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A EMPRESA

Espao A uma clnica de esttica corporal e facial, localizada no centro de


Niteri h 4 anos e uma filial em Icara, h 2 anos.
A empresa avaliada como de pequeno porte, por possuir aproximadamente
dez funcionrios em cada estabelecimento.
Tem como misso oferecer tratamentos estticos de qualidade a custos
acessveis buscando apresentar resultados dentro da realidade possvel para
cada biotipo.
Como viso de futuro, consolidar a empresa e ser reconhecida como a clinica
de esttica que apresenta resultados.
Os valores so: tica, honestidade, cortesia, respeito pelos funcionrios e
clientes, oferecer servio de qualidade com resultados duradouros e preo
acessvel.
SERVIOS
Dia da Debutante
Esttica Corporal Podloga

Depilao Laser

Esttica Facial
Micropigmentao

Tratamentos para gestante


Manicure e Porcelanista

Spa Day Nutricionista


PBLICO-ALVO

Mulheres - casadas, com uma mdia de 1 a 2 filhos.


30 a 55 anos;
Esto inseridos na classe social A e B, podendo alcanar a classe C
As profisses que ocupam so advogadas, mdicas e professoras.
Localizam-se, nas imediaes de Icara, Santa Rosa, So Francisco, Charitas e So
Gonalo.
O grupo de interesse, que vem sendo conquistado, mas ainda necessita de
investimento, so os homossexuais, que possuem poder aquisitivo e so vaidosos.
SERVIO DEFICIENTE
GERNERTIC:
um tratamento francs. Trata-se de uma linha ortomolecular desenvolvida com
produtos de alto poder de penetrao que associados drenagem linftica
garantem um tratamento esttico eficiente e duradouro. Consiste em um conjunto de
mscaras, que o cliente escolhe de acordo com sua necessidade. Pode ser tanto
facial (Gernertic) quanto corporal (Arquitetura Corporal). Consiste na utilizao de
mscaras para hidratao, melhoramento da pele, flacidez, e reduo de medidas.
O Gernertic custa R$ 90,00 reais por sesso individual e R$ 800,00 reais o pacote
com dez sesses no carto, e R$ 670,00 vista. A Arquitetura Corporal, custa R$
130,00 por sesso individual, R$ 1.200,00 o pacote com dez sesses no carto e
R$1.000,00 vista.
Cada sesso dura aproximadamente 2 horas e meia. O tratamento no causa dor. O
uso de uma mscara quente que se torna fria e deve ficar imvel por 30 minutos.
PROBLEMA

GERNERTIC o tratamento com maior custo, porm eficiente, e que no possui tanta
demanda, por isso foi o escolhido para o planejamento como forma de aumentar sua
demanda e a partir disto atrair novos clientes.
Por outro lado, outro problema analisado a fidelizao de clientes, e a necessidade
de dar marca mais visibilidade para atrair novos clientes.
OBJETIVOS E METAS
- Manter e aumentar a cartela de clientes da empresa;
- Aumentar o pblico do Gernetic;
- 15% dos clientes j fidelizados conheam e experimentem o servio GERNERTIC,
a cada 3 meses.
- Em 1 ano, a participao de mercado deve aumentar 40%, e 80% em dois
anos.
- posicionar a Espao A como uma clnica inovadora de referncia no
mercado de esttica no Rio de Janeiro.
- aumento das vendas em 30% em seis meses, e em 100% em 2 anos.
- expandir a empresa, com a criao de mais uma filial em at 2 anos.
ESTRATGIA

Comunicao Integrada: comunicao externa, interna, utilizar propaganda, promoo,


publicidade e relaes pblicas;
Conquistando cliente: aumentar a cartela de clientes, fidelizao de clientes atuais, reforar
depto de atendimento;
Massificando nossos servios: divulgar os servios, tornar os preos mais atrativos, trabalhar junto
empresa de propaganda;
Referncia em tecnologia: aprimorar o depto de pesquisa, propagar o alto nvel tecnolgico
utilizado;
Tornar GERNERTIC conhecido: proporcionar conhecimento do servio, aumentar o n de vendas,
fidelizar o cliente ao servio.
PROGRAMAO

Aprovao do plano - 20/11/12


Incio da campanha nas mdias sociais - 30/11/12 - contnuo
Treinamento das equipes - Ms de Dezembro
Campanha Publicitria, Contato com a agncia e aprovao de peas- Janeiro de 2013
Obras de reformas na infra-estrutura e mudanas na decorao - Janeiro de 2013
Contato com as empresas parceiras e Incio da veiculao - Janeiro de 2013
Promoes - 3 meses para cada promoo, comeando em Fevereiro de 2013
Evento - Setembro de 2013
Campanha de natal - Novembro de 2013
Pesquisas quanti/quali e relatrio das pesquisas de satisfao realizadas durante o ano - Janeiro
2014
Primeira reunio de avaliao - Janeiro 2014
IMPLEMENTAO
EVENTO R$ 4500,00
PEAS GRFICAS R$ 2500,00
OUTDOOR R$ 3000,00
FACEBOOK SEM CUSTO +
estagirio(R$700,00)
KIT CREME R$ 200,00
CAMPANHA NATAL R$ 670,00
OBRAS E DECORAO R$ 5000,00

TOTAL DE GASTOS: R$ 16570,00


FEEDBACK E CONTROLE

Pesquisa de satisfao em papel


Pesquisa por email atravs de um questionrio
Grficos do facebook
Estudos de valores adquiridos no servio