You are on page 1of 3

 .

Plan de Comunicación Caso Ejemplo
Situación profesional LA EMPRESA EL Cristal SA, dedicada a la fabricación de
computadoras y artículos informáticos necesita de su asesoramiento para mejorar los
siguientes problemas detectados a través de un diagnóstico.
1. Desmotivación de los empleados del Área Administrativa, lo que provoca una baja en
la productividad de la empresa.
2. desinformación a nivel general lo que provoca rumores y superposición de tareas.
3. la empresa desea comunicar a sus clientes su nuevo stock de computadoras con las
características y ventajas que posee cada una y no sabe cómo hacerlo.
4. La empresa desea defenderse de los rumores que han circulado acerca del armado de
computadoras falsas vendidas a bajo costo.
5. la empresa desea conocer la opinión de los empleados para implementar nuevos
uniformes en el Área de Atención al Cliente
Objetivo General
Desarrollar en un período de tiempo definido y organizado, las bases principales de la
comunicación interna y externa de la empresa. Separándola en varias unidades
comunicacionales: Comunicación con los empleados y/o áreas específicas, con los
clientes habituales y/o potenciales y con los medios de comunicación o personas de que
tengas influencias en el sector con la idea de mejorar y optimizar la retroalimentación
dentro de la empresa y el mensaje o imagen hacia afuera de la misma.

Objetivos Específicos
 Proporcionar elementos de comunicación efectivos que permitan a las diferentes
áreas, estar informados y avanzar en la misma dirección, alineados a los
objetivos de la empresa.
 Establecer una comunicación directa y efectiva con los clientes habituales,
fidelizarlos.
 Generar lazos y brindar información, desarrollar un mensaje uniforme en
referencia a la imagen de la empresa para con los medios de comunicación.
 Generar relaciones públicas con los referentes del sector con el objeto de
mejorar la reputación de la empresa.

 2. Estrategias de Comunicación
Para realizar nuestra comunicación externa vamos a optar por una estrategia de
diferenciación, comunicando algunos atributos claves de la empresa referidos a la
trayectoria y ética de la misma.
La idea es fidelizar al cliente, brindándole una mayor atención con un servicio de post-
venta eficiente. Utilizaremos la publicidad por medios convencionales y la
comunicación web.

Acciones: Solicitada, Campaña Publicitaria, Tienda On Line y email-marketing
(Newsletter).

Solicitada:
Se empleara para responder a los rumores sobre la venta de computadores con
componentes falsos o de marcas blancas. La idea es mejorar la imagen generada por
este inconveniente. La empresa debe expresarse de forma directa con su consumidor o
público respecto a este asunto.

Para la comunicación interna basaremos nuestra estrategia en brindar soportes o técnicas comunicacionales bien directas y efectivas. Reunión . etc. promociones. transmitir la misión de la empresa y los objetivos en general. incorporándole una tienda on-line.Desayuno de trabajo: se utilizará esta modalidad de comunicación ya que es una herramienta muy buena para el intercambio de información y de coordinación. que describa la misión y la forma de trabajar en general. redes sociales. características y ventajas. Los objetivos de la utilización de esta técnica son: motivar al personal mediante el contacto directo. -Buzón de sugerencias: es útil porque promueve el mejoramiento de la actividad general de la empresa. etc. campaña seo-sem en google. Internet: Se rediseñara o diseñara el sitio web propio. Además se realizarán envíos comerciales y que llamen a la acción de comprar o consultar acerca de nuestros productos. La campaña se realiza con la intención de comunicar el nuevo stock de computadoras.Campaña Publicitaria: Se empleará una estrategia centrada en medios no tradicionales. Aprovecharemos las características del consumidor para ofrecerles un sitio atractivo. se puede intervenir en temas técnicos y organizativos. Público Objetivo Interno:  Integrantes del área administrativa  Integrantes del área de atención al cliente  Empleados de la firma Externo:  Medios de comunicación. La empresa baja información a través de este medio. stock. Acciones: Desayunos de trabajo. Buzón de Sugerencia.E-mail Mkg (Newsletter electrónico): se realizarán dos tipos de comunicación dentro de esta acción.  3. beneficios y cambios en general. en principio se enviará un Newsletter con información actualizada sobre computadoras y tecnología en general. Cartelera: La cartelera servirá para la comunicación descendente. que no son muy masivos pero sonbien directos: relaciones públicas. aunque en este caso lo utilizaremos para medir. Reuniones y Cartelera. con la idea de posicionar nuestro nombre y empresa como especialistas en el mercado informático. comunicación en cada área y entre ellas. mailing.  Clientes habituales registrados en base de datos o en el CRM de la firma. En la tienda on-line se colocarán de forma destacada las marcas más importantes. estimular la participación del personal y medir el clima laboral. novedades. Se informarán noticias. que lo mantenga informado pero principalmente que le brinde confianza. productos más destacados y promociones especiales . puede ser dentro de un área o inter-áreas. los más importantes de la región. . reconocer o interceptar lo que está pasando en la organización en términos de condición de trabajo en general. creadores de opinión.

 Cartelera: Se colocará una cartelera en un espacio donde más transiten los empleados. Además. utilizando recursos de video e imágenes mostraremos las instalaciones dela empresa. dudas o reclamos en general. e-mail marketing.  Reuniones: se realizarán reuniones entre diferentes áreas una vez al mes para informar sobre los avances de los objetivos de cada área. actualizando de forma semanal la información ahí expuesta. Además se comunicará el nuevo sitio web.  Sitio web Propio con Tienda On-line: el sitio tendrá un carrito de compras con fotos de todos los productos y descripción técnica de los mismos. se informará sobre los procesos de trabajo y las tareas en general.  E-mail Mkg: se enviará una pieza comercial en forma mensual ofreciendo los nuevos productos. las acciones a realizar y el estado actual de cada uno de los integrantes. procesos de armado. dando la oportunidad al cliente de comprar a través del sitio.  Adultos. También se promoverá la participación de los todos los empleados de la firma en el buzón. objetivos e historia de la misma. 4. etc. . En la misma. relaciones públicas con referentes tecno locales. Externas:  Solicitada: Se publicará una solicitada en el periódico local de mayor tirada. entre 18 y 50 años que tengan intención de comprar productos tecnológicos o simplemente sean fanáticos de la tecnología. Comunicaremos la misión.  Campaña Publicitaria: a lo largo de un mes se realizará una campaña en medios no tradicionales: promociones especiales con promotoras en eventos y vía pública.  Creación de un Buzón de Sugerencias o Comunicaciones: Se colocará un buzón ubicado en la zona o cerca de los empleados de atención al cliente. Se los asesorará acerca del concurso para elegir el nuevo uniforme y como presentar las sugerencias. el día domingo en la sección de noticias y en la revista de tecnología más leída de la localidad. la empresa expresará una réplica a los rumores generados el último tiempo. Técnicas de comunicación a implementar Internas:  Desayunos de Trabajo con el área administrativa: Se realizará una vez por semana los días lunes donde se comentarán temas referentes al equipo de trabajo. de forma clara. brindando la información correcta y ofreciendo a los clientes potenciales y actuales visitar las instalaciones de la firma. Además se generará un concurso para tal fin. con promociones especiales.