida. iluminación y eléctricos la luminaria del futuro Aunque es difícil imaginar el uso masivo de los led´s para la iluminación de los hogares. como antenas. El uso de Leds abarata y simplifica la aplicación de las luces que sirven como señales para los aviones. L as posibilidades de iluminación con leds son conocidas en otros países desde aproximadamente 25 años. equivalentes en uso luz”. “no ocurre lo mismo en aplicaciones Europa”. La visión de los productores Transmisor de Luz”. y en español significa “Diodo masificar el uso de esta tecnología.000 horas.. explica Rodríguez. Ingeniero de Proyectos de Osram de Colombia Iluminaciones. Ingeniero Comercial de Havells Sylvania.

Sin embargo. señales de seguridad. En iluminación. la cual sólo puede superarse con un buen diseño. en el mercado colombiano existen linternas con Leds. Sin embargo. cuartos fríos. Sin embargo. las cuales “funcionan durante más tiempo con las mismas pilas”. De igual forma. “existen productos enfocados al segmento de consumo. ILUMINACIÓN secciónY ELÉCTRICOS ›› Subsección Bombilla inalámbrica de Leds. Referencia: Dot-it Foto / Cortesía Osram Tenga en cuenta… Es indispensable adaptar la energía eléctrica a las necesidades de los Leds. Usos y Aplicaciones Actualmente esta tecnología es utilizada en centros comerciales como decoración. Su principal desventaja es el costo relativamente alto. incandescentes. aprovechar la gran demanda que se avecina y los programas de cambio”. señalan expertos de Sylvania. un gran inconveniente es su sensibilidad al calor. entre otros. luego de que todas las empresas comercializadoras de energía y el Gobierno Nacional impulsaran el proceso de cambio. por ello. ante esta nueva tecnología “es obvio que nuevos productos los reemplazarán y las ferreterías pueden montarse en la nueva ola de renovación. recomienda Osram. Comercialización Por tratarse de una tecnología nueva. concluye Zambrano. luces de obstrucción. los Leds son ideales para la iluminación portátil en equipos de emergencia. También. Esto se hace con el uso de un “driver” o regulador capaz de entregar al Led la corriente continua que puede oscilar entre los 12 y 24 Voltios. fuentes luminosas. comenta Zambrano. [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 77 . cada año éste ha disminuido. es común hallar en ferreterías bombillos incandescentes y tubos fluorescentes a raíz de su demanda en el mercado. evitando los puntos de recalentamiento y con la precaución del usuario en su instalación. incrementando su mercado potencial: “se espera que en los próximos tres años su costo sea competitivo con las fuentes fluorescentes. luces indicadoras. inicialmente debe venderse a través de distribuidores y almacenes que brinden la adecuada asesoría al usuario. ideales para comercializar en ferreterías”. semaforización. metal halide o similares”. como el caso de los Dot It (lámpara inalámbrica de Leds) y algunas Pharathom (base E27). de mercurio.

Sena. algunas exhibición son aspectos que un ferretero puede explorar a profundidad desarrollan estrategias para dar a conocer. de cada sobre capacitaciones específicas para los ferreteros. la evolución tecnológica aplicada a procesos de fabricación y el mejoramiento constante de estrategias y conceptos la solución efectiva. Entérese cómo puede capacitarse y asociarse con su proveedor para lograr un desarrollo integral. 1. las mejorías en en la mañana. más aún cuando cada día nos estamos preguntando cómo vender más”. la día. Según César Sánchez Tafur. asesorar con propiedad. motive y dedique tiempo a la capacitación. cuando un cliente entre a su negocio. el servicio al cliente. El objetivo es que el ferretero conozca muy bien el producto que Características de una capacitación efectiva ofrece. La capacitación es la herramienta que contribuye nivel diferenciador “El ferretero debe de manera eficaz al crecimiento continuo de su empresa.CO ] . capacitación Las nuevas tendencias del mercado no dan espera. Para ello. Significa cambio de mentalidad Teniendo en cuenta la función que le corresponde al Estado. las en una capacitación: “Por medio de Ferreaula. desarrollan capacitaciones programadas para los ferreteros. que usted como ferretero debe promover entre sus trabajadores la creación de un y compañeros. como productos sean ofrecidos al cliente final con la mejor asesoría posible. lo puede Servicio Nacional de Aprendizaje. Los proveedores y su compromiso de capacitación y la optimización de la Además de fabricar y comercializar productos y servicios. como institución pública. Es 100% responsabilidad del proveedor que el vendedor se interese. el dedicar mínimo una hora Revista FIERROS consultó con el Sena. modo de empleo y precauciones son conceptos necesarios que debe saber el ferretero. para la ferretería. en 78 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. a la capacitación”: proyección del negocio Sika Colombia. buscando sus necesidades y brindándole ha logrado capacitar a más de 50 mil personas. hacen parte de los aspectos más importantes De acuerdo con el programa de capacitación de Pavco.FIERROS. del Departamento Técnico de Sika Colombia: “la descripción. el ferretero ha logrado novedades y aspectos más importantes que contribuyen a que sus establecer un canal de comunicación directo con su cliente. usos. el De esta manera. de invertir en el desarrollo social y técnico de los colombianos. también la creación de un vínculo emocional con la marca”. anualmente. de mercadeo y ventas. Capacítese para mejorar su competitividad E l desarrollo de nuevos productos.COM. ventajas. Usted debe estar al día en cuanto a estrategias de mercadeo y novedades de producto. como también con incremento en las algunas empresas proveedoras de productos y herramientas ventas. de forma profesional. de técnicas para su instalación. Ferreaula.

hay que dedicar un tiempo constante”. de Gestión Comercial consumidor final”. asisten a una formación y después no la aplican en su negocio. un cambio de mentalidad hacia una evolución. el vendedor se para la formación. el tema de la capacitación. una lenguaje sencillo y en conocimientos frente a los “Lo ideal en una capacitación adecuada que además incluya demás negocios. • Siempre es necesario ser llegar a ese objetivo. Constancia. Coordinador posicionar su empresa y logre dar una asesoría • La satisfacción del vendedor al estar actualizado genera académico del Centro confiable e integral al compromiso con la marca. es un aspecto [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 79 . cuanto a estrategias que los mismos ferreteros • Cuando el vendedor conoce el de mercadeo y se encargan de solicitar. capacitación Es 100% responsabilidad del proveedor que el Por qué es importante la ferretero se interese y capacitación dedique tiempo a la • Si el vendedor no conoce el capacitación. esté diseñada en un competitivo para diferenciarse Según el Sena. se verá reflejado en el incremento de las ventas. proveedor”: Sena. que el ferretero la gerente de asuma con un criterio mercadeo de Cerracol: “el impartir conocimiento responsable y quiera ponerla en práctica. “cuando la compañía da a conocer un nuevo Foto / Cortesía Sika programa de capacitación. un compromiso mutuo efectividad de la misma De acuerdo ofrece su negocio. por este motivo que hacerla y se le facilita el cierre de la Es esta es tan importante como venta. para • Ferretero que no se capacite se de entre 20 y 40 horas de que de esta manera el irá quedando atrás con respecto lleve a cabo durante formación. lo ofrece con seguridad servicio al cliente. estrategias para crecimiento 2. Sánchez Tafur. dirigidas al sector de las ferreterías. jamás logrará venderlo. experiencia la que establecer un negocio con • Cuando existe apoyo en la los convierte en una ellos: “la capacitación es capacitación por parte del institución clave una oportunidad única para Proveedor. los cupos se agotan rápidamente y la asistencia es de algo más de 95%”. el tiempo de trabajo diarias. conocimiento y dinamismo y ventas son conceptos que Según las empresas que llevan a cabo las capacitaciones pueden mejorar asistiendo a una capacitación. Según el programa Ferreaula de Pavco. Éste debe ser Galindo: “La importancia rápidamente con conocen los productos que de la capacitación y la el producto”. Y para capacitación didáctica. que el ferretero sea más compromete y se enamora del Según Silvio Galindo. se encargue de producto. competitivo. entre el ferretero y el varía en la medida con Oscar Medina. producto. • Nunca diga: “no hubo tiempo para iniciar una capacitación “se debe empezar por analizar Departamento Técnico para la capacitación”. Para Franceneth Gutierrez Jefe de Ventas de Comercio de Euclid Chemical Toxement. es producto. que no sólo se está vendiendo un producto sino un servicio y de Sika Colombia: “Es • Debe ajustar los horarios. además de ser una responsabilidad del proveedor. y Teleinformática Para César Capacítese continuamente del Sena. capacitación es que se puede tener una duración una práctica. sí existe una preocupación constante del ferretero por capacitarse y mejorar sus conocimientos. con jornadas ferretero se familiarice al mercado. Foto / Cortesía Pavco • Cuando existe frecuencia en la capacitación. Las novedades de producto. que para dar un correcto servicio se requiere una formación necesario que sea una haciendo seguimiento con estricto cumplimiento. apropiada. es la mejor forma de mantener actualizados Es importante que haya cambios de acuerdo con los conceptos adquiridos y que estos se lleven a cabo de una manera gradual”. Muchas personas no debe ser el único objetivo de la capacitación. De acuerdo con y se comprometa • Los líderes en ventas son las personas actualizadas y que diario.

Es evidente que están a su alcance. De acuerdo con Silvio Galindo. capacitación Alternativas para a todos los involucrados en la cadena de suministro. encontrar un producto • Consulta en Internet. del • Escuelas de formación gratuita. participativa. debe ilustrar los aspectos técnicos de la fabricación de Sika Colombia: • Contactar un asesor que pueda y los elementos a considerar en la instalación y finalmente definir “Algo muy frecuente es guiarlo. sirve. o para qué clientes son diferentes. César Sánchez Tafur. El manejo de inventarios. Cada empresa y sus las debilidades de algunos ferreteros. ellos protestan porque quieren ver resultados lo más rápido posible. “una debilidad de algunos ferreteros es que quieren mejorar sus negocios obteniendo resultados de la nada. que el producto no fue vendido porque el vendedor no lo conoce. cuando nosotros hacemos énfasis en la formación. Por eso la capacitación debe ser permanente. aspectos que pueden qué es. dinámica y Departamento Técnico Entidades educativas. . las De acuerdo con capacitación mejoras o el lanzamiento de nuevos productos. adecuadamente los usos y la expectativa de respuesta del producto. manuales de Debilidades del ferretero encuentra vencido y marketing. fórmulas para mejorar el proceso cuando se le pregunta • No siempre lo que le ha de venta y estrategias de servicio al cliente hacen parte de al vendedor para funcionado a otros le funcionará a usted. Coordinador académico del Centro de gestión Comercial y Teleinformática del Sena. a medida en que se invierta gradualmente en el negocio pueden concretarse los resultados. generalmente progresivamente las estrategias no sabe. Este aspecto es importante ya que posiblemente el problema esté en la falta de capacitación”. Es importante que se construya una disciplina en cuanto a la constancia y paciencia. Aplique ser superados por medio de una capacitación integral. La paciencia y la constancia son aspectos que deben fortalecerse”. en en la estantería que se bibliotecas.

INFORMACIÓN sección COMERCIAL ›› Subsección [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] 81 .

y tabiques. lo cual directa son aspectos que harán parte de “La herramientas como los destornilladores. permite el uso total del contenido. ubicada en Cartagena e inaugurada inaugurado continúa con su crecimiento en 1989. novedades Una lección de responsabilidad ambiental por parte de AJOVER El desarrollo y labor de la planta de Medio siglo de Trayectoria Dexton. se ha convertido en un ejemplo en el mercado colombiano. Milán y Balta donde se de sus nuevas regateadoras impermeabilizantes. mecánica. permite un trabajo más continúo y limpio. información de contacto. para empotrar ya se está empezando a comercializar en el cableado eléctrico.800 W.com.CO ] .FIERROS. y ubicación de los sitios adecuados para adquirir herramientas. Equipos para el sector Ferretero. llaves y niveles. Cuenta tienda del constructor”. El convertirse 13 con carrera 25. Grifería & Complementos CORONA. años. como producto de la innovación.co. Con esta colección Sika ha traído a Colombia se presenta una solución a través de dos ACG Equipos hace el lanzamiento una nueva tecnología de nuevas líneas. Madera. excepto el concreto. como también. Su práctica boquilla dosificadora No. el cual estará ubicado en la Calle 163 vertical. productos exclusivos que están siendo importados y que pronto llegarán a Colombia. 82 [ FIERROS – EDICIÓN 5 ] [ WWW. hongos material trabajar cualquier material de y líquenes. que A pesar de la desaceleración económica. que llevó a Toxement inaugurará el cabo Black & Decker. colapsible plástico. Se trata de de cuidado y responsabilidad con el medio Almacén Sanitario. Con ellas. Profesionales y Accesorios METABO. se destacan envase funcional en su aplicación. productora de poliestireno. pueden abrirse para aplicar en muros con humedad o más de 500 metros lineales de regatas como consolidante de superficies arenosas en un solo día de trabajo. flexómetros. Su en la primera empresa colombiana en Gerente Andrés Tobar afirma que el secreto Grifería y Complementos producir plásticos espumados (Icopor) para perdurar 50 años es la aplicación Corona hace lanzamiento libres de sustancias clorofluorocarbonadas de estrategias capaces de competir en la de la colección 2009 es el aspecto más importante que la dinámica del sector de la construcción. forma parte de la multinacional colombiana un negocio con 50 años de haber sido Ajover. noticias recientes. el cual ideales para la cocina y los baños. Barrio Orquídeas de Bogotá. plomería y aire América Latina. en cualquier débiles. Metalmecánico. humedad ascendente por capilaridad en muros de concreto. con una tapa que conserva el producto venta. Variedad de para segmentos como carpintería. Construcción y Minería integran el contenido de www. evita la aparición de moho. su nuevo punto de alicatería. lanza la Colección 2009 de Sika Colombia anuncia su nuevo griferías. De acuerdo con las tendencias mundiales convierte en una de las empresas con un Hoy por hoy Almacén Sanitario cuenta en la categoría de griferías para el hogar y fuerte compromiso medio ambiental. Unidad de Negocio de Organización CORONA. agua. además de prevenir y reparar la tabiquería. de 50ml.. de piedra.COM. presenta una nueva propuesta para Con 300 referencias de producto dispuestas lanza al mercado el nuevo tubo PEGADIT el mercado de las ferreterías. PEGADIT. Es una barrera impermeable acondicionado. la funcionalidad. únicos distribuidores de herramientas manuales Black & Decker A partir del complemento a su portafolio de herramientas eléctricas. Durespo estrena nueva página de Internet Información y presentación corporativa de Durespo S.000 W y 2.durespo. Sika Imper Mur es un de abrir y cerrar en cuarto de giro y las las nuevas regateadoras Macroza. las ferreterías Rhino y PEGADIT lanza al mercado su primero punto de venta Luis Penagos se convirtieron en los únicos nuevo empaque para siliconas en el norte de Bogotá distribuidores de herramientas manuales Por medio de un envase en presentación Euclid Chemical Toxement. 17 – 36. destacan las griferías con manijas fáciles Con una potencia de 2. de ladrillo. están producto desarrollado que cuentan con picos altos y funcionales diseñadas para abrir regatas en paredes en Francia. el producto Sika Imper Mur diseño. diseñado para ser un productos para la construcción y una asesoría electricista y de la construcción.A. en Paloquemao. Rhino y Ferretería Luis Penagos. en su línea de siliconas. ubicado en la calle ambiente para sus vecinos. hacen parte de las novedades que trae en su nuevo portal web esta importadora exclusiva para Colombia de las Herramientas Eléctricas. en sus sesenta de la misma marca desde hace dos meses. con 61 trabajadores de planta y logra una desarrollo de la tecnología para ahorro de distribución de 25 marcas a nivel nacional.