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NORMA INSTITUCIONAL DE COMPETENCIA

Competencias de Liderazgo-Interpersonales
Datos de Identificacin

Cdigo: Ttulo:
NIC-LI-001.01 Comunicacin organizacional

Definicin de la Competencia

Capacidad de escuchar y trasmitir ideas de manera efectiva, empleando el canal adecuado en el


momento oportuno, y proporcionando datos concretos para respaldar sus observaciones y
conclusiones.

Alcance de la Norma Institucional de Competencia

La presente Norma Institucional de Competencia (NIC) est dirigida a los puestos de Gerente,
Subgerentes, Superintendentes y equivalentes en CFE, que tienen a su cargo la responsabilidad de
liderar equipos de trabajo, para lo cual la comunicacin se constituye en una de sus competencias
crticas.

La competencia de Comunicacin organizacional evala a los candidatos en diferentes contextos


de trabajo, directamente relacionados con sus funciones reales de trabajo.

La NIC ser de utilidad para impulsar la gestin del capital humano de la empresa a travs del
diagnstico, capacitacin, evaluacin y certificacin de la competencia personal.

Integracin del Grupo Tcnico de Especialistas

- Proceso de Distribucin

Vigencia: Por definir

Fecha de aprobacin Fecha de publicacin Fecha lmite de revisin


11 de agosto de 2014 18 de agosto de 2014 11 de agosto de 2016

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Nivel de Competencia: Cinco

Competencias de Liderazgo-Interpersonales
Descripcin del nivel de competencia

Desempea una amplia gama de actividades, tanto programadas, poco rutinarias como
impredecibles, que implican la aplicacin de un rango variado de principios fundamentales
y tcnicas complejas.
Emite lineamientos generales a sus subordinados.
Es responsable de la planeacin y la programacin de las actividades de la organizacin o
grupo de trabajo.
Es responsable de los resultados de trabajo de equipos y personas que de l dependen.

Perfil de la NIC

Competencia Contextos

Comunicarse con una persona

Comunicarse con un grupo presencial

Comunicacin Comunicarse con un grupo por videoconferencia


organizacional

Comunicarse por un medio escrito impreso/digital

Comunicarse a travs de medios masivos

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Descripcin de la NIC

Competencias de Liderazgo-Interpersonales
Descripcin de los contextos de evaluacin

Con una Grupo presencial Grupo por Por medio escrito A travs de
Contextos
persona videoconferencia. impreso/digital. medios masivos
Reunin con su
equipo de trabajo Reunin de Comunicado de
Retroalimen-
Escenario en para planear y dar planeacin y difusin de las reas Rueda de
tacin a un
mbito CFE seguimiento al seguimiento de estratgicas para prensa.
colaborador.
cumplimiento de resultados. innovacin y mejora.
metas y objetivos.
No. de
100% Personal de su
personas a 1 5-12 5 o ms Indefinido
rea
quien se dirige
Tiempo 40 90 90 NA 10
Lugar Oficina Oficina Aula Indistinto Oficina
Grado de
Medio Medio Alto Alto Alto
formalidad

Posibilidad de
Alto Alto Media Nula Media
retroalimentar
De abajo hacia De abajo hacia
Direccin de la De arriba De abajo hacia
arriba-Arriba abajo- De arriba hacia abajo arriba-Arriba
comunicacin hacia abajo arriba-Arriba abajo
Horizontal abajo
Necesidad de
preestructurar Si Si Si Si Si
el mensaje

Grado de
participacin
Comunica-
en el rol de Comunicador Comunica-escucha Comunica-escucha Comunicador
escucha
comunicador y
de escucha

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Se considera que la persona es competente cuando:

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Realiza los siguientes 1. Conduce las conversaciones conforme a los objetivos de la reunin.
Criterios de desempeo: 2. Contextualiza las conversaciones conforme a los antecedentes del
tema.
3. Expresa ideas orientndose a lo relevante sobre el asunto que se
trata (Concrecin).
4. Expresa ideas acordes al tema a tratar y al pblico al que se dirigen
(adecuacin).
5. Expresa ideas de forma estructurada.
6. Expresa ideas evitando generar dudas o equvocos (claridad).
7. Utiliza expresiones orientadas a conectar su estado emocional con
el del interlocutor aplicando tcnicas de comunicacin.
8. Utiliza un lenguaje no verbal acorde a las ideas que comunica.
9. Utiliza un paralenguaje acorde a la intencin de comunicarse.
10. Acta con seguridad personal al interactuar con los otros.
11. Escucha a los interlocutores aplicando principios de escucha activa.
12. Parafrasea las ideas planteadas por los interlocutores, enfatizando
en los puntos directamente relacionados con el objetivo de la
reunin.
13. Retroalimenta el desempeo de sus colaboradores conforme a los
resultados obtenidos.
14. Maneja las diferencias de opiniones de su equipo de trabajo
estimulando la participacin.
Demuestra 1. Reconoce el rol de los sentimientos en la comunicacin.
conocimientos sobre los 2. Explica los elementos que intervienen en la percepcin de las
reacciones.
siguientes temas:
3. Identifica las implicaciones legales de la comunicacin.
4. Identifica las bases de la comunicacin tica.
5. Identifica los principios de la comunicacin.
6. Identifica el proceso de estructuracin del mensaje.
Demuestra las 1. Amabilidad, que implica la disposicin para dar un trato cordial a
siguientes Actitudes en las personas.
su desempeo: 2. Respeto, que implica la disposicin para dar valor a opiniones
distintas a las suyas.

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Especificaciones para la evaluacin

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Para evaluar la competencia de Comunicacin organizacionales necesario prever la disponibilidad
de los siguientes escenarios, conforme a los requerimientos que se describen.

Escenario de Tipo de Requerimientos para la sesin de evaluacin


evaluacin evidencia
Retroalimentacin a Desempeo Duracin de la reunin: 40 minutos en promedio.
un colaborador. Participantes: Un colaborador al que se le dar su
retroalimentacin conforme a los resultados de la
evaluacin semestral del desempeo.
Recursos materiales: Aula o sala de juntas acorde al nmero
de participantes.
Documento que debe entregar el candidato al evaluador,
previo al inicio de la evaluacin: Nota con informacin
sobre los resultados a comunicar al colaborador.
Reunin presencial Desempeo Duracin de la reunin: 90 minutos en promedio.
con su equipo para Participantes: Entre cinco y 12 colaboradores.
planear y dar Recursos materiales: Aula o sala de juntas acorde al nmero
seguimiento al de participantes, computadora y can.
cumplimiento de Documento que debe entregar el candidato al evaluador,
metas y objetivos. previo al inicio de la evaluacin: Nota que especifique el
objetivo y puntos a tratar en la reunin.
Reunin por Desempeo Duracin de la reunin: 90 minutos en promedio.
videoconferencia de Participantes: Al menos cinco participantes conectados a la
planeacin y videoconferencia, que incluyan colaboradores y homlogos.
seguimiento de Recursos materiales: Sala y equipo para videoconferencia.
resultados. Documento que debe entregar el candidato al evaluador,
previo al inicio de la evaluacin: Agenda que especifique el
objetivo y puntos a tratar en la reunin.
Comunicado de Producto Comunicado que debe elaborar y entregar el candidato:
difusin de las reas Oficio.
estratgicas para No. de personas a las que se dirige el comunicado: 100%
innovacin y mejora. del persona de su rea.
Recursos materiales: Aula o sala de juntas para el evaluador
y el candidato, para la entrega del comunicado.
Documentos adicionales que debe llevar consigo el
candidato el da de la evaluacin, para consulta del
evaluador:
Documento que especifique las lneas de la empresa en
materia de innovacin y mejora.
Informacin sobre las caractersticas de la estructura a su
cargo (nmero de personas, perfil profesional,
organigrama).

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Competencias de Liderazgo-Interpersonales
Escenario de Tipo de Requerimientos para la sesin de evaluacin
evaluacin evidencia
Rueda de prensa. Desempeo Medio: Televisin.
Comunicado a la Duracin de la rueda de prensa: 10 minutos en promedio.
sociedad. No. de personas a las que se dirige el mensaje: Masivo.
Recursos materiales: Sala para la rueda de prensa.
Recursos humanos: Reporteros de la fuente, un fotgrafo,
un camargrafo y un moderador.
Documento que debe entregar el candidato al evaluador,
previo al inicio de la evaluacin: Boletn de la rueda de
prensa.

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