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SERVICION NACIONAL DE

APRENDIZAJE

ACTIVIDAD 1: FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO
9000

CURSO: ISO 9001:2008 MODULO I: FUNDAMENTACION DE UN
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ALUMNO: RODRIGUEZ ESPINOZA ROGER ENRIQUE

DOCENTE: GERMAN RODRIGUEZ P.

 Participación del Personal  Mejora continua b. Complete la siguiente tabla: ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? 1. Participación del  Capacitación al personal a todo nivel sobre los personal clientes que tenemos las necesidades que tenemos que cubrir a estos. 2017 “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Actividad. haciéndoles ver que por ellos nos debemos y tenerlos garantiza nuestra continuidad de negocio. el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes. Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. a.  Establecer reuniones de trabajo con representantes . Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000. contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad. dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. Aseguramiento y Gestión de Calidad.  En el momento de preparar procedimientos e instrucciones. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008. involucrar al personal y que el nombre de este figure dentro del control de cambios a modo de créditos (elaborado por…). sus interrelaciones y su adecuación a la empresa.Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora. los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente.  Capacitación sobre conceptos básicos de calidad: Control.

c. tintas o información con todos los fragancias) para la involucrados (Jefes de área. etc. Compras. personal genera mermas de operativo y despacho). al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). gerencial. material al producir  Revisión y cuantificación de un producto fuera los incidentes presentados de especificación. productivo. (esto debe tener la metodología PDCA de tal manera que permita establecer acciones concretas inmediatas y preventivas). en los últimos 12 meses. de diferentes áreas (círculo de calidad) para ante problemas plantear soluciones desde diferentes ángulos. Mejora continua:  Establecer reuniones de trabajo con representantes de diferentes áreas (círculo de calidad) para ante problemas plantear soluciones desde diferentes ángulos. lo cual supervisores. Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej.  Preparar encuestas de satisfacción a nuestros clientes con ideas y sugerencias. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). o tiempos perdidos  Desarrollo de Plan de para corregir la actividades (implementación . (pliegos) producción. recurso humano. Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA Como Recurrente Impresión de Documentos Error en la carga PLANEAR de consumibles  Levantamiento de (papel.  Validar la efectividad de las capacitaciones realizadas para mejorarlas constantemente. de tal manera que estas puedan ser discutidas con el equipo comercial y operacional. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA. sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet. o en un empresario conocido que le facilite la información). mercadeo. de la empresa en que labora actual o anteriormente. 2.  Establecer en cada cierto tiempo reuniones para revisar los procedimientos e instrucciones y actualizarlos de ser el caso.).  Establecer metas al estilo BSC para poder evaluar al área/empresa por periodo. infraestructura.

VERIFICAR: Validar el cumplimiento de los procedimientos y el uso de las herramientas implementadas. Validar que en los siguientes periodos se vea un impacto cuantificable positivo respecto a los datos de incidentes anteriores. implementación de mejora. Revisar el feedback de los actores involucrados en esta mejora. rotulación de materiales al estilo Poka Yoke y capacitación)  Presentación de resultados y plan de acción así como la inversión requerida a Mandos medios y en caso se requiera a la Gerencia .  Con la aprobación realizar la procura de lo necesario (economato y rótulación. Ejecutar la revisión de los rótulos de ser el caso. son de HACER:  Ejecutar la capacitación del aproximadamente personal. elaboración de procedimiento y formatos. Los como el pintado de la zona tiempos perdidos de despacho de materiales). con los cambios implementados. de controles internos previo a la carga de materiales realizando el match de insumos físicos contra la Orden de Trabajo documentada. Documentar esto en un “control de ACTUAR: CAMBIOS” Volver a realizar el seguimiento de la mejora. así como un ratio  Generacion de acta de de merma del 2%. 20 horas –  Implementación del uso de máquina al mes formatos y rótulos. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”. . así carga errónea. d. De existir correcciones se ejecutaran revisión de formatos.

. luego de ser implementadas. Eso si. y no perder la esencia de lo implementado. y para esto debemos estar alineados en satisfacer a nuestros clientes. Conclusión 2 La mejora continua permite que las buenas prácticas deben. Es “asegurar” la efectividad de la mejora implementada. o corregirlas en caso no tener el resultado que se espere.Conclusión 1 La calidad se consigue con el apoyo de la alta dirección pero también con el apoyo de las personas que participan dentro de la organización. revisadas para encontrarles oportunidades de mejora. esta revisión y monitoreo de la eficiencia de implementación tiene que ser en un tiempo prudente para garantizar un afinamiento inmediato para no desvirtuar la razón de ser de la mejora. Es importante tener en cuenta que si la empresa quiere mantener la continuidad del negocio debe ser competitiva. lo cual implica que ese concepto de satisfacción este en todo nivel (direccional / operacional).