Como montar uma loja de ferragens

Como montar
uma loja de
ferragens
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 1
3. Localizao ........................................................................................................................................... 2
4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 4
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 5
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 6
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 8
8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 8
9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 10
10. Automao .......................................................................................................................................... 11
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 13
12. Investimento ........................................................................................................................................ 14
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 14
14. Custos ................................................................................................................................................. 16
15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 17
16. Divulgao .......................................................................................................................................... 18
17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 19
18. Eventos ............................................................................................................................................... 21
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 21
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 21
21. Glossrio ............................................................................................................................................. 26
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 28
23. Caractersticas .................................................................................................................................... 29
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 29
25. Fonte ................................................................................................................................................... 31
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 31

Sumrio
27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 31
28. Sites teis ........................................................................................................................................... 31
29. URL ..................................................................................................................................................... 31

Apresentao / Apresentao / Mercado
1. Apresentao
O empreendedor pode priorizar a venda de produtos com valor agregado mais elevado
e assim sofisticar o conceito da loja.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
O bom desempenho da construo civil no Brasil, nos ltimos anos, trouxe reflexos
importantssimos nas reas relacionadas. O mercado de decorao um dos mais
beneficiados com esse desenvolvimento. A busca por armrios, cozinhas planejadas e
banheiros decorados revelam um refinamento do gosto do brasileiro e, mais importante
ainda, um fortalecimento do setor de ferragens, gerando excelentes oportunidades de
negcios para empreendedores perspicazes e bons vendedores.
Tambm contribuem para o desenvolvimento do setor a abundncia de reservas de

minrio de ferro existentes no Brasil, a qualidade do metal produzido pelas
metalrgicas e a competitividade do preo dos insumos.
A loja de ferragens hoje se tornou um centro de comrcio e servios. Alm da

tradicional comercializao de fechaduras, maanetas, dobradias, cantoneiras,
aramados, puxadores de metais para cozinha e banheiros, pode ampliar o seu leque
de atuao oferecendo servios de serralheria como a fabricao de portas, janelas,
portes, grades, pantogrficas, persianas e placas. Algumas lojas ainda oferecem
servios de vidraaria.
Mesmo se voc j atuou no ramo de loja de ferragens como empresrio ou como

empregado, no pense que sabe tudo. A previso de demanda e o planejamento do
negcio so fundamentais para o sucesso do empreendimento. Mais informaes
podem ser obtidas por meio da elaborao de um plano de negcios. Para a
construo deste plano, consulte o Sebrae mais prximo.
2. Mercado
A anlise do mercado ajuda voc a compreender o mercado onde vai atuar. Afinal
fundamental conhecer seus clientes, concorrentes e fornecedores. O primeiro passo
identificar o segmento de clientes que voc vai atender. Um segmento de mercado
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
um conjunto pessoas ou empresas com caractersticas em comum. Ao agrupar clientes
voc satisfaz suas necessidades com eficcia. Quanto mais recursos e opes os
clientes demandam mais motivos para dividi-los em segmentos. Para dividir seu
segmento de mercado, responda as seguintes perguntas: Quem esta comprando? O
que esta comprando? Porque esta comprando? Hbitos de compra, renda, nvel
cultural, onde mora e Estilo de vida. Se o cliente uma empresa, como e quem decide
as compras? Estes conhecimentos iro definir os canais de distribuio, aes
promocionais, planos de comunicao e as polticas de preos.
A Concorrncia deve ser avaliada em relao a sua posio no mercado. Voc

conhece os produtos e servios dos concorrentes? Suas caractersticas? Benefcios?
Preos? Como vendem? Porque os clientes compram dos concorrentes? e porque
deixam de comprar? Seu concorrente responde rapidamente a sua ao? Ele tem RH,
financeiro e tecnologia para reagir? O mercado fornecedor formado pelas pessoas e
empresas que fornecero materiais, equipamentos, produtos e servios. Mantenha um
cadastro atualizado dos fornecedores. Pesquise pessoalmente, por telefone ou pela
internet: preo, qualidade, condies de pagamentos, quantidade mnima de compra, e
o prazo de entrega.
Segundo Cludio Conz, presidente da Associao Nacional dos Comerciantes de

Material de Construo (Anamaco), as lojas de ferragens, madeiras e material de
construo, no ano de 2012 cresceram 4,32% no nordeste, 6,83% no norte, 4,53% no
centro-oeste, 2,63% no sudeste e 2,65% no sul.
O mercado consumidor potencial para a loja de ferragens so clientes que esto

reformando ou construindo residncias e empresas, relacionados com construo civil.
3. Localizao
Instalar o pequeno negcio num bom ponto comercial um desafio para todo
empresrio de qualquer ramo. Lojas de materiais, ferramentas e equipamentos para
obras e reformas necessitam de um local dinmico que conte com uma grande
movimentao de pessoas, num bairro que esteja em expanso e num imvel que
disponha de estacionamento e amplo espao para depsito. O empreendedor precisa
levar em conta o poder aquisitivo da populao local, o nmero de concorrentes, a
qualidade dos produtos oferecidos por eles e os demais empreendimentos a sua rea
de atuao. Alm disso, lojas de materiais, ferramentas e equipamentos para obras e
reformas necessitam de espao para carga e descarga, estacionamento para os
clientes e rea de mostrurio.Esses tpicos so importantes na hora de definir a
localizao, de ampliar o estabelecimento ou de mudar de endereo.
Muitas lojas de ferragens costumam se localizar em reas onde esto localizadas

outras lojas de material de construo, material eltrico e vidraarias, o que
proporciona ao consumidor possibilidade para pesquisa de preos.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
De acordo com Dias e Oliveira (2013), a escolha da localizao do ponto comercial
uma das decises mais relevantes para uma loja de ferragens, o sucesso nessa fase
fundamental para um bom desempenho nas vendas. Por vrias razes, a localizao
da loja , muitas vezes, a deciso mais importante tomada por um varejista. A deciso
sobre o local tem importncia estratgica, pois ele pode ser usado para criar uma
vantagem competitiva sustentvel. Ao contrrio, um erro na seleo de um ponto
significa uma enorme desvantagem competitiva para um negcio, exigindo esforos
mercadolgicos e muitas vezes sacrifcios de margem que levam a prejuzos
operacionais. Este estudo, chamado de geografia de mercado termo criado pelos
especialistas da rea para designar as anlises sobre a localizao do negcio, fator
estratgico e por isso preciso este estudo, considerando concorrncia (direta e
indireta), atrao cumulativa que so negcios concorrentes localizados na mesma
rea, o que poder atrair mais clientes para o local. Tambm inevitvel avaliar por
quanto tempo o negcio poder permanecer ali em caso de sucesso. Aspectos
subjetivos podem estar envolvidos e merecem estar relacionados, para que a anlise
possa ficar realmente capaz de permitir a tomada de melhor deciso: voc gosta do
lugar? Voc esta feliz com a escolha? Voc acredita no sucesso do negcio neste
lugar? Em resumo, sempre se deve procurar estar no lugar certo, na hora certa, dentro
das possibilidades.
Os principais pontos a considerar so:
- O preo do aluguel;
- A compatibilidade entre o pblico local e o padro de servio a ser prestado: maior

renda, maior sofisticao; menor renda, menor preo;
- Visibilidade: representam todas as variveis que, medida que seu potencial cliente
se aproxima, facilitam a identificao visual do seu ponto de venda. So os fatores
que, juntamente com sua fachada e letreiro, faro o estabelecimento saltar aos olhos
do pblico circulante, seja ele pedestre ou condutor de um veculo (lojas em frente a
pontos de nibus podem vir a ter a visibilidade comprometida por causa da
aglomerao de pessoas) os clientes ao se movimentarem em uma avenida devem
identificar facilmente a loja.
- Conforto: se h necessidade de ir de carro, h que ter estacionamento; se a

expectativa de haver picos de demanda (caso tpico deste prestador de servios nos
sbados, dia em que as pessoas normalmente resolvem seus assuntos pessoais), o
ambiente tanto do estabelecimento quanto da vizinhana deve ser agradvel; etc.
- Atratividade: Cheque se h proximidade de concorrentes, mas no se assuste com

eles (encontre um diferencial para o seu negcio e promova o conhecimento dele para
seu pblico). Atente para outros negcios instalados na redondeza que atraiam o
mesmo perfil de cliente que pretende atingir.
Assim, uma boa localizao aquela que favorece o acesso das pessoas, com o
menor grau possvel de dificuldade.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
Tendo em vistas as caractersticas acima descritas, outros pontos relevantes que
devem ser levados em considerao a depender de cada caso para que seja
estruturada a empresa so:
- O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade

de instalao do negcio, possibilidade de expanso, caractersticas da vizinhana e
disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet;
- O ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos, local para carga e
descarga de mercadorias e conta com servios de transporte coletivo nas redondezas,
se for o caso;
- O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco;
- O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais;
- A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura;
- Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea

primitiva;
- As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o

Plano Diretor do Municpio;
- Os pagamentos do IPTU referente ao imvel encontram-se em dia;
- A legislao local permite o licenciamento das placas de sinalizao, ou a legislao

pertinente sobre a ordenao dos elementos que compem a paisagem urbana do
municpio.
Em resumo, encontrar um bom ponto de venda para o seu negcio algo bastante
complexo, pois somente por meio da interao e compreenso de mltiplos elementos
que se poder avaliar o impacto e a utilizao eficiente da localizao empresarial.
4. Exigncias Legais e Especficas

Para registrar a loja de ferragens, a primeira providncia contratar um contador -
profissional legalmente habilitado - para elaborar os atos constitutivos da empresa,
auxili-lo na escolha da forma jurdica mais adequada para o seu projeto e preencher
os formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio de pessoas jurdicas.
O contador pode se informar sobre a legislao tributria pertinente ao negcio. Mas,

no momento da escolha do prestador de servio, deve-se dar preferncia a
profissionais indicados por empresrios com negcios semelhantes.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
Para legalizar a empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para as
devidas inscries. As etapas do registro so:
Registro de empresa nos seguintes rgos:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual da Fazenda;
- Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada ao
recolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal).
- Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social
INSS/FGTS.
- Corpo de Bombeiros Militar.
- Visita prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o
caso) para fazer a consulta de local.
Como o segmento de ferragens fornece bens e servios ao mercado de consumo

devem observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de
Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula
a relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca de equilibrar a relao
entre consumidores e fornecedores.
O CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relao

de consumo, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos
ou servios como destinatrio final. Ou seja, necessrio que em uma negociao
estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou servio adquirido
satisfaa as necessidades prprias do consumidor, na condio de destinatrio final.
Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no est sob a

proteo do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem
revendidas pela casa. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam
revenda, e no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo
Civil brasileiro e legislaes comerciais especficas.
Alguns itens regulados pelo CDC so: forma adequada de oferta e exposio dos
produtos destinados venda, fornecimento de oramento prvio dos servios a serem
prestados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos
ou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao fazer
cobranas de dvidas.
5. Estrutura
Ao projetar uma loja de ferragens, o empreendedor precisa considerar trs objetivos:
Primeiro, a atmosfera da loja precisa ser consistente com sua imagem e com sua

Pessoal
estratgia geral. O segundo objetivo de um bom projeto de loja ajudar a influenciar as
decises de compra dos clientes. Finalmente, ao tomar decises de projetos, os
empreendedores precisam ter em mente a produtividade do espao de varejo: quantas
vendas podem ser geradas a partir de cada metro quadrado. Para que estes objetivos
sejam alcanados h a necessidade de concentrao no layout da loja e planejamento
de espao. No podemos esquecer de que o comportamento de compras dos clientes
tambm influenciado pela atmosfera da loja.
Para uma estrutura mnima com um ponto comercial, estima-se ser necessria uma
rea de 100 m2, com flexibilidade para ampliao conforme o desenvolvimento do
negcio. Os ambientes podem ser divididos em rea para a exposio de produtos,
rea de vendas (com balco de atendimento, caixa, empacotamento e entrega de
produtos), escritrio e depsito para estoque.
conveniente que o espao de vendas possibilite o auto-atendimento do cliente. O

empreendedor deve planejar para que a prpria loja seja a vitrine, tendo mostrurio de
produtos do comeo ao fim da loja, com gndolas e prateleiras, num ambiente arejado,
limpo, e muito bem iluminado, dentro das normas de segurana pr-estabelecidas pelo
Corpo de Bombeiros.
Tambm deve haver espao para um balco vitrine e atendimento pelo vendedor. Este
balco serve para exposio e venda de objetos e acessrios, de maior valor, alm de
permitir a demonstrao dos produtos.
O escritrio destina-se ao atendimento a clientes especiais e fornecedores, alm de

funcionar como local de trabalho do proprietrio. Deve ser composto por uma mesa de
trabalho, cadeiras e microcomputador.
Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podero ajudar a

definir as alteraes a serem feitas no imvel escolhido para funcionamento da loja,
orientando em questes sobre ergometria, fluxo de operao, design dos mveis,
iluminao, ventilao etc.
6. Pessoal
Varejo uma atividade que envolve a interao entre pessoas. De um lado, os
clientes; de outro, os funcionrios da empresa. Uma equipe de funcionrios bem
treinada e motivada o patrimnio mais valioso de uma loja de ferragens. So eles
que fazem as coisas acontecerem na loja, sendo os responsveis pelo atingimento dos
objetivos financeiros e operacionais. Portanto a administrao desse precioso capital
humano exige uma ateno especial pelo empreendedor. Assim, a administrao dos
recursos humanos inicia-se no recrutamento e seleo dos funcionrios.
O recrutamento uma etapa que o empreendedor percorre para atrair interessados

Pessoal
qualificados a preencherem suas necessidades de recursos humanos. Para que o
recrutamento ocorra adequadamente, algumas etapas precisam estar claramente
definidas, tais como: determinar as funes e cargos que precisam ser preenchidos;
descrever o trabalho que a pessoa dever realizar; definir os requisitos e qualificaes
necessrias para a pessoa desempenhar suas funes.
O processo de seleo consiste em escolher aqueles candidatos cujas qualificaes

melhor atendam aos requisitos dos cargos. Na rea de vendas, por exemplo,
fundamental empregar mo- de-obra qualificada. Alm do mais, apesar da facilidade
em encontrar bons vendedores, nunca demais fazer uma reciclagem usando as
diversas opes de treinamento.
Um campeo de vendas sabe ouvir, tem boa vontade, persistente e flexvel, criativo,
gil, prestativo e que tem iniciativa. Essas caractersticas podem ser desenvolvidas
atravs de treinamentos peridicos, lembrando que no s os funcionrios e gerentes
devem ser treinados, mas tambm, o dono do empreendimento deve sempre se
atualizar para se manter competitivo no mercado.
O quadro de funcionrios de uma loja de ferragens ir variar de acordo com o tamanho

do empreendimento. Em geral, uma pequena loja pode contar com dois vendedores,
alm do empreendedor. Suas atribuies so:
Empreendedor: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras, de controle

de estoque e da comercializao. Deve ter conhecimento da gesto do negcio, do
processo produtivo e do mercado. Precisa manter contato com os fabricantes de
metais e acompanhar as ltimas tendncias do setor;
Vendedor: responsvel pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Suas
principais qualidades devem ser:
- Conhecer em profundidade os produtos oferecidos;

- Entender as necessidades dos clientes;
- Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;
- Conhecer as tendncias do mercado;
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;
- Transmitir confiabilidade e carisma;
- Atualizar-se sobre as novidades do segmento;
- Zelar pelo bom atendimento aps a compra.
importante que o quadro de funcionrios se adeque ao perodo de funcionamento da

loja.
A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o

nvel de reteno de funcionrios, melhora o desempenho do negcio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores
deve desenvolver as seguintes competncias:
- Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes;

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
- Agilidade e presteza no atendimento;
- Capacidade de apresentar e vender os servios da loja;
- Motivao para crescer juntamente com o negcio.
O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao

seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do
setor. O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes
sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados.
Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores

nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes
trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis.
7. Equipamentos
Os materiais bsicos para a instalao de uma loja de ferragens so:
- um microcomputador completo;
- uma impressora;
- linha telefnica;
- uma impressora de cupom fiscal;
- mesas, cadeiras, armrios, de acordo com o dimensionamento das instalaes;
- gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartes de dbito e crdito;
- equipamento para recebimento atravs de cartes de dbito e crdito;
- estantes, prateleiras e vitrines para exposio dos produtos;
- balco;
- itens para escritrio.
Ao fazer o layout da loja, o empreendedor deve levar em considerao a ambientao,

decorao, circulao, ventilao e iluminao. Na rea externa, deve-se atentar para
a fachada, letreiros, entradas, sadas e estacionamento.
8. Matria Prima/Mercadoria
A administrao das compras e a gesto dos estoques constituem em setor vital para a
loja de ferragens. Uma vez definido o mix de produtos, o empreendedor deve
desenvolver a gesto de estoques, que a procura do constante equilbrio entre a
oferta e a demanda, isto : minimizar o investimento em estoque, e, por outro lado
minimizar o ndice de faltas. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs
de, entre outros, os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.
Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
As mercadorias so diversificadas e compem-se de diversos artigos dentre os quais

podem assinalar:
- Acessrios
- Aramados
- Arruelas
- Caixa de correio
- Correntes
- Cadeados
- Cantoneiras
- Dobradias
- Fechaduras
- Ferrolhos
- Ganchos
- Grades
- Letras e nmeros
- Maanetas
- Mo francesa e suportes
- Mola para porta
- Olho mgico
- Placas sinalizadoras
- Porcas
- Pregos
- Parafuso e bucha
- Puxadores
- Rodzios e roldanas

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
- Torneiras
- Trilho para cortinas
- Trincos
A loja pode ampliar o seu portflio de produtos, ofertando artigos de decorao,

ferramentas e materiais para acabamento.
9. Organizao do Processo Produtivo

O processo produtivo de uma loja de ferragens pode ser agrupado em duas grandes
etapas:
1) Aquisio de mercadorias:
No comrcio, vender bem significa, acima de tudo, comprar bem. Como a loja
oferece produtos bem variados, deve-se investir em mercadorias com alto giro de
estoque. A negociao com fornecedores e distribuidores deve buscar condies
favorveis de preo e prazo de pagamento.
2) Exposio e venda:
Os artigos prontos para a venda devem ser separados em setores, de preferncia com
etiquetas de preos e cdigos de barra. A organizao fundamental para o cliente
encontrar com rapidez o que procura. Diviso por tipos de materiais e tamanhos
tambm auxiliam na busca da pea desejada. Vendedores capacitados podem
complementar o auto-atendimento, sempre com prestatividade e cortesia.
O processo produtivo de uma loja de ferragens envolve compras relativamente

grandes de produtos selecionados de boa qualidade, e, posterior venda em
quantidades menores, por meio de atendimento especializado.
O desenvolvimento de fornecedores de matrias-primas fundamental para o sucesso

do empreendimento. necessria a criao e manuteno de um cadastro. A
atividade comercial necessita de profissionais de venda que apresentem e orientem a
compra dos clientes, buscando dentre as alternativas existentes no estoque aquele
que atender s necessidades de um pblico cada vez mais exigente.
O empreendedor deve ter em mente que a reposio ou diversificao dos produtos

ofertados garantem o retorno do cliente. Outra estratgia a diferenciao, que
consiste em desenvolver um conjunto de diferenas significativas que distingam um
varejista de seus concorrentes, criando assim melhores condies para competir no
mercado. Da entra a criatividade de cada um. Poder ser por meio da linha de
produtos, da gama de servios, dos horrios de funcionamento, do nvel de preos ou
da localizao. certo que preos competitivos e ambientes propcio so fatores de

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
atrao e somados ao atendimento diferenciado e variedade de produtos. A
combinao destas diferenas, valorizadas pelos clientes, ajuda a configurar uma loja
como realmente nica, conseqentemente transformar o seu negcio em sucesso
empresarial.
Segundo Kotler (2000, p. 540) O varejo de ferragens inclui todas as atividades

relativas venda de produtos ou servios diretamente aos consumidores finais, para
uso pessoal e no comercial. A nova dinmica empresarial impulsionada pela
globalizao ainda provoca mudanas em todos os tipos de organizaes, em diversos
segmentos. Assim, o varejo moderno requer uma estrutura orientada a processos, em
que gestor, time e executores do processo so todos executores e pensadores
enquanto projetam seu trabalho, inspecionam seus resultados e redesenham seu
sistema produtivo de agregar valor, direcionados e integrados para a satisfao do
cliente final.
Desta forma, de uma maneira geral, os processos de uma loja de ferragens so

divididos em:
- Administrao pequeno espao destinado s atividades de compra e

relacionamento com fornecedores, controle de estoques, controles de contas a pagar,
atividades de recursos humanos, controles financeiros e de contas bancrias,
acompanhamento do desempenho do negcio e outras que o empreendedor julgar
necessrias para o bom andamento do empreendimento.
- Balco de Atendimento Local onde os clientes faro seus pedidos e sero

atendidos. A entrega dos produtos adquiridos poder ocorrer em rea destinada para
esse fim, nas proximidades do Caixa.
- Caixa Espao destinado ao recebimento do valor das vendas.
- Exposio dos produtos Representado por gndolas, prateleiras e vitrines. Deve ter
boa visibilidade. Para lojas de maior porte pode ser adotada a prtica de Self Service,
atravs de gndolas e prateleiras externas ao balco, porm, esse modelo deve
considerar que uma loja dessa natureza trabalha com miudezas, facilitando o furto de
mercadorias.
10. Automao
Engana-se quem pensa que s os grandes estabelecimentos devem estar
automatizados. O consumidor esta cada vez mais exigente. Hoje o cliente quer
encontrar uma variedade maior de produtos sua disposio; deseja ser mais bem
atendido e, principalmente, procura sempre preos mais compatveis.
No h mais razes para que os pequenos e mdios comerciantes deixem de investir

em automao. A automao comercial deve ser encarada como um importante

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
investimento pelo comerciante empreendedor que pretende, por meio de um controle
efetivo de suas operaes comerciais, modernizando a gesto buscando eficincia e
eficcia.
A automao comercial pode ser entendida como um esforo para transformar tarefas
manuais repetitivas em processos automticos, realizados por uma mquina. Isto quer
dizer que, tarefas que so executas por pessoas passveis de erro como digitao de
preos dos produtos, quantidade de itens, uma simples anotao de peso de uma
mercadoria ou mesmo o preenchimento de um cheque, na automao comercial so
feitas por computador com total eficincia e maior velocidade, alm de registrar um
histrico.
Uma tendncia cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso, a
automao melhora o dinamismo dos servios oferecidos, reduzindo filas, tempo de
espera, acelera a emisso de notas fiscais, entre outros. Existem muitas opes que
possibilitam essa facilidade: caixas eletrnicas isoladas ou integradas, impressoras
para preenchimento automtico de cheques, impressoras de notas fiscais nos caixas,
cdigo de barras nos produtos, banco de dados sobre cada produto ou servio e
cadastro de clientes.
Para uma pequena loja devem-se procurar softwares de custo acessvel e compatvel
com o porte do negcio. muito difcil administrar esse tipo de loja sem controle de
estoque, uma vez que o nmero de itens enorme.
Atualmente, existem diversos sistemas informatizados, do tamanho do bolso de cada

negcio, que podem auxiliar o empreendedor na gesto de uma pequena empresa.
Como exemplo alguns softwares possuem os seguinte mdulos:
- Apoio gerencial: Apoio ao gestor para tomar decises em nvel estratgico, ttico e
operacional. Constitudo de ferramentas que auxiliam nas decises possibilitando
alcanar as metas gerenciais da organizao.
- Cadastro: Cadastro de clientes, aprovao de crdito.
- Compras: Controle de pedidos de compras, cotao de preos, recepo de

mercadorias, bonificao de compras.
- Controladoria: Comisso de vendedores, controle contbil, controle fiscal, controle

patrimonial, estoque de produtos e SPED fiscal.
- Financeiro: Caixa geral, contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, gesto de

cobrana, tesouraria.
- TEF: Transferncia Eletrnica de Fundos Aperfeioa a frente de loja, possibilita o

aumenta das vendas, agilizando o atendimento ao cliente com o recebimento rpido e
seguro das vendas em carto no prprio ponto de vendas. Alm disso este recurso
diminui a inadimplncia oferecendo comodidade ao cliente de pagar suas compras a
prazo atravs do carto de crdito.

Canais de Distribuio
- Terminal de consulta: Show room virtual. Facilita a consulta de preos das
mercadorias pelos clientes. Utilizao de cdigo de barras para leitura e identificao
de preos. Elimina a necessidade de fixar etiqueta de preo em cada produto.
- VENDAS: Este mdulo otimiza o processo de vendas, possibilita emitir notas fiscais
de vendas, fazer oramentos, pr-vendas. Fornece informaes precisas que ajudam a
conhecer melhor o cliente e os produtos. Promove o aumento de vendas e garante
segurana na entrega dos produtos aos clientes.
Uma das principais preocupaes da populao e dos empresrios a segurana.

Alm do software de gesto empresarial, no mercado existem inmeros sistemas de
alarme, entre eles os alarmes de intruso, que detectam invases por permetro,
utilizando sensores magnticos e de movimento, sistemas de deteco de incndio e
gases, circuitos fechados de TV que monitoram 24 horas, todo movimento no
estabelecimento, e ainda permitem monitoramento por empresas de segurana ou
pessoas autorizadas remotamente, e quando interligados a sistemas de alarmes,
tornam ainda mais eficaz a proteo do ambiente.
11. Canais de Distribuio

Os canais de distribuio so tambm chamados de canais de marketing ou canais de
comercializao. As decises de escolha dos canais de distribuio esto entre as
mais complexas e desafiadoras, pois cada sistema de canal gera um nvel de vendas e
custos. A distribuio precisa levar o produto ao lugar certo atravs dos canais de
distribuio adequados para no deixar faltar nenhum produto no mercado. Para Kotler
e Keller (2006) A distribuio pode ser:
- Exclusiva: significa limitar bastante o nmero de intermedirios.

- Seletiva: envolve a utilizao de determinados intermedirios que queiram
comercializar um produto especfico.
- Intensiva: consiste em o fabricante colocar as mercadorias ou servios no maior
nmero de pontos de venda possvel.
No caso da loja de ferragens, o principal canal de distribuio a prpria loja, onde se

encontra o estoque de mercadorias. O empreendedor pode ampliar os canais de
distribuio atravs de venda pela internet ou por telefone, neste caso a entrega pode
ser efetuada por um motoboy, ou por um caminho pequeno caso o volume de vendas
seja maior, em que o empreendedor dever estipular um valor mnimo para este
servio.
A importncia dos canais de distribuio fundamental e seu custo pode representar

uma parcela considervel do preo final do produto vendido ao consumidor; os canais
no s satisfazem a demanda atravs de produtos e servios no local, em quantidade,
qualidade e preo corretos, mas, tambm, tm papel fundamental no estmulo
demanda, atravs das atividades promocionais dos componentes ou equipamentos

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
utilizados pelos varejistas.
12. Investimento
O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. Uma loja de
ferragens, estabelecida em uma rea de 100m, exige um investimento inicial estimado
em R$ 74 mil, a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens:
- Reforma do imvel: R$ 15.000,00

- Capital de giro: R$ 7.400,00
- Estoque inicial: R$ 40.000,00
- Balco de vendas: R$ 800,00
- Bebedouro: R$ 600,00
- Cadeiras: R$ 300,00
- Equipamentos segurana com 4 cmeras de vdeo: R$ 900,00
- Impressora: R$ 750,00
- Impressora Fiscal: R$ 1.290,00
- Mquina de calcular porttil: R$ 90,00
- Mveis, estantes, prateleiras e vitrines: R$ 5.000,00
- Microcomputador completo: R$ 1.400,00
- Telefone: R$ 70,00
Os valores apresentados acima so indicativos para constituio de um

empreendimento dessa natureza, e, serve de base para o empresrio decidir se vale
pena aprofundar a anlise de investimento. Para dados mais detalhados necessrio
saber exatamente quais produtos sero oferecidos pela loja e qual o seu porte. Nesse
sentido, aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir esse negcio, a
realizao de levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois
de elaborado seu plano de negcio (para elaborao do plano de negcio procure o
Sebrae do seu estado).
Alm disso, os valores acima iro variar conforme a regio geogrfica que a loja ir se
instalar, da necessidade de reforma do imvel, do tipo de mobilirio escolhido, etc.
13. Capital de Giro

O capital de giro so os recursos financeiros, prprios ou de terceiros, necessrios
para sustentar as operaes do dia-a-dia da empresa, o montante de recursos
financeiros que a ela precisa para conduo normal dos negcios, e garantir fluidez
dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa
(inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de caixa. A gesto do capital
de giro que determina a capacidade de saldar os compromissos de curto prazo,

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
como compras de matrias-primas, pagamento de fornecedores, processo produtivo,
os estoques, as vendas, a concesso de crdito, o pagamento de salrios, os impostos
e demais encargos.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Alguns fatores contribuem para a reduo da necessidade de capital de giro das

empresas. Entre eles, podem se destacar aumentos dos prazos para pagamento de
fornecedores, reduo dos prazos de recebimentos de clientes e reduo dos nveis de
estoque. importante observar que a gesto dos estoques no se limita s questes
relativas ao capital de giro e merece um cuidado especial.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores

que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa.Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente, ocorrncia dos

fatores a seguir: ?- Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa; ?- Aumento
de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado; ?- Baixo
volume de vendas; ?- Aumento dos ndices de inadimplncia; ?- Altos nveis de
estoques;
Geralmente, a necessidade de capital de giro corresponde a 10% do volume total de

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
investimento para a operao de uma loja de ferragens. O empreendedor no
necessita ter muito dinheiro em caixa, apenas o necessrio para pequenas compras
eventuais.
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-
prima e insumos consumidos no processo de produo.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
A palavra custo possui significado muito abrangente, apesar do negcio de ferragens

ser basicamente uma prestao de servios (compra e venda), no deixa de ser um
processo de transformao. Segundo Ribeiro (2001), compreende a soma dos gastos
com bens e servios aplicados ou consumidos na produo de outros bens. Para
entender melhor este conceito necessrio conhecer o significado de gastos,
investimentos, custos, despesas e desembolsos. Toda vez que a empresa industrial
pretende obter bens, seja para uso, troca, transformao ou consumo, ou ainda utilizar
algum tipo de servio, ela efetua um gasto. Os gastos podem ser efetuados vista ou
a prazo. Quando, por exemplo, no momento da obteno do bem ocorre o respectivo
pagamento, dizemos que o gasto ocorreu vista, pois houve desembolso de
numerrio. Se, por outro lado, no momento da compra no ocorreu pagamento, o qual
ser feito posteriormente, dizemos que o gasto ocorreu a prazo, pois no houve
desembolso de numerrio no momento da compra.
O desembolso, que se caracteriza pela entrega do numerrio, pode ocorrer antes

(pagamento antecipado), no momento (pagamento vista) ou depois (pagamento a
prazo) da ocorrncia do gasto. Os gastos que se destinam obteno de bens de uso
da empresa (computadores, mveis, mquinas, ferramentas, veculos etc.) so
considerados investimentos. Quando os gastos so efetuados para a obteno de
bens e servios que so aplicados na produo de outros bens, esses gastos
correspondem a custos.
Quando os gastos so efetuados para obteno de bens ou servios aplicados na rea

administrativa, comercial ou financeira, visando direta ou indiretamente obteno de
receitas, esses gastos correspondem a despesas. O cuidado na administrao e
reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou
servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de
desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio.
Portanto so eles os gastos realizados na produo e que sero incorporados
posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz,
salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos
consumidos no processo de produo.
importante notar que, quanto menores forem os custos, menor tambm ser a
necessidade de disponibilidade de capital de giro, liberando recursos para novos
investimentos produtivos ou aumentando a lucratividade do empreendimento.
A lista a seguir uma estimativa de valores procura apresentar de forma simplificada os

principais itens de custo mensal que devem ser contabilizados para uma loja de
ferragens:
- Aluguel: R$ 2.000,00
- Luz, telefone, gua e internet: R$ 300,00
- Assessoria contbil: R$ 724,00
- Salrios diretos (para 3 funcionrios sem os encargos): R$ 2.373,00
- Despesas correntes: R$ 200,00
- Outras despesas mensais com insumos e matrias-primas: R$ 10.000,00
- Pr-labore: R$ 2.000,00
Custo total estimado mensal mdio para uma loja de ferragens de pequeno porte: R$
17.597,00
15. Diversificao/Agregao de Valor

Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto
principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. Diante da
presena de dezenas de lojas de ferragens nas grandes cidades, o empreendedor
precisa se diferenciar dos seus concorrentes para obter sucesso neste mercado. Uma
loja que consiga atingir as necessidades bsicas dos clientes e ainda oferecer um
produto complementar, que v oferecer conforto e/ou bem estar, com certeza se
destacar.No basta possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem.
necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem
competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com o produto ou servio prestado.

Divulgao
Para saber quais produtos voc poder oferecer, alm dos tradicionais que os clientes
buscam em uma loja de ferragens, as pesquisas quantitativas e qualitativas podem
ajudar na identificao de benefcios de valor agregado.
No caso de uma loja de ferragens, existem vrias oportunidades de diferenciao, tais

como:
- Criao de programas de fidelidade para os clientes mais assduos;?

- Ampliao de linhas de produtos, ofertando talheres, panelas, cinzeiros, cestas de
lixo, ferramentas e artigos de decorao.?
- Venda de produtos por telefone e internet;?
- Representao autorizada de fabricantes;?
- Priorizao da venda de produtos com mais valor agregado, como metais de
banheiro;?
- Prestao de servios de serralheria e vidraaria.
16. Divulgao
Divulgar importante? Ser que sem a divulgao as pessoas viro at minha loja em
busca de meus produtos? No d para se questionar, a divulgao um componente
fundamental para o sucesso de uma loja de ferragens. As campanhas publicitrias
devem ser adequadas ao oramento da empresa, sua regio de abrangncia e s
peculiaridades do local. Para um bom plano de comunicao para a divulgao de sua
empresa, voc deve estabelecer metas de alcance e retorno, para que ela seja
eficiente e traga bons resultados.
Abaixo, sugerem-se algumas aes mercadolgicas acessveis e eficientes:
- Confeccionar folders e flyers para a distribuio em residncias;?

- Oferecer brindes ou descontos para clientes que indicam outros clientes;
- Anunciar em jornais de bairro e revistas sobre ferragens;
- Oferecer descontos e pacotes promocionais para produtos combinados;
- Montar um website com a oferta de produtos para alavancar as vendas;
- Contruir um perfil em redes sociais (facebook/twitter) pode ser uma boa ferramenta
para aproximas e atrair mais pessoas.
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar
as expectativas do cliente. A mdia mais adequada aquela que tem linguagem
adequada ao pblico-alvo, se enquadra no oramento do empresrio e tem maior
penetrao e credibilidade junto ao cliente.
Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
17. Informaes Fiscais e Tributrias
O segmento de LOJA DE FERRAGENS, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 4744-0/01 como a atividade de
explorao de comrcio varejista especializado em ferragens para construo,
ferramentas manuais, eltricas e no-eltricas - martelos, serras, picaretas, chaves de
fenda alicates, furadeiras, etc., poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime
Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o
empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
18. Eventos
A seguir, so indicados os principais eventos sobre o segmento:
Fesqua - Feira Internacional de Esquadrias, Acessrios e Componentes? - Rodovia

dos Imigrantes, km 1,5? - So Paulo SP?
Website: http://www.fesqua.com.br
Feicon Batimat Nordeste

Centro de Convenes de Pernambuco Olinda-PE
Contato: (11) 3060-4911 info@feiconne.com.br
www.feiconne.com.br
19. Entidades em Geral

A seguir, so indicadas as principais entidades de auxlio ao empreendedor:
ABD - Associao Brasileira de Designers de Interiores

Al. Casa Branca, 652, cj. 71/72, So Paulo SP - CEP 01408-000 - Tel.: (11) 3064-
6990
Website: http://www.abd.org.br - E-mail: falecom@abd.org.br
Associao Nacional dos Comerciantes de Material de Construo - ANAMACO

Rua Norma Pieruccini Giannoti, 423 Tel. (011) 3151-5822
CEP: 01137-010 Barra Funda So Paulo-SP
http://novo.anamaco.com.br
SNDC - Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

Website: http://www.justica.gov.br/seus-direitos/consumidor
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada
por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para uma Loja de Ferragens:
No existem normas especficas para este negcio.
2. Normas aplicveis na execuo de uma Loja de Ferragens:

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos
gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de

extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.

ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.
ABNT NBR 5419:2005 - Proteo de estruturas contra descargas atmosfricas.

Esta Norma fixa as condies de projeto, instalao e manuteno de sistemas de
proteo contra descargas atmosfricas (SPDA), para proteger as edificaes e
estruturas definidas em 1.2 contra a incidncia direta dos raios. A proteo se aplica
tambm contra a incidncia direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que se
encontrem no interior destas edificaes e estruturas ou no interior da proteo
impostas pelo SPDA instalado.
ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida: 2005 - Acessibilidade a edificaes,

mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do

projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seo 1: Geral.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento
(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
21. Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos referentes aos tipos de eventos que podem demandar
os produtos da loja, extrados do glossrio disponvel em
http://www.clickreforma.com.br.
ABRAADEIRA: pea metlica que, normalmente, segura as vigas ou tesouras do

madeiramento. Tambm fixa peas, como tubos, em paredes
AO: composto de ferro e de carbono suscetvel de adquirir, atravs da tmpera

(resfriamento sbito depois de ter atingido alta temperatura), um elevado grau de
dureza e tenacidade.
AO INOXIDVEL: ao resistente oxidao, tanto a frio como a temperaturas mais

ou menos elevadas, e resistente tambm corroso pelos cidos, bases e outros
agentes qumicos. Segundo a composio qumica, pode ser classificado em duas
categorias: ao-cromo e ao cromo-nquel.
ALAMBRADO: cerca feita com fios de arame que delimita um terreno.
ARAME: o material bronze, e, por extenso, o artefato feito de bronze. Fio de qualquer
metal obtido por trefilao ou estiramento.
CAIXILHO: parte da esquadria que sustenta e guarnece os vidros de portas e janelas.
CANTONEIRA: pea em forma de L que arremata quinas ou ngulos de paredes.

Tambm serve de apoio a pequenas prateleiras.
ESCOVADO: metal polido com escovas, ganhando aparncia fosca.

FERRAGEM: conjunto de peas de ferro necessrio a uma construo, tais como
fechaduras, dobradias, cremonas, puxadores etc., para janelas, portas e portes.
FERRAGEM ESTRUTURAL: conjunto de ferros que ficam dentro do concreto e do

rigidez obra.
FERREIRO: profissional responsvel pelo corte e pela armao dos ferros de uma
construo.
FIBRA DE CARBONO: material de altssima resistncia e pouco peso, composto de

carbono e que j est sendo empregado na execuo de barras ou tiras para serem
incorporados no concreto para armao em peas onde o ferro inviabiliza.
FILETE: moldura estreita, friso.
FOLHA: elemento da asa de dobradia; cada parte de portas ou janelas que necessita
de dobradias para se mover.
GRELHA: grade de ferro que protege a entrada de bueiros e ralos. Tambm a pea de
suporte nas churrasqueiras.
GUARNIO: Pea que arremata, ou mata a junta com a parede fixado em aduelas e
marcos, tambm chamado alisar ou cercadura, se for de madeira composto de rguas
ou sarrafos, podendo ser trabalhados.
INOXIDVEL: refere-se aos metais submetidos a processos que impedem a oxidao

ou a ferrugem.
MACHO FMEA: Tipo de encaixe onde uma pea traz uma salincia e a outra, uma
reentrncia.
MEIA-ESQUADRIA: ligao em que duas peas se encaixam formando ngulo reto,

com os planos de contato entre ambas as peas cortados em 45 graus. Nas
esquadrias, as quatro fendas diagonais nos quatro cantos. Nome de instrumento de
marceneiro, espcie de esquadro, com que se podem traar ngulos.
NILON: Fibra txtil sinttica, elstica e resistente a agentes atmosfricos.
NORMA TCNICA: regra que orienta e normaliza a produo de materiais de

construo.
OXIDAO: ferrugem. Processo em que se perde o brilho pelo efeito do ar ou por

processos industriais.
SIFO: nas tubulaes de lquidos residurios, fecho hidrulico que impede a invaso
dos interiores pelos gases contidos na rede. De um modo geral, os sifes das
tubulaes nada mais so que tubos curvados em forma de S. H um tipo de sifo

para cada tipo de aparelho sanitrio.
ZINCADO: material que foi revestido de zinco. O revestimento de chapas de ferro d

origem s telhas de zinco usadas em coberturas ou telhados quase planos, com pouca
inclinao.
22. Dicas de Negcio

Um dos principais fatores de sucesso de uma loja de ferragens o atendimento. Os
funcionrios precisam estar capacitados para transmitir informaes sobre os produtos
e servios prestados pela loja.
Outro importante fator de sucesso da loja de ferragens a localizao. O processo de

compra desses artigos ocorre juntamente com produtos para reforma e construo.
Portanto, estabelecer-se prximo de home-centers e lojas de material de construo
pode auxiliar na viabilidade financeira do negcio.
Uma das estratgias neste segmento a diversificao de produtos, na busca de

atender toda a cadeia de valor. O empreendedor deve priorizar a venda de produtos
com valor agregado mais elevado, tais como metais para banheiros e ferramentas
especializadas. O foco nestes produtos sofistica o conceito da loja, aumenta a
circulao de clientes e impulsiona o faturamento.
Com as novas tecnologias que permitem pesquisas e expande o campo de

informaes que um cliente pode ter, novas oportunidades aparecem para os
varejistas. Segundo a empresa de pesquisa IDC, o nmero de smartphones vendidos
no Brasil em 2013 foram cerca de sessenta e sete milhes de unidades. Assim, cria-se
um novo espao para a atuao dos varejistas de todos os setores, devido que os
portadores destes mbiles acessam os canais de busca a fim de fazerem pesquisas
quando necessitam de fazer compras. No Brasil o buscador Google responsvel por
96% destas buscas. Por este motivo preciso saber utilizar a melhor forma esta
ferramenta. Uma outra prtica que vem sendo rapidamente disseminada a
visualizao de cdigos de barra inteligentes por meio dos celulares. No ponto de
venda, ou em outro local, o consumidor pode ler o cdigo de barras do produto por
meio do smartphone, tendo acesso a mais informaes sobre ele. Uma vantagem
desse mtodo que produtos em que como nem sempre possvel escrever na
embalagem todas as informaes interessantes ou obrigatrias para o cliente, esses
dados disponibilizados por meio das etiquetas eletrnicas.

23. Caractersticas
O empreendedor de sucesso possui caractersticas extras, alm dos atributos de um
administrador, e alguns atributos pessoais que, somados a caractersticas sociolgicas
e ambientais, permitem o nascimento de uma nova empresa.
Segundo Dornelas (2008) as caractersticas dos empreendedores de sucesso so:
- So visionrios;
- Sabem tomar decises;
- So indivduos que fazem a diferena;
- Sabem explorar ao mximo as oportunidades;
- So determinados e dinmicos;
- So dedicados;
- So otimistas e apaixonados pelo que fazem;
- So independentes e constroem o prprio destino;
- Ficam ricos;
- So lderes e formadores de equipes;
- So bem relacionados (networking) ;
- So organizados;
- Planejam, planejam, planejam;
- Possuem conhecimento;
- Assumem riscos calculados;
- Criam valor para a sociedade.
Neste segmento, o empreendedor precisa, fundamentalmente, ter tino comercial.

Tambm precisa estar atento s tendncias do setor e hbitos dos clientes. Deve
identificar os movimentos deste mercado e adapt-los sua oferta, reconhecendo as
preferncias dos clientes e renovando continuamente a oferta de produtos.
24. Bibliografia
DIAS, C.A.; OLIVEIRA, R.G. Localizao do Ponto de Venda: O marketing em boa

companhia. So Paulo: Editora Laos, 2013.

DORNELLAS, J.C.A. Empreendedorismo: transformando idias em negcios. 3 ed.So
Paulo: Elsevier Editora Ltda, 2008.
FIGUEIRA, Eduardo. Quer vender mais? Campinas: Papirus, 2006.
GIL, Edson. Competitividade em vendas. Rio de Janeiro: Alta Books, 2003.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So

Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLERr, P.; Keller, K.L. Administrao de Marketing: 12a edio. So Paulo: Prentice
Hall, 2006.
LAS CASAS, A.L. Marketing de Varejo. So Paulo: Atlas, 2000.
LEVY, M.; WEITZ, B.A. Administrao de varejo .So Paulo: Atlas, 2000.
LOVEDLOCK, C.; WRIGHT, L. Servios, Marketing e Gesto. So Paulo: Saraiva,

2006
PARENTE, J. Varejo no Brasil. So Paulo: Atlas, 2000.
RIBEIRO, O.M. Contabilidade de custos fcil.6.ed. So Paulo: Saraiva, 2001.

31
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-loja-de-
26. Planejamento Financeiro
No h informaes disponveis para este campo.
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

27. Solues Sebrae
28. Sites teis

25. Fonte
29. URL
ferragens

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Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 4

8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 8

9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 10

10. Automao .......................................................................................................................................... 11

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 13

12. Investimento ........................................................................................................................................ 14

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 14

14. Custos ................................................................................................................................................. 16

15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 17

16. Divulgao .......................................................................................................................................... 18

17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 19

18. Eventos ............................................................................................................................................... 21

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 21

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 21

21. Glossrio ............................................................................................................................................. 26

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 28

23. Caractersticas .................................................................................................................................... 29

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 29

25. Fonte ................................................................................................................................................... 31

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 31

27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 31

28. Sites teis ........................................................................................................................................... 31

29. URL ..................................................................................................................................................... 31

Tambm contribuem para o desenvolvimento do setor a abundncia de reservas de

A loja de ferragens hoje se tornou um centro de comrcio e servios. Alm da

Mesmo se voc j atuou no ramo de loja de ferragens como empresrio ou como

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A Concorrncia deve ser avaliada em relao a sua posio no mercado. Voc

Segundo Cludio Conz, presidente da Associao Nacional dos Comerciantes de

O mercado consumidor potencial para a loja de ferragens so clientes que esto

Muitas lojas de ferragens costumam se localizar em reas onde esto localizadas

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 2

Os principais pontos a considerar so:

- A compatibilidade entre o pblico local e o padro de servio a ser prestado: maior

- Conforto: se h necessidade de ir de carro, h que ter estacionamento; se a

- Atratividade: Cheque se h proximidade de concorrentes, mas no se assuste com

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- O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade

- O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco;

- O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais;

- A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura;

- Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea

- As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o

- Os pagamentos do IPTU referente ao imvel encontram-se em dia;

- A legislao local permite o licenciamento das placas de sinalizao, ou a legislao

4. Exigncias Legais e Especficas

O contador pode se informar sobre a legislao tributria pertinente ao negcio. Mas,

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Registro de empresa nos seguintes rgos:

Como o segmento de ferragens fornece bens e servios ao mercado de consumo

O CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relao