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ENSAYO: MEDIDAS QUE LE APUESTAN A LA CALIDAD

Trabajo presentado en el mdulo de:


Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa Educativa

Presentado por:
EDWIN YOBANY PATIO ROSAS

Presentado a:
Mg. Lina Marcela Larrota Martnez

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
CAMPUS VIRTUAL UDES
MAESTRIA EN GESTION DE LA INFORMATICA EDUCATIVA
TUNJA-BOYACA
2017
PA-CVUDES-014

E N S A Y O

MEDIDAS QUE LE APUESTAN A LA CALIDAD


INTRODUCCIN

En la actualidad, el mundo est girando en torno a las nuevas polticas de calidad donde el
usuario puede escoger y ser exigente al consumir diferentes productos que satisfagan las
necesidades, por lo tanto, la calidad es un tema de inters.

La calidad definida como un conjunto de factores de calidad y las relaciones entre ellos, que
suministran un soporte para la especificacin y evaluacin de la calidad ISO 8402 (1996), como
modelos de calidad y existen tres tipos de modelos de calidad: Fijos, a medida y mixtos.

Donde cada una de las empresas para estar en los niveles de alta calidad, deben someterse a
esta evaluacin de calidad y modelos de calidad que se construye definiendo objetivos
encaminados a alcanzar y cumplir con los estndares que estos manejan y as estar en los
mejores niveles de competitividad.

Ahora bien, algunas empresas fracasan en cuanto a calidad se trata, por no tener claridad en el
proceso que se debe llevar en la calidad de software, y escogen modelos que no se ajustan a
las especificaciones de la empresa, mostrando la incapacidad para competir en el mercado,
como hay otras empresas, que si logran mantenerse y lo hacen a travs de software de alta
calidad y mostrando que si se puede cumplir con los estndares de calidad, que hasta
promocionan y exaltan su trabajo; a partir de los diferentes modelos de calidad, como son los
modelos de calidad fija: Modelo de McCall et al (1997), Bohenm (1978), FURPS Grady & Castel
(1987).

ENUNCIACIN DEL PROBLEMA

Actualmente los compromisos que presentan las organizaciones o empresas modernas,


responden a las exigencias de un mundo dinmico e imprescindible, muchos pases en el
proceso de la globalizacin estn desarrollando intercambio de productos, a travs del TLC, en
el que la exigencia de la calidad es necesaria.

Acercando el concepto de Calidad se puede establecer como: la conformidad de los


requerimientos y la confiabilidad en el funcionamiento (Deming 1886). A su vez Surez (1992),
plantea que la calidad, indica que un producto est libre de deficiencias, y debe poseer
caractersticas que permitan la satisfaccin del usuario, y la ISO como entidad con mayor
conocimiento en el tema establece el concepto de calidad como el conjunto de todas las
caractersticas de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer unas
necesidades especficas. ISO 8402 (1994).
EXPOSICIN DE LA TESIS

Existen estudios que afirman tener la metodologa apropiada para la creacin de una cultura de
calidad, tal es el caso del mtodo Lewin (David & Newstrom 1991), en el cual sealan el
descongelamiento, el movimiento y el congelamiento de la organizacin (Ramos, A 2015).

La calidad es satisfacer plenamente las necesidades de las personas entre quienes trabajamos,
cumplir las expectativas de estas personas y algunas ms, despertar nuevas necesidades de las
personas, lograr productos y servicios con cero defectos, hacer bien las cosas desde la primera
vez., disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total. Producir un artculo o un
servicio de acuerdo a las normas establecidas, dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
grupos metas, sonrer a pesar de las adversidades, una categora tendiente siempre a la
excelencia. Calidad no es un problema, es una solucin.

Tomando las palabras de Ros, A en club de ensayos el cual dice:

En la bsqueda de la calidad del software hay que mencionar que se debe hacer en un
primer momento, la investigacin para conocer el estado de situacin de desarrollo del
software, y verificar en qu grado se ajusta a las empresas. Adems, se debe hacer un
diagnstico y elaborar modelos para evaluar la calidad de los productos y procesos, y
elaborar propuestas de solucin a los principales problemas detectados en las empresas y
hacer as un aporte directo desde los mismos. La formacin de recursos humanos
especializados, es uno de los aspectos claves en todo proceso de bsqueda de la calidad
por parte de cualquier empresa. En este marco las unidades acadmicas involucradas en
forma conjunta con los directivos de los polos tecnolgicos deben organizar actividades de
capacitacin y perfeccionamiento para los recursos humanos de las empresas y los
estudiantes avanzados de las carreras de Informtica (Ros A, 2016).

La calidad se ha convertido para las organizaciones en uno de los cimientos importantes para
llegar al xito. Por eso las organizaciones adoptan la calidad como una respuesta al entorno en
el que se encuentran, como estrategia para elevar la productividad y mantenerse en el mercado.
Un sistema de gestin de la calidad es la forma en que una empresa o institucin dirige y
controla todas las actividades que estn asociadas a la calidad estas se ven reglamentadas por
las normas y certificaciones de la ISO (organismo internacional de organizacin). El sistema de
calidad tiene las siguientes partes: Estructura organizativa, planificacin de la calidad, procesos
de la organizacin, recursos que la organizacin aplica a dicha calidad y la documentacin que
utiliza.

La ISO dice que un modelo de calidad puede ser concebido como el conjunto de factores de
calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte para la especificacin y
evaluacin de la calidad. ISO 8402 (1996). Es decir, los modelos de calidad describen el
qu mas no el cmo de la valoracin de calidad de un producto software. (Cvudes, 2016)

Este sistema, representa enormes ventajas, uno de ellos es el aumento de beneficios de los
clientes incluyendo la fidelidad y la mejora en las relaciones con los mismos, la motivacin del
personal, una mejor organizacin del trabajo que desde luego permite una reduccin de costes
debidos a la mala calidad y un Aumento de la cuota de mercado de participacin en el mercado.
Durante la disertacin se hace un breve, sencillo pero concreto anlisis sobre la importancia que
tiene para un gerente el entender la necesidad de generar un cambio en la forma de dirigir sus
supervisados, orientando este cambio hacia el Liderazgo centrado en la excelencia,
comprendiendo la necesidad de ser un generador de estmulos y no un emisor de instrucciones,
diferenciando entre trabajo en grupo y trabajo en equipo, segn Prieto, P.( 2013). En Palabras de
Cvudes, (2016) dice:

Los modelos de calidad presentan en comn elementos de nivel superior y elementos de


nivel inferior. Los elementos de nivel superior son los ms genricos y permiten tambin
agrupar y clasificar otros elementos de ms bajo nivel. Los elementos de ms bajo nivel que
son los que permiten realizar descripciones ms detalladas, llegando al punto de hacer
posible la evaluacin mediante la medicin de caractersticas observables del software.
(Cvudes, 2016: 2)

Es comn encontrarnos que un equipo de desarrollo tenga un sistema de trabajo implantado, el


cual est basado en la experiencia propia y en la definicin interna de los procesos que
componen el ciclo de vida de desarrollo de un determinado software. Sin embargo, una realidad
que se presenta en el mundo actual y que denota una gran importancia es que, cada vez ms,
nos encontramos con organizaciones y personas que quieren mejorar esos procesos.

Cada vez ms la industria del software est llegando un punto de inflexin en el que nos
estamos dando cuenta de que no es suficiente con terminar los proyectos, hacer nuestro trabajo,
sino que es imprescindible que los productos de software tiendan a ser totalmente perfectos y no
presentar defectos de ninguna ndole.

Sobra decir que hoy en da el software controla procesos de produccin demasiado crticos y
complejos como para invertir el 100% del tiempo en la construccin y olvidarnos de factores
clave como el anlisis, la planificacin, pruebas, calidad. As lo explican Visitacin y Gualtieri:
"Muchos equipos de desarrollo de aplicaciones empresariales invierten en herramientas,
procesos y personas; sin embargo, muchos siguen luchando por mejorar la calidad" La Calidad
se determina en funcin de las caractersticas que hacen competitivo un producto al satisfacer
las necesidades implcitas y explicitas de los usuarios finales.

ARGUMENTACIN

Hoy en da los modelos de calidad son temas de estudio e investigacin en las empresas y
universidades; estos modelos de calidad conducen a estndares de calidad, los cuales se
aplican para garantizar la calidad del producto final. A nivel mundial se est generando un
conjunto de modelos para medir la calidad de los Sistemas de Software (SS) en las empresas,
los cuales representan las caractersticas para que estos sean productos/servicios de calidad
que compitan en un mercado abierto y global.

Los modelos se deben formular con base a las caractersticas competitivas para cada tipo de
SS, considerando la alta participacin humana en el proceso de desarrollo de software. La
Calidad Sistmica de una organizacin es el reflejo de la calidad de sus productos de software y
la calidad del proceso de desarrollo de los mismos. En ese sentido, las metas que se
establezcan para la calidad del producto van a determinar los objetivos del proceso de
desarrollo, porque la calidad del primero va a depender, entre otros aspectos, de stos
(Mendoza, Prez, y Grimn. 2005).
No es posible medir directamente la calidad del software, de por s compleja y subjetiva, se basa
en modelos y mtricas que intentan realizar la medicin de los distintos aspectos que afectan el
proceso de desarrollo y el producto software. Los resultados de la medicin y evaluacin de la
calidad aportarn al mejoramiento del software que se elabora y, consecuentemente, al
incremento de la competitividad de quienes desarrollan, como as tambin, y principalmente,
mejorar las aplicaciones y sistemas, y sus mbitos de aplicacin (Csar, Cuenca, Pinto,
Tomaselli y Tortosa, 2015).) Existen muchas teoras de autores como W. Edward Deming,
Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa y H. James Harrington entre otros, que habla sobrecmola
calidad debe ser implementada en una empresao universidad y la metodologa que se debe
seguir.

CONCLUSIONES

En el mundo actual y globalizado se necesitan empresas cuyos productos sean de calidad para
poder satisfacer las necesidades del cliente, estas empresas pueden optar por implementar
normas ISO y/o modelos de calidad.

Es importante que las empresas implementen estos modelos de calidad, para desarrollar
productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, adems, puedan competir
nacional e internacionalmente. La industria de desarrollo de software debe siempre aplicar los
conceptos de calidad de software, bien sea por modelos fijos, a medida o mixtos, pero
estableciendo parmetros mnimos medibles. La productividad, la calidad y la excelencia
empresarial deben cumplirse en conjunto para que una empresa cumpla con el fin ptimo de
manera exitosa.

Estas tcnicas son de gran utilidad, como una gua o complementos de las metodologas para
mejorar el desarrollo del producto, con estas tcnicas se le da ms razn al cliente y con eso el
producto terminado garantiza la satisfaccin de este.

BIBLIOGRAFA
Csar J., Cuenca, L., Pinto, N., Tomaselli, G. y Tortosa, N. (2015). La vinculacin Universidad-
Industria como instrumento de mejora para la competitividad de las empresas de desarrollo de
Software del NEA. Recuperado de http://44jaiio.sadio.org.ar/sites/default/files/04-1207-3531-1-
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Cvudes 2016. Evaluacin de la calidad de la tecnologa educativa. Modelos de calidad.


Estayno, M. G., Dapozo, G. N., Cuenca Pletsch, L. R., & Greiner, C. L. (2009). Modelos y
Mtricas para evaluar Calidad de Software. In XI Workshop de Investigadores en Ciencias de la
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ISO 8402 (2006). Recuperado de http://sklep.pkn.pl/pn-en-iso-9000-2001p.html

Mendoza, L. E., Prez, M. A., & Grimn, A. C. (2005). Prototipo de modelo sistmico de calidad
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Ramos, A. (2015) Sistemas de Calidad. Recuperado de


https://manipulaciondealimentos.files.wordpress.com/2011/06/control-de-calidad- sistemas-de-
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