O GUIA DEFINITIVO

PARA OTIMIZAR

SEU E-MAIL MARKETING

Mailrelay.com

CHAVES PARA OTIMIZAR SEU E-MAIL MARKETING 01 O QUE INCLUIR EM SUAS NEWSLETTERS? 02 COMO OBTER UMA MÉDIA ELEVADA DE VISUALIZAÇÕES? 03 QUAL É A FREQUÊNCIA IDEAL DE CAMPANHAS? 04 COMO AUMENTAR O DESEMPENHO DAS SUAS CAMPANHAS? .

para quando você for criar suas newsletters. Da mesma forma. . Esperamos que essas dicas sejam muito úteis em suas campanhas de email marketing. com eficácia comprovada. Este guia baseia-se em recomendações clássi- cas para a elaboração de textos. Enviar newsletters apenas para que sejam lidas não é o seu objetivo. para torná-las mais eficazes. será essencial para finalizar a venda. A primeira coisa que você precisa entender é como irá transmitir a mensagem aos seus assinantes. Assunto Comprar Agora! 01 O QUE INCLUIR EM SUAS NEWSLETTERS? Vender é o objetivo de todas as empresas ao enviar cam- panhas de email marketing. Assim sendo. criamos um guia básico com os pontos que você deve incluir em sua newsletter. uma vez que um e-mail com uma estrutura clara certamente irá ajudar a compreensão por parte do destina- tário. criar uma mensagem que seja clara. para ajudá-lo a criar melhores e-mails. A estrutura que você irá seguir é muito importante.

Não se esqueça de ir mesclando estes itens ! com algo muito importantes: “a emoção”. dificilmente você poderá transmitir este sentimento para seu assinante ou possível comprador. ou como seu produto vendendo serviços ou produtos. para que ele problema. se era muito caro. Se você não demonstrar emoção ao falar sobre seu produto ou serviço. entenda se deverá entrar em ou se a solução tinha contato por telefone. preencher problemas. O QUE INCLUIR EM SUAS NEWSLETTERS? 04 .CONCEITOS QUE VOCÊ DEVE INCLUIR EM SUAS NEWSLETTERS DE VENDAS 1 3 DEFINA CLARAMENTE EXPRESSE O QUE VOCÊ PODERÁ QUAL É O PROBLEMA FAZER PARA O SEU ASSINANTE Que você poderá resolver para Como você pode resolver o seu o seu cliente. 4 5 EXPLIQUE AS SEUS EXPLIQUE CLARAMENTE AO ASSINANTES A RAZÃO ASSINANTE Por que até agora não havia O que ele deverá fazer a partir sido possível resolver o desse ponto. 2 DESCREVA AS DIFERENÇAS FUNDAMENTAIS Entre o seu serviço ou produto e os existentes até agora. irá ajudar. um formulário ou utilizar qualquer outra forma de contato. Esteja você problema.

100% Comprar Agora! Garantia 1 Use o mínimo de botões e 2 chamadas que for possível Uma lista de pontos ou números A utilização de muitos botões irá confundir o assinante. Existem elementos gráficos e estruturas que podem ajudar a fazer com que sua newsletter seja mais clara e convincente. Compare o seu produto “POR MENOS DO QUE VOCÊ PAGARIA POR UM CAFÉ” Com outros produtos com valor simbólico. vamos ver como apresentá-los. Adicione elementos de credibilidade Como logos de pagamento seguro. O QUE INCLUIR EM SUAS NEWSLETTERS? 05 . Incluir depoimentos Comprar Agora! Os depoimentos devem ser reais e críveis. PayPal ou qualquer entidade confiável. ITENS QUE AUXILIAM NA LEITURA E AUMENTAM A CONFIANÇA Agora que você já tem os conceitos definidos que serão incluídos em sua newsletter. Itens de garantia Podem ajudar a convencer o assinante. como por exemplo: Utilizar “texto entre “ e em negrito Irá ajudar a incentivar a leitura. Os assinantes irão ler os pontos mais importantes. utilize estes itens com cuidado para reforçar conceitos-chave.

ser negativo. por exemplo: “Pedro. o e-mail oferece um livro do mesmo autor que eu comprei. com que o assunto consiga despertar o interesse dos seus assinantes. o assinante encontre o que estava esperando. DEFINITIVAMENTE. de que você não tem mais nada a dizer e seu uso pode Além disso. a segmentação é total. de modo que tivo para todos os seus assinantes. Tente fazer com que o assunto esteja relacionado é impossível agradar a todos ou ser chama- com o restante do conteúdo do e-mail.. você receba um e-mail com um assunto totalmente diferente do tipo de 2 produto adquirido.” Este é o assunto de um e-mail da Amazon. com um produto que não tenha nada a ver com a sua compra Utilizar assuntos incompletos é uma maneira eficaz de inicial. isso é o que em marketing on-line temos para você.. onde costumo comprar livros sobre marketing online. ALGUMAS DICAS PARA O ASSUNTO DOS SEUS E-MAILS Assim como no resto da newsletter.. por exemplo marketing decida abrir este e-mail. ASSUNTO 3 5 Assunto:Novo livro de Seth Godin Nesse caso. uma vez que deixa a impressão apenas um tema relacionado ao marketing. isso irá Por exemplo. 3 ASSUNTO 2 Assunto:Novidades editoriais Utilize o termo “Isso”. Nestes casos. O SEGREDO É A SEGMENTAÇÃO 6 Sem uma boa segmentação da base de dados é impossível criar assuntos atrativos. é bastante provável que um usuário que geralmente compra livros sobre Utilize o termo “porque” ou “por que”. vamos supor que recente- ajudar a aumentar a curiosidade do assinante. no assunto é TUDO IRÁ DEPENDER DE possível trabalhar com alguns elementos que podem UTILIZAR UM BOM ASSUNTO? aumentar as taxas de visualizações: ASSUNTO 1 Assunto:Oferta Relâmpago de 1 Brocas sem fio: Assunto Utilize reticências no final do assunto “. Imagine que poucas semanas após a compra.. O QUE INCLUIR EM SUAS NEWSLETTERS? 06 . Embora o assunto não é particular- 4 mente chamativo. mente você adquiriu alguns bonsai em uma loja online. é muito difícil fazer- chamar a atenção do assinante. não é Evite usar o ponto final. “Sabe por que você deve ler este e-mail?”.”.

isso significa que. Existem estudos que apontam para uma média geral de 20%. taxas de abertura superiores a 30% exigem muito esforço. Não é a mesma coisa receber e-mails enviados por alguém que você não conhece. Não necessariamente. porque trata-se de uma média geral. o assinante decida que no momento não está interessado. de forma intersetorial. Não estão sendo dadas informações. do que receber e-mails enviados por um website no qual você se cadastrou voluntariamente. comprada. não será possível contabilizar a visualização . não terá a mesma qualidade que um mailing criado com um formulário de assinatura single ou double opt-in. na verdade. Muito provavelmente. sem dúvida. que é. Principalmente por se tratar de e-mails comerciais. . Uma base de dados gerada com spiders. Se as imagens não não forem exibi- das.02 COMO OBTER UMA MÉDIA ELEVADA DE VISUALIZAÇÕES? É impossível atingir 100% de visualizações. não significa que ele estará interessado em tudo o que você enviar. tais como a origem da base de dados. o aspecto mais importante. é muito possível que ao ler o assunto. você não poderá chegar a uma conclusão indiscutível. e mesmo após abrir a newsletter não clique na opção “Exibir Imagens”. se você não atingir 20% você está utilizando uma estratégia incorreta em suas cam- panhas. Tenha em mente que só porque um usuário está cadastrado em sua lista.

para não receber mais seus e-mails. COMO OBTER UMA MÉDIA ELEVADA DE VISUALIZAÇÕES? 08 . em um lugar bem visível no layout da sua newsletter. ETC. como também há uma grande possibilidade de que o assinante marque sua newsletter como SPAM.000 assinantes. não apenas para que a mensagem não seja marcada como SPAM. contas inválidas. portanto. contas de spam. spam-traps. Isso é algo que a Mailrelay faz de forma automática e transparente no sistema. se ele deseja sair da lista. teria apenas 700 em um ano. contas que deixam de existir. porque oportunidades seriam perdidas. cancelamentos. O mais recomendável é indicar um link de cancelamento direto. sem cair no esquecimento. No entanto. além da origem da base de dados. Seria um conceito semelhante a taxa de bounce no mundo porém não é contabiliza- do como tal. Se a sua newsletter consiste em uma única imagem. assim sendo. por acreditarem que não vale a pena oferecer opções de cancelamento para os assinantes. apague-o e. ETC. por isso. não vendo nada ao abrir o email. é importante mantê-la limpa de bounces. você poderá obter resultados diferentes em relação à taxa de visualizações: ATÉ ATÉ ATÉ 60% 12% 5% base de dados base de dados base de dados DOUBLE OPT-IN SEGMENTADA COMPRADA Certamente. alterar a frequência de envio das newsletters. para não ser muito insistente. DESIGN DAS NEWSLETTERS É outro fator a considerar. não será contabilizada a visualização. CANCELAMENTO DE ASSINATURA É algo que muitos usuários não entendem. sem confirmação por e-mail. se a sua base de dados tiver 1. Devemos considerar também que as bases de dados também sofrem com a “fadiga” ou churn rate. Esta fadiga pode chegar a em torno de 30% ao ano. os resultados serão menos satisfatórios do que um mailing de alta qualidade.FATORES QUE AFETAM A TAXA DE VISUALIZAÇÕES QUALIDADE DA BASE DE DADOS Se a base de dados de assinantes for de baixa qualidade. você deve criar estratégias com foco em atrair novos assinantes. o design consiga incentivar o assinante para que ele ative a exibição de imagens. é bastante provável que o usuário. o melhor dia e hora para o envio das campanhas. são fatores que você poderá estudar nas estatísticas da Mailrelay. a verdade é que não adianta forçar o usuário a rece- ber suas newsletter. Outros pontos que você deve considerar para melhorar o desempenho das suas campanhas de e-mail marketing são por exemplo. mas porque uma vez aberto. Dependendo da origem da base de dados.

os possíveis problemas que poderiam ser causados nos filtros antispam pelos assinantes gerais. que poderia afetar sua campanha. quer pedido ou contato. resposta e ROI. fará com que o score em algum link. se algum ISP destino tiver um limite máximo de e-mails por hora ou por dia. com a Mailrelay: Você pode. ! Não se esqueça que. se não o marcaram como spam. Sempre envie suas newsletters primeiro para os assinantes ativos e. ou marcála como spam. SEGMENTAR SEUS ASSINANTES COMO ATIVOS E INATIVOS É importante segmentar sua base de dados regularmente para separar assinantes ativos e inativos. por vários motivos que vamos explicar: SERÁ POSSÍVEL MELHORAR A INTERAÇÃO INICIAL NOS FILTROS ANTISPAM DO TIPO SMARTSCREEN: De acordo com a Microsoft “A tecnologia SmartScreen determi- na como distinguir entre mensagens de e-mail legítimas e spam usando informações abrangentes de centenas de milhares de usuários do Windows Live Hotmail”. por não interagirem com a sua newsletter. clicaram Enviar primeiro para os assinantes ativos. estão clicando nos links. etc. ou a nível neste tipo de filtro melhore e o resto da campanha para os corporativo efetuaram qual- outros assinantes também seja beneficiada. você estará aproveitando o volume permitido para os usuários que lhe trarão melhores resultados e retorno. O que isto significa? Basicamente que a Microsoft usa seus próprios usuários para otimizar as decisões tomadas pelo seu ASSINANTES ATIVOS filtro antispam. em seguida. enviando primeiro para os assinantes ativos. para os outros. pois se mais tarde ocorrer um bloqueio devido a quantidade de e-mails enviados. se últimos 6 meses. COM ISTO. atribuindo uma pontuação positiva para suas Aqueles que tiveram alguma newsletters com base nos dados dos usuários que estão rece- atividade ou interagiram nos bendo o e-mail. SERÁ POSSÍVEL APROVEITAR QUALQUER LIMITE DE E-MAILS DE ALGUM ISP ENVIANDO PARA OS ASSINANTES ATIVOS: Isto porque. COMO OBTER UMA MÉDIA ELEVADA DE VISUALIZAÇÕES? 09 . não afetarão a segmentação de assinantes ativos que terão previamente recebi- do o e-mail e será possível obter os melhores resultados em termos de entrega. segmentar os assinantes ativos automaticamente. todos os que visualizaram alguma newsletter. irá afetar apenas os assinantes gerais. de maneira fácil. Ou seja. OS PROBLEMAS COM OS ASSINANTES GERAIS NÃO TERÃO EFEITO SOBRE OS ATIVOS: Ao enviar a campanha primeiro para os assinantes ativos. se estes estão visualizando a mensagem. pois dessa forma será possível melhorar a taxa de entrega e visualizações.

prestando especial abertos e seja possível tirar conclusões a partir atenção na chamada à ação. Testar nossas ações possibilita a comparação entre várias opções para descobrir qual delas é a mais eficaz. ! Não se esqueça que. COMO OBTER UMA MÉDIA ELEVADA DE VISUALIZAÇÕES? 10 . mais visualizações. existem duas atividades principais que devemos considerar. assinantes. 3 4 5% 5% Comprar Agora! = Comprar Agora! ENVIAR CONTEÚDOS DIFERENTES AGUARDE POR UM DIA Para o terceiro grupo. e com um assunto. dos dados obtidos com o teste. poderia criar 4 sua base de dados) seria enviada a newsletter grupos com 50 (5%) assinantes em cada. qual chamada à ação obteve alterando especialmente a chamada à ação. com base nestas informações Você poderá enviar a campanha para o resto da sua base de dados e obter os melhores resultados. MELHORE O RESULTADO DAS SUAS NEWSLETTERS TESTANDO-AS Em termos de marketing online. seria enviada a newsletter com um assunto diferente. ESTRATÉGIA PARA TESTAR SUAS NEWSLETTERS 1 2 5% 5% 5% 5% 5% 5% 80% Assunto 1 = Assunto 2 CRIAR GRUPOS DE ASSINANTES ENVIAR USANDO ASSUNTOS DIFERENTES Se por exemplo você tivesse mil assinantes Para o primeiro grupo de 50 assinantes (ou 5% da (corretamente segmentados). você enviaria a newsletter Para dar tempo para que todos os e-mails sejam com um tipo de conteúdo. Para o quarto grupo. o maior número cliques etc. Para o segundo grupo de 50 deixaria um grupo geral de 800 (80%) assinantes. utilizando a combinação vencedora. pois apenas assim será possível obter melhores resultados. Qual assunto teve você enviaria a newsletter com outro conteúdo. Analisar os resultados é muito importante para saber o que aconteceu e como podemos melhorar nossas ações de marketing online. analisar os resultados de nossas ações e testá-las.

ofertas de artigos. viagem ou outros serviços.03 QUAL É A FREQUÊNCIA IDEAL DE CAMPANHAS? A verdade é que a única causa que afeta e induz os assinantes a cancelar a assinatura é definitivamente. quem se cansaria de receber coisas interessantes e úteis? Obviamente. a maioria das pessoas não gosta de receber todos os dias informações sobre promoções de venda de produtos. Na verdade. e não a frequência de envio das campanhas. pois qual seria a importância de estatísticas reco- mendando que você deveria enviar uma newsletter semanal. não dê ouvidos a estatísti- cas que não estejam no seu contexto e procure sempre avaliar o que é melhor no seu caso. Tudo depende do seu produto e seu público. a qualidade dos conteú- dos enviados. se você só pode enviar conteúdos úteis e interessantes uma vez por mês. . uma vez que há um limite para o que um usuário pode consumir.

pelo fato de trabalha- rem com compras coletivas.LetsBonus Enviam um e-mail diário com as últimas novidades e ofertas.Groupalia . Uma vez que desejam receber todos estes e-mails.QUAL É A MELHOR FREQUÊNCIA PARA O ENVIO DAS SUAS CAMPANHAS EXEMPLO: “ENVIO DIÁRIO DE OFERTAS” 1 Empresas como: Groupon . tais como a qualidade do conteúdo. sazonalidade. engagement dos seus assinantes com a sua marca ou produtos. Assim sendo. os usuários que se cadastram sabem que irão receber um e-mail todos os dias. devido ao tipo de produto com o qual estas empresas trabalham fazem com que seja preciso enviar newsletters diaria- mente para obter o maior número de vendas possível.. etc. Tenha em mente que muitos assinantes irão abrir esta newsletter só por curiosidade. não importa a quantidade de e-mails enviados. não irão se descadastrar. Como é possível “atormentar” os assinantes dessa maneira? A resposta para esta pergunta é muito simples. durante esta campanha foi enviada uma grande quantidade de newsletters. sem uma análise mais aprofundada. mas um conjunto de variáveis. essas pessoas realmente querem receber esses e-mails. mesmo que o conteúdo em mais de uma ocasião era de baixa qualidade e não oferecia nada de novo.. QUAL É A FREQUÊNCIA IDEAL DE CAMPANHAS? 12 . não recomendamos este tipo de estratégia. pois é improvável que produtos ou conteúdos normais tenham esse nível de tolerância. Neste caso. para ver os novos produtos. e ainda ainda assim os assinantes não cancelaram o recebimento dos e-mails. porém a variedade e as novidades desempenham um papel importante neste tipo de campanha. Isso quer dizer que podemos fazer o mesmo e enviar newsletters diariamente? Francamente. mesmo que não estejam pensando em comprar. EXEMPLO: “CAMPANHA DE ARRECADAÇÃO DE FUNDOS” 2 A campanha para arrecadação de fundos da campanha política de Obama. Este é simplesmente um exemplo para ilustrar que o problema não é a freqüência.

a única coisa que mudava era o assunto: Assunto: A $100 Gift Certificate to Shop Our Fall Collection Assunto: Save $100 on Every $500 You Spend. Esta estratégia teria sido muito menos agressiva para os assinantes. enviando um e-mail indicando qual seria a nova freqüência. e até mesmo receber um único e-mail durante o tempo de duração da campanha. indicando que faltam apenas dois dias. EXEMPLO: “CAMPANHA DE ARRECADAÇÃO DE FUNDOS” 4 Antes de começar a campanha Natalina. QUAL É A FREQUÊNCIA IDEAL DE CAMPANHAS? 13 . Assunto: Save $100 on Every $500 You Spend. Assunto: Save $100 on Every $500 You Spend. todos os dias durante sete dias receber a mesma mensa- gem. o próprio relatório em si. foi decidido como um primeiro passo notificar os assinantes. Assunto: Last Day to Save $100 on Every $500 You Spend. neste livro o autor apresenta o seguinte exem- plo. sendo importante pensar especialmente no assinante que irá receberá sua newsletter. Only 2 days left. In Store and Online. talvez. pode ser entediante para qualquer usuário. ele recebeu “a mesma” newsletter. EXEMPLO: “OFERTAS DIÁRIAS” 3 Vemos isso em “The New inbox”. na qual havia sido planejado enviar um volume maior de e-mails do que o habitual. A parte mais importante é. qual seria a data de início e quanto tempo duraria. Simplesmente exagerado. e a segunda newsletter seria usada para informar os usuários que não viram a mensagem. Assunto: Extended 1 day Only: Save $100 on Every $500 You Spend. e como você pode ver. pois explicava para os assinantes que era algo que não iria ocorrer para sempre e as razões do aumento na quantidade de newsletters. Em seguida. passado este período. Limited time. isto demonstra que uma campanha de e-mail marketing requer planejamento e considerar todas as possibilidades. Includes Sale. Seria aceitável se a empresa tivesse enviado o primeiro e-mail e o outro. alterando apenas o assunto. Esta transparência é vital para que os assinantes saibam o que está acontecendo. ou convencer os assinantes que ainda estavam relutantes. por sete dias. foi dado ao assinante a opção de “descadastrar-se” durante esse período e retomar o recebimento de newsletters. com a frequência usual. ou mesmo o e-mail que informa que falta apenas um dia. Assunto: Save $100 on Every $500 You Spend. a mensagem teria uma boa quantidade de visualizações na primeira campanha.

é um passo a mais na direção do descadastramento. QUAL É A FREQUÊNCIA IDEAL DE CAMPANHAS? 14 . O problema não é a frequência. mas sim o tipo de 2 conteúdo que você está enviando. estarão dispostos a receber todos os seus e-mails.LEMBRE-SE QUE SEMPRE QUE VOCÊ ENVIA UMA NEWSLETTER Não pense que porque seus assinantes se cadastra- 1 ram. Cada vez que você enviar algo e os usuários não 4 estiverem interessados. Cada assinante poderá resistir e receber uma quan- 3 tidade específica de e-mails de baixo interesse.

mas já faz muito tempo que a Mailrelay utiliza landing pages para melhorar a nossa taxa de conversão. “ ” 04 COMO AUMENTAR O DESEMPENHO DAS SUAS CAMPANHAS? Uma vez que um assinante decida ler o seu e-mail. será finalizada no seu website. rapidamen- te verá como esta estratégia é rentável. Por exemplo. Talvez seja algo que você não tenha percebido. uma vez que normalmente não é eficaz enviar os clientes potenciais para a página inicial do seu website. foi possível melhorar as taxas de conver- são em 20% ou mais. se você estiver promovendo um curso um livro ou um serviço. mas a compra. propria- mente dita. Assim sendo. Poderia fornecer as informações básicas através da newsletter. . o mais provável é que irá terminar a ação no seu website. é de vital importância mostrar uma página de conversão adequada. Em alguns casos. de modo que se você fizer os cálculos.

Parece complexo? Você poderá entender melhor com um exemplo. para os visitan- tes. Cada uma dessas versões é exibida aleatoriamente. com o tempo. São 20 clientes a mais para cada 100 visitas. Se você adicionar menus. em qual versão mais usuários irão se registrar. são criadas várias versões da mesma página. COMO AUMENTAR O DESEMPENHO DAS SUAS CAMPANHAS? 16 . Se você usar páginas de conversão para as suas campanhas. como explicado no exemplo. certamente irá melhorar os resultados pelo menos entre 10% e 30%. incluindo Visual Website Optimizer. não multivariável. Algo muito importante. com um aumento na conversão. mas é possível duplicar páginas e fazer pequenas alterações entre elas. VERSÃO 1 VERSÃO 2 Test A/B Totalmente diferente uma da outra. de 20%. como cada visitante poderá vê-la de uma forma ou de outra. UMA FERRAMENTA ALTAMENTE RECOMENDÁVEL Testamos diversas ferramentas. a segunda imagem mostra a página de conversão que obteve o maior número de registros. é realmente muito simples. No caso da Mailrelay. isto é. baixo preço e eficácia. ! Não se esqueça que a página de conversão não deveria ter links para outras páginas ou menus O objetivo é que o usuário só tenha duas opções: registrar-se ou sair da página. talvez para não voltar mais. Se você não está familarizado com o conceito de teste A/B. ou seja.com/cadastro. Unbounce é uma ferramenta para o teste A/B. imagine esta página: http://mailrelay. mas hoje utilizamos a Unbounce por sua simplicidade. então. UNBOUNCE. o usuário poderá sair da landing. será possível ver qual das duas versões funciona melhor. estudando os resultados de cada uma. que você deve aproveitar.

Formulário: visível O objetivo final é que o usuário se registre. alterações de texto. até a imagem. algo que ajude o cliente em potencial a dar o passo final. finalizando com o formulário. aspecto mais interessante da sua oferta. DIVERSOS PADRÕES DE DESIGN “ ” Se você observar novamente a página do exemplo. o tamanho. na parte direita demonstrando os pontos-chave. VAMOS ESTUDAR OS PONTOS FORTES DESTA LANDING Logotipo: visível Primeiro cabeçalho: grande É importante que a marca seja associada com Onde você irá colocar o a mensagem. este design não é casual. COMO AUMENTAR O DESEMPENHO DAS SUAS CAMPANHAS? 17 . ou um serviço real. As pessoas tendem a confiar mais em algo. Elementos: para orientar Para que seja possível Segundo cabeçalho: pequeno conduzir o visitante na direção que você deseja. Esta é a parte na qual você fará a maior quantidade de testes. o cabeçalho se move para a direita. é o padrão usual de leitura da esquerda para a direita. No qual você poderá explicar mais algum conceito. se já foi testado por outras pessoas. Mais uma vez. algumas imagens irão funcionar melhor que outras. Elemento: segurança Os visitantes devem ter Elemento: para persuadir certeza de que este é Um desconto. em seguida. Imagem: chamativa Dependendo do produto ou Botão: visível serviço. Informação: organizada Depoimentos: para convencer Você pode fornecer mais detalhes sobre o seu serviço ou produto. economia. Outros padrões de design poderiam ser na forma de “N”. alterações de cor. verá que o desenho faz uma espécie de “Z” começando na parte superior esquerda.

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