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RESPONSABILIDAD SOCIAL III

La Responsabilidad Social a través del Consumo Responsable

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III RESPONSABILIDAD SOCIAL III La Responsabilidad Social a través del Consumo

RESPONSABILIDAD SOCIAL III

La Responsabilidad Social a través del Consumo Responsable

Patricia Sofía Osorio Pascacio

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

ÍNDICE

Introducción …...................................................................................................

CAPÍTULO I : Asuntos Relacionados a la Organización

4

5

Publicidad Engañosa

.........................................................................................

Prácticas Justas de Marketing e Información Objetiva …............................... Principios sobre Asuntos de Consumidores ….................................................

Servicios de Atención y Apoyo y Resolución de Quejas Protección y Privacidad de los Datos del Consumidor ….................................

...................................

Protección de la Salud y Seguridad del Consumidor …................................... Bibliografía

....................................................................................................... Webgrafía ..........................................................................................................

6

12

14

17

19

24

28

28

CAPÍTULO II : Asuntos Relacionados al Cliente

30

Consumo Sostenible …......................................................................................

Consumidor Responsable … Derechos del Consumidor

.............................................................................

................................................................................. Acceso a Servicios Esenciales

...........................................................................

31

34

41

46

Alimentos Transgénicos

....................................................................................

Educación y Toma de Conciencia …................................................................. Glosario

............................................................................................................. Bibliografía ........................................................................................................ Webgrafía

..........................................................................................................

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49

52

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55

Patricia Osorio Pascacio

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INTRODUCCIÓN

Este texto está diseñado de forma práctica y sencilla con la finalidad de transmitir al estudiante información, fomentando una actitud crítica ante el consumo y a su vez comprometiéndose con el entorno.

En la actualidad se trata de entender como los cambios en la manera de consumir han alterado las posibilidades y las formas de ser ciudadano responsable. Siempre el ejercicio de la ciudadanía estuvo asociado a la capacidad de apropiarse de los bienes y a los modos de usarlos.

Es necesario formar, mentalizar y mostrar a los ciudadanos en su ámbito doméstico, escolar, laboral y de ocio para un cambio de hábitos en dirección a frenar el cambio climático, así como dotarlos de información para que asuman su responsabilidad dentro de su forma de vida.

Para que la actividad que usted va a realizar esté organizada, la asignatura está preparada para facilitarle su trabajo. Es por ese motivo que durante el desarrollo de la asignatura tenemos cuatro entregas de actividades que la vamos a denominar “Producto del Proyecto de Extensión Universitaria”, las cuales le ayudarán a avanzar progresivamente en su preparación para el proyecto a realizar por escuela profesional.

El autor.

Patricia Osorio Pascacio

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CAPÍTULO I

ASUNTOS RELACIONADOS A LA ORGANIZACIÓN

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III CAPÍTULO I ASUNTOS RELACIONADOS A LA ORGANIZACIÓN Fuente: http://www.google.com.pe/search?q=consumidor+responsable&hl=es-PE&gbv=2&tbm=isch&ei=tkerU86GErfKsQS6sIJw&start=340&sa=N 5

Fuente: http://www.google.com.pe/search?q=consumidor+responsable&hl=es-PE&gbv=2&tbm=isch&ei=tkerU86GErfKsQS6sIJw&start=340&sa=N

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1 . Publicidad Engañosa

La influencia de la publicidad será negativa o positiva según el uso que se haga de ella.

Por ello, es imprescindible que los mercadólogos y publicistas conozcan qué es la publicidad engañosa, cuáles son algunas de las prácticas que son consideradas como tal y porqué no deben emplear este tipo de publicidad.

¿Qué es la Publicidad Engañosa?

Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engañosa es aquella cuyas características de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del desempeño de la marca .

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engañosa como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisión de los aspectos negativos del producto hasta el engaño, más o menos sutil, en cuanto a sus beneficios y características, pasando por los diversos «trucos» empleados para presentar más atractivamente unos precios que realmente son más elevados (por ejemplo, anunciar los precios sin IGV, en el caso de bienes de consumo) .

En síntesis, y para que los mercadólogos y publicistas tengan claro este tema, la publicidad engañosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las características, ventajas, beneficios y/o desempeños reales del producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento económico de los consumidores o perjudicando a un competidor.

Dicho en otras palabras, la publicidad engañosa es aquella que realiza afirmaciones engañosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algún competidor (práctica comercial desleal).

1.1. Algunas Formas de Publicidad Engañosa:

A continuación, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser considerados (dependiendo de las leyes de cada país) como publicidad engañosa:

Mensajes publicitarios que incluyen cláusulas del tipo "oferta válida hasta fin de existencias" u "oferta válida salvo error tipográfico". Ambos pueden ser considerados como limitación de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretación unilateral del vendedor o fabricante . vulnerándose la buena fé y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del consumidor .

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Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.

Utilización de letra pequeña, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intención o no, que el destinatario no los perciba.

Utilización de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisión rápida pero que no se cumplen. Omisión de datos fundamentales que puedan influir en la decisión del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurídicas, etc. Realización de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobre demanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular”. Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin número de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios. Presentación de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que éstos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artístico o creativo.

1.2.Razones Para No Utilizar la Publicidad Engañosa:

Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engañosa es de interés de los consumidores, competidores y público en general, en la actualidad, existen diversas leyes y organismos (que varían de un país a otro) que tienen la finalidad de proteger al consumidor contra mensajes engañosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los métodos injustos de competencia que son parte de la publicidad engañosa.

Por tanto, los mercadólogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos de éstos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:

Ordenar el cese de una publicidad engañosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad .

Prohibir una publicación engañosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar su prohibición , incluso en ausencia de prueba de una pérdida o de un perjuicio real, o de una intención o negligencia del anunciante.

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Exigir a la compañía que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a la publicidad engañosa o fraudulenta. (1)

Increíbles ejemplos de publicidad engañosa.

No se puede comparar la promesa de bajar de precio de esta marca de zapatillas con
No se puede comparar la promesa
de bajar de precio de esta marca
de zapatillas con la promesa de
blancura de un detergente.
En el primer supuesto la doctrina
civil lo denominaría dolo malo
pues busca atribuir una
característica intrínseca al
producto la cual no posee y es un
factor determinante al momento
de elegir por lo que se estaría induciendo a error al comprador.
En el caso del detergente estaríamos ante el denominado dolo bueno que es
aquel que está permitido para vender un producto exagerando determinadas
características que sí posee, esto es con el fin de atraer compradores, por

(

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ejemplo, si nos remitimos al caso del detergente, ninguno va a dejar la ropa blanca como el algodón pero no se puede negar que dentro de los componentes si hay sustancias para dicho propósito por lo que es válido hacer publicidad en ese sentido.

En ese tema los United tienen fama de ser severos. Hace años salió un pan de
En ese tema los United tienen fama
de ser severos.
Hace años salió un pan de molde
que decían engordaba 10% menos
que los demás, la gente se volcó a
consumir dicho pan, cuando se
descubrió la verdad, que la rodaja
del pan era 10% más delgada que lo
convencional.
Resultado, la misma intensidad de
la campaña de 10% menos
engordable aclarando que era por
ser 10% más delgada la rodaja, consecuencia, quiebra.
Es diferente resaltar una cualidad genérica como única, me explico, todas las
cervezas se hacen con lúpulo y que salga una marca a decir que lo hacen con el
mejor lúpulo, no es engañosa. O como los cigarros que dicen usar tabaco de x
región, cuando lo que le da diferencia a los cigarros son los saborizantes y
aromatizantes que le añaden.
Fuente : http://www.forosperu.net/showthread.php?p=7547772

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CASO 1: “Sanguches Mounstros”

Observa el siguiente cartel publicitario:

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III CASO 1: “Sanguches Mounstros” Observa el siguiente cartel publicitario: “Sanguches

“Sanguches Mounstros”

Esta sanguchería ubicada en el centro de la ciudad muestra el letrero visualizado arriba (mitad del letrero) ofreciéndote un gran potaje, pero lamentablemente cuando te acercas a comprar, muy animado por cierto, ya que la publicidad te ha “enganchado”, te ofrece el potaje ubicado de la mitad del letrero hacia abajo.

Preguntas de reflexión:

1.¿Crees que esta situación continuará en el Perú? ¿Por qué?

2. ¿Qué se puede hacer para reducir las situaciones de

publicidad engañosa?

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Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo ofrecido a un consumidor y lo que recibe en función de la publicidad y de la información trasmitidas, las condiciones y circunstancias de la transacción, el precio, características y naturaleza del producto o servicio, entre otros factores, de acuerdo a cada caso concreto.

Artículo 18°.- Idoneidad CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL CONSUMIDOR

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2.

Prácticas

justas

de

Marketing

e

información

Objetiva

El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia (cabe aclarar para evitar confusiones que el Marketing pertenece a la ciencia de la Administración, este es una sub-ciencia o área de estudio de esta) de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes, pero vendiendo en base a las características reales no bajo publicidad engañosa a la cual normalmente el usuario es expuesto. (1)

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III 2. Prácticas justas de Marketing e información Objetiva El términoPhilip Kotler (considerado por algunos padre del marketing ) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia (cabe aclarar para evitar confusiones que el Marketing pertenece a la ciencia de la Administración, este es una sub-ciencia o área de estudio de esta) de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes, pero vendiendo en base a las características reales no bajo publicidad engañosa a la cual normalmente el usuario es expuesto. 2.1. ¿ Que tipo de información consumo responsable? sería útil para poder ejercer un Información sobre el producto - Material / ingredientes / composición de un producto. - Productos empleados durante la prestación de un servicio. Origen de un producto y sus componentes. -Transporte e impacto ecológico del mismo. - - Impacto medioambiental del envase de un producto. - Residuos que genera un producto o servicio. - Posibilidad de reciclaje de residuos y envase. Información sobre la organización empresarial - Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la Empresa. ( 12 " id="pdf-obj-11-41" src="pdf-obj-11-41.jpg">

2.1. ¿ Que tipo de información consumo responsable?

sería útil para poder ejercer un

Información sobre el producto

-

Material / ingredientes / composición de un producto.

-

Productos empleados durante la prestación de un servicio.

Origen de un producto y sus componentes. -Transporte e impacto ecológico del mismo.

-

-

Impacto medioambiental del envase de un producto.

-

Residuos que genera un producto o servicio.

-

Posibilidad de reciclaje de residuos y envase.

Información sobre la organización empresarial

-

Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la Empresa.

(

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  • - Existencia de un Código de Conducta.

  • - Participación de los trabajadores en el proyecto empresarial de RSC.

  • - Cumplimiento con la cuota de reserva del 2% de puestos de trabajo para trabajadores con discapacidad.

  • - Diálogo con los diversos “stakeholders” (grupos de interés).

  • - Implicación de la empresa en el entorno social.

2.2. Sobre la Información Objetiva, el código de protección al consumidor afirma en su Artículo 2°.- Información relevante

2.1. El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

2.2. La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano.

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  • 33 3. Principios sobre Asuntos de Consumidores

Los consumidores son para toda organización la parte más interesante e importante dentro de la misma. Las operaciones y producción de una organización, tienen un fuerte impacto en aquellos que usan los bienes y servicios, especialmente cuando son consumidores individuales. Los consumidores son los árbitros en el mercado competitivo, ya que sus preferencias y decisiones tienen una fuerte influencia sobre el éxito de la mayoría de las organizaciones. A pesar de esto, al comprar productos o recibir servicios; los consumidores individuales, a menudo están en una situación más débil que las organizaciones con quienes están tratando. Más aún, no tienen el mismo poder de negociación, experiencia y cantidad de información respecto de un producto o servicio específico, que los compradores organizacionales. La sociedad espera que una organización trate a sus consumidores de manera justa, asuma las responsabilidades por su seguridad cuando se usen sus productos y servicios, y dé acceso a los bienes y servicios esenciales a un precio razonable. La compra de productos y servicios peligrosos, son incompatibles con las expectativas de la sociedad para la responsabilidad social de las organizaciones.

Los consumidores juegan un rol clave en la promoción del desarrollo sostenible, a través del consumo sostenible. Las organizaciones deberían permitir a los consumidores, consumir de manera informada y sostenible. El consumo sostenible, sin embargo, sólo es posible si los consumidores tienen la información sobre las condiciones bajo las cuáles los bienes y servicios fueron producidos y/o entregados, y sólo si los consumidores pueden comparar los bienes y servicios, por ejemplo, con respecto a su eficiencia energética. Esto significa que una organización debería dar a los consumidores la información relevante e involucrarse en campañas de creación de conciencia para estimular la demanda por productos y servicios producidos sosteniblemente. Si estas precondiciones se cumplen, los consumidores pueden estimular sustancialmente la demanda de fabricación y prestación de servicios sostenibles.

3.1. Veamos algunos Principios de Asuntos de Consumidores

Seguridad : Derecho a tener acceso a productos no peligrosos y a que los consumidores estén protegidos frente a los procesos de producción, productos y servicios peligrosos para la salud o la vida.

Estar informado : Acceso de los consumidores a una información adecuada que les permita tomar decisiones fundamentadas, de acuerdo con sus deseos y necesidades individuales y a estar protegidos frente a publicidad o etiquetado engañosos o con información errónea.

Escoger : La promoción y protección de los intereses económicos de los

consumidores,

incluyendo

la

capacidad

de

elegir

dentro

de

una

gama

de

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productos y servicios, ofertados a precios competitivos con la garantía de una calidad satisfactoria.

Ser escuchado : Libertad de formar grupos de consumidores y otros grupos u organizaciones pertinentes y la oportunidad de que dichas organizaciones puedan presentar sus opiniones en los procesos de toma de decisiones que les oferten, especialmente en la creación y ejecución de las políticas gubernamentales, y en el desarrollo de productos y servicios.

Ser compensado : Disponibilidad de compensación eficaz para el consumidor, concretamente en forma de acuerdo equitativo ante demandas justas, incluida la compensación por inadecuada representación, productos mal elaborados o servicios insatisfactorios.

Educación : La educación al consumidor, incluyendo la educación sobre los impactos ambientales, sociales y económicos de las elecciones de los consumidores, permite a los consumidores tomar decisiones fundamentales e independientes respecto a productos y servicios, al mismo tiempo que ser consciente de sus derechos y obligaciones y de cómo ejercerlos.

Un ambiente saludable : Se trata de un ambiente que no ponga en riesgo el bienestar de las generaciones presentes y las futuras. El consumo sostenible, incluye la satisfacción de las necesidades de productos y servicios de las generaciones presentes y futuras de forma sostenible, en términos económicos, sociales y ambientales.

3.2. Principios adicionales

Respeto al derecho a la privacidad : Está extraído de la Declaración Universal de Derechos Humanos, artículo 12, que estipula que nadie será objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada, su familia, su domicilio o su correspondencia, ni de ataques a su honra y reputación y que toda persona tiene derecho a la protección de la ley contra tales injerencias o ataques.

Enfoque precautorio : Está extraído de la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo y las declaraciones y acuerdos posteriores, que avalan el concepto de que cuando existan amenazas de daño grave o irreversible para el medio ambiente o la salud humana, la falta de evidencia científica no debería utilizarse como razón para proponer la toma de medidas costo-eficientes para prevenir la degradación ambiental o el daño a la salud humana. Al considerar la rentabilidad de una medida, una organización debería tener en cuenta los costos y beneficios a largo plazo, no sólo los costos económicos de la organización a corto plazo.

Promoción de la igualdad de género y el empoderamiento de la

mujer : Está extraído de la Declaración Universal de Derechos Humanos y de los objetivos de Desarrollo del Milenio. Ofrece una base adicional sobre la cual

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analizar los asuntos de consumidores y prevenir la perpetuación de los estereotipos de género.

Promoción del diseño universal : Se trata del diseño de productos y entornos que puedan ser utilizados por todas las personas, en la mayor medida posible, sin necesidad de adaptación o de diseño especializado. Hay siete principios que aplican al diseño universal : uso equitativo, flexibilidad en el uso, uso simple e intuitivo, información perceptible, tolerancia al error, bajo esfuerzo físico y tamaño y espacio de acceso y uso.

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4. Servicios de atención, apoyo y resolución de quejas

Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y conflictos son mecanismos que una organización usa para abordar las necesidades de los consumidores después que los productos y servicios son comprados o entregados. Dichos mecanismos incluyen certificados de garantía, apoyo técnico acerca del uso, así como disposiciones relacionadas con la devolución, la reparación y el mantenimiento de los mismos.

Los productos o servicios que no ofrecen un rendimiento satisfactorio, ya sea por desperfectos o fallas o como resultado de un mal uso, pueden acarrear una violación a los derechos de los consumidores, así como pérdida de dinero, tiempo y recursos.

4.1. ¿Qué debes exigir a la empresa?

Que incurra en medidas preventivas para reducir quejas ofreciendo a los consumidores, incluidos aquellos que adquieren los productos por ventas a distancia, la opción de devolver los productos dentro de un período de tiempo.

Que comunique de manera clara a los consumidores cómo ellos pueden acceder a servicios y apoyo de post venta.

Que ofrezcan reparación y mantenimiento a un precio razonable y entregar información oportuna acerca del tiempo esperado para la disponibilidad de los repuestos de los productos.

4.2. La ISO y la satisfacción del cliente:

ISO 10001, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente –

Directrices para los códigos de conducta para las organizaciones. Cuando las organizaciones proporcionan a los clientes compromisos por adelantado relacionados con sus productos y servicios (códigos), disminuyen la probabilidad de que surjan quejas. La norma ayuda a las organizaciones a desarrollar e implementar códigos de conducta eficaces, justos y precisos.

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4.3. ISO 10002, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente – Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre cómo las organizaciones pueden abordar de manera justa y eficaz las quejas sobre sus productos o servicios.

4.4. ISO 10003, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente – Directrices para la resolución de disputas externa a las organizaciones. Esta Norma Internacional aborda aquellas situaciones en que las organizaciones no puedan resolver las quejas a través de sus mecanismos internos para el tratamiento de las quejas, buscando mecanismos externos

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5.

PROTECCIÓN

Y

CONSUMIDOR

PRIVACIDAD

DE

LOS

DATOS

DEL

5.1. Descripción del Asunto

Se pretende salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad,

limitando el tipo de información reunida y las formas en que esa información se

obtiene, utiliza y se mantiene segura.

Las organizaciones pueden ayudar a mantener su credibilidad y la confianza de

los consumidores mediante el uso de sistemas rigurosos para la obtención, uso

y protección de los datos de los consumidores.

5.2.

5.2.

Acciones yy expectativas

Acciones

expectativas relacionadas

relacionadas

Para evitar que la recopilación y el procesamiento de datos de carácter personal

infrinjan la privacidad, una organización debería:

Limitar la recopilación de datos de carácter personal a información que sea

esencial para la provisión de los productos y servicios.

Abstenerse de hacer que el uso de servicios o el derecho a ofertas especiales

dependa de la aceptación del consumidor de uso no deseado de datos para fines

comerciales.

 

Obtener los datos únicamente por medios legales y justos.

No revelar ni poner a disposición, ni usar los datos de carácter personal, para

propósitos distintos de aquellos especificados, incluido el marketing, excepto

cuando exista consentimiento informado y voluntario del consumidor, o cuando

sea requerido por ley.

 

Proporcionar a los consumidores el derecho a verificar si la organización si la

organización dispone de datos sobre ellos y cuestionar esos datos, según esté

estipulado por ley.

 

Si el cuestionamiento tiene éxito, la información debería ser

borrada, rectificada, completada o enmendada, según sea adecuado

Proteger, según sea adecuado, los datos de carácter personal mediante

salvaguardas adecuadas de seguridad.

 

Revelar la identidad y localización habitual de la persona encargada de rendir

cuentas sobre la protección de los datos de la organización (llamado a veces

controlador de datos) y hacer a esta persona responsable de rendir cuentas del

cumplimiento de las medidas antes mencionadas y las leyes aplicables ..

5.3.

Dirección General de Protección de Datos Personales

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Es un órgano que depende jerárquicamente del Despacho Viceministerial de

Derechos Humanos y Acceso a la Justicia. Le corresponde realizar todas las

acciones necesarias para el cumplimiento del objeto y demás disposiciones de la

Ley de Protección de Datos Personales – Ley Nº 29733 y su Reglamento.

5.4.

La Dirección General de Protección de Datos Personales

Es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Se encarga de

supervisar la administración y actualización del Registro Nacional de Protección

de Datos Personales, así como resolver las reclamaciones formuladas por los

titulares de datos personales en tutela de sus derechos de acceso, rectificación,

cancelación y oposición. Asimismo, emite opinión técnica vinculante respecto

de los proyectos de normas que regulen los datos personales y emite las

directivas para la adecuada aplicación de la Ley de Protección de Datos

Personales y su Reglamento.

La Dirección General de Protección de Datos Personales ejerce las funciones

administrativas, orientadoras, normativas, resolutivas, fiscalizadoras y

sancionadoras a través de las siguientes unidades orgánicas:

Dirección de Registro Nacional de Protección de Datos Personales

Dirección de Supervisión y Control

Dirección de Sanciones

Dirección de Normatividad y Asistencia Legal

5.5.

Dirección de Registro Nacional de Protección de Datos

personales

Es una unidad orgánica que depende de la Dirección General de Protección de

Datos Personales, responsable del registro en el que las entidades públicas y

privadas inscribirán sus bancos de datos personales.

Tiene las siguientes funciones:

- Registrar los bancos de datos personales de administración pública o privada,

así como los datos relativos a estos que sean necesarios para que los titulares

de los datos personales puedan ejercer la defensa de sus derechos.-También se

registran las autorizaciones, sanciones administrativas, medidas cautelares y

medidas correctivas dispuestas por los órganos competentes, conforme a la

Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

Publicar la relación de bancos de datos personales de la Administración

Pública y Privada a través del portal institucional.

5.6.

Dirección de Supervisión y Control

Es la unidad orgánica dependiente de la Dirección General de Protección de

Datos Personales, encargada de supervisar, fiscalizar y controlar el

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cumplimiento de la normatividad en materia del tratamiento de los datos

personales y de detectar infracciones a la misma.

Se encarga de supervisar la sujeción del tratamiento de los datos personales que

efectúen el titular o el encargado del banco de datos personales a las

disposiciones técnicas que emita la Dirección General de Protección de Datos

Personales; para ello cuenta con la potestad de fiscalizar, de oficio o por

denuncia de parte, los presuntos actos contrarios a lo establecido en la Ley de

Protección de Datos Personales y su Reglamento.

5.7. DIRECCION DE SANCIONES

Es una unidad orgánica que depende de la Dirección General de Protección de

Datos Personales que se encarga de tramitar los procedimientos administrativos

sancionadores generados por las acciones de fiscalización, control y supervisión

realizadas por la Dirección de Supervisión y Control.

Tiene las siguientes funciones:

Iniciar los procedimientos administrativos sancionadores como consecuencia

de las acciones de fiscalización realizadas por la Dirección de Supervisión y

Control y resolverlos en primera instancia.

Suministrar información actualizada a la Dirección de Registro Nacional de

Protección de Datos Personales sobre las sanciones, medidas cautelares o

correctivas impuestas.

Ejecutar las sanciones administrativas impuestas y hacer cumplir las medidas

cautelares, medidas correctivas o administrativas aplicadas, cuando sean de su

competencia.

Imponer multas coercitivas frente al incumplimiento de las obligaciones

accesorias a las sanciones impuestas en el procedimiento sancionador.

5.8. Dirección de Normatividad y Asistencia Legal

Es una unidad orgánica que depende de la Dirección General de Protección de

Datos Personales que se encarga de elaborar la normatividad relacionada con la

protección de datos personales y de ejecutar las campañas de difusión y

promoción sobre protección de datos.

Se encarga de elaborar proyectos normativos y emitir opinión sobre aquellos

que se sometan a su consideración por la Dirección General de Protección de

Datos Personales. Asimismo, elabora el informe técnico sobre las consultas

formuladas por los titulares de datos personales y los titulares de los bancos de

datos personales.Además, diseña y ejecuta campañas de difusión y promoción

sobre la protección de datos personales.

5.9. Ley de Protección de Datos Personales

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Los datos personales sólo pueden ser objeto de tratamiento con el

consentimiento de sus titulares. En el caso de datos sensibles, se requiere

consentimiento por escrito, siendo posible que se revoque la autorización

brindada en cualquier momento.

5.10. No se requiere consentimiento, entre otros, en los siguientes

casos:

  • - Datos recopilados por entidades públicas en el ejercicio de sus funciones.

  • - Datos que formen parte de fuentes accesibles al público.

  • - Datos sobre la solvencia patrimonial y de crédito.

  • - Cuando exista una norma para la promoción

mercados regulados.

de la competencia en los

  • - Datos personales relativos a la salud y sea necesario, en circunstancia de

riesgo, o cuando medien razones de interés público o de salud pública.

  • - Cuando el tratamiento sea efectuado por organismos sin fines de lucro.

  • - Cuando se hubiera aplicado un procedimiento hacer anónimos los datos o

disociarlos de sus titulares.

  • - Cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para salvaguardar

intereses legítimos del titular.

5.11. Derechos :

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

-Conocer la finalidad para la cual se recopilan sus datos.

-Saber quiénes son los destinatarios de los datos recopilados.

-Conocer la existencia de un banco de datos que los almacenará así como los

datos del encargado.

-Saber las consecuencias de proporcionar sus datos y de no hacerlo.

-Conocer el tiempo por el que serán conservados sus datos.

-Obtener información sobre sus propios datos, contenidos en bancos públicos o

privados.

-Actualizar, incluir, rectificar o suprimir datos.

-Impedir u oponerse a que sean suministrados en caso afecten sus derechos

fundamentales o por motivos fundados y legítimos.

En caso exista una vulneración a los derechos de los titulares, éstos pueden

recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a través

de una reclamación, o ante el Poder Judicial, a través de una Acción de Habeas

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Data. Asimismo, tienen derecho a la indemnización que corresponda.La

Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales es el Ministerio de

Justicia, a través de la Dirección Nacional de Justicia, teniendo a cargo

desarrollar las acciones correspondientes para cumplir lo establecido en la Ley,

gozando de potestad sancionadora en casos de infracciones, con multas que van

desde las 0,5 hasta 100 UIT. Asimismo, es el encargado del Registro Nacional de

Protección de Datos Personales.

En lo referido a infracciones a los derechos de los consumidores sobre los

servicios brindados por las Centrales Privadas de Riesgos, corresponderá al

INDECOPI la aplicación de las sanciones correspondientes. Es competente de

manera exclusiva y excluyente, velando por la idoneidad de las prestaciones que

brindan este tipo de proveedores.

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6. Protección de la Salud y Seguridad del Consumidor.

6.1

¿Por

qué

plantearme

el

tema

de

salud

y

seguridad

en el

consumo?

 

Un derecho básico de los consumidores y usuarios es la protección contra los

riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad. Este derecho se garantiza por

nuestra Constitución.

Según el Código de Protección y defensa del Consumidor

Artículo 25°.- Deber general de seguridad

Los productos o servicios ofertados en el mercado no deberán conllevar, en

condiciones de uso normal o previsible, riesgos injustificados al consumidor o a

sus bienes o que no puedan ser advertidos por el consumidor.

Artículo 26.- Medida de los proveedores frente a los riesgos

previstos

En caso que por la naturaleza o componentes del producto o del servicio que se

comercialice, el riesgo sea previsible para el proveedor, éste deberá tomar las

medidas necesarias para su adecuada conservación, manipulación y transporte,

advirtiendo al consumidor de dicho riesgo, así como del modo correcto de la

utilización del producto o la prestación del servicio, y las acciones a tomar en

caso de producido un daño. Las acciones del proveedor no deberán incrementar

el riesgo previsible.

Gran parte de la responsabilidad para que se cumpla este derecho, corresponde

a las instituciones públicas, los productores y fabricantes de nuestros bienes de

consumo, y a los que ofrecen servicios. Sin embargo, debemos también velar

por nuestra propia salud y seguridad en el consumo, por ejemplo a través de la

correcta manipulación de los alimentos o el uso responsable de los

medicamentos. A la hora de elegir productos y servicios, debemos hacer de la

salud y la seguridad un criterio de nuestro consumo.

Por ejemplo, no nos deja indiferente si se han cumplido o no los derechos

laborales de salud y seguridad de los trabajadores de una fábrica en China si de

allí proviene nuestra ropa. Nos debe preocupar, por ejemplo, la seguridad en las

máquinas, los químicos empleados, la contaminación atmosférica y el manejo

de los desagües. Como ilustra este ejemplo,muchas veces van a la par las

consideraciones de salud y seguridad.

Otros ejemplos son prioritariamente una cuestión de impacto medioambiental:

la sobre explotación de los mares como consecuencia del elevado consumo de

pescado, o el empobrecimiento de los suelos y la contribución a la sequía por

una ganadería intensiva, consecuencia de nuestro alto consumo de carne. La

explotación del Coltán, mineral que se utiliza para las baterías de los celulares y

las laptops, las cuales son extraídas generalmente por niños explotados en la

República del Congo y a causa de ello mueren en los hoyos de excavación o la

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III

forma como se fabrica el agua embotellada que normalmente bebemos,

generando más contaminación a la hora de elaborar el plástico y la extracción

desmesurada del agua para poderla tratar y finalmente ofertar un producto

envasado a la población que quizás “ingenuamente” consume, no previendo los

impactos que esto genera.

6.2 ¿Qué riesgos de salud y seguridad hay?

Los riegos de salud y seguridad de un producto varían mucho según la categoría

a la cual pertenece. Los posibles riesgos en materia de alimentación no son los

mismos que en prendas de vestir, productos de limpieza o aparatos

electrónicos.

Al respecto de los alimentos el Código de Protección y defensa del

Consumidor afirma en los siguientes artículos:

Artículo 35°.- Alimentos orgánicos

Los proveedores que ofrezcan alimentos orgánicos debidamente certificados,

deberán identificarlos claramente en las etiquetas, envases y los medios de

información directos e indirectos.

Artículo 36°.- Grasas Trans

Cuando un alimento contenga un tipo de grasa considerada Trans deberá

advertirlo en su etiqueta, así como su porcentaje.

6.3. Acciones que debe realizar la organización y que el consumidor

debe conocer

Si un producto, después de haber sido puesto en el mercado, resulta presentar

un peligro no previsto, o estar defectuoso, las organizaciones deberían:

Notificar a las autoridades correspondientes y al público en todos los países

donde el producto fue vendido, incluso si fue vendido por otra organización. Al

hacer esto, la organización debería claramente:

Identificar el producto y cuándo fue producido. Usar ilustraciones

para facilitar el conocimiento del producto y la retirada.

Especificar el tipo de riesgo que posee el producto.

Explicar qué deberían hacer los consumidores para devolver el

producto.

Retirar todos los productos que todavía están en la cadena de

distribución.

Tomar medidas para informar a los grupos vulnerables y a las que

viven en áreas rurales.

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

Reparar, reemplazar, modificar o sustituir el producto defectuoso

por otro producto.

Compensar adecuadamente a los consumidores sin retraso; y

Establecer un sistema para rastrear los productos que permita su

retirada.

CASO 2: “Los productos transgénicos”

En el Perú no sabemos si consumismos productos transgénicos ya que en su

etiquetado no lo disponen, se espera que el gobierno siga apoyando el

etiquetado de estos productos a través de normas y que finalmente se cumpla

para el bien de la población. Una vez más siguen con la Publicidad

Engañosa.

“Los productos transgénic0 Un transgénico es un organismo vivo creado artificialmente manipulando sus genes. La ingeniería
“Los productos transgénic0
Un transgénico es un organismo vivo creado
artificialmente manipulando sus genes.
La ingeniería genética puede aislar partes del ADN (el
material genético) de cualquier virus, bacteria, vegetal,
animal e introducirlas en otro.
Existen fresas con genes de pescado del Ártico para poder
sembrarlas en temporada de nieve y maíz —usado en
alimentación de aves de corral— que produce su propio
pesticida.
Se han reportado casos de alergias e intoxicaciones por
consumo directo e indirecto de productos como estos.
Se rompe la barrera natural entre las especies animales y
vegetales. La técnica es nueva y se desconocen sus efectos a
largo plazo.
Un tercio de la población mundial vive en países donde es
obligatorio el etiquetado de transgénicos.
Un tipo de soya transgénica —con la que se producen aceites
comestibles— lleva genes de bacterias que le permiten
producir una sustancia insecticida.
La diferencia fundamental con las técnicas tradicionales de
mejora genética es que permiten franquear las barreras entre
especies para crear seres vivos que no existían en la

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

naturaleza. Se trata de un experimento a gran escala basado

en un modelo científico que está en entredicho.

Actividad de autoevaluación :

1. ¿Sabías lo que era un trasgénico?

2. ¿Consumes productos transgénicos?

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

BIBLIOGRAFÍA

AUSBORN, Betina. (2007), Guía para un consumo responsable. Madrid:

Hispacoop.

CANO, Williams. (2010), Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote:

Uladech.

FISCHER Laura y ESPEJO Jorge. Mercadotecnia. Madrid: Mc Graw Hill.

3ra. Edición. 2004. Pág. 353.

NORMA

TÉCNICA

PERUANA-

ISO

26000.

(2010), Guía para la

Responsabilidad Social - tema de Consumidores.

LUNA, José. (2010), Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N°

29571.Lima:Telesup.

Rodriguez, J. (2013), Exigencias de la Responsabilidad Social Universitaria

en el Proceso de Formación Profesional. Chimbote: ULADECH Católica.

WEBGRAFÍA

SÍNTESIS DE LA LEGISLACIÓN UE. Publicidad Engañosa y Publicidad

Comparativa. 2007, Acceso: 17 de mayo del 2010]; 7. Disponible

PROMONEGOCIOS. La Publicidad Engañosa [Portal de Internet]. 2007.

[Acceso: 17 de mayo del 2012]; 7. Disponible en:

Marketing

Protección de Datos del Consumidor.

Protección a la Salud y Seguridad

Servicios de Atención y Apoyo y Resolución de Quejas

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

CAPÍTULO II

ASUNTOS RELACIONADOS AL CLIENTE

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III CAPÍTULO II ASUNTOS RELACIONADOS AL CLIENTE Fuente : <a href=http://www.google.com.pe/search?q=consumidor+responsable&hl=es PE&gbv=2&tbm=isch&ei=tkerU86GErfKsQS6sIJw&start=340&sa=N 30 " id="pdf-obj-29-11" src="pdf-obj-29-11.jpg">

PE&gbv=2&tbm=isch&ei=tkerU86GErfKsQS6sIJw&start=340&sa=N

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1. Consumo Sostenible

1.1. ¿Quiénes son consumidores?

Las personas naturales que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios

finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de

su grupo familiar o social inmediato, actuando así en un ámbito ajeno a una

actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor para efectos de

este Código a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio

normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor.

Nuestras decisiones en materia de consumo repercutirán en los modos de vida

humanos del futuro. La noción de “consumo sostenible” se refiere a los modos

de consumo de bienes y servicios que no dañan al medio ambiente ni a la

sociedad. Llevar un estilo de vida sostenible es de capital importancia para

erradicar la pobreza y conservar y proteger el conjunto de recursos naturales del

que dependen todas las formas de vida. La educación para el desarrollo

sostenible promueve una ciudadanía responsable y lucha contra los efectos de

los hábitos y estilos de consumo insostenibles sobre las sociedades y los

recursos.

Hay muchas definiciones del consumo sostenible, pero la mayoría comparten

un número de aspectos en común, incluido un énfasis en:

Satisfacer las necesidades humanas básicas (no el anhelo de 'deseos' y

lujos),

Favorecer la calidad de vida y no los estándares materiales de

subsistencia,

Minimizar el uso de recursos, los residuos y la contaminación,

Adoptar una perspectiva que considere el "ciclo de vida" en las

decisiones que toma el consumidor, y

Actuar pensando en las futuras generaciones.

Como resultado, Nick Robins y Sarah Roberts, del Instituto Internacional de

Desarrollo y Medio Ambiente, sugieren que una definición completa del

consumo sostenible necesita partir de intereses más amplios en los aspectos

ambiental, moral y de igualdad social, parecidos a los analizados en este

módulo. Ellos resumen estos intereses y preocupaciones así:

Daño ambiental

La extracción, producción y uso de muchos bienes y servicios, y la posterior

emisión de desechos causa serios problemas ambientales como agotamiento de

los recursos, desperdicio de energía, contaminación del aire, agua y tierra, y

aumento de residuos sólidos, tóxicos y peligrosos.

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Pobreza

Mientras mucha gente de todo el mundo, especialmente en el Norte, disfruta

vidas de abundancia, más de mil millones de personas aún carecen de

abastecimiento de agua potable, medidas sanitarias adecuadas, energía y

nutrición.

Salud

La producción de muchos bienes de consumo causa un enorme daño a la salud

humana a través del aire y el agua contaminados. Mientras que la

contaminación es una causa importante de muertes prematuras en el Sur, en el

Norte muchas enfermedades ahora son consideradas enfermedades de "estilo

de vida", pues hay gente que muere a causa de los excesos que permite la

riqueza.

Eficiencia económica

Los modelos convencionales de desarrollo han buscado compensar los

problemas arriba expuestos al intentar incorporar más gente a la economía de

consumo a través del crecimiento económico (el proverbial "pastel más

grande"). A menudo, se ha dado a expensas de cambios en la distribución y

patrones de consumo, que pueden ser más costeables y eficaces en lo que

concierne a los recursos.

Cambio ambiental global

El uso de energía industrial, comercial y doméstica, especialmente en el sector

del transporte, es la mayor fuente de gases de efecto invernadero, mientras que

el aire acondicionado y la refrigeración son causas significativas de la

disminución del ozono. Estas amenazas ambientales a nivel global pueden

enmendarse con cambios en el diseño y la construcción de edificios y sistemas

de transporte.

Calidad de vida

El aumento de la riqueza material no conduce necesariamente a una mejor

calidad de vida debido a que entre sus posibles consecuencias están la

degradación del ambiente humano y la erosión de las relaciones sociales.

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1.2. Principales consumidores

Las personas particulares o consumidores domésticos,

Las empresas que consumen en el marco de su cadena de producción o

prestación de servicios.

Las Administraciones Públicas a través de sus compras y contrataciones

públicas.

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2. Consumidor Responsable

Los ciudadanos tienen a su alcance una herramienta fundamental de cambio

social: el consumo. Al igual que como votantes se acude a las urnas para elegir a

representantes, también como consumidores y ahorradores se tiene la

oportunidad de utilizar el criterio de decisión de acuerdo a convicciones propias

y promover, a través de patrones de compra e inversión, la construcción de un

desarrollo sostenible.

Las manifestaciones de la crisis social y medioambiental en todo el planeta son

cada vez más visibles: todos los días se encuentran ejemplos cercanos o en los

medios de comunicación del injusto reparto de la riqueza y el consiguiente

aumento de la pobreza o de los efectos que el actual desarrollo insostenible tiene

para la naturaleza. Serían innumerables los ejemplos, desde los fenómenos

migratorios, hasta la deforestación o desertización, pasando por la explotación

laboral, el cambio climático o el efecto invernadero.

De acuerdo a la Declaración Oficial de Naciones Unidas con motivo de la

Cumbre de la Tierra de 2002, "una de las principales causas de que continúe

deteriorándose el medio ambiente mundial son las modalidades insostenibles

de consumo y producción, particularmente en los países industrializados". En

este sentido, Naciones Unidas hace un llamamiento a revisar estos modelos

insostenibles, recurriendo a modelos de consumo responsable.

En la actualidad, está cada vez más asumido que nuestros hábitos de consumo

deben ser sostenibles y responsables. ¿Qué quiere decir esto? significa que

nuestro consumo debe guiarse por ciertos criterios sociales y medioambientales

para garantizar un entorno saludable y justo para toda la humanidad, no

solamente en la actualidad, sino también para las generaciones venideras.

El consumidor responsable siempre observa lo que compra, leyendo la etiqueta

del mismo para poder visualizar que no contenga ningún elemento que pueda

dañar su organismo, como los transgénicos. Está pendiente de la forma como tal

o cual producto ha sido fabricado y si eso no ha motivo de conflictos, abusos a

personas, y la contaminación que al medio ambiente.

Este tipo de consumidor tiene hábitos marcados, empezado que no compra por

comprar siempre se fija en los impactos que pueda ocasionar el consumo de ese

producto a nivel social, económico y medioambiental.

2.1. Hiperconsumo

Hablar de consumo responsable es plantear el problema del hiperconsumo de

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las sociedades desarrolladas y de los grupos poderosos de cualquier sociedad,

que sigue creciendo como si las capacidades de la Tierra fueran infinitas. Basta

señalar que los veinte países más ricos del mundo han consumido en este siglo

más naturaleza, es decir, más materia prima y recursos energéticos no

renovables, que toda la humanidad a lo largo de su historia y prehistoria.

Como se señaló en la Cumbre de Johannesburgo, en 2002, "el 15% de la

población mundial que vive en los países de altos ingresos es responsable del

56% del consumo total del mundo, mientras que el 40% más pobre, en los

países de bajos ingresos, es responsable solamente del 11% del consumo".

Además, se están agotando recursos que van a repercutir sobre la vida de las

generaciones venideras. Como afirma la Comisión Mundial del Medio Ambiente

y del Desarrollo (1988), "estamos tomando prestado capital del medio ambiente

de las futuras generaciones sin intención ni perspectiva de reembolso".

Es preciso, pues, comprender que el milagro del actual consumo en el Norte

responde a comportamientos devastadores, con la utilización por parte de muy

pocas generaciones, en muy pocos países, de tantos recursos como los usados

por el resto de la humanidad presente y pasada a lo largo de toda la historia de

este planeta y que eso no puede continuar. Hay que poner fin a la presión,

guiada por la búsqueda de beneficios particulares a corto plazo, para estimular

el consumo: una publicidad agresiva (calificativo que, curiosamente, no es nada

peyorativo en el mundo de los publicitarios) se dedica a crear necesidades o a

estimular modas efímeras, reduciendo la durabilidad de los productos y

promocionando artículos de alto impacto ecológico por su elevado consumo

energético o efectos contaminantes.

Por consumo responsable se entiende la elección de los productos y servicios no

sólo en base a su calidad y precio, sino también por su impacto ambiental y

social y por la conducta de las empresas que los elaboran. El consumidor

responsable sabe que el de-sarrollo sostenible es el único posible; o se lucha por

un mundo sostenible o no habrá mundo por el que luchar.

2.2. Educar para ahorrar

Por un lado, los consumidores deben asumir, como ya se ha indicado, su parte

de responsabilidad en la degradación ambiental y el agotamiento de los

recursos. Al fin y al cabo, son los que consumen lo que produce la industria y

sostienen con sus votos la política de los gobiernos. Por ello, ser conscientes de

su responsabilidad y de su fuerza potencial es tan importante para evolucionar

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hacia un mundo ecológicamente (ambiental y socialmente) sostenible. Así, la

disminución del consumo debe plantearse como un objetivo clave.

Una prueba de la fuerza potencial del consumidor está en el hecho de que al

estar lo ecológico y lo saludable de moda, numerosas empresas se disfrazan de

verde o de salud para vender más y ofrecen productos que se presentan como

ecológicos o saludables. Por ello es necesario que el consumidor esté bien

informado y preparado para desenmascarar la manipulación y el engaño que se

esconde detrás de la mayoría de tales prácticas y sepa elegir de forma

consecuente.

Por todo ello, es desde cada consumidor y desde las Asociaciones de

Consumidores donde la lucha por proteger el medio ambiente y la salud cobra

un sentido más claro, apuntando a las causas y no tratando de poner parches a

las consecuencias. El objetivo será alcanzar una modalidad de consumo

sostenible que no hipoteque la supervivencia de las generaciones venideras. Los

medios para alcanzarlo son, por una parte, la educación y concienciación para

un consumo responsable y, por otra, el trabajo de denuncia para conseguir

producciones menos dañinas para el medio ambiente y para los consumidores y

denunciar los mensajes publicitarios o los modelos que limitan la libertad de

elección.

Esta es la generación de usar y tirar. La publicidad bombardea con anuncios

cuyo objetivo no es el bienestar del usuario, sino reducirle al papel de mero

consumidor sumiso. Este modelo económico de producción y consumo tiende

cada vez más a su agotamiento. Es impensable hacer frente a los problemas

ecológicos y sociales que afectan a los usuarios sin detener la complicada

maquinaria y estructuras que los producen. Al consumidor le toca decidir si su

dinero apoya formas de producción sana, social y ambientalmente responsables

o si secunda a quienes contaminan, engañan y abusan de su poder económico.

Unidos, los consumidores pueden decidir el rumbo del mercado.

El reto al que se enfrentan los ciudadanos es aprender a comprar de acuerdo a

determinados valores. Les toca preguntar, demandar, exigir, para que cada vez

más empresas se comprometan a producir bienes y servicios que sean

respetuosos con el medio ambiente.

Un consumidor responsable regula su consumo a partir de valores

humanos,realiza sus compras de manera consciente (se pregunta de dónde

viene y dónde terminará lo que compra), es equilibrado, se complace pero al

mismo tiempo sabe autolimitarse, es solidario, intenta que su consumo ayude a

preservar los recursos naturales para el disfrute de las siguientes generaciones,

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

se da cuenta de que comprar es -en cierta forma- un acto político con sentido

humano.

FACUA Andalucía considera primordial la difusión del consumo responsable

como modelo de desarrollo y, en este sentido, ha llevado a cabo en los últimos

años diversos proyectos de educación, información y sensibilización de los

consumidores a través de guías, charlas y jornadas, con dos objetivos

fundamentales:

-

Que los consumidores conozcan por qué y para qué es necesario un consumo

responsable, cómo pueden promover la responsabilidad social empresarial a

través de sus decisiones de consumo y las acciones específicas que pueden

realizar

 

para

lograrlo.

-

Que los consumidores sepan cómo desarrollar dichas acciones de la forma más

fácil y accesible, de modo que el consumo responsable sea una práctica de

mayorías.

 

2.3. Las pautas para el consumidor responsable

 

Se consumen algunos productos de gran impacto ambiental, debido al actual

modelo de producción y distribución; FACUA Andalucía quiere proponer los

siguientes cambios en los hábitos de compra y alimentación. Son sencillos, pero

trascendentales para preservar la salud y el entorno:

 

-

Compra envases de vidrio retornable.

 

-

Lleva cesta y bolsas propias a la compra.

-

No compres alimentos envasados en bandejas de poliestileno extruído (corcho

blanco): opta por la compra tradicional al peso con mínimo embalaje.

 

-

Reduce la utilización de aluminio: su producción requiere mucha energía.

Evita las bebidas enlatadas, vale más el envase que su contenido y apenas se

recuperan.

 

-

Utiliza

fiambreras

en lugar

de papel

de aluminio:

los Tetra-brik

llevan

aluminio, plástico y cartón, su recuperación y reciclado son ínfimos.

-

Los aerosoles, de aluminio y hojalata, son muy problemáticos al convertirse en

residuo: puedes sustituirlos por pulverizadores rellenables, aplicadores de bola,

de barra, etc.

 

-

Elige frigoríficos sin gases dañinos.

 

Reduce el consumo de pilas: puedes utilizar baterías recargables.

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-Consume alimentos frescos y naturales, de productores locales y con mínimo

embalaje: recuperemos la dieta mediterránea, con predominio de cereales

integrales, legumbres y hortalizas, y disminuyamos el consumo de carne y

alimentos envasados.

  • - Interésate por los productos vegetales ecológicos: se cultivan sin plaguicidas ni

fertilizantes químicos. Son más sanos, sabrosos y ricos en valor nutritivo. Su

consumo disminuirá la contaminación con nitratos y plaguicidas de las aguas

subterráneas y se fomentará una nueva visión de la agricultura.Utiliza papel

reciclado, tanto en folios y blocs de notas como en papel higiénico: exígelo en tu

comercio, papelería y fotocopiadora. Consume menos papel, contribuirás a

conservar los bosques, ahorrar agua y energía, y evitarás fuentes de

contaminación (por ejemplo, el cloro utilizado en el blanqueo del papel

convencional).

  • - Consume productos de limpieza ecológicos: no hagas cierto aquello de

"hogares limpios, planeta sucio". Reduce la utilización de lejía. Ya puedes optar

por detergentes sin tensoactivos no iónicos, fosfatos, blanqueantes, enzimas o

policarboxilatos; se biodegradan en menos de una semana, no como los

convencionales. Una solución débil de vinagre es útil para la cerámica, cristales

o cuarto de baño. El zumo de limón abrillanta metales como el cobre o el

bronce.

  • - El esparto sigue siendo un buen estropajo.

  • - Contempla críticamente la publicidad: ¿sabes que una familia media paga por

la publicidad de lo que compra unos 360 euros al año? La publicidad es a veces

engañosa respecto a las ventajas para el medio ambiente de ciertos productos o

sus envases. Es mejor invertir en producción limpia que en dudosas campañas

de imagen.

  • - Utiliza envases y embalajes reciclables: al usar los desechables, se pagan tres

facturas: el coste añadido al producto, el coste de reciclado, incineración o

vertedero, y lo peor, el coste ambiental: contaminación y acumulación de

residuos para las próximas generaciones. Los artículos de usar y tirar están

invadiendo cada vez más los supermercados y otros establecimientos

comerciales. Cada año, en España se producen unos diecisiete millones de

toneladas de residuos domésticos, siendo el 60% del volumen de éstos

embalajes y envases, que muchas veces se tiran tras haber comprado y

desenvuelto el producto en cuestión.

En cualquier hogar normalmente se encuentran muchos artículos que sólo se

usan una vez y que después van a parar a la basura. Entre los muchos

productos, los más comunes son las servilletas y los pañuelos de papel, el papel

de cocina, los pañales para bebés, las maquinillas de afeitar, etc.

Todos son productos que no se degradan nunca y que no se pueden reciclar,

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

porque acostumbran a ser combinados de diferentes plásticos asociados a

metales soldados por fusión, o porque llevan restos de comida adheridos, que

primero deben ser eliminados para poderlos utilizar en los procesos de

reciclado. Precisamente el amontonamiento de residuos que ocasiona este tipo

de productos de usar y tirar es la razón para justificar una incineradora de

residuos urbanos. La incineración no resuelve el problema de la basura, sino

que estimula su producción. Para que una incineradora sea rentable como

fuente de cogeneración de energía necesita residuos con un alto contenido de

materias combustibles. La mayor parte de los artículos de usar y tirar son

precisamente de plástico y papel.

No hay que olvidar que para fabricar cualquier objeto hace falta utilizar

materias primas y energía. Todos los artículos hechos de plástico provienen en

último término de derivados del petróleo, un recurso natural no renovable. Hay

que huir de la moda de los productos hechos con materiales que no duren.

  • 2.4. ¿Por qué ser un Consumidor RESponsable?

Hay muchas razones por las que deberíamos ser consumidores RESponsables en

la sociedad. Las más importantes son:

Contribuir activamente a que sean efectivos los derechos de información,

elección y reclamación de los consumidores y usuarios para fomentar la

Responsabilidad Social,

Solidaridad y respeto hacia todas las personas implicadas en los procesos de

producción de los productos o la prestación de servicios que disfrutamos.

Esta solidaridad se basa en la conciencia de vivir en una comunidad global.

No solamente nos debemos preguntar: qué efecto tiene mi consumo en mí, sino

también en los demás.

  • 2.5. Consejos para un consumo responsable

La organización Ecologistas en Acción ha publicado una serie de consejos para

un consumo responsable en fiestas y celebraciones; los mismos son:

Se ecologista y evita la contaminación.

Antes de comprar algo, reflexiona detenidamente si realmente se necesita

comprarlo o si solo te estás guiando por la publicidad.

Si te decides a comprar algo, averigua muy bien de qué materia prima se

fabrica, de qué manera su proceso de manufacturación impacta al medio

ambiente y si genera algún daño o injusticia social.

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También considera qué impacto al medio ambiente y al entorno social

(especialmente el cercano a ti) tiene el uso de lo que piensas comprar.

 

Cada vez que compres algo, debes considerar también el impacto causado

por los residuos y la basura que genera.

 

Evita los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios.

 

Rechaza las bolsas de plástico que dan en supermercados y comercios. Si

puedes, al hacer la compra, lleva tus propias bolsas de tela, de papel, de

cartón o, incluso, las de plástico usadas anteriormente hasta que sean

inservibles.

 

Compra el contenido y no el envase. Muchas veces se paga más por todo

lo que implica la fabricación y la eliminación de los envoltorios, que se

tiran directamente a la basura, que por el contenido.

 

Recicla antes que comprar, muchas de las cosas que están para tirar

pueden

volver

a

utilizarse

de

otras

maneras

y

formas;

usa

tu

imaginación.

 

Evita las latas y los productos muy envasados. Las fiambreras y los tarros

de cristal son una forma más ecológica que guardar los alimentos en

plástico y aluminio.

Dar prioridad a productos con envases retornables o reutilizables.

Si utilizas artículos desechables, que sean de materiales compostables,

biodegradables o, en todo caso, reciclables. Por ejemplo platos, vasos,

cubiertos, bolsas, bolígrafos desechables de materiales compostables,

como bioplásticos, en lugar de plásticos.

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Responsabilidad Social III

  • 3. Derechos

del

Consumidor

Según el CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

En su capítulo I : Derechos de los Consumidores

Artículo 1°.- Derechos de los consumidores

1.1.

En

los

términos

establecidos

por

el

presente Código los

consumidores tienen los siguientes derechos:

a.

Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios

que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro

para la vida, salud e integridad física.

 

b.

Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz, y

fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una

elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar

un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

 

c.

Derecho a la protección de sus intereses económicos en una relación

de consumo, conforme a las disposiciones del presente Código, y a la

protección contra cláusulas abusivas e información interesadamente

equívoca sobre los productos o servicios.

 

d.

Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva

ejecución del servicio; o, de ser el caso, a la devolución de la cantidad

pagada

en

los

casos

previstos

en

el

presente

Código, según las

circunstancias.

 

e.

Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de

calidad valorativamente competitivos que se ofrezcan en el mercado y a

ser informado por el proveedor sobre los que cuenta.

 

f.

La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces y

céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos

según sea el caso, para la atención de sus reclamos o denuncias ante las

autoridades competentes.

 

g.

Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de

defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas

de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento

jurídico permita.

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h. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios

conforme a las disposiciones del presente Código;

i. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de

manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo.

j. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación

de crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los

intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de

comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas

entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún tipo o

cobros de naturaleza o efecto similar.

  • 1.2. La enumeración de los derechos establecidos no excluye los demás

que este Código garantiza ni los reconocidos en leyes especiales.

  • 1.3. Es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la presente

norma, siendo nulo todo pacto en contrario.

3.1. ¿Cómo y ante quién defiendo mis derechos?

INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la

Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992,

mediante el Decreto Ley N° 25868.

Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos

de los consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de

leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad

intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las

patentes y la biotecnología.

El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia

del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno.

En consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica,

presupuestal y administrativa (Decreto Legislativo N o 1033).

Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta

competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es

concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada

preocupación por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena

satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado.

Ver el siguiente enlace para realizar un reclamo

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3.2. Comisión de Protección al Consumidor en Indecopi

La Comisión de Protección al Consumidor – CPC – es el órgano administrativo

competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las

disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, así como para

imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en

dicha norma, salvo que su competencia sea negada por norma expresa con

rango de ley.

3.3. Cuando hay problemas que afectan a los consumidores ...

De cumplir con los requisitos básicos (consumidor final) y contar con un

documento que acredite su relación de consumo, en primer lugar debe usted de

presentar su reclamo ante el propio proveedor y ante la negativa de solución de

reclamo o ante una respuesta que le brinden con la cual no se encuentre

conforme puede usted acudir al Indecopi, en ese sentido, le indicamos las vías a

las que usted puede recurrir en el Indecopi para presentar su queja por el

problema suscitado:

1. El reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano.

2. La denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor.

1. El reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC)

Lo puede presentar de la siguiente manera:

· Por vía telefónica comunicándose a los números telefónicos 2247777(Lima) ó a

la línea gratuita 0800-4-4040 (desde provincias)

· Por fax, enviando la documentación al 224 7800 anexo 1715.

· A través de la : página web www.indecopi.gob.pe, consignando sus datos

en el ítem que indica “Presenta tu Reclamo”.

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III

A través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) el trámite es gratuito y

utilizamos mecanismos alternativos de solución de conflictos, tales como la

conciliación o la intermediación, para intentar solucionar el problema. El

trámite no conlleva la imposición de una multa o la emisión de una resolución,

pero sí obtiene como beneficio la celeridad en la tramitación y el acercamiento

al proveedor para exponer su posición. La diligencia de conciliación que se

programe contará con la asistencia de un funcionario de Indecopi que actuará

como conciliador y quien tendrá por objetivo que ambas partes puedan llegar a

un acuerdo satisfactorio.

La diligencia de conciliación que se programe contará con la asistencia de un

funcionario de Indecopi que actuará como conciliador y quien tendrá por

objetivo que ambas partes puedan llegar a un acuerdo satisfactorio.

3.4. La denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor

(CPC)

La denuncia deberá presentarse por escrito en la mesa de partes y al constituir

el inicio de un procedimiento administrativo que culminará con el

pronunciamiento de dicha comisión a través de una resolución, deberá de

cumplirse con las formalidades.

OTRAS INSTITUCIONES QUE DEBES CONOCER PARA PRESENTAR

UN RECLAMO

ASPEC

Es una institución civil sin fines de lucro, creada por los propios consumidores y

usuarios en 1994 con la finalidad de defender sus derechos. Desde su

nacimiento ASPEC ha ejercitado una permanente labor de vigilancia ciudadana

exigiendo el cumplimiento de las normas de protección al consumidor

defendiéndolas masivamente. ASPEC actúa en diversos temas, tales como

alimentación, salud, servicios públicos, transporte, educación, productos y

servicios en general, entre otros.

Para mas información ver el siguiente enlace:

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

OSINERG

Es un organismo fiscalizador de las empresas que desarrollan actividades en los

subsectores de Electricidad e Hidrocarburos. Uno de sus principales objetivos es

el de velar porque los usuarios tengan acceso a los servicios de electricidad y,

transporte y distribución de gas natural, en las mejores condiciones de calidad y

oportunidad.

Ver el siguiente enlace para reclamar

OSIPTEL

Es una entidad pública creada para regular y supervisar el desarrollo del

mercado de las telecomunicaciones. Su misión es Promover la prestación de los

servicios de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad en un marco de libre

y leal competencia.

Ver el enlace para saber como realizar un reclamo

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

4. Acceso a Servicios Esenciales

A pesar de que es responsabilidad del estado garantizar que el derecho a la

satisfacción de las necesidades básicas sea respetado, hay muchos lugares o

condiciones en que el estado no garantiza o no puede garantizar la protección de

este derecho. Incluso cuando sí se protege la satisfacción de algunas necesidades

básicas, es posible que el derecho a servicios esenciales no esté protegido por

completo, como la electricidad, gas, agua y teléfono. Una organización puede

contribuir al cumplimiento de este derecho.

Una organización que suministra servicios esenciales debería:

No desconectar los servicios esenciales por no pago sin darle al consumidor la

oportunidad de buscar plazos razonables para realizar el pago;

Al establecer las prioridades y cargos, ofrecer una tarifa que proporcione una

subvención a las personas necesitadas;

Operar de manera transparente, proporcionando información relacionada con

la fijación de precios y cargos;

No recurrir a la desconexión colectiva de los servicios que penaliza a todos los

consumidores, independientemente del pago, en casos de cuentas impagas que

deberían ser pagadas en forma colectiva por un grupo de consumidores;

Gestionar cualquier racionamiento o interrupción del suministro de manera

equitativa, evitando discriminar a cualquier grupo de consumidores; y

Mantener y actualizar continuamente sus sistemas para ayudar a prevenir la

interrupción del servicio.

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III

5. Alimentos Transgénicos.

Los alimentos sometidos a ingeniería genética o alimentos transgénicos son

aquellos que fueron producidos a partir de un organismo modificado

genéticamente mediante ingeniería genética. Dicho de otra forma, es aquel

alimento obtenido de un organismo al cual le han incorporado genes de otro

para producir las características deseadas. En la actualidad tienen mayor

presencia de alimentos procedentes de plantas transgénicas como el maíz, la

cebada o la soja.

La ingeniería genética o tecnología del ADN recombinante es la ciencia que

manipula secuencias de ADN (que normalmente codifican genes) de forma

directa, posibilitando su extracción de un taxón biológico dado y su inclusión en

otro, así como la modificación o eliminación de estos genes. En esto se

diferencia de la mejora clásica, que es la ciencia que introduce fragmentos de

ADN (conteniendo como en el caso anterior genes) de forma indirecta, mediante

cruces dirigidos.1 La primera estrategia, la de la ingeniería genética, se

circunscribe en la disciplina denominada biotecnología vegetal. Cabe destacar

que la inserción de grupos de genes y otros procesos pueden realizarse mediante

técnicas de biotecnología vegetal que no son consideradas ingeniería genética,

como puede ser la fusión de protoplastos.

La mejora de las especies que serán usadas como alimento ha sido un motivo

común en la historia de la Humanidad. Entre el 12.000 y 4.000 a. de C. ya se

realizaba una mejora por selección artificial de plantas. Tras el descubrimiento

de la reproducción sexual en vegetales, se realizó el primer cruzamiento

intergenérico (es decir, entre especies de géneros distintos) en 1876. En 1909 se

efectuó la primera fusión de protoplastos, y en 1927 se obtuvieron mutantes de

mayor productividad mediante irradiación con rayos X de semillas. En 1983 se

produjo la primera planta transgénica. En estas fechas, unos biotecnólogos

logran aislar un gen e introducirlo en un genoma de la bacteria Escherichia coli

( E.Coli ). Tres años más tarde, en 1986, Monsanto, empresa multinacional

dedicada a la biotecnología, crea la primera planta genéticamente modificada.

Se trataba de una planta de tabaco a la que se añadió a su genoma un gen de

resistencia para el antibiótico Kanamicina. Finalmente, en 1994 se aprueba la

comercialización del primer alimento modificado genéticamente, los tomates

Flavr Savr, creados por Calgene, una empresa biotecnóloga. A estos se les

introdujo un gen antisentido con respecto al gen normal de la poligalacturonasa,

enzima que induce a la maduración del tomate, de manera que este aguantaría

más tiempo maduro y tendría una mayor resistencia. Pero pocos años después,

en 1996, este producto tuvo que ser retirado del mercado de productos frescos al

presentar consecuencias imprevistas como una piel blanda, un sabor extraño y

cambios en su composición. Aun así, estos tomates se usan para la producción

de tomates elaborados.

En el año 2007, los cultivos de transgénicos se extienden en 114,3 millones de

hectáreas de 23 países, de los cuales 12 son países en vías de desarrollo. En el

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

año 2006 en Estados Unidos el 89% de plantaciones de soya (o soja) lo eran de

variedades transgénicas, así como el 83% del algodón y el 61% del maíz.

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

6. Educación y Toma de Conciencia

La Real Academia de la Lengua define a la educación como: “…la crianza,

enseñanza y doctrina que se da a los niños y jóvenes”. Al referirse a la crianza lo

hace al desarrollo de las aptitudes y habilidades físicas; la doctrina, en tanto,

toma en consideración al desarrollo de las aptitudes morales, espirituales y

éticas del educando. De acuerdo a esta concepción, la educación tendría como

ideal desarrollar en el ser humano, en forma integral y armónica, todas sus

capacidades físicas, intelectuales y morales.

Fernando de Azevedo dice que la educación “se distingue de los otros hechos

sociales por su función específica, que consiste en un proceso de transmisión de

las tradiciones o de la cultura de un grupo, de una generación a otra”. De este

concepto deducimos que la educación es consecuencia de la sociedad, y ésta, a

su vez, de la educación, porque las sociedades humanas necesitan perpetuarse,

por un lado conservando y transmitiendo las experiencias culturales

funcionales, las formas de convivencia y de comportamiento dentro de una

generación y de una generación a otra; y por otro, buscar el desarrollo mismo de

la humanidad a través de los logros y avances culturales, científicos,

tecnológicos, artísticos, etc.

John Dewey, por su parte, define la educación como “el método científico por

el cual el hombre estudia el mundo, adquiere conocimientos y aplica los

resultados de sus estudios y conocimientos a vivir una vida mejor”. El concepto

está claro, pero no debemos perder de vista que el hombre-individuo forma

parte de una sociedad a la que se debe y en la que le corresponde actuar positiva

y adecuadamente para lograr su felicidad y la de los demás. El hombre no vive

aisladamente; por lo tanto, una relación equilibrada HOMBRE-MUNDO u

HOMBRE-SOCIEDAD exige, y así debe hacerlo, una auténtica “educación

eficiente” que esté en continua dinamia y en permanentes observación e

investigación. Es decir, la educación en su profundo y real significado requiere

de una dialéctica constante, con objetivos claros, precisos y alcanzables.

Con todo lo anterior vemos que la educación es el proceso mediante el cual el

ser humano crece y desarrolla sus potencialidades intrínsecas, sus capacidades

intelectuales, físicas y morales para aprender a actuar en la realidad interior y

circundante, de tal forma que pueda aportar al desarrollo de las capacidades,

experiencias y recursos (científicos, culturales, tecnológicos, técnicos, etc.) y a la

adquisición y práctica de valores, intensificando las facultades para resolver sus

propios problemas y contribuir en la solución de los problemas y necesidades de

los demás. En otras palabras, la educación es un proceso de organización y

reorganización de capacidades, de construcción interior y transformación

continua del individuo, en la búsqueda de la realización plena y satisfactoria de

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

su dignidad como persona humana, en tanto ser individual y como parte de la

comunidad que lo cobija.

Y es por esto que la educación se convierte en factor fundamental, en motor de

la toma de conciencia de las masas o sectores populares; porque de su

participación, de su accionar activo en la vida de las personas y de las

comunidades depende en gran medida que las actuales y futuras generaciones

adquieran una profunda y real conciencia de su situación para, basándose en los

altos valores y principios de la humanidad, busquen: fortalecer las capacidades

intrínsecas; justipreciar los valores de la sociedad en un ambiente de paz,

solidaridad y justicia social. A la educación le corresponde abrir los canales

necesarios para la construcción de las capacidades institucionales y

organizacionales que posibiliten al hombre y a la mujer mirar objetivamente el

mundo, analizar e interpretar los fenómenos que en él suceden y actuar en

consecuencia.

Es papel de la educación formar un ser humano creativo en la solución de

problemas, pero sobre todo darle las herramientas para que sea capaz de usar

en provecho suyo y de la colectividad los productos de los nuevos saberes y

tecnologías. El proceso educativo, en fin, debe dar a las personas la formación

que permita valorar y amar profundamente su condición humana para que con

criticidad, reflexión, sentido de pertenencia, esfuerzo y personalidad, se

conviertan en los verdaderos y comprometidos gestores del cambio.

Por dicho, para que la educación logre cristalizar el cambio positivo que los

pueblos requieren debe, en mi criterio, plantearse y alcanzar estos objetivos:

Fortalecer la conciencia y la organización de las clases dominadas.

Desarrollar y valorar la propia cultura de las comunidades y sectores

populares.

Impulsar y defender la adquisición de una propia forma de conocer,

pensar, actuar y comunicar en los sectores desposeídos.

Estimular la participación frontal, activa y democrática de los grupos de

base en el cambio de una realidad de oprobio e inequidad por otra

realidad en la que se eliminen las desigualdades sociales y se garantice

un mejor nivel de vida para todos.

Es decir que para fomentar y promover una verdadera toma de conciencia y la

movilización de las clases populares, la educación deberá incorporarse a la vida

cotidiana del pueblo, a sus prácticas, a su organización, porque es imposible

arribar a una concreción profunda de la realidad solo por medio de la reflexión

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

pasiva y la discusión teórica alejadas de la práctica activa y comprometida. “La

conciencia de clase se consigue a través de la organización y la movilización, y es

en estas acciones que se expresa”.

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III

Glosario:

AGENCIA DE PUBLICIDAD: Toda persona, natural o jurídica, que brinde

servicios de diseño, confección, organización y/o ejecución de anuncios y otras

prestaciones publicitarias.

ANUNCIO: unidad de difusión publicitaria.

ANUNCIANTE: toda persona, natural o jurídica, que desarrolla actos cuyo

efecto o finalidad directa o indirecta sea concurrir en el mercado y que, por

medio de la difusión de publicidad, se propone: i) ilustrar al público, entre

otros, acerca de la naturaleza, características, propiedades o atributos de los

productos o servicios cuya producción, intermediación o prestación constituye

el objeto de su actividad; o, ii) motivar transacciones para satisfacer sus

intereses empresariales.

ASIMETRÍA INFORMATIVA: Característica de toda transacción comercial

por la cual uno de los agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor

información sobre los productos y servicios que ofrece en el mercado a los

consumidores.

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: Las Asociaciones de

Consumidores son organizaciones que se constituyen de conformidad con las

normas establecidas para tal efecto en el Código Civil. Su finalidad es proteger,

defender, informar y representar a los consumidores y usuarios, pudiendo

interponer a nombre de ellos denuncias y reclamaciones ante las autoridades

competentes, sean administrativas o jurisdiccionales y ante los organismos

reguladores de los servicios públicos.

CAMPAÑA PUBLICITARIA: anuncios difundidos, en un mismo espacio

geográfico y temporal, por el mismo anunciante, a través de diversos medios

tales como televisión, radio, catálogos de ventas, folletos, diarios, revistas,

paneles e Internet, entre otros, respecto de los mismos productos y presentando

el mismo mensaje publicitario principal.

CONSUMIDORES O USUARIOS: Las personas naturales que adquieren,

utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e

inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social inmediato,

actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No

se considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere, utiliza o

disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su

actividad como proveedor.

CONSUMIDOR RES: Persona informada, conciente de sus hábitos de

consumo con un menor impacto negativo sobre el medio ambiente y positivo

hacia la sociedad.

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III

DESARROLLO SOSTENIBLE: satisfacer las necesidades del presente, sin

comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus

propias necesidades.

DIVERSIDAD: Permitir

el

acceso

y

velar

por

los

derechos

de

los

discapacitados, personas de otro credo, raza, condición económica, etc.

MARKETING O MERCADOTECNIA: Estrategias de venta basadas en la

plaza, precio, promoción y producto.

MEDIO DE COMUNICACIÓN SOCIAL: toda persona, natural o jurídica,

que brinde servicios en cualquiera de las formas a través de las cuales es factible

difundir publicidad, ya sea de manera personalizada o impersonal, en el

territorio nacional, por medios tales como correspondencia, televisión, radio,

teléfono, Internet, facsímil, diarios, revistas, afiches, paneles, volantes o

cualquier otro medio que produzca un efecto de comunicación similar.

NORMA DE DIFUSIÓN: toda norma referida a las características,

modalidades y prohibiciones de la divulgación al público de la publicidad, con

excepción de aquéllas referidas a la ubicación física de anuncios, las cuales

tienen finalidad de orden urbanístico y no de regulación del mensaje

publicitario.

PRODUCTO: Es cualquier bien mueble o inmueble material o inmaterial de

origen nacional o no.

PRODUCTORES O FABRICANTES: Las personas naturales o jurídicas que

producen, extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales

para su provisión a los consumidores.

PROMOCIÓN DE VENTAS: toda aquella acción destinada a incentivar la

transacción sobre productos o servicios en condiciones de oferta excepcionales y

temporales, que aparecen como más ventajosas respecto de las condiciones de la

oferta ordinaria o estándar. Puede consistir en reducción de precios, incremento

de cantidad, concursos, sorteos, canjes u otros similares.

PROVEEDORES: Las personas naturales o jurídicas, de derecho público y

privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan,

mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o

prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.

PUBLICIDAD: toda forma de comunicación difundida a través de cualquier

medio o soporte, y objetivamente apta o dirigida a promover, directa o

indirectamente, la imagen, marcas, productos o servicios de una persona,

empresa o entidad en el ejercicio de su actividad comercial, industrial o

profesional, en el marco de una actividad de concurrencia, promoviendo la

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III

contratación o la realización de transacciones para satisfacer sus intereses

empresariales.

PUBLICIDAD EN PRODUCTO: toda publicidad fijada en el empaque, en el

envase o en el cuerpo del producto. El rotulado no tiene naturaleza publicitaria,

por lo que al no considerarse publicidad en producto está fuera del ámbito de

aplicación de las normas sobre publicidad en defensa del consumidor.

SERVICIO: Es cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en

el mercado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crédito, de

seguros, previsionales y los servicios técnicos y profesionales. No están incluidos

los servicios que prestan las personas bajo relación de dependencia.

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

BIBLIOGRAFÍA

AUSBORN, Betina. Guía para un consumo responsable. Madrid:

 

Hispacoop; 2007

 

CANO, Williams. Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote:

 

Uladech; 2010

 

FISCHER Laura y ESPEJO Jorge. Mercadotecnia. Madrid: Mc Graw Hill.

3ra. Edición. 2004. Pág. 353.

 

NORMA

TÉCNICA

PERUANA-

ISO

26000:

Guía

para

la

Responsabilidad Social - tema de Consumidores. 2010.

 

LUNA, José.Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N°

29571.Lima:Telesup;2010 .

 

 

WEBGRAFÍA

 

SÍNTESIS DE LA LEGISLACIÓN UE. Publicidad Engañosa y Publicidad

Comparativa. 2007, Acceso: 17 de mayo del 2010]; 7. Disponible

 
 

PROMONEGOCIOS. La Publicidad Engañosa [Portal de Internet]. 2007.

[Acceso: 17 de mayo del 2012]; 7. Disponible en:

 
 

Consumo Responsable.[Portal de Internet].2012

 

[Acceso: 15 de junio del 2012]. Disponible en:

Marketing

Consumo Sostenible

m

Productos Transgénicos

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

GUÍA DIDÁCTICA

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

ÍNDICE

Presentación de la Guía Didáctica

....................................................................

59

SPA

Presencial

...............................................................................................

60

SUA

.........................................................................................................

67

Proyecto de Extensión Universitaria y Proyección Social …...........................

72

Actividades por Escuelas Profesionales............................................................

80

Modelo de Encuestas por Escuelas Profesional

..............................................

88

Orientaciones para la tutoría

............................................................................

93

Orientaciones para el proceso de enseñanza-aprendizaje

...............................

94

Evaluación / instrumentos de evaluación........................................................

98

 

Formatos para la presentación de los productos

.............................

98

 

Autoevaluación 01 ...........................................................................

110

 

Autoevaluación 02 ............................................................................

112

Bibliografía .......................................................................................................

113

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

Presentación de la Guía Didáctica.

Estimado estudiante:

Bienvenido a la Guía Didáctica de la asignatura de Responsabilidad Social III

El presente apartado busca orientarlo en la propia estructura de la Guía

Didáctica, el cual le ayudará a conocer, estructurar y organizar su aprendizaje en

el tiempo, según los requerimientos propios de la asignatura.

La Guía Didáctica tiene las siguientes partes:

Presentación

de

la

Guía

Didáctica:

Busca

orientarlo

en

la

propia

estructura de la Guía Didáctica.

 

SPA (Sílabo y planes de aprendizaje)

Proyecto de Extensión Universitaria y Proyección Social

 

Actividades por Escuelas Profesionales

 

Modelo de Encuestas por Escuelas Profesionales

 

Orientaciones

para

la

tutoría:

Indica

la

función

de

las

tutorías

presenciales, síncronas y asíncronas de la asignatura.

Orientaciones para el proceso de enseñanza - aprendizaje: Orienta al

estudiante durante cada semana de estudio, para el logro del aprendizaje.

Evaluación

/

intrumentos

de

evaluación:

Señala

los

criterios

de

evaluación por unidad didáctica y los instrumentos a utilizar.

Autoevaluación

Rúbricas

Bibliografía

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

SPA (Sílabo y planes de aprendizaje)

Presencial

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III SPA (Sílabo y planes de aprendizaje) Presencial FACULTAD DE FACULTADposoriop@uladech.pe 2) Rasgos del perfil del egresado relacionado con la asignatura Posee una sólida formación científica humanística y espiritual como persona y ser social que lo habilita para asumir los retos de la Investigación Formativa, la responsabilidad social y los desafíos del mundo circundante, demostrando manejo de las tecnologías de información. 3) Sumilla La asignatura de Asuntos de Consumidores pertenece al Área General (AG) Sub Área Formación Humanística y Espiritual (FHE); de naturaleza obligatoria teórico/práctica. El propósito de la asignatura es buscar que el estudiante conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impacto sociales, 60 " id="pdf-obj-59-11" src="pdf-obj-59-11.jpg">

FACULTAD DE FACULTAD DE EDUCACIÓN Y HUMANIDADES

SÍLABO/PLAN DE APRENDIZAJE

ASIGNATURA RESPONSABILIDAD SOCIAL III

A. SILABO

1) Información General :

  • 1.1 Denominación de la asignatura

:

RESPONSABILIDAD III.

2 Código de la Asignatura

:

1.2.2.3.

Código del área curricular

:

1.0 Area

Complementaria(AC)

  • 1.4 Naturaleza de la asignatura

:

Obligatoria

  • 1.5 Nivel de estudios

:

Pre grado (PG)

  • 1.6 Ciclo Académico

:

3

  • 1.7 Créditos

:

02

  • 1.8 Horas semanales

:

02 teórico - práctica

  • 1.9 Total horas

:

30 horas

1.10 Pre requisito

:

Obligatorio

1.11 Docente titular

:

Patricia Sofía Osorio P.

2) Rasgos del perfil del egresado relacionado con la asignatura

Posee una sólida formación científica humanística y espiritual como persona y

ser social que lo habilita para asumir los retos de la Investigación Formativa, la

responsabilidad social y los desafíos del mundo circundante, demostrando

manejo de las tecnologías de información.

3) Sumilla

La asignatura de Asuntos de Consumidores pertenece al Área General (AG) Sub

Área Formación Humanística y Espiritual (FHE); de naturaleza obligatoria

teórico/práctica. El propósito de la asignatura es buscar que el estudiante

conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impacto sociales,

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III

económicos y ambientales que genera la adquisición de diversos productos, la

información precisa que deben brindar las organizaciones a través del

marketing, la atención adecuada y promover el consumo sostenible.

Tiene como contenidos las Prácticas Justas de Marketing, Protección de la Salud

y la Seguridad, Consumo Sostenible, Servicios de Atención, Apoyo y Quejas al

Cliente, Protección y Seguridad de Datos, Acceso a Servicios Esenciales y

Educación en la Toma de Conciencia, que se basan en la materia fundamental

de Asuntos de Consumidores correspondiente a la norma técnica peruana ISO

26000 de Responsabilidad Social.

4) Objetivo

1.2.2.3. Valorar los asuntos de consumidores de la Norma Técnica Peruana ISO

26000 de Responsabilidad Social; promoviendo comportamientos éticos y

responsables de consumo, que contribuyan al desarrollo de la responsabilidad

social, mediante el desarrollo del proyecto de extensión universitaria.

5) Objetivos Específicos

1.2.2.3.1 Analiza críticamente la información de los productos y servicios

ofertados al consumidor.

1.2.2.3.2 Analiza los riesgos antes de realizar una compra y demostrar que

comprenden los riesgos, la seguridad y responsabilidad del consumidor.

6) Unidades de Aprendizaje

Unidad de

Objetivos

 

Contenidos

Aprendizaje

Específicos

 
   

1.0.

Visión global de la asignatura:

naturaleza , procesos de aprendizajes y la

evaluación.

1.1.

Norma Técnica Peruana ISO 26000.

1.2.

Marco Teórico de la Responsabilidad

I Unidad:

Social.

1.3.

Marco Teórico de Asuntos de

Asuntos

relacionados a

1.2.2.3.1

Consumidores.

la organización

1.4.

Identificación de la Situación

Problemática.

1.5.

Elaboración del Marco Teórico del

Ámbito de Aplicación.

1.6.

Plenario de la Problemática

Identificada.

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

 
  • 1.7. Presentación del Proyecto de

EU/PS.

   
  • 2.1. Presentación del material educativo.

  • 2.2. Aplicación de la Actividad de

Extensión Universitaria y Proyección

II Unidad:

Social

  • 2.3. Aplicación de la Actividad de

Asuntos

1.2.2.3.2

Responsabilidad Social en la

relacionados al

Organización o Comunidad.

cliente

  • 2.4. Presentación del Informe de

Intervención

  • 2.5. Informe de Evaluación y Mejora

7) Estrategias de Enseñanza Aprendizaje

La asignatura de responsabilidad social es de régimen Blended Learning

utilizando como ambiente de aprendizaje el entorno virtual angelino (EVA).

Uno de los cursos que componen la asignatura de Responsabilidad Social es

Asuntos de Consumidores, cuyo propósito es contribuir al desarrollo de la

ciudadanía responsable en los estudiantes.

En dicho curso en mención se desarrollara una actividad de extensión

universitaria o proyección social, actividad que tiene por finalidad brindar

información o servicio a las organizaciones de la comunidad. Además, la

actividad propuesta esta alineada al campo laboral de la escuela profesional.

Las actividades de extensión universitaria y proyección social se desarrollaran

durante las 8 semanas lectivas del ciclo académico. Para ello, hará entrega de

productos, los cuales se han denominado: Identificación de la Problemática,

Presentación del proyecto de EU/PS, Ejecución y Evaluación. Los productos

serán evaluados por instrumentos de evaluación (Rubricas) específicos.

Los estudiantes son responsables de cumplir con la entrega de cada uno de los

productos que evidencie el desarrollo de la actividad de extensión universitaria

o proyección social, participación activa en cada una de las acciones

implementadas que den cuenta del desarrollo de la actividad propuesta.

TUTORÍA DOCENTE: Se programará de acuerdo a la necesidad del

estudiante en la medida que lo solicite por intermedio de la interacción en los

foros.

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

8)Recursos Pedagógicos

Texto, Guía Didáctica y con el apoyo de la plataforma EVA.

9)Evaluación del Aprendizaje

La evaluación es integral, holística e integrada a cada unidad de

aprendizaje; la nota promedio por Unidad de Aprendizaje se obtiene como

sigue:

Identificación de la Problemática

25%

Presentación del Proyecto

25%

Intervención social en EU/PS

25%

Sustentación del Informe Final

25%

TOTAL

100%

La nota mínima aprobatoria es 10.5 (11).

B. PLANES DE APRENDIZAJE

I Unidad de Aprendizaje: Asuntos relacionados a la organización.

Objetivo

1.2.2.3.1 Analiza críticamente la información de los productos y

específico

servicios ofertados al consumidor.

 

Actividades de Aprendizaje

Tiempo

1.- El docente tutor en el aula de clase socializa el SPA de la

1ra semana

asignatura de responsabilidad social motivando la lectura y

comprensión del mismo que provoque los comentarios en el

2 horas

Foro respectivo.

2.- El docente tutor explica el Modelo Didáctico utilizado en la

universidad, señalando los momentos del mismo y los

beneficios para la formación del estudiante.

3.- Indica a los estudiantes que deben de comentar en el Foro de

Socialización del SPA la apreciación personal sobre el

silabo/plan de aprendizaje de la asignatura. Foro ubicado en la

Semana 0 (cabecera)

4.- Absuelve las dudas e inquietudes del estudiante.

5.- Esta sesión es considerada la Primera Tutoría Presencial,

asistencia obligatoria para dar cumplimiento a lo solicitado por

el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Esta tutoria no es considerada como un criterio en la

calificación.

1.- El docente tutor explica de manera concisa sobre la temática

2da semana

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

de responsabilidad social y el asunto especifico a tratarse en el

 

curso. Es en base a esta información básica que luego procede a

explicar la actividad de extensión universitaria y proyección

2

horas

social a realizarse en el curso, la metodología de trabajo a usar y

 

los instrumentos de evaluación a utilizarse en la evaluación de

cada uno de los productos enviados por los estudiantes.

Señalando, la relación existente entre la actividad de EU/PS con

el campo laboral del profesional de la carrera profesional.

2.- El docente tutor, presenta el ámbito de intervención de la

carrera profesional señalando que es necesario focalizar las

actividades de EU/PS en el ámbito señalado. Siendo posible la

aplicación en otros lugares si las condiciones no se presentaran

favorables.

3.- El docente tutor conforma subgrupos a nivel del aula,

estableciendo criterios generales como: número de estudiantes,

afinidad entre sus pares; o algún criterio que considere

adecuado a las características del grupo. El docente tutor

establece un cronograma de salida a la comunidad.

4.- El docente tutor presenta la Guía de Observación a utilizarse

en la visita a la comunidad.

5.- Esta sesión es considerada como la Segunda TUTORIA

PRESENCIAL y es un criterio de calificación de la rubrica de

evaluación especifica.

1.- Los estudiantes, en base al cronograma establecido, se reúne

3ra semana 2

con el docente tutor para la realización de la VISITA A LA

horas

COMUNIDAD en el ámbito de intervención de la carrera

profesional que sirva de elemento motivador para el desarrollo

4ta semana

del proyecto de EU/PS. Este acompañamiento a la comunidad

se denomina TRABAJO DE CAMPO para el docente tutor.

2

horas

2.- El estudiante desarrolla el Foro de Doctrina Social de la

 

Iglesia correspondiente a la I unidad del curso.

3.- El docente tutor, a través del Foro de Guía de Observación

interactúa con los estudiantes.

1.- El estudiante envía el Producto 1 denominado:

5ta semana

IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA.

El estudiante adecua la información solicitada al formato del

2

horas

Producto 1 publicado en el aula BL.

 

2.- El docente tutor debe calificar (acorde a los criterios de la

rúbrica de evaluación) los productos enviados por los

estudiantes y publicar las notas obtenidas por los mismos.

1.- Los estudiantes, acordes a los subgrupos conformados,

6ta semana

presentan al plenario la problemática identificada en la Visita a

la Comunidad.

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

2.- El docente tutor, socializa el formato para la elaboración del

2

horas

proyecto de extensión universitaria proyección social.

   

3.- Esta sesión es considerada como la Tercera TUTORIA

PRESENCIAL y es un criterio de calificación de la rúbrica de

evaluación especifica.

 
 

7ma semana

1.- El estudiante adecua la información solicitada al formato del

2

horas

Producto 2 publicado en el aula BL

   
 

8va semana

1.-

El

estudiante

envía

el

Producto

2

denominado:

2

horas

PRESENTACIÓN

DEL

PROYECTO

 

DE

EXTENSIÓN

 

UNIVERSITARIA/PROYECCIÓN SOCIAL.

 

2.

El

estudiante

presenta

el

avance

de

la

I

parte

de

la

Monografía.

 

La evaluación se realizará de acuerdo a la Rúbrica,

II Unidad de Aprendizaje: Asuntos relacionados al cliente.

 

Objetivo

1.2.2.3.2 Analiza los riesgos antes de realizar una compra y

específico

demostrar que comprenden los riesgos, la seguridad y

responsabilidad del consumidor.

 

Actividades de Aprendizaje

Tiempo

1.- Los estudiantes, a través de un Foro informan y presentan el

9na semana

avance del material educativo que se encuentran elaborando

para la ejecución del proyecto de EU/PS. El docente tutor revisa

 

2

horas

el material educativo presentado y realiza las correcciones

 

pertinentes al mismo.

1.- Los estudiantes, conformados en subgrupos o comisiones de

 

10ma

trabajo, realizan una exposición previa en aula del trabajo a

semana

ejecutar en la comunidad.

 

2.- Esta sesión es considerada como la Cuarta TUTORIA

 

2

horas

PRESENCIAL y es un criterio de calificación de la rúbrica de

 

evaluación especifica.

1.- Los estudiantes acompañados por el docente tutor, ejecutan

11

décima

Patricia Osorio Pascacio

Responsabilidad Social III

el proyecto de extensión universitaria o proyección social en la

primera

comunidad acorde a lo planificado.

semana

2.- Interactúan en el Foro de coordinación del proyecto de

EU/PS

2

horas

1.- El estudiante envía el Producto 3 denominado: INFORME

12

décima

DE INTERVENCIÓN SOCIAL.