Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD

Guide basique de dépannage
Home Office / Avaya One-X Agent

Expedia Voice Operations

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September 13, 2016

I.S. Artozqui voiceops@expedia.com Dépannage Home Office

Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD

Sommaire
Introduction

Vérification de la ligne

Vérification du matériel

Vérification des branchements

Vérification de la connexion Réseau

Vérification de ma configuration
Vérification de la configuration du Serveur One-X: la Voice
Team

Comment contacter le GSD?

I.S. Artozqui voiceops@expedia.com Dépannage Home Office

Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD J’ai un problème pour prendre des appels. A travers ce guide nous allons écarter une à une les diverses sources d’erreur de connexion à One-X. etc). J’espère qu’il vous sera utile.com Dépannage Home Office . Elles sont détaillées par la suite.S. Tous les liens sont cliquables (mails. menus. Artozqui voiceops@expedia. Bonne lecture et bon courage! I.

com Dépannage Home Office . Artozqui voiceops@expedia. contactez Orange.Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD La ligne Pro fonctionne-t-elle? • Y-a-t-il une tonalité? • Si oui: s’appeler sur son portable et noter le numéro affiché • Est-ce-que j’entends la personne me parler? • La personne m’entend-elle? • Si la personne me rappelle sur le numéro affiché: ca sonne? Peut-on converser? Suis-je sûr que le répondeur ne se déclenche pas si je laisse sonner? Si une de ces réponses est négative. I.S.

Artozqui voiceops@expedia.S. contactez Orange. I.Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD La ligne Pro fonctionne-t-elle? • Y-a-t-il une tonalité? • Si oui: s’appeler sur son portable et noter le numéro affiché • Est-ce-que j’entends la personne me parler? • La personne m’entend-elle? • Si la personne me rappelle sur le numéro affiché: ca sonne? Peut-on converser? Suis-je sûr que le répondeur ne se déclenche pas si je laisse sonner? Si une de ces réponses est négative.com Dépannage Home Office .

Artozqui voiceops@expedia.com Dépannage Home Office . I.S. contactez Orange.Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD La ligne Pro fonctionne-t-elle? • Y-a-t-il une tonalité? • Si oui: s’appeler sur son portable et noter le numéro affiché • Est-ce-que j’entends la personne me parler? • La personne m’entend-elle? • Si la personne me rappelle sur le numéro affiché: ca sonne? Peut-on converser? Suis-je sûr que le répondeur ne se déclenche pas si je laisse sonner? Si une de ces réponses est négative.

Artozqui voiceops@expedia. I.S. contactez Orange.com Dépannage Home Office .Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD La ligne Pro fonctionne-t-elle? • Y-a-t-il une tonalité? • Si oui: s’appeler sur son portable et noter le numéro affiché • Est-ce-que j’entends la personne me parler? • La personne m’entend-elle? • Si la personne me rappelle sur le numéro affiché: ca sonne? Peut-on converser? Suis-je sûr que le répondeur ne se déclenche pas si je laisse sonner? Si une de ces réponses est négative.

S. Artozqui voiceops@expedia.Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD La ligne Pro fonctionne-t-elle? • Y-a-t-il une tonalité? • Si oui: s’appeler sur son portable et noter le numéro affiché • Est-ce-que j’entends la personne me parler? • La personne m’entend-elle? • Si la personne me rappelle sur le numéro affiché: ca sonne? Peut-on converser? Suis-je sûr que le répondeur ne se déclenche pas si je laisse sonner? Si une de ces réponses est négative. I. contactez Orange.com Dépannage Home Office .

I. Ensuite: . . • Vous avez une tonalité avec le combiné: avec le casque aussi? • Pouvez-vous parler à quelqu’un via le casque aussi? Si ce n’est pas le cas.Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification du matériel Déjà. .com Dépannage Home Office .S. Artozqui voiceops@expedia. contactez le GSD pour changer le matériel défectueux. vérifiez le volume de la sonnerie en appelant le numéro de ligne pro.

• Vous avez une tonalité avec le combiné: avec le casque aussi? • Pouvez-vous parler à quelqu’un via le casque aussi? Si ce n’est pas le cas. contactez le GSD pour changer le matériel défectueux. Ensuite: .Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification du matériel Déjà. vérifiez le volume de la sonnerie en appelant le numéro de ligne pro. Artozqui voiceops@expedia.com Dépannage Home Office . . . I.S.

• Vous avez une tonalité avec le combiné: avec le casque aussi? • Pouvez-vous parler à quelqu’un via le casque aussi? Si ce n’est pas le cas.com Dépannage Home Office .Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification du matériel Déjà. . vérifiez le volume de la sonnerie en appelant le numéro de ligne pro. Artozqui voiceops@expedia. I. . contactez le GSD pour changer le matériel défectueux. Ensuite: .S.

com Dépannage Home Office . Artozqui voiceops@expedia.Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification des branchements Pour cette étape. • Lien Dropbox si vous êtes en dehors du réseau Expedia ATTENTION! Remarque importante: Pensez bien à vérifier que le cable qui relie le casque au téléphone soit bien estampillé CSTD01 sur les sets Home Office et non pas CAVA31 I. faites un clic droit sur le fichier vidéo puis sélectionnez « ouvrir avec VLC Media Player». reportez-vous à l’excellente vidéo disponible (liens en bleu): • Depuis Citrix: une fois l’explorateur ouvert.S.

ce n’est pas un souci Avaya.S.Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification de la connexion Réseau Sur le thin client. vérifiez que la prise ethernet fonctionne: • Lumière verte stable indiquant réseau • Lumière jaune qui clignote indiquant échange de données Si ce n’est pas le cas.com Dépannage Home Office . Artozqui voiceops@expedia. Contactez le GSD en précisant les informations (cliquez sur Computer Info sur le bureau du thin client). I.

I. Contactez le GSD en précisant les informations (cliquez sur Computer Info sur le bureau du thin client).Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification de la connexion Réseau Sur le thin client.S. Artozqui voiceops@expedia. ce n’est pas un souci Avaya. vérifiez que la prise ethernet fonctionne: • Lumière verte stable indiquant réseau • Lumière jaune qui clignote indiquant échange de données Si ce n’est pas le cas.com Dépannage Home Office .

com Dépannage Home Office .Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification de la connexion Réseau Sur le thin client. Artozqui voiceops@expedia. Contactez le GSD en précisant les informations (cliquez sur Computer Info sur le bureau du thin client). I. ce n’est pas un souci Avaya.S. vérifiez que la prise ethernet fonctionne: • Lumière verte stable indiquant réseau • Lumière jaune qui clignote indiquant échange de données Si ce n’est pas le cas.

I. Artozqui voiceops@expedia. vous êtes muni de: • votre numéro de ligne pro affiché ici • votre identifiant d’accès à Avaya One-X (ex: mdupont). Veuillez vous reporter au guide utilisateur Avaya One-X Agent et vous assurer que vous entrez les informations adéquates.Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification de la configuration de mon One-X Ici.S. • votre numéro d’identification Agent (Agent LoginID) à 6 chiffres. en 1xxxxx au bureau. • votre numéro de station (Station Extension) à six chiffres: en 89xxxx chez vous.com Dépannage Home Office .

vous êtes muni de: • votre numéro de ligne pro affiché ici • votre identifiant d’accès à Avaya One-X (ex: mdupont). • votre numéro de station (Station Extension) à six chiffres: en 89xxxx chez vous. Veuillez vous reporter au guide utilisateur Avaya One-X Agent et vous assurer que vous entrez les informations adéquates. I.S. en 1xxxxx au bureau.com Dépannage Home Office .Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification de la configuration de mon One-X Ici. Artozqui voiceops@expedia. • votre numéro d’identification Agent (Agent LoginID) à 6 chiffres.

Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification de la configuration de mon One-X Ici. Artozqui voiceops@expedia. vous êtes muni de: • votre numéro de ligne pro affiché ici • votre identifiant d’accès à Avaya One-X (ex: mdupont). • votre numéro de station (Station Extension) à six chiffres: en 89xxxx chez vous. I. Veuillez vous reporter au guide utilisateur Avaya One-X Agent et vous assurer que vous entrez les informations adéquates. en 1xxxxx au bureau. • votre numéro d’identification Agent (Agent LoginID) à 6 chiffres.com Dépannage Home Office .S.

• votre numéro de station (Station Extension) à six chiffres: en 89xxxx chez vous. Artozqui voiceops@expedia. vous êtes muni de: • votre numéro de ligne pro affiché ici • votre identifiant d’accès à Avaya One-X (ex: mdupont).Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification de la configuration de mon One-X Ici. Veuillez vous reporter au guide utilisateur Avaya One-X Agent et vous assurer que vous entrez les informations adéquates.S. • votre numéro d’identification Agent (Agent LoginID) à 6 chiffres. I. en 1xxxxx au bureau.com Dépannage Home Office .

Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Vérification de la configuration de mon One-X Ici.com Dépannage Home Office . en 1xxxxx au bureau. • votre numéro d’identification Agent (Agent LoginID) à 6 chiffres. I. Veuillez vous reporter au guide utilisateur Avaya One-X Agent et vous assurer que vous entrez les informations adéquates. • votre numéro de station (Station Extension) à six chiffres: en 89xxxx chez vous.S. vous êtes muni de: • votre numéro de ligne pro affiché ici • votre identifiant d’accès à Avaya One-X (ex: mdupont). Artozqui voiceops@expedia.

. il faut remonter la situation à votre RM.com Dépannage Home Office . 2.S. dans ce cas: 1. I. Artozqui voiceops@expedia. Alors. . le/la RM vérifiera les étapes précédentes. • les informations listées ici. 3. le cas échéant: le/la RM fera un ticket GSD en précisant: • que toutes les étapes de ce guide ont été vérifiées.Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Si aucune étape antérieure n’a détecté d’erreurs .

. Artozqui voiceops@expedia.S. I. le/la RM vérifiera les étapes précédentes. • les informations listées ici. Alors. le cas échéant: le/la RM fera un ticket GSD en précisant: • que toutes les étapes de ce guide ont été vérifiées. .Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Si aucune étape antérieure n’a détecté d’erreurs . 3. 2. dans ce cas: 1. il faut remonter la situation à votre RM.com Dépannage Home Office .

le/la RM vérifiera les étapes précédentes. dans ce cas: 1. . il faut remonter la situation à votre RM. Artozqui voiceops@expedia.com Dépannage Home Office . • les informations listées ici. . 3. 2.S. le cas échéant: le/la RM fera un ticket GSD en précisant: • que toutes les étapes de ce guide ont été vérifiées. Alors. I.Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Si aucune étape antérieure n’a détecté d’erreurs .

I.S.com Dépannage Home Office . . il faut remonter la situation à votre RM. le cas échéant: le/la RM fera un ticket GSD en précisant: • que toutes les étapes de ce guide ont été vérifiées. • les informations listées ici. 3. dans ce cas: 1. le/la RM vérifiera les étapes précédentes. Artozqui voiceops@expedia. 2. .Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Si aucune étape antérieure n’a détecté d’erreurs . Alors.

Introduction Ma ligne pro Matériel Branchements Réseau Mon One-X Voice Team GSD Comment contacter le GSD? • Par mail: • Entre 9h et 17h → egenciaeuhelpdesk@expedia.com Dépannage Home Office .com • Par téléphone: • En interne: composez le 123 • Depuis l’Europe −→ composez le 00080080007227 • Depuis les US −→ composez le 8666797227 I.eu • En dehors de ces horaires → gsd@expedia. Artozqui voiceops@expedia.S.

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