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PLAN DE TRABAJO

RESUMEN:
En el presente trabajo se desarrolla un plan de actuación dirigido a mejorar las
relaciones interpersonales en el equipo del Centro de Salud Santa Ana de Condebamba
mediante la identificación de las causas o factores que originan el estrés laboral y las
relaciones interpersonales deficientes.

INTRODUCCION:
Hoy en día la salud es un tema primordial en todas las personas, siendo uno de los
factores básicos en cuanto a las necesidades de éstas, ya que para vivir del día a día en
la vida familiar, laboral, entre otros se requiere de un buen estado de salud física y
mental. Las instituciones de salud son las que velan por el buen vivir de las personas,
por lo que buenas prácticas de estos son fundamentales en la comunidad para su vida.
Cada el establecimiento de salud quiere aumentar su calidad en el servicio de atención a
las personas que acuden al centro en busca de servicios en salud.
El personal que trabaja en el centro de salud, es un ser bio-psico-espiritual y social, que
vive sus propias problemas personales, familiares, laborales y sociales, los cuales
influyen en su estado de salud físico, mental y en el rendimiento de su trabajo como
servidor público en el área de salud y en las relaciones interpersonales dentro del equipo
de salud.

El estrés es un fenómeno que afecta fuertemente las instituciones u empresas. Desde los
inicios de la década de los 80 que se está estudiando el efecto del estrés en la reducción
del rendimiento laboral.

Los problemas en el trabajo se relacionan con los problemas de salud en mayor medida
que ningún otro factor causante de estrés, incluso más que los problemas familiares y de
tipo financiero.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) se refiere al estrés laboral en los
siguientes términos: “Esta enfermedad es un peligro para las economías de los países
industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la productividad, al afectar la salud
física y mental de los trabajadores”.

La OIT sostiene también que “las empresas que ayuden a sus empleados a hacer frente
al estrés y reorganicen con cuidado el ambiente de trabajo, en función de las aptitudes y
las aspiraciones humanas”, tienen más posibilidades de lograr ventajas competitivas

1 Limpieza del C. Mercedes Soria 1 Médico General Dr. se encuentra en sus ambientes propios con infraestructura nueva. amplía sus actividades en atención primaria en salud integral. Condebamba: Directora del Centro de salud Dra. En marzo de 2009. En 1991. Al principio ofrecían actividades de atención médica diurna y emergencias. en Enfermería. Los recursos humanos del Centro de Salud Santa Ana de Condebamba está distribuida en un solo turno (mañana) Personal de C. Actualmente el centro de salud. financiado por el proyecto integral del servicio de salud. María del Carmen Llaveta 1 Auxiliar de enfermería Carolina Herbas 1 Auxiliar de enfermería Alejandra Siles 1 Administración Wanda Espinosa 1 Farmacia Dra. bajo la dirección de la doctora María Cecilia Barteik. Jefa de Enfermeras Lic. Marcela Ayma 1 Lic. Angélica Cabalote 1 Portero Sr. Salud Sra.S.ANTECEDENTES: El centro de salud es una institución prestadora de salud de primer nivel.Osvaldo Guevara 1 Odontóloga Dra. educación en salud de grupos organizados y otras instituciones asistenciales. Vitalino 1 Total 10 Oferta los siguientes servicios de salud estatal:  Medicina general  Pediatría  Ginecología  Odontología  Farmacia  Emergencias . el centro fue demolido para mejorar la infraestructura y contar con los medios necesarios y adecuados para un servicio de competencia. Este centro fue fundado en el año 1982. utilizando la estructura física de dos ambientes antiguos de la iglesia de Santa Ana.

Dificultad en las relaciones interpersonales. Falta de trabajo en equipo y colaboración. Santa Ana de Condebamba. 5. Estrés laboral. OBJETIVO ESPECÍFICO:  Aplicar un cuestionario a todo el personal de salud para conocer las causas que generan el estrés laboral. PRIORIZACION DE PROBLEMAS: 1.  Demostrar técnicas de relajación para el manejo del estrés. personal administrativa y de apoyo. 3. para brindar una atención de calidad y calidez a los usuarios que asisten al servicio. Por esta razón es importante elaborar un plan de trabajo sobre el tema de estrés laboral. Los problemas mencionados. poca comunicación y dialogo entre el personal médico. dificultan el avance y desarrollo óptimos de las responsabilidades y actividades en la atención con los usuarios y en el cumplimiento de una gestión de calidad en el servicio. falta de trabajo en equipo y colaboración mutuo. Comunicación y dialogo deficientes. OBJETIVO GENERAL: Identificar las causas que generan el estrés laboral y la dificultad en las relaciones interpersonales. . se pudo evidenciar problemas como: estrés laboral en el personal de salud. 2. cada cual trata de trabajar solo. distribución y cumplimento de las funciones.  Realizar conferencia sobre el tema para todo el personal del Establecimiento de salud. Falta de claridad en la organización y distribución de tareas.S.PROGRAMAS:  AIEPI nut  PAI  TUBERCULOSIS  CHAGAS  RABIA  SAFCI  PROMOCION Y PREVENCIÓN  SALUD SEXUAL REPRODUCTIVA DESCRIPCION DEL PROBLEMAS: Durante el tiempo de practica en el E. enfermería.  Promover y realizar actividades de integración con el propósito de mejorar las relaciones interpersonales. falta de claridad en la organización. con el fin de mejorar las relaciones en el personal de salud. 4. relaciones interpersonales conflictivas y deficientes.

huida o evitación. Respuesta fisiológica del estrés La respuesta fisiológica es la reacción que se produce en el organismo ante los estímulos estresores. aterrorizantes o inocuas. filtra y procesa la información de éste. Respuesta motora. psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. CAUSAS DEL ESTRÉS  Sobrecarga de trabajo  Repetitividad  Ritmo de trabajo  Relaciones sociales  Cambios en la organización  Control por parte de los superiores  Malas relaciones interpersonales. el puesto de trabajo y la propia organización.  Demandas de trabajo .MARCO TEÓRICO: Conceptos de Estrés El concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de la salud en el año 1926 por Hans Selye y lo definió como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación estresante. enfrentamiento (ataque) o afrontamiento. El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en la que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias (percibidas El concepto de estrés Se define como la respuesta fisiológica. FISIOPATOLOGIA: Respuesta cognitiva – emocional: se refiere a la forma en que el sujeto percibe su medio. Ante una situación de estrés el organismo tiene una serie de reacciones fisiológicas que suponen la activación del eje hipófisis – suprarrenal y del sistema nervioso vegetativo. El estrés laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona. evaluando si las situaciones deben ser consideradas como relevantes o irrelevantes. Las respuestas motoras básicas ante situaciones de estrés pueden ser.

SINTOMAS DEL ESTRÉS LABORAL Síntomas cognitivos del estrés  Problemas de memoria  Incapacidad para concentrarse  Juicio pobre  Ver sólo lo negativo  Pensamientos ansiosos o prisas  Preocupación constante Síntomas a nivel emocional:  Ansiedad  Mal Humor  Irritabilidad  Miedo o temor  Inseguridad  Dificultades para concentrarse  Dificultad para tomar decisiones  Bajo estado de ánimo  Depresión Síntomas a nivel físico: .  Gasto financiero. Para la institución:  Absentismo  Accidentes laborales.  Síndrome de Burnout.CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS Para el individuo:  Enfermedades y patologías.

 Relajación física  Técnicas de control de respiración.  Técnica de solución de problemas. digestivo.  Técnicas de autocontrol. Realización de ejercicios de manera habitual.El estrés laboral también puede originar una serie de reacciones en el cuerpo alterando el sistema motor. respiratorio o cardiovascular.  La distracción y el buen humor: fomentar la distracción y el buen humor constituye una buena medida para prevenir situaciones de ansiedad o para aliviarlas.  Dieta adecuada: el desarrollo de buenos hábitos alimentarios constituye una medida aconsejable para la prevención del estrés.  Reorganización cognitiva: intenta ofrecer vías y procedimientos para que una persona pueda reorganizar la forma en que percibe y aprecia una situación. Entre los síntomas físicos más frecuentes podemos encontrar los siguientes:  Problemas intestinales y/o estomacales  Sudoración excesiva  Hiperventilacion  Dolor de cabeza  Mareos y náuseas  Temblores  Taquicardia  Tensión muscular y contracturas  Hiposalivacion (Sequedad de la boca) ACTIVIDADES PARA PREVENCION DE ESTRÉS LABORAL:  El desarrollo y mantenimiento de un buen estado físico tiene buenos efectos en la prevención del estrés. .  Técnicas de relajación mental.

visualización.  Siéntate cómodamente con la espalda recta. ¿Cómo practicar la respiración profunda? La clave para la respiración profunda es respirar profundamente desde el abdomen.  Inhala por la nariz. La respiración profunda es la piedra angular de muchas otras prácticas de relajación de otros y se puede combinar con otros elementos relajantes como la aromaterapia y la música. se puede practicar en cualquier lugar y proporciona una manera rápida de mantener los niveles de estrés bajo control.Técnicas de relajación física y mental: La relajación es el conjunto de técnicas para disminuir el tono muscular excesivo y proporcionar una distensión física y mental aumentando la energía del organismo para afrontar la actividad de una forma óptima. obteniendo todo el aire fresco posible para los pulmones.  La mano sobre el estómago debe levantarse. técnica de relajación. en lugar de respiraciones cortas desde la parte superior del pecho. Cuando se respira profundamente desde el abdomen. la meditación y el yoga pueden ayudar a activar esta respuesta de relajación. se inhala más oxígeno. 1) La respiración profunda para eliminar las tensiones La respiración profunda es una simple. Las técnicas de relajación como la respiración profunda.  La mano en el pecho debe moverse muy poco. relajación muscular progresiva. pero potente. . La respuesta del cuerpo a la relajación natural es un potente antídoto contra el estrés. Pon una mano en el pecho y la otra en el estómago. Es fácil de aprender.

la relajación muscular progresiva da una íntima familiaridad con lo que la tensión representa a los músculos. Esta toma de conciencia ayuda a detectar y contrarrestar los primeros síntomas de la tensión muscular que acompaña a la tensión. Coloca un pequeño libro sobre tu estómago y trata de respirar de manera que el libro se eleve mientras inhalas y caigas mientras exhalas. Secuencia de relajación muscular progresiva: * Pie derecho * Pie izquierdo * Muslo derecho * Muslo izquierdo * Las caderas y las nalgas * Estómago * Pecho * Espalda * el brazo derecho y la mano * el brazo izquierdo y la mano * Cuello y hombros * Cara Pasos a seguir: Afloja la ropa. 2) La relajación muscular progresiva para aliviar el estrés La relajación muscular progresiva es otra eficaz y ampliamente utilizada estrategia para aliviar el estrés. Se trata de un proceso de dos etapas en las que. Y como el cuerpo se relaja. se tensan y relajan los músculos de diferentes grupos en el cuerpo. . expulsando el aire tanto como puedas mientras contraes los músculos abdominales.  La mano sobre el estómago debe moverse al exhalar. también la mente. Cuenta lentamente mientras exhalas. Trata de inhalar suficiente aire para que la parte baja del abdomen se eleve y contraiga. Con la práctica regular. así como una relajación total que se siente en diferentes partes del cuerpo. Tómate unos minutos para relajarte. pero la otra mano debe moverse muy poco. Cuando estés relajado y listo para empezar. trata de acostarte sobre el suelo.  Si tienes dificultades para respirar desde el abdomen mientras estás sentado.  Continúa respirando por la nariz y exhalando por la boca. sistemáticamente. respirar y realizar respiraciones lentas y profundas.  Exhala por la boca. quítate los zapatos y ponte cómodo. centra tu atención en tu pie derecho Tómate un momento para observar cómo lo sientes.

o la imaginación guiada.  Un punto de enfoque. lugar de culto. jardín. Muévete lentamente a través de su cuerpo: piernas. En su lugar. También puedes optar por centrarte en un objeto de tu entorno para mejorar tu concentración. mueve tu atención a tu pie izquierdo. cara. Elije una palabra o frase significativa y repítela a lo largo de tu sesión. oficina. Elegir un lugar aislado en tu casa. gira suavemente tu atención de nuevo a tu punto de enfoque 3) La visualización guiada para aliviar el estrés La visualización. abdomen. Cuando estés listo. libre de dejar ir toda la tensión y la ansiedad. espalda. es una variante de la meditación tradicional que puede ayudar a aliviar el estrés.  Sé un observador. Mantén la posición contando hasta 10. Relaja el pie derecho. Sigue la misma secuencia de la tensión muscular y la liberación. No te preocupes acerca de las distracciones que pasan por tu mente o de lo bien que lo estás haciendo. Si se presentan pensamientos intrusos durante la sesión de relajación. cuello. Cuando se utiliza como una técnica de relajación. o alternativamente. o al aire libre donde podrás relajarte sin distracciones o interrupciones. puedes cerrar los ojos. Siéntete con la columna recta. Poco a poco tensa los músculos de tu pie derecho. Ponte cómodo pero evita acostarte ya que esto puede conllevar a que te quedes dormido.  Una posición cómoda. Inicio de una práctica de meditación Todo lo que se necesita para empezar a meditar es lo siguiente:  Un ambiente tranquilo. también lo hace la mente. Cierra los ojos y deja que tus preocupaciones desaparezcan. Imagina tu lugar de descanso. . la visualización guiada consiste en imaginar una escena en la que te sientes en paz. Concéntrate en cómo la tensión se evapora y siente cómo tu pie se queda sin fuerzas y suelto.  otros 4) Terapia de masajes para aliviar el estrés Conseguir un masaje proporciona relajación profunda. oír. respirando profunda y lentamente. apretando tan fuerte como puedas. La imaginación guiada funciona mejor si incorporas tantos detalles sensoriales como sea posible. Como los músculos del cuerpo se relajan. Contraer y relajar los grupos musculares sobre la marcha. Imagínalo tan vívidamente como sea posible: lo puedes ver.  Ver la puesta de sol sobre el agua  Escucha el sonido de la naturaleza  ver paisajes hermosos. oler y sentir. no un crítico. ya sea en una silla o en el suelo. no hay que combatirlos. Puedes sentarte en posición de loto. Permanece en este estado de relajación por un momento.

 Contar con una buena actividad deportiva y equilibrada.  Hacer bien y pronto lo que se puede hacer y olvidarse por completo de lo que no se puede hacer. El conseguir formar buenas interacciones con los demás.  Fomentar el pensamiento positivo y mejorar habilidades sociales cuando se trabaja de cara al público.  Llevar un ritmo de sueño y tener tiempo de ocio que permitan laboral con la familiar y personal.  Aprender a decir no a los compromisos que no se pueden cumplir. con el propósito de satisfacer los objetivos de organización y las necesidades personales. RELACIONES INTERPERSONALES: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA INSTITUCION Las Relaciones Interpersonales son un aspecto esencial para progresar y mejorar los rendimientos laborales. es una habilidad que debe desarrollarse y perfeccionarse en todo momento. tomar decisiones y organizar el tiempo. cada grupo tienes sus propias metas y habilidades.  Conocer ´técnicas para resolver problemas.  Delegar responsabilidades.CONSEJOS PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS. Las Relaciones Humanas son como calles con tránsito en ambas direcciones. Aquí encontraran algunos consejos para mejorar sus relaciones. pero al pasar tiene que estar dispuesto a dejar espacio para que el otro pueda crecer y tener éxito . CONCEPTO: Es el conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser humano en la empresa.  Establecer prioridades claras. Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos.

sus conflictos. Agresión. Negarse a comunicarse con los demás. sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboración de los demás. . Las buenas relaciones humanas: Permiten aumentar el nivel de entendimiento. educación. a través de una comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales. Es la habilidad que tiene el ser humano de interactuar entre los de su especie. Fijación. sintiéndose inferior a los demás a causas de defectos o carencias reales o imaginarias Condiciones para las buenas Relaciones Humanas Apertura: Ser conscientes de las diferencias entre los puntos de vista de los demás y los nuestros debido a su edad. mantener nuestra opinión frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra persona. La agresión es una manifestación de la frustración. permaneciendo atados al pasado Terquedad. Sensibilidad: Es la capacidad de entender el contenido lógico y emotivo de las ideas y opiniones de otros. esfuerzos cooperativos y relaciones grupales. odio etc. Sentimiento de Superioridad o Inferioridad. Sociabilidad: Comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que pertenecemos. Considerar que las ilusiones se realizarán solamente a través de medios mágicos. Factores Negativos que Impiden las buenas Relaciones Humanas No controlar las Emociones Desagradables: Es cuando mostramos mal humor. sexo. aceptar opiniones y consejos Aislamiento. Negarse a aceptar los cambios. Crean un ambiente armonioso con la comunicación. Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa Fantasías. valores etc. el término Relaciones Humanas en su sentido más amplio abarca todo tipo de interacción entre la gente. Disminuyen los conflictos usando el entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos. generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la realización y la felicidad. Cuando atacamos u ofendemos con palabras. Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las equivocaciones en nuestro juicio o ideas Represión. Sentirse mejor que los demás en cualquier aspecto. cultura. gestos o actitudes.En sentido general. O infravalorarse.

El cambio personal no implica necesariamente un cambio en la otra persona. Primera ley: La mejor manera de cambiar una relación es cambiando uno mismo. entre otros. responsabilidad. pero sí en la relación misma entre los dos. procesos educativos. Los paradigmas son representaciones mentales que se van formando a lo largo de la vida a través de las propias experiencias. Sabemos que nos hemos ganado la confianza de una persona. . incluido el nuestro. autoridad. Adaptación: Prever y aceptar las consecuencias de las medidas prácticas que toma la empresa ante determinadas situaciones. -Pierdo/ganas.Respeto a Autoridad: Reconocer y respetar la jerarquía de mandos. modelos sociales. status de las personas en la organización de la que formamos parte y comprender el impacto que dicha jerarquía tiene sobre el comportamiento humano. -Escucha de buena gana. Revise sus paradigmas sobre los demás. Las 7 leyes de las relaciones interpersonales. Comportamientos contrarios serían: -Gano/pierdes. -Disculpa un error nuestro. -Acepta un consejo. -Gano. Objetividad: Comprender que mantener relaciones humanas no tienen nada que ver con la intención de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad. -Pierdo/pierdes. Y este cambio de la relación incide en la otra persona de alguna manera. -Quiere hacer equipo con nosotros -Cree en nuestras capacidades. cuando: -Tiene una opinión favorable de nosotros. Tercera ley: Gánese la confianza de las personas. Cuarta ley: Mantenga una actitud ganar/ganar. Segunda ley: Busque lo positivo de cada persona.

Séptima ley: Distinga entre la persona y su conducta. -Mantenga el interés por lo que escucha. Aprender a escuchar -Procure demorarse en hablar primero -Piense que puede aprender algo importante escuchando a esa persona. meditando las palabras  Aprender a separar las cuestiones personales de las laborales  No proyectar enojo hacia las otras personas  No reaccionar en base a sentimientos. ser solidarios y cooperar.Quinta ley: Escuche con empatía. pedir perdón cuando se equivoque  Buscar puntos en común con las otras personas. Sexta ley: Sea asertivo al expresarse. y mucho buen humor! . no centrarse en las diferencias  Ayudar. Demostrar interés  Tener en cuenta que el cuerpo habla. predispuesta. más que por lo que hace o piensa. Es una consecuencia de valorar a una persona por lo que es. -Capte ideas.  Tener una actitud positiva. -Sea generoso con su tiempo: no tenga prisa. éstos podrían ser una mala influencia para las relaciones laborales  Escuchar y prestar atención cuando hablan. marcará. los aciertos o fracasos. Toda persona posee en sí misma una dignidad que nadie puede ofender. tanto laborales como en otros ámbitos. Para buenas relaciones es importante conocer cómo se comunica el cuerpo para que ser coherente  Ser precavidos. Puntos a considerar para mejorar las Relaciones Interpersonales Las relaciones que cada uno logre tener. -No se precipite en sacar conclusiones.  comunicarse respetuosamente. no hechos. en gran medida. no cómo lo dice. -Analice lo que dice.

Humanos: Número de Estudiante de Fomentar Relaciones Conferencia  Estudiante de participantes en FEES de 10mo 25-08-17 relaciones interpersonales sobre tema de FEES. Específico Problema Actividades Recursos Indicadores Responsable Fecha Humanos: Aplicar un Estrés laboral en Aplicación de un 1 estudiante de Número de Est. FEES. 23-08-16 mo cuestionario a el personal de cuestionario. centro. Materiales: respondieron al Hora : de salud para  Laptop cuestionario. interpersonales deficientes estrés laboral y  Todo el Hora: saludables. 12 :30 a 13:00 conocer las causas  impresora que generan el  hojas Causas estrés laboral.MATRIZ DE PLANIFICACION Obj. FEES de 10 sem. relaciones personal del 13:00 a 13:30 interpersonales. personas que todo el personal salud. Económicos: identificados.  10 bs. la conferencia. semestre. Materiales:  Data  Laptop  Puntero  Trípticos Económicos: .

 Data Visualizar un  Laptop video relacionado  Parlantes al tema. relajación. FEES de 10mo participantes. salud. integración con el personal de salud.  Puntero  Trípticos  Refrigerio  Video. equipo de salud. Papel  Bolígrafos  Pinturas  Cinta de embalaje. relajación para el y problemas en el técnicas de Todo el personal de manejo del estrés. Económicos: 50 bs. Promover y Humanos: Est. Momento de Todo el personal de Efectos de la mejorar las compartir un salud. Materiales:  Data . 31-08-16 actividades de división en el en blanco. Hora : propósito de falta de confianza. actividad en el 13 :00 a 13 :30 relaciones refrigerio.  10 bs. Materiales: personal. De FEES de realizar Individualismo y Juegos con hoja 1 estudiante de Número de 10 mo semestre. interpersonales. Demostrar Dificultad en el Demostración de Humanos: técnicas de manejo del estrés las diferentes Estudiantes FEES. semestre.

 Refrigerio.  Laptop  Parlantes  Puntero  Trípticos  Música de relajación. Económicos: 50 bs. .

net/Pabloair/presentacin-proyecto-programa-estrs-laboral http://es.slideshare.slideshare.net/angelmadocx/estres-en-el-ambito-laboral? next_slideshow=1 EVALUACION DEL PLAN .slideshare.BIBLIOGRAFIA: http://es.net/daniv44/plan-de-trabajo-centro-de-salud-consultora- proacting2 http://es.

y falto la disponibilidad del personal de salud para cada actividad por falta de tiempo u otras responsabilidades.La mayor parte de las actividades programadas se realizaron y se cumplieron con los objetivos en un 80%. 90% 80% 70% 60% 50% PLAN EJECUTADO 40% OTRAS ACTIVIDADES 30% 20% 10% 0% 1 2 . El 20% no se cumplió por realizar otras actividades como es : rastrillajes de PAI.