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CUADRO COMPARATIVO: LOS MAESTROS DE LA CALIDAD Y SUS APORTACIONES

PARMETROS DE
COMPARACIN
W. EDWARS DEMING JOSEPH M. JURAN PHILIP B. CROSBY ARMAND V. FEIGENBAUM KAORU ISHIKAWA GENICHI TAGUCHI
MAESTROS DE LA CALIDAD

Una manera de gestionar la


organizacin. Mejor conocido
Calidad significa por acuar la frase control de
Juran propuso una sencilla Ishikawa se bas en el
cumplimiento con los calidad total, que defini un
Se centra en la mejora definicin de calidad: concepto de calidad total de
requisitos, no elegancia. La sistema eficaz para integrar
continua en la calidad de adaptacin al uso. La Feigenbaum y promovi una Taguchi sostuvo que la
falta de no cumplimiento el desarrollo de la calidad, el
productos y servicios calidad se relaciona con (1) mayor participacin de todos definicin de calidad basada en
detectado es la ausencia de mantenimiento de la calidad
SU FILOSOFA DE reduciendo la incertidumbre y el desempeo del producto los empleados, desde la la manufactura como
calidad. Los problemas de y los esfuerzos de mejora de
LA CALIDAD la variabilidad en los que da como resultado la direccin hasta el personal cumplimiento con los lmites de
calidad se convierten en la calidad de los diversos
procesos de diseo, satisfaccin del cliente; (2) de planta, reduciendo la especificacin presenta errores
problemas de no grupos en una organizacin,
manufactura y servicio, bajo productos sin deficiencias, lo dependencia en los inherentes.
cumplimiento o conformidad, a fin de permitir la produccin
el liderazgo de los directores. que evita la insatisfaccin del profesionales y los
es decir, variacin en los y el servicio en los niveles
cliente. departamentos de calidad.
resultados. ms econmicos posibles
que den lugar a la total
satisfaccin del cliente.
Prevencin, no impresin. Se dedic a recopilar y
Enfoque de direccin general Establecer los requisitos es analizar datos reales
El cliente es el juez de la
para la calidad, en especial responsabilidad de la utilizando herramientas
calidad; la calidad y la
con respecto a los elementos administracin. visuales simples, tcnicas
innovacin estn
humanos. Juran no propuso Crosby sostiene que una vez estadsticas y el trabajo en
relacionadas entre s y se
Desde el punto de vista de un cambio cultural importante especificados los requisitos, equipo como bases para la Se bas en gran medida en la
benefician mutuamente;
CUL ES SU Deming, la variacin es la en la calidad se juzga slo ejecucin de la calidad total. de filosofa de Deming, explic
administrar la calidad es lo
ENFOQUE principal culpable de la mala la organizacin; ms bien, basndose en si han sido Al igual que otros, el valor econmico de reducir la
mismo que dirigir el negocio;
calidad. buscaba mejorar la calidad alcanzados. Por tanto, es Ishikawa crea que la calidad variacin.
la calidad es un proceso de
trabajando dentro del sistema preciso que la administracin empieza con el cliente y, por
mejora continua, y los
con el defina con claridad estos tanto, entender sus
clientes y proveedores deben
que los directivos estaban requisitos y no suponer que necesidades es la base para
participar en el proceso.
familiarizados el personal operativo los mejorar, y que las quejas se
sobrentiende. deben buscar activamente.
14 puntos de Deming: 10 pasos para mejorar la 14 pasos para mejorar la La filosofa de Feigenbaum Elementos clave de su Taguchi midi la calidad como
1. Crear y dar a conocer a calidad: calidad: se resume en sus Tres filosofa. la variacin respecto al valor
todos los empleados una 1.- Fomentar la idea de la 1.- Compromiso de la pasos hacia la calidad: 1. La calidad empieza con la objetivo de una especificacin
declaracin de los objetivos y necesidad de un control de la direccin educacin y termina con la de diseo y luego convirti esa
propsitos calidad. 2.- Fijar los objetivos 2.- Equipo de mejora de la 1.- Liderazgo de calidad: un educacin. variacin en una funcin de
2. Aprender la nueva de calidad. calidad esfuerzo continuo en la 2. El primer paso en la prdida econmica que
filosofa, desde los altos 3.- Organizarse para lograr 3.- Medida de la calidad administracin se basa en la calidad es conocer las expresa el costo de la variacin
ejecutivos hasta las bases de los objetivos. 4.- Anlisis de costes de planificacin firme y no en la necesidades del cliente. en trminos monetarios.
PRINCIPALES
la empresa. 4.- Proporcionar calidad reaccin ante las fallas. La 3. El estado ideal del control Taguchi tambin contribuy a
APORTACIONES
3. Entender el propsito de la entrenamiento. 5.- Toma de conciencia por administracin debe de calidad ocurre cuando la mejorar los enfoques de
inspeccin, para la mejora de 5.- Se aplican las medidas de parte de todos los mantener un enfoque inspeccin ya no es ingeniera para el diseo de
los procesos y reduccin de cambio. Se implementa el trabajadores constante y guiar el esfuerzo necesaria. productos.
los costos. plan. 6.- Implantacin de medidas de calidad. 4. Eliminar el origen y no los Al disear un producto que sea
4. Terminar con la prctica 6.- Reportar el progreso correctivas 2.- Tecnologa de calidad sntomas. insensible a la variacin en la
de otorgar contratos obtenido. 7.- Planificacin del da cero moderna. 5. El control de calidad es manufactura, los lmites de
basndose nicamente en el 7.- Dar reconocimiento. defectos 3.- Compromiso de la responsabilidad de los especificacin pierden su
precio. 8.- Comunicar los resultados. organizacin: la capacitacin trabajadores y las divisiones. significado. . Por tanto, sus
5. Mejorar el sistema de 9.- Llevar una cuenta de 8.- Educacin de los continua y la motivacin de 6. No confundir los medios enfoques atacaron los
produccin y servicio en logros y fracasos. trabajadores todos los trabajadores, as con los objetivos. problemas de calidad desde el
forma continua y 10.- Mantener el 9.- Da de cero defectos como una integracin de la 7. Poner la calidad en primer principio de la etapa de diseo,
permanente. compromiso. Hacer del 10.- Establecimiento de calidad en la planificacin de lugar y establecer sus en lugar de reaccionar ante
6. Instituir la capacitacin. programa de calidad un objetivos negocios indican la perspectivas de las utilidades aquellos que surgen en etapas
7. Ensear e instituir el proceso normal. 11.- Eliminacin de las importancia de la calidad y a largo plazo. posteriores de la produccin
liderazgo. causas del error proporcionan los medios 8. La mercadotecnia es la
8. Eliminar el temor. Crear 12.- Reconocimiento del para incluirla en todos los entrada y la salida de la
confianza. Crear el ambiente personal aspectos de las actividades calidad.
adecuado para la innovacin. 13.- Consejos de calidad de la empresa. 9. Los directivos no deben
9. Optimizar los esfuerzos de 14.- Volver a empezar demostrar enojo cuando sus
los equipos. subordinados presentan los
10. Eliminar las hechos.
exhortaciones para la fuerza 10. Noventa y cinco por
laboral. ciento de los problemas en
11. Eliminar las cuotas una empresa se solucionan
numricas y la con herramientas sencillas de
administracin por objetivos. anlisis y solucin de
12. Eliminar las barreras que problemas.
evitan que las personas se 11. Los datos sin informacin
sientan orgullosas de su de difusin (es decir, la
trabajo. variabilidad) son falsos.
13. Fomentar la educacin y
la automejora personal.
14. Emprender acciones para
lograr la transformacin.
Los Absolutos de la
administracin de calidad
Las recomendaciones de de Crosby incluyen los
Juran se concentran en tres siguientes puntos:
procesos de calidad 1.- Calidad significa
principales, llamados la cumplimiento con los
Triloga de calidad: requisitos, no elegancia.
1) planificacin de la calidad, 2.- No existen los llamados
Para lograr una reduccin en
el proceso de preparacin problemas de calidad.
la variacin, Deming recurri
para cumplir los objetivos de 3.- La economa de la calidad
PROGRAMA PARA a un ciclo permanente.
calidad; no existe; siempre es ms
MEJORA CONTINUA Crculo PDCA (Plan, Do,
(2) control de calidad, el barato hacer bien el trabajo
Check, Act) o crculo
proceso de satisfacer los desde la primera vez.
Shewhart
objetivos de calidad durante 4.- La nica medida de
las operaciones, y desempeo es el costo de la
3) mejora de la calidad, el calidad, que es el gasto
proceso de alcanzar niveles derivado del no
de desempeo sin cumplimiento.
precedentes. 5.- La nica norma de
desempeo es cero
defectos (CD)

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
- Evans, J.R. y Lindsay, W.M. (2008). Administracin y control de la calidad. Mxico: CENGAGE Learning.
- Carro, P.R. y Gonzlez, G.D. (2012). Administracin de la calidad total. Mxico: Universidad Nacional de Mar del Plata.