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Leistungsbeschreibung

MagentaZuhause.
1 MagentaZuhause Bei
Die Telekom Deutschland GmbH (im Folgenden Telekom genannt) MagentaZuhause L,
berlsst dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen MagentaZuhause L mit EntertainTV,
und betrieblichen Mglichkeiten MagentaZuhause mit einem IP- MagentaZuhause L Entertain Comfort Sat und
basierten Festnetz-Anschluss fr Internet-, Telefonie- und ggf. MagentaZuhause L mit EntertainTV Plus
Entertainmentleistungen. Abhngig vom Anschluss-Produkt und kann fr den Internet-Zugang eine der folgenden Varianten verein-
von der eingesetzten Netztechnik ist ein Router / Internet-Modem bart werden:
zur Anschaltung an die VDSL 100/Fiber 100 oder
ADSL-, Speed XL (Fiber 200).
VDSL-Vectoring- oder Die Vereinbarung erfolgt je nach Wunsch des Kunden und je nach
Fiber (Glasfaser)-
1)
Verfgbarkeit am Anschluss des Kunden. Die zu Vertragsbeginn
Schnittstelle der Telekom erforderlich. Die Telekom teilt dem vereinbarte Variante ist bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit
Kunden vor Auftragserteilung die Schnittstelle des Anschlusses mit. bzw. der automatischen Verlngerung fest vereinbart.
Die berlassung des Routers / Internet-Modems ist nicht Die Internetleistungen einschlielich aller Telefonieleistungen
Gegenstand dieses Vertrages. (auch Verbindungen zu den Notrufnummern 110 und 112)
Kann der Kunde ber den beschriebenen Leistungsumfang hinaus knnen nur mit Endgerten mit eigener Stromversorgung
kostenlos Leistungen nutzen, so besteht darauf kein Anspruch und genutzt werden. Eine Stromversorgung der Endgerte aus dem
bei einer mglichen Leistungseinstellung durch die Telekom fr Netz der Telekom ist (auch bei Stromausfall beim Kunden) nicht
den Kunden weder ein Anspruch auf Minderung, Erstattung oder mglich.
Schadensersatz noch ein Recht zur Kndigung aus wichtigem 2.1 Internet-Zugang ber den Festnetz-Anschluss
Grund. 2.1.1 bertragungsgeschwindigkeit
Die Telekom erbringt folgende Leistungen: Der Internet-Zugang wird standardmig mit einer bertragungs-
geschwindigkeit, die innerhalb der angegebenen minimalen und
2 Internet-Zugang maximalen Geschwindigkeit liegt, berlassen. Sofern bei
Die Telekom ermglicht den Zugang zum weltweiten Internet mit- DSL/VDSL 16 oder bei VDSL 50 aufgrund der physikalischen
tels dynamischer IP-Adresse. Die mittlere Verfgbarkeit des Internet- Eigenschaften der Anschlussleitung die aufgefhrten Standard-
Zugangs liegt bei 97,0 % im Jahresdurchschnitt. bertragungsgeschwindigkeiten am jeweiligen Anschluss nicht
Bei erreicht werden knnen, berlsst die Telekom auf Wunsch dem
MagentaZuhause M On-Net und Kunden den Internet-Zugang auch dann, wenn an seinem An-
MagentaZuhause M All-Net schluss die alternativ aufgefhrten bertragungsgeschwindigkeiten
kann fr den Internet-Zugang eine der folgenden Varianten verein- zur Verfgung stehen.
bart werden: Eine bestimmte bertragungsgeschwindigkeit innerhalb der Band-
VDSL 50 / Fiber 50, breitenkorridore kann nicht zugesagt werden.
VDSL 100 / Fiber 100 oder
Speed XL (Fiber 200).

1)
Fr den Internet-Zugang sind nur Router / Internet-Modems mit aktueller
Firmware (Software) und einer aktuellen Version der jeweiligen Schnittstelle
geeignet. Router / Modems mit lterer Firmware oder lteren Versionen der
Schnittstellen werden evtl. nicht erkannt und knnen keine Verbindung zum
Internet herstellen oder arbeiten mit eingeschrnkter bertragungsge-
schwindigkeit. Weitere Informationen stehen im Internet unter
www.telekom.de/faq bereit.

Telekom, Stand: 02.09.2016 www.telekom.de 1


Leistungsbeschreibung MagentaZuhause.

Download Upload
MagentaZuhause (kbit/s) (kbit/s)
1) 2) 1) 2)
minimal normal maximal minimal normal maximal
XS, S, S On-Net, S All-Net
S Hybrid, M Hybrid (2)
S Entertain Sat Standard 6 304 9 800 16 000 704 1 000 2 400
jeweils mit DSL/VDSL 16
384 1 600 2 047 224 360 480
auf Wunsch des
XS, S, S On-Net, S All-Net Kunden, wenn die oder
S Hybrid, M Hybrid (2) Standard-Geschwin-
digkeiten nicht 2 048 4 200 6 016 288 530 2 400
erreicht werden
S Entertain Sat knnen 3 072 4 600 6 016 288 1 500 2 400
S mit EntertainTV
S mit EntertainTV 12
S Hybrid mit EntertainTV
M Hybrid (2) mit EntertainTV
S mit EntertainTV Plus 10 000 12 400 16 000 704 1 000 2 400
S Hybrid mit EntertainTV Plus
M Hybrid (2) mit EntertainTV Plus
S Entertain Comfort Sat
jeweils mit DSL/VDSL 16
M, M Hybrid, M On-Net, M All-Net Standard 27 900 48 000 50 000 2 700 9 400 10 000
M mit EntertainTV
M Hybrid mit EntertainTV auf Wunsch des
M mit EntertainTV Plus Kunden, wenn die
M Hybrid mit EntertainTV Plus Standard-Geschwin- 16 700 23 600 25 000 1 600 4 800 5 000
M Entertain Comfort Sat digkeiten nicht
jeweils mit VDSL 50 erreicht werden
knnen
M, M On-Net, M All-Net
M mit EntertainTV, M mit Entertain TV Plus 45 000 50 000 50 000 9 000 9 600 10 000
M Entertain Comfort Sat
jeweils mit Fiber 50
L, L Hybrid, M On-Net, M All-Net
L mit EntertainTV
L Hybrid mit EntertainTV
L mit EntertainTV Plus 54 000 88 600 100 000 20 000 36 900 40 000
L Hybrid mit EntertainTV Plus
L Entertain Comfort Sat
jeweils mit VDSL 100
L, M On-Net, M All-Net
L mit EntertainTV, L mit Entertain TV Plus
L Entertain Comfort Sat 90 000 100 000 100 000 45 000 48 000 50 000
jeweils mit Fiber 100
L, M On-Net, M All-Net
L mit EntertainTV, L mit EntertainTV Plus
L Entertain Comfort Sat 180 000 200 000 200 000 90 000 97 000 100 000
jeweils mit Speed XL (Fiber 200)
1)
2)
Die angegebene normalerweise zur Verfgung stehende Geschwindigkeit steht 80 % der Kunden des jeweiligen Produktes zur Verfgung.
Die angegebene maximale Standard-Geschwindigkeit entspricht der beworbenen Down- und Upload-Geschwindigkeit.

2.1.2 Einflussgren auf die am Anschluss des Kunden erreichbare tragen. Bei Auftreten von Verkehrsspitzen im Datenverkehr werden
bertragungsgeschwindigkeit Telefonieleistungen lt. Ziffer 4 und ggf. im Produkt enthaltene Enter-
Die am Anschluss des Kunden erreichbare bertragungsgeschwin- tainmentleistungen lt. Ziffer 5.2.1 ber den Anschluss des Kunden
digkeit ist u. a. abhngig von bevorzugt bertragen um eine unterbrechungsfreie bertragung zu
der Netzauslastung des Internet-Backbones, gewhrleisten.
der bertragungsgeschwindigkeit der angewhlten Server des Die Nutzung von Telefonieleistungen und ggf. Entertainmentleis-
jeweiligen Inhalteanbieters, tungen reduziert die fr Internetdienste zur Verfgung stehende
den vom Kunden verwendeten Endgerten (Router, PC inkl. Bandbreite. In solchen Fllen kann es zu Verzgerungen bei der Da-
dessen Betriebssystem und sonstige eingesetzte Software) tenbertragung kommen und somit zu den gleichen Ein-
den jeweiligen physikalischen Eigenschaften der Anschlusslei- schrnkungen wie beim Auftreten von Netzberlastungen (Ziffer
tung, insbesondere von der sog. Leitungsdmpfung, die sich 2.1.3) fhren.
u. a. aus der Lnge der Anschlussleitung und dem Leitungs- Bei Nutzung von Telefonieleistungen wird die fr Internetdienste zur
durchmesser ergibt Verfgung stehende Bandbreite je Gesprchsverbindung um ca.
Bei drohender vorbergehender und auergewhnlicher Netz- 100 kbit/s im Down- und Upload reduziert.
berlastung kann es vorkommen, dass Dienste mit hohem Band- Bei Nutzung von Entertainmentleistungen wird die fr Internet-
breitenbedarf (z.B. Musik-Streaming, Video-Streaming, Gaming, dienste zur Verfgung stehende Bandbreite im Download wie folgt
groe E-Mail-Anhnge) nur noch eingeschrnkt zur Verfgung ste- reduziert:
hen. Downloads knnen eine lngere Zeit in Anspruch nehmen. je SD-TV-Kanal um ca. 4 500 kbit/s und
Werden mehrere breitbandige Internet-Zugnge innerhalb eines je HD-TV-Kanal um ca. 9 000 kbit/s.
Endleitungsnetzes bereitgestellt, knnen bei gleichzeitiger Nutzung Fr den Betrieb eines Media Receivers entsteht zustzlich ein
gegenseitige Beeinflussungen und Strungen nicht ausgeschlos- Bandbreitenbedarf von zeitweise bis zu 500 kbit/s im Down- und
sen werden. Upload fr die bertragung von Steuerinformationen.
2.1.3 Gegenseitige Beeinflussung von Diensten am Anschluss des 2.2 Internet-Zugang ber Mobilfunk (nur fr MagentaZuhause
Kunden Hybrid-Produkte)
Grundstzlich wird jede Art von Datenverkehr gleichberechtigt ber- Der Zugang zum Internet erfolgt primr wie in Ziffer 2.1 beschrieben

Telekom, Stand: 02.09.2016 www.telekom.de 2


Leistungsbeschreibung MagentaZuhause.

ber den Festnetz-Anschluss. Bei erhhter Datenlast (bertragung Web-Browsern (E-Mail Center) oder gngiger E-Mail Software
groer Datenmengen im Down- und / oder Upload) wird am verein- (Protokolle POP3 und IMAP4) mglich.
barten Standort des Festnetz-Anschlusses zustzlich zu Ziffer 2.1 Voraussetzung fr jeden Zugang zum E-Mail Postfach ist die
der Zugang 1)zum Internet ber das Mobilfunknetz der Telekom in Authentifizierung des Kunden mittels seiner Zugangsdaten, beste-
LTE-Technik automatisch zugeschaltet, um eine hhere Daten- hend aus E-Mail-Adresse und Passwort.
bertragungsrate zu erreichen.
Die maximal ber das Mobilfunknetz erreichbare Geschwindigkeit 4 Telefonieleistungen
entspricht der maximalen, unter Ziffer 2.1.1 vereinbarten Standard- 4.1 Telefonverbindungen / Verfgbarkeit
Geschwindigkeit des Festnetz-Anschlusses. Dies gilt nicht fr die Neben den Verbindungen der Telekom kann der Kunde auch Ver-
Produkte MagentaZuhause M Hybrid (2), MagentaZuhause M bindungen anderer Anbieter in 2)Anspruch nehmen, die nicht Ge-
Hybrid (2) mit EntertainTV und MagentaZuhause M Hybrid (2) mit genstand dieses Vertrages sind.
EntertainTV Plus. Die maximal ber das Mobilfunknetz erreichbare Es stehen zwei Sprachkanle zur Verfgung. Fr Telefonverbindun-
Geschwindigkeit betrgt fr diese Produkte 50 200 kbit/s im gen gilt die Verfgbarkeit des Internet-Zugangs gem Ziffer 2.
Download und 10 200 kbit/s im Upload. 4.2 Notruf
2.2.1 Voraussetzungen Der Kunde kann von dem in diesem Vertrag enthaltenen
Voraussetzung fr die Nutzung des Internetzuganges ber den Anschluss im Rahmen dessen Verfgbarkeit Verbindungen zu
Mobilfunk ist ein LTE-Empfang in den Rumen des Anschluss- den Notrufnummern 110 und 112 herstellen, nicht jedoch bei
inhabers am Standort des Routers. Unterbrechung der Stromversorgung (s. auch Ziffer 2). Der
Fr die Nutzung des Internet-Zugangs sind bestimmte Router erfor- Notrufabfragestelle wird zu Beginn des Anrufes die Anschrift
derlich, die sowohl die unter Ziffer 1 ausgewiesene Schnittstelle als und die Rufnummer des Anschlusses bermittelt. Verbindungen
auch eine Schnittstelle zum Mobilfunknetz (LTE) bereitstellen. Die bei Einwahl mit den eigenen Zugangsdaten an HotSpots sind
berlassung des Routers ist nicht Gegenstand dieses Vertrages. nicht mglich.
Die Telekom berlsst dem Kunden hierfr eine SIM-Karte, die in 4.3 Rufnummer
ihrem Eigentum verbleibt. Alle Rechte einschlielich der Ein- Die Telekom teilt dem Kunden drei Ortsnetzrufnummern zu. Abwei-
rumung von Nutzungsrechten fr durch die Telekom auf der SIM- chend hiervon kann die Telekom mit dem Kunden Ortsnetzrufnum-
Karte installierte Software liegen bei der Telekom. Die Telekom ist mern vereinbaren, die ihm von einem anderen Anbieter zugeteilt
auf Grund technischer nderungen zum Austausch der SIM-Karte wurden und in das Netz der Telekom bertragbar sind.
gegen eine Ersatzkarte berechtigt. Bei abgehenden Verbindungen wird die eigene Rufnummer an den
Die SIM-Karte wird dem Kunden ausschlielich zum Zwecke der angerufenen Anschluss bermittelt, sofern der Kunde nicht die
Datenbertragung ber das Mobilfunknetz der Telekom in dem Unterdrckung der Rufnummernbermittlung wnscht. Bei Verbin-
vertraglich vereinbarten Rahmen berlassen. Jegliche Weiterleitung dungen zu Notrufanschlssen fr die Polizei und Feuerwehr erfolgt
von Verbindungen ber die SIM-Karte ist unzulssig. Insbesondere keine Unterdrckung der Rufnummernbermittlung.
ist der Einsatz der SIM-Karte in Vermittlungs- und bertragungssys- 4.4 Rufnummernanzeige
temen, die Verbindungen eines Dritten an einen anderen Dritten Bei ankommenden Verbindungen wird die Rufnummer des anru-
ein- oder weiterleiten, unzulssig. fenden Anschlusses zur Anzeige beim Kunden bermittelt, sofern
2.2.2 Einschrnkungen der Internetleistungen ber Mobilfunk die Rufnummernbermittlung nicht unterdrckt wird.
Der Internetzugang ber Mobilfunk ist rumlich auf den verein- 4.5 SprachBox
barten Standort des Festnetz-Anschlusses beschrnkt. Die Telekom berlsst dem Kunden im Netzknoten eine SprachBox
Bei der Datennutzung teilen sich die eingebuchten Nutzer die zur fr seinen Anschluss, mit der er Anrufe entgegennehmen und
Verfgung stehende Bandbreite (so genanntes shared Medium) in speichern sowie sich ber eingegangene Nachrichten informieren
den Mobilfunkzellen. Die jeweils tatschlich erreichbare bertra- lassen kann.
gungsgeschwindigkeit whrend der Datennutzung ist u. a. abhn- Die SprachBox speichert die eingehenden Nachrichten von bis zu
gig von der bertragungsgeschwindigkeit der angewhlten Server 30 Anrufen mit einer Dauer von jeweils bis zu zwei Minuten. Die
des jeweiligen Inhalteanbieters, der Belegung/Auslastung des Mo- Nachrichten werden 21 Tage nach Speicherung bzw. sieben Tage
bilfunknetzes durch die Anzahl der Nutzer in der jeweiligen Mobil- nach Abfrage automatisch gelscht. Die Nachrichten knnen vom
funkzelle, von der Entfernung zur Antenne, von den bautechnischen Kunden auch vorher gelscht werden.
Gegebenheiten, von atmosphrischen oder hnlichen Einflssen 4.6 Anrufweiterleitung
und dem bautechnischen Umfeld an dem vereinbarten Standort Die Telekom leitet, soweit mglich, ankommende Verbindungen zu
sowie von dem eingesetzten Endgert und der Bewegung des der jeweils gewnschten Zielrufnummer weiter. Die Bedingungen
Nutzers. (sofort, bei Besetzt, bei Nichtmelden u. a.), unter denen
Die Telekom behlt sich vor, nach 24.00 Uhr jeweils eine automa- ankommende Verbindungen weitergeleitet werden und die
tische Trennung der Verbindung durchzufhren. Zielrufnummer kann der Kunde durch Selbsteingabe festlegen.
4.7 Wahlsperre
3 Mail & Cloud S Postfach Der Kunde kann durch Selbsteingabe bestimmte abgehende Whl-
Der Kunde erhlt ein E-Mail Postfach in der Variante Mail & Cloud S verbindungen seines Anschlusses sperren.
mit 1 GB Speicherplatz. Der Kunde kann fr sein E-Mail Postfach bis 4.8 Anrufblockierung
zu zehn persnliche E-Mail-Adressen anlegen. Der Kunde kann durch Selbsteingabe bestimmte ankommende
Innerhalb von 24 Stunden kann der Kunde ber dieses Postfach Verbindungen seines Anschlusses abweisen.
hchstens 100 E-Mails versenden; jedoch nicht mehr als insgesamt
1 000 E-Mails pro 30 Kalendertage. Fr das Erreichen dieser 5 Entertainmentleistungen (nur bei MagentaZuhause Entertain-
Grenzen wird jeder Empfnger gezhlt. Produkten)
Zur Blockierung von Spam-Mails setzt die Telekom eine Anti-Spam- 5.1 Voraussetzungen
Anwendung ein. Der auf dem E-Mail-System installierte Spamfilter Voraussetzung fr die Nutzung ist ein fr die Entertainmentleistun-
klassifiziert E-Mails in Spam- und NichtSpam-E-Mails. Das verwen- gen der Telekom geeigneter Media Receiver der Telekom ab der
dete Verfahren lsst keine Rckschlsse auf den eigentlichen Text- Version 303 bzw. 500 Sat. Andere Receiver werden eventuell nicht
inhalt der E-Mails zu. Bei der erstmaligen Bereitstellung des E-Mail- erkannt oder knnen keine Verbindung herstellen.
Postfachs ist der Spamschutz Basic auf "direkt abgewiesen" einge- Bei MagentaZuhause S Entertain Sat und MagentaZuhause
stellt; hierbei werden alle als Spam-E-Mails klassifizierten E-Mails Entertain Comfort Sat-Produkten ist zustzlich eine geeignete
direkt abgewiesen und nicht im Postfach des Kunden abgelegt. Satellitenempfangsanlage erforderlich. Die Bereitstellung und ber-
Werden ausgehende E-Mails des Kunden als Spam klassifiziert, so lassung dieser Komponenten ist nicht Gegenstand dieses Ver-
wird der Versand der jeweiligen E-Mail durch die Telekom verwei- trages.
gert. Die Entertainmentleistungen stehen dem Kunden ausschlielich in-
Der Kunde kann ber das E-Mail Center der Telekom im Internet die nerhalb Deutschlands zur Verfgung.
Einstellungen des Spamschutzes fr eingehende E-Mails ndern,
nicht jedoch fr ausgehende E-Mails. Des Weiteren kann der Kunde
im E-Mail Center Einstellungen wie z. B. die Speicherdauer seines
Mail & Cloud S Postfachs sowie weitere Funktionen anpassen. 2)
Verbindungen mit den Zugangskennzahlen 116, 0137, 0180, 0700 und
Der Zugang des Kunden zur Nutzung seines E-Mail Postfachs ist mit 00 808 werden ausschlielich von der Telekom hergestellt. Verbindungen mit
den Zugangskennzahlen 118, 012, 0181 bis 0189, 0191 bis 0194 und 0900
1)
werden ausschlielich von dem Netzbetreiber hergestellt, bei dem die jeweils
LTE (Long Term Evolution) vom Kunden gewnschte Rufnummer eingerichtet ist.

Telekom, Stand: 02.09.2016 www.telekom.de 3


Leistungsbeschreibung MagentaZuhause.

5.2 TV-Signal 7 RechnungOnline


5.2.1 MagentaZuhause Entertain (ohne Sat-Produkte) Die Telekom bersendet dem Kunden standardmig keine Papier-
Der Kunde kann ber den Internet-Zugang Free-TV-Sender mit rechnung, sondern ermglicht ihm, seine Rechnung und, sofern zu-
normaler Auflsung (Standard Definition - SD) und mit hoher Auf- stzlich beauftragt, den Einzelverbindungsnachweis (EVN) online
lsung (High Definition - HD) sowie die von der Telekom angebo- im Kundencenter abzurufen. Der Kunde erhlt die Rechnung (ohne
tenen Mediendienste empfangen. EVN) zustzlich im pdf-Format an die von ihm angegebene E-Mail-
Die Auswahl und die Anzahl der Sender werden von der Telekom Adresse. Eine nderung der E-Mail-Adresse ist durch den Kunden
festgelegt und knnen sich ndern. Die Telekom hat keinen unverzglich im Kundencenter vorzunehmen. Er kann den E-Mail
Einfluss auf die Programminhalte und Sendezeiten. Versand der Rechnung jederzeit im Kundencenter deaktivieren.
Bei MagentaZuhause Hybrid-Produkten erfolgt der Empfang der Sofern der Kunde RechnungOnline Komfortversion oder ELFE
TV-Sender ausschlielich ber den Festnetzanschluss gem Ziffer nutzt, stehen die Leistungen von RechnungOnline nicht zur Verf-
2.1 und nicht zustzlich ber Mobilfunk gem Ziffer 2.2. gung.
Der Kunde von MagentaZuhause mit EntertainTV Plus-Produkten
kann darber hinaus aus dem Free-TV-Bereich weitere Kanle auch 8 Installation des Anschlusses
in HD--Qualitt empfangen (HD Start). Des Weiteren knnen diese Die Telekom installiert bei Bedarf zu den in der Preisliste genannten
Kunden bestimmte laufende Sendungen von Anfang an schauen Konditionen in den Rumen des Kunden eine Anschalteeinrichtung
(Restart). als Abschluss ihres Netzes, die zur Anschaltung von geeigneten
5.2.2 MagentaZuhause S Entertain Sat und Endgerten bestimmt ist.
MagentaZuhause Entertain Comfort Sat-Produkte
Der Kunde kann ber Satellit Free-TV-Sender mit normaler 9 Service
Auflsung (Standard Definition - SD) und mit hoher Auflsung (High Die Telekom beseitigt im Rahmen der bestehenden technischen
Definition - HD) empfangen. Es kann dabei nur ein Sat Media und betrieblichen Mglichkeiten unverzglich Strungen ihrer
Receiver der Telekom genutzt werden. Die Telekom hat weder technischen Einrichtungen. Sie nimmt tglich von 0.00 bis 24.00
Einfluss auf die Verfgbarkeit der Verbindung ber den Satelliten Uhr Strungsmeldungen unter den Service-Telefonnummern
noch ber die vom Satelliten ausgestrahlten Programme, deren (www.telekom.de/kontakt) entgegen.
Inhalte und Sendezeiten. Auch durch witterungsbedingte Einflsse Fr
kann es zu Einschrnkungen beim Empfang des Satellitensignals den in Ziffer 2.1 beschriebenen Internet-Zugang ber den
kommen. Festnetz-Anschluss und
Der Kunde kann darber hinaus ber den Internet-Zugang die von die in Ziffer 4 beschriebenen Telefonieleistungen
der Telekom angebotenen Mediendienste empfangen. gelten dabei folgende Parameter:
5.3 TV-Mediatheken 9.1 Servicebereitschaft
Der Kunde erhlt die Mglichkeit, die von TV-Sendern bereit- Die Servicebereitschaft ist werktags (montags bis freitags) von 8.00
gestellten Sendungen ber den Internet-Zugang abzurufen. Die bis 20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr, soweit diese
Telekom hat keinen Einfluss darauf, welche Sendungen der Tage keine gesetzlichen Feiertage sind.
jeweilige Sender zum Abruf bereitstellt. 9.2 Terminvereinbarung
5.4 Programmierung zur Aufzeichnung von Sendungen Die Telekom vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich, den
Der Kunde erhlt ber das Internet oder mobile Apps die Besuch eines Servicetechnikers fr werktags von 8.00 bis 14.00
Mglichkeit, seinen am Anschluss geschalteten Media Receiver zur Uhr oder 14.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr.
Aufzeichnung von Sendungen zu programmieren. Bei Ist die Leistungserbringung im vereinbarten Zeitraum aus von dem
MagentaZuhause S Entertain Sat und MagentaZuhause Entertain Kunden zu vertretenden Grnden nicht mglich, wird ein neuer
Comfort Sat-Produkten ist hierfr Voraussetzung, dass der Termin vereinbart und eine gegebenenfalls zustzlich erforderliche
jeweilige Sender die Programmdaten der Telekom zur Verfgung Anfahrt berechnet. Die Entstrungsfrist gem Ziffer 9.4 entfllt.
stellt. 9.3 Reaktionszeit
5.5 Wiedergabe von Aufzeichnungen Die Telekom teilt auf Wunsch des Kunden whrend der unter Ziffer
Die Wiedergabe von Aufzeichnungen, die im Rahmen der Nutzung 9.1 genannten Servicebereitschaft ein erstes Zwischenergebnis mit,
des Vertrages ber Entertain oder einer Entertain-Zubuchoption auf wenn eine Rckrufnummer angegeben wurde. Diese Mitteilung er-
der Festplatte des Media Receivers gespeichert wurden, ist aus folgt innerhalb von drei Stunden (Reaktionszeit) ab der Strungs-
technischen Grnden nur whrend der Vertragslaufzeit von Enter- meldung. Zeiten auerhalb der Servicebereitschaft werden auf die
tain bzw. der Vertragslaufzeit der jeweiligen Entertain-Zubuchoption Reaktionszeit nicht angerechnet. Die Reaktion kann auch durch An-
mglich. Nach Beendigung des Vertrages ber Entertain bzw. einer tritt des Servicetechnikers vor Ort beim Kunden erfolgen.
Entertain-Zubuchoption knnen gespeicherte Aufzeichnungen 9.4 Entstrungsfrist / Rckmeldung
nicht mehr wiedergegeben werden. Bei Strungsmeldungen, die werktags (montags 0.00 bis freitags
5.6 Softwareupdate/-upgrade 20.00 Uhr) eingehen, beseitigt die Telekom die Strung innerhalb
Die Telekom wird die fr die Nutzung von Entertain erforderliche von 24 Stunden (Entstrungsfrist) nach Erhalt der Strungsmeldung
Software auf den MediaReceiver automatisch aufspielen oder des Kunden.
aktualisieren (z.B. automatisches Update/-upgrade der Firmware). Bei Strungsmeldungen, die freitags nach 20.00 Uhr, samstags,
In diesem Fall kann es zum Verlust bzw. zur Lschung von auf dem sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt die
MediaReceiver gespeicherten Daten/Inhalten kommen oder die Entstrungsfrist am folgenden Werktag um 0.00 Uhr.
Wiedergabe von gespeicherten Aufzeichnungen nicht mehr Fllt das Ende der Entstrungsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag,
mglich sein. Satz 1 und Satz 2 gelten entsprechend bei sonstigen so wird die Entstrungsfrist ausgesetzt und am folgenden Werktag
von der Telekom bereitgestellten Speichermedien. fortgesetzt.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Strung innerhalb der Entst-
6 Betrieb von Sonderdiensten rungsfrist zumindest so weit beseitigt wird, dass der Anschluss (ggf.
Der Betrieb von Sonderdiensten, wie z. B. Aufzugsnotrufe, Brand- bergangsweise mit Qualittseinschrnkungen) wieder genutzt
meldeanlagen, Alarmanlagen, Hausnotrufe und EC-Cash, ist am werden kann.
berlassenen Anschluss grundstzlich mglich und erlaubt. Son- Die Telekom informiert den Kunden nach Beendigung der Entst-
derdienste und deren Betrieb gehren jedoch nicht zum Leis- rung.
tungsumfang des Anschlussvertrages mit der Telekom und die Te- 9.5 Weitere Serviceleistungen gegen gesondertes Entgelt auf
lekom kann deshalb den Betrieb und die Funktionsfhigkeit eines Anfrage
Sonderdienstes nicht gewhrleisten. Der Kunde muss ein geson-
dertes Vertragsverhltnis mit dem Anbieter des Sonderdienstes
abschlieen. Aufgrund technischer Spezifikationen oder Anforde-
rungen des jeweiligen Sonderdienstes knnen Einschrnkungen
beim Betrieb am Anschluss der Telekom bestehen. Die Sicherstel-
lung der Funktionsfhigkeit des Sonderdienstes obliegt dem Kun-
den und dem jeweiligen Anbieter des Sonderdienstes.

Telekom, Stand: 02.09.2016 www.telekom.de 4